CHUONG05 MARKETING TRUC TUYEN

8 375 5
CHUONG05 MARKETING TRUC TUYEN

Đang tải... (xem toàn văn)

Thông tin tài liệu

...

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 5 : MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ QUẢNG BÁ WEBSITE GV trình bày : ThS. BÙI NGỌC TUẤN ANH Nội dung  Marketing trực tuyến là gì?  Các công cụ sử dụng trong marketing trực tuyến  Quảng cáo trực tuyến  Nguyên tắc Marketing trực tuyến và quảng bá Website 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 2 Marketing trực tuyến là gì?  Marketing trực tuyến, hay marketing online, hay webmarketing, hay emarketing, tất cả các khái niệm này ở Việt Nam bao gồm các hoạt động Marketing ứng dụng trên Internet và nhằm tới các người dùng Internet.  Là hình thức áp dụng các công cụ CNTT (đặc biệt là Internet) thay cho các công cụ thông thư thường để tiến hành các quá trình marketing nhằm mục đích cuối cùng là phân phối SP/DV tới người sử dụng cuối cùng.  Các hình thức  Email marketing  Website marketing 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 3 Marketing trực tuyến là gì?  Marketing trực tuyến khuyến khích NTD tham gia tích cực vào phát triển thương hiệu, đọc thông tin về sản phẩm, hướng dẫn cụ thể cách sử dụng.  Marketing trực tiếp  Bán hàng trên mạng  Hỗ trợ tiêu dùng  Điều tra thị trường  Theo dõi hành vi người tiêu dùng 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 4 Marketing trực tuyến  Lợi ích:  Rút ngắn khoảng cách  Tiếp thị toàn cầu  Giảm thời gian  Giảm chi phí 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 5 Ưu điểm của Marketing trực tuyến  Khách hàng đang online ngày càng nhiều  Là chiến lược marketing dựa trên sở thích, xu hướng của khách hàng  Tiếp cận được khách hàng liên tục 24/7  Tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng  Tiếp cận chính xác tới từng khách hàng (1 to 1)  Dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ dễ dàng  Thông tin và nội dung có thể tùy biến được  Hiệu quả có thể đo lường được  Chi phí thấp 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 6 Thách thức Marketing trực tuyến  Khó khăn trong xây dựng nhãn hiệu toàn cầu  Câu hỏi đặt ra đối với nhà marketing quốc tế là nên xây dựng một nhãn hiệu toàn cầu hay xây dựng nhãn hiệu khác nhau phù hợp với văn hoá từng địa phương?  Thương mại điện tử tạo lực lượng cạnh tranh mới  Nhưng cũng chính tiện ích của TMĐT lại gây ra nhiều lực lượng cạnh tranh đối với một sản phẩm từ nhiều phía.  Hiệu quả ngược của marketing điện tử  Tâm lý chán ghét và không tin vào quảng cáo đã xuất hiện ở nhiều quốc gia. 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 7 9 công cụ online marketing  1. Search Engine Marketing  2. Email Marketing  3. Banner quảng cáo  4. PR Online  5. Blog & Social Media Marketing  6. SMS/ Mobile Marketing  7. Viral Marketing  8. Video Marketing  9. Article marketing 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 8 1. Search Engine Marketing (SEM = SEO + PPC)  SEM (Search Engine Marketing) là cụm từ để mô tả việc marketing trực tuyến trên các công cụ tìm kiếm.  SEO - Search Engine Optimization:  Gồm các phương thức online marketing nhằm tối ưu hóa website trên công cụ tìm kiếm. Mục đích là nâng cao thứ hạng và vị trí của trang web trên các seach engines (goolge, yahoo, safari .)  PPC - Pay Per Click.  Đăng ký QC mất phí với công cụ Google Adwords nhằm mục đích thu hút khách hàng từ Google Search hoặc từ các websites liên kết với Google. 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 9 1. Search Engine Marketing (SEM = SEO + PPC)  SEO, viết tắt cụm từ tối ưu kết quả tìm kiếm (search engine optimization), là cách thức đưa trang web lên thứ hạng cao trong danh mục các kết quả tìm kiếm với những từ khóa mục tiêu.  Ví dụ, với một trang tin tức về nhà đất, nếu làm SEO tốt, khi người dùng tìm kiếm những thông tin liên quan đến nhà đất, nội dung của trang tin đó sẽ lên đầu tiên trong kết quả tìm kiếm.  So với quảng cáo bằng Google Adwords và quảng cáo banner, SEO hiệu quả hơn ở chi phí và tạo sự tin cậy hơn. 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 10 2. Email Marketing  Tiếp thị bằng email (Thư điện tử)  Là một hình thức mà người marketing sử dụng e-mail để gửi đến cho KH, thúc đẩy và đưa KH đến quyết định thực hiện việc mua bán SP của họ.  Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua Email marketing.  Trước khi gửi cần thu thập địa chỉ email của KH tiềm năng hoặc mua data (có sự chọn lọc kỹ). 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 11 2. Email Marketing  Gồm 2 hình thức:  Được sự cho phép của người nhận  Không được sự cho phép (SPAM).  Thư điện tử  Từ công ty đến người tiêu dùng  Từ người tiêu dùng đến công ty  Từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 12 Trích dẫn thông tin từ nghị định Chính Phủ số 90/2008/NĐ-CP:  Thư rác (SPAM) là thư điện tử, tin nhắn được gửi đến người nhận mà người nhận đó không mong muốn hoặc không có trách nhiệm phải tiếp nhận theo quy định của pháp luật. Thư rác trong Nghị định này bao gồm thư điện tử rác và tin nhắn rác.  Tổ chức, cá nhân ngoại trừ NCC dịch vụ QC chỉ được phép gửi thư điện tử QC, tin nhắn quảng cáo khi có sự đồng ý trước đó của người nhận.  NCC dịch vụ QC chỉ được phép gửi thư điện tử QC, tin nhắn QC cho đến khi người nhận từ chối việc tiếp tục nhận thư điện tử QC , tin nhắn QC .… 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 13 3. Banner quảng cáo  Đây là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng cáo.  Hình thức Online marketing này phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu quảng cáo trên báo hoặc tạp chí. 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 14 4. PR Online  Đó là việc viết và đăng bài viết về những tin tức thời sự đáng chú ý của công ty trên hệ thống Online (báo điện tử, website, diễn đàn…) 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 15 5. Blog & Social Media Marketing  Là cách xây dựng các blog, mạng xã hội (social network) và cùng chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến.  SMO (Social Media Optimization)  là việc cải thiện hình ảnh của một công ty/trang web trên các mạng xã hội (như Facebook, Twitter, blog, forum …) 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 16 6. SMS/ Mobile Marketing  Là hình thức quảng thông qua các phương tiện di động (tin nhắn, chat, các nội dung quảng bá .) nhằm tạo nên 1 kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và khách hàng. 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 17 7. Viral MarketingMarketing hiệu ứng (viral marketing hay buzz marketing):  là việc lan tỏa thông điệp chủ yếu trên các mạng xã hội nhằm tạo ra hiệu ứng lan tỏa, quảng bá cho hình ảnh/sản phẩm/thông điệp của công ty. DN là người đưa thông điệp lên mạng, nhưng thông điệp sẽ được lan tỏa bởi người dùng Internet.  Là hình thức quảng bá dựa trên giả thuyết 1 khách hàng luôn muốn kể cho người khác nghe về sản phẩm/ dịch vụ của DN sau khi sử dụng thấy hài lòng.  Đây là 1 hình thức các nhà online marketer ví như sự lây lan của 1 con virus. 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 18 8. Video Marketing  Là hình thức sử dụng công cụ video để thu hút, tuyên truyền, quảng bá sản phẩm. Kênh quảng bá bằng video phổ biến nhất hiện nay là Youtube. 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 19 9. Article marketing  Xây dựng nội dung trang web, viết và biên tập các bài viết liên quan đến hoạt động kinh doanh của DN hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan. Xu hướng này đang ngày càng mở rộng.  Article marketing có thể mang lại một số lượng truy cập lớn cho trang web, và các bài báo được phát tán tốt sẽ mang thương hiệu đến một khối lượng công chúng lớn hơn. 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 20 Các hình thức khác của marketing trực tuyến  Phân tích web: là việc phân tích hiệu quả website và đề xuất các phương án tối ưu hóa.  Trao đổi đường links: là việc các trang web trao đổi đường dẫn với nhau nhằm cải thiện chỗ đứng của mình trên Internet và tìm kiếm khách hàng tiềm năng  Marketing thông qua các trò chơi-cuộc thi có thưởng… 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 21 Marketing trực tuyến  Sự khác nhau giữa Quảng cáo và Marketing  Marketing: Là cả một kế hoạch có hệ thống để thực thi và điều chỉnh các hoạt động kinh doanh sao cho người bán và người mua có thể trao đổi và tiếp nhận sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm.  Quảng cáo: Là một thông điệp mang tính công cộng và có sức thuyết phục. Thông điệp đó hiển thị và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, mục tiêu là tìm kiếm những khách hàng tiềm năng.  Quảng cáo trực tuyến 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 22 Quảng cáo trực tuyến  Quảng cáo Online (Hay còn gọi là quảng cáo trên môi trường internet): là việc đặt các hình ảnh quảng cáo (banners) tĩnh hoặc động trên các trang web khác.  Phát triển cùng với sự phát triển vũ bão của internet, kinh doanh trực tuyến.  Năm 2000, trên thế giới manh nha về khái niệm QC online  Cuộc cách mạng về quảng cáo  Không còn là những banner QC đơn giản, email hay một vài bài viết, QC online trở thành một ngành công nghiệp thực sự với quy trình và chiến lược hẳn hoi. 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 23 Quảng cáo trực tuyến  Ưu điểm của quảng cáo trực tuyến  Khả năng nhắm chọn  Khả năng theo dõi  Tính linh hoạt và khả năng phân phối  Tính tương tác  Quảng cáo trực tuyến là con đường tiếp thị tuyệt vời cho doanh nghiệp nhỏ 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 24 Quảng cáo trực tuyến  Nội dung quảng cáo  Vị trí  Nhóm khách hàng hướng tới 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 25 Quảng cáo trực tuyến  Sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến là đưa nội dung lên trang web của mình  Các hình thức  Đặt banner quảng cáo  Quảng cáo trong các tạp chí điện tử  Tài trợ cho một sites hay một bản tin điện tử 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 26 Nguyên tắc Marketing trực tuyến và quảng bá Website  Nguyên tắc hoa hồng  Thu hút khách hàng truy cập trang web thường xuyên bằng các dịch vụ cung cấp thông tin  Nguyên tắc cho và bán  Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ miễn phí có giá trị sau đó mới bán các dịch vụ gia tăng khác  Nguyên tắc sự tin tưởng  Nguyên tắc của kéo và đẩy  Nguyên tắc thị trường mục tiêu 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 27 Chiến lược Marketing đẩy và kéo  Chiến lược Marketing kéo  Là việc doanh nghiệp tự tìm đến các đối tượng khách hàng mục tiêu của mình và mời họ vào xem website của mình thông qua email  Doanh nghiệp cần phải xây dựng trang web của mình thật sự chuyên nghiệp với nội dung thông tin hữu ích và đầy đủ cho khách hàng mục tiêu  Chiến lược Marketing đẩy  Làm sao khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ thì họ sẽ tìm thấy trang web của doanh nghiệp để vào đó thực hiện giao dịch hoặc mua 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 28 Đòi hỏi đối với người người làm marketing trực tuyến  Kỹ năng quản lý thông tin  Kỹ năng tìm kiếm thông tin  Kỹ năng quản lí các thông tin  Hiểu biết về công nghệ thông tin  Tổ chức tiếp nhận và xử lí đơn đặt hàng  Vốn tri thức  Khả năng xử lí thông tin nhanh 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 29 . Marketing  6. SMS/ Mobile Marketing  7. Viral Marketing  8. Video Marketing  9. Article marketing 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng. hàng. 1/7/2013 Chương 5: Marketing trực tuyến và quảng bá Website 17 7. Viral Marketing  Marketing hiệu ứng (viral marketing hay buzz marketing) :  là việc

Ngày đăng: 19/02/2013, 22:14

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan