Đây là bài học đầu tiên của môn Kỹ năng giao tiếp, bài giảng giúp học sinh sinh viên dễ dàng tiếp cận môn học và có hứng thú với bộ môn này. Bài học có các nội dung chính như: Khá niệm giao tiếp, Khái niệm kỹ năng, khái niệm kỹ năng giao tiếp, Các chức năng của giao tiếp, Các hình thức giao tiếp,Giao tiếp và tâm lý giao tiếp...
Chương I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP Hoàng Thanh Xuân I Một số khái niệm Khái niệm giao tiếp: Giao tiếp trình xác lập vận hành mối quan hệ người – người, thực hóa mối quan hệ chủ thể với chủ thể khác Giao tiếp Quá trình giao tiếp thực phải có yếu tố: mối liên hệ xã hội, lao động – sản xuất, trao đổi thơng tin, tình cảm, điệu thể… người Khái niệm kỹ năng: Kỹ gì? Kỹ năng lực hay khả chủ thể thực nhuần nhuyễn hay chuỗi hành động sở hiểu biết (kiến thức kinh nghiệm) nhằm tạo kết tốt Kỹ hình thành áp dụng kiến thức vào thực tiễn Kỹ đạt trình lặp lặp lại một nhóm hành động định Kỹ ln có mục đích định hướng rõ ràng Khái niệm kỹ giao tiếp: Kỹ giao tiếp việc nghiên cứu lựa chọn tập hợp hành vi, cử chỉ, thái độ định để sử dụng vào hoạt động giao tiếp định, nhằm hướng tới mục tiêu định Kỹ giao tiếp bẩm sinh hay di truyền, mà trình rèn luyện thường xuyên với vận dụng vốn kiến thức, quan hệ xã hội, nhạy bén, tâm tư tình cảm… trình giao tiếp II Chức giao tiếp Chức thơng tin: Giao tiếp có chức quan trọng truyền tải thông tin Nhờ giao tiếp mà thơng tin dễ dàng truyền từ người đến người khác Trong sống phải biết lựa chọn thơng tin có lợi cho Phương tiện hiệu để truyền tải thơng tin gì? Chức hồn thiện nhân cách: Thơng qua giao tiếp xã hội, người nhận đánh giá, phản hồi khác đến với Từ họ tự điều chỉnh, rèn luyện phong cách ăn mặc, nói năng, diễn biến tâm lý, tính khí cho phù hợp với u cầu xã hội Nhờ mà thơng qua giao tiếp thân, nhân cách chủ thể giao tiếp điều chỉnh hoàn thiện III Một số hình thức giao tiếp Giao tiếp trực tiếp: Đây kiểu giao tiếp mà chủ thể trực tiếp gặp mặt, trị chuyện, trao đổi thơng tin, cảm xúc với Đây hình thức giao tiếp phổ biến mang lại hiệu cao Giao tiếp gián tiếp: Đây hình thức giao tiếp mà chủ thể giao tiếp không trực tiếp gặp mặt nhau, mà thông qua phương tiện trung gian điện thoại, thư tín, mail, internet, mạng xã hội… Giao tiếp thức: Đây hình thức giao tiếp hành chính, cơng vụ phải tn theo quy định định Giao tiếp thức thực dạng hội nghị, họp giao ban hay buổi tổng kết… Giao tiếp phi thức: Đây hình thức giao tiếp khơng phải tn thủ theo quy định nào, mà nhằm mục đích trao đổi, chia sẻ thơng tin, tình cảm, cảm xúc người với người Giao tiếp cá nhân: Đây hình thức giao tiếp cá nhân với nhiều hình thức khác Giao tiếp nhóm: Đây hình thức giao tiếp nhóm với nhóm, hay cá nhân với nhóm IV Giao tiếp tâm lý giao tiếp Khái niệm tâm lý người: Tâm lý người phản ánh thực khách quan vào não, kinh nghiệm xã hội – lịch sử biến thành riêng người Tâm lý người có chất xã hội mang tính lịch sử Nhu cầu hệ thống nhu cầu: - Nhu cầu đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Tùy theo trình độ nhận thức, mơi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác - Nhu cầu người đa dạng phức tạp tạo thành hệ thống nhu cầu khác Từ nhu cầu sinh lý giúp người sinh tồn nhu cầu cao xã hội cần tơn trọng Mục đích bạn học sinh gì? Có liên quan đến nhu cầu khơng? Tâm lý giao tiếp: - Tâm lý tất tượng tinh thần xảy đầu óc người, gắn liền điều khiển hành vi, hoạt động người - Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin chủ thể, thơng qua ngơn ngữ nói, ngơn ngữ viết ngơn ngữ biểu cảm Qua đó, chủ thể tham gia giao tiếp hướng tới đồng thuận mà mong muốn Sự thể tình cảm giao tiếp khái quát: Chữ viết: 7% Tiếng nói: 38% Biểu cảm: 55% Giao tiếp hoạt động thường xuyên, yếu tố định đến hình thành phát triển nhân cách người Qua đó, người bộc lộ hứng thú, nhu cầu, niềm tin, tình cảm Bên cạnh đó, hiểu tâm lý người khác giúp trình giao tiếp trở nên dễ dàng hiệu I wish you a good day! ... ngư? ?i v? ?i ngư? ?i 5 Giao tiếp cá nhân: Đây hình thức giao tiếp cá nhân v? ?i nhiều hình thức khác Giao tiếp nhóm: Đây hình thức giao tiếp nhóm v? ?i nhóm, hay cá nhân v? ?i nhóm IV Giao tiếp tâm lý giao. . .I Một số kh? ?i niệm Kh? ?i niệm giao tiếp: Giao tiếp trình xác lập vận hành m? ?i quan hệ ngư? ?i – ngư? ?i, thực hóa m? ?i quan hệ chủ thể v? ?i chủ thể khác Giao tiếp Quá trình giao tiếp thực ph? ?i có... Đây kiểu giao tiếp mà chủ thể trực tiếp gặp mặt, trò chuyện, trao đ? ?i thông tin, cảm xúc v? ?i Đây hình thức giao tiếp phổ biến mang l? ?i hiệu cao 2 Giao tiếp gián tiếp: Đây hình thức giao tiếp