tìm hiểu về mô hình hàng đợi (queueing theory) các hàng đợi cơ bản, các tính chất của hàng đợi, tiến trình Poisson,các công thức tính thông lượng, tốc độ đến của khách hàng, quy tắc Little, hàng đợi Markov, hàng đợi nhiều trạm dịch vụ, hàng đợi có phản hồi,...