32 de tai hieu qua hoat dong mua hang trong KS kim lien

Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh Lời nói đầu Trong thập kỷ gần đây, ngành dịch vụ du lịch ngành kinh tế đem lại lợi nhuận cao cho nhiều quốc gia Phát triển dịch vụ du lịch đòn bẩy cho phát triển ngành kinh tế khác kinh tế quốc dân Việt Nam, với phát triển kinh tế ngành du lịch ngày mở rộng phát triển, góp phần quan trọng vào phát triển kinh tế xã hội đất nớc Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên (Cty KSDLKL) doanh nghiệp lớn hoạt động lĩnh vực du lịch Hà Nội Trong thời gian thực tập em đợc tiếp cận với công việc hoạt động kinh doanh Công ty Đợc nghiên cứu thực tiễn số liệu thực tế Công ty làm phân tích điểm mạnh, điểm yếu Công ty Qua em chọn đề tài luận văn là: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Cty KSDLKL Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh Chơng I Quá trình hình thành, phát triển thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh Công ty khách sạn du lịch Kim Liên I Quá trình hình thành phát triển Quá trình hình thành Ngày 12/5/1961 đợc đồng ý Phủ Thủ tớng cục chuyên gia định thành lập Khách sạn Bạch Mai Toạ lạc làng Kim Liên - Hà Nội để phục vụ cho chuyên gia nớc đến công tác Việt Nam Ngày 15/3/1993 khách sạn Bạch Mai đợc chuyển giao cho Tổng cục Du lịch quản lý sau nhiều lần thay đổi Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên (Cty KSDLKL) Hiện Công ty có trụ sở số Đào Duy Anh Đống Đa - Hà Nội với diện tích rộng khoảng 36.311 m2 Công ty KSDLKL hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch Công ty có hai khách sạn khách sạn Kim Liên I khách sạn Kim Liên II với nhà hàng đơn vị khác Các giai đoạn phát triển chính: - Giai đoạn từ năm 1960 - 1975 hoạt động Công ty theo đạo cụ thể Nhà nớc Công ty đợc Nhà nớc cung cấp toàn yếu tố đầu vào cho trình hoạt động nh nhà cửa, vật t, lao động chi phí phục vụ, khách hàng Công ty chuyên gia, khách nớc Mọi hoạt động Công ty không đợc hạch toán kinh doanh lỗ lãi - Giai đoạn từ 1975 - 1986 hoạt động Công ty phục vụ chuyên gia nhng Công ty đặt mục tiêu ổn định để phát triển, vấn đề đổi quản lý đợc quan Đại học Quản lý Kinh doanh Khoa Quản lý doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh tâm có tác động tích cực tới hoạt động Công ty Nhng thời kỳ đất nớc vừa thoát khỏi chiến tranh bớc vào công xây dựng củng cố kinh tế hoạt động Công ty mang nặng tính bao cấp, phụ thuộc vào Nhà nớc - Giai đoạn từ năm 1992 đến 2004: Đây giai đoạn có nhiều chuyển biÕn nỊn kinh tÕ níc ta, chun tõ c¬ chế tập trung bao cấp sang chế thị trờng có quản lý Nhà nớc Công ty chuyển sang phơng thức kinh doanh tự hạch toán Chức chủ yếu Công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch, khách sạn, nhà hàng phục vụ ăn uống, hội họp số dịch vụ khác nh vận chuyển, vui chơi giải trí, mua sắm cho khách hàng Các lĩnh vực kinh doanh thị trờng công ty 3.1 C¸c lÜnh vùc kinh doanh gåm: + Kinh doanh khách sạn; + Kinh doanh lữ hành; + Kinh doanh ăn uống; + Bán hàng lu niệm; + Dịch vụ đám cới, hội nghị, hội thảo; + Dịch vụ tennis, giặt là, bể bơi, vật lý trị liệu + Dịch vụ vận chuyển khách, phiên dịch, hớng dẫn du lịch, tổ chức chơng trình tham quan nớc; + Cung ứng lao động cho tổ chức nớc ngoài; + Dịch vụ visa, thông tin, vận chuyển, đặt chỗ vé máy bay; + Làm dịch vụ mạng; Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh + Thơng mại: Xuất hàng nông, lâm, thuỷ sản, lơng thực, thực phẩm, hàng tiêu dùng, vật liệu xây dựng, hàng điện máy, điện lạnh, thiết bị điện tử, tin học, dịch vụ chuyển giao công nghệ, thiết bị khoa học kỹ thuật điện tử tin học 3.2 Thị trờng Công ty Công ty phục vụ đối tợng khách công vụ nội địa nhóm khách chính, công ty trọng khai thác kinh doanh hiệu nhóm khách Trung Quốc Còn lại số nhóm khách từ Châu Âu, Châu Mỹ đến khách sạn không nhiều Công ty coi thị trờng khách Trung Quốc thị trờng khách công vụ nội địa thị trờng mục tiêu mình, có nỗ lực việc thu hút khách để tăng công suất buồng phòng nh tăng khả tiêu dùng dịch vụ khách sạn góp phần tăng doanh thu II Tổ chức máy quản lý nguồn lực Công ty: Tổ chức máy quản lý Công ty Tổng Giám đốc Dựa đặc điểm riêng mình, Công ty vận dụng cấu tổ chức quản lý chức theo sơ đồ Phó Tổng Giám Phó Tổng Giám sau: đốc nội đốc kinh doanh Phòn Phòn Phòn Trung g Kế g Tổ g Kế tâm chức hoạch toán CN Hành thôn chín g tin h Đội Nhà Trung bảo hàng vệ tâm lữ hành Đại học Quản lý Kinh doanh Tổ Tổ doanh nghiệp bàn bếp Đội Khác Trung giặt h sạn tâm Kim th Liên ơng 1,2 mại Tổ Tổ lễ Khoa Quản lý tân phòn g Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh Chức năng, nhiệm vụ cụ thể phận nh sau: - Tổng Giám đốc: Là ngời chịu trách nhiệm cao đa định hoạt động kinh doanh Công ty Các phó tổng giám đốc giúp việc tổng giám đốc điều hành phần việc: - Phó Tổng Giám đốc phụ trách kinh doanh: Có trách nhiệm trớc Giám đốc mặt kinh doanh Công ty việc đợc Giám đốc phân công Tham mu cho Giám đốc việc định quản lý cách xác để việc điều hành hoạt động kinh doanh Công ty đạt kết tốt, hiệu kinh tế cao + Phó Tổng Giám đốc kinh doanh giúp Tổng Giám đốc trực tiếp điều hành phận: - Khách sạn Kim Liên I - Khách sạn Kim Liên II - Khối nhà hàng Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh - Các dịch vụ nh: Bán hàng, giải trí + Phó Tổng Giám đốc nội chính: Giúp Tổng Giám đốc Công ty đạo công tác thi đua khen thởng kỷ luật, công tác đầu t xây dựng bản, công tác đảm bảo an toàn, theo dõi, mua sắm, thay đổi trang thiết bị, tổ chức kiểm tra thực nội qui, qui chế dân chủ, kỷ luật lao động, thi đua khen thởng v.v Ngoài Phó Tổng Giám đốc nội trợ giúp Tổng Giám đốc đồng thời chịu trách nhiệm công tác đầu t liên doanh, liên kết, tiêu chuẩn định mức sản phẩm, vật t, công tác bảo hộ, bảo hiểm, đào tạo v.v + Các phòng ban chức năng: - Phòng Tổ chức hành chính: Thực công việc quản hành chính, công tác lao động tiền lơng, quản lý nguồn nhân lực - Phòng Kế toán: Thực việc theo dõi tình hình liên quan đến hoạt động kinh tế tài phát sinh trình vận hành Công ty Quản lý tài sản cố định, tài sản lu động vốn Công ty - Phòng kế hoạch: Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm, xây dựng tiêu kế hoạch, định mức chi phí, định mức điều chỉnh giá cách linh hoạt + Ngoài để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Công ty có phận sau: - Trung tâm công nghệ thông tin: Đây nơi phục vụ trao đổi thông tin toàn khu vực khách sạn , phòng ban giúp khách thực đợc việc trao đổi thông tin Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh - Đội bảo vệ: Thực việc bảo vệ an ninh toàn địa bàn hoạt động Công ty nh an ninh cho khách hàng đến với công ty tài sản ngêi - §éi tu sưa: Cã nhiƯm vơ sưa chữa nhỏ, bảo dỡng thiết bị Công ty - Đội giặt là: Thực việc vệ sinh, giặt giũ toàn khách sạn + Các đơn vị trực tiếp tạo doanh thu cho Công ty: - Khách sạn Kim Liên I: Chủ yếu phục vụ khách Quốc tế khách Nội địa có khả toán cao, đòi hỏi yêu cầu phục vụ, chất lợng phục vụ sản phẩm phục vụ cao cấp - Khách sạn Kim Liên II: Phục vụ khách Nội địa có khả toán thấp hơn, với yêu cầu đợc phục vụ chu đáo - Các nhà hàng: Phục vụ tiệc cới, hội nghị, hội thảo Nguồn vốn, sở vật chất nguồn nhân lực 2.1 Nguồn vốn Tính đến ngày 31/12/2003, Công ty có : Tỉng sè ngn vèn: 46,846 tû ®ång Trong ®ã: - Tài sản lu động đầu t ngắn hạn: 8,772 tỷ đồng - Tài sản cố định đầu t dài hạn: 38,047 tỷ đồng Nếu phân chia theo nguồn hình thành tổng số vốn kinh doanh: 46,846tỷ đồng Vốn vay : 10,453tỷ đồng (chiếm 22,31%) Vốn Công ty sở hữu : 36,392 tỷ đồng (chiếm 77,69%) Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh Riêng vốn Công ty chủ sở hữu, có cấu cụ thể qua năm nh bảng dới Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh 2.2 C¬ së vËt chÊt HiƯn Cty KSDLKL cã 485 phòng nghỉ khách sạn với tiện nghi tơng đối đầy đủ để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách du lịch Tuy nhiên khu nhà đợc xây dựng cách 40 năm nên đến bị xuống cấp không thích hợp với phòng nghỉ yêu cầu chất lợng cao Trong tỉng sè 485 phßng, chØ cã 90 phßng míi đợc xây thêm có chất lợng tốt lại 395 phòng đợc sửa chữa nâng cấp nhng không đáp ứng đợc yêu cầu chất lợng Giá loại phòng đợc chia thành nhiều mức khác từ 10 $ đến 30 $/ phòng Ngoài hai khách sạn Kim Liên I Kim Liên II, Công ty có số đơn vị hoạt động: cho thuê hội trờng, phòng họp từ 50 đến 600 chỗ ngồi, phòng ăn, mở nhà hàng gồm nhà hàng Các nhà hàng đợc trang bị tốt đầy đủ tiện nghi, có công suất phục vụ từ 200 đến 600 khách số văn phòng cho thuê (nhà 57 Trần Phú - Hà Nội), số hệ thống cửa hàng bán quần áo, hàng thủ công mỹ nghệ khuôn viên Công ty Công ty có trung tâm du lịch để thu hút, giới thiệu, quảng cáo điểm du lịch nớc Một số dịch vụ phục vụ cho nhu cầu thể thao giải trí nh sân tennis, bóng bàn, cầu lông, bể bơi đại Với sở vật chất nh Công ty tạo đợc hệ thống phục vụ khép kín từ phòng nghỉ đến thăm quan, ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí, trao đổi thơng mại đồ dùng, quà lu niệm, thể thao hội họp, đám cới đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh 2.3 Nguồn nhân lực: - Hiện Công ty có 605 cán công nhân viên với cấu nh bảng dới Bảng 2: Cơ cấu lao động Công ty Phân loại lao Số lợng (ngời) động Tổng số lao động 605 Phân theo công việc Tỷ lệ kết cấu (%) 100 62 10,25 543 89,75 350 57,85 255 42,15 230 264 38,01 43,64 111 18,35 - Lao động quản lý - Lao động trực tiếp Phân theo giới tính : - Nam - Nữ Phân theo độ tuổi tõ: 20 – 30 31 – 45 46 – 60 Tình hình nguồn nhân lực Công ty (số liệu năm 2003) Nhận xét: Nhìn vào bảng ta thấy phận lao động quản lý chiếm 10,25% tổng số lao động Công ty tỷ lệ cao cho thấy cách xếp máy quản lý cha tinh gọn hiệu Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh Tỷ lệ lao động nam cao điều thuận lợi cho công việc nh trực ca đêm làm thêm Tuy nhiên lao động nữ giới có lợi công việc giao tiếp với khách Lực lợng lao động có ®é ti tõ 20 - 30 chiÕm tû lƯ kh¸ lín tỉng sè lao ®éng Bé phËn lao ®éng có u điểm động nhiệt tình ham học hỏi, nhng có nhợc điểm cha có kinh nghiƯm §é ti tõ 31 - 45 chiÕm tû lƯ lín nhÊt tỉng sè lao ®éng Sè lao ®éng ngời có tay nghề, có sức khoẻ kinh nghiệm làm việc tốt,là lực lợng lao động chủ yếu Công ty Còn lại độ tuổi từ 46 - 60 ngời có tay nghề kinh nghiệm tốt, phận lao động có vị trí quan trọng đặc biệt Công ty, họ vừa đảm nhiệm tốt công việc đồng thời hớng dẫn truyền đạt kinh nghiệm cho lao động trẻ để góp phần nâng cao chất lợng dịch vụ - Thu nhập bình quân ngời lao động hàng tháng năm nh sau: Chỉ tiêu Số lao động Tiền lơng ĐVT Ngời 1000đ Năm 2001 532 1.200 Năm 2002 563 1.350 Năm 2003 605 1.550 bình quân CNV Do quy mô hoạt động mở rộng đòi hỏi Công ty phải tăng thêm nhân viên số công nhân viên Công ty có tăng lên song mức lơng, thu nhập ngời lao động đạt đợc kết đáng khích lệ Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh Chơng II giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty khách sạn du lịch Kim Liên I Những giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Cty ksdlkl Nh»m gãp phÇn nhá bÐ tham mu cho Cty KSDLKL triĨn khai thùc hiƯn tèt nhÊt ph¬ng híng, mục tiêu sản xuất kinh doanh thời gian tới nh trình bầy, sau thời gian nghiên cứu thực tế Công ty, em xin kiến nghị Công ty áp dụng số giải pháp sau để nâng cao hiệu kinh doanh Các kiến nghị gồm có: Một là, khai thác sử dụng hiệu sở vật chất có Một mặt Công ty áp dụng biện pháp thu hút khách hàng để tận dụng hết công suất phòng, buồng, nhà hàng có, mặt khác nên đầu t thêm để tận dụng hết quỹ đất vốn quý mà nhiều sở kinh doanh khác Bởi Công ty nên đầu t xây dựng thêm khu nhà cao tầng cho thuê văn phòng chất lợng cao Với địa điểm thuận lợi giao thông vị trí Công ty với việc phát triển mạnh ngành dịch vụ nên việc cho thuê văn phòng có nhiều lợi đem lại doanh thu lợi nhuận cao cho Công ty Hiện giá cho thuê văn phòng khoảng 15 $/m/tháng Với thị trờng kinh doanh cho thuê văn phòng phát triển mạnh nh năm tới nhu cầu tăng có nhiều nhà đầu t nớc vào Việt Nam có nhu cầu thuê trụ sở, văn phòng làm việc địa bàn Hà Nội tăng Đây hội tốt để Công ty mở rộng dịch vụ Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh Quỹ đất Công ty để trống cha sử dụng đến 5000 mét vuông với diện tích đợc tận dụng để xây dựng cao ốc tăng thêm diện tích mặt để kinh doanh hiệu đem lại lớn Các khu nhà Công ty kinh doanh làm phòng nghỉ chủ yếu đợc xây dựng từ năm 1960, đợc xây dựng từ đến tầng không khai thác đợc hết quỹ đất lại đợc xây dựng từ lâu nên đến bị xuống cấp không đảm bảo chất lợng không đáp ứng đợc nhu cầu tiêu dùng chất lợng cao khách du lịch Đây lý khiến cho đối tợng khách có khả toán cao đến với Công ty kéo theo nhiều dịch vụ khách sạn không hoạt động hết công suất, dịch vụ bổ trợ khách sạn phát triển đợc Điều làm cho Công ty khoản thu lớn Trong quỹ nhà đất cha khai thác hết với số lợng phòng có không đủ để cung cấp cho khách hàng Đã có nhiều đoàn khách đặt phòng nhng không đợc đáp ứng thiếu phòng họ đến với sở khác làm doanh thu Công ty bị giảm dần thị trờng Do việc đầu t xây nâng cao chất lợng tăng số lợng phòng công việc cần đợc quan tâm giải sớm tốt nâng cao doanh thu hiệu kinh doanh Công ty Hai là, phát triển nguồn nhân lực Cần đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên khách sạn đặc biệt trình độ ngoại ngữ Đào tạo tay nghề cho ngời lao động để đạt đợc trình độ định đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày cao khách du lịch vấn đề cấp bách.Với đặc thù kinh doanh dịch vụ sản phẩm đợc tiêu dùng Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh sản xuất nên chất lợng dịch vơ phơ thc rÊt lín vµo u tè ngêi trình độ, tay nghề tinh thần phục vụ Để đào tạo nguồn nhân lực Công ty kết hợp nhiều hình thức nhng cách đào tạo tốt hiệu đào tạo chỗ Công ty có truyền thống kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch lâu năm, có nhiều lao động có tay nghề cao mặt khác kết hợp đào tạo chỗ với cư ngêi ®i häc ®Ĩ tiÕp cËn kiÕn thøc míi truyền đạt lại cho lao động Công ty làm nh tiết kiệm đợc chi phí đào tạo đạt kết cao Công ty có sách khen thởng hợp lý từ khơi dậy tinh thần làm việc sáng tạo hăng say ngời lao động, kinh doanh dịch vụ yếu tố trang thiết bị phòng nghỉ tốt đến mà yếu tố ngời không đáp ứng đợc với công việc ảnh hởng không tốt đến chất lợng dịch vụ Hiện đội ngũ lao động Công ty nhiều yếu kém: Đó tinh thần làm việc ý thức tự giác cha cao cho dù Công ty xây dựng văn hoá doanh nghiƯp víi ý nghÜa “ nơ cêi Kim Liªn ” (Kim Liên điểm đến an toàn thân thiện) Công ty cha làm tốt công tác tuyên truyền nh khơi dậy tinh thần làm việc tập thể cha có sách khen thởng mức Nâng cao chất lợng cán bộ, chất lợng phục vụ khách yếu tố định tồn phát triển nh uy tín Công ty Các cán nhân viên Công ty ứng xử lịch có văn hoá gây đợc tình cảm tốt khách tạo nên uy tín không cho Công ty mà cho toàn ngành du lịch Vì vậy, muốn có đội ngũ cán bộ, nhân viên du lịch giỏi Công ty phải hớng dẫn đào tạo, båi dìng gi¸o dơc b»ng viƯc phỉ cËp kiÕn thøc Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh chuyên môn, bồi dỡng nghiệp vụ ngoại ngữ tin häc díi nhiỊu h×nh thøc: Tỉ chøc häc tiÕng Trung Quốc, Anh, Nhật trớc mắt tổ chức học tiếng cho hớng dẫn viên lễ tân, đạo đơn vị thi kiểm tra, nâng cao tay nghề tổ chức đào tạo đại học cho cán bộ, trọng đào tạo cán quản lý cán chủ chốt đơn vị trực thuộc Củng cố, bố trí xếp nhân cách khoa học để góp phần làm tăng suất lao động giảm chi phí quản lý, tăng lợi nhuận cho Công ty Công việc đòi hỏi có sách thu hút sử dụng ngời tài, đa ngời có đủ tài đức vào vị trí quản lý Tìm hiểu lực ngời ®Ĩ sư dơng ®óng ngêi ®óng viƯc Ba lµ, củng cố, phát huy mặt lợi thế, u điểm sẵn có Công ty Tổ chức phục vụ tốt khách du lịch, áp dụng sách giá dịch vụ cách linh động tuỳ theo thời vụ khách hàng để thu hút tăng số lợng khách Tăng cờng việc thu thập thông tin xử lý thông tin liên quan đến tình hình kinh doanh cách xác Phát huy lợi việc phục vụ khách quốc tế năm qua nh việc phục vụ ăn uống nhà hàng việc phục vụ hội nghị, hội họp, đám cới, hoạt động dịch vụ vui chơi giải trí khác điểm mạnh sẵn có Công ty Trong thời gian tới, Công ty cần hoàn thiện chế khoán, ví dụ khoán doanh thu cho nhà hàng kinh doanh dịch vụ ăn uống để khuyến khích đơn vị kinh doanh động hơn, tích cực tìm kiếm biện pháp để tăng doanh thu, giảm chi phí tăng lợi nhuận Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh Bốn là, tạo thêm sử dụng hiệu nguồn vốn kinh doanh Phải tìm biện pháp tăng cờng việc huy động vốn để mở rộng kinh doanh Công ty nên khuyến khích cán nhân viên góp vốn vào Công ty để đầu t xây dựng bản, khai thác hiệu nguồn lực đất đai vốn lợi Công ty Tuy nhiên muốn huy động đợc vốn ngời lao động Công ty cần phải tạo đợc niềm tin cho ngời lao động để họ yên tâm vốn mà họ bỏ đợc sử dụng có hiệu mục đích Muốn tạo đợc niềm tin cho ngời đầu t thứ lãnh đạo Công ty phải thể đợc ngời có tài có đức, thứ hai cần công khai hoá khoản mục đầu t ngời lao động nắm đợc vốn họ đợc đầu t vào đâu? Có hớng có hiệu không? Cần xúc tiến việc cổ phần hoá Công ty để nâng cao hiệu kinh doanh huy động nguồn vốn từ bên Nếu Công ty đợc cổ phần hoá việc huy động sử dụng vốn có hiệu nhiều lần với hình thức sở hữu vốn nhà nớc, ngời quản lý sử dụng vốn cha thật có trách nhiệm việc khai thác sử dụng vốn để xảy tợng lãng phí thất thoát Để giải tốt vấn đề Công ty nên chuyển đổi hình thức sở hữu để gắn quyền lợi với trách nhiệm cán công nhân Công ty đồng vốn bỏ Năm là, phát triển thị trờng Tích cực thâm nhập mở rộng thị trờng biện pháp: u tiên đầu t cho hoạt động xúc tiến quảng cáo, mở rộng thị trờng hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch quốc Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh tế, trọng phát triển thị trờng nội địa Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo thông tin, đẩy mạnh khai thác thị trờng khách Trung Quốc khu vực, giải khó khăn vớng mắc, bỏ thủ tục phiền hà ®Ĩ thu hót kh¸ch Tỉ chøc triĨn khai phơc vơ tốt đạt yêu cầu khách với giá hợp lý Qua đó, tạo thêm nguồn khách cho Công ty Tăng cờng nắm bắt thông tin khách thị trờng để xử lý cách hợp lý có hiệu sách thích hợp Thu hút khách đến với Công ty thông qua việc tổ chức loại hình du lịch chơng trình du lịch hấp dẫn độc đáo mang sắc dân tộc Việt Nam, để thu hút khách quốc tế Tổ chức chơng trình phù hợp với khả toán thị hiếu khách nội địa tạo ấn tợng tốt cho khách du lịch sau đến Công ty thông qua xây dựng chơng trình, chọn điểm tuyến du lịch đảm bảo tiện lợi, thoải mái cho khách, tăng cờng hợp tác quốc tế Mở rộng thị trờng có triển vọng, giữ đợc thị trờng khách hàng Bên cạnh đó, Công ty nên tăng cờng tham gia triển lãm, hội chợ, tham gia tiếp xúc với doanh nghiệp du lịch nớc để học hỏi, hoàn thiện chiến lợc kinh doanh Nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ, tạo sản phẩm đặc trng nh trang phục phong cách phục vụ nhân viên, cách trang trí phòng, nghiên cứu đa dịch vụ độc đáo hấp dẫn tạo đợc ấn tợng để thu hút khách áp dụng tiến công nghệ quản lý vào lĩnh vực kinh doanh khách sạn cần thiết cho phép giảm tối đa Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh lao động chân tay tăng suất lao động, nâng cao chất lợng phục vụ nhu cầu ngày đa dạng khách du lịch Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiƯp Ngun Tn M¹nh KÕt ln Tõ thùc hiƯn chủ trơng Đảng Nhà nớc chuyển đổi kinh tế từ kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trờng có quản lý Nhà nớc theo định hớng xã hội chủ nghĩa, nhiều doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế không ngừng thích nghi khẳng định đợc vị trí ®èi víi nỊn kinh tÕ, sè ®ã cã C«ng ty KSDLKL Doanh nghiệp xứng đáng chim đầu đàn ngành kinh doanh du lịch khách sạn, kinh doanh đạt kết hiệu cao Đạt đợc kết thành việc vận dụng tốt kiến thức kinh nghiệm quản lý Ban giám đốc Công ty với tinh thần đoàn kết tập thể cán công nhân viên Họ tâm chung sức giải toán khó mà kinh tế thị trờng tác động môi trờng bên tạo để dẫn dắt doanh nghiệp ngày phát triển lên góp phần không nhỏ nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch nớc Tuy nhiên, so với tiềm công ty có điều kiện khai thác tốt để nâng cao hiệu kinh doanh Trong luận văn mình, em mạnh dạn đề xuất số giải pháp mong Công ty tham khảo để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Do trình độ có hạn, đề xt cđa em cã thĨ cha thËt hoµn chØnh Em mong đợc thầy cô giáo lãnh đạo Công ty dẫn Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiệp Khoa Quản lý Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Tuấn Mạnh Nhân đây, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trờng Đại học Quản lý Kinh doanh Hà Nội, khoa Quản lý Doanh nghiệp, đặc biệt hớng dẫn tận tình thầy giáo - tiến sỹ Đào Nguyên Vịnh, toàn thể cán công nhân viên Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên Hà Nội, ngày 28 tháng 10 năm 2004 Sinh viên Nguyễn Tuấn Mạnh Đại học Quản lý Kinh doanh doanh nghiƯp Khoa Qu¶n lý ... thay đổi Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên (Cty KSDLKL) Hiện Công ty có trụ sở số Đào Duy Anh Đống Đa - Hà Nội với diện tích rộng khoảng 36.311 m2 Công ty KSDLKL hoạt động lĩnh vực kinh doanh... cao hiệu kinh doanh Công ty khách sạn du lịch Kim Liên I Những giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Cty ksdlkl Nhằm gãp phÇn nhá bÐ tham mu cho Cty KSDLKL triĨn khai thực tốt phơng hớng, mục tiêu... Công ty KSDLKL hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch Công ty có hai khách sạn khách sạn Kim Liên I khách sạn Kim Liên II với nhà hàng đơn vị khác Các giai đoạn phát triển chính: - Giai đoạn từ năm