CÁCH TƯ VẤN VÀ CHỐT SALE

Bạn đang muốn thử bán mỹ phẩm và biến nó thành nghề tay trái của bạn. Như nhiều tấm gương cho thấy, những người phụ nữ đã thành công với nghề này và có khi trở thành một nghề hái ra tiền. Nhưng để thành công thì bạn cần trang bị cho mình một kỹ năng bán hàng vượt trội. Hãy cùng bộ đề liệu đi cùng bạn trên bước đường thành công.

CÁCH TƯ VẤN VÀ CHỐT SALE KỸ NĂNG TƯ VẤN BÁN HÀNG B1: TÂM THÁI ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG THÀNH CÔNG Tâm thái ➢ Thái độ chủ động: Luôn chủ động công việc vấn đề ➢ Thái độ học tập: Luôn học tập update kiến thức liên tục ➢ Thái độ kiên trì: Khơng kiên trì chẳng thể làm việc mong muốn B1: TÂM THÁI ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG THÀNH CƠNG Hình tượng người bán hàng thành công ➢Trang phục: Chỉn chu, mặc đẹp, lịch tạo thiện cảm với khách hàng ➢Hình tượng người: Tạo hình tượng thương hiệu cá nhân: lịch sự, làm việc chun nghiệp, uy tín, ln sẵn sàng tư vấn giúp đỡ khách hàng B1: TÂM THÁI ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG THÀNH CÔNG Chuẩn bị đầy đủ thông tin ➢Về công ty, sản phẩm, hệ thống mà bạn phân phối ➢Về lợi ích, tính sản phẩm bạn bán ➢các công ty, sản phẩm loại, chức để sẵn sàng tư vấn cho KH ➢Các phản hồi từ khách hàng, người dùng sản từ bạn ➢Các báo, video, tin tức cơng ty, sản phẩm (nếu có) ➢Ln chuẩn bị quà, khuyến mại để áp dụng chiến lược chốt sale B1: TÂM THÁI ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG THÀNH CƠNG  Các thơng tin cơng ty L’asenta ➢ Website: https://lasenta.vn/ ➢ Fanpage: https://www.facebook.com/mycosmetic.vn/ ➢ Group: https://www.facebook.com/groups/2091991487704547/ ➢ Thông tin sản phẩm L’asenta => Link: https://lasenta.vn/shop/ B1: TÂM THÁI ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG THÀNH CÔNG Các nguyên tắc luôn ghi nhớ ➢Nguyên tắc : BẠN – BÀN – BÁN ➢Cách đặt câu hỏi thông minh ➢Phân loại khách hàng để áp dụng chiến lược chăm sóc hậu bán hàng B2: TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG ❖Để có khách hàng tư vấn, phải biết cách tìm kiếm khách hàng Đây bước vơ quan trọng ❖Bước có riêng modul chuyên sâu hướng dẫn bạn áp dụng vào công việc kinh doanh Tổng quan 1.Khách hàng đến từ Facebook ➢Từ danh sách bạn bè bạn FB ➢Từ bạn bè bạn bạn FB ➢Từ Group ”chất” tệp KH bạn B2: TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG Khách hàng có xung quanh sống mối quan hệ bạn -Là đồng nghiệp, bạn bè người quen bạn -Là cộng đồng, tổ chức, clb mà bạn sinh hoạt -Là đội nhóm, tổ chức với tệp KH bạn … VD: Bán son vào tìm hội thích trang điểm, hội mê son B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG (bước tư vấn chốt sale) Thấu hiểu khách hàng ➢ Khi có khách hàng hỏi sản phẩm, việc tìm hiểu khách hàng trước ➢Bước để giúp bạn biến khách hàng thành ”BẠN” nguyên tắc ” BẠN – BÀN - BÁN “ B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG (bước tư vấn chốt sale) ➢ Xem facebook khách hàng để nắm thông tin - Độ tuổi, tình trạng quan hệ, cơng việc, thu nhập, vị trí địa lý… - Nhìn nhận tính cách thơng qua FB, đăng… B5: THÚC ĐẨY QUÁ TRÌNH MUA HÀNG ➢ Chưa tin sản phẩm Xử lý: Dạ, trước mỗi khách hàng, em quan tâm đến vấn đề quan điểm em, dù khách hàng có thích sản phẩm không nắm rõ thông tin sản phẩm chưa tin sản phẩm em định không bán cho họ dù họ có muốn mua Và em sẵn lòng chia sẻ cho chị cách chọn mua sản phẩm online nói chung để chị em giúp đỡ mua hàng chất lượng chị Kinh nghiệm mua bán hàng online em em đúc kết để lựa chọn sp chất lượng chị cần yêu cầu người mua hàng cung cấp điều sau chị B5: THÚC ĐẨY Q TRÌNH MUA HÀNG ✓ Giấy cơng bố chất lượng y tế Đây giấy tờ để chứng minh an toàn chất lượng sản phẩm mà hầu hết sản phẩm online khơng có khơng đủ chất lượng Chị thử bên khác hỏi biết Đây mẫu công bố sản phẩm bên em chị xem Link hình ảnh giấy tờ sp L’asenta: https://www.facebook.com/media/set/?set=oa.560049081034817&ty pe=3 B5: THÚC ĐẨY QUÁ TRÌNH MUA HÀNG ✓ Phản hồi từ khách hàng sử dụng Chị xem bạn sử dụng sp bên em chị liên hệ trực tiếp với họ hỏi hài lòng Link feedback SP l’asenta: https://www.facebook.com/groups/559645094408549/photos/?filter=a lbums B5: THÚC ĐẨY Q TRÌNH MUA HÀNG ➢ Lợi ích chưa đáp ứng nhu cầu VD: - Chị sợ không em nói - Chị sợ khơng hết mụn - Chị sợ không mịn, không giữ ẩm - …… Xử lý: - Đã có nhiều chị nói giống chị, sau dùng chai mini chị định dùng chao full size to đấu chị ạ! - Chị tham khảo khách hàng dùng trước sp bên em phản hồi sau sử dụng sản phẩm chị nhé! - Trong serum Nano Hyalu có Hyaluronic Acid Sodium Hyaluronat, hai thành phần đề có cơng dụng hút nước từ bên ngồi giúp cấp nước dưỡng ẩm cho da chị ạ! B6: CHỐT SALE Trạng thái chốt sale ➢ Hít sâu thay đổi trạng thái thể để lấy hưng phấn, lượng ➢ Mặc định khách hàng đặt hàng sản phẩm ➢ Đưa câu hỏi đóng để KH phải trả lời YES Chị hiểu công Muối tắm sữa non bên em ạ? Chỉ nắm thành phần Muối sữa non bên em ạ? Chị hiểu rõ nguồn gốc, xuất sứ sản phẩm bên em ạ? Chị biết cách sử dụng Muối sữa non bên em ạ? B6: CHỐT SALE ➢ Up Sale khuyến mại, quà tặng… - Đưa chương trình khuyến mãi, quà tặng để add more value cho KH - Đưa lời để nghị chối từ, - Dùng từ mạnh để tăng tính thuyết phục : cam kết, chắn, nhất, Ví dụ 1:Bên em có ưu đãi ngày hôm chị ạ, chị đặt hàng sớm để không bỏ lỡ hội … chị ạ! B6: CHỐT SALE ➢ Đưa câu hỏi lựa chọn 1-2 - Chị muốn đặt hay sản phẩm - Chị muốn ship hàng hay chiều tối… - Chị cho em xin địa chị để em ship hàng - Tạo khan cho sản phẩm: Ví dụ: Em chuẩn bị lấy hàng tiếp chị, hộp không đủ bán ưu đãi chị - Sử dụng từ mạnh ( cam kết, chắn, nhất… ) VD: Bên em có chương trình khuyến mại đực biệt chưa có mỡi khách hàng đạt mua 10 sản phẩm tặng SP Miễn phí ship hàng tháng chị B7: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BH MỤC TIÊU: ✓Để khách hàng tái sử dụng ✓Để KH trở thành người bán hàng ✓Phân loại khách chưa mua hàng để áp dụng chiến lược chăm sóc B7: CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG SAU BH Chăm sóc ngắn hạn sau 24h ❖ TH1: với khách hàng mua hàng Sau 24h kể từ khách hàng nhận hàng, liên hệ lại với khách hàng để hỏi câu hỏi đóng : YES VD: Sử dụng muối tắm chị thấy mềm mịn da chứ? Chị có thấy da mịn sau sử dụng khơng? Chị có thấy sản phẩm đặc biệt khơng? Chị thấy mùi hương sản phẩm ạ? … B7: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BH ❖ TH2: Khách hàng chưa mua hàng - Liên hệ, inbox nói chuyện với khách hàng câu chuyện khách hàng tâm sự, trao đổi tư vấn - Hỏi han, quan tâm khách hàng cách khách quan để kéo gần khoảng cách - Biến khách hàng thành bạn giữ kết nối - Tương tác facebook B7: CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG SAU BH Chăm sóc dài hạn ❖ TH1: Khách hàng mua hàng - Liên hệ khách hàng để xin cảm nhận, feedback khách hàng sản phẩm sau thời gian sử dụng Khách hàng phản hồi tốt, xin phép chia sẻ fb lên che tên khách hàng theo yêu cầu - Tư vấn cho khách hàng có cảm nhận tốt hội kinh doanh sản phẩm để chuyển đổi thành người bán hàng - Up sale để bán thêm sản phẩm, nhờ khách hàng chia sẻ cho bạn bè đăng lên FB ( chuẩn bị trước mẫu đăng cho KH ) B7: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BH ❖ TH2: Khách hàng chưa mua hàng - Đưa chương trình khuyến mại, up sale hấp dẫn để hạ gục khách hàng - Sẵn sàng chuyển mẫu dùng thử để KH cảm nhận chưa sẵn sàng sử dụng - Ghi vào danh sách để chăm sóc lại B8: VẬN CHUYỂN HÀNG CHO KH Sau chốt đơn hàng, xin thông tin chi tiết khách hàng để tiến hành vận chuyển hàng Xin thông tin KH Họ tên SĐT Địa nhận hàng Thời gian nhận hàng Lưu ý ( có ) B8: VẬN CHUYỂN HÀNG CHO KH Chuyển hàng - Liên hệ với khách hàng trước chuyển hàng để xác nhận chuyển - Nếu khách hàng khu vực trực tiếp chuyển cho khách hàng thuê ship - Nếu khách hàng tỉnh, xa vận chuyển qua bưu điện cho khách hàng + Đóng gói sản phẩm cẩn thận + Ghi đầy đủ thông tin KH xin - Liên hệ bưu điện gần nhà để chuyển hàng ( có nhân viên bưu điện hướng dẫn cụ thể) - Các đơn vị vận chuyển : Viettel post, Vnpost, giao hàng nhanh… THANK FOR WATCHING ... (bước tư vấn chốt sale) Nắm thông tin phần giới thiệu để hiểu khách hàng B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG (bước tư vấn chốt sale) Xem đăng để hiểu tính cách, người KH B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG (bước. .. VỚI KHÁCH HÀNG (bước tư vấn chốt sale)  Tâm với khách hàng để tìm vấn đề  Đây vấn đề KH thường gặp phải Muối tắm sữa non giải B3: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG (bước tư vấn chốt sale) ➢ Đặt câu hỏi... (bước tư vấn chốt sale) ✓ Khách hàng dùng sp tư ng tự chưa?  đặt câu hỏi thông minh để xoáy sâu vào nỗi đau khách VD1: Bị lâu chị thử cách để giải tình trạng da chưa chị? Kết ạ? Em hỏi để tư