Đang tải... (xem toàn văn)
Hiện nay trên phương diện lý thuyết có khá nhiều định nghĩa thế nào là một Doanh nghiệp, mỗi định nghĩa đều mang trong nó có một nội dung nhất định với một giá trị nhất định. Do mỗi tác giả đứng trên nhiều quan điểm khác nhau khi tiếp cận doanh nghiệp để phát biểu. Xét theo quan điểm luật pháp: Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, có con dấu, có tài sản, có quyền và nghĩa vụ dân sự hoạt động kinh tế theo chế độ hạch toán độc lập, tự chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh tế trong phạm vi vốn đầu tư do doanh nghiệp quản lý và chịu sự quản lý của nhà nước bằng các loại luật và chính sách thực thi. Xét theo quan điểm chức năng: Doanh nghiệp được định nghĩa như sau: Doanh nghiệp là một đơn vị tổ chức sản xuất mà tại đó người ta kết hợp các yếu tố sản xuất (có sự quan tâm giá cả của các yếu tố) khác nhau do các nhân viên của công ty thực hiện nhằm bán ra trên thị trường những sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ để nhận được khoản tiền chênh lệch giữa giá bán sản phẩm với giá thành của sản phẩm ấy (M.Francois Peroux). Xét theo quan điểm phát triển: Doanh nghiệp là một cộng đồng người sản xuất ra những của cải. Nó sinh ra, phát triển, có những thất bại, có những thành công, có lúc vượt qua những thời kỳ nguy kịch và ngược lại có lúc phải ngừng sản xuất, đôi khi tiêu vong do gặp phải những khó khăn không vượt qua được (D.Larua.A Caillat, 1992 ). Xét theo quan điểm hệ thống: Thì Doanh nghiệp được các tác giả nói trên xem rằng Doanh nghiệp bao gồm một tập hợp các bộ phận được tổ chức, có tác động qua lại và theo đuổi cùng một mục tiêu. Các bộ phận tập hợp trong doanh nghiệp bao gồm 4 phân hệ sau: sản xuất, thương mại, tổ chức, nhân sự.
MỤC LỤC Nội dung Trang MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ NHIỆM VỤ CHỦ YẾU CỦA NHÀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP I Định nghĩa Doanh nghiệp (DN) 1.1 Một số quan điểm Doanh nghiệp 1.2 Định nghĩa Doanh nghiệp II Phân loại Doanh nghiệp .7 2.1 Căn vào tính chất sở hữu tài sản Doanh nghiệp 2.1.1 Doanh nghiệp Nhà nước 2.1.2 Doanh nghiệp hùn vốn .9 2.1.3 Các loại hình cơng ty Việt Nam 10 2.2 Căn vào lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp kinh tế quốc dân .18 2.3 Căn vào quy mô doanh nghiệp .18 III Doanh nghiệp đơn vị sản xuất phân phối 19 3.1 Doanh nghiệp đơn vị sản xuất .19 3.2 Doanh nghiệp đơn vị phân phối 19 IV Môi trường hoạt động doanh nghiệp .20 V Mục đích mục tiêu Doanh nghiệp .25 5.1 Mục đích Doanh nghiệp .26 5.2 Mục tiêu Doanh nghiệp 26 VI Thành lập Doanh nghiệp 26 6.1 Tạo lập doanh nghiệp 27 6.2 Mua lại doanh nghiệp sẵn có .27 6.2.1 Việc mua lại doanh nghiệp sẵn có xuất phát từ lý 27 6.2.2 Các bước tiến hành để mua doanh nghiệp sẵn có 27 6.3 Đại lý đặc quyền .28 Câu hỏi ôn tập 29 CHƯƠNG 30 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ 30 I Tổng quan quản trị .30 1.1 Khái niệm vai trò quản trị .30 1.1.1 Khái niệm .30 1.1.2 Nhà quản trị nhiệm vụ chủ yếu nhà quản trị doanh nghiệp 31 1.1.3 Vai trò quản trị 32 1.2 Quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật 34 1.2.1 Quản trị khoa học .34 1.2.2 Quản trị nghệ thuật .34 1.3 Các chức quản trị .35 1.3.1 Căn vào lĩnh vực hoạt động quản trị 35 1.3.2 Căn vào trình quản trị 35 II Kế hoạch 36 2.1 Khái niệm 36 2.2 Tầm quan trọng kế hoạch 36 2.3 Phân loại kế hoạch 37 2.3.1 Kế hoạch chiến lược .38 2.3.2 Kế hoạch tác nghiệp 38 2.4 Các bước lập kế hoạch chiến lược 39 III Một số cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp 40 3.1 Cơ cấu quản trị trực tuyến .40 3.2 Cơ cấu tổ chức quản lý theo chức 41 3.3 Cơ cấu tổ chức quản lý theo trực tuyến – chức .43 3.4 Cơ cấu quản lý ma trận 43 IV Phân chia quyền lực tổ chức 44 4.1 Khái niệm 44 4.2 Uỷ quyền 45 4.2.1 Khái niệm .45 4.2.2 Những nguyên tắc giao quyền 45 V Lãnh đạo .46 5.1 Khái niệm 46 5.2 Vai trò lãnh đạo 46 VI Kiểm tra 47 6.1 Khái niệm 47 6.2 Nội dung kiểm tra .48 6.2.1 Kiểm tra gồm có nội dung 48 6.2.2 Các dạng kiểm tra chủ yếu 48 VII Phân cấp quản trị 48 7.1 Theo cấp quản trị kinh doanh 48 7.1.1 Quản trị cấp cao 48 7.1.2 Cấp quản trị trung gian (giữa) 49 7.1.3 Cấp quản trị sở (thấp nhất) 50 7.2 Quản trị theo chức doanh nghiệp 50 VIII Các kỹ quản trị 50 8.1 Kỹ kỹ thuật .50 8.2 Kỹ nhân 51 8.3 Kỹ tư 51 IX Quyết định quản trị 51 9.1 Khái niệm 51 9.2 Các kiểu định 51 9.2.1 Các định theo chương trình 52 9.2.2 Các định không lập chương trình .52 9.3 Tiến trình định .52 Câu hỏi ôn tập 54 CHƯƠNG 55 QUẢN TRỊ CHI PHÍ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP .55 I Khái niệm phân loại chi phí kinh doanh 55 1.1 Khái niệm 55 1.2 Phân loại chi phí kinh doanh .56 1.2.1 Theo yếu tố chi phí 57 1.2.2 Theo khoản mục .58 1.2.3 Phân theo nguồn chi phí phát sinh 59 II.Gía thành sản phẩm/dịch vụ 61 2.1 Khái niệm 61 2.2 Mối quan hệ chi phí sản xuất giá thành sản phẩm .61 CHƯƠNG 62 QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 62 I Khái niệm tầm quan trọng quản trị nhân .62 1.1 Khái niệm 62 1.2 Tầm quan trọng vấn đề quản trị nhân 64 II Mục tiêu chức quản trị nhân doanh nghiệp 65 2.1 Mục tiêu quản trị nhân 65 2.1.1 Mục tiêu xã hội 65 2.1.2 Mục tiêu thuộc tổ chức .65 2.1.3 Mục tiêu chức nhiệm vụ 65 2.1.4 Mục tiêu cá nhân 65 2.2 Các chức phận/phòng nhân 66 III Khái niệm ý nghĩa tác dụng phân tích cơng việc 67 3.1 Khái niệm 67 3.2 Ý nghĩa 68 3.3 Tác dụng phân tích công việc .68 CHƯƠNG 69 HIỆU QUẢ KINH TẾ CỦA SẢN XUẤT KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 69 I Hiệu kinh tế vai trò việc nâng cao hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp 69 1.1 Khái niệm, chất hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh 69 1.1.1 Khái niệm 69 1.1.2 Bản chất hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh 69 1.1.3 Phân biệt loại hiệu .70 1.2 Kinh doanh có hiệu - Điều kiện sống doanh nghiệp .71 1.2.1 Hiệu kinh doanh công cụ quản trị kinh doanh 71 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao hiệu kinh doanh 72 II Hệ thống tiêu hiệu kinh tế phương pháp tính tốn hiệu kinh tế doanh nghiệp 74 2.1 Mức chuẩn hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh .74 2.2 Hệ thống tiêu hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh 74 CHƯƠNG 75 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 75 I Khái niệm sản phẩm, chất lượng sản phẩm 75 1.1 Khái niệm sản phẩm 75 1.2 Khái niệm chất lượng sản phẩm 75 II Lịch sử phát triển quan niệm quản trị chất lượng 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ NHIỆM VỤ CHỦ YẾU CỦA NHÀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP I Định nghĩa Doanh nghiệp (DN) 1.1 Một số quan điểm Doanh nghiệp Hiện phương diện lý thuyết có nhiều định nghĩa Doanh nghiệp, định nghĩa mang có nội dung định với giá trị định Do tác giả đứng nhiều quan điểm khác tiếp cận doanh nghiệp để phát biểu Xét theo quan điểm luật pháp: Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, có dấu, có tài sản, có quyền nghĩa vụ dân hoạt động kinh tế theo chế độ hạch toán độc lập, tự chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh tế phạm vi vốn đầu tư doanh nghiệp quản lý chịu quản lý nhà nước loại luật sách thực thi Xét theo quan điểm chức năng: Doanh nghiệp định nghĩa sau: "Doanh nghiệp đơn vị tổ chức sản xuất mà người ta kết hợp yếu tố sản xuất (có quan tâm giá yếu tố) khác nhân viên công ty thực nhằm bán thị trường sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ để nhận khoản tiền chênh lệch giá bán sản phẩm với giá thành sản phẩm (M.Francois Peroux) Xét theo quan điểm phát triển: Doanh nghiệp cộng đồng người sản xuất cải Nó sinh ra, phát triển, có thất bại, có thành cơng, có lúc vượt qua thời kỳ nguy kịch ngược lại có lúc phải ngừng sản xuất, đơi tiêu vong gặp phải khó khăn khơng vượt qua (D.Larua.A Caillat, 1992 ) Xét theo quan điểm hệ thống: Thì Doanh nghiệp tác giả nói xem Doanh nghiệp bao gồm tập hợp phận tổ chức, có tác động qua lại theo đuổi mục tiêu Các phận tập hợp doanh nghiệp bao gồm phân hệ sau: sản xuất, thương mại, tổ chức, nhân Ngồi liệt kê hàng loạt định nghĩa khác xem xét Doanh nghiệp góc nhìn khác Song định nghĩa Doanh nghiệp có điểm chung nhất, tổng hợp chúng lại với tầm nhìn bao quát phương diện tổ chức quản lý xuyên suốt từ khâu hình thành tổ chức, phát triển đến mối quan hệ với môi trường, chức nội dung hoạt động Doanh nghiệp cho thấy Doanh nghiệp thiết phải cấu thành yếu tố sau đây: * Yếu tố tổ chức: Một tập hợp phận chuyên môn hóa nhằm thực chức quản lý phận sản xuất, phận thương mại, phận hành * Yếu tố sản xuất: Các nguồn lực lao động, vốn, vật tư, thông tin * Yếu tố trao đổi: Những dịch vụ thương mại - mua yếu tố đầu vào, bán sản phẩm cho có lợi đầu * Yếu tố phân phối: Thanh toán cho yếu tố sản xuất, làm nghĩa vụ nhà nước, trích lập quỹ tính cho hoạt động tương lai doanh nghiệp khoản lợi nhuận thu 1.2 Định nghĩa Doanh nghiệp Từ cách nhìn nhận phát biểu định nghĩa Doanh nghiệp sau: Doanh nghiệp đơn vị kinh tế có tư cách pháp nhân, quy tụ phương tiện tài chính, vật chất người nhằm thực hoạt động sản xuất, cung ứng, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, sở tối đa hóa lợi ích người tiêu dùng, thơng qua tối đa hóa lợi chủ sở hữu, đồng thời kết hợp cách hợp lý mục tiêu xã hội - Doanh nghiệp đơn vị tổ chức kinh doanh có tư cách pháp nhân: Tư cách pháp nhân Doanh nghiệp điều kiện định tồn doanh nghiệp kinh tế quốc dân, Nhà nước khẳng định xác định Việc khẳng định tư cách pháp nhân Doanh nghiệp với tư cách thực thể kinh tế, mặt nhà nước bảo hộ với hoạt động sản xuất kinh doanh, mặt khác phải có trách nhiệm người tiêu dùng, nghĩa vụ đóng góp với nhà nước, trách nhiệm xã hội Đòi hỏi Doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm nghĩa vụ tài việc tốn khoản công nợ phá sản hay giải thể - Doanh nghiệp tổ chức sống thể sống (nền kinh tế quốc dân) gắn liền với địa phương nơi tồn - Doanh nghiệp tổ chức sống lẽ có q trình hình thành từ ý chí lĩnh người sáng lập (tư nhân, tập thể hay Nhà nước); q trình phát triển chí có tiêu vong, phá sản bị Doanh nghiệp khác thơn tính Vì sống Doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào chất lượng quản lý người tạo - Doanh nghiệp đời tồn ln ln gắn liền với vị trí địa phương định, phát triển suy giảm ảnh hưởng đến địa phương II Phân loại Doanh nghiệp 2.1 Căn vào tính chất sở hữu tài sản Doanh nghiệp Theo tiêu chí doanh nghiệp phân thành loại: DN nhà nước, DN tư nhân, công ty, hợp tác xã (HTX) 2.1.1 Doanh nghiệp Nhà nước Định Nghĩa: DNNN tổ chức kinh tế Nhà nước đầu tư vốn Nhà nước - người đại diện toàn dân - tổ chức thực chức quản lý mặt hoạt động sản xuất kinh doanh kể từ thành lập giải thể Doanh nghiệp nhà nước có tư cách pháp nhân, có quyền nghĩa vụ dân phạm vi số vốn Doanh nghiệp quản lý Điều1 luật DNNN Quốc hội thông qua ngày 20.4.1995 nêu: DNNN tổ chức kinh tế Nhà nước đầu tư vốn thành lập tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích nhằm thực mục tiêu kinh tế xã hội Nhà nước quy định Doanh nghiệp có tư cách hợp pháp có cách pháp nhân có quyền nghĩa vụ dân sự, chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh Đặc điểm: Với nhiệm vụ thực mục tiêu kinh tế xã hội điều tiết vĩ mô kinh tế thị trường đặt nhu cầu khách quan hình thành tồn DNNN Quyền sở hữu tư liệu sản xuất thuộc Nhà nước, đặc điểm thứ phân biệt DNNN với doanh nghiệp khác, đồng thời hoạt động kinh doanh đặc điểm phân biệt DNNN với tổ chức, quan khác Chính phủ DNNN phân biệt với loại hình doanh nghiệp khác qua Bảng 1.1 Bảng 1.1: So sánh DNNN với loại hình DN khác DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC -Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền định thành lập, thực mục tiêu kinh tế xã hội đảm bảo tính định hướng XHCN -Tài sản phận tài sản Nhà nước, thuộc thuộc sở hữu Nhà nước (vì DNNN Nhà nước đầu tư vốn để thành lập) DNNN quyền sở hữu tài sản mà người quản lý kinh doanh số tài sản Nhà nước (khơng có quyền sở hữu có quyền chiếm hữu, định đoạt sử dụng - DNNN Nhà nước tổ chức Bộ máy quản lý doanh nghiệp Nhà nước bổ nhiệm cán chủ chốt doanh nghiệp, phê duyệt chiến lược, qui hoạch, kế hoạch CÁC LOẠI HÌNH DN KHÁC - Cơ quan Nhà nước cho phép thành lập sở đăng ký kinh doanh chủ thể kinh doanh - Chủ thể kinh doanh chủ sở hữu tài sản kinh doanh họ Thành lập tổ chức xắp xếp lại DNNN: Để thực vai trò chủ đạo kinh tế Quyết định 388/HĐBT thành lập lại DNNN biện pháp thực xắp xếp lại DNNN Biện pháp thứ hai: Tiến hành cổ phần hóa DNNN Mục đích cổ phần hóa nâng cao hiệu họat động kinh doanh doanh nghiệp Ngoài cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước, Đảng Nhà nước chủ trương chuyển doanh nghiệp nhà nước thành Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việc chuyển doanh nghiệp nhà nước kinh doanh sang họat động theo chế Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Công ty Cổ phần bổ sung hình thức Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn có sáng lập viên để áp dụng Doanh nghiệp kinh doanh 100% vốn nhà nước thực chất nội dung chủ yếu Cơng ty hóa Cơng ty hóa Doanh nghiệp nhà nước nhằm xác lập chế phát huy động lực lao động quản lý Doanh nghiệp nhà nước sở phát huy quyền trách nhiệm doanh nghiệp có phần vốn nhà nước tinh thần tích cực người lao động doanh nghiệp nhà nước; bảo đảm công tương đối người lao động doanh nghiệp nhà nước với người lao động hợp tác xã cổ phần, doanh nghiệp nhà nước cổ phần hóa; nâng cao hiệu quản lý nhà nước doanh nghiệp nhà nước Biện pháp thứ ba: Là hình thành tổ chức kinh tế mạnh đủ sức cạnh tranh, hình thành ngành kinh tế kỹ thuật, đảm bảo thống cân đối sản xuất, nhập khẩu, tiêu dùng, ngành hàng phạm vi nước, đóng vai trò quan trọng cân đối xuất nhập khẩu, bảo đảm vật tư hàng tiêu dùng chủ yếu, góp phần ổn định giá thị trường Các DNNN chiếm giữ vị trí quan trọng kinh tế đất nước tham gia đóng góp vai trò quản lý kinh tế thị trường theo định hướng XHCN Mô hình DNNN tiếp tục nghiên cứu cải tiến để hoạt động ngày có hiệu cao hơn, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ thị trường, giữ vai trò chủ đạo kinh tế 2.1.2 Doanh nghiệp hùn vốn Định nghĩa: Doanh nghiệp hùn vốn tổ chức kinh tế mà vốn đầu tư thành viên tham gia góp vào gọi cơng ty Họ chia lời chịu lỗ tương ứng với phần vốn đóng góp Trách nhiệm pháp lý hình thức có đặc trưng khác Theo Luật doanh nghiệp, loại hình cơng ty có loại: Cơng ty Hợp danh, Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn, Công ty Cổ phần Khái niệm Công ty “Công ty hiểu liên kết nhiều cá nhân pháp nhân kiện pháp lý, nhằm tiến hành để đạt mục tiêu chung đó" (theo KUBLER) Đặc điểm công ty: - Công ty phải hai người trở lên góp vốn để thành lập, người phải độc lập với mặt tài sản - Những người tham gia công ty phải góp tài sản tiền, vàng, ngoại tệ, máy móc thiết bị, trụ sở, quyền sở hưũ công nghiệp Tất thứ thành viên đóng góp trở thành tài sản chung công ty thành viên có quyền sở hưũ phần vốn góp Họ có quyền bán tặng, cho phần sở hưũ Mục đích việc thành lập cơng ty để kiếm lời chia Lợi nhuận công ty chia cho người có vốn cơng ty 2.1.3 Các loại hình cơng ty Việt Nam 2.1.3.1 Công ty hợp danh Công ty hợp danh doanh nghiệp có hai thành viên hợp danh, ngồi thành viên hợp danh có thành viên góp vốn Thành viên hợp danh phải cá nhân, có trình độ chun mơn uy tín nghề nghiệp, phải chịu trách nhiệm toàn tài sản nghĩa vụ cơng ty, không đồng thời thành viên công ty hợp danh khác chủ doanh nghiệp tư nhân Thành viên góp vốn chịu trách nhiệm nghĩa vụ cuả cơng ty phạm vi phần vốn góp góp vào cơng ty - Hội đồng thành viên gồm tất thành viên hợp danh: quan định cao công ty Trong trình hoạt động, thành viên hợp danh phân cơng đảm nhận chức trách quản trị kiểm sốt hoạt động cơng ty, cử người làm giám đốc cơng ty - Thành viên góp vốn cơng ty có quyền tham gia thảo luận biểu vấn đề quan trọng điều lệ công ty - Việc tiếp nhận thành viên mới: người tiếp nhận làm thành viên hợp danh thành viên góp vốn tất thành viên hợp danh công ty đồng ý Thành viên hợp danh chịu trách nhiệm nghĩa vụ cuả công ty phát sinh sau đăng ký thành viên với quan đăng ký kinh doanh - Việc rút khỏi công ty: thành viên hợp danh quyền rút khỏi công ty đa số thành viên hợp danh lại đồng ý, phải liên đới chịu trách nhiệm nghĩa vụ cơng ty Việc chuyển nhượng phần vốn góp cho thành viên khác tự thực - Việc chấm dứt tư cách thành viên: + Nếu thành viên tự rút vốn khỏi công ty bị khai trừ khỏi cơng ty người phải liên đới chịu trách nhiệm nghĩa vụ công ty phát sinh trước việc đăng ký chấm dứt tư cách thành viên với quan đăng ký kinh doanh + Nếu thành viên chết bị hạn chế lực hành vị dân cơng ty có quyền sử dụng tài sản tương ứng với trách nhiệm người để thực nghĩa vụ công ty 2.1.3.2 Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn (TNHH) Là doanh nghiệp, thành viên góp vốn chia lợi nhuận, chịu lỗ tương ứng với phần vốn góp chịu trách nhiệm khoản nợ cơng ty phạm vi phần vốn góp vào cơng ty 10 Giáo sư tiến sĩ Letter C.Thurow - nhà kinh tế nhà quản trị học thuộc viện công nghệ kỹ thuật Matsachuset (MIT) cho rằng: Ðiều định cho tồn phát triển cơng ty người có học vấn cao, đào tạo tốt, có đạo đức, có văn hóa biết cách làm việc có hiệu Giải thưởng Nobel kinh tế năm 1992 trao cho Giáo sư tiến sĩ Gary Backer thành tích ơng thể cơng trình khoa học mang tính lý thuyết “vốn người” (the Human Capital) Ông cho đầu tư chi tiền lâu dài cá nhân, hay nhóm nâng cao lực hoạt động đối tượng ơng đề nghị: Các cơng ty nên tính tốn, phân chia hợp lý cho chăm sóc sức khỏe, huấn luyện, nâng cao trình độ người lao động để đạt suất cao Chi phí cho giáo dục, đào tạo, chăm lo sức khỏe nhân viên phải xem hình thức đầu tư II Mục tiêu chức quản trị nhân doanh nghiệp 2.1 Mục tiêu quản trị nhân Mục tiêu quản trị nhân nhằm cung cấp cho doanh nghiệp lực lượng lao động có hiệu qủa (effective) Ðể đạt mục tiêu này, nhà quản trị phải biết cách tuyển dụng, phát triển, đánh giá, trì nhân viên Ðể có nguồn nhân đáp ứng cho chiến lược phát triển, quản trị nhân phải nhằm vào thực bốn mục tiêu sau đây: 2.1.1 Mục tiêu xã hội Doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu thách đố xã hội, doanh nghiệp hoạt động lợi ích xã hội riêng 2.1.2 Mục tiêu thuộc tổ chức Quản trị nhân tìm cách thích hợp để phận tồn doanh nghiệp có người làm việc có hiệu Quản trị nhân tự khơng phải cứu cánh; phương tiện giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu 2.1.3 Mục tiêu chức nhiệm vụ Mỗi phận phòng ban có chức nhiệm vụ riêng, phận phòng ban phải đóng góp phục vụ cho mục tiêu chung doanh nghiệp 2.1.4 Mục tiêu cá nhân 65 Nhà quản trị phải giúp nhân viên đạt mục tiêu cá nhân họ Nhà quản trị phải nhận thức lãng quên mục tiêu cá nhân nhân viên, suất lao động giảm, nhân viên rời bỏ doanh nghiệp Ðể đạt mục tiêu trên, cần phải có hoạt động quản trị nhân cụ thể (Bảng 5.1) Bảng 5.1 Mục tiêu hoạt động hỗ trợ quản trị nhân CÁC MỤC TIÊU QTNS Mục tiêu xã hội CÁC HOẠT ÐỘNG HỖ TRỢ a Tuân theo pháp luật b Các dịch vụ theo yêu cầu c Mối tương quan cơng đồn cấp quản trị Mục tiêu thuộc tổ a Hoạch định TNNS chức b Tuyển mộ c Tuyển chọn d Ðào tạo phát triển e Ðánh giá f Sắp xếp g Các hoạt động kiểm tra Mục tiêu chức a Ðánh giá nhiệm vụ b Sắp xếp c Các hoạt động kiểm tra Mục tiêu cá nhân a Ðào tạo phát triển b Ðánh giá c Sắp xếp d Lương bổng e Các hoạt động kiểm tra 2.2 Các chức phận/phòng nhân Chức phận nhân biểu qua sơ đồ 5.2 cho nhìn tổng quát Các chức nhiệm vụ nêu chức chủ yếu phận/phòng nhân viên phổ biến giới Một số quan tổ chức thêm chức nghiên cứu tài nguyên nhân vào sơ đồ Chức nhiệm vụ chủ yếu phận nhân bao gồm tám chức nêu có tính bao qt tồn doanh nghiệp-nghĩa giám đốc nhân (Human Resource Manager) có chức nhiệm vụ nghiên cứu, hoạch định tài nguyên nhân sự, tuyển dụng, đào tạo phát triển, quản trị lương bổng, tương quan lao động, dịch vụ quỹ phúc lợi, y tế an toàn lao động toàn doanh nghiệp 66 Giám đốc nhân (Human Resource Manger) hay trưởng phận nhân (head of human Resource department) giống giám đốc hay trưởng phận khác, việc làm đầy đủ chức nhiệm vụ hoạch định - tổ chức - điều hành - kiểm soát phạm vi tuyến quyền hạn mình, phải làm tròn nhiệm vụ chức chun mơn phục vụ phận khác cách có hiệu liên quan đến tám lãnh vực nêu trên, biểu qua sơ đồ 5.3 III Khái niệm ý nghĩa tác dụng phân tích cơng việc 3.1 Khái niệm Phân tích cơng việc q trình nghiên cứu nội dung công việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn thực công việc phẩm chất, kỹ nhân viên cần thiết phải có để thực cơng việc Phân tích cơng việc q trình xác định ghi chép lại thông tin liên quan đến chất công việc cụ thể 67 Đây trình xác định trách nhiệm, nhiệm vụ liên quan đến công việc kỹ kiến thức cần có để thực tốt cơng việc Đây trình xác định khác biệt công việc với công việc khác Việc chuẩn bị mô tả chức trách, nhiệm vụ, trách nhiệm công việc, u cầu trình độ kỹ cơng việc định mức hồn thành cơng việc dựa liệu thu thập trình phân tích cơng việc 3.2 Ý nghĩa Phân tích cơng việc cung cấp thông tin yêu cầu, đặc điểm công việc, hành động cần tiến hành thực hiện, thực sao; loại máy máy móc trang bị, dụng cụ cần thiết thực công việc, mối quan hệ với cấp với đồng nghiệp thực cơng việc Khơng biết phân tích công việc, nhà quản trị tạo phối hợp đồng phận cấu doanh nghiệp, khơng thể đánh giá xác u cầu cơng việc, khơng thể tuyển dụng nhân viên cho công việc, đánh giá lực thực công việc nhân viên đó, khơng thể trả lương, kích thích họ kịp thời, xác Ðặc biệt, phân tích công việc công cụ hữu hiệu giúp tổ chức, doanh nghiệp thành lập cần có cải tổ thay đổi cấu tổ chức, tinh giản biên chế nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 3.3 Tác dụng phân tích cơng việc - Bảo đảm thành cơng việc xếp, thuyên chuyển thăng thưởng cho nhân viên 68 CHƯƠNG HIỆU QUẢ KINH TẾ CỦA SẢN XUẤT KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP I Hiệu kinh tế vai trò việc nâng cao hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp 1.1 Khái niệm, chất hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh 1.1.1 Khái niệm “Hiệu kinh tế tượng (hoặc trình) kinh tế phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực (nhân lực, tài lực, vật lực, tiền vốn) để đạt mục tiêu xác định” Từ khái niệm khái qt này, hình thành công thức biễu diễn khái quát phạm trù hiệu kinh tế sau: H = K/C (1) Với H hiệu kinh tế tượng (q trình kinh tế) đó; K kết thu từ tượng (q trình) kinh tế C chi phí tồn để đạt kết Và khái niệm ngắn gọn: hiệu kinh tế phản ánh chất lượng hoạt động kinh tế xác định tỷ số kết đạt với chi phí bỏ để đạt kết Quan điểm đánh giá tốt trình độ sử dụng nguồn lực điều kiện “động” hoạt động kinh tế Theo quan niệm hoàn tồn tính tốn hiệu kinh tế vận động biến đổi không ngừng hoạt động kinh tế, không phụ thuộc vào quy mô tốc độ biến động khác chúng Từ định nghĩa hiệu kinh tế trình bày trên, hiểu hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực (lao động, máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu tiền vốn) nhằm đạt mục tiêu mà doanh nghiệp xác định 1.1.2 Bản chất hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh Thực chất khái niệm hiệu kinh tế nói chung hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh nói riêng khẳng định chất hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh phản ánh mặt chất lượng hoạt động kinh doanh, phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực (lao động, thiết bị máy móc, nguyên nhiên vật 69 liệu tiền vốn) để đạt mục tiêu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp – mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Tuy nhiên, để hiểu rõ chất phạm trù hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh, cần phân biệt ranh giới hai khái niệm hiệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh Hiểu kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mà doanh nghiệp đạt sau trình sản xuất kinh doanh định, kết cần đạt mục tiêu cần thiết doanh nghiệp Kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đại lượng cân đong đo đếm số sản phẩm tiêu thụ loại, doanh thu, lợi nhuận, thị phần, đại lượng phản ánh mặt chất lượng hồn tồn có tính chất định tính uy tín doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, Như thế, kết mục tiêu doanh nghiệp Trong đó, cơng thức (1) lại cho thấy khái niệm hiệu sản xuất kinh doanh người ta sử dụng hai tiêu kết (đầu ra) chi phí (các nguồn lực đầu vào) để đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Trong lý thuyết thực tế quản trị kinh doanh hai tiêu kết chi phí xác định đơn vị vật đơn vị giá trị Tuy nhiên, sử dụng đơn vị vật để xác định hiệu kinh tế vấp phải khó khăn “đầu vào” “đầu ra” khơng có đơn vị đo lường việc sử dụng đơn vị giá trị luôn đưa đại lượng khác đơn vị đo lường – tiền tệ Vấn đề đặt là: hiệu kinh tế nói dung hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh nói riêng mục tiêu hay phương tiện kinh doanh? Trong thực tế, nhiều lúc người ta sử dụng tiêu hiệu mục tiêu cần đạt nhiều trường hợp khác người ta lại sử dụng chúng công cụ để nhận biết “khả năng” tiến tới mục tiêu cần đạt kết 1.1.3 Phân biệt loại hiệu Thực tế cho thấy loại hiệu phạm trù sử dụng rộng rãi tất lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, xã hội Ở chương giới hạn thuật ngữ hiệu giác độ kinh tế - xã hội Xét phương diện này, phân biệt hiệu kinh tế, hiệu xã hội hiệu kinh tế xã hội Hiệu xã hội phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực nhằm đạt mục tiêu xã hội định Các mục tiêu xã hội thường thấy : giải công ăn việc làm phạm vi toàn xã hội khu vực kinh tế ; giảm số người thất nghiệp; nâng cao trình độ đời sống văn hóa, tinh thần cho người lao động, đảm bảo mức sống tối thiểu cho người lao động, nâng cao mức sống cho tầng lớp nhân dân sở giải 70 tốt quan hệ phân phối, đảm bảo nâng cao sức khỏe; đảm bảo vệ sinh môi trường; Nếu xem xét hiệu xã hội, người ta xem xét mức tương quan kết (mục tiêu) đạt mặt xã hội (cải thiện điều kiện lao động, nâng cao đời sống văn hóa tinh thần, giải cơng ăn việc làm ) chi phí bỏ để đạt kết Thơng thường mục tiêu kinh tế- xã hội phải ý giải giác độ vĩ mô nên hiệu xã hội thường quan tâm nghiên cứu phạm vi quản lý vĩ mô Hiệu kinh tế khái niệm phần trên; với chất nó, hiệu kinh tế phạm trù phải quan tâm nghiên cứu hai giác độ vĩ mơ vi mơ Cũng vậy, xét phạm vi nghiên cứu, có hiệu kinh tế toàn kinh tế quốc dân, hiệu kinh tế ngành, hiệu kinh tế vùng lãnh thổ hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh Muốn đạt hiệu kinh tế quốc dân, hiệu kinh tế ngành hiệu kinh tế vùng lãnh thổ cao, vai trò điều tiết vĩ mơ quan trọng Trong phạm vi nghiên cứu chương này, quan tâm tới hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2 Kinh doanh có hiệu - Điều kiện sống doanh nghiệp 1.2.1 Hiệu kinh doanh công cụ quản trị kinh doanh Để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh phải tập hợp phương tiện vật chất người thực kết hợp lao động với yếu tố vật chất để tạo kết phù hợp với ý đồ doanh nghiệp từ tạo lợi nhuận Như vậy, mục tiêu bao trùm lâu dài kinh doanh tạo lợi nhuận, tối đa hóa lợi nhuận sở nguồn lực sản xuất sẵn có Để đạt mục tiêu này, quản trị doanh nghiệp phải sử dụng nhiều phương pháp khác Hiệu kinh doanh công cụ để nhà quản trị thực chức quản trị Việc xem xét tính tốn hiệu kinh doanh khơng cho biết việc sản xuất đạt trình độ mà cho phép nhà quản trị phân tích, tìm nhân tố để đưa biện pháp thích hợp hai phương diện tăng kết giảm chi phí kinh doanh, nhằm nâng cao hiệu Bản chất phạm trù hiệu rõ trình độ sử dụng nguồn lực sản xuất: trình độ sử dụng nguồn lực sản xuất cao, doanh nghiệp có khả tạo kết cao nguồn lực đầu vào tốc độ tăng kết lớn so với tốc độ tăng việc sử dụng nguồn lực đầu vào Đây điều kiện tiên để doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận tối đa Do xét phương diện lý luận thực tiễn, phạm trù hiệu sản xuất kinh doanh đóng vai trò quan trọng việc đánh giá, so sánh, phân tích kinh tế nhằm tìm giải pháp tối ưu 71 nhất, đưa phương pháp đắn để đạt mục tiêu lợi nhuận tối đa Với tư cách cơng cụ đánh giá phân tích kinh tế, phạm trù hiệu không sử dụng giác độ tổng hợp, đánh giá chung trình độ sử dụng tổng hợp nguồn lực đầu vào phạm vi hoạt động toàn doanh nghiệp, mà sử dụng để đánh giá trình độ sử dụng yếu tố đầu vào phạm vi toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phận cấu thành doanh nghiệp Và lưu ý, phạm trù hiệu có tầm quan trọng đặc biệt nên nhiều trường hợp người ta coi khơng phải phương tiện để đạt kết cao mà mục tiêu cần đạt 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao hiệu kinh doanh Sản xuất gì, sản xuất nào, sản xuất cho không thành vấn đề bàn cãi nguồn tài nguyên không hạn chế Người ta sản xuất vơ tận hàng hóa, sử dụng thiết bị máy móc, nguyên vật liệu, lao động cách không khôn ngoan chẳng nguồn tài nguyên vô tận Nhưng thực tế, nguồn tài nguyên trái đất đất đai, khoáng sản, hải sản, lâm sản, phạm trù hữu hạn ngày khan cạn kiệt người khai thác sử dụng chúng Trong mặt, dân cử vùng, quốc gia toàn giới ngày tăng tốc độ tăng dân số cao làm cho tăng dân số lớn mặt khác, nhu cầu tiêu dùng vật phẩm người lại phạm trù khơng có giới hạn: Khơng có giới hạn phát triển loại cầu loại cầu khơng có giới hạn – nhiều, phong phú, có chất lượng cao tốt Do vậy, cải khan lại khan ngày khan theo nghĩa tuyệt đối tương đối Khan đòi hỏi bắt buộc người phải nghĩ đến việc lựa chọn kinh tế, khan tăng lên dẫn đến vấn đề lựa chọn kinh tế tối ưu ngày phải đặt nghiêm túc, gay gắt Thực ra, khan điều kiện cần lựa chọn kinh tế, buộc người “phải” lựa chọn kinh tế lúc dân cư mà cải trái đất lại phong phú, chưa bị cạn kiệt khai thác, sử dụng Khi đó, loài người ý phát triển kinh tế theo chiều rộng: Tăng trưởng kết sản xuất sở gia tăng yếu tố sản xuất: tư liệu sản xuất, đất đai, Điều kiện đủ cho lựa cho kinh tế với phát triển kỹ thuật sản xuất ngày người ta tìm nhiều phương pháp khác để chế tạo sản phẩm Kỹ thuật sản xuất phát triển cho phép với nguồn lực đầu vào định người ta tạo nhiều loại sản phẩm khác Điều cho phép doanh nghiệp có khả lựa chọn kinh tế: lựa chọn sản xuất kinh doanh sản phẩm (cơ cấu sản phẩm) tối ưu Sự lựa chọn đắn mạng lại cho doanh nghiệp hiệu kinh doanh cao nhất, thu nhiều lợi ích Giai đoạn phát triển kinh tế theo chiều rộng kết thúc 72 nhường chỗ cho phát triển kinh tế theo chiều sâu: tăng trưởng kết kinh tế sản xuất chủ yếu nhờ vào việc cải tiến yếu tố sản xuất mặt chất lượng, ứng dụng tiến kỹ thuật mới, cơng nghệ mới, hồn thiện cơng tác quản trị cấu kinh tế , nâng cao chất lượng hoạt động kinh tế Nói cách khái quát nhờ vào nâng cao hiệu kinh doanh Nhự vậy, nâng cao hiệu kinh doanh tức nâng cao khả sử dụng nguồn lực có hạn sản xuất, đạt lựa chọn tối ưu Trong điều kiện khan nguồn lực sản xuất nâng cao hiệu kinh doanh điều kiện không đặt hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên lựa chọn kinh tế doanh nghiệp chế kinh tế khác không giống Trong chế kế hoạch hóa tập trung, việc lựa chọn kinh tế thường không đặt cho cấp doanh nghiệp Mọi định kinh tế: sản xuất gì? sản xuất nào? sản xuất cho ai? giải từ trung tâm Doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh theo đạo từ trung tâm mục tiêu cao doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch nhà nước giao Do hạn chế định chế kế hoạch hóa tập trung mà khơng phải vấn đề doanh nghiệp quan tâm tới hiệu hoạt động kinh tế mà nhiều trường hợp doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch giá Hoạt động kinh doanh chế kinh tế thị trường, môi trường cạnh tranh gay gắt, nâng cao hiệu kinh doanh hoạt động sản xuất điều kiện tồn phát triển doanh nghiệp Trong chế kinh tế thị trường, việc giải ba vấn đề kinh tế bản: sản xuất gì, sản xuất nào, sản xuất cho dựa quan hệ cung cầu, giá thị trường, cạnh tranh hợp tác Các doanh nghiệp phải tự định kinh doanh mình, tự hạch toán lỗ lãi, lãi nhiều hưởng nhiều, lãi hưởng ít, khơng có lại đến phá sản Lúc này, mục tiêu lợi nhuận trở thành mục tiêu quan trọng nhất, mang tính chất sống sản xuất kinh doanh Mặt khác, kinh tế thị trường doanh nghiệp phải cạnh tranh để tồn phát triển Môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, cạnh tranh có nhiều doanh nghiệp trụ vững, phát triển sản xuất, khơng doanh nghiệp thua lỗ, giải thể, phá sản Để trụ lại chế thị trường, doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng hàng hóa, giảm chi phí sản xuất, nâng cao uy tín nhằm tới mục tiêu tối đa lợi nhuận Các doanh nghiệp phải có lợi nhuận đạt lợi 73 nhuận cao tốt Do vậy, đạt hiệu kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh vấn đề quan tâm doanh nghiệp trở thành điều kiện sống để doanh nghiệp tồn phát triển kinh tế thị trường II Hệ thống tiêu hiệu kinh tế phương pháp tính tốn hiệu kinh tế doanh nghiệp 2.1 Mức chuẩn hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh Đã từ lâu, bàn tới hiệu kinh doanh, nhiều nhà khoa học kinh tế đề cập đến mức chuẩn hiệu (hay gọi lại tiêu chuẩn hiệu quả) Từ công thức định nghĩa hiệu kinh tế; thấy thiết lập mối quan hệ tỉ lệ “đầu ra” “đầu vào” cho dãy giá trị khác Vấn đề đặt giá trị đạt giá trị phản ánh tính có hiệu (nằm miền có hiệu quả), giá trị phản ánh tính hiệu cao giá trị nằm miền không đạt hiệu (phi hiệu quả) Chúng ta hiểu mức chuẩn hiệu giới hạn, thước đo, cứ, “mốc” xác định ranh giới có hiệu hay khơng có hiệu tiêu hiệu xem xét Xét phương diện lý thuyết, tác giả thừa nhận chất khái niệm hiệu kinh tế phản ánh trình độ sử dụng yếu tố sản xuất, song công thức khái niệm hiệu kinh tế chưa phải công thức mà nhà kinh tế thống thừa nhận Vì vậy, khơng có tiêu chuẩn chung cho công thức hiệu kinh tế, mà tiêu chuẩn hiệu kinh tế phụ thuộc vào cơng thức xác định hiệu cụ thể Ở doanh nghiệp, tiêu chuẩn hiệu phụ thuộc vào tiêu hiệu kinh tế cụ thể Chẳng hạn, với tiêu hiệu liên quan đến định lựa chọn kinh tế sử dụng phương pháp cận biên người ta hay so sánh tiêu doanh thu biên chi phí biên với tiêu chuẩn hiệu doanh thu biên với chi phí biên (tổng hợp cho yếu tố sản xuất) Trong phân tích kinh tế với việc sử dụng tiêu tính tốn trung bình có lấy mức trung bình ngành kỳ trước làm mức hiệu so sánh kết luận tính hiệu doanh nghiệp 2.2 Hệ thống tiêu hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh 74 CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP I Khái niệm sản phẩm, chất lượng sản phẩm 1.1 Khái niệm sản phẩm Theo C.Mác: Sản phẩm kết trình lao động dùng để phục vụ cho việc làm thỏa mãn nhu cầu người Trong kinh tế thị trường, người ta quan niệm sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường đem lại lợi nhuận Theo TCVN 5814: Sản phẩm “kết hoạt động trình” (Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng- Thuật ngữ định nghĩa- TCVN 68141994) Có nhiều cách phân loại sản phẩm theo quan điểm khác Một cách phân loại phổ biến người ta chia sản phẩm thành nhóm lớn: - Nhóm sản phẩm vật chất: Là vật phẩm mang đặc tính lý hóa định - Nhóm sản phẩm phi vật phẩm: Đó dịch vụ Dịch vụ “kết tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng khách hàng hoạt động nội người cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng” (Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng- Thuật ngữ định nghĩa- TCVN5814-1994) Hoạt động dịch vụ phát triển theo trình độ phát triển kinh tế xã hội Ở nước phát triển thu nhập qua dịch vụ đạt tới 60-70% tổng thu nhập xã hội 1.2 Khái niệm chất lượng sản phẩm Một số quan điểm - Chất lượng sản phẩm phạm trù phức tạp, khái niệm mang tính chất tổng hợp mặt kinh tế - kỹ thuật, xã hội - Chất lượng sản phẩm hình thành trình nghiên cứu, triển khai chuẩn bị sản xuất, đảm bảo trình tiến hành sản xuất trì trình sử dụng Thơng thường người ta cho sản phẩm có chất lượng sản phẩm hay dịch vụ hảo hạng, đạt trình độ khu vực hay giới đáp ứng mong đợi khách hàng với chí phí chấp nhận Nếu q trình sản xuất có chi phí 75 khơng phù hợp với giá bán khách hàng khơng chấp nhận giá trị nó, có nghĩa giá bán cao khách hàng chịu bỏ để đổi lấy đặc tính sản phẩm Như ta thấy cách nhìn chất lượng nhà sản xuất người tiêu dùng khác không mâu thuẫn Xuất phát từ quan điểm khác nhau, có hàng trăm định nghĩa khác chất lượng sản phẩm TCVN 5814-1994 sở tiêu chuẩn ISO-9000 đưa định nghĩa: Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng )tạo cho thực thể có khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn (Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng- Thuật ngữ định nghĩa-TCVN5814-1994) Như vậy, “khả thỏa mãn nhu cầu” tiêu để đánh giá chất lượng sản phẩm Thông thường, người ta dễ chấp nhận ý tưởng cho cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm phải tập trung cải tiến nâng cao đặc tính kỹ thuật, hoàn thiện sản phẩm Quan niệm dẫn đến xu hướng đồng hóa việc đầu tư vào đổi dây chuyền sản xuất, công nghệ sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm Trong nhiều trường hợp, quan niệm tỏ đắn, sản phẩm sản xuất với công nghệ lạc hậu Tuy nhiên, chất lượng vượt khỏi phạm vi sản phẩm Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có chất lượng nhờ sản phẩm tốt mà khách hàng tín nhiệm Song muốn thật người tiêu dùng tín nhiệm, với sản phẩm tốt, doanh nghiệp phải thực loạt dịch vụ cần thiết khác 76 như: bảo hành, hướng dẫn sử dụng, bảo dưỡng kỹ thuật định kỳ dịch vụ phụ trợ khác Điều có nghĩa doanh nghiệp khơng bán sản phẩm tốt mà phải giúp khách hàng giải vấn đề nẩy sinh sử dụng Ví dụ sản phẩm Nhật Bản bán thị trường nước ngồi, khách hàng khơng thể đọc hướng dẫn sử dụng viết tiếng Nhật, sau họ rút kinh nghiệm hàng hóa Nhật ngày chấp nhận nhiều nước Chất lượng sản phẩm phải thể thông qua yếu tố sau: - Sự hoàn thiện sản phẩm: Đây yếu tố để giúp phân biệt sản phẩm nầy với sản phẩm khác thường thể thông qua tiêu chuẩn mà đạt Đây điều tối thiểu mà doanh nghiệp phải cung cấp cho khách hàng thơng qua sản phẩm - Giá cả: Thể chi phí để sản xuất (mua) sản phẩm chi phí để khai thác sử dụng Người ta thường gọi giá để thỏa mãn nhu cầu - Sự kịp thời, thể chất lượng thời gian - Phù hợp với điều kiện tiêu dùng cụ thể: sản phẩm coi chất lượng phù hợp với điều kiện tiêu dùng cụ thể Doanh nghiệp phải đặc biệt ý điều nầy tung sản phẩm vào thị trường khác để đảm bảo thành công kinh doanh Trong thực tế sản xuất kinh doanh, không ý đầy đủ đến yếu tố dẫn đến thiệt hại không nhỏ II Lịch sử phát triển quan niệm quản trị chất lượng Trong giai đoạn đầu cách mạng khoa học kỹ thuật, sản phẩm hàng hóa chưa phát triển, sản xuất chủ yếu theo kiểu thủ cơng Người sản xuất biết rõ khách hàng ai, nhu cầu họ sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ, xem điều đương nhiên, khơng đáng bàn cải Khi công nghiệp phát triển, lượng hàng hóa sản xuất ngày nhiều sản xuất tổ chức theo nhiều công đoạn khác theo kiểu dây chuyền, người trực tiếp sản xuất người tiêu dùng sản phẩm họ nên dễ xảy tư tưởng làm dối Lúc này, vai trò cán chuyên trách kiểm soát chất lượng trở nên quan trọng lực lượng ngày phát triển với mục tiêu kiểm soát chặt chẽ 77 sản phẩm làm để đảm bảo không cho lọt thị trường sản phẩm chất lượng Tuy nhiên, nhiều thực nghiệm chứng minh kiểm tra hết khuyết tật sản phẩm Dù cho có áp dụng cơng cụ kiểm tra mà ý thức người khơng tâm khơng thể ngăn chặn từ đầu sai lỗi phát sinh lọt qua kiểm tra Giải pháp KCS xem không đạt hiệu mong đợi tạo nên lãng phí lớn Mặt khác, khơng thể có sản phẩm tốt khâu sản xuất người ta khơng có thiết kế sản phẩm có chất lượng Điều đòi hỏi việc quản trị chất lượng phải mở rộng bao gồm khâu thiết kế Đây bước tiến đáng kể, song chưa đầy đủ Trong thực tế thị trường, có yếu tố mà người mua hàng cân nhắc trước mua: - Giá cả: Gồm giá mua giá sử dụng - Chất lượng: Muốn biết mức chất lượng sản phẩm bày bán, người mua thường so sánh với sản phẩm loại biết, thường hay hỏi người bán mẫu mã, tính Ở cần tín nhiệm người mua hãng sản xuất sản phẩm Sự tín nhiệm này, nhiều người mua đặt vào nhà phân phối, người bán hàng họ chưa biết người sản xuất Một nhà phân phối làm ăn ổn định, buôn bán thẳng phục vụ tốt dễ gây tín nghiệm cho khách hàng, sản phẩm dịch vụ Thực tế đòi hỏi việc quản trị chất lượng phải lần mở rộng bao gồm nhà phân phối Muốn làm chất lượng, có biện pháp doanh nghiệp thơi chưa đủ Người ta thấy, không giải vấn đề đảm bảo chất lượng nguyên liệu nhập vào, không quan tâm đến mạng lưới phân phối bán nâng cao chất lượng sản phẩm sản xuất Do vậy, quản lý chất lượng người ta tìm cách tạo quan hệ tin cậy, lâu dài với người cung ứng nguyên vật liệu người phân phối bán Như vậy, từ chỗ quản trị chất lượng doanh nghiệp đồng nghĩa với KCS mở rộng quản trị chất lượng đời sống sản phẩm từ khâu thiết trình sản xuất trình phân phối sản phẩm Nếu chuỗi xảy trục trặc khâu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cách trực tiếp gián tiếp 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dr.William B Werther, 1993 Kinh nghiệm quản trị Doanh nghiệp Nhà xuất TP.HCM, 1993 Nguyễn Hải Sản,1996 Quản trị Doanh nghiệp Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Hữu Thân, 1996 Quản trị nhân Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Thành Hội, 1999 Quản trị nhân Nhà xuất Thống Kê Vũ Trọng Khải (chủ biên), Lâm Ngọc Diệp, 1996 Tổ chức quản trị Công ty Nhà xuất Thống Kê, 1996 Nguyễn Hữu Lam (chủ biên), Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan, 1998 Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh Nhà xuất Giáo Dục, 1998 Ngơ Đình Giao,1997 Quản trị kinh doanh tổng hợp doanh nghiệp Nhà xuất Khoa Học Kỹ Thuật,1997 DLause- S Caillat,1992 Kinh tế Doanh nghiệp Người dịch: Trương Đức Lực, Ngô Đăng Tính Nhà xuất Khoa Học Kỹ Thuật, Hà Nội 1992 79 ... thực Mục tiêu doanh nghiệp phải bám sát giai đoạn phát tri n VI Thành lập Doanh nghiệp Quan niệm doanh nghiệp tổ chức sống cho thấy, doanh nghiệp thành lập tồn mãi bất biến Mỗi doanh nghiệp có... kinh doanh doanh nghiệp Ngồi cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước, Đảng Nhà nước chủ trương chuyển doanh nghiệp nhà nước thành Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việc chuyển doanh nghiệp nhà nước kinh doanh. .. xuất nhập - Doanh nghiệp hoạt động dịch vụ: Cùng với phát tri n kinh tế, lĩnh vực dịch vụ phát tri n đa dạng, doanh nghiệp ngành dịch vụ khơng ngừng phát tri n nhanh chóng mặt số lượng doanh thu