CHƯƠNG I : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP
1. QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP 1.1. Giao tiếp là gì?
Slide 3
*. Đặc điểm của hoạt động giao tiếp
Slide 5
Slide 6
1.3. Sơ đồ giao tiếp
Slide 8
1.4. Chức năng của giao tiếp.
1.4. Chức năng của giao tiếp
Slide 11
1.4 Chức năng của giao tiếp
1.4. Chức năng của giao tiếp
1.5. Các nguyên tắc giao tiếp
Slide 15
2. Những yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp
2.1.1. Ấn tượng ban đầu
Slide 18
Sự hình thành ấn tượng ban đầu.
Slide 20
Slide 21
Những nguyên tắc của ấn tượng ban đầu
Đặc điểm và cấu trúc của ấn tượng ban đầu.
2.CHỨC NĂNG VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP
1.2. Các chức năng tâm lý xã hội
2. Phân loại giao tiếp
2. Phân loại giao tiếp (tiếp)
Slide 28
Slide 29
3. GIAO TIẾP HIỆU QUẢ 1.3. Các phương tiện giao tiếp
1.3.1.Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ
1.3.2. Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ
1.3.2.GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ
1.3.2. GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ
1.3.2. GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ
Giao tiếp qua ánh mắt
a. Giao tiếp qua ánh mắt
ÁNH MẮT PHẢN ÁNH TÂM TRẠNG, TÌNH CẢM
Slide 39
Slide 40
Slide 41
Slide 42
Giao tiếp qua nét mặt
Slide 44
NÉT MẶT BIỂU HIỆN THÁI ĐỘ, CẢM XÚC
Slide 46
Slide 47
Giao tiếp qua nụ cười
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Một số lưu ý khi giao tiếp qua giọng điệu
+ Diện mạo
+ Không gian giao tiếp
+ Những hành vi giao tiếp đặc biệt
+ Đồ vật
2. Giao tiếp là quá trình nhận thức lẫn nhau
2.1. Nhận thức người khác
Slide 59
Bối cảnh giao tiếp
2.2. Sự nhận thức về bản thân
2.3. Cửa sổ Johary (Joseph Luft & Harry Ingham) và mối quan hệ giữa nhận thức và tự nhận thức
Cửa sổ Johari là một mô hình giao tiếp dùng để tăng cường hiểu biết giữa từng cá nhân hoặc cá nhân với tập thể. Dựa trên quá trình tự bộc lộ, tự bạch và phản hồi, cửa sổ Johari còn có thể giúp tăng cường mối quan hệ giữa nhóm này với nhóm khác.
Slide 64
Sự phản hồi
Sự cởi mở
3. Giao tiếp là quá trình tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau
Sự lây lan tâm lý có thể diễn ra theo hai cơ chế
3.2. Ám thị trong giao tiếp
3.3. Hiện tượng áp lực nhóm
3.4. Bắt chước
3.5. Thuyết phục
III. CƠ SỞ TÂM LÝ – XÃ HỘI CỦA HÀNH VI GIAO TIẾP
b) Các lý thuyết về động cơ
Để động viên những người có nhu cầu thành tựu cao thì người quản lý cần :
Nhu cầu liên minh :
Nhu cầu quyền lực :
+ Thuyết mong đợi của Victor Vroom
Từ đây nhà quản lý muốn động viên người lao động cần phải
1.2. Vô thức và các cơ chế tự vệ
b. Các cơ chế tự vệ
b. Các cơ chế tự vệ (tiếp)
1.3. Thế giới quan
1.4. Cảm xúc – tình cảm
1.5. Tính cách
1.6. Khí chất (hay tính khí)
1.6. Khí chất (tiếp)
Slide 88
III. CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA – XÃ HỘI TRONG GIAO TIẾP
1.2. Nhánh văn hóa
2. Các yếu tố xã hội
2.2. Gia đình
2.3. Vai trò, vị trí xã hội
2.4. Hệ giá trị, chuẩn mực hành vi