Marketing trực tuyến

Kiến thức chuyên ngành luôn yêu cầu bạn phải cập nhật và trau dồi từng ngày.Để có nền tảng kiến thức vững chắc trước các kì thi…bạn không thể thiếu các tài liệu tham khảo hay được chia sẻ trên mạng Internet.Share to be share more

Mục lục MARKETING TRỰC TUYẾN E-MARKETING (INTERNET MARKETING/ONLINE-MARKETING) 1.TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN : E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến (Marketing trực tuyến) hoạt động cho sản phẩm dịch vụ thơng qua mạng kết nối tồn cầu Internet Sự xuất Internet đem lại nhiều lợi ích chi phí thấp để truyền tải thơng tin truyền thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp truyền tải nhiều hình thức khác văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi, Với chất tương tác Marketing trực tuyến, đối tượng nhận thơng điệp phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây lợi lớn Marketing trực tuyến so với loại hình khác Marketing trực tuyến kết hợp tính sáng tạo kỹ thuật Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo bán hàng Các hoạt động Marketing trực tuyến bao gồm: search engine marketing, website ( web display advertising), email marketing,mobile marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing viral marketing Marketing trực tuyến trình phát triển quảng bá doanh nghiệp sử dụng phương tiện trực tuyến E-marketing không đơn giản xây dựng Website Marketing trực tuyến phải phần chiến lược marketing phải đầu tư hợp lý Một lợi Marketing trực tuyến sẵn sàng lượng lớn thông tin Người tiêu dùng truy cập thơng tin sản phẩm thực giao dịch, mua bán lúc nơi Doanh nghiệp sử dụng Marketing trực tuyến tiết kiệm chi phí bán hàng chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng, Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn phát triển toàn cầu Ngoài ra, so sánh với phương tiện khác in ấn, báo đài, truyền hình, e-marketing có lơi lớn chi phí thấp Sử dụng Marketing trực tuyến phần chiến lược marketing toàn diện doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào mục tiêu đặt Nhưng ta thấy, Marketing trực tuyến thành tố mũi nhọn hầu hết chiến dịch Mục lục Marketing tích hợp doanh nghiệp Đối với số ngành nghề kinh doanh trực tuyến, hình thức lại cơng cụ Marketing họ Marketing trực tuyến việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng hiệu Marketing trực tuyến dạng tiếp thị trực tuyến thông qua hệ thống sản phẩm /dịch vụ Marketing trực tuyến tiếp thị cho sản phẩm dịch vụ cơng ty phạm vi tồn cầu Các phương tiện Marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác mà cơng ty sử dụng để giới thiệu sản phẩm đến doanh nghiệp cá nhân tiêu dùng Tuy nhiên, việc ứng dụng phương tiện marketing trực tuyến thường khác so với việc sử dụng phương tiện truyền thống 1.1 SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ MARKETING TRUYỀN THỐNG Marketing trực tuyến trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử internet (P.Kotler) Marketing trực tuyến bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Marketing trực tuyến khác với marketing truyền thống hai điểm là: môi trường kinh doanh phương tiện thực Đối với môi trường kinh doanh, marketing trực tuyến tập trung vào hoạt động marketing môi trường Internet web Đến marketing trực tuyến mở rộng môi trường mạng viến thông khác mạng thông tin di động nhờ hội tụ mạng viễn thông Về phương tiện thực hiện: marketing trực tuyến sử dụng Internet thiết bị điện tử máy tính, điện thoại di động thiết bị điện tử khác Bản chất marketing trực tuyến không khác so với marketing truyền thống, nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, khách hàng thời đại cơng nghệ thơng tin có đặc điểm khác với khách hàng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận thơng tin khác với truyền thống, họ đánh giá lựa Mục lục chọn hàng hóa dịch vụ dựa nguồn thơng tin mới, hành động mua hàng thực qua mạng khác so với truyền thống Bản chất marketing không thay đổi, q trình trao đổi thơng tin kinh tế Marketing điện tử bao gồm việc xác định nhu cầu đến lập kế hoạch marketing hỗn hợp sản phẩn, dịch vụ, ý tưởng tiến hành kiểm tra để thực mục đích tổ chức cá nhân Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống: Marketing truyền thống cần nhiều phương tiện khác tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho phối hợp phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn; marketing điện tử thơng qua mạng viễn thông, đặc biệt internet, phương tiện điện tử tiến hành tất hoạt động khác marketing như: nghiên cứu thị trường, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng, mua sắm, sản xuất, bán hàng, dịch vụ sau bán cách nhanh chóng, hiệu với chi phí thấp Marketing trực tuyến khác biệt so với marketing truyền thống điểm chủ yếu sau: - Tốc độ giao dịch nhanh hơn, giao dịch kinh doanh nhờ Internet mà diễn nhanh chóng thời gian hơn,ví dụ quảng cáo qua email, phân phối sản phẩm số hóa âm nhạc, game, phần mềm, e-books, hỗ trợ khách hàng qua forum, netmeeting - Thời gian hoạt động liên tục 24/7, tự động hóa giao dịch, ví dụ mua sắm Amazon.com, mua vé máy bay qua mạng Priceline.com, đấu giá qua mạng eBay.com,… - Phạm vi hoạt động toàn cầu, rào cản thâm nhập thị trường bị hạ thấp, khả tiếp cận thơng tin thị trường doanh nghiệp người tiêu dùng nâng cao, ví dụ doanh nghiệp Việt Nam tìm hiểu thị trường Châu Âu, Mỹ, Nhật thông qua website thông tin thị trường - Đa dạng hóa sản phẩm khách hàng tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ đồng thời nhà cung cấp có khả cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với nhu cầu khác khách hàng nhờ khả thu thập thông tin khách hàng qua internet dễ dàng hơn, ví dụ để mua máy tính, khách hàng Mục lục tham khảo sản phẩm nhiều nhà sản xuất khác thông qua website họ, so sánh giá cả, thông số kỹ thuật - Tăng cường quan hệ khách hàng nhờ khả tương tác, chia sẻ thông tin doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7 thông qua dịch vụ trực tuyến, website diễn đàn, FAQs… - Tự động hóa giao dịch thơng qua phần mềm thương mại điện tử (shopping cart), doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt với chất lượng dịch vụ ổn định - Chi phí thấp với ngân sách nhỏ thực được, tốn nhiều so với chi phí cho hoạt động marketing truyền thống kiểm sốt chi phí quảng cáo (Google Adwords) 1.2.NHỬNG ƯU ĐIỂM CHÍNH CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN: Cũng loại hình marketing khác,marketing trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch người mua người bán Nhưngmarketing trực tuyến khác hẳn việc quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng khác, giúp người tiêu dùng tương tác với quảng cáo Khách hàng nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin mua sản phẩm mẫu mã quảng cáo đó, chí họ mua sản phẩm từ quảng cáo online Website Marketing trực tuyến tạo hội cho doanh nghiệp nhắm xác vào khách hàng mình, giúp họ tiến hành marketing theo với sở thích thị hiếu người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng khác có khả nhắm chọn, có marketing trực tuyến có khả tuyệt vời  Khả nhắm chọn: Các nhà marketing trực tuyến có nhiều khả nhắm chọn Họ nhắm vào cơng ty, quốc gia hay khu vực địa lý họ sử dụng sở liệu để làm sở cho tiếp thị trực tiếp Họ dựa vào sở thích cá nhân hành vi người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp  Khả theo dõi thông qua marketing trực tuyến: Các nhà marketing trực tuyến theo dõi hành vi người sử dụng nhãn hiệu họ tìm hiểu sở thích mối quan tâm khách hàng triển vọng Ví dụ, hãng sản xuất xe theo dõi hành vi người sử Mục lục dụng qua site họ xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo họ hay khơng? Ngồi ra, marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp xác định hiệu quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo nhấn, số người mua sản phẩm, số lần tiến hành quảng cáo,…) điều khó thực kiểu marketing truyền thống thơng qua tivi, báo chí bảng thơng báo  Tính linh hoạt khả phân phối: Nhờ có marketing trực tuyến mà quảng cáo mạng truyền tải 24/24 ngày, tuần, năm Hơn nữa, chiến dịch marketing trực tuyến bắt đầu cập nhật huỷ bỏ lúc Nhà marketing theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quảng cáo tuần thay quảng cáo tuần thứ hai cần thiết Điều khác hẳn kiểu marketing truyền thống báo chí, thay đổi quảng cáo có đợt xuất mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên  Tính tương tác : Mục tiêu nhà marketing trực tuyến gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu sản phẩm họ Điều thực hiệu mạng, khách hàng tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm thoả mãn mua Khơng có loại hình thơng tin đại chúng lại dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thơng tin đến mua sản phẩm mà không gặp trở ngại mạng Internet Các kênh truyền thông trước phát hay truyền truyền hình thường thơng tin theo chiều,người tiêu dùng thụ động trình tiếp nhận thơng tin.Nhưng với internet,doanh nghiệp có hội đối thoại tương tác trực tiếp với người tiêu dùng.Người tiêu dùng ngược lại chủ động tiếp nhận thơng tin,lựa chọn thơng điệp mà muốn nhận hay chia sẻ trải nghiệm,dự báo Ngoài marketing trực tuyến có ưu điểm khác chi phí rẻ marketing truyền thống thơng qua báo giấy truyền hình nhiều  Hiệu cao:Internet phá bỏ giới hạn không gian,thời gian khoảng cách với dòng thơng tin trao đổi liên tục toàn cầu.Tiếp thị internet,nhờ vượt qua giới hạn trở nên có lợi kênh truyền thống Những doanh nghiệp nhỏ tiếp thị sản phẩm dịch vụ họ 24giờ/7 ngày tồn giới.Ngồi ra,việc khảo sát thơng tin người sử dụng internet thông qua Marketing trực tuyến thực đơn giản đáng tin cậy,giúp doanh nghiệp định hướng xác khách hàng tiềm mình,cũng thu thập lượng lớn sở liệu khách hàng với chi phí rẻ Mục lục  Dễ xác định phân khúc khách hàng mục tiêu:Mỗi cộng đồng internet có nhóm đối tượng tham gia định.Việc khảo sát thông tin người tham gia thực đơn giản đáng tin cậy thơng qua hình thức tương tác với người sử dụng bỏ phiếubầu(poll),bản khảo sát(online survey),hay đăng ký thành viên Việc tiếp thị internet trở nên tập trung thay diện rộng nhiều kênh truyền thơng truyền thống 2.CÁC HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN 2.1 Search engine marketing Tìm kiếm chia sẻ hai hành vi phổ biến người dùng Internet, 90% người dùng Internet sử dụng cơng cụ tìm kiếm, tiếp thị qua công cụ hiệu Tuy nhiên nhiều người làm marketing Việt Nam chưa sử dụng thành thạo hình thức tiếp thị 1.Cơ chế hoạt động cơng cụ tìm kiếm Cơng cụ truy vấn liệu, tên ngắn cơng cụ tìm kiếm (tiếng Anh: search tool), loại chương trình tiện ích nhiều trang Web hay phần mềm ứng dụng hỗ trợ nhằm giúp cho người dùng tìm kiếm cụm từ, viết, đề tài, tập tin, hay liệu cung cấp trang Web (hay phần mềm ứng dụng) cách nhanh chóng đầy đủ Về hình thức thường cơng cụ tìm kiếm thường đặt chung với GUI (giao diện đồ họa) khung riêng hay menu Phần cơng cụ khung chữ (hay hộp chữ, tiếng Anh: text box) Để kiếm cụm từ, đề tài, viết, hay liệu người dùng cần gõ vào từ hay cụm từ liên quan Cụm từ gọi từ khoá (keyword) Sau nhấn nút lệnh (search) trang Web trả danh sách trang WEB hay trang mà nội dung có chứa từ khố Nếu khơng tìm báo lỗi hiển thơng báo khơng tìm thấy yêu cầu người dùng thực bước khác Công cụ tìm kiếm đơn giản tìm cụm từ tựa viết hay phức tạp hỗ trợ máy truy tìm mà đa số dùng Google Tuỳ theo phát triển phần mềm cơng cụ tìm kiếm, có hỗ trợ đặc biệt Một số cơng cụ tìm kiếm có khả truy tìm lần nhiều cụm Mục lục từ hay tìm cụm từ thoả mãn điều kiện khác Trong trường hợp hỗ trợ thường tăng cường phép tốn Chẳng hạn, người ta kiếm viết phải có mặt hai cụm từ lúc qua phép tốn lơgic AND (còn biết phép tốn lơgic +) sẽ đưa kế t quả gồ m cả hai từ khoá đươ ̣c nhâ ̣p vào Tìm kiế m sử du ̣ng toán tử AND sẽ đưa ít kế t quả so với toán tử OR Toán tử OR sẽ đưa kế t quả gồ m mô ̣t hoă ̣c nhiề u hai từ khoá đươ ̣c nhâ ̣p vào Toán tử NOT sẽ đưa kế t quả chứa từ khoá trước NOT Các kế t quả chứa từ khoá sau NOT sẽ đươ ̣c loa ̣i trừ Toán tử NEAR sẽ đưa kế t quả gầ n với nô ̣i dung từ khoá đươ ̣c nhâ ̣p vào Thí dụ: Cơng cụ tìm kiếm Microsoft Windows Cơng cụ tìm kiếm kiếm Wikipedia: Chỉ tìm tên tựa văn trùng hợp với từ khố  Cơng cụ tìm kiếm phần mềm ứng dụng Microsoft Word: để mở cơng cụ tìm kiếm, người dùng nhấp chuột lên menu "Edit" chọn menu "Find" Công cụ cho phép tìm kiếm cụm từ nội bên hồ sơ văn  Cơng cụ tìm kiếm hệ điều hành Microsoft Windows Adobe Reader: Cả hai công cụ cho phép kiếm hồ sơ có chứa từ khoá hồ sơ, thư mục hay tất ổ điã máy tính Cơ chế hoạt động  Do khác chức mụch đích cơng cụ truy tìm chế hoạt động cơng cụ tìm kiếm khác nhiều Tuy nhiên, nguyên tắc chung là:     Cơng cụ tìm kiếm dựa sở liệu Cơ sở liệu thiết lập từ tất từ có mặt tệp hay văn cách số hố (indexing) từ Khi có u cầu (request) cơng cụ tìm kiếm dựa số tương ứng truy ngược văn nguồn Đồng thời máy dùng thêm thuật toán chuyên biệt để phân định số lần xuất từ hay cụm từ văn để dùng cho phân loại, xếp hạng hay hỗ trợ phép toán Trường hợp cơng cụ truy tìm khơng thể tìm đáp án trả lời cách báo lỗi hay có phương thức xử lý khác tuỳ theo nhu cầu người thiết kế phần mềm Mục lục 10 Cơ sở liệu (viết tắt CSDL; tiếng Anh database) hiểu theo cách định nghĩa kiểu kĩ thuật tập hợp thơng tin có cấu trúc Tuy nhiên, thuật ngữ thường dùng cơng nghệ thơng tin thường hiểu rõ dạng tập hợp liên kết liệu, thường đủ lớn để lưu thiết bị lưu trữ đĩa hay băng Dữ liệu trì dạng tập hợp tập tin hệ điều hành hay lưu trữ hệ quản trị sở liệu Sau số ưu diểm mà CSDL mang lại: - Giảm trùng lặp thông tin xuống mức thấp Do đảm bảo thơng tin có tính quán toàn vẹn liệu - Đảm bảo liệu có thẻ truy suất theo nhiều cách khác - Nhiều người sủ dụng sở liệu 3.Những vấn đề mà CSDL cần phải giải - Tính chủ quyền liệu Thể phương diện an toàn liệu  Khả biểu diễn liên hệ ngữ nghĩa liệu tính xác liệu  Người khai thác sở liệu phải cập nhật cho CSDL thơng tin - Tính bảo mật quyền khai thác thông tin người sử dung  Do ưu điểm CSDL cho nhiều người khai thác đồng thời nên cần phải có chế bảo mật phân quyền khai thác CSDL  Các hệ điều hành nhiều người sử dụng hay cục cung cấp chết - Tranh chấp liệu  Khi nhiều người truy nhập CSDL với mục đích khác Rất có t hể xảy tượng tranh chấp liệu  Cần có chết ưu tiên truy cập CSDL Ví dụ: admin ln tru cập sở liệu  Cấp quyền ưu tiên cho người khai thác - Đảm bảo an toàn liệu có cố     Khi CSDL nhiều quản lý tập trung Khả rủi ro liệu cao Các nguyên nhân điện đột ngột hỏng thiết bị lưu trữ Hiện có số hệ điều hành có chế tự động lưu ổ cúng fix lỗi có cố xảy Tuy nhiên: cẩn tắc vô áy náy Chúng ta nên lưu dự phòng cho liệu đề phòng trường hợp xấu xảy Mục lục 11 Phân loại Cơ sở liệu phần làm nhiều loại khác nhau:     Cơ sở liệu dạng file: liệu lưu trữ dạng file text, ascii, *.dbf Tiêu biểu cho sở liệu dạng file là*.mbd Foxpro Cơ sở liệu quan hệ: liệu lưu trữ bảng liệu gọi thực thể, thực thể có mối liên hệ với gọi quan hệ, quan hệ có thuộc tính, có thuộc tính khóa Các hệ quản trị hỗ trợ sở liệu quan hệ như: MS SQL server, Oracle, MySQL Cơ sở liệu hướng đối tượng: liệu lưu trữ liệu bảng có bổ sung thêm tính hướng đối tượng lưu trữ thêm hành vi, nhằm thể hành vi đối tượng Mỗi bảng xem lớp liệu, dòng liệu bảng đối tượng Các hệ quản trị có hỗ trợ sở liệu quan hệ như: MS SQL server, Oracle, Postgres Cơ sở liệu bán cấu trúc: liệu lưu dạng XML, với định dạng thông tin mô tả đối tượng thể tag Đây sở liệu có nhiều ưu điểm lưu trữ hầu hết loại liệu khác nên sở liệu bán cấu trúc hướng nghiên cứu ứng dụng Từ khóa phương pháp lựa chọn từ khóa hiệu Phương pháp xác định từ khóa (keywords) để SEO hiệu Một bạn bắt đầu cho công việc làm SEO Điều bạn cần hướng đến tất nhiên từ khóa (keywords) Bạn cần xác định từ khóa cho website đặt vào vị trí quan trọng website như: tiêu đề, nhấn mạnh nội dung, đường dẫn url, tên hình ảnh Thẻ title thẻ header nơi đặt từ khóa tốt cho website bạn Từ khóa chủ đạo tất nhiên liên quan đến lĩnh vực bạn từ mang ý nghĩa chủ lực cho nội dung website bạn muốn hướng tới người dùng Xác định từ khóa chủ đạo Thơng thường, từ khóa chủ đạo mang tính cạnh tranh cao Do đó, từ khóa chủ đạo bạn có tính cạnh tranh q cao, sau xác định từ khóa chủ đạo, bước bạn cần xác định từ khóa phụ Bạn cần phải xác định từ khóa phụ bạn chưa thật am hiểu nhiều SEO làm cho bạn khó khăn tốn thời gian để thu kết từ khóa chủ đạo Mục lục 12 Đối với từ khóa có tính cạnh tranh cao, khó website bạn tăng hạng thời gian ngắn Điều khiến cho bạn khó theo dõi tính hiệu cơng việc làm Để xác định từ khóa chủ đạo, tơi xin phép lấy ví dụ việc làm SEO cho website www.vietsol.net Viet Solution xác định dịch vụ chủ đạo thiết kế website Do đó, từ khóa chủ đạo mà tơi xác định là: thiet ke web, thiết kế web, thiet ke website, thiết kế website Một khó khăn cho việc SEO tiếng Việt từ khóa mà bạn muốn làm SEO phải làm từ khơng dấu có dấu Tuy nhiên, thơng thường từ khơng dấu tìm kiếm nhiều Xác định từ khóa phụ Từ khóa chủ đạo xác định, việc bạn xác định từ khóa phụ cho Cách xác định từ khóa phụ có cách sau: Từ khóa phụ bao gồm từ khóa chủ đạo Loại từ khóa phụ bao hàm từ khóa chủ đạo từ khóa phụ thơng thường cụm từ có bao gồm từ khóa Tơi xin phép lấy từ thiet ke web làm ví dụ Lúc này, từ khóa phụ là: thiet ke web mien phi, thiet ke web gia re, thiet ke web bat dong san, tu van thiet ke web, cac xu huong thiet ke web… Từ khóa phụ tách từ từ khóa Đây loại từ khóa tách từ từ khóa Điển hình với từ thiet ke web có từ khóa phụ bao gồm: thiet ke web Đặc biệt loại từ khóa phụ lại có tính cạnh tranh nói thơng thường cao từ khóa số lượng từ keywords Ở tơi nói “thơng thường” có nghĩa khơng phải lúc từ khóa có lượng từ cạnh tranh cao Nếu bạn có nhiều kinh nghiệm làm SEO khơng khó để nghiệm điều Tuy nhiên, bạn lại cần phải xác định từ khóa phụ dạng thơng thường lại có tính cạnh tranh cao từ khóa chủ đạo Đó việc tách tạo thêm cho bạn nhiều lựa chọn để hướng đến mục đích cuối từ khóa chủ đạo Tơi lấy ví dụ, việc tách từ khóa trên, tơi có thêm hai lựa chọn từ thiet ke web Từ hai lựa chọn bạn lại tiếp tục sinh từ phụ cho như: thiet ke logo, thiet ke banner, thiet ke hoa, web dong, web tinh, web html,… Sau có danh sách từ khóa xác định, bạn cần phân tích so sánh tìm hiểu cân đối từ khóa tìm nhiều nhất, từ khóa có tính cạnh tranh cao để có lựa chọn hiệu cho Bạn dùng Google Keywords Tool để biết thông số cần thiết đưa thứ tự ưu tiên cho cơng việc bạn cần làm Ngồi ra, cơng cụ hỗ trợ bạn q trình xác định từ khóa phụ từ gợi ý đưa Mục lục 62 học sinh MXH mang tính chất trẻ Zing Me, Yume, Go.vn, Cyworld, Truongxua, phù hợp Personal Publishing (Xuất mang tính cá nhân): Hình thức blog có đơi chút thối trào Việt Nam kể từ Yahoo 360 nhiên Wordpress, Opera, Yahoo 360 Plus, Multiply quy tụ nhiều gương mặt hot blogger hay gọi "những người gây ảnh hưởng" Đây đối tượng mà người làm Viral Marketing muốn nhắm vào để tác động đến nhóm đối tượng thường xuyên đọc blog họ Micro blog Tumblr, Twitter trào lưu thịnh hành giới Việt Nam xem lại không ưa chuộng lắm, có lẽ Facebook làm tốt phần việc rồi, người làm Viral Marketing chưa trọng mảng micro blogging Instant Message (Tin nhắn nhanh): Ở Việt Nam, phần mềm tin nhắn nhanh phổ biến chiếm vị áp đảo Yahoo Messenger Người dùng thích chia sẻ link mà họ cho hay ho, thú vị cho bạn bè qua Yahoo Messenger Skype, Google Talk phần mềm nhắn tin nhanh phận người Việt Nam sử dụng, nhiên mức độ phổ biến chúng không cao nên coi (ở Việt Nam) Instant Message = Yahoo Messenger Online seeding (Gieo mầm điện tử): Cái tên nói lên chất vấn đề Với phương tiện chủ yếu forum (vốn thịnh hành Việt Nam), người làm Online Seeding hay Forum Seeding phát tán thông điệp họ trang diễn đàn để thu hút thành viên ý đến topic họ Việc nguyên lý đơn giản, để tạo topic gây ý thực sự, kích thích bình luận, tranh luận thành viên nghệ thuật mà Forum Seeder làm Other Social Media (Các trang truyền thông xã hội khác): Thực Social Media bao gồm khái niệm Social Networks, Blog, diễn đàn, Instant Message kể người viết tách riêng mảng q rộng lớn Phần lại Social Media kể đến trang chia sẻ clip (Youtube, Clip.vn ), chia sẻ hình ảnh (Flickr, Photobucket ), chia sẻ tài liệu (Slideshare, Scribd ), đánh dấu trang (Linkhay, Buzz.vn, Tagvn ), chia sẻ, hỏi đáp (Wikipedia, Yahoo Answer ), tìm đường, tìm địa điểm (Diadiem, Vietbando, Thodia), giao dịch mua bán qua mạng (Chodientu, Enbac, 123mua ), mua hàng theo nhóm (, Nhommua,Cungmua, Muachung, Phagia, Zing Deal ) Mục lục 63 Brand SMS: Nếu lần bạn nhận tin nhắn quảng cáo, thông báo mà tên người gởi Nokia, Sunsilk hay Trung tâm tiếng Anh đó, chắn bạn ngạc nhiên đâu có lưu danh bạ điện thoại tên Nokia, Sunsilk Nhưng hình thức BrandSMS - dịch vụ gởi tin nhắn chủ động chuyên gửi tin nhắn quảng cáo tới khách hàng thuê bao mạng điện thoại, có khả tạo tên đơn vị gửi riêng (header-name) để tên tổng đài gởi tin 2.10.Catalogue điện tử (E- Catalogue) Một thay đổi so với marketing truyền thống khả công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đó tất sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thơng tin tính sử dụng, chất liệu, kích thước… Thêm vào đó, phiếu thưởng trực tuyến chương trình xúc tiến bán hàng khác tiết kiệm chi phí cho nhà marketing trực tuyến giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Chúng ta hình dung catalogue điện tử showroom mặt đất Doanh nghiệp sử dụng catalog trưng bày sản phẩm dịch vụ Giống cửa hàng bán lẻ truyền thống, nhà kinh doanh gian hàng trực tuyến nhóm hàng hóa thành khu theo tiêu chí riêng với tên gọi gian hàng tương tự gian hàng truyền thống Trong hầu hết gian hàng truyền thống, sản phẩm để vị trí định, nhiên với gian hàng trực tuyến, sản phẩm phân loại nhiều chủng loại hàng khác Ví dụ: giày chạy vừa phân loại khu giầy khu dụng cụ thể thao Một trang web thương mại nhỏ có catalog tĩnh đơn giản Catalog tĩnh danh mục đơn giản viết ngôn ngữ HTML, hiển thị trang web Để thêm vào, xóa đi, thay đổi mục hay sản phẩm danh mục, công ty phải sửa lại phần lệnh HTML trang Các trang web thương mại lớn thường sử dụng cấu trúc catalog động Catalog động lưu trữ thông tin mục hàng sở liệu, thường máy tính riêng biệt truy cập tới máy chủ Mỗi mục hàng catalog động hiển thị với nhiều hình ảnh thông tin chi tiết, công cụ tìm kiếm cho phép khách hàng tìm kiếm mục hàng xem xét liệu mục hàng có sẵn bán hay không Phần mềm catalog động thường gắn kèm phần mềm thương mại điện tử trọn gói, nhiên số cơng ty viết phần mềm catalog riêng, sau nối với sở liệu sản phẩm cơng ty Mục lục 64 2.11 Social Networks ( Mạng xã hội) Mạng xã hội hay gọi mạng xã hội ảo (Tiếng Anh: Social Network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích internet lại với với nhiều mục đích khác khơng phân biệt khơng gian thời gian Mạng xã hội có tính chat, email, phim ảnh, voice chat, chia sẻ files, blog, xã luận Mạng đổi hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với trở thành phần tất yếu ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp giới Các dịch vụ có nhiều phương cách để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo Groups (ví dụ tên trường tên thành phố), dựa thông tin cá nhân (như địa e-mail screen name), dựa sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán Hiện giới có hàng trăm mạng Mạng xã hội khác nhau, với MySpace Facebook tiếng thị trường Bắc Mỹ Tây Âu; Orkut Hi5 Nam Mỹ; Friendster Châu Á đảo quốc Thái Bình Dương Mạng xã hội khác gặt hái thành công đáng kể theo vùng miền Bebo Anh Quốc, CyWorld Hàn Quốc, Mixi Nhật Bản, Yahoo! 360 Việt Nam.( http://vi.wikipedia.org) MỤC TIÊU * Tạo hệ thống Internet cho phép người dùng giao lưu chia sẻ thơng tin cách có hiệu quả, vượt giới hạn địa lý thời gian * Xây dựng lên mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ yêu cầu công cộng chung giá trị cộng đồng * Nâng cao vai trò cơng dân việc tạo lập quan hệ tự tổ chức xoay quanh mối quan tâm chung cộng đồng thúc đẩy liên kết tổ chức xã hội Mục lục 65 * Facebook: Phù hợp với lứa tuổi, chủ yếu dành tầng lớp trí thức (bao gồm sinh viên, học sinh trung học công dân lớn tuổi khác) 2.11.1.Vai trò mạng xã hội Marketing Trước hết, trả lời mạng xã hội Mạng xã hội là cơng cụ có chi phí thấp sử dụng để kết hợp công nghệ tương tác xã hội với việc sử dụng từ ngữ Những công cụ điển hình dựa tảng Internet tảng di động Một vài cơng cụ bạn có lẽ nghe đến bao gồm Twitter, Facebook, MySpace YouTube Mạng xã hội đem lại cho nhà tiếp thị tiếng nói cách thức để giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng có khách hàng tiềm Nó cá nhân hóa “thương hiệu” bạn giúp bạn phát thông điệp thông qua môt cách thức giao tiếp thoải mái Nếu bạn nói mạng xã hội làm cho bạn buồn chắn hẳn phải phần sống hàng ngày làm cho bạn có cảm hứng động lực để thành công Nếu bạn nghĩ mạng xã hội dành cho chủ doanh nghiệp nhỏ cố gắng làm thử nghiệm tơi phải sửa điều cho bạn Đây vài công ty ứng dụng mạng xã hội: Absolut Vodka – Video trực tuyến Youtube sử dụng Facebook để làm nên trang hâm mộ Top Bartender BMW – Sử dụng Facebook để quảng bá sản phẩm 1-series Road Trip tạo trang Rampenfest dành cho người hâm mộ Dunkin Donuts – Họ tìm thấy giá trị mạng xã hội tạo tài khoản blog Twitter Barack Obama – Ông xem nhà lãnh đạo việc sử dụng Twitter thời gian bầu cử Tổng thống Ơng có 170.000 tín đồ sau 165.000 Cá nhân nhớ “twitter buzz” tranh cử Tổng thống toàn bầu cử Bạn thấy có cơng ty đồ uống, nhà sản xuất xe đắt tiền, cửa hàng bánh Tổng thống sử dụng cơng cụ mạng xã hội Điều chẳng khó khăn để hình dung cần làm điều Mạng xã hội có vai trò cơng việc marketing bạn? Như hầu hết bạn biết quan điểm mạng xã hội công cụ mà Mục lục 66 sử dụng để thông tin đến khách hàng sản phẩm chúng ta, ai, bán Mãng xã hội làm việc Sau cách làm: o o o o o Chúng ta sử dụng mạng xã hội để cung cấp thông tin danh tính: ai, cung cấp sản phẩm Chúng ta sử dụng mạng xã hội để tạo mối quan hệ với người sản phẩm cơng ty đại diện phân phối Mạng xã hội làm cho “thực tế” với người tiêu dùng Nếu bạn muốn người khác ý tới bạn, thay đừng nói thơng tin sản phẩm mà chia sẻ cá tính bạn với họ Chúng ta sử dụng mạng xã hội để liên kết với đồng nghiệp có thị trường mục tiêu Chúng ta sử dụng mạng xã hội để giao tiếp tương tác mà người tiêu dùng tìm kiếm Các bạn thấy mạng xã hội chưa đựng nhiều giá trị bạn làm cho cách? o Bạn dựa vào mạng xã hội, bạn phải tích hợp với cơng cụ marketing khác Trong phương tiện truyền thông xã hội tạo nhận thức cho người tiêu dùng, khơng nói ngày bạn xây dựng lên “sao” mạng xã hội khơng thành cơng ngay, có lẽ khơng xảy vào ngày mai o Hãy bạn, phản ánh đặc trưng bạn Chẳng có luật lệ “đúng” “sai” vào mạng xã hội, có bạn xác định bạn làm o Hãy sáng suốt, bạn khơng đặt kế hoạch phù hợp gì, xin đừng làm – làm tốn thời gian người Có nhiều câu chuyện thành công sử dụng mạng xã hội từ việc săn tìm ứng viên cho công việc việc giới thiệu sản phẩm công ty nằm danh sách 500 công ty muốn củng cố thường hiệu tạp chí Fortune Vai trò mạng xã hội marketing việc sử dụng cơng cụ thông tin giúp bạn giao tiếp với người quan tâm đến sản phẩm bạn làm cho thương hiệu bạn trở nên quen thuộc với người chưa biết Sử dụng mạng xã hội công cụ tạo nên tên tuôi đằng sau thương hiệu bạn mối quan hệ mà bạn chưa có Điều khơng gọi người mua quay trở lai mà giữ lòng trung thành khách hàng Thực tế mạng xã hội đa dạng sử dụng cách thức phù hợp với nhu cầu lợi ích kinh doanh Mục lục 67 2.11.2.Tại mạng xã hội lại có hiệu vậy? Mạng xã hội phản ánh công nghệ trực tuyến giao thức mà moi người sử dụng để chia sẻ ý kiến, hiểu biết, kinh nghiệm, quan điểm với Mạng xã hội có nhiều hình thức khác bao gồm văn bản, ảnh, audio, video Những phương tiện truyền thông xã hội phổ biến bao gồm blog, diễn đàn, thiệp podcasts, wiki, blog video Định nghĩa lộ cho bạn việc công ty B2B khai phá kênh quảng bá thông qua mạng xã hội có tầm quan Một nghiên cứu gần thực KnowledgeStorm, đưa số liệu thống kê sau đây: o 90% tham gia vào Video o 80% tham gia vào Blog o 80% tham gia vào Wiki o 69% tham gia vào Mạng xã hội o 53% tham gia vào Pobcast Tại doanh nghiệp B2B nhỏ tối thiểu họ phải dính dáng đến cộng đồng mạng xã hội mà có khách hàng họ Hãy khám phá hội để đạt ảnh hưởng quan trọng lên thị trường mục tiêu tối ưu hóa nội dung ứng dụng truyền thông để cung cấp thông tin cho khách hàng Phương tiện truyền thơng xã hội làm cho cho đội ngũ tiếp thị truyền thống cảm thấy khó khăn, thành cơng khơng phải lúc đạt cách dễ dàng Chọn sáng kiến hay tốt cho công ty bạn đạt thành công gia tăng bạn thấy thoải mái với mạng xã hội ứng dụng Phương tiện truyền thông xã hội cho phép bạn: Chia sẻ chuyên môn kiến thức bạn Tăng thêm sáng suốt cho người tiêu dùng bạn Cho phép khách hàng hỗ trợ khách hàng 2.11.3.Quảng bá thương hiệu Facebook? Đó câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp tìm kiếm câu trả lời.Tất thường nghĩ Facebook dành cho thành thiêu niên Thường có suy nghĩ lúc thay đổi cách nghĩ Có nhiều công ty sử dụng Facebook để tiếp thị nhìn thấy thành cơng mạng xã hội Mục lục 68 Hãy xem thống kê O’Reilly Media cung cấp sau đây, giai đoạn từ tháng 9/2008 đến tháng 2/2009… - Số thành viên Facebook từ độ tuổi 35 đến 44 tăng lên 51% - Số thành viên từ độ tuổi 45 đến 47 tăng lên 47% - Số thành viên từ 26 đến 34 tuổi tăng 26% - Hơn nửa số 140 triệu thành viên Facebook học sinh, sinh viên Bạn thấy Facebook khơng dành cho sinh viên đại học Tại bạn lại nên dùng Facebook làm công cụ marketing online? Câu trả lời đơn giản Bạn sử dụng Facebook để thu hút khách hàng mới, kết nối với khách hành cũ quảng bá bán sản phẩm Bạn sử dụng để chuyện trò PR doanh nghiệp bạn Bạn thực nào? Facebook cung cấp cho bạn nhiều công cụ để đạt thành công việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ bạn phải am hiểu công cụ Trong viết này, xem xét yếu tố: - Facebook Pages (Trang Facebook) - Facebook Group (Hội/Nhóm Facebook) Trang Facebook Facebook cung cấp cho bạn công cụ Facebook Pages Vậy Facebook pages gì? – Bạn sử dụng Facebook Pages để tạo ta đưa tên tuổi doanh nghiệp bạn lên Facebook Điều tuyệt vời miễn phí Những trang mang đến tên tuổi công ty lên Facebook, củng cố thương hiệu bạn Những khách hàng hay chí khách hàng tiềm có thê trở thành Fan hâm trang công ty bạn điều cho phép họ theo dõi bạn nhận thông tin cập nhật mà bạn đăng lên trang Facebook Bạn không sử dụng trang Facebook để chia sẻ thơng tin cơng ty mà đăng ảnh, video, ứng dụng nhiều thông điệp Bất kỳ hoạt động trang Facebook phát cho tất fan hâm mộ bạn Khi tạo trang Facebook, bạn nên nhớ vài điều Bạn cung cấp tùy chọn bắt đầu tạo trang Bạn hỏi trang bạn thuộc mục nào: • A Local Business • A Brand or a Product • Nghệ sỹ, ban nhạc, người cơng chúng • Giải trí • Cause or community Trang bạn thuộc mục nào? Một câu hỏi hay Điều phụ thuộc vào việc bạn muốn quảng bá Bạn có muốn quảng bá kinh doanh địa phương, hay quảng bá sản phẩm thương hiệu, bạn lăng xê ca sỹ, ban nhạc hay người công chúng? Mục lục 69 Mỗi thể loại cung cấp cho bạn hội để hoàn tất “thông tin bản” “thông tin chi tiết” “ thông tin liên hệ” Mỗi tùy chọn cung cấp cho bạn trang cho phép bạn thê thông tin theo nhiều kiểu khác Điều quan trọng mà bạn phải nhận bạn khơng thể chỉnh sửa thể loại trang bạn lựa chọn rồi, bạn nên nhớ trang bạn chọn nằm với trang khác nhóm Đó lý bạn cần chắn lựa chọn dung chuyên mục Trang Facebook bạn hoàn thành cách chuẩn xác, bạn dùng để quảng bá tới khách hàng việc giữ gìn mối quan hệ với khách hàng Nhóm (Hội)trên Facebook Hội Facebook tương tự trang Facebook Điểm khác biệt chúng xây dựng cho nhóm người cho việc kinh doanh, quảng bá Bạn phải thành viên Facebook lập Hội Để lập hội Facebook, bạn việc đăng nhập click vào liên kết Nhóm menu bên tay trái Bạn sử dụng Hội Facebook để tiếp thị quảng bá, khơng có tính cho phép thành viên trở thành Fan hâm mộ, họ trở thành thành viên hội Nhược điểm hội không chia sẻ nhiều thông tin với bạn bè hội họ tương tác với hội Công cụ phù hợp với bạn? Câu hỏi nghe nhiều áp dụng marketing Facebook: “Laura, Tơi cần trang hay nhóm?” Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu mà bạn muốn đat marketing Facebook Thực tế bạn đạt nhiều hiệu ứng Trang Facebook cho phép người chưa đăng ký Facebook xem trang nhóm có thành viên đăng ký nhìn thấy Bây giờ, tính cơng cụ làm cho bạn dễ dàng đưa lựa chọn phải không? Sai Bạn phải xem xét bạn gửi tin nhắn tới fan bạn, họ nhận thông báo nhỏ, bạn gửi thông điệp tới hội Facebook, họ nhận tin hòm thư inbox Nếu mục tiêu bạn giao tiếp với tư cách cá nhân Hội Facebook phù hợn với bạn 2.12.4.Bán hàng mạng xã hội Facebook Ngày nay, mạng xã hội quen thuộc với người dùng internet, bạn nghe người ta nói việc bán hàng mạng xã hội, tiếp thị qua mạng xã hội… nhiều cách để kiếm tiền từ mạng xã hội Tuy nhiên, bạn điều mơ hồ chăng? Mục lục 70 Mạng xã hội tất giống xã hội thực Vì vậy, bạn muốn bán sản phẩm mạng xã hội, bạn kiên trì đừng vội nghĩ việc đưa mà bạn có lên rêu rao khắp nơi bạn bán hàng Nếu làm vậy, bạn sớm thất bại Bạn cần phải có kế hoạch tiếp cận khách hàng hồn hảo, xây dựng lòng tin với khách hàng, nâng cao giá trị hình ảnh bạn lòng khách hàng Phải nói rằng, mạng xã hội thực phương tiện hữu ích doanh nghiệp thời đại bùng phát công nghệ thơng tin Ví dụ: bán váy thời trang nữ năm nay, website bán váy thời trang nữ trực tuyến website hái tiền Tuy nhiên, điều chưa làm hài lòng, muốn tham gia vào mạng xã hội để tăng lưu lượng truy cập vào website thúc đẩy bán hàng tốt hơn, tăng doanh số gấp đôi, gấp ba … cần phải trải qua “2 bước” chiến lược truyền thông mạng xã hội Facebook sau: Bước 1: Đăng ký tài khoản facebook, sau tạo Fan page với tên gọi “Hội bạn gái thích mang váy“ Và tham gia hoạt động, kết nối thật nhiều bạn bè, khuyến khích họ Like Fan page Số lượng Fans phát triển không ngừng dần đạt lượng Fans tương đối lớn (Vài chục nghìn fans) Bước 2: Sau xây dựng Fan page, phát triển trở thành cộng đồng người phụ nữ thích mặc váy, có thơng tin, hình ảnh váy cực đẹp, nói vẻ đẹp người phụ nữ diện váy mình, quan hệ giao tiếp với họ, tạo môi trường cho họ giao tiếp với nói vể sở thích chung Họ khách hàng tiềm Nơi trở thành cộng đồng tiếp thị, thành viên cộng người tiếp thị tích cực cho sản phẩm Song song đó, tạo liên kết website bán hàng ngược lại, cập nhật thông tin sản phẩm để lôi kéo họ truy cập vào website mua hàng Bở lẽ tạo dựng uy tín cộng đồng mình, nên họ không cảm thấy e dè, lo ngại tiếp nhận lời chào hàng, chương trình khuyến Ln ln đặt lợi ích cộng đồng lên hết, làm việc để cung cấp giá trị cho họ, đối xử với họ người thân quen thực đời Và đương nhiên họ dần trở thành khách hàng triển vọng.Đó cách kinh doanh giới thực mà thơi Khi bạn gặp xã hội này, bạn đừng mong muốn biến họ trở thành khách hàng Bạn cần chào hỏi, trò chuyện, đặt mối quan hệ, xây dựng lòng tin với họ, tạo móng vững sau nghĩ đến việc bán hàng Đó quan điểm cách Mục lục 71 kiếm tiền từ phương tiện truyền thơng xã hội nói chung Facebook nói riêng Nó áp dụng cho doanh nghiệp, cá nhân 2.11.5 Facebook Facebook website mạng xã hội truy cập miễn phí cơng ty Facebook, Inc điều hành sở hữu tư nhân Người dùng tham gia mạng lưới tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học khu vực để liên kết giao tiếp với người khác Mọi người kết bạn gửi tin nhắn cho họ, cập nhật trang hồ sơ cá nhân để thơng báo cho bạn bè biết chúng Tên website nhắc tới sổ lưu niệm dùng để ghi tên thành viên cộng đồng campus mà số trường đại học cao đẳng Mỹ đưa cho sinh viên vào trường, phòng ban, nhân viên để làm quen với khn viên trường Mark Zuckerberg thành lập Facebook với bạn bè sinh viên khoa khoa học máy tính bạn phòng ơng sinh viên Đại học Harvard Việc đăng ký thành viên website ban đầu giới hạn cho sinh viên Harvard, mở rộng sang trường đại học khác khu vực Boston, Đại học Stanford Sau mở rộng cho sinh viên thuộc trường đại học nào, đến học sinh phổ thông cuối 13 tuổi Website có 300 triệu thành viên tích cực khắp giới Facebook vừa qua mặt Myspace số lượng người truy cập, khiến cho Facebook trở thành mạng xã hội phổ biến nhất, sau MySpace Twitter Facebook gặp phải số tranh cãi năm qua Nó bị cấm thời gian số quốc gia, có Syria, Trung Quốc, Việt Nam Iran Nó bị cấm nhiều công sở để hạn chế nhân viên tốn thời gian sử dụng dịch vụ Quyền riêng tư Facebook vấn đề gây nhiều tranh cãi Trang đối mặt với số vụ kiện từ số bạn lớp Zuckerberg, người cho Facebook ăn cắp mã nguồn tài sản trí tuệ khác họ Mục lục 72 Sử dụng Facebook Với lượng người dùng khổng lồ toàn giới, Facebook “đối tượng” ông lớn Microsoft, Google hay Yahoo! mong muốn có tay Dường khơng sử dụng Internet Mỹ hay châu Âu khơng sở hữu cho riêng tài khoản Facebook Tuy nhiên, Việt Nam, Facebook “đối tượng tìm hiểu” người dùng Internet 1, Những ấn tượng ban đầu sử dụng mạng xã hội ảo facebook Facebook mạng xã hội ảo qua đây, bạn dễ dàng tìm kiếm kết bạn với người mà bạn không quen biết Một bạn kết bạn với facebook, “động tĩnh” người facebook thơng báo cho bạn biết, đơi điều khiến cho trang cá nhân bạn tràn ngập thông báo không cần thiết 2, Đăng ký tài khoản facebook Để đăng ký tài khoản facebook, bạn truy cập vào http://www.facebook.com/, điền thông tin cá nhân để có tài khoản Chú ý : bạn lên nhìn kĩ mã xác nhận điền xác trước kết thúc trình tạo tài khoản 3, Bước đầu sử dụng Có bước để bạn làm quen với người khác facebooks - Bước cho bạn thấy danh sách người dùng facebook trước gửi thư mời bạn tham gia Bạn nhấn vào đồng ý để trở thành bạn họ facebook nhấn vào bỏ qua để sang bước - Bước 2, facebook cho phép bạn gửi thư mời bạn bè tham gia vào mạng xã hội ảo Bạn việc điền email đăng ký mật nhấn vào nút “Tìm kiếm bạn bè”, người bạn có tên sổ địa hòm thư bạn nhận thư mời tham gia facebook, có facebook họ đồng ý để trở thành bạn bạn facebook - Bước 3, bạn điền thêm thông tin thêm năm tốt nghiệp trường tốt nghiệp Điều hữu ích bạn muốn tìm kiếm người bạn lâu khơng gặp facebook dựa vào thông tin - Cuối bước đưa danh sách người có sổ địa bạn sử dụng facebook Bạn mời họ trở thành bạn bỏ qua muốn Sau bước, bạn bước tạo nên “lý lịch” cho facebook Dựa vào thông tin mà bạn khai báo, người dùng facebook tìm thấy bạn kết bạn trao đổi với Lúc bạn mời người khác tham gia cách nhấn vào nút “Mời bạn bè” điền email họ, tương tự Blog, bạn viết viết, suy nghĩ mình, chia hình ảnh, tham gia vào nhóm… Mục lục 73 Điểm bật facebook so với blog thông thường khác ứng dụng người dùng viết để dành riêng cho facebook Chú ý: Bạn ý phân biệt “Trang Chủ” “Trang Cá Nhân” Facebook “Trang Chủ” dùng để quản lý thông tin cá nhân, tìm kiếm bạn bè… “Trang Cá Nhân” dùng để đưa nội dung, hình ảnh mà bạn muốn người khác xem Tại trang giao diện trông giống nên bạn nhầm lẫn 4, Upload chia sẻ hình ảnh Để upload chia sẻ hình ảnh lên facebook, bạn đăng nhập vào tài khoản mình, vào “Trang Cá Nhân”, click vào mục Đăng Album Bạn upload hình ảnh theo album upload bình thường Facebook cho phép bạn chụp ảnh từ webcam Đối với hình thức upload ảnh theo album, bạn tùy chọn phép album xem (bởi tất người, bạn bè, hay bạn bè bạn bè…) Đối với hình thức upload ảnh bạn đơn giản click Browser, chọn ảnh tiến hành upload Trên số thủ thuật đơn giản để thao tác facebook 2.11.6 MySpace MySpace trang mạng xã hội tiếng, cung cấp mạng lưới thông tin tương tức người dùng với bạn bè họ, cho phép người dùng tạo hồ Mục lục 74 sơ cá nhân, viết blog, lập nhóm, tải hình ảnh lên, lưu trữ nhạc video cho giới trẻ người lớn khắp giới Trụ sở đặt Beverly Hills, California, Hoa Kỳ, chia sẻ với công ty Fox Interactive Media Từ tháng năm 2006, MySpace trở thành mạng xã hội ảo lớn Hoa Kỳ Theo Alexa Internet, công ty chuyên thống kê lưu lượng Web, Myspace website đứng thứ 16 số người xem Twitter gì?" Đó câu hỏi bạn nghe thấy nhiều thời gian gần có lẽ đứng sau câu: "Tại người dùng Twitter?" danh sách câu hỏi liên quan đến trang xã hội "hot" 2.11.7.Twitter Twitter trang micro-blog Các trang micro-blog định nghĩa trang web có khả cập nhật nhanh số lượng kí tự thường bị giới hạn tin nhắn Đây tính phổ biến mạng xã hội Facebook, biết đến nhiều với Twitter Bản chất micro-blog khiến hấp dẫn người muốn có blog "lười" không muốn viết Một blog cá nhân giúp người dùng cập nhật sống xảy quanh họ, muốn ngồi hàng để trang điểm cho viết Thế nên nhiều lúc bạn cần "Đang tìm mua iPhone qua sử dụng không thấy" hay "Đang thưởng thức Transformers HBO." Và Twitter trở thành tượng nơi lý tưởng giúp người khơng bỏ xót quan trọng diễn mà không nhiều thời gian Đơn giản bạn cần viết xảy chờ đợi điều kỳ diệu xảy đến Twitter mạng nhắn tin Trong Twitter bắt đầu với tư cách trang micro-blog, qua thời gian trở thành cơng cụ hữu ích đơn giản để cập nhật "tình trạng" Đó lý người ta cho Twitter vừa micro-blog vừa trang nhắn tin Twitter thực mạng xã hội nhắn tin Với tính "theo sau" người khác để người khác theo sau khả tương tác với "Twitter" (người dùng Twitter) khác thiết bị di động, Twitter trở thành công cụ nhắn tin lý tưởng Cho dù bạn có việc khỏi thành phố hay giữ liên lạc với nhóm người Mục lục 75 chủ đề hot hay thông báo để khách hàng cập nhật với diễn biến phát triển dịch vụ sản phẩm công ty, Twitter giúp bạn thực điều dễ dàng Dùng Twitter để cập nhật tin tức Trong giới phụ thuộc vào Internet ngày nay, Twitter công cụ tuyệt vời để bạn cập nhật thông tin theo thời gian thực mà không cần đọc báo hay xem ti vi Hãy truy cập địa http://twitter.com/itcenter để cập nhật thông tin công nghệ ITCENTER Thời gian, gần nhiều kiện tiếng lan truyền Twitter nhanh báo đài nhờ tính chất đồng thổi theo cấp số nhân "1 - nhiều" trang xã hội Twitter công cụ marketing xã hội Twitter trở thành cơng cụ marketing xã hội u thích nhờ tính phổ biến khả lan truyền nhanh Còn nhớ vị tổng thống Mỹ đương nhiệm Obama sử dụng tích cực hiệu cơng cụ ông chiến thắng chạy đua vào nhà trắng năm qua Twitter tạp chí hay điện ảnh chuộng sử dụng để kết nối với khán giả người hâm mộ Bạn xem Twitter phương tiện để truyền thơng điệp nhanh chóng tới khách hàng, họ khách hàng đối thủ cạch tranh hay khách hàng tiềm Twitter trở thành tảng ngày quan trọng cho cộng đồng online việc thông tin liên lạc TechCrunch báo cáo Twitter nhận triệu lượt truy cập tháng khoảng triệu tin nhắn gửi ngày Làm sử dụng Twitter công cụ marketing? Một câu hỏi hay Để tơi xem có giúp bạn khơng Twitter công cụ học tập Như đề cập, triệu tin gửi ngày Tin bạn có nằm số chưa? Thế cơng ty bạn Đây có lẽ thời điểm thuận lợi để tìm hiểu vấn đề Twitter cung cấp cỗ máy tìm kiêm cho phép bạn tích hợp tên cơng ty, tên thương hiệu, chủ đề chí tên riêng Mức độ truyền bá bạn nào? Nếu bạn, tơi sử dụng cỗ máy tìm kiếm để kiểm tra Sử dụng Twitter phương tiện truyền thơng Mục lục 76 Bạn đăng lên Twitter tìn tức thơng tin sản phẩm công ty bạn Tuy nhiên, xin đừng làm việc trước bạn quen với nghi thức Twitter Cách thức tốt bạn đăng liên kết tới trang nội dung tin Bạn tìm hiểu thơng tin có giá trị khách hàng để họ biết thơng tin Twitter Bạn ngạc nhiên quan tâm người bạn lên cao Một nới lý tưởng để quảng bá Chẳng xa lạ với chuyện công ty đăng bán sản phẩm, quảng bá, ưu đãi đặc biệt Twitter Bạn buộc phải tạo phong cách độc cho bạn Đó tạo khác biệt tăng mối quan tâm cty bạn biến Twitter trở thành công cụ tiếp thị thành cơng bạn Dich cụ chăm sóc khách hàng giao tiếp Khi bạn bắt đầu sử dụng Twitter, bạn để ý cơng cụ giao tiếp, chuyện trò tương tác với khách hàng Nếu bạn không lên kế hoạch cho việc này, xin đừng sử dụng Twitter làm cơng cụ marketing, không hiệu với bạn Twitter nới để kết bạn, làm bạn giao tiếp Hãy thể với bạn bè bạn quan tâm đến họ – Thực vậy, bạn tạo nên dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu mang phong cách riêng bạn Twitter nhiều khác với nhiều người khác (bạn hiểu theo nhiều cách Twitter) Nó cơng cụ để thành viên gia đình hay nhóm giữ liên lạc, công cụ giúp công ty điều phối kinh doanh, hay hình thức xây dựng mạng lưới người hâm mộ, hay đơn giản để cập nhật thông tin Twitter micro-blog, mạng nhắn tin, công cụ marketing, nơi cung cấp tin tức hiệu ... Marketing trực tuyến dạng tiếp thị trực tuyến thông qua hệ thống sản phẩm /dịch vụ Marketing trực tuyến tiếp thị cho sản phẩm dịch vụ công ty phạm vi toàn cầu Các phương tiện Marketing trực tuyến. .. dụng phương tiện marketing trực tuyến thường khác so với việc sử dụng phương tiện truyền thống 1.1 SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ MARKETING TRUYỀN THỐNG Marketing trực tuyến trình lập... cho hoạt động marketing truyền thống kiểm sốt chi phí quảng cáo (Google Adwords) 1.2.NHỬNG ƯU ĐIỂM CHÍNH CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN: Cũng loại hình marketing khác ,marketing trực tuyến nhằm cung