Câu hỏi ôn tập Kỹ năng quản trị

CHƯƠNG 13: RA QUYẾT ĐỊNH 1, Ra định kn chủ yếu nhà quản trị Đúng.Vì định sản phẩm quan trọng quản trị khâu yếu q trình quản trị doanh nghiệp, định tính chất đắn khơng đắn tồn hoạt động tổ chức Việc đề định có ý nghĩa lớn khâu mấu chốt qua trình quản trị tổ chức Nó nội dung hoạt động quản trị, từ việc điều hành công việc hàng ngày việc giải vấn đề lớn tổ chức tiến hành cở sở định hợp lý (394-395) 2, Kinh nghiệm quan trọng việcc định Sai Để định hiệu quả, cần nhiêu (1) kinh nghiệm, (2) khả xét đoán, (3) óc sáng tạo (4) khả định lượng nhà quản trị Các có mức độ quan trọng khác tùy theo tinh hay vấn đề cụ thể mà từ để NQT định Kinh nghiệm quan trọng NQT định trường hợp vấn đề tương tự xảy trước Còn Đối với trường hợp đòi hỏi giải vấn đề mới, kinh nghiệm hồn tồn khơng thích hợp, dễ dẫn nhà quản trị đến lối mòn thói quen tính bảo thủ Người ta thường định sai lầm có q nhiều thơng tin Sai giải vấn đề có thơng tin đầy đủ xác, (sgt/397) Ra định kinh doanh ko phải nhiệm vụ NQT cấp dn Sai Ra định sản phẩm đặc trưng lao động qtri sử dụng tất cấp, phận tổ chức Việc đưa đc qdinh xác, kịp thời có hiệu la vấn đê trọng tâm hay nhiệm vụ nhà lãnh đạo cán quản trị cấp Dn (tr395396) yêu cầu đòi hỏi kĩ giải vấn đề qdinh đvs NQT cấp khác khác Đúng NQT cấp cao đòi hỏi kỹ giải vde định vấn đề vĩ mô chiến lược, mục tiêu dài hạn, giái pháp lớn DN NQT cấp thấp đồi hỏi kỹ giái vấn đề định vấn để vi mô mục tiêu ngắn hạn, kế hoạch sản xuất, bán hàng ngắn hạn, Thông tin quản trị sở qtrinh định kinh doanh Đúng Chỉ giải đắn vấn đề có thơng tin đầy đủ cxac Lg thơng tin cần thiết phụ thuộc vào tính phức tạp nội dung định cần đưa phụ thuộc trình độ thành thạo va kinh nghiệm ng qdinh Trc qdinh phải thu thập thông tin cần thiết tình định (tr397) Quản lý lãnh đạo khác Đúng Lãnh đạo quản lý khác điểm sau: Lãnh đạo Quản lý làm công việc làm việc theo cách (hợp lý) Có tầm nhìn, xác định tương lai cho hệ thống Xác định mục tiêu Gây cảm hứng tạo động Chỉ đạo kiểm soát Thực ảnh hưởng( chiều dọc chiều ngang) Thực quyền lực (từ xuống dưới) Có tính đổi Có tính phân tích Tập trung vào thay đổi Tập trung vào việc trì HƯớng vào người HƯơng vào nhiệm vụ Có người cho tổ chức doanh nghiệp dập khn theo mơ hình doanh nghiệp thành công thương trường thuận lợi nhiều hoạt động có khn mẫu Sai Tổ chức DN dập khn theo mơ hình DN thành công thg trg chưa gặp thuận lợi với bối cảnh cạnh tranh va kinh doanh đầy biến động, thị trg ko ngừng thay đổi nay, đòi hỏi NQT phải đối phó linh hoạt với vấn đề nảy sinh cách ko lường trc đc, khơng phải hoạt động đêu giải theo khuôn mẫu 9.Phong cách quản lý theo dân chủ cho phép nhân viên tham gia vào trình định ngày nhiều Đ phong cách lãnh đạo dân chủ có mức độ tham gia cấp nhiều Nhà quản trị nhân viên hợp thành nhóm để thảo luận tình đưa định 10 Nguyên tắc cân trách nhiệm quyền hạn nguyên tắc ủy quyền nguyên tắc ủy quyền quyền hạn phải chuyển giao tương ứng lúc với trách nhiệm cách cân Quyền lợi, trách nhiệm người uỷ quyền người uỷ quyền phải đảm bảo gắn bó với Nội dung, ranh giới quyền hạn nhiệm vụ uỷ quyền phải xác định rõ ràng cơng việc hiệu 11 Quyết định sản phẩm NHÀ QUẢN TRỊ Đ cuối tr 395 QUYẾT ĐỊNH sản phẩm lao động quản trị qđịnh là… 12 PP phát biểu cuối đc áp dụng NQT chưa có đủ thơng tin, kiến thức vấn đề quản trị PP phát biểu cuối cho phép nhân viên thảo luận đề nghị giải pháp cho vấn đề NQT cho phép tình thảo luận theo cách thật cởi mở cuối thảo luận bạn tự định Do NQT cân phải có đủ thơng tin, kiến thức vấn đề quản trị đc qdinh cuối 13 Việc phân loại định theo tính chất để giúp NQT định xác Đúng Chia nhỏ phân loại rõ ràng theo tính chất giúp NQT định hướng tốt định xác VD theo tính chất định phân loại thành: Những định hàng ngày (Quyết định hàng ngày lựa chọn tiêu chuẩn hoá); Những định thích nghi; Những định đổi 14 Nhận biết vấn đề quan trọng để giúp NQT định xác Nhận biết vấn đề bước NQT cần làm cần phải định để giải vấn đề Nhận biết vấn đề nghĩa xem xét ban đầu , từ ms thực đc bước để định Nếu ban đầu nhà quản trị nhận diện sai vấn đề khả nhà quản trị có quyêt định sai lầm lãng phí thời gian sức lực giải vấn đề không quan trọng 15 Trong trường hợp NQT ko nên định theo pp độc đoán S phương pháp dộc đoán có nhược điểm làm cho nhân viên qut tâm, bất mãn, công việc liên quan đến người nhiên có ưu điểm riêng: -Tiết kiệm time Thuận lợi với định theo chuẩn Lãnh đjao có kinh nghiệm Hơn phương pháp có ưu nhược điểm khác nên nhà quản trị cần phải linh hoạt, lúc nên dùng phương pháp 17 Một nhà QT giỏi ng biết thực mục tiêu thơng qua người khác Sai Nhà quản trị giởi người biết thực nhiệm vụ mục tiêu tổ chức thông qua người khác, mục tiêu thân Nếu nhà quản trị quan tâm tới đạt mục tiêu thơng qua người khác khơng đáp ưng chữ Tâm, tố chất nhà quản trị Do anh khơng thể trở thành nhà quản trị giỏi 18 Thực chất quản trị Doanh nghiệp qtri người Đúng tr10 19 Ko cần học trở thành nhà kinh doanh giỏi Sai Nhà quản trị kih doanh đòi hỏi phải có phẩm chất kỹ cần thiết như: kiến thức tự nhiên xã hội, kiến thức kinh doanh vững vàng, ngoại ngữ tin học, có trang 17 Để có kĩ kiến thức nhà quản trị phải không ngừng trau dồi học hỏi nơi lúc nào, nhà quản trị không đào tạo thông qua trường lớp quy muốn trở thành nhà quản trị giỏi anh phải khơng ngừng học tập thơng qua sống, cơng việc, 20 Bình luận ý kiến: Cờ đến tay ng phất làm giám đốc giỏi đc 21 Một ng học giỏi có kiến thức hiểu biết sâu QTKD chắn thành công kinh doanh Sai Những tố chất nhà quản trị Tâm, Trí, Lực, Văn Học giỏi có hiểu biết sâu QTKD chắn chưa thể đáp ứng đủ tố chất nhà quản trị Ví dụ chữ Lực: nhà quản trị có lực giởi sức khỏe thể chất sức khỏe tinh thần ( khả làm việc đầu óc) khơng cao, thànhcông kinh doanh trở thành nhà quản trị tốt Hoặc nhà quản trị có lực cao khơng tận tâm có lòng sáng với cơng việc Nhà quản trị có xu hướng làm ăn chụp giật lừa đảob bn lậu c, (mở trang tâm trí lực cmn văn mà chép) 22 Quản trị làm vc thực mục tiêu thơng qua người khác Đúng, đoạn trang 10 23 Trong DN tư nhân người chủ DN ko thiết phải tự quản lý DN mà th Nhà quản lý chuyên nghiệp làm vc đó, ko cần phải có kiến thức qtri kinh doanh Sai Bản thân chủ doanh nghiệp nhà quản trị cấp cao doanh nghiệp Là người chịu trách nhiệm thành cuối dn (trang11) chủ doanh nghiệp khơng có kiến thức quản trị kinh doanh doanh nghiệp khó tồn môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày 24 NQT phải tạo cơng ăn, vc làm cho cho nhiều ng khác Đúng Những định nhà quản trị ảnh hưởng tới tồn doanh nghiệp Với định đắn làm cho doanh nghiệp mở rộng mơ hình kinh doanh tạo cơng ăn việc làm cho nhiều khác Trái lại với định sai lầm, gây tổn thất dẫn tới doanh nghiệp bị phá sản thu hẹp sản xuất khiên cho nhiều người cơng ăn việc làm 26 NQT định có đầy đủ thơng tin kiến thức vde qtri Sai Lượng thông tin cần thiết phụ thuộc vào trình độ tính phức tạp nội dung định cần đưa phụ thuộc vào trình độ thành thạo, kinh nghiệm ng định Do vậy, Nếu NQT có nhiều kinh nghiệm giải vde trước vấn đề ko phức tạp khơng cần đầy đủ thơng tin NQT đc định 27 Nghĩ tình vấn đề mà ac mắc phải, sử dụng bước giải vấn đề để giái Tình huống: Hiệu sách ơng Nam hiệu sách thị xã A- thị xã giai đoạn phát triển Việc bán sách mang lại cho ơng lợi nhuận, không nhiều lẳm ổn định Cách vài thảng cơng ty phát hành sách có tiếng nước khai trương hiệu sách đối diện với hiệu sách ông Nam Hiệu sách bắt đầu nhiều tựa sách với giá giảm khuyến mại cho khách quen Mặc dù cổ gắng hiệu sách ông Nam đạt nửa doanh thu so với trước Sau gần tháng doanh thu tương đổi thấp không đủ để trang trải phí nên ơng Nam định đóng hiệu sách Quy trình giải quyết: B1: Nhận vấn đề: Nguồn lực đối thủ cạnh tranh mạnh với chiến lược kinh doanh chưa hợp lý, hiệu sách ông Nam đạt nửa doanh thu so với trước, không đủ trang trải chi phí, đứng bờ vực đóng cửa B2: Xác định nguyên nhân vấn đề Cửa hàng bán sản phẩm a) It mặt hàng, thể loại sách +) Do vốn nên hạn chế thể loại sản phẩm +) Khơng có nguồn cung cấp tốt, chưa tìm tòi nguồn cung cấp rẻ đầy đủ +) Chưa biết nhiều đầu sách hay, sách cập nhật nên việc không đáp ứng nhu cầu khách hàng điều dễ hiểu +) Với nhà phát hành sách bán sản phẩm họ hay thể loại nên cần tìm nhiều nhà phát hành làm nguồn cung cấp b, Đổi thủ cạnh tranh Khi hiệu sách đến doanh thu giảm thực tới mức báo động chúng làm việc mà thiếu sót như: +) Hiệu sách bán nhiều tựa sách, thể loại chưa có +) Giảm giá khuyến mại cho khách quen +) Hiệu sách nằm gần hiệu sách thu hút khách hàng quen thuộc với ưu sản phẩm sẵn có họ +) Hiệu sách quảng bá rộng rãi gây ý người từ họ thu hút nhiều khách hàng c, Giá bán sản phẩm cao +) Hiệu sách chưa tìm nguồn mua sách giá họp l +) Chúng ta kinh phí việc mua sách vận chuyển lại d, người biết đến cửa hàng Số lượng người biết đến cửa hàng đồng nghĩa với việc bán chưa làm tốt điều này: +) Do khơng có hoạt động quảng bá rộng rãi cho người dân thị trấn nên họ đến +) Do có thể loại đầu sách hạn chế phần số lượng người biết đến cửa hàng e, Chưa mở rộng loại hình kỉnh doanh +) Loại hình kinh doanh có mặt hàng loại sách báo +) Chúng ta cần kết họp nhiều mặt hàng Điều nói kỹ phần giải pháp Chỉ phí cửa hàng cao +) Cửa hàng muốn hoạt động cần chi phí địa điểm( hiệu sách thuê), +) Thêm vào tiền điện, nước, sinh hoạt hàng tháng cửa hàng tiền trì bảo dưỡng vận dụng hỏng hóc +) Có thể nói đến tiền chi trả cho nhân viên(nếu có) Tất yếu tố cộng dồn vào sản phẩm đẩy giá sản phẩm lên B3: Chọn giải pháp Yêu cầu đặt Mục tiêu: Khắc phục tình trạng cửa hàng nguy đóng cửa, mở rộng thị trường sang khu vực khác Chiến lược: Tăng cường đồng hoạt động kinh doanh mở rộng loại hình kinh doanh công mạnh vào thị trường mà đối thủ yếu Các giải pháp đưa Giải pháp tăng cường nguồn lực (về vốn, nguồn hàng, lao động, cs vật chất) Tăng cường quảng cáo Nâng cao chất lượng bán hàng Mở rộng loại hình, thị trường kỉnh doanh B4: Thực thi giải pháp 1, Giải pháp tăng cường nguồn lực a, Vốn: +) Huy động từ gia đình, bạn bè, người thân +) Vay vốn ngân hàng( chấp cửa hàng tài sản có giá trị khác) +) Kêu gọi đầu tư theo tỷ lệ phần trăm góp vốn b, Nguồn hàng +) Nguồn hàng sách mới, đồ dùng học tập phân phối cho nhà phát hành +) Sách, báo, tạp chí, truyện tranh cũ mua hiệu sách cũ thị trấn, trường học… c, Lao động thuê thêm người quản lý thuê thêm nhân viên bán hàng, điều thực cần thiết mở rộng quy mô mở thêm cửa hiệu sách thị trấn khác: +) May đồng phục cho nhân viên để khách hàng dễ nhận biết tăng thêm tính chuyên nghiệp hiệu sách +) Các nhân viên tự tuyển dụng, qua công ty giới thiệu việc làm Lưu ý nhân viên bán hàng ngồi đào tạo chun mơn ý đến thái độ tiếp xúc khách hàng(biết cười với khách hàng) tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, dễ gần +) Các nhà quản lý tuyển dụng phải đáp ứng nhu cầu trình độ chun mơn, tính trung thực, khả giao tiếp truyền đạt cho nhân viên d, Cơ sở vật chất +) Cửa hàng sửa sang, trang trí lại cho gọn gàng +) Các vật dụng phải bảo dưỡng thường xuyên tăng tuổi thọ vật dụng giảm bớt chi phí Các vật dụng hỏng cần thay để đảm bảo an toàn cho khách hàng thẩm mỹ cửa hàng +) Khi có điều kiện phải nâng cấp hệ thống quản lý nhằm giảm thiểu thời gian, cơng việc, chi phí quản lý Tăng cường quảng cáo +) Thu hút ý khách hàng qua cửa hiệu sách khách hàng mua hàng từ hiệu sách mới: đặt băng dôn quảng cáo ven đường, thay biển hiệu cũ biển hiệu độc đáo bắt mắt, trang trí vào, sửa sang lại bên quét dọn, sơn thay vật dụng +) Nhờ người thân, bạn bè giúp đỡ quảng cáo: chắn tất người thân quen biết đến cửa hàng nhờ người thân giới thiệu hiệu sách Ví dụ giới thiệu hiệu sách cho bạn học, đồng nghiệp người bạn biết qua bạn +) Phát tờ rơi trường học thị xã: -) Đối tượng học sinh tiểu học nên tâm quảng cáo truyện tranh cũ giá rẻ, sách báo thiếu nhi Chúng phận tiêu thụ chủ yếu mặt hàng chắn doanh số ta cải thiện thời gian tới -) Đối tượng trung học, sinh viên nên tâm quảng cáo sách tham khảo, tiểu thuyết sách cũ giá rẻ +) Đăng tin giao vặt diễn đàn thị xã vùng lân cận nhằm quảng cáo tới toàn người dân vùng Chúng ta quảng bá số lượng lớn thời gian ngắn chi phí gần không đáng kể +) Chúng ta nên đưa thông tin tới người dân biết lợi ích việc đọc sách báo hoạt động (điều chắn đối thủ cạnh tranh thực hiện) Từ họ thấy điều bổ ích học từ sách báo áp dụng vào đời sống, kích thích nhu cầu mua sách nhiều nâng cao hình thức bán hàng +) Đầu tiên chắn giảm giá khuyến mại chịu mức lợi nhuận thấp chí không( tương đương thấp bên đối thủ) thời điểm để kéo lại khách hàng lại với thời gian tìm nguồn cung cấp sách thể loại +) Tặng thẻ thành viên cho khách hàng quen thuộc Các thành viên mua hàng với giá ưu đãi ưu tiên hoạt động mua bán sách +) Khuyến khích khách hàng mua nhiều sách: -) Giảm giá 10-20% cho khách hàng mua theo nhóm từ người trở nên Điều tác động mạnh vào đối tượng học sinh, sinh viên họ rủ tớ mua hàng hiệu sách -) Giảm giá từ 10-30% cho khách hàng có đơn hàng từ 100 nghìn trở nên -) Giảm giá từ 10-20% cho khách hàng mua trọn sách Ví dụ truyện, sách giáo khoa +) Bán sách kèm với sản phẩm hàng hóa khác Ví dụ có liên kết với hàng bán đồ dùng học tập bán sổ tặng bút, compa hay số sản phẩm trang trí nhỏ tùy đối tượng Cách thức có giúp cho không bị coi bán đắt so với đối thủ cạnh tranh khách hàng khó so sánh giá gói sản phẩm thay sản phẩm Mở rộng loại hình, thị trường kỉnh doanh +) Cho thuê, cho mượn, mua bán sách báo tạp chí cũ +) Ở hiệu sách nên tăng cường thêm mặt hàng dùng chung kèm với sách như: sổ nghi chép, sổ nhật ký, đồ dùng học tập, tranh ảnh Có thể cho thuê hay chung địa điểm với vài chủ cửa hàng bán vật dụng khác điều tiết kiệm chi phí tăng thêm khách hàng họ đến mua đồ cửa hàng chung địa điểm +) Thành lập riêng căng tin bên giải nhu cầu khách hàng cần thiết tăng thêm đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm +) Thành lập thêm dịch vụ vận chuyển sách, gói quà sản phẩm của cửa hàng vận chuyển tận nơi +) Khi có đủ điều kiện thành lập website bán hàng trực tuyến, vận chuyển hàng liên kết với VNPT nhằm hạ giá thành vận chuyển, liên kết với ngân hàng giúp khách hàng toán thuận tiện Phương pháp bán hàng qua mạng khơng giới hạn khơng gian giúp tiếp cận với khách hàng nơi cận thơng qua máy tính nối mạng B5: Đánh giá Đối với giải pháp tăng cường nguồn lực a Vốn: Việc kêu gọi đầu tư theo tỷ lệ phần trăm góp vốn vay vốn ngân hàng không chấp thuận Chỉ huy động nguồn vốn vừa phải từ bạn bè gia đình b Nguồn hàng: Nguồn hàng phong phú chi phí nhập hàng rẻ trước c Lao động: Chi phí nhân cơng chi phí quản lý tăng đáng kể cách thức làm việc cửa hàng chuyên nghiệp Khách hàng có thiện cảm thái độ phục vụ chuyên nghiệp cửa hàng d Cơ sở vật chất: Sau trang trí sửa sang lại CSVC cửa hàng, Cửa hàng trở nên bật thu hút người khác Đối với giải pháp quảng cáo: Có hiệu tốt, phần doanh thu tăng lên đủ bù cho chi phí quảng cáo mà dư phần để tái đầu tư 10 Sáng Chiều Tối Hãy tự lập kế hoạch thời gian ngày thân Thời gian Công việc 5h-6h30 Thức dậy, vệ sinh cá nhân, tập thể dục buổi sáng 6h30-7h30 Ăn sáng 7h30-8h30 Đi chợ 8h30-11h Học bài, đọc trước đến lớp 11h-13h Ăn trưa, nghỉ ngơi 13h-17h Đi học trường 17h-18h Đến phòng tập gym :D 18h-19h30 Ăn tối, rửa bát 19h30-20h30 Giải trí (xem phim, nghe nhạc, ) 20h30-22h Ôn lại cũ học, làm tập nhà 22h Đi ngủ CHƯƠNG 15: LẬP KẾ HOẠCH Nêu ý nghĩa kế hoạch kinh doanh ( sgt/ 455) Các bước tiến hành lập kế hoạch kinh doanh (sgt/454) Các nội dung kế hoạch kinh doanh (sgt/458,459) Các lỗi thường mắc lập kế hoạch kinh doanh (sgt/463,464) Sử dụng mơ hình SCAMPER để xây dựng ý tưởng kinh doanh cho ngành dịch vụ sản xuất hàng tiêu dùng Nguyên tắc Substitue/thay Khi sử dụng nguyên tắc thay để tìm kiếm ý tưởng khởi nghiệp, tìm câu trả lời cho câu hỏi như: Có thể sử dụng nguyên vật liệu khác để cải tiến sản phẩm khơng? Có thể thay bước quy trình sản xuất? Dựa sản phẩm/dịch vụ có sẵn thị trường, bạn tạo sản phẩm dịch vụ khác tối ưu hơn, thuận lợi cho người dùng mà đảm bảo giá bán hợp lý Vận dụng nguyên tắc thay thế, khơng nảy ý tưởng khởi nghiệp mà tìm cách liên tục cải tiến, tối ưu hóa sản phẩm doanh nghiệp Nguyên tắc Combine/Kết hợp Nguyên tắc dựa việc kết hợp sản phẩm/dịch vụ khác thành sản phẩm/dịch vụ có nhiều giá trị cho khách hàng Trong nhiều trường hợp, việc kết hợp ý tưởng sáng tạo với dẫn đến sản phẩm mang tính đột phá Một ví dụ việc ứng dụng nguyên tắc startup GeoOrbital Wheel Mỹ Với ý tưởng biến xe đạp thông thường trở thành xe đạp điện cần, công ty tạo bánh xe vận hành động chiều không chổi than (BLDC Motor), giúp người sử dụng lúc mệt mỏi với việc đạp xe hay cần di chuyển gấp có xe đạp điện mạnh mẽ với tốc độ lên đến 32 km/h từ xe đạp họ chưa đầy phút Startup có thành cơng ban đầu ấn tượng hồn thành việc gọi vốn sau chưa đầy ngày Kickstarter dự kiến mắt sản phẩm thức vào tháng 11/2016 Nguyên tắc Adapt/Thích nghi Nguyên tắc thích nghi dựa sở xem xét sản phẩm/dịch vụ sử dụng trường hợp khác Thử nghĩ việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ có mặt thị trường để giải vấn đề khác khác hàng tìm ý tưởng khởi nghiệp Chẳng hạn: Hiện nay, dầu dừa khơng bạn trẻ ưa chuộng loại mỹ phẩm để dưỡng da, dưỡng tóc… Dầu dừa lấy từ cùi (cơm) trái dừa Phần cùi trước thường dùng để ăn Như vậy, cùi dừa sử dụng cho mục đích khác, trở thành ý tưởng kinh doanh có khả sinh lời cao Nguyên tắc Modify/Điều chỉnh Đúng tên gọi, nguyên tắc gợi mở cho câu hỏi như: Có thể thay đổi hình dáng kích thước sản phẩm khơng? Có thể bổ sung tính cho sản phẩm để tăng thêm giá trị cho khách hàng? Bằng cách đặt câu hỏi theo nguyên tắc điều chỉnh này, tạo sản phẩm/dịch vụ khác biệt phù hợp với phân khúc khách hàng khác Bằng việc ứng dụng nguyên tắc này, nhiều chuỗi cửa hàng ăn uống phục vụ phần nhỏ, vừa, lớn để đáp ứng nhu cầu nhiều nhóm khách hàng Thêm ví dụ nữa, việc Uber cung cấp cho khách hàng Việt Nam dịch vụ UberX - xe chỗ loại nhỏ tiết kiệm chi phí cho người dùng ngồi dịch vụ truyền thống UberBLACK gần dịch vụ xe ôm UberMOTO Nguyên tắc Put to Other Uses/Sử dụng vào mục đích khác Áp dụng nguyên tắc có nghĩa phải tìm cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ thông thường vào việc khác với thường lệ Chuỗi cửa hàng café “nhai ly” Monkey in Black ví dụ tiêu biểu cho lối tư Khởi đầu việc làm ly café bánh cookie chocolate trắng để khách hàng sau thưởng thức xong café ăn phần ly tiếp tục với sản phẩm sáng tạo khác Đá đổi vị - đá thay đổi vị ly nước trình uống cách tự nhiên hay Uống xô mở đầu trào lưu ăn xô uống tô giới trẻ, đến nay, Monkey in Black Coffee trở thành thương hiệu café nhiều bạn trẻ ưa chuộng TPHCM Có thể thấy, nguyên tắc giúp ý tưởng khởi nghiệp trở nên táo bạo độc đáo Nguyên tắc Eliminate/Loại bỏ Nguyên tắc sử dụng nhận thấy sản phẩm/dịch vụ loại bỏ hay chia nhỏ số yếu tố, chức để giảm bớt chi phí, công sức thời gian sản xuất mà sản phẩm/dịch vụ tạo có chất lượng tốt, đáp ứng yêu cầu phân khúc khách hàng khác Apple với triết lí “Tối giản cực hảo - giữ lại cần thiết” Steve Jobs tạo sản phẩm mang tính cách mạng thay đổi cách người sử dụng công nghệ Nguyên tắc Reverse/Đảo ngược Với nguyên tắc này, có ý tưởng khởi nghiệp mà sản phẩm/dịch vụ có cấu trúc, trật tự xếp khác so với thông thường Đơn giản chúng đảo ngược với Các cửa hàng thức ăn nhanh minh chứng tiêu biểu cho nguyên tắc Thay ngồi vào bàn đợi nhân viên phục vụ đến tận bàn để gọi trả tiền sau bữa ăn, khách hàng thực tất việc quầy toán vừa bước vào cửa hàng Lâp kế hoạch kinh doanh cẩn thiết khởi kinh doanh Sai Kế hoạch KD văn nêu rõ hoạt động KD… (Khái niệm sgt 453) lập kế hoạch bước quan trọng mà nhà doanh nghiệp cẩn trọng cần tiến hành cho dù quy mô mức độ doanh nghiệp mức độ Bản kế hoạch không cần thiết trnh khởi nghiệp kinh doanh mà cần thiết doanh nghiệp hoạt động , DN mở rộng sản xuất KD, cải tiến chất lượng, suất, ( sgt/456) Chỉ có ý tưởng kinh doanh mới, độc đáo thành công sai Một ý tưởng tốt không độc đáo mà có phần : hội kinh doanh người chủ có kỹ nguồn lực tận dụng hội (sgt/456) Chỉ nên lập Kế hoạch KD sơ thứ dự tính khơng thể xác định cụ thể trước Sai Bản kế hoạch tranh đánh giá tất cả… kế hoạch chiến lược ( sgt/455) TÓM TẮT CÁC BT NHÓM VỀ LẬP KẾ HOẠCH Giả sử anh/chị trưởng phòng kinh doanh Công ty Đồ gỗ nội thất Hà Nội Cơng ty đưa dòng sản phẩm thông minh với nhiều công dụng sản phẩm Anh/Chị lập kế hoạch bán hàng sản phẩm tháng tới Công Việc Nội dung Chi tiết Đánh giá cạnh tranh Phân tích cạnh Yêu cầu Về số đối thủ cạnh tranh hình thức cạnh tranh tranh Phân tích khách hàng Lên kế hoạch bán hàng Lên chiến lược Marketting Đánh giá đối thủ cạnh tranh Đưa tỷ phần, ưu nhược điểm chiến lược tiếp thị đôi thủ lớn việc cung ứng sản phẩm Lợi cơng ty Phân tích tính sản phẩm Kích thước phân khúc Xác định quy mô thị trường cần nhắm tới Phân khúc thị trường Xác định khách hàng tiềm Lựa chọn hình thức bán hàng Bán online, offline Địa điểm đặt hàng theo khu vực Đặt hàng đâu, mặt Thị trường mục tiêu Phân tích khách hàng tiềm : mức thu nhập, sở thích… Giai đoạn sống sản phẩm Xác định giai đoạn phát triển sản phẩm để có chiến lược Marketting cụ thể Xây dựng chiến lược cốt lõi Bán hàng Dự kiến nhân Dự kiến doanh thu, chi phí Định danh sản phẩm Lập mã hàng cho sản phẩm Đặt giá cho mã hàng Quảng cáo thương xuyên Thông qua phương tiện đại chúng, trang mạng xã hội, tờ rơi hoạc truyền miệng… Nhân quản lý Yêu cầu có cấp Nhân viên bán hàng Ngoại hình, thành thạo máy tính Nhân viên ship hàng Thật thà, uy tín Nhân viên IT Tốt chun mơn Kiểm sốt hoạt động bán hàng Hạn chế gian lận, sai sót Dự phòng rủi ro Đánh giá rủi ro tiềm ẩn giai đoạn bán hàng để trích lập dự Giả sử anh/chị trưởng phòng nhân Công ty máy lọc nước K Để phục vụ cho chi nhanh mới, công ty cần tuyển dụng nhân cho số vị trí (1 trưởng phòng kinh doanh, nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật, nhân viên kế toán (thu ngân) bảo vệ) Anh/Chị lập kế hoạch tuyển dụng nhân cho vị trí thời gian tới? Cơng việc Nội dung Chi tiết Tuyển dụng nhân trưởng phòng kinh nhân viên kinh doanh nhân viên kỹ thuật, nhân viên kế toán bảo vệ Mô tả công việc Những công việc thường ngày phải làm Tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng Xây dựng yêu cầu tuyểnQuyền lợi công việc dụng Xây dựng yêu cầu doanh, Thử việc tháng Lương thức Cơ hội nhận Chế độ nghỉ phép Bằng cấp, kỹ năng… Trình báo cáo lên Ban GiámPhòng nhân nộp báo cáo Nếu ban giám đốc đồng ý ký đốc kế hoạch tuyển dụng nhân duyệt tiếp tục tiến hành thông báo tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Truyền thông qua trang web Liên hệ với trang web để đăng tin Các hình thức truyền thơng khác Cơng ty nhân Ngày hội việc làm Mối quan hệ Các trang mạng xã hội Ứng tuyển Đánh giá định Tiếp nhận hồ sơ phận nhân tiến hành thu thập sàng lọc hồ sơ ứng viên sau hết hạn nộp hồ sơ Sơ loại lọc hồ sơ Loại hồ sơ k đạt yêu cầu Phỏng vấn Thời gian lịch vấn Gửi thư mời (email) cho ứng viên Lựa chọn ứng viên phù hợp định chọn ứng viên phù hợp với số lượng yêu cầu tuyển dụng Tiếp nhận chuẩn bị thủ tục tiếp nhận nhân viên thử việc Làm thủ tục thử việc Tiếp nhận, theo dõi đánhTheo dõi, đánh giá giá ứng viên thử việc theo dõi hành vi thái độ làm việc người mới, để có nhận định đánh giá kết thúc thời gian thử việc Tuyển thức: Cơng bố định thức Đưa cơng văn xác nhận hết thời gian thử việc, nhân viên có đạt yêu cầu hay khơng Kí kết hợp đồng Làm thủ tục theo luật Lao động Dự tốn chi phí Giả sử anh/chị trưởng phòng Marketing Cơng ty Viettien Anh/Chị giao nhiệm vụ đánh giá tiềm (cơ hội thách thức) sản phẩm may mặc phục vụ đối tượng khách hàng có thu nhập cao thị trường tỉnh miền núi Anh/Chị lập kế hoạch để hồn thành nhiệm vụ giao Cơng việc Xác định phương pháp khảo sát để thu thập thông tin Nội dung Chi tiết Về phía khách hàng: theo hình thức khảo sát, vấn, khảo sát thực địa Về phía đối thủ cạnh Thu thập thơng tin theo hình Kết thu nhập thông tin Nghiên cứu thị trường Phân tích sản phẩm tranh thức tra cứu, khảo sát thực địa Thơng tin địa phương Thu nhập bình qn Đặc điểm vùng miền Những sách nhà nước Sơn La Thơng tin người có thu nhập cao Nhóm ngành nghề người Đặc điểm nghề nghiệp Khảo sát thị trường lập bảng khảo sát tiến hành vấn Phân tích đối thủ cạnh tranh Thu thập số lượng thương hiệu bán hàng qua khảo sát thực địa -Thu thập số lượng số lượng cửa hàng mở thị trường cần thâm nhập, cụ thể Đánh giá mức độ phù hợp sản phẩm người có thu nhập ổn định, nghiêm túc, thay đổi, Mức độ uy tín, yêu tích khách hàng sản phẩm _Việt Tiến người tiêu dùng biết đến thương hiệu uy tín, chất lượng sản phẩm phong phú giá phải _Đa dạng phong phú chủng loại mặt hàng So sánh với thương hiệu khác Nghiên cứu giá sản phẩm Đánh giá tiềm thị trường Cơ hội Thách thức Giả sử anh/chị trưởng phòng Hành – tổng hợp Trong thời gian tới doanh nghiệp tổ chức lễ kỷ niệm 30 năm thành lập Anh/chị lập kế hoạch cho lễ kỷ niệm Giả sử anh/chị phụ trách mảng truyền thơng chương trình đào tạo đại học liên kết trường Đại học Kinh tế quốc dân trường nước Anh/chị lập kế hoạch truyền thơng chương trình đào tạo đến phụ huynh học sinh cấp Hà Nội Giả sử anh/chị phụ trách mảng giới thiệu sản phẩm Trong thời gian tới DN cho đời sản phẩm Anh/chị lập kế hoạch cho buổi giới thiệu sản phẩm Giả sử anh/chị phụ trách phòng vật tư doanh nghiệp Trong thời gian tới, doanh nghiệp dự kiến sản xuất số sản phẩm Anh/chị lập kế hoạch thu mua yếu tố đầu vào phục vụ cho kế hoạch sản xuất số sản phẩm Link tóm tắt nhóm https://drive.google.com/file/d/0B3EGeAVbJAYbS3g0c1FIMnRIWEE/view?usp=sharing Giả sửa anh/chị chủ cửa hàng cafe Trong thời gian tới, anh/chị dự kiến mở thêm điểm bán hàng ĐH KTQD Anh/chị lập kế hoạch cho hoạt động STT Công việc Tìm hiểu thị trường Nội dung Yêu cầu cụ thể a,Sản phầm Nguồn cung cấp cũ Tìm hiểu thêm số nguồn cung nguồn cung cấp giá rẻ, chất lượng NVL tốt b,Nghiên cứu thị trường Lên dự kiến cửa hàng Tổng quan thị trường Số lượng khách hàng tiềm năng? Nhu cầu đồ uống? Loại hình café ưa thích? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Ưu, nhược điểm đối thủ? (Giá, đồ uống, cách phục vụ,…) => Tìm điều khác biệt cho Zikcafe a, Mô tả hoạt động kinh doanh Địa điểm (Gần trường, dễ tìm, bật) Khách hàng mục tiêu? Mục tiêu kinh doanh (thời gian hòa vốn,lãi ròng)? b, Cơ sở hạ tầng Diện tích nhà? Cách bố trí, sửa chữa, nâng cấp? Dự tốn chi phí thực c, Đồ đạc, nội thất Lên danh sách đồ đac, nội thất, công cụ dụng cụ cần thiết cho quán café (dựa vào quán café sở 1) Dự tốn chi phí? d, Tính tốn chi Dự kiến tiền thuê nhà, điện nước, phát sinh,… phí phát sinh hàng tháng Lên kế hoạch Marketing a, Chiến lược tổng thể Sản phẩm Sản phẩm phong phú, đa dạng vị, trình bày đẹp mắt, hấp dẫn (dựa sp sơ sở 1).Sau tháng nghiên cứu sản phẩm đưa thêm bánh ngọt, loại đồ uống phù hợp với thị trường xung quanh KTQD Giá Giá trung bình 30000/ sp.Chiến lược giá: Chính sách ưu đãi, giảm giá, khuyến ngày khai trương Quảng cáo Mục tiêu: Đưa thương hiệu đến gần với người tiêu dùng hết * Tiếp thị lan truyền: Tạo clip quảng bá thương hiệu, đồng thời giới thiệu thời gian địa điểm mở cửa hàng ( nội dung: sáng tạo, gây tò mò) Clip tung fanpage tivi quảng cáo sở * Phương tiện, kênh tiếp thị: Kênh giao tiếp: Xây dựng kênh giao tiếp với khách hang thông qua mạng xã hội: facebook, zingme, youtube Lên kế hoạch Nhân b, Chiến lược cạnh tranh Tặng đồ uống miễn phí Dịch vụ khách hàng cốt lõi Yêu cầu cao phục vụ cho khách hàng a, Tổ chức nhân cửa hàng Nhân bao gồm: quản lí : thành viên góp vốn trưởng ca : người (u cầu: trình độ? Cơng việc? Thời gian? Trách nhiệm?) Nhân viên người: phục vụ,1 thu ngân, NV bếp,2 NV pha chế (yêu cầu: trình độ? Công việc? Thời gian? Trách nhiệm?) Ca sáng: 7-12h; Ca chiều: 12h-18h; Ca tối: 18h-23h b, Chính sách quản lí nhân Dự tốn tài a Dự tốn chi phí mua NVL b Dự tốn chi phí hàng tháng c Dự toán số tiền chi mua ban đầu d.Dự toán doanh thu e Đánh giá hiệu kinh doanh Nhân viên training, thử việc tháng Tiền lương: Trưởng ca: 17k/h, phụ cấp; Nhân viên: 15k/h, không phụ cấp Rủi ro phương án a,Rủi ro b, Giảm thiểu rủi ro Ký kết hợp đồng thuê nhà Liên hệ, thỏa thuận giá thuê nhà địa điểm lựa chọn.Làm hợp đồng, ký kết.Đặt cọc toán tiền thuê nhà Đăng ký kinh doanh Đăng ký với Sở Kế hoạch Đầu tư Thanh tốn lệ phí Mua sắm đồ đạc 10 Sửa chữa, trang trí a, Nội thất Đặt mua hàng theo danh sách lên kế hoạch tốn tiền b, Cơng cụ dụng cụ Đặt mua hàng theo danh sách lên kế hoạch toán tiền a, Sơn tường Thuê dịch vụ sơn Giám sát q trình Thanh tốn tiền dịch vụ b, Trang trí, Treo tranh, kê bàn ghế, … xếp đồ đạc 11 12 Tuyển nhân Tiến hành Marketing a, Đăng tuyển dụng Đăng đầy đủ thông tin yêu cầu nhân sự, thời gian địa điểm, yêu cầu b Phỏng vấn Đưa câu hỏi hợp lý Thông báo tuyển hay không tuyển c training Hướng dẫn cụ thể, chi tiết Giám sát trình thử việc đánh giá nhân viên Tìm designer cung cấp ý tưởng, thỏa thuận giá, toán đăng facebook tạo kiện, like share đăng clip youtube Thu hút view đặt băng rôn treo Treo nơi thống, đơng người, dễ nhìn Băng rơn bật, thu hút Giả sử anh/chị trưởng phòng kinh doanh Cơng ty Cơng ty đưa dòng sản phẩm Anh/Chị lập kế hoạch bán hàng sản phẩm tháng tới Cơng việc Phân tích thị trường Nội dung chi tiết Yêu cầu Định vị thị trường Sử dụng mơ hình SWOT để đánh giá thị trường Xác định thị trường mục tiêu Phân loại nhóm khách hàng theo: độ tuổi, giới tính…-> xác định đối tượng bán hàng chủ yếu Phân tích đặc điểm sản phẩm Hình thức, mẫu mã, màu sắc, giá có so với dòng sản phẩm cũ 2.Hình thức bán hàng Bán hàng trực tiếp Tư vấn cửa hàng Bán hàng online Nhận, xác nhận đơn đặt hàng Vận chuyển đơn hàng 3Quảng cáo sản phẩm Dự toán ngân sách quảng cáo Quyết định nội dung quảng cáo Xác định ưu điểm sản phẩm Báo cáo dòng sản phẩm thay thế, sản phẩm tương tự đối thủ Điều tra thị hiếu người tiêu dùng Quyết định nội dung quảng cáo Quyết định phương thức quảng cáo Tìm hiểu mức giá phương tiện quảng cáo Điều tra mức độ yêu thích khách hàng với phương tiện quảng cáo Báo cáo chi tiết phương tiện quảng cáo Ra định phương tiện quảng cáo Quyết định địa điểm đặt quảng Điều tra mức độ quan tâm khách hàng cáo địa điểm đặt quảng cáo Báo cáo chi tiết địa điểm đặt quảng cáo Ra định địa điểm đặt quảng cáo Quyết định thời gian quảng cáo Điều tra mức độ yêu thích quảng cáo khoảng thời gian khác Báo cáo chi tiết ảnh hưởng thời gian, tần số quảng cáo Ra định thời gian, tần số quảng cáo Các chương trình khuyến mại cửa hàng Quảng cáo theo mùa, lễ, tết: Tổ chức chương trình khuyến mại : tăng lượng hàng mua đơn hàng Hoạt động nâng cao hình ảnh thương hiệu 4.Dự tốn ngân sách Phân tích doanh thu, chi phí kì trước Phân bổ chi phí dựa số liệu kì trước Dự tốn chi phí phát sinh Lập sách đãi ngộ nhân viên Dự toán báo cáo kết kinh doanh 5.Kiểm sốt Kiểm sốt q trình bán hàng Kiểm sốt thơng qua hệ thống VNUNI Điều chỉnh chi phí, doanh thu dự kiến Đánh giá nhân viên bán sản phẩm Đánh giá lực, thái độ nhân viên định sách khen thưởng Đánh giá kiểm sốt chương trình quảng cáo Thu nhập số liệu bán hàng Cân đối kinh phí Báo cáo chi tiết quảng cáo tời thời gian tới Ra định giảm hay đẩy mạnh quảng cáo 10 Giả sử anh/chị trưởng phòng nhân Cơng ty truyền hình cáp Để phục vụ cho chi nhanh mới, công ty cần tuyển dụng nhân cho số vị trí (1 trưởng phòng kinh doanh, nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật, nhân viên kế toán (thu ngân) bảo vệ) Anh/Chị lập kế hoạch tuyển dụng nhân cho vị trí thời gian tới? STT Nội dung công việc Lên kế hoạch tuyển dụng nhân cho CN Yêu Cầu - Xác định nhu cầu tuyển dụng - Vị trí làm việc - Số lượng nhân Chuẩn bị tuyển dụng - Thành lập hội đồng tuyển dụng - Xác định tiêu chuẩn tuyển dụng - Xây dựng quy định, chế độ làm việc quyền lợi người lao động làm việc công ty - Xây dựng câu hỏi, test cho phận tuyển dụng - Dự trù thời gian kinh phí cho q trình tuyển dụng - Xin phê duyệt từ Ban giám đốc Thông báo tuyển dụng - Trên phương tiện thông tin: trang web công ty, báo đài, cổng việc làm trung tâm giới thiệu việc làm Tiếp nhận hồ sơ - Hình thức tiếp nhận qua email/ trực tiếp văn phòng cơng ty - Sàng lọc, lựa chọn hồ sơ ứng viên theo tiêu chí đề - Gửi thông báo hẹn lịch sơ tuyển ứng viên chọn Sơ tuyển - Qua test kiểm tra trình độ IQ, chuyên môn, phản xạ - Đánh giá, lựa chọn ứng viên đủ tiêu chuẩn - Thông báo kết lịch hẹn vấn cho ứng viên đạt yêu cầu Phỏng vấn trực tiếp - Hội đồng tuyển dụng trực tiếp vấn ứng viên( Tùy vị trí làm việc, hội đồng tuyển dụng đưa câu hỏi tình theo lĩnh vực khác nhau) - Thỏa thuận làm việc điều kiện làm việc với ứng viên ( có) - Đánh giá, lựa chọn ứng viên phù hợp - Xác minh, điều tra lại thông tin ứng viên - Trình danh sách ứng viên chọn xin phê duyệt - Thông báo kết tuyển dụng hẹn lịch làm việc với ứng viên chọn Thử việc - Gửi thơng báo tiếp nhận nhân đến phòng ban - Bố trí cơng việc cho nhân - Theo dõi giám sát nhân - Gửi bảng đánh giá tình hình nhân tới ban giám đốc Quyết định tuyển dụng Kí hợp đồng thức với nhân viên qua vòng thử việc ... quản trị giỏi chuyên nghiệp nhà quản trị có kĩ quản trị giỏi tầm quan trọng kỹ quản trị phụ thuộc vào cấp bậc nhà quản trị Đúng Tầm quan trọng kỹ QT (kỹ chuyên môn, kn giao tiếp, kn tư duy) thay... (tr32) Kn quản trị thể tài tình NQT Đ KĨ quản trị khả kinh nghiệm kỹ xảo mức độ thành thạo việc thực công việc lĩnh vực, chức quản trị doanh nghiệp, điều kiện hoàn cảnh định, nhà quản trị giỏi... nhà quản trị Do anh khơng thể trở thành nhà quản trị giỏi 18 Thực chất quản trị Doanh nghiệp qtri người Đúng tr10 19 Ko cần học trở thành nhà kinh doanh giỏi Sai Nhà quản trị kih doanh đòi hỏi