Hạch toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại Công ty Cổ Phần vận tải Vạn Xuân

Tuthienbao.com- Bài Luận Hạch toán tiền lương khoản trích theo lương Cơng ty Cổ Phần vận tải Vạn Xuân Phần mở đầu Đất nước Việt Nam thời kỳ tiến lên Chủ nghĩa xã hội, kinh tế chuyển sang kinh tế nhiều thành phần Điều thời vận hội lớn cho Doanh nghiệp kinh doanh phát triển kinh tế đất nước Để trụ vững phát triển trước thách thức mang tính thời đại đất nước thời kỳ hội nhập với kinh tế giới Kế tốn cơng cụ quản lý kinh tế quan trọng Nó giúp cho cơng tác quản lý kinh tế Công ty, Doanh nghiệp ngày phát triển bền vững ngày hoàn thiện Cơng tác hạch tốn kế tốn vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật Như biết: Quá trình sản xuất kinh doanh trình tiêu hao yếu tố ( lao động, đối tượng lao động tư liệu lao động) Thiếu yếu tố đó, trình sản xuất khơng diễn Nếu xét mức độ quan trọng lao động người yếu tố đóng vai trò đình Khơng có tác động người vào tư liệu sản xuất thi tư liệu sản xuất phát huy tác dụng Đối với người lao động, sức lao động họ bỏ để đạt lợi ích cụ thể, tiền cơng (lương) mà người sử dụng lao động họ trả Trong kinh tế thị trường, sức lao động coi hàng hố việc xác định giá trị loại hàng hố đặc biệt khơng có ý nghĩa người lao động, người sử dụng lao động mà có ý nghĩa xã hội Tiền lương khoản trích theo lương phần cơng tác hạch tốn kế tốn Trong việc nghiên cứu q trình hạch tốn tiền lương khoản trích theo lương BHXH, BHYT, KPCĐ người lao động quan tâm tiền lương đảm bảo mức sống người lao động Trước hết họ muốn biết lương thức hưởng bao nhiêu, họ hưởng cho BHXH, BHYT, KPCĐ họ có trách nhiệm với quỹ Sau việc hiểu biết lương khoản trích theo lương giúp họ đối chiếu với sách nhà nước quy định khoản này, qua biết người sử dụng lao động trích đúng, đủ cho họ quyền lợi hay chưa Cách tính lương Doanh nghiệp (DN) giúp cán công nhân viên thấy quyền lợi việc tăng suất lao động, từ thúc đẩy việc nâng cao chất lượng lao động DN Nhận thức rõ tầm quan trọng vai trò to lớn cơng tác hạch toán tiền lương DN, đồng thời hướng dẫn giúp đỡ tận tình Hồng Anh Minh anh chị Phòng Kế tốn Cơng ty Cổ Phần vận tải Vạn Xuân em mạnh dạn sâu nghiên cứu, tìm hiểu hồn thành báo cáo: “Hạch tốn tiền lương khoản trích theo lương Công ty Cổ Phần vận tải Vạn Xuân” Phần I: Giới thiệu chung Công ty cổ phần vận tảI vạn xuân Quá trình hình thành phát triển Công ty Công ty Cổ phần Vận tải Vạn Xuân thành lập ngày 10/10/2004 60 Trần Nhân Tông, Hai Bà Trưng, Hà Nội theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0103004992 Sở kế hoạch UBND TP Hà Nội cấp ngày 06/08/2004 - Tên Chính thức: Cơng ty Cổ phần vận tải Vạn Xuân - Tên giao dịch : Van Xuan Joinstock Company - Trụ sở : 60 Trần Nhân Tông –Hai Bà Trưng –Hà Nội - Điện thoại : 04.8222888 Fax: 04.9427129 - Hiện Cơng ty có số vốn điều lệ : 5.000.000.000 đồng - Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Lê Ngọc Sáng với 5.000 cổ phần Từ quy mô nhỏ bé, với tài sản ban đầu có 80 xe 150 lao động đến Cơng ty có 250 xe với gần 700 lao động Trong : NV tồn văn phòng là: 120 người NV tổng đài : 30 người NV lái xe : 550 người Lĩnh vực kinh doanh Công ty Cổ Phần Vân tải Vạn Xuân Công ty Cổ phần chuyên kinh doanh vận tải hành khách công cộng xe Taxi, phạm vi hoạt động khắp địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận Tuy Doanh nghiệp thành lập với máy quản lý lành nghề, có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực Hà Nội với đội ngũ lái xe đào tạo chuyên nghiệp, ân cần phục vụ khách hàng nên Cơng ty có vị trí vững lĩnh vực Taxi Hà Nội Là Doanh nghiệp chuyên kinh doanh lĩnh vực Taxi nên phương châm hoạt động Công ty : “An tồn – Tiện lợi – Tiết kiệm” Cơng ty đã, hồn thiện phục vụ q khách hàng ngày tốt Ngày công nghệ khoa học kỹ thuật phát triển, máy móc đưa vào giúp đỡ người Cơng ty quản lý taxi đồng hồ Taximét Đồng hộ lập trình quản lý tổng số tiền ca kinh doanh, số tiền cuốc ca tương ứng với thời gian khoảng cách thực cuốc (tổng số Km vận doanh ca) Bằng cách Công ty quản lý : Vận tốc trung bình xe cuốc thực hiện, Hiệu hoạt động, Độ trung thực lái xe Đồng thời Công ty biết được: Số Km vận doanh xe, Doanh thu, thực thu xe ngày Hằng ngày vào giao ca, nhân viên Checker đến xe kiểm tra ghi số tiền đồng hồ, tổng số tiền xe thực hiện, tổng số cuốc xe thực hiện, thời gian thực số Km có khách Trong tương lai gần Cơng ty lắp đặt thêm hệ thống điều hành đại định vị xác vị trí xe Tổ chức máy quản lý Sơ đồ máy quản lý Hội đồng quản trị Chủ tịch hội đồng quản trị Giám đốc Ban cụng tỏc chớnh trị - Xó hội Phũng tài chớnh kế toỏn Phũng kinh doanh thị trường Phũng tổng đài Ban chấp hành cơng đồn Phũng quản lý nhõn lực Quản lý bói giao ca Phũng kỹ thuật vật tư Đội xe Ban tra - đội xử lý tai nạn Xưởng sữa chữa Kỹ thuật bói giao ca Bộ máy quản lý Cơng ty Cổ phần vận tải Vạn Xuân tổ chức theo hình thức tập trung, hoạt động kinh doanh chịu điều hành Ban Giám đốc Ngoài ra, Cơng ty có phòng ban liên quan nhằm quản lý hoạt động kinh doanh Taxi chịu quản lý, đạo trực tiếp từ Giám đốc Phòng tài kế tốn, Phòng kinh doanh tiếp thị, Phòng quản lý nguồn nhân lực, Phòng điều hành đội xe Tất nhân viên Công ty qua lớp đào tạo nghiệp vụ Công ty trước làm thường xuyên bổ sung kiến thức, thông tin để phù hợp với hình thức thực tế Chức nhiệm vụ phòng ban: - Chủ tịch hội đồng quản trị Chủ tịch Hội đồng Quản trị người có số cổ phần lớn Công ty nên Chủ tịch Hội đồng quản trị người nắm quyền lực cao nhắt Công ty giữ nhiệm vụ bổ nhiệm, bãi nhiệm Giám đốc, Kế toán trưởng lựa chọn đưa sản phẩm vào thị trường Đồng thời đưa định chủ trương sách Công ty đề định để mở rộng Công ty - Giám đốc Công ty Là người chịu trách nhiệm trước chủ tịch hội đồng quản trị người đại diện pháp nhân Công ty chịu trách nhiệm điều hành hoạt động Công ty toàn hoạt động kinh doanh xây dựng đơn vị vững mạnh toàn diện, Chủ tịch hội đồng quản trị uỷ quyền làm chủ tài khoản - Phòng tài kế tốn Phòng tài kế tốn có chức quản lý kiểm sốt tài (tiền mặt, vốn), kiểm soát tài sản, kiểm soát ngân quỹ tổ chức hệ thống kế tốn Phòng kế toán nơi cập nhật, xử lý số liệu kế toán phát sinh phận, lập báo cáo tài chính, báo cáo thống kê Định kỳ, Phòng kế tốn trình báo cáo tài lên Ban Giám đốc, gửi báo cáo thuế với quan thuế, báo cáo khác tới quan Nhà nước như: Cơ quan thống kê, Cơ quan đăng ký kinh doanh Trong q trình làm việc, Phòng kế tốn – tài chịu kiểm sốt chặt chẽ Giám đốc Cơng ty - Phòng hành nhân sự: Đảm bảo cho Cơng ty có đằy đủ nguồn nhân lực để hoạt động Cung ứng đúng, đủ nhân lực theo yêu cầu số lượng chất lượng đáp ứng hoạt động sản xuất kinh doanh quản lý Công ty Nghiên cứu thực tất chế độ sách lao động nhằm động viên sử dụng tốt nguồn nhân lực hữu phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày cao hoạt động Công ty Lập triển khai khâu tuyển dụng đào tạo nhằm cung cấp kỹ năng, kiến thức cần thiết cho người lao động để đáp ứng nhu cầu công tác đòi hỏi Xây dựng, soạn thảo nội quy, quy chế, văn mang tính pháp qui, áp dụng nội quy, quy chế vào công tác xét khen thưởng kỷ luật Cung cấp dịch vụ hành chính, quản trị văn phòng, thơng tin liên lạc, đảm bảo cấc hồ sơ pháp lý hoạt động Công ty Cung cấp dịch vụ hỗ trợ, đảm bảo cho hoạt động Công ty Cơ sở vật chất, tiện nghi phương tiện làm việc, hội họp tiếp khách, bưu văn phòng, vệ sinh mơi trường, chụp, công tác văn thư, bảo mật công tác khác -Phòng kinh doanh : Nghiên cứu, tìm hiểu khách hàng, tình hình cạnh tranh thị trường, lập kế hoạch tiếp thị thực chương trình tiếp thị Giám đốc duyệt cho dich vụ Công ty Chịu trách nhiệm công tác xác định thị trường, định hướng hoạt động khách hàng, mục tiêu Công ty khai thác hiệu phát triển mở rộng thời gian sử dụng dich vụ Công ty Xây dựng định mức, quản lý chi phí chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty hiệu hoạt động phận trực tiếp kinh doanh, khai thác loại hình dịch vụ trực thuộc phòng Tổng đài : Tổng đài phận nhỏ thuộc quản lý Phòng kinh doanh tiếp thị, nhân viên tổng đài làm việc 24/24h chia làm ca/1 ngày (1 ca = tiếng) Thông báo thông tin điểm gọi, điểm khách vãng lai cho lái xe để kịp thời phục vụ khách hàng Truyền đạt thông tin phản hồi trực tiếp từ lái xe, tổng hợp, đánh giá tình hình kinh doanh qua thơng tin gián tiếp thu thập tổng đài báo cáo lãnh đạo kịp thời xử lý Ghi nhận cung cấp thông tin cho đội xe hoạt động xe ca kinh doanh Ghi chép, lưu trữ thông tin điểm đến xe ca kinh doanh tình hình khách hàng, đảm bảo xác cho công tác chi hoa hồng, tiếp thị phục vụ cơng tác phân tích hoạch định sau này, -Phòng điều hành đội xe: Quản lý điều phối phương tiện lái xe lên xuống ca kinh doanh Duy trì kỷ luật kinh doanh, đảm bảo việc thực hiên sách kinh doanh Cơng ty khách hàng Phối kết hợp với phận liên quan để : + Triển khai thực kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa phương tiện đơn vị + Huấn luyện, giáo dục, động viên lái xe hồn thành nhiệm vụ theo sách Cơng ty thực chăm sóc, đãi ngộ nhân thuộc quyền quản lý + Quản lý doanh thu, chi phí, cong nợ phát sinh đội xe + Xử lý lái xe vi phạm nội quy, quy chế Công ty ca kinh doanh -Kỹ thuật vật tư: Xác lập hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật hệ thống máy móc, trang thiết bị, xe cộ, vật tư, phần mềm tiêu chuẩn kỹ vận hành phương tiện vận tải Điều phối việc xác lập hệ thống định mức vật tư, kỹ thuật sử dụng Công ty Lập thực hiên kế hoạch mua sắm vật tư, phụ tùng đáp ứng cho việc thay sửa chữa ô tô Tổ chức kiểm tra số lượng chất lượng vật tư mua về, giám sát tồn kho vật tư, cấp phát vật tư cho sửa chữa bảo dưỡng phương tiện vận tải - Tổ chức máy kế toán Sơ đồ máy kế toán Kế toán trưởng Kế toỏn tổng hợp Kế toỏn tiền mặt Kế toỏn toỏn Kế toỏn thuế Kế toỏn cụng nợ Thủ kho Kế toán vật tư Thủ quỹ Kế toỏn kho Bộ máy kế tốn Cơng ty tổ chức theo hình thức tập trung, thực tồn cơng tác kế tốn, cơng tác thống kê phạm vi Cơng ty Trong Phòng kế tốn nhân viên kế tốn đặt đạo Kế toán trưởng Bộ máy kế tổ chức bố trí có người: + Kế tốn trưởng: Kế tốn trưởng có nhiệm vụ kiểm tra giám sát việc thu chi tài Cơng ty theo chế độ tài Nhà nước quy định Cơng ty Kế tốn trưởng người chịu trách nhiệm chung, chịu trách nhiệm trước pháp luật Nhà nước chế độ kế toán chịu trách nhiệm trước Công ty hoạt động tài Doanh nghiệp Kế tốn trưởng có nhiệm vụ tổ chức máy kế tốn Cơng ty, đảm bảo máy kế toán gọn nhẹ, hoạt động có hiệu Kế tốn trưởng tổ chức kiểm tra thực chế độ ghi chép, chấp hành chế độ báo cáo thống kê định kỳ, tổ chức quản lý hồ sơ tài liệu kế toán theo chế độ lưu trữ +Kế toán tổng hợp: vực sản xuất có, sai lầm dùng tiền để trì nghành sản xuất thua lỗ nuôi nghành sản xuất có triển vọng nguồn kinh phí ỏi Mục tiêu hệ thống lập kế hoạch chiến lược nhận rõ Cơng ty tìm phát triển lĩnh vực sản xuất mạnh thu hẹp hay giải thể hoàn toàn lĩnh vực sản xuất yếu Việc lập kế hoạch marketing hiểu việc soạn thảo kế hoạch cho riêng nghành, mặt hàng hay nhãn hiệu hàng cuả Cơng ty muốn nói Cơng ty thông qua định chiến lược nghành sản xuất Cơng ty cần có kế hoạch marketing chi tiết cho nghành Trên thực tế Công ty soạn thảo hai kế hoạch kế hoạch dài hạn kế hoạch năm Đầu tiên nhà quản trị chuản bị kế hoạch ngằn dài hạn , trình bày nhân tố lực lượng chủ yếu ảnh hưởng đến thị trường Những biện pháp để chiếm lĩnh thị phần dự kiến dành cho nhãn hiệu , lợi nhuận dự kiến thu được, nêu rõ tổng chi phí cần thiết doanh số dự kiến hàng năm phải xem xét laị điều chỉnh cho kế hoaọch thực thi, hành động cho năm tới Sau xây dựng kế hoạch năm- phương án chi tiết dự kiến đề kế hoạch cho năm thực Trong kế hoạch năm trình bày tình marketing tại, liệt kê mối đe doạ khả có, trình bày chién lược marketing cho năm chương trình hành động, xác định tổng kinh phí dự tốn, xác định trình tự kiểm tra Kế hoạch sở để phối hợp tất loại hình hoạt động- sản xuất, marketing, tà -Hệ thống tổ chức marketing Công ty phải xây dựng cấu tổ chức marketing đủ sức đảm nhiệm toàn Công việc marketing, kể việc lập kế hoạch Công ty Vận Tải Vạn Xn cần có phòng marketing chun nghiệp, có nghiệp vụ kinh nghiệm Cơng ty nên xây dựng cho tổ chức marketing theo chức sau: Phụ trách chung Nhà quản trị marketing Chuyên viên quảng cáo khuyến khích tiêu thụ Chuyên viên tiêu thụ Chuyên viên nghiên cứu marketing Chuyên viên mặt hàng Hệ thống điều hành đơn giản mặt khác chủng loại mặt hàng thị trường Cơng ty tăng lên sơ đồ ngày hiệu qủa Ngày khó soạn thảo kế hoạch đặc biệt cho thị trường hay mặt hàng, phối hợp hoạt động marketing tồn Cơng ty Đối với Cơng ty tổ chức theo nguyên tắc hàng hoá dịch vụ, thị trường ngày biến đổi phức tạp nhà quản trị marketing phải thiết phải hiểu biết mặt hàng khác cung cấp , phục vụ thị trường Cơng ty vận dụng cách tổ chức ma trận -Hệ thông kiểm tra marketing Trong trình thực kế hoạch marketing gặp khơng ều bất ngờ Công ty cần phảI kiểm tra biện pháp mà thi hành để tin cuối đạt mục tiêu marketing Có thể chia ba kiểu kiểm tra marketing : kiểm tra việc thực kế hoạch năm, kiểm tra mức độ sinh lời kiểm tra việc thực cac phương châm chiến lược Nhiệm vụ kiểm tra việc tực kế hoạch nămlà để khẳng điịnh Công ty triển khai tất tiêu đề năm Kiểm tra mức độ sinh lời định kỳ phân tích lợi nhuận thực tế theo mặt hàng khác nhau, theo nhóm người tiêu dùng, theo kênh tiêu thụ theo khối lượng đơn đặt hàng Ngồi Cơng ty nghiên cứu hiệu marketing để tìm hiểu xem nâng cao hiệu cảu biện pháp markeeting cách Kiểm tra việc thực phương châm chiến lược “lùi lại” để đánh giá, phê phán cách tiếp cận chung Công ty thị trường Các sách như: 4.1Chính sách sản phẩm Hiện Cơng ty có số lượng xe lớn đáp ứng nhanh, phục vụ tiện lợi với yêu cầu khách hàng Nhưng quan trọng chất lượng dịch vụ phảI tăng theo thời gian , tháI độ phục vụ lái xe chế phục vu khách hàng Cơng ty phải cao hãng khác Vì Cơng ty cần phải có giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: - Công ty lắp đặtthêm ti vi trước xe nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho xe Tạo khác biệt hoá sản phẩm với sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Nên đặt báo cho nhân viên lái xe đọc giữ xe cho khách hàng đọc - Tạo hình ảnh Cơng ty mắt khách hàng Những lời cảm ơn xin lỗi Công ty gửi trực tiếp đến khách hàng tạo quan tâm tin tưởng vào phong cách phục vụ Công ty - Số lượng sản phẩm Cơng ty đồng phải tạo chất lượng sản phẩm dịch vụ phải đồng Bên cạnh Cơng ty phải đưa chiến lược để thu hút khách hàng 4.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cần kiểm tra đôn đốc nhắc nhở cho lái xe phải vệ sinh nội thất xe, nhắc nhở khách hàng kiểm tra lại tài sản trước xuống xe Nếu khách hàng bỏ quên đồ lái xe phải mang Công ty để khách hàng nhận lại, người có chức nên đem đến tận địa khách hàng để tạo chất lượng tốt Công ty - Thành lập phận chuyên trách xử lý ý kiến khách hàng Những vấn đề quan trọng trình lên cấp ban quản lý để ý kiến khách hàng ln tơn trọng giải thích đáng kịp thời - Công ty nên gửi thư thăm hỏi khách hàng cảm ơn khách hàng tin dùng dịch vụ Công ty - Công ty nên cung cấp nước uống khăn lạnh cho khách hàng đường dài vào mùa hè nóng nắng Đơn cử hãng vận tải hành khách Hoàng Long với tiền cước 20.000đ mà có khăn lạnh nước uống phục vụ khách,việc giao cho đội xe quản lý Có thu hút khách hàng với hãng taxi đưa chương trình vào phục vụ khách Công ty nên thường xuyên thăm hỏi , quan hệ thường xuyên , cảm ơn khách hàng Cần có dịch vụ khuyến mại, ưu tiên khách hàng “ruột” 4.2 Chính sách giá Thị trường Taxi có biến động cạnh tranh mạnh, đặc biệt giá Vì sách giá quan trọng Công ty Vạn xuân.Thực tế từ sau số hãng taxi phá giá thị trường (tháng 9/2001) nhiều hãng taxi hạ giá liên tục để thu hút khách hàng Một số giảI pháp sau Cơng ty đối phó với biếnđổi giá thị trường: Hiện giá hàng hố bổ sung tăng vọt ngồi dự định chuyên gia kinh tế nhà đầu tư Trong Công ty muốn giữ giá cũ để cạnh tranh khơng nên thay đổi giá theo hướng thị trường mà nên bình ổn giá Tuy nhiên với thành phần dân thu nhập cao giá khơng tác động mạnh đến nhu cầu tiêu dùng họ Xem xét giảm giá cho khúc thị trường nhu người có thu nhập thấp hay sử dụng dịch vu thường xuyên Nhưng phải tăng chất lượng sản phẩm, phong cách phục vụ -Đặt giá dựa sở giá sàn , giá trần để lái xe linh hoạt giảm giá -Không nên bắt buộc kháhc hàng phảI trả tiền cầu phà, bến bãi -Thông tin đến khách hàng cách tính giá cước để khách hàng tiện kiểm tra theo dõi -Ln xem xét lại yếu tố chi phí gía thành thị trường sản phẩm đồng 4.4 Chính sách phân phối Kênh trực tiếp Mở rộng khách hàng cách tăng lực lượng tiếp thị , khuyến khích người dân xe Taxi Cơng ty.Mọi thành viên Cơng ty phải có trách nhiệm tiếp thị cho dịch vụ Công ty, tiếp thi hình thức taxi card cua Cơng ty để tăng số lượng khách hàng sử dụng Taxi card Kênh gián tiếp -Nâng cao chất lượng dịch vụ tối ưu cho điểm khuyến mại tạo nhà phân phối -Mở thêm bãi đỗ xe nhằm bố trí xe đến điểm đón khách nhanh -Tại điểm khuyến mại lớn Công ty kết hợp để có phòng chờ tiếp tụctiép nước cho khách hàng dịch vụ chất lượng cao.Trả tiền thêm cho điểm khuyến mại Cơng ty nên trả tiền điện thoại cho khách hàng gọi xe Công ty điện thoại di động 4.5 Chính sách khuyến Quảng cáo Cơng ty nên tiến hành quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí ,ti vi, pano áp phích nhằm mục đích phổ bién thơng tin rộng rãI tới tồn thị trường có thu nhập cao Cơng ty nên quảng cáo trang báo như: báo “Sài gòn tiếp thị”, báo “Diễn đàn doanh nghiệp Việt nam”, “Thời báo kinh tế” báo điện tử qua mạng internet…với hình ảnh sống động lời lẽ hấp dẫn để lột tả chất lượng dịch vụ : an toàn , tiện lợi, tiết kiệm Đồng thời Công ty khẳng định thương hiệu Gửi ấn phẩm quảng cáo qua đường bưu điện tới khách hàng với màu sắc trang trí thật ấn tượng, quảng cáo niêm giám điện thoại Thiết kế thông điệp :”Vạn Xuân Taxi ,Hãy gọi để phục vụ bạn!” -Dán sticker bàn uống cafe bàn ăn nhà hàng khách sạn Kích thích tiêu thụ -Tặng coupon cho khách hàng tiềm Việc dùng thử dịch vụ việc quảng cáo hữu hiệu -Gủi quà sinh nhật tới khách hàng sử dụng Taxi card Công ty -Tặng qùa thật ấn tượng cho cộng tác viên nhiệt tình ,trung thành Quan hệ quần chúng Công ty tham gia làm từ thiện, tổ chức hội nghị khách hnàg để biết thêm chi tiết nhu cầu khách hàng củng cố mối quan hệ với khách hàng Dù quảng cáo lĩnh vực , hình thức Cơng ty cần phải xây dựng sách quảng cáo cho phù hợp với mục tiêu kế hoạch, tình hình tàI Công ty, phù hợp với đoạn thị trường mục tiêu Công ty 4.6 Giải pháp người Hoạt động dịch vụ có lien quan trực tiếp đến chất lượng đội ngũ cung ứngcũng khả cảm nhận khách hàng Chính thế, Cơng ty cần phảI đưa sách người cụ thể: Nhân viên thị trường phải thực cầu nối thị trường với doanh nghiệp.Trong trường hợp định, nhân viên phải phận chủ yếu xây dựng chiến lược, sách lược cho hoạt động hướng tới thị trườngcủa Công ty Nhân viên thị trường phải người có lực thực sự, có biện pháp tự quản lý mình, có kinh nghiệm giao tiếp Đối với đội ngũ nhân viên này, đIều quan trọng hiệu Cơng việc, việc quản lý nhân viên nên quản lý hiệu dạt không phảI thời gian, yêu cầu họ là: -Có khả làm việc độc lập -Có tầm nhìn chiến lược -Có khả ứng xử,giao tiếp tốt -Nhiệt tình ,năng động Đối với đội ngũ tranh tra :việc đào tạo đội ngũ tra viên có trình độ, phẩm chất đạo đức định việc đào tạo quản lý người tra phậnquan trọng việc quản lý diều hành nhân viên lái xe Đối với đội ngũ lái xe:cần Công ty tuyển dụng đào tạo để trở thành đội ngũ láI xe lành nghề Công ty cần đào tạo thái độ phục vụ phương thức phục vụ khách hàng cách tốt theo dịch vun tổng thể mà Công ty đề Khi tuyển dụng đào tạo người láI xe taxi phả người có đủ tiêu chuẩn sau: -Có trình độ lái xe -Có trình độ Tiếng Anh giao tiếp -Giọng nói dễ nghe,lịch sự,tế nhị , giải thoả đáng yêu cầu thắc mắc khách hàng -Trung thực ,thật ,khiêm tốn -Nắm rõ quy chế Công ty -Thông thuộc địa bàn thành phố biết rõ đoạn đường cấm đoạn đường thường xuyên ách tắc giao thông -Hiểu luật giao thơng ,có ý thức chấp hành tốt Đặc biệt quan tâm đưa kiến thức lịch sử văn hố Hà nội nói riêng dân tộc Việt nam nói chung.PhảI tổ chức giao lưu học hỏi Đối với nhân viên tổng đài: -Giọng nói dễ nghe,đúng tiếng phổ thơng -Thuộc lòng tuyến đường đồ -Biết hiểu rõ hình thức khuyến Công ty,giá người Công ty -Phải lịch ,tế nhị , giải thích thoả đáng yêu cầu thắc mắc khách hàng -Là người có trình độ ngoại ngữ giao tiếp tốt Thường xuyên thăm dò tháI độ nhân viên để phát ý kiến hay phát triển chúng thành trình lập kế hoạch hàng năm Phát vấn đề mà nhân viên ưa thích vấn đề mà họ chán gét, thất vọng có liên quan đến nghề nghiệp , đặc biệt lái xe Từ có biện pháp khuyến khích động viên họ tích cực Cơng việc Cơng ty nên đặt chế độ đãi ngộ , khen thưởng kỷ luật kịp thời nhân viên, tạo điều kiện phát triển trí tuệ thăng tiến Công việc 4.7 Cải tiến trình dịch vụ Trong trình dịch vụ giai doạn kết thúc, Công ty nên xây dựng chương trình:để máy liên lạc với phòng đIều hành, từ phòng đIều hành nói lời cảm ơn tới khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi tính số tiền khách phảI trả cho dịch vụ hẹn gặp lại sau Cần phải trang bị cho phòng đIều hành hệ thống vi tính với phần mền quản lý số đIửn thoại để phòng đIều hành dễ dàng nắm bắt địa số gọi khách hàng Đối với cao điểm, Công ty khơng có đủ lượng xe để phục vụ đòi hỏi quantẩmất lớn đặc biệt phận tổng đàI khách hàng, phận dù bận song quan tâm đến khách hànglà đIều cần thiết để tạo ấn tượgn tốt, nhiều khách hàng vào khoảng thời gian cao điểm dịp lễ tết người sử dụng dịch vụ taxi Cơng ty đầu Cơng ty tăng cường số lượng người trực tổng đàI số lượng xe taxi không tăng -Cần phải trang bị cho phòng điều hành hệ thống vi tính với phần mềm quản lý số điện thoại -Cần thành lập phận quản lý khách hàng phòng diều hành 4.8 Giải pháp tổng hợp Cơng ty phải thực hành biện pháp sau để xây dựng thành Công nề nếp hoạt động Marketing Theo Philip Kotler: Một phòng marketing giỏi giới khơng thể bù đắplại ảnh hưởng xấucủa phạn khác khơng định hướng theo khách hàng Đó khơng phảI hơ hào người “làm việc khách hàng” tổ chứcc khoá tập luyện vè marketing đủ để có kết mong muốn.Mà làm việc lâu dàI, kiên trì , thường xuyên, phảI bao gồm biện pháp sau: Thuyết phục cán quản lý khác cần thiết phải chạy theo khách hàng Giám đốc phải trực tiếpêu gương tận tuỵ với khách hàng khen thưởng người Công ty làm Cử cán marketing phận marketing giám đốc trưởng phận Cơng ty Tìm kiếm giúp đỡ hướng dẫn Cơng ty tư vấn có nhiều kinh nghiệm việc giúp đỡ Công ty chuyển sang định hướng marketing Thay đổi chế độ khen thưởng tèng phận Công Tuyển dụng nhân tàI giỏi marketing, tốt ty Cơng ty hàng đầu Xây dựng chương trình huấn luyện Marketing chức Thiết lập hệ thống marketing đại:Các mẫu thiết kế đòi hỏi nhà quản lýphảI suy nghĩ vấn đề môI trường thị trường , hội , xu hướng cạnh tranh lực lượng khách hàng bên Xây dựng chương trình khen thưởng thành tích marketing xuất sắc hàng năm:Cơng ty cần khuyến khích đơn vị kinh doanhtin có ké hoạnh kinh doanh haybáo cáo kế hoạch kết quả.Cơng ty cử ban chun mơn xem xét đánh gía có chế đọ khen thưởng phù hợp.Những kế hoạch chọn phân phát cho đơn vị kinh doanh khác để làm mẫu tư marketing Xem xét việc cảI tổ từ Công ty lấy sản phẩm làm trung tâm thành Công ty lấy thị trường khcah hàng làm trung tâm Một Công ty thành Công phảI quản lý theo nguyên tắc sau: Theo đuổi chiến lượctập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ khách hàng quan trọng Tổ chức thành thành tập thể chức chéo nhau,hướng tới khách hàng Xây dựng q trình quy trình để hồn thành Cơng việc định hướng kết PhảI hỏi khách hàng xem họ mong đợi dịch vụ Tìm kiếm thơng tin phản hồi khách hàng sản phẩm dịch Tìm kiếm th người có khả đào tạo họ Luôn mền mỏng, linh hoạt , động trao quyềncho vụ người Công ty làm chức quyền hạn ho Tổ chức vui chơi ,giải trí tổ chức giao lưu với Công ty Khôngđược thoả mãn với đạt bạn 10 Khơng ngừng đảm bảo chất lượng Kết luận Ngày nay, người tiêu dùng đứng trước tình trạng:hầu hết chủng loại sản phẩm dịch vụ có nhiều nhãn hiệu, Các khách hàng lại có yêu cầu khác sản phẩm, dịch vụ giá Họ có đòi hỏi ngày cao chất lượng dịchvụ Đứng trước chọn lựa vô phong phú khách hàng bị hấp dẫn thứ hàng hố đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi cá nhân cảu họ Họ mua hàng vào nhận thức cảu họ Chính cơng ty chiếm thắng công ty biết làm thoả mãn khách hàng mục tiêu Cơng ty xem Marketing triết lý tồn công ty, không phảI chức riêng biệt Nhận thức điều này, Công ty CP Vận Tải Vạn Xuân tạo nếp làm việc theo tất thành viên cảu tổ chức phải “có ý thức thị trường” có “ý thức khách hàng” Việc tận dụng kiến thức marketing vào thực tế khó khăn nhiều nhận thức marketing Trong q trình thực cơng ty vấp phảI khơng khó khăn, nhiều việc chưa làm công ty không ngừng nhận thức đầy đủ vai trò tầm quan trọng cảu marketing hoạt động kinh doanh từ có biện pháp chấn chỉnh thường xuyên.Do vậy, tình hình cạnh tranh gay gắt nay, Công ty Vận Tải Vạn Xuân dần khẳng định vị thị trường nói chung Hà nội nói riêng Tuthienbao.com kho ebook khong lo Tài liệu tham khảo Marketing bản-Philip Kotler, NXB Thống kê 2002 Marketing-Trần minh đạo NXB Thống kê 1998 Quản trị marketing dịch vụ- PTS Lưu Văn Nghiêm NXB Thống kê 2001 Quản trị nhân sự- Nguyễn Hữu Thân NXB Thống kê1998 Quản trị tài doanh nghiệp-TS Đào Văn Tú NXB Thống kê2002 Bài giảng quản trị nhân sự-TS Kim Thị Hạnh Bài giảng quản trị marketing-Thầy Phạm Anh Tạp chí, báo điện tử: www.vnn-vn.com, wwww://vnexpress.net Mục lục Lời nói đầu Chương I: Tổng quan Marketing dịch vụ, chiến lược Marketing - mix dịch vụ I Hàng hoá dịch vụ 1 Khái niệm hàng hoá dịch vụ 1.1 Hàng hoá 1.2 Dịch vụ 2 Phân loại dịch vụ 2.1 Khái niệm nghiên cứu Marketing 2.2 Các đối tượng nghiên cứuMarketing II Marketing dịch vụ Khái niệm Marketing dịch vụ Dịch vụ Taxi III Các thành phần chiến lược Marketing tổng hợp dịch vụ 13 Marketing dịch vụ .13 2.1 Chính sách sản phẩm 13 2.2 Yếu tố người dịch vụ 16 2.3 Chính sách giá 18 2.4 Yếu tố phân phối 20 2.5 Hoat động giao tiếp dịch vụ .22 2.6 Quá trình dịch vụ 24 2.7 Dịch vụ khách hàng 24 IV Các kênh Marketing 25 Bản chất chức kênh phân phối .25 1.1 Các kênh lĩnh vực dịch vụ 28 1.2 Các định cấu kênh 30 1.3 Quyết định quản lý kênh 32 Chương II: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động Marketing mix công ty cổ phần vận tải Vạn Xuân 35 I Khái quát công ty 35 Lịch sử hình thành phát triển .35 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty 35 II Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động Marketing Công ty cổ phần vận tải Vạn Xuân .40 Tình hình kinh doanh 40 1.2 Dịch vụ chất lượng điều hành xe 44 1.3 Hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty 45 Phân tích chiến lược Marketing hỗn hợp Cơng ty 47 2.1 Chính sách sản phẩm 47 2.2 Chính sách giá 50 2.3 Chính sách phân phối 52 2.4 Chính sách khuyến mại dịch vụ Taxi 56 2.5 Chính sách người 57 Đánh giá chung hoạt động Công ty 59 Chương III: Biện pháp thực số đề xuất hướng phát triển hoạt động Marketing công ty 63 I Những thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh 63 Dự báo nhu cầu người dân lại thành phố Hà Nội 63 Tình hình thị trường Taxi cạnh tranh chất lượng dịch vụ thi trường vận tải Taxi 64 Cơ sở hạ tầng giao thông đô thị 65 II Một số đề xuất 65 Lựa chọn thị trường mục tiêu 66 1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .66 1.3 Định vị hàng hoá, dịch vụ 66 Thiết kế hệ thống Marketing - mix 67 Thực biện pháp Marketing 68 Các sách .71 Kết luận 79 Tài liệu tham khảo 80 ... cấp ngày 06/08/2004 - Tên Chính thức: Cơng ty Cổ phần vận tải Vạn Xn - Tên giao dịch : Van Xuan Joinstock Company - Trụ sở : 60 Trần Nhân Tơng –Hai Bà Trưng –Hà Nội - Điện thoại : 04.8222888 Fax:... Lịch sử hình thành phát triển Tên Cơng ty: Cơng ty CP vận tải Vạn Xuân Tên giao dich: VAN XUAN Joint-Stock Company Chủ sở hữu Chủ tịch HĐQT thành viên góp vốn : Trụ sở giao dịch: 60, Trần Nhân