32 câu hỏi đúng sai quản trị học

Hệ thống ngân hàng câu hỏi môn Quản trị học nâng cao, rành cho sinh viên, học viên hệ Cao học và sinh viên Đại học trong hệ thống các trường đại học đạo tạo về khối ngành kinh tế. Rất mong được sự đóng góp ý kiến từ các bạn sinh viên để hoàn thiện hơn.

NHỮNG KẾT LUẬN SAU LÀ ĐÚNG HAY SAI? HÃY GIẢI THÍCH?

Câu 1 Bản chất của kiểm tra là một hệ thống phản hồi về kết quả hoạt động Đúng; vì Kiểm tra là quá trình xem xét các hoạt động nhằm mục đích làm cho các

hoạt động đạt kết quả tốt hơn, đồng thời kiểm tra phát hiện những sai sót, lệch lạc để có các biện pháp khắc phục, đảm bảo cho các hoạt động thực hiện đúng hướng Bản chất của kiểm tra là một hệ thống phản hồi về kết quả hoạt động

Câu 2 Nguy cơ tiềm ẩn của phi tập trung hóa trong quản lý tổ chức là cấp trên

mất đi khả năng kiểm tra đối với cấp dưới Trùng câu 30

Câu 3 Sự uỷ quyền trong quản lý là cần thiết để giảm mức độ quá tải công việc của nhà quản lý cấp cao.

Đúng;Trong cơ cấu tổ chức có các xu hướng phân bổ quyền hạn là; Tập trung và phi

tập trung (phân quyền và ủy quyền) Tập trung cao sẽ gây lên những hậu quả như cán bộ quản lý cấp cao dễ bị sa lầy vào các quyết định tác nghiệp, làm giảm chất lượng của các quyết định chiến lược; không thu hút được quản lý cấp thấp hơn vào quá trình ra quyết định; làm giảm sự sáng tạo, ủng hộ, quan tâm của cán bộ quản lý cấp thấp Vì vậy ủy quyền trong quản lý là cần thiết để giảm mức độ quá tải công việc của nhà quản lý cấp cao

- Ủy quyền là hiện tượng tất yếu khi tổ chức đạt tới quy mô và trình độ phát triển nhất định làm cho một người hay một cấp quản trị không thể đảm đương được mọi công việc quản trị)

Câu 4 Sản phẩm của lao động quản lý là hàng hoá để phục vụ nhu cầu của thị trường.

Sai; Lao động quản lý là dạng lao động cụ thể, thực hiện các chức năng quản lý; đó là

lao động của con người trong lĩnh vực quản lý hay lao động của con người làm chức năng quản lý Lao động quản lý không thể trực tiếp tạo ra của cải mà nó gián tiếp thông qua các lao động trực tiếp cụ thể, sản phẩm của quá trình hoạt động lao động quản lý là tiềm năng của con người được khai thác một cách tối ưu trong quá trình lao động tập thể

Câu 5 Không nhất thiết phải kiểm tra mọi lĩnh vực hoạt động của tổ chức.

Đúng; Vì kiểm tra là hoạt động vô cùng phức tạp và tốn kém thời gian, tiền bạc và

công sức nên chỉ cần kiểm tra những hoạt động, khu vực có ảnh hưởng quan trọng tới sự tồn tại và phát triển của hệ thống Đó chính là những khu vực hoạt động thiết yếu và những điểm kiểm tra thiết yếu

Câu 6 Nắm được động cơ của con người là đủ để lãnh đạo

 sai

Lãnh đạo là việc định ra chủ trương, đường lối, mục đích, tính chất, nguyên tắc hoạt động của một tổ chức, là quá trình tác động đến con người để họ thực hiện công

việc nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức Nội dung của chức năng lãnh đạo bao gồm: cần hiểu rõ về con người trong tổ chức từ đó đưa ra các quyết định lãnh đạo thích hợp, xây dựng nhóm làm việc và lãnh đạo nhóm làm việc, tiến hành giao tiếp, đàm phán và

dự kiến các tình huống, cách ứng xử Vì vậy, lãnh đạo con người cần có quyền lực, uy tín và phẩm chất cá nhân, sự thấu hiểu, nắm bắt được cơ cấu, động cơ và đặc điểm của người lao động trong tổ chức, chiến lược của tổ chức Nếu chỉ nắm được động cơ của con người thì chưa đủ để lãnh đạo

Câu 7 Phong cách dân chủ của cán bộ quản lý có thể phù hợp với mọi tổ chức

và mọi giai đoạn phát triển của tổ chức

Sai vì: Phong cách lãnh đạo là tổng thể các biện pháp, thói quen, cách cư xử đặc

trưng của cán bộ lãnh đạo Có 3 phong cách lãnh đạo cơ bản là:

Phong cách độc đoán: dựa vào kiến thức, kinh nghiệm, quyền hạn của mình tự đưa

ra các quyết định, không bàn bạc thêm và bắt buộc cấp dưới phải thực hiện (sử dụng nhiều các mệnh lệnh hành chính)  phù hợp cho các tổ chức mà các ý kiến phân tán; tổ chức trong giai đoạn khó khăn

Phong cách dân chủ: quan tâm thu hút tập thể vào thảo luận để quyết định các vấn

đề, thực hiện phân quyền và ủy quyền rộng rãi, tăng tính chủ động của các cấp thực hiện

 Đây là phong cách lãnh đạo hiệu quả với nhiều tổ chức và nhiều đối tượng

Phong cách tự do là phong cách lãnh đạo trong đó người lãnh đạo ít tham gia vào công việc tập thể, chỉ xác định mục tiêu cho bộ phận phụ trách và để cấp dưới tự do hành động để đạt được mục tiêu  phong cách này phù hợp với những tổ chức với đội ngũ nhân viên có ý thức làm việc, ý thức kỷ luật cao; những tổ chức cần nhiều sáng tạo; những tổ chức mà có thể lãnh đạo người lao động theo mục tiêu

Mỗi phong cách đều có những ưu nhược điểm khác nhau, nên không thể nói phong cách nào là tốt nhất được Nhà lãnh đạo cần dựa vào tình hình của doanh nghiệp, đặc điểm của đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp và đặc trưng của bản thân để lựa chọn phong cách thích hợp nhất

Cách trả lời khác:

Sai vì phong cách dân chủ phù hợp và phát huy tác dụng ở những tổ chức mà đội ngũ nhân viên có khả năng và trình độ cao còn những tổ chức mới thiết lập, còn non trẻ nên lựa chọn phong cách độc đoán

Câu 8 : Theo lý thuyết 2 nhóm yếu tố của Herzberg thì “Một yếu tố duy trì” là một yếu tố có thể tạo ra động lực làm việc

 sai

Theo Herzberg, động cơ làm việc của con người được chia làm 2 nhóm Trong đó, nhóm các yếu tố duy trình là nhóm các yếu tố định lượng (lương, thưởng, điều kiện làm

việc) và là các yếu tố nhất thiết phải có, nếu không sẽ phát sinh sự bất bình Nhưng nhóm này không được coi là động lực thúc đẩy

Cách trả lời khác

Sai; vì lương thưởng thuộc nhóm yếu tố duy trì trạng thái tâm lý bình thường cho

người lao động chứ không phải là yếu tố thúc đẩy tạo động lực

Câu 9 Phương pháp hành chính trong quản lý được thể hiện ở việc tạo ra các thể chế, nội quy và quy chế trong các tổ chức

 đúng

Phương pháp lãnh đạo con người là tổng thể các cách thức tác động có chủ đích và

có thể có của người lãnh đạo lên con người để thực hiện mục tiêu của quản trị tổ chức Phương pháp hành chính là 1 trong 3 phương pháp lãnh đạo (phương pháp tác động lên con người) cơ bản, để người lao động làm việc năng suất lao động và hiệu quả cao hơn Phương pháp hành chính đặt ra nội quy, quy định về giờ làm việc; quy định trách nhiệm khi không hoàn thành công việc Phương pháp hành chính là phương pháp tác động trực tiếp của cán bộ quản trị lên người lao động thông qua các quyết định hành chính bắt buộc, quy định rõ trách nhiệm hành chính của người lao động và buộc người lao động phải tuân theo

Câu 10 Tầm quản lý càng rộng thì càng cần nhiều cấp quản lý

 Sai

Vì tầm quản lý phụ thuộc vào nhiều yếu tố và rất khó xác định chính xác Theo nguyên lý phân cấp thì tầm quản lý và số cấp quản lý trong cơ cấu tổ chức có quan hệ nghịch muốn giảm số cấp quản trị và số lượng các bộ phận, phải tăng tầm quản trị của các cán bộ quản trị Phải tăng trình độ, phương tiện và nguồn lực của cán bộ quản trị

- Tầm quản trị rộng giảm chi phí cho hoạt động quản trị

 bộ máy quản trị gọn nhẹ, lãnh đạo, kiểm tra, kiểm soát dễ dàng hơn (giảm số lượng cán bộ quản trị)

 dễ thống nhất ý kiến và hành động

bổ sung: Tầm quản lý (hay tầm kiểm soát) là số thuộc cấp báo cáo trực tiếp với 1 nhà

quản lý nhất định Tầm quản lý rộng sẽ cần ít cấp quản lý, còn tầm quản lý hẹp sẽ cần đến nhiều cấp

Câu 11 Nhà quản lý theo phong cách lãnh đạo dân chủ không phải chịu trách nhiệm đối với các quyết định được ban hành

=> Sai

Trước hết ta hiểu nhà quản lý là: người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát công việc của những người khác để hệ thống do họ quản lý đạt được mục đích của mình Như vậy ta thấy có ba khía cạnh, một là nhà quản lý bao giờ cũng phải chịu

trách nhiệm đối với sự cống hiến, trên vai họ là trách nhiệm thực hiện mục đích của hệ thống do họ quản lý Thứ hai là: Nhà quản lý làm cho công việc được thực hiện thông qua người khác, họ không phải là những người lao động trực tiếp Thứ ba, các nhà quản

lý phải có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát nếu họ muốn thực hiện được mục đích chung một cách có hiệu lực và hiệu quả Trong quá trình thực hiện trách nhiệm của mình các nhà quản lý có thể chọn theo các phong cách khác nhau Phong cách lãnh đạo dân chủ là phong cách của nhà quản lý thu hút tập thể tham gia thảo luận để quyết định các vấn đề của đơn vị, thực hiện rộng rãi chế độ ủy quyền và hệ thống thông tin phản hồi để hướng dẫn nhân viên, thể hiện sự tôn trọng quyền chủ động, sáng tạo của tập thể và cá nhân người lao động Phong cách lãnh đạo dân chủ chia thành 2 loại: dân chủ có tham vấn và dân chủ có tham gia Nhà quản lý theo phong cách dân chủ có tham vấn sẽ tìm kiếm mọi thông tin và lắng nghe các vấn đề cũng như mối quan tâm của nhân viên nhưng sau đó tự mình ra quyết định Còn nhà quản lý theo phong cách dân chủ có tham gia thường cho phép nhân viên tham gia vào việc ra quyết định Công việc của các nhà quản lý là rất quan trọng và nhiều thử thách Họ không chỉ chịu trách nhiệm cuối cùng về các quyết định của mình mà còn phải chịu trách nhiệm trước sự thực hiện của nhóm, bộ phận hay toàn tổ chức mà mình quản lý

Vậy, nếu nói Nhà quản lý theo phong cách lãnh đạo dân chủ không phải chịu trách nhiệm đối với các quyết định được ban hành là sai.

Câu 12: Tầm quản lý trong một tổ chức không phụ thuộc vào công tác đào tạo cán bộ

=> Sai

Tầm quản lý (hay tầm kiểm soát) là số thuộc cấp báo cáo trực tiếp với 1 nhà quản

lý nhất định Tầm quản lý rộng sẽ cần ít cấp quản lý, còn tầm quản lý hẹp sẽ cần đến nhiều cấp Xét hai khía cạnh:

- Một là nhà quản lý: Trong mỗi tổ chức, cần phải xem mỗi nhà quản lý có thể trực tiếp kiểm soát được bao nhiêu thuộc cấp, con số này ở mỗi tổ chức khác nhau thì cũng rất khác nhau Tầm quản lý và năng lực của các nhà quản lý có quan hệ tỷ lệ thuận Ngoài các yếu tố khác thì nó còn phụ thuộc vào năng lực của chính các nhà quản lý Nếu các yếu tố khác không thay đổi, nhà quản lý có năng lực cao sẽ có tầm quản lý rộng và ngược lại Các nhà quản lý từ cấp cơ sở đến cấp trung, cấp cao này chính là các nhân viên trong tổ chức đó Do đó trong quá trình làm việc, nếu công tác đào tạo cán bộ tốt, thì các cá nhân này sẽ đúc rút kinh nghiệm, học hỏi để nâng cao trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, phát triển kỹ năng, nâng cao năng lực của mình Do đó mỗi nhà quản lý sẽ

có tầm quản lý rộng hơn

- Hai là cấp dưới (người chịu quản lý): năng lực và ý thức tôn trọng, tuân thủ mệnh lệnh của cấp dưới với tầm quản lý có quan hệ tỷ lệ thuận Thuộc cấp càng được

đào tạo tốt và có ý thức cao thì càng cần ít quan hệ tác động giữa cấp trên và cấp dưới.

Do đó nếu công tác đào tạo cán bộ tốt thì năng lực và ý thức của nhân viên trong tổ chức được nâng lên, do đó tầm quản lý sẽ rộng hơn

Vậy, nói: Tầm quản lý trong một tổ chức không phụ thuộc vào công tác đào tạo cán bộ là sai.

Câu 13: Khả năng kiểm tra cấp dưới là điều kiện cơ bản để thực hiện uỷ quyền trong quản lý tổ chức công?

=> Đúng

- Uỷ quyền là một dạng phi tập trung trong quản lý tổ chức, đó là hành vi của người quản trị cấp trên trao quyền ra quyết định và điều hành hoạt động cho cấp dưới trong một phạm vi nào đó Hay ủy quyền đó là giao một phần công việc cho người dưới quyền chịu trách nhiệm thi hành và đồng thời giao cho họ quyền hành tương xứng với trách nhiệm được giao

- Ủy quyền là hiện tượng tất yếu khi tổ chức đạt tới quy mô và trình độ phát triển nhất định làm cho một người hay một cấp quản trị không thể đảm đương được mọi công việc quản trị

- Với chế độ ủy quyền, người ủy quyền cho phép người được ủy quyền nhân danh mình thực hiện công việc nhất định, trao cho họ đủ quyền hạn để thực hiện công việc đó, người được ủy quyền có trách nhiệm báo cáo lên người ủy quyền không chỉ kết quả thực hiện mà cả tiến trình thực hiện công việc và nguồn lực sử dụng Nếu công việc không thành công, cả người ủy quyền và người được ủy quyền đều phải chịu trách nhiệm trước

tổ chức và môi trường

- Việc ủy quyền ngày nay không còn nhằm chỉ là phân công công việc Những mục đích của việc ủy quyền có thể là nhằm phân rõ chức năng nhiệm vụ, xác lập quyền hạn, trách nhiệm đối với từng công việc quan trọng hoặc ủy quyền có thể nhằm thử thách nhân viên trong trường hợp đào tạo và đánh giá nhân sự Bên cạnh đó, ủy quyền sẽ tạo ra

niềm tin, động lực hoàn thành công việc cho người được ủy quyền Ủy quyền không phải là sự phó mặc công việc hay thoái thác trách nhiệm của người lãnh đạo cho cấp dưới mà ủy quyền là sự giao việc của nhà lãnh đạo có sự theo dõi, hướng dẫn và kiểm tra quá trình thựchiện công việc được giao của người được ủy quyền Đồng

thời, đánh giá hiệu quả công việc ủy quyền, nếu công việc đạt kết quả tốt, nhà lãnh đạo cần khen ngợi kịp thời và ghi nhận nỗ lực của cấp dưới, nếu kết quả công việc không như mong đợi cần để cấp dưới liên hệ, học hỏi kinh nghiệm Người ủy quyền phải luôn kiểm tra được tình hình thực hiện của người được ủy quyền, để đảm bảo công việc được

ủy quyền vẫn đi theo quỹ đạo đúng của nó, tránh các trường hợp do lý do khách quan hay chủ quan mà đi chệchhướngDo đó điều kiện cơ bản để thực hiện ủy quyền trong quản lý tổ chức công là khả năng kiểm tra cấp dưới

Câu 14: Mục tiêu quản lý nên được thể hiện một cách định tính để tạo sự linh hoạt trong quá trình thực hiện?

=> Sai

- Mục tiêu quản lý chính là đạt mục đích cho tổ chức 1 cách tốt nhất trong hoàn cảnh môi trường luôn biến động và nguồn lực hạn chế của tổ chức Nó định hướng và chi phối sự vận động của toàn bộ hệ thống quản lý Trong mọi loại hình tổ chức, hệ thống xã hội thì mục tiêu hợp lý được công khai của quản lý đều là tạo ra giá trị gia tăng cao cho

tổ chức, hệ thống và các thành viên của nó Nhà quản lý cần tạo dựng được một môi trường mà trong đó mỗi người có thể thực hiện được các mục đích theo nhóm với thời gian, tiền bạc, vật chất ít nhất và sự thỏa mãn cá nhân cao nhất, hay nói cách khác ở đó

họ có thể đạt được mục đích của mình, của nhóm, của tổ chức hay hệ thống ở mức cao nhất với các nguồn lực có thể huy động

- Mục tiêu quản lý thể hiện một cách định tính là thể hiện không đo lường bằng số lượng, nó chỉ trả lời cho các câu hỏi: thế nào? Cái gì? Tại sao? Nếu thể hiện một cách định lượng, nó sẽ đưa ra được định hướng chiến lược, mục tiêu rõ ràng , ví dụ: năm tới doanh thu tăng bao nhiêu, tỷ suất lợi nhuận tăng bao nhiêu %? Mục tiêu quản lý thể hiện một cách định tính chỉ là những mục tiêu chung chung, không cụ thể do đó nó không tạo sự linh hoạt trong quá trình thực hiện mà chính là không rõ ràng, không cụ thể dẫn đến khó đạt được mục tiêu ban đầu

Câu 15: Nhà quản lý có năng lực là người sử dụng được mọi nguồn lực của tổ chức và môi trường bên ngoài để đạt được mục tiêu

=> Đúng

- Tổ chức là tập hợp của nhiều người cùng làm việc vì những mục đích chung trong hình thái cơ cấu ổn định Mọi tổ chức đều có mục đích, mục tiêu rõ ràng Mọi tổ chức đều là hệ thống mở Tổ chức tương tác với môi trường trong quá trình liên tục thu hút các nguồn lực đầu vào để chuyển đổi thành đầu ra là các sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng Nguồn lực của tổ chức đó là: nhân lực, vật lực, tài lực và công nghệ thông tin

- Nhà quản lý là người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát công việc của những người khác để tổ chức do họ quản lý đạt được mục đích của mình Nhà quản lý làm cho công việc được thực hiện thông qua người khác, họ không phải là những người lao động trực tiếp Các nhà quản lý phải có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát nếu họ muốn thực hiện được mục đích chung một cách có hiệu lực và hiệu quả Trong quá trình thực hiện trách nhiệm, Nhà quản lý có năng lực là người biết khơi dậy và nâng cao động lực hoạt động cho con người để họ thực hiện công việc 1 cách tốt nhất trong môi trường bên ngoài ngày càng phức tạp và thay đổi nhanh chóng và đạt được mục tiêu của tổ chức

Do đó nhà quản lý có năng lực là người sử dụng được mọi nguồn lực của tổ chức

và môi trường bên ngoài để đạt được mục tiêu là đúng.

Câu 16 Không nhất thiết phải lập kế hoạch trong môi trường ít biến động Sai; vì trong bất cứ môi trường nào thì cũng đều phải xác định mục tiêu của tổ

chức, phải có kế hoạch , nếu không có kế hoạch thì không thể xác định được mục tiêu của tổ chức và không thể khai thác được nguồn lực 1 cách có hiệu quả và triệt để khi đó rất ít có cơ hội thực hiện mục tiêu của tổ chức

Câu 16 Không nhất thiết phải lập kế hoạch trong môi trường ít biến động Sai, Vì dù ở bất cứ môi trường nào cũng đều phải xác định mục tiêu của tổ chức,

phải lên kế hoạch để thực hiện mục tiêu Khi chúng ta có kế hoạch cụ thể thì sẽ xác định được mục tiêu, từ đấy sẽ khai thác được các nguồn lực một cách hiệu quả và toàn diện (tham khảo slide chương 4 – trang 9)

Câu 17 Thủ tục và quy tắc là các loại hình kế hoạch cho phép nhà quản lý có mức độ sáng tạo cao khi hành động.

Đúng, vì thủ tục là hướng dẫn chuỗi hành động theo thời gian, đó là loại hình kế

hoạch thiết lập phương pháp cần thiết cho việc điều hành hoạt động Còn quy tắc là loại hình kế hoạch giải thích rõ việc được làm và không được làm Thủ tục và quy tắc sẽ cho chúng ta thấy được thời gian, việc được làm, không được làm khi hành động từ đó sẽ có

sự sáng tạo để hành động tốt hơn, đạt hiệu quả cao hơn (tham khảo slide chương 4 – trang 18)

Câu 18 Nguyên tắc quản lý “hướng tới khách hàng” chỉ áp dụng đối với các

tổ chức kinh doanh.

Sai Bất cứ tổ chức nào cũng cần áp dụng nguyên tắc này.

Câu 19 Mô hình “5 lực lượng của M Porter được sử dụng để xem xét khả năng cạnh tranh của một ngành trong môi trường hoạt động của nó.

Sai Vì nó xem xét khả năng cạnh tranh của 1 tổ chức trong môi trường hoạt động

của nó Các doanh nghiệp thường sử dụng mô hình này để phân tích xem họ có nên gia nhập 1 thị trường nào đó hoặc hoạt động trong một thị trường nào đó không Với môi trường kinh doanh ngày nay, mô hình còn được áp dụng để tìm kiếm trong một ngành nhất định các khu vực cần được cải thiện để sản sinh nhiều lợi nhuận hơn (tham khảo slide chương 4 – trang 39)

Câu 20: Lập kế hoạch tác nghiệp liên quan đến các hoạt động sẽ diễn ra trong tương lai của tổ chức.

Sai Vì lập kế hoạch tác nghiệp có thời hạn dưới 1 năm, phạm vi ảnh hưởng hẹp,

trong 1 mảng hoạt động hoặc 1 bộ phận của tổ chức Mục tiêu mang tính định lượng, cụ thể, chi tiết, chủ yếu liên quan đến mối quan hệ giữa các bộ phận và cá nhân trong tổ chức (tham khảo slide chương 4 – trang 16)

Câu 21: Ma trận SWOT được sử dụng để phân tích môi trường bên ngoài của tổ chức.

Sai; vì SWOT là môi trường bên trong.

Câu 21: Ma trận SWOT được sử dụng để phân tích môi trường bên ngoài của tổ chức.

- Sai.

- Vì “ Ma trận SWOT” - một công cụ rất hữu hiệu cho việc nắm bắt và ra quyết định trong mọi tình huống đối với bất kì tổ chức kinh doanh nào Mô hình phân tích SWOT là một công cụ hữu dụng được sử dụng nhằm hiểu rõ điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và nguy cơ (Threats) trong một dự án hoặc tổ chức kinh doanh Mô hình SWOT cung cấp cho chúng ta một công cụ giúp phân tích chiến lược và rà soát cũng như đánh giá rủi ro, định hướng của một công ty hay của một dự án kinh doanh SWOT phù hợp với làm việc và phân tích theo nhóm, được sử dụng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm và dịch vụ Thông qua phân tích SWOT, doanh nghiệp sẽ nhìn rõ mục tiêu của mình cũng như các yếu tố trong và ngoài tổ chức có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra Trong quá trình xây dựng kế hoạch chiến lược, phân tích SWOT đóng vai trò là một công cụ căn bản nhất, hiệu quả cao giúp chúng ta có cái nhìn tổng thể không chỉ về chính doanh nghiệp

mà còn những yếu tố luôn ảnh hưởng và quyết định tới sự thành công của doanh nghiệp

Với mô hình SWOT sẽ giúp mang lại cái nhìn sâu sắc nhất về tổ chức, doanh nghiệp cũng như cụ thể từng dự án Chính vì thế mà phương pháp này đặc biệt hữu ích trong việc ra quyết định hoạch định chiến lược và thiết lập kế hoạch

Tóm lại, điểm mạnh và điểm yếu nói chung là từ nội bộ cho đến tổ chức của DN

Cơ hội và mối đe dọa thường liên quan đến các yếu tố bên ngoài Vì lý do này, các phân tích SWOT còn được gọi là phân tích nội - ngoại và các ma trận phân tích SWOT được gọi là ma trận bên trong - bên ngoài

Câu 22: Trả lời câu hỏi “nhiệm vụ, mục tiêu của tổ chức là gì?” sẽ giúp cho nhà quản lý biết được phương hướng phát triển của tổ chức.

- Đúng.

- Vì Sứ mệnh là một phát biểu có giá trị lâu dài về mục đích Nó phân biệt doanh nghiệp này với những doanh nghiệp khác Có thể gọi là phát biểu của một doanh nghiệp

về triết lý kinh doanh, những nguyên tắc kinh doanh, những sự tin tưởng của công ty Tất cả những điều đó xác định khu vực kinh doanh của doanh nghiệp, cụ thể là loại sản phẩm, dịch vụ cơ bản, những nhóm khách hàng cơ bản, nhu cầu thị trường, lĩnh vực kỹ thuật hoặc là sự phối hợp những lĩnh vực này

- Bản sứ mạng (nhiệm vụ) kinh doanh là một bản tuyên bố “lý do tồn tại’’ của một

tổ chức Nó trả lời câu hỏi trung tâm ‘’công việc kinh doanh của chúng ta là gì?” bản sứ mạng (nhiệm vụ) rõ ràng là điều hết sức cần thiết để thiết lập các mục tiêu và soạn thảo các chiến lược một cách có hiệu quả

- Bản sứ mạng (nhiệm vụ) kinh doanh cho thấy tầm nhìn lâu dài của một tổ chức liên quan đến những gì mà họ muốn trong tương lai, những người mà họ muốn phục vụ Một bản sứ mạng (nhiệm vụ) được chuẩn bị kỹ được xem như bước đầu tiên trong quản trị chiến lược

Bản chất của việc trả lời câu hỏi nhiệm vụ của tổ chức là" tuyên bố thái độ, Giải quyết những quan điểm bất đồng, Định hướng khách hàng, Tuyên bố chính sách xã hội Việc đặt ra các mục tiêu chính là chuyển tầm nhìn thành các kết quả thực hiện cụ thể Mục tiêu càng chuyên biệt càng dễ vạch ra chiến lược cần thiết để hoàn thành Những mục tiêu phải có đủ linh hoạt để có thể thay đổi nhằm thích ứng với những đe dọa không tiên liệu được Một mục tiêu phải phát biểu bằng những từ ngữ có thể đánh giá và đo lường Điều này quan trọng bởi vì những mục tiêu sẽ là tiêu chuẩn kiểm soát đánh giá thực hiện Khả năng đạt tới được những mục tiêu phải mang lại sự phấn đấu cho ban giám đốc và nhân viên nhưng chúng phải hiện thực để có thể đạt tới được

Với những luận điểm trên chứng tỏ biết rõ “nhiệm vụ, mục tiêu của tổ chức là gì?”

sẽ giúp cho nhà quản lý biết được phương hướng phát triển của tổ chức

Câu 23: Trong học thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow, con người theo đuổi cùng một lúc nhiều nhu cầu nên mọi nhu cầu đều là động cơ thúc đẩy.

- Đúng

- Vì Theo Maslow, về căn bản, nhu cầu của con người được chia làm hai nhóm

chính: nhu cầu cơ bản (basic needs) và nhu cầu bậc cao (meta needs)

Nhu cầu cơ bản liên quan đến các yếu tố thể lý của con người như mong muốn có

đủ thức ăn, nước uống, được nghỉ ngơi Những nhu cầu cơ bản này đều là các nhu cầu không thể thiếu hụt vì nếu con người không được đáp ứng đủ những nhu cầu này, họ sẽ không tồn tại được nên họ sẽ đấu tranh để có được và tồn tại trong cuộc sống hàng ngày

Các nhu cầu cao hơn nhu cầu cơ bản trên được gọi là nhu cầu bậc cao Những nhu cầu này bao gồm nhiều nhân tố tinh thần như sự đòi hỏi công bằng, an tâm, an toàn, vui

vẻ, địa vị xã hội, sự tôn trọng, vinh danh với một cá nhân v.v

Các nhu cầu bậc cao sẽ nảy sinh và mong muốn được thoả mãn ngày càng mãnh liệt khi tất cả các nhu cầu cơ bản ở dưới đã được đáp ứng đầy đủ

Nhu cầu sinh lý (Vật Chất): Là những nhu cầu cơ bản để có thể duy trì bản thân cuộc sống con người (Thức ăn, đồ mặc, nước uống, nhà ở…) A.Maslow quan niệm rằng khi nhu cầu này chưa được thỏa mãn tới mức độ cần thiết để có thể duy trì cuộc sống thì nhu cầu khác sẽ không thúc đẩy được mọi người

Nhu cầu về an toàn: Là những nhu cầu tránh sự nguy hiểm về thân thể và sự đe dọa mất việc,mất tài sản…

Nhu cầu xã hội (về liên kết và chấp nhận): Do con người là thành viên của xã hội nên họ cần được những người khác chấp nhận Con người luôn có nhu cầu yêu thương gắn bó Cấp độ nhu cầu này cho thấy con người có nhu cầu giao tiếp để phát triển

Nhu cầu được tôn trọng: Theo A.Maslow, khi con người bắt đầu thỏa mãn nhu cầu được chấp nhận là thành viên trong xã hội thì họ có xu thế tự trọng và muốn được người khác tôn trọng Nhu cầu loại này dẫn tới sự thỏa mãn như: quyền lực, uy tín, địa vị

và lòng tự tin

Nhu cầu tự hoàn thiện: A.Maslow xem đây là nhu cầu cao nhất trong cách phân cấp của ông Đó là sự mong muốn để đạt tới chỗ mà một con người có thể đạt tới Tức là làm cho tiềm năng của một người đạt tới mức tối đa và hoàn thành được một mục tiêu nào đó Đây là khát vọng và nỗ lực để đạt được mong muốn Con người tự nhận thấy bản thân cần thực hiện một công việc nào đó theo sở thích và chỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới cảm thấy hài lòng

Con người cá nhân hay con người trong tổ chức chủ yếu hành động theo nhu cầu Chính sự thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lòng và khuyến khích họ hành động Đồng thời việc nhu cầu được thỏa mãn và thỏa mãn tối đa là mục đích hành động của con người Theo cách xem xét đó, nhu cầu trở thành động lực quan trọng và việc tác động vào nhu cầu cá nhân sẽ thay đổi được hành vi của con người

Câu 24: Quản lý xét trên phương diện tổ chức - kỹ thuật là tương đối thống nhất đối với mọi loại hình tổ chức.

- Đúng.

- Vì Quản lý tổ chức là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra các nguồn lực của tổ chức nhằm đạt mục đích của tổ chức với hiệu lực và hiệu quả cao trong điều kiện môi trường luôn biến động

Một tổ chức có một mục tiêu để hoạt động tốt mà một cơ cấu tổ chức không rõ ràng, cụ thể, không xác định được ai nắm quyền điều hành, lãnh đạo tổ chức cũng như ai

là đối tượng và khách thể quản lý thì tổ chức đó sẽ không bao giờ đạt được mục tiêu như mong muốn

Nghiên cứu quản lý tổ chức trên phương diện tổ chức - kỹ thuật cho thấy có nhiều điểm tương đồng trong hoạt động quản lý ở mọi tổ chức và đối với mọi nhà quản lý

Phương diện này giúp ta trả lời các câu hỏi: Làm quản lý là làm gì? Đối tượng chủ yếu của quản lý ? Quản lý được tiến hành khi nào ? Mục đích của nó?

Chính điều này cho phép chúng ta coi quản lý tổ chức là lĩnh vực mang tính khoa học cao và có thể học tập để trở thành nhà quản lý

Quản lý tổ chức là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra các nguồn lực của tổ chức nhằm đạt mục đích của tổ chức với hiệu lực và hiệu quả cao trong điều kiện môi trường luôn biến động