Củng cố và nâng cao thương hiệu của công ty TNHH bảo vệ 247 thông qua hoạt động PR

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận cơng trình tơi tơi tìm hiểu viết Những tài liệu sử dụng luận văn có hồn tồn cơng ty cung cấp Người viết Trần Thị Chiêm Nở ii LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc tồn thể Thầy Cô Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức bổ ích thời gian em học trường tạo tảng hành trang cho em vững bước vào đời Em xin chân thành cám ơn Thầy Lê Đình Thái hướng dẫn, bảo giúp em hoàn thành báo cáo Chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty TNHH DV Bảo Vệ 247 tiếp nhận em, anh chị Công ty đặc biệt anh chị phòng Kinh doanh Marketing giúp em tiếp cận làm quen với công việc cung cấp cho em thông tin số liệu cần thiết cho đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2010 iii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV : 08B4010050 Khoá : 2008 Thời gian làm việc : từ 04 tháng 10 Bộ phận thực tập : Phòng Kinh doanh Marketing Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Nắm bắt công việc hướng dẫn phận chun mơn, tự tìm hiểu học hỏi cơng việc, ý thức chấp hành tốt nội quy kỷ luật công ty Kết thực tập theo đề tài Nội dung đề tài gắn liền với công việc, nội dung bám sát với đề tài, nắm bắt cơng việc thực quy trình kế hoạch công ty Nhận xét chung Có tinh thần làm việc tốt ln cố gắn học hỏi kiến thức cần biết công việc, chấp hành yêu cầu kỷ cương công ty, ln cố gắn tìm hiểu cơng việc thực tế kiến thức đả học Đơn vị thực tập iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN v MỤC LỤC Tên đề tài CỦNG CỐ VÀ NÂNG CAO THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH DV BẢO VỆ 247 THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG PR PHẦN A : Mở đầu Lý chọn đề tài Phương pháp nghiên cứu Giới hạn đối tượng phạm vi nghiên cứu Bố cục đề tài .3 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ NHẬN BIẾT VỀ PR 1.1 Khái niệm thương hiệu, tầm quan trọng thương hiệu việc mở rộng thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu  Định nghĩa thương hiệu .4  Giá trị thương hiệu .6  Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu .8 1.1.2 Tầm quan trọng thương hiệu việc mở rộng thương hiệu  Tầm quan trọng thương hiệu  Tầm quan trọng việc xây dựng mở rộng thương hiệu 11 1.1.3 Quy trình xây dựng thương hiệu 12 1.1.4 Những thách thức việc tạo dựng thương hiệu có giá trị 13 1.2 Những cơng cụ ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu .14 1.2.2 Internet công cụ đo lường thương hiệu 15 1.2.3 PR công cụ xây dựng phát triễn thương hiệu 16 1.2.4 Nghiên cứu tâm lý khách hàng 17 1.2.5 Những hoạt động làm hoen ố thương hiệu 18 1.3 Khái niệm PR vai trò PR xây dụng phát triển thương hiệu 1.3.1.Khái niệm PR 20 1.3.2.Vai trò PR cơng xây dựng phát triển thương hiệu 20 vi Chương : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DV BẢO VỆ 247 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 247 2.1.1 Lịch sử hình thành công ty 24 2.1.2 Quá trình phát triển 25 2.2 Chức nhiệm vụ quyền hạn công ty 2.2.1 Chức 25 2.2.2 Nhiệm vụ 26 2.2.3 Quyền hạn 26 2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 2.3.1.Cơ cấu tổ chức 27 Sơ đồ tổ chức .27 2.3.2.Bộ máy quản lý phòng ban chức 28 2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty DV Bảo Vệ 247 30 2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty .30 2.6 Một số thuận lợi khó khăn 2.6.1 Một số điểm thuận lợi 34 2.6.2 Một số điểm khó khăn 35 2.7 Phân tích tình hình thương hiệu DV Bảo Vệ 247 2.7.1 Thơng tin khách hàng .35 2.7.2 Thông tin đối thủ cạnh tranh 37 2.7.3 Chính sách phát triển ngành DV Bảo Vệ chuyên nghiệp 37 Chương 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY DV BẢO VỆ 247 3.1 Nhận diện thương hiệu DV Bảo Vệ 247 .39 3.2 Tìm hiểu nhận thức cơng ty 247 nói riêng doanh nghiệp Việt Nam thương hiệu 41 vii 3.2.1 Nhận thức thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam 41 3.2.2 Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu công ty 41 3.3 Thực xây dựng củng cố thương hiệu công ty DV Bảo Vệ 247 3.3.1 Việc áp dụng PR vấn đề củng cố mở rộng thương hiệu 46 3.3.2 Xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng 47 3.3.3 Xây dựng qua hoạt động khách hàng 48 3.3.4 Xây dựng hình ảnh thương hiệu với khách hàng B2B .49 3.4 Đánh giá thương hiệu DV Bảo Vệ 247 3.4.1 Thuận lợi khó khăn .49 Thuận lợi 49 Khó khăn 50 3.4.2.Những hội nguy thách thức việc mở rộng thương hiệu Cơ hội 51 Nguy .52 Chương : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG VỀ PR THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY 247 VÀ NGÀNH DỊCH VỤ BẢO VỆ NÓI CHUNG 4.1 Một số giải pháp thương hiệu công ty 247 4.1.1 Tăng cường hoạt động xây dựng hình ảnh cơng ty củng cố thương hiệu hình ảnh nhân viên bảo vệ 53 4.1.2 Thu hút khách hàng qua mạng xã hội 53 4.1.3 Tham gia hoạt động xã hội hội thảo an toàn, an ninh .54 4.1.4 Mở rộng dịch vụ tư vấn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 55 4.1.5 Khám sức khỏe thương hiệu .56 4.2 Một số phương thức thương hiệu ngành dịch vụ Bảo vệ nói chung 4.2.1.Xây dựng thương hiệu theo hình thức tiếp thị xanh cho Việt Nam 56 4.2.2.Tạo lực lượng an ninh dụ bị giữ gìn an ninh tồ quốc 58 4.3 Kiến nghi 59 PHẦN B : Phần Kết luận .61 Tài liệu tham khảo .63 viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT BV : Bảo vệ CCHT : Công cụ hổ trợ DN : Doanh nghiệp DV : Dịch vụ DVBV : Dịch vụ bảo vệ HCNS : Hành nhân HĐQT : Hội đồng quản trị HHDV : Hàng hóa dịch vụ NXB : Nhà xuất PR : Public Relations (quan hệ công chúng) SPDV : Sản phẩm dịch vụ ix DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Hình ảnh thương hiệu Hình ảnh nhân viên làm việc mục tiêu 31 Sơ đồ giá trị thương hiệu .7 Sơ đồ 2.1 : sơ đồ tổ chức công ty ( Phòng Nhân sự) .28 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân (phòng Nhân ) 28 Bảng 2.2 : Trình độ học vần nhân viên cơng viên ( P.Nhân sự) 29 Bảng 2.3 Bảng kết hoạt động kinh doanh qua năm 33 Bảng 3.1 : Sự hiểu biết DN VN khái niệm thương hiệu 42 Bảng 3.2 : Mức độ quan tâm DN VN thương hiệu 43 Biểu đồ 3.1 : Biểu đồ cấu đầu tư tài vào thương hiệu DN 44 Biểu đồ 3.2 : Biểu đồ cấu đầu tư nhân cho thương hiệu 46 Luận văn tốt nghiệp PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 PHẦN A MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI : Trong thời đại kinh tế phát triển mạnh nay, việc xây dựng phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp vấn đề nóng bỏng quan trọng tất khơng riêng hay nơi Đối với kinh tế Việt Nam vậy, kinh tế giai đoạn phát triển hội nhập với kinh tế giới, ngành dịch vụ chưa sử dụng hết tiềm năng, hội mở rộng phía trước Hơn 25 năm, khoảng thời gian chưa dài không ngắn để doanh nghiệp vận dụng phương pháp chế thị trường, đưa kinh nghiệm giới vào biến hội tiềm nguồn lực thành lợi phát triển Trước tình hình phát triển kinh tế, khu công nghiệp dần dựng lên, kèm theo tệ nạn xã hội phát triển, nhu cầu an toàn an tâm đảm bảo sản xuất kinh doanh hiệu quả, ngành dịch vụ bảo vệ quan tâm phát triển thời gian gần đây, nắm bắt xu hướng hàng loạt cơng ty dịch vụ bảo vệ đời có công ty DV Bảo Vệ 247 Để nâng cao khả đứng vững thị trường nước sản phẩm dịch vụ cạnh tranh với thị trường nước ngồi, việc xây dựng phát triển thương hiệu trở thành vấn đề đáng quan tâm khơng với ngành DV bảo vệ mà với Doanh nghiệp, quan quản lý Việc xây dựng thương hiệu chuyện thực hai, không đơn giản việc tạo hàng hóa dịch vụ hay tên biểu tượng đăng ký bảo hộ, mà phải xây dựng từ hình ảnh chất lượng, góp ghép u thích khách hàng, trình xây dựng đầy gian nan để tự khẳng định với đầu tư hợp lý Việt Nam tìm lối riêng cho trình hội nhập với kinh tế giới thương hiệu yếu tố quan trọng để hội nhập PR (Public Relations) hình thức khếch trương thương hiệu trở nên quen thuộc giới khơng q dần hòa nhập Việt Nam, việc đề cao thực khơng phải doanh nghiệp Việt Nam thực Làm để nhận biết tầm quan Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 Luận văn tốt nghiệp 49 PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 Website khơng phương tiện giao tiếp, mà linh hồn DN, phải xây dựng có tính tương tác để khơng giúp cho thân thành phần DN hiểu hơn, mà sợi dây gắn kết hiệu với giới bên ngồi 3.3.4 Xây dựng hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng B2B Khác với thương hiệu hàng tiêu dùng, xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp doanh nghiệp (B2B) trọng nhiều tới yếu tố nội lực văn hóa bền vững Nếu ví đua, làm thương hiệu B2B đua đường trường, dai sức bền bỉ Trong trình xây dựng thiết lập mối quan hệ với khách hàng tại, nhà quản lý, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công ty quảng bá giúp thương hiệu cơng ty Khi có nguồn khách hàng mới, phòng kinh doanh hướng dẫn đưa khách hàng đến tận nơi làm việc nhân viên mục tiêu khách hàng chứng kiến, quan sát đánh giá khả chất lượng nhân viên Các công ty dịch vụ hợp tác, có hợp đồng cung cấp khơng phù hợp với cơng ty phù hợp với cơng ty khác, cơng ty hợp tác với chia làm việc chia lợi nhuận Cũng có dịch vụ cho thuê nhân viên, đào tạo nhân viên 3.4 ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU DV BẢO VỆ 247 3.4.1 Thuận lợi khó khăn  Thuận lợi Được quan tâm đầu tư ban quản lý cơng ty, có sách dành cho thương hiệu có đội ngũ nhân viên đầy kinh nghiệm, nhiệt tình cơng việc Tình hình kinh doanh ổn định khả phát triển, thu nhập nhân viên dần đảm bảo cho đời sống an tâm làm việc Thời điểm tập trung vào ổn định củng cố lực lượng với thương hiệu Uy tín thương hiệu ngày củng cố hơn, nhiều người biết đến Thường xuyên có đợt đánh giá sư thỏa mãn khách hàng, tìm hiệu nhu cầu thị trường tiêu dùng Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 Luận văn tốt nghiệp 50 PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 Ngành dịch vụ bảo vệ nhà nước quan tâm tạo diều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh dịch vụ  Khó khăn Việc nhiều cơng ty dịch vụ bảo vệ đời, tạo cạnh tranh ngày gay go, mức độ giảm giá công ty thành lập, thúc đẩy giá thị trường thấp Công ty thiếu thông tin, kiến thức thương hiệu, hầu hết người cho cần thiết phải xây dựng phát triển thương hiệu lại người hiểu trả lời xây dựng thương hiệu cần phải đâu thực chất nội hàm thương hiệu Trước phân Marketing chưa có hoạch định kế hoạch phát triển cho thương hiệu Nhận thức thương hiệu chưa đầy đủ chưa thống từ cấp lãnh đạo cao đến nhân viên cấp thấp để đề chiến lược thương hiệu hiệu Trình độ nguồn nhân lực công ty chua cao, lực quản lý điều hành đội ngũ lãnh đạo yếu, kiến thức thương hiệu thấp, trình độ đội ngũ nhân viên chưa cao Đã thế, doanh nghiệp lại chưa có nhiều hoạt động nhằm nâng cao nhận thức, nâng cao trình độ xây dựng thương hiệu đội ngũ cán Cơng ty chưa có sách đào tạo, huấn luyện cho chức danh quản lý thương hiệu, chủ yếu hoạt động phận Marketing để truyền tải thông tin, tiếp thị, hoạt động quan hệ liên kết, tạo dựng thương hiệu đến khách hàng Yêu cầu khách hàng ngày cao, làm việc theo tiêu chuẩn ISO, tiêu chuẩn người luật áp tải vận chuyển theo ISO chặc chẽ, yêu cầu nhân viên luôn phải học hỏi nhanh chống tiếp cận.Trình độ nhân viên bảo vệ có giới hạn, nên hay xảy vấn đề truyền đạt, đào tạo giao tiếp, Cho đến Việt Nam chưa có văn hướng dẫn thực sở hữu trí tuệ, nữa, văn pháp lý Việt Nam khơng có thuật ngữ thương hiệu mà có thuật ngữ nhãn hiệu hàng hóa nhằm lẫn thường cho thương hiệu nhãn Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 Luận văn tốt nghiệp 51 PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 hiệu hàng hóa Bởi vậy, công tác xây dựng quảng bá thương hiệu thường đánh đồng với đăng kí bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa Mặc dù có quy định bảo hộ đối tượng sở hữu trí tuệ, văn hướng dẫn thực thi việc thực thi quy định khơng hạn chế Với trường hợp vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, khung hình phạt q nhẹ, chưa đủ để răn đe, dẫn tới việc vi phạm tràn lan, khó kiểm sốt, vi phạm đến đâu xử lý đến Sự thiếu phối hợp quan thực thi bảo hộ thương hiệu, Việt Nam, có nhiều quan tham gia việc thực thi bảo hộ thương hiệu, hệ thống tòa án hệ thống thực thi hành tham gia vào công tác bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, riêng hệ thống thực thi hành bao gồm nhiều quan: Cục Sở hữu trí tuệ, Cục Quản lý thị trường, Thanh tra khoa học công nghệ, Cơng an kinh tế, Bộ đội biên phòng Hải quan Tuy nhiên, khơng có quan chịu trách nhiệm vấn đề phối hợp ban, ngành chưa cao, sở liệu chung cho hệ thống chưa có, khiến quan chức nhiều thời gian việc triển khai biện pháp xử lý Do vậy, ngày có thêm nhiều doanh nghiệp Việt Nam trở thành nạn nhân tình trạng đánh cắp nhái thương hiệu Thiếu vắng chuyên gia giỏi thương hiệu :Không doanh nghiệp mà nhà cung cấp dịch vụ tư vấn lĩnh vực số lượng, thiếu kĩ chuyên môn Phần lớn công ty tư vấn đơn giúp doanh nghiệp đăng kí nhãn hiệu: công ty chuyên sâu phát triển thương hiệu Các cơng ty tư vấn nước ngồi có tính chun nghiệp chun mơn cao song hạn chế hiểu biết tâm lý văn hóa địa nên chưa cung cấp dịch vụ hỗ trợ hiệu 3.4.2 Những hội nguy thách thức việc mở rộng thương hiệu  Cơ hội  Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, trị ổn định, tạo niềm tin cho nhà đầu tư nước vào hoạt động kinh doanh  Chính sách đào thải nhà nước năm 2010 doanh nghiệp bảo vệ hoạt động không hiệu năm Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 Luận văn tốt nghiệp 52  PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 Chính sách bảo vệ thương hiệu, trí tuệ  Việt Nam gia nhập vào vận hội WTO, tạo hội phát triễn cho ngành kinh tế, hội phát triển dịch vụ đến nước xảy  Thời đại khoa học kỹ thuật phát triển, hình thức khếch trương quảng cáo, hoạt động dành cho thương hiệu ngày phổ biến đa dạng, mức độ tiếp cận đến khách hàng với nhiều hình thức nhanh chống hiệu  Nguy Việc thương hiệu thành lập xây dựng nên thương hiệu có tiếng kinh tế nhận nhiều thuận lợi đối phó với nguy làm nhái thương hiệu Gần việc làm nhái sản phẩm, hàng giả hàng thật lẫn lộn, ngành dịch vụ khơng khỏi nguy làm nhái thương hiệu, ăn cắp thương hiệu Bên cạnh đó, dù tạo ưu mặt hình ảnh, chưa hẳn đa dạng sản phẩm tạo lợi cho hình ảnh thương hiệu Hình ảnh thương hiệu phụ thuộc nhiều vào mức độ mở rộng thương hiệu đến đâu tạo tất sản phẩm đa dạng khác liệu việc mở rộng thương hiệu có khiến cho đặc tính tạo nên khác biệt cho thương hiệu bị lu mờ hàng loạt sản phẩm hay khơng?Nếu có nhận thức sai lầm thương hiệu hậu thật thê thảm Ở mục tiêu với mơ hình u cầu chất lượng người cao, mơ hình phức tạp, tình hình xã hội ngày có nhiều nguy ảnh hưởng đến cơng việc, tệ nạn ngày tinh vi, trộm cắp, gây nguy hiểm cho nhân viên làm việc đặc biệt làm việc vào ban đêm Gần thường xảy vụ việc thông tin báo đài vụ qui phạm nhân viên bảo vệ, làm ảnh hưởng đến hình ảnh người lính bảo vệ Nguy khủng bố ngày tăng, theo tìm hiểu nhà nước đặt 14 mối nguy khủng bố gây an toàn Và dịp tết đến, lượng lớn tù nhân nhà, thành phần tội phạm trước lực lượng nguy xã hội Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 53 Luận văn tốt nghiệp PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ PR THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY 247 VÀ NGÀNH DỊCH VỤ BẢO VỆ NÓI CHUNG 4.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI CÔNG TY 247 4.1.1 Tăng cường hoạt động xây dựng hình ảnh cơng ty củng cố thương hiệu hình ảnh nhân viên Từ trước cơng ty định hướng hình ảnh làm việc nhân viên nhân tố quan cho thương hiệu Và ban quản lý xác định công ty thời điểm ngừng mở rộng dịch vụ củng cố nguồn lực, phát triển dịch vụ Vì thời điểm để xây dựng củng cố thương hiệu mạnh lên Tăng cường hoạt động kiểm tra chất lượng thành phần, mục tiêu vị trí Kiểm tra trình độ nhân viên, khả nghiệp vụ cấp bậc Và tiến hành ôn luyện lại tất nghiệp vụ an toàn lao động, PCCC, kỷ phản xạ trước tình huống, khả giao tiếp, kiểm tra bồi dưỡng tiếng anh cho nhân viên phục vụ mục tiêu yêu cầu tiếng anh Xây dựng lòng trung thành nhân viên, lòng yêu nghề torng người, đặc thù cơng việc nhạy cảm, nhân viên bảo vệ dễ dàng mốc nối với nhân viên nội bộ, khơng vững tâm phạm tội, cần có nhân viên trung thành u nghề trụ vững hồn thành công việc tốt mục tiêu tồn phát triển với cơng ty Ngồi ra, u cơng ty làm việc tốt, xem việc xây dựng thương hiệu uy tín cho cơng ty trách nhiệm nhân viên 4.1.2 Thu hút khách hàng qua mạng xã hội Mạng XH phát triển ngày rộng châu Á, doanh nghiệp ngành kinh doanh ngành dịch vụ, dùng phương tiện kết nối đa dạng tồn cầu để tiếp cận, chăm sóc mời gọi thêm khách hàng … Mục tiêu gắn kết ngày chặt với khách hàng thu hút thêm khách hàng tiềm năng, đồng thời, quảng bá thương hiệu công ty Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 Luận văn tốt nghiệp 54 PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 Có thể giới thiệu thơng tin cơng ty lên trang mạng xã hội, đón nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng lập kế hoạch cải thiện phong cách phục vụ để làm hài lòng thượng đế Mạng XH giúp công ty kết nối gần gũi nhận phản hồi, phê bình, khen ngợi khách hàng trực tiếp website thông thường Trên mạng XH, nhận thường xun có viết ngắn, hình ảnh, video, miêu tả câu chuyện địa phương, nhiều mô hình doanh nghiệp Những thơng tin quảng cáo nhận nhiều phản hồi từ khách hàng kết đem đến cho nguồn đối tượng khách hàng Trực tuyến giới danh tiếng tín dụng Vậy nên, nhằm tránh sai phạm dẫn đến hủy hoại thương hiệu, doanh nghiệp phải động thảo luận phản ứng tức thời Chịu trách nhiệm chuẩn bị trước có bất trắc xảy nỗ lực bảo vệ tên tuổi thương hiệu tương tác thành thật với khách hàng tiềm bộc lộ hứng thú với doanh nghiệp bạn 4.1.3 Tham gia hoạt động xã hội, hội thảo an toàn, an ninh Một thương hiệu xuất trước cộng chúng với việc làm có ích cho cộng đồng, thương hiệu có trách nhiệm với hoạt động xã hội, ln người nhớ đến quan tâm Bên cạnh lần tham gia hoạt động xã hội, thương hiệu công ty nhắn đến báo đài, cơng ty phần hưởng lợi ích marketing miễn phí với hình ảnh đẹp Cơng ty phối hợp với tổ chức địa phương tham gia tổ chức chương trình xã hội, cộng đồng cứu trợ đồng bào lũ lụt, góp phần vào xóa đói giảm nghèo chương trình “ Vượt Lên Chính Mình”, tham gia hoạt động hiến máu nhân đạo, Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 Luận văn tốt nghiệp 55 PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 Những chương trình hoạt động dành cho em bé nhở nhà tình thương dịp dành cho thiếu nhi : phần quà cho tết trung thu, tết thiếu nhi, quà đón xuân với đồ hay dụng cụ học tập, Trích phần lợi nhuận cuối năm để tặng học bổng khuyến khích em nhà nghèo vượt khó học tập Xây dựng nhà tình thương, giúp đỡ người tàn tật, ủng hộ tổ chúc chất độc màu gia cam với thơng điệp hòa bình, hạnh phúc, san sẻ niềm bất hạnh, tạo tình cảm lòng người dân, vơ thức vào lòng người với thương hiệu an tồn hạnh phúc người Ngồi ra, khơng Việt Nam mà tồn giới, vấn nạn ô nhiễm môi trường quan tâm cấp độ cao,là mối la ngại lớn nay,vì góp tay xây dựng hình ảnh xanh đẹp an toàn đến tất người, hình thức tham gia tuyên truyền, hoạt động mơi trường xanh, an tồn thực phẩm gây ấn tượng đẹp thương hiệu, cơng ty có trách nhiệm khuyến cáo an tồn lương thực thực phẩm cơng ty, xí nghiệp, nhà hàng, nơi làm dịch vụ, vừa nâng cao tầm nhìn khách hàng nghiệp vụ dịch vụ Vì ngành hoạt động ngành dịch vụ an ninh, nên thương xuyên tham gia vào hoạt động đào tạo bảo vệ an ninh cần thiết tham gia Tham gia hội thảo triễn lãm, tài trợ cho chương trình có ảnh hưởng đến xã hội, thực công tác an ninh, Tài trợ chương trình an ninh lễ hội đất nước : Đại Lễ 1000 năm Thăng Long tổ chức đầu tháng 10 vừa qua, hay hoạt động an ninh cho đại hội, festival, dịch vụ 4.1.4 Mở rộng dịch vụ tư vấn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Dịch vụ tư vấn ngày trở nên cần thiết phương diện, tư vấn tạo thơng thống tư tưởng khách hàng, nhằm giúp khách hàng hiểu rỏ dịch vụ mà cung cấp., mong muốn khách hàng biết đến Cần có phận tư vấn chun mơn, phân phối cơng việc có kỷ nghiệp vụ cao, có khả thiết phục để ghi vào tư tưởng khách hàng chuyên nghiệp nghiệp vụ bảo vệ an ninh Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 Luận văn tốt nghiệp 56 PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 Bên cạnh cải tiến nâng cao khả phục vụ khách hàng, khách hàng cần thiết liên hệ internet trực tiếp để nhận kiến thức bổ ích an ninh Chúng ta thu thập thông tin khách hàng, bất cập phản ánh khách hàng, từ nhanh chống đáp ứng cải tiến chất lượng 4.1.5 Khám sức khỏe thương hiệu Xây dựng thương hiệu thử thách lớn, trì độ câ phát triển thương hiệu thử thách lớn Qua hoạt đông tư vấn, chăm sóc khách hàng khám sức khỏe cho thương hiệu doanh nghiệp Có lịch trình kiểm tra nhận thức thương hiệu từ quản lý đến nhân viên, kiểm tra nhận thức thương hiệu cơng ty khách hàng, xem lại hoạt động xây dựng thông điệp thương hiệu, bên cạnh kiểm tra lại xem phân bổ ngân sách cho thương hiệu có phù hợp với thời điểm Ngoài cần xem xét lại đối thủ cạnh tranh chiến lược xây dựng thương hiệu họ, 4.2 MỘT SỐ PHƯƠNG THỨC THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI NGÀNH DỊCH VỤ BẢO VỆ NĨI CHUNG 4.2.1 Xây dựng thương hiệu theo hình thức tiếp thị xanh cho Việt Nam Green Marketing không phát triển từ tiếp thị truyền thống (product marketing) mà phát triển lên cấp độ cao nhờ vào tiếp thị thương hiệu (brand marketing) Ngoài nhận thức đạo đức số quan điểm triết học tảng mang tính khởi nguyên cho Tiếp thị Xanh Dưới góc độ brand marketing việc áp dụng giá trị thương hiệu mang yếu tố ‘giá trị xanh’ biểu rõ rệt để nâng tầm chuyên nghiệp cho Tiếp thị Xanh cho “thương hiệu SPDV “ thơng qua lợi ích cụ thể tinh thần đạo dức kinh doanh ‘hướng thiện’ ‘thương hiệu cơng ty’ Vai trò thương hiệu thể hiệu thơng qua giải pháp ‘thương hiệu hình tượng’ hay ‘sứ giả’ Sự mở rộng nhận thức thân ‘giá trị Xanh’ mở rộng nhận thức giá trị Xanh xã hội sứ mệnh xu hướng marketing ngày … thông qua rút số nguyên tắc marketing khả đóng góp Tiếp Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 Luận văn tốt nghiệp 57 PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 thị Xanh cho xu hướng brand marketing vào đời sống xã hội nhiều góc độ khác nhau, xoay quanh giá trị chung gói chữ văn minh  Tiếp thị xã hội hướng theo giá trị xanh (Green Social Communication)  Rất nhiều thương hiệu mạnh xây dựng khái niệm Xanh ‘green concept’ truyền thơng Điển hình khuynh hướng thành cơng kể chương trình Go Green khởi xướng Toyota  Green communication concept ‘mốt’ nhiều công ty, nhiên cần phải xét đến lời nói việc làm Nghĩa việc thực thi chương trình truyền thơng ‘green concept’ phải đơi với việc tạo gía trị xanh thực tế Trong chuyện cần phải có kiểm sốt từ phiá quản lý nhà nước hay hiệp hội mặt thương hiệu, hay chứng nhận ‘giá trị xanh’ thân doanh nghiệp  Các chương trình truyền thơng xã hội động thái tích cực góp phần ‘xanh’ hoá lối sống cộng đồng  Tiếp thị mục đích xã hội, hay việc thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng hầu hết doanh nghiệp mà nhận thức xã hội ngày nâng cao Một doanh nghiệp không ý đến nâng cao giá trị, uy tín thơng qua tiếp thị xã hội hay tuân thủ nghiêm túc việc thực thi trách nhiệm xã hội ngày hoàn toàn đưa doanh nghiệp đến tình đối mặt với thách thức uy tín hay chí tẩy chay cộng đồng SPDV không khác nguy phá sản doanh nghiệp  Trách nhiệm xã hội tiếp thị xã hội (societal marketing) Tiếp thị xã hội xem mức độ rộng trách nhiệm xã hội, mở rộng ý nghĩa ‘trách nhiệm bắt buộc’ sang mức độ tự giác cao mang nhiều tính chất chủ động Vì ‘lợi ích xã hội’ mà chương trình ‘tiếp thị xã hội’ khơng trách nhiệm bắt buột hay trực tiếp mà hoạt động mang Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 Luận văn tốt nghiệp 58 PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 tính từ thiện mang ý nghĩa xố đói giảm nghèo Những chương trình tiếp thị xã hội ‘vượt lên mình’ HTV phong trào ‘mùa hè xanh’ Đoàn TN CS HCM ví dụ điển hình cho hiệu tiếp thị xanh mục đích xã hội  Vai trò Thương hiệu Chứng nhận (certification mark) Trong bối cảnh có nhiều động thái tiếp thị xanh, từ ý tưởng truyền thông, khách hàng cơng chúng rơi vào trạng thái nhầm lẫn nhận thức chọn lựa SPDV thật Vì song song với động thái tiếp thị hình thành nhãn hiệu chứng nhận (certification mark) thương hiệu chứng nhận (certificating brand) từ tổ chức chứng nhận cho sản phẩm & thương hiệu có mặt thị trường 4.2.2 Tạo lực lượng dự bị gìn giữ an ninh tổ quốc Hiện Việt Nam có hệ thống an ninh tương đối ổn định an tồn, có lực lượng an ninh vững mạnh Nhưng lực lượng bảo vệ phần lực lượng an ninh dự bị xã hội, nguồn lực lượng lớn đào tạo kiến thức an ninh, an toàn, PCCC, kiến thức khủng bố, dù chưa chuyên sâu hệ thống an ninh đào tạo quy hệ thống lực lượng an ninh quốc gia, lực lượng đủ mạnh sử dụng hữu ích tình hình giới đầy cam go Khi nhà nước cần mơt lực lượng đủ sức khỏe đủ kinh nghiệm có sẵn lực lượng bảo vệ trợ giúp ngồi lực lượng an ninh quốc phòng   Tất kế hoạch hoạt động phận Marketing công ty chủ yếu muốn mang lại cho cộng đồng dịch vụ tốt nhất, hình ảnh tươi hơn, an toàn xã hội Tạo nên chắn vững mạnh phát triển theo xu hướng xã hội, mang niềm tin đến khách hàng lao động doanh nghiệp xây dựng nguồn nhân lực tương lai, đủ an tâm để làm việc công ty phát triển Thương hiệu 247 khơng hình ảnh thương hiệu đẹp, có trách nhiệm mà doanh nghiệp hoạt động phát triển cộng đồng xã hội tương lai Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 Luận văn tốt nghiệp 59 PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 4.3 Kiến nghị  Đối với doanh nghiệp Doanh nghiệp cần nâng cao nhận thức tồn cán cơng nhân viên trách nhiệm thành viên công ty thương hiệu Mỗi doanh nghiệp cần phải có phận chuyên trách xây dựng phát triển thương hiệu với kỹ định Công ty cần xác định từ đầu xây dựng thương hiệu tạo dựng hình tượng hình ảnh chất lượng SPDV tâm trí khách hàng, chiến lược xây dựng thương hiệu phải lấy khách hàng làm trọng tâm Thường xuyên theo dõi thông tin tình đăng kinh tế, tình hình đối thủ cạnh tranh với hình thức mới, cần thường xuyên khám sức khỏe cho thương hiệu, để có biện pháp kịp thời ứng phó Khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ xa nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng, có cơng ty tồn tại, đứng vững lên bối cảnh cạnh tranh khốc liệt  Đối với Nhà nước Xây dựng hệ thống ngành dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp chung, có đại diện đứng đầu phân phối dịch vụ, tạo mối liên kết công ty lại với nhau, đào thải công ty thiếu trách nhiệm tiêu chuẩn Trợ giúp doanh nghiệp hoạt động quảng bá thương hệu thị trường nước ngoài, giúp doanh nghiệp hội nhập thành công vào kinh tế giới Hoàn thiện quy định pháp lý định giá tài sản doanh nghiệp, tăng cường quản lý nhà nước bảo hộ quyền sở hữu thương hiệu Nhà nước cần có hỗ trợ doanh nghiệp vấn đề đào tạo để đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên chuyên trách thương hiệu Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 Luận văn tốt nghiệp 60 PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 Bên cạnh đó, Nhà nước cần cung cấp thông tin tư vấn cho doanh nghiệp xây dựng quảng bá thương hiệu Tăng cường công tác tuyên truyền phổ biến, giáo dục pháp luật sở hữu trí tuệ thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng như: báo chí, đài phát thanh, truyền hình, phát hành văn pháp luật sở hứu trí tuệ, cho đời kênh thơng tin khác quyền sở hữu trí tuệ… nhằm nâng cao nhận thức tầng lớp nhân dân quyền sở hữu trí tuệ nói chung thương hiệu nói riêng Nhìn chung, doanh nghiệp Việt Nam yếu xây dựng thương hiệu Vì vậy, Nhà nước nên coi thương hiệu doanh nghiệp cấu thành tài sản thương hiệu chung Việt Nam, thương hiệu doanh nghiệp sản phẩm “tài sản quốc gia”, “quyền lợi vĩ mô” đất nước Cần Nhà nước sớm ban hành sách thương hiệu thích hợp thời kỳ cạnh tranh hội nhập có hoạt động hỗ trợ thiết thực có hiệu quả, cung cấp kiến thức có hệ thống, đội ngũ cán xúc tiến có nhiệt tâm chun mơn Ngồi ra, mong muốn hỗ trợ Nhà nước việc quảng bá thương hiệu nước Ngành dịch vụ bảo vệ lực lượng quan trọng xã hội ngày nay, lực lượng đào tạo kiến thức an ninh, an toàn, PCCC, kiến thức khủng bố, dù chưa chuyên sâu hệ thông an ninh đào tạo quy hệ thống lực lượng an ninh quốc gia, lực lượng đủ mạnh sử dụng hữu ích tình hình giới đầy cam go Khi nhà nước cần môt lực lượng đủ sức khỏe đủ kinh nghiệm có sẵn lực lượng bảo vệ trợ giúp lực lượng an ninh quốc phòng Ngành dịch vụ bảo vệ ngành quan trọng xã hội ngày nay, đào tạo thay cho nhà nước nguồn lực dự bị lớn mà nhà nước không tốn chi phí cho nguồn lực Vì Nhà nước cần có sách ưu đãi ngành dịch vụ an ninh, có sách qui định phí, đào tạo, quản lý, thương hiệu, để giúp cho lực lượng an ninh dự bị đảm bảo chất lượng, an tâm an toàn làm trong Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 61 Luận văn tốt nghiệp PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 bối cạnh nhiều hệ tạp ngày Và giúp cho doanh nghiệp, cá nhân an tâm lực lượng an ninh theo ý nghĩa thật PHẦN B: PHẦN KẾT LUẬN Ngày nay, cạnh tranh liệt để hội nhập với kinh tế giới, vai trò thương hiệu quan trọng hết Xây dựng phát triển thương hiệu trở thành đòi hỏi, hướng cần thiết cơng ty nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung Một số doanh nghiệp nhận thức điều ý đến việc đầu tư, tổ chức nhân cho việc xây dựng quảng bá thương hiệu, công ty 247 bắt đầu Công ty không dừng lại việc có thương hiệu riêng mà thực chiến lược đầu tư chiều sâu nhằm tăng tính cạnh tranh thương hiệu tạo thương hiệu bền vững thị trường Tuy nhiên, công ty chưa trọng mức đến việc xây dựng bảo vệ thương hiệu, có nhiều nguyên nhân dẫn tới tình trạng Trước hết hạn chế nhận thức doanh nghiệp, quan niệm thương hiệu ban quản lý, phần lớn xuất phát từ mục tiêu ngắn hạn, sức ép doanh số, thiếu tầm nhìn dài hạn Hơn nữa, có nhiều cố gắng việc đầu tư ngân sách dành cho hoạt động khiêm tốn, điều phần qui định quản lý tài Nhà nước chặt chẽ phần lớn ban cán quản lý chưa nhận thức đầy đủ ý nghĩa lợi ích thương hiệu vững mạnh chưa có đội ngũ nhân viên thương hiệu có tài giỏi, chưa phát huy hết khả Ngồi ra, khó khăn cạnh tranh thương hiệu Việt, khơng có biện pháp khống chế hữu hiệu, lộn xộn chế sách trở thành lực cản thương hiệu Việt Nam đường mở rộng dịch vụ biên giới Ngoài có q nhiều doanh nghiệp dịch vụ bảo vệ mở an theo xu hướng thị trường, mà khơng đảm bảo chất lượng, làm giảm uy tín, hình ảnh nhân viên bảo vệ gây bất an cho người dùng dịch vụ, gây xáo trộn nhận thức chọn lụa thương hiệu khách hàng Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 Luận văn tốt nghiệp 62 PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 Em thiết nghĩ tương lai ngành dịch vụ nói chung DVBV nói riêng phát triển mạnh nữa, để đáp ứng nhu cầu giới đạt mục tiêu mà nhà nước cơng ty đặt ra, thương hiệu Việt Nam nói chung, DVBV 247 nói riêng mạnh bước đường phía trước Muốn lảm điều đòi hỏi cần có cương hệ thống pháp luật Nhà nước kết hợp thành phần kinh tế dịch vụ Ban lãnh đạo công ty phải sáng suốt, nhạy bén sáng tạo, đưa chiến lược phù hợp kinh doanh, quảng bá thương hiệu trước thị trường biến động ngày  Vì thời gian thực đề tài không nhiều nên đề tài có nhiều thiếu sót, mong q thầy vui lòng bỏ qua Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 63 Luận văn tốt nghiệp PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 Tài liệu tham khảo Nghị Định 52/2008/NĐ-CP ngày 22 tháng 04 năm 2008 quản lý kinh doanh Dịch Vụ Bảo Vệ Thông tư 45/2009/TT-BCA (C11) – kinh doanh Dịch Vụ Bảo Vệ, Hà Nội ngày 14 tháng 07 năm 2009 Michael Craig “Những thương vụ thành công và thất bại tiếng thời đại” nhà xuất Trẻ 22 Quy luật vàng xây dựng nhãn hiệu – nhà xuất Trí Thức Quảng Cáo thối vị, PR lên ngơi – nhà xuất Trẻ Th.s Phùng Ngọc Bảo – Dấu ấn thương hiệu tài sản giá trị - nhà xuất Trẻ Thời báo kinh tế sài gòn- Trung tâm kinh tế Châu Á Thái Bình Dương Các website thương hiệu : www.tthuonghieuviet.com www.vnbrand.net www.Lantabrand.com 10 www.giatrithuonghieu.com Sv thưc hiện: TRẦN THỊ CHIÊM NỞ MSSV: 08B4010050 ... PHÁP NÂNG VỀ PR THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY 247 VÀ NGÀNH DỊCH VỤ BẢO VỆ NÓI CHUNG 4.1 Một số giải pháp thương hiệu công ty 247 4.1.1 Tăng cường hoạt động xây dựng hình ảnh cơng ty củng cố thương hiệu. .. nghiệp PR Xây Dựng Củng Cố Thương Hiệu 247 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ NHẬN BIẾT VỀ PR 1.1 KHÁI NIỆM THƯƠNG HIỆU, TẦM QUAN TRỌNG CỦA THƯƠNG HIỆU VÀ VIỆC MỞ RỘNG THƯƠNG HIỆU 1.1.1  Thương. .. v MỤC LỤC Tên đề tài CỦNG CỐ VÀ NÂNG CAO THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH DV BẢO VỆ 247 THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG PR PHẦN A : Mở đầu Lý chọn đề tài Phương pháp