TEST Hãy chọn thể đối tượng khách hàng cách ứng xử hiệu : ( khoanh tròn vào chữ a,b,c…bạn cho ) Nhóm : …………………………………… Câu 1: Khách hàng Trầm tư Họ người: a - Im lặng nói b - Xem hàng nhiều lần c - Chăm lắng nghe d - Hànhđộng chậm rãi e - Có định mua hàng nhanh chóng f - Chủ động đặt vấn đề Cách xử bạn: a - Nhanh chóng dứt điểm b - Bỏ mặc, không để ý đến khách hàng c - Nên nói ngắn gọn d - Rõ ràng chắn e - Mỉm cười khuyến khích f - Hãy tập trung vào việc hoàn thành trách nhiệm mức tối đa Câu 2: Khách hàng Chủ động Họ người: a - Luôn tươi cười b - Tỏ xởi lởi c - Thiếu tin tưởng d - Quan tâm đến sản phẩm người bán hàng e - Xem hàng hóa nhiều kỹ f - Đòi hỏi người bán hàng giải thích nhiều thứ 2.Cách xử bạn: a - Bạn nên cởi mở b - Tạo khích lệ qua dạng ngơn ngữ c - Giải thích kỹ với khách hàng lợi ích SP d - Tìm hiểu ngun nhân để có giải pháp thích hợp e - Lắng nghe đoán ý f - Thoải mái hướng nhanh tới hànhđộng Câu 3: Khách hàng Đa nghi Họ người a - Nói nhiều, miên man b - Dễ tính, thoải mái c - Nói đủ chuyện với người bán d - Luôn không đồng ý e - Nghi ngờ thứ f - So sánh tranh luận 2.Cách xử bạn: a - Thái độ nên tự tin b - Tỏ bình thản c - Tránh hồi hộp bối rối d - Nói Dùng câu khẳng định chắn e - Lái câu chuyện khách hàng hàng hóa cần bán f - Khơng để ý đến câu chuyện họ Câu 4: Khách hàng Lịch Họ người: a - Hách dịch, nghênh ngang, nói giọng "kẻ cả" b - Khó tính, đòi hỏi nhân viên bán hàng phải phục vụ c - Cho ban ơn cho người khác d - Phong cách đàng hoàng, ung dung e - Nhẹ nhàng tế nhị f - Ln mực khơng thích khiếm nhã Cách xử bạn: a - Chân thành b - Đáp lễ cách lịch thông qua việc tiếp xúc với họ c - Nài họ mua thêm sản phẩm khác d - Cảm ơn trân trọng thái độ họ thông qua dạng ngôn ngữ e - Chứng minh rõ lợi ích sản phẩm f - Tâm đời tư với họ Câu 5: Khách hàng Phóng khống Họ người: a - Ào ạt đòi hỏi nhanh chóng chấp nhận b - Không quan tâm đến tiểu tiết c - Chỉ đánh tổng thể thương hiệu d - Thích tranh luận, cự nự người bán e - Khó tính, nóng nảy f - Quan tâm nhiều đến lợi ích sản phẩm, đòi hỏi cao Cách xử bạn: a - Nhanh chóng để dứt điểm nhân rộng b - Quan sát kỹ nét mặt, thái độ, hành độ, hànhvi khách hàng c - Tạo cho họ tôn vinh tự hào d - Nhờ họ Marketing cho khách hàng e - Nắm bắt trạng thái khách hàng, tìm cách khéo léo " giảm nhiệt" f - Có thể " Rót mật" vào tai họ tính cách họ Câu 6: Khách hàng Kỹ tính Họ người: a - Thường nữ giới có tuổi b - Họ hỏi nhiều, hỏi kỹ, hỏi sâu c - Họ yêu cầu bạn phải phân tích hợp lý d - Đi lướt qua nhiều gian hàng, hỏi vui thơi e - Có vẻ quan tâm nhiều đến lợi ích sản phẩm, xem xét qua loa nhiều thứ f - Quyết định mua hàng nhanh chóng Cách xử bạn: a - Phải Kiên trì b - Đây thực khách hàng quý c - Để họ tự d - Coi Nguồn tài sản quý để nhân rộng khách hàng e - Lịch mời khách hàng khỏi cửa hàng f - Dè dặt phải trả lời họ Câu Khách hàng Hách dịch Họ người: a - Quát tháo trịch thượng b - Lên mặt dạy đời thông qua việc bảo nhân viên tổ chức c - Không thể tính đốn, trả giá cách ngập ngừng d - Rất khó tính qua việc đòi hỏi vơ lý e - Mỉm cười với bạn f - Xem xét qua loa lại định mua nhanh chóng Xử ban: a - Nên Khiêm nhường b - Ca ngợi " Thông thái" qua việc coi họ người đẳng cấp cao c - Hãy lắng nghe để tìm " Động cơ" d - Đưa ưu đãi, khuyếch trương lợi ích sản phẩm, dịch vụ e - Giúp khách hàng định mua nhanh chóng f - Cẩn thận với đóng vai trò ĐTCT Câu 8: Khách hàng Nhút nhát Họ người: a - Có định mua nhanh chóng b - Ln né tránh, mặt c - Quyết định chậm chạp, dựa vào ý kiến người khác d - Dành nhiều thời gian cho việc ngắm nghía, quan sát e - Vui vẻ, tươi cười với bạn f - Chê bai nhân viên kỹ bán hàng Cách xử bạn: a - Nên Ân cần b - Động viên họ câu hỏi gợi mở c - Đẩy nhanh tốc độ để bán hàng d - Hãy để họ tự cân nhắc e - Lấy ví dụ khách hang tưong tự thoả mãn f - Luôn mỉm cười khuyến khích Câu 9: Khách hàng Nóng tính Họ người: a - Luôn tươi cười b - Tỏ xởi lởi c - Quan tâm đến sản phẩm người bán hàng d - Truyền cảm xúc qua giác quan e - Ít hài lòng Hay cự nự, bất đồng f - Đơi lúc thể muốn gây Cách xử bạn: a- Giải thích kỹ với khách hàng lợi ích sản phẩm b - Trình bày đặc trưng sản phẩm làm chứng cho lợi ích c - Sử dụng kỹ để giúp khách hàng tin tưởng d - Hãy dành cho họ nụ cười chân thành kể họ làm bạn khó chịu e - Dùng võ " Công mà thủ - Thủ mà công" f - Trả lời rõ vấn đề, tránh dây dưa Câu 10: Khách hàng Thờ Họ người: a - Quan tâm đến lợi ích giá bán sản phẩm b - Nghi ngờ thứ c - So sánh với nhiều sản phẩm loại có thị trường d - Khơng có chủ tâm đến việc mua hàng e - Mục tiêu khác lớn f - Hay quan tâm đến việc lề Cách xử bạn: a - Thái độ bạn nên Tự tin b - Dành nhiều câu hỏi với họ c - Lái câu chuyện khách hàng hàng hóa cần bán d - Hỏi kỹ quan tâm mức bình thường e - Không chê trách họ họ không mua hàng f - Không để ý đến câu chuyện họ Câu 11: Khách hàng Do dự Họ người: a - Chọn đòi hỏi xem nhiều mẫu hàng b - Đắn đo nhiều yếu tố liên quan đến sản phẩm c - Hay hỏi người khác định Nếu tự chậm d - Hách dich, nghênh ngang, nói giọng " kẻcả" e - Có định mua nhanh sản phẩm f - Chỉ quan tâm đến thương hiệu Cách xử bạn : a - Nên Dẫn dắt - Quyết hộ b - Lấy uy tín cá nhân tổ chức để định hộ c - Minh chứng hiển nhiên khách hàng mà nhiều người biết d - Ca tụng khách hàng cách khôn khéo e - Không quan tâm thường họ khơng mua f - Hãy để họ tự suy nghĩ Câu 12: Khách hàng Đồng bóng Họ người: a - Đến để nhận ca ngợi, tung hô mua hàng b - Thường nói điều " Phi thường" người liên quan c- Không tiếc tiền thấy " Gu" d - Khó tính, nóng nảy e - Quan tâm đến nhiều lợi ích sản phẩm, đòi hỏi cao f - Ơn tồn, lịch sự, lắng nghe người bán hàng Cách xử bạn: a - Nên nhanh chóng để dứt điểm nhân rộng b - Chăm sóc đặc biệt, thể chăm nghe diễn thuyết họ c - Tìm mấu chốt vấn đề để nhanh chóng đến kết thúc bán hàng d - Quan sát kỹ nét mặt, thái độ, hànhvi khách hàng e - Hãy rõ tính đồng bóng họ, tìm cách khéo léo " Giảm nhiệt" f - Tranh thủ trao đổi đồng cảm Chúc anh/chị thành công ! ... a - Nhanh chóng để dứt điểm nhân rộng b - Quan sát kỹ nét mặt, thái độ, hành độ, hành vi khách hàng c - Tạo cho họ tôn vinh tự hào d - Nhờ họ Marketing cho khách hàng e - Nắm bắt trạng thái khách... tháo trịch thượng b - Lên mặt dạy đời thông qua vi c bảo nhân vi n tổ chức c - Khơng thể tính đốn, trả giá cách ngập ngừng d - Rất khó tính qua vi c đòi hỏi vơ lý e - Mỉm cười với bạn f - Xem... khác d - Dành nhiều thời gian cho vi c ngắm nghía, quan sát e - Vui vẻ, tươi cười với bạn f - Chê bai nhân vi n kỹ bán hàng Cách xử bạn: a - Nên Ân cần b - Động vi n họ câu hỏi gợi mở c - Đẩy nhanh