CÂU CHUYỆN MARKETINGCÂU CHUYỆN MARKETINGCÂU CHUYỆN MARKETINGCÂU CHUYỆN MARKETINGCÂU CHUYỆN MARKETINGCÂU CHUYỆN MARKETINGCÂU CHUYỆN MARKETINGCÂU CHUYỆN MARKETINGCÂU CHUYỆN MARKETINGCÂU CHUYỆN MARKETINGCÂU CHUYỆN MARKETINGCÂU CHUYỆN MARKETING
CÂU CHUYỆN MARKETING NCS.Ths Trần Việt Dũng 091 600 3108 dung_napa@yahoo.com Đúng Bình đẳng Thảo luận chia sẻ cởi mở Điện thoại di động để rung / tắt Không hút thuốc, ăn quà vặt lớp Fun with Training Phương pháp • Bài trình bày ngắn • Thảo luận tập; tình huống; • Thực hành áp dụng lý thuyết vào tình cụ thể học viên Mục tiêu • Có khái niệm hình thành tư quản trị Marketing tích hợp • Xác định thị trường mục tiêu phân khúc thị trường hiệu • Xây dựng chiến lược định vị cho doanh nghiệp • Nắm bắt thành phần cốt lõi Marketing tích hợp bước xây dựng kế hoạch triển khai Marketing tích hợp • Hiểu vai trò cơng cụ truyền thơng quản trị marketing tích hợp • Tiếp cận xu hướng phát triển makerting kỹ thuật số ứng dụng công nghệ thông tin quản trị marketing KHÁCH HÀNG & HÀNH VI TỒN TẠI HAY KHÔNG TỒN TẠI • CHẤT LƯỢNG CAO HƠN • DỊCH VỤ TỐT HƠN • GIÁ CẢ THẤP HƠN • THỊ PHẦN LỚN • THÍCH NGHI VÀ ĐÁP ỨNG NHŨNG NHU CẦU RIÊNG CỦA KHÁCH HÀNG • KHƠNG NGỪNG HỒN THIỆN SẢN PHẨM • ĐƯA RA SẢN PHẨM MỚI • THÂM NHẬP VÀO THỊ TRƯỜNG TĂNG TRƯỞNG CAO • ĐÁP ỨNG VƯỢT QUÁ MONG ĐỢI CỦA KHÁCH HÀNG Là nhân tố tự khám phá Khả toán Là thành viên XH Các hội chứng tâm lí Là thực thể sinh học Các nhu cầu tự thân Khách hàng ? Là người ngoại vi cần đến phục vụ MUỐN MUA SP/DV VỚI ĐÚNG GIÁ TRỊ SP / CN / XH CHỨ KHÔNG PHẢI MUỐN MUA VỚI GIÁ RẺ LÀ NỮ HOÀNG: GÂY ẢNH HƯỞNG VÀ DỄ BỊ ẢNH HƯỞNG TRONG KHUYNH HƯỚNG VÀ THÁI ĐỘ TIÊU DÙNG LN MUỐN CĨ NHỮNG GIẢI PHÁP CỤ THỂ TRÊN NỀN TẢNG Ý TƯỞNG VỀ GT MUỐN CĨ ĐƯỢC NHIỀU GIÁ TRỊ VÀ LỢI ÍCH MUỐN ĐƯỢC CẢM NHẬN VỀ BẢN THÂN VÀ THỜI ĐẠI MUỐN ĐƯỢC CHỦ ĐỘNG MUỐN ĐƯỢC PHỤC VỤ VÀ CHIỀU CHUỘNG MUỐN ĐƯỢC TỰ DO TRONG KHÔNG GIAN – THỜI GIAN TIẾP CẬN SP Cần học cách nghĩ phụ nữ hành động đàn ông KHÁCH HÀNG • Ngày TINH TẾ NHẠY CẢM GIÁ CẢ • Khơng có THỜI GIAN nên đòi hỏi SỰ TIỆN NGHI nhiều • Nhận thấy CHẤT LƯỢNG sản phẩm nhà cung cấp ngày NGANG BẰNG • Họ bớt nhạy cảm với thương hiệu nhà sản xuất & dễ chấp nhận thương hiệu người bán & sản phẩm khơng có thương hiệu • KỲ VỌNG PHỤC VỤ tốt • SỰ TRUNG THÀNH ngày giảm NGHỆ THUẬT TÁC ĐỘNG SÂU VÀO CON NGƯỜI CĨ ÍCH Tính tư lợi Lòng tin THẤY ĐÚNG Tương lai CHẤP NHẬN ĐƯỢC KÌ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG TỪ NHU CẦU GĨI SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ KÌ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG VÃNG LAI GÓI SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ GIA TĂNG GÓI SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CƠ BẢN GÓI SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ MANG GÍA TRỊ XÃ HỘI gói sản phẩm/ dịch vụ phải tuân thủ : thiết kế thành dơn vị sản phẩm/ dịch vụ Tối thiểu phải có giá trị sử dụng tối thiểu cho loại khách hàng TỰ KHẲNG ĐỊNH ( ĐÀN ÔNG, KHÁM PHÁ, Ý MÌNH, CÁ BIỆT) NHU CẦU ĐƯỢC TƠN TRỌNG: (PHỤ NỮ,ĐƯỢC TÔN VINH , ĐÁP ỨNG HƠN) NHU CẦU XÃ HỘI (HÒA NHẬP, THỂ NGHIỆM ĐẶC ĐIỂM GIỚI, TƯƠNG HỖ XH NHU CẦU AN NINH (TRẺ CON , PHÁI SINH, THIẾT YẾU, CHĂM SÓC THEO NHÓM) NHU CẦU SINH LÝ (CON KHỈ, TRƯỚC MẮT, CƠ BẢN, TUYỆT ĐỐI ĐẠI CHÚNG) GIÁ TR SN PHM/ DCH V Mức độ thờng xuyên sử dụng Mức độ quan trọng công cụ khuyếch trơng sản phẩm Hàng tiêu dùng Hàng công nghiệp Quảng cáo Bán hàng trực tiếp Xúc tiến bán hàng Các công cụ khuyếch trơng sản phẩm Quan hệ công chúng Các mô hình quảng cáo Thời gian Mức độ quảng cáo Thời gian Mức độ quảng cáo Mức độ quảng cáo Quảng cáo liên tục Quảng cáo gián đoạn Quảng cáo với mức độ thay đổi Thời gian Doanh thu CHIÊU THỊ & VÒNG ĐỜI SẢN PHẨM ads ADS ADS ads ads pr PR PR pr pr SP sp SP sp PS PS PS ps Giới thiệu Phát triển Đề xuất: 70% reach 3+ Chuẩn bị Bão hòa Suy thối Bẫy Khuyến mại Doanh nghiệp Doanh nghiệp khác Cắt giảm xúc tiến Duy trì xúc tiến Cắt giảm xúc tiến Lợi nhuận cao cho tất Thị phần đem lại cho doanh nghiệp Thị phần đem lại cho doanh nghiệp khác Thị phần không đổi Duy trì xúc tiến lợi nhuận giảm Tháp hiệu truyền thông 5% Sử dụng 20% Trial Dùng thử 25% Ưa Preference chuộng 40% Thích Liking 70% Hiểu Knowledge 90% Awareness Nhận biết Mơ hình IMC Mục tiêu Marketing Thay đổi Nhận thức Nhận biết Quan tâm/ Chú ý Ưa chuộng Khoảng cách Nhu cầu Dùng thử Thay đổi quan điểm Quản trị Mối quan hệ Trung thành THẾ GIỚI ĐÃ THAY ĐỔI … WHETHER WE LIKE IT OR NOT HOME EBiz DEFINED EBiz DOMAIN Digital MARKETING CONCEPTS Traditional Marketing CRM MARKETING COMMS Push Company Customer Direct Response Interactivity Dialogue not monologue Pull/Push Digital Marketing Company Customer Intelligence Two-way Feedback CEO Presentation MƠ HÌNH MARKETING MỚI Khách hàng The power of digital channels Khách hàng Người tiêu dùng khán giả Ấn tượng/tần suất Truyền thơng phát sóng Lịch cố định Nhà tiếp thị kiểm soát Tiếp thị ép buộc Kế hoạch truyền thông truyền thống PR quản lý Tiếp thị tích hợp 10 Thu thập liệu theo thời kỳ 11 Theo dõi hậu chiến dịch 12 ROI phần Sang Tiếp thị số Tiếp thị truyền thống Tóm tắt chuyển dịch chủ yếu Người tiêu dùng người tham gia Sự tham gia/tương tác Các kênh tiếp cận Tùy chọn thời gian Người tiêu dùng khởi sướng Tùy chọn & tiếp thị chia sẻ Kế hoạch truyền thông Ảnh hưởng số Tiếp thị hợp 10 Thu thaapj liệu thời gian 11 Tính tốn thời gian thực 12 Tối ưu hóa 75 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA WEB 76 Các giai đoạn phát triển website Web 3.0 • Mạng thứ • Các tác nhân thơng minh: Dự đốn nhu cầu đáp ứng nhu cầu • Đọc/Viết/Thực • “Các tác nhân làm việc cho tơi 24/7 – Tơi xem kết tơi” Web 2.0 • Tương tác với cộng đồng • Đọc/Viết • AJAX: Đợi thực Web 1.0 • Cơng cụ tìm kiếm trình duyệt: “thư viện với cửa hàng” • Chỉ đọc • Q trình xử lý thời gian thực: đợi xem 77 • Share bởi: Trần Minh • Like fanpage: https://www.facebook.com/tranminhbds/ • Website: http://tranminh.info/ ... Thương hiệu Cách tiếp nhận Thông tin Biết Lựa chọn Sp/dv Thử Marketing thời đại TẠO RA MARKETING THUYẾT PHỤC Quan điểm marketing đại Marketing q trình: • Tìm hiểu, xác định nhu cầu khách hàng •... triển khai Marketing tích hợp • Hiểu vai trò cơng cụ truyền thơng quản trị marketing tích hợp • Tiếp cận xu hướng phát triển makerting kỹ thuật số ứng dụng công nghệ thông tin quản trị marketing. .. qua Thị trường khách hàng hỗn hợp thỏa mãn NC KH Quan điểm Marketing Q trình marketing Mơi trường Mơi trường Công nghệ Các phương tiện Marketing Kinh tế Sản phẩm Các nhà Cung cấp Phân phối Khách