[FBAIC2015] -ADC-Future green--- án chi ti-t

Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” DỰ ÁN THÀNH LẬP TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN NÔNG NGHIỆP Slogan: ADC làm cầu nối người đồng hành người sản xuất người tiêu dùng A Tầm nhìn: ADC đời với mong muốn cầu nối giữa: “Người sản xuất – Người tiêu dùng”, nhắm thúc đẩy: “Cung - Cầu”, lưu thơng hàng hóa quan trọng nâng cao chất lượng đời sống người dân B Sứ mệnh:  Cam kết chia sẻ kho báu quý giá Trái Đất cách cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng, giá thành tốt  Đóng góp cho phát triển Nông nghiệp, thúc đẩy mối liên kết người sản xuất người tiêu dùng  Hướng tới khách hàng, sản phẩm chất lượng, dịch vụ cá nhân hội bán lẻ  ADC biết tới nhờ văn phịng; chuỗi cửa hàng đẹp, trang nhã, ln mở rộng cửa, đội ngũ nhân viên tận tụy đóng góp cho cộng đồng Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” Thơng tin sở Tên nhóm trưởng: Hồng Quang Bình Địa liên lạc: Thơn Lưu Phái, Ngọc Hồi, Thanh Trì, Hà Nội Số điện thọai: 0944.892.836 E-mail: quangbinhnd93@gmaill.com Ngày sinh: 28/08/1993 Trình độ học vấn: Sinh viên năm thứ 4, chuyên ngành Công nghệ sinh học, ĐH Phương Đông Nhiệm vụ công việc: lên kế hoạch, phân tích thị trường, chiến lược marketing Tên thành viên: Đặng Cư Trung Địa liên lạc: Ngõ 165 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội Số điện thoại: 0902.231.092 E-mail: trungsino92@gmail.com Ngày sinh: 23/10/1992 Trình độ học vấn: Sinh viên năm thứ 4, chuyên ngành Công nghệ sinh học, ĐH Phương Đông Nhiệm vụ công việc: Phát triển nguồn hàng Tên thành viên: Nguyễn Anh Linh Địa liên lạc: 18B Cửa Đơng, Hồn Kiếm, Hà Nội Số điện thoại: 0987.394.769 E-mail: norilandshop@gmail.com Ngày sinh: 29/4/1993 Trình độ học vấn: Sinh viên năm thứ 4, chuyên ngành Công nghệ sinh học, ĐH Phương Đông Nhiệm vụ công việc: lập kế hoạch tài Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” LÍ DO HÌNH THÀNH DỰ ÁN Hình ảnh Đãng nơng dân Qng Ngãi bật khóc ruộng dưa hỏng dần mà khơng có cách cứu khiến chúng tơi vơ xót xa - Trong năm gần đây, dù kinh tế khó khăn ngành Nông nghiệp tiếp tục thể vai trò quan trọng, trụ đỡ kinh tế Tuy nhiên, ngành Nông nghiệp nảy sinh bộc lộ nhiều bất cập - Hiện tại, người sản xuất (nông dân, chủ trang trại) làm sản phẩm an toàn, chất lượng việc tiêu thụ bấp bênh chủ yếu qua khâu thương lái, trung gian nên khó nâng cao chất lượng sản phẩm tìm đầu ổn định  Dẫn đến việc sản xuất cân đối, điệp khúc “được mùa - rớt giá” thường xuyên tái diễn Người nông dân không mặn mà với việc sản xuất sản phẩm sạch, thu hẹp dần diện tích - Người tiêu dùng “khủng hoảng” niềm tin chất lượng nông sản, thực phẩm Hàng ngày, họ tiền oan để mua sản phẩm chất lượng, giá thành cao qua nhiều khâu trung gian - Các doanh nghiệp Việt có sản phẩm tốt, giá cạnh tranh (vật tư nông nghiệp, thực phẩm) chưa người tiêu dùng quan tâm Do thơng tin sản phẩm cịn hạn chế  Đây lí mà chúng tơi thành lập dự án “ Xây dựng trung tâm phát triển Nông nghiệp” Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” Sản phẩm / Dịch vụ Các sản phẩm/mặt hàng/dịch vụ : Dịch vụ:  Dịch vụ đầu vào cho sản xuất nông nghiệp:  Liên kết với doanh nghiệp sản xuất, cung ứng vật tư, thiết bị (giống, phân bón, thuốc bảo vệ thực vật…) cho sản xuất nơng nghiệp có chất lượng tốt, giá thành hợp lí đến với tay người tiêu dùng  Dịch vụ tiếp thị, tiêu thụ nông sản:  Với mục tiêu cầu nối nông dân, nông trại với người tiêu dùng, nhằm mục tiêu đưa nông sản từ người sản xuất đến người tiêu dùng với chất lượng, giá thời gian nhanh thiết lập với trung tâm phân phối, buôn bán nông sản Các kênh tiếp thị tổ chức khu chợ nông dân, trung tâm tiêu dùng quan trọng để nâng cao khả cạnh tranh mặt hàng nông sản  Dịch vụ hướng dẫn, đào tạo, chuyển giao tiến khoa học kĩ thuật cho nông dân  Việc chuyển giao tiến khoa học-kĩ thuật cho nông dân đội ngũ cố vấn (từ viện nông nghiệp, nông dân sản xuất giỏi ) trực tiếp hướng dẫn tiến kĩ thuật giống mới, chuyển đổi giống trồng, quy trình chăm bón, nghiên cứu thị trường, bảo quản vận chuyển sản phẩm nông nghiệp…Đây kênh kết nối giúp nhà khoa học đến gần với người dân  Dịch vụ du lịch sinh thái:  Với mong muốn tạo gần gũi người dân thành thị với nông thôn, để người dân thành thị (nhất em nhỏ) hiểu phần sống người nơng dân Việt Nam Từ giúp em biết yêu thương quý trọng giá trị sức lao động, quý trọng mà gia đình xã hội mang lại cho em Điều giúp cho việc tiếp thị, tiêu thụ nông sản tốt Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” Sản phẩm: Với mong muốn cầu nối giữa: “Người sản xuất – Người tiêu dùng” Việt Nam Chúng tơi sử dụng 95% sản phẩm Việt Cịn 5% sản phẩm hãng khác Sản phẩm Thực phẩm Vật tư, thiết bị nông nghiệp 40% Sản phẩm khác 20% 40% 25% Sản phẩm tươi Sản phẩm qua chế biến Loại hình phân phối sản phẩm: Để đưa sản phẩm tới người tiêu dùng với chất lượng tốt mức giá hợp lí hạn chế đưa sản phẩm qua nhiều trung gian Vì thế, chúng tơi chọn hai hình thức phân phối là: - Thứ 1: Kênh phân phối cấp độc lập, nhà sản xuất phân phối thông qua nhà bán lẻ độc lập Quan hệ đối tượng hồn tồn bình đẳng - Thứ 2: Kênh bán hàng trực tuyến, sản phẩm bán thông qua phương tiện trực tuyến như: thư tín, điện thoại, Internet… Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” Chiến lược marketing chung:  ADC hình thành nhằm có vị trí hàng đầu lĩnh vực dịch vụ nơng nghiệp bán lẻ vùng nông thôn ADC cam kết sản phẩm cung ứng đảm bảo chất lượng, an toàn, truy xuất nguồn gốc  ADC tạo khác biệt định vị khác hẳn so với đối thủ cạnh tranh: sản phẩm công ty (cung cấp độ dinh dưỡng cao, 100 phần trăm ngun chất, khơng có chất nhân tạo, phẩm màu, chất phụ gia hay chất bảo quản), quan tâm công ty đến môi trường sinh thái ( thùng chứa hàng giấy gói làm chất dễ phân huỷ, tái chế đồng thời cơng ty có mối quan hệ chặt chẽ với cơng chúng), cơng tác xã hội (tìm đầu cho hộ nông dân, trang trại, tăng cường hiệu “Người Việt dùng hàng Việt) dịch vụ cơng ty (cơng ty đảm bảo khách hàng trả lại hàng bồi thường tất sản phẩm bán mà không đủ chất lượng nhân viên phục vụ công ty người đào tạo tốt nhất)  Khách hàng đến với ADC nhận sản phẩm tươi ngon, an tồn mà cịn tư vấn cách lên thực đơn, chế độ dinh dưỡng phù hợp với thành viên gia đình Khiến cơng việc nấu nướng trở nên dễ dàng thú vị hết  Thực phẩm ADC có giá hay cao chút so với mức giá hãng cạnh tranh khác mức chi tiêu người tiêu dùng Các hoạt động xúc tiến bán hàng bao gồm tặng hàng mẫu miễn phí số mặt hàng đặc biệt hàng ngày cho khách hàng, nhờ giúp khách hàng hiểu họ nhận sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ nhanh chóng, lịch tương xứng với đồng tiền họ bỏ  Nhằm khuyến khích trung thành khách hàng với sản phẩm mình, cơng ty phát triển tăng cường cung cấp sản phẩm quay vòng cho phù hợp theo mùa vào quí, đồng thời cho khách hàng ăn thử tặng phần quà Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” đặc biệt hàng ngày Việc đào tạo nhân viên bao gồm chương trình tuyển dụng "những người có tính cách dễ thân thiện", tối thiểu sáu đào tạo công ty, tham khảo ý kiến người có kinh nghiệm thực tập cơng việc Xây dựng niềm tin khách hàng:  Cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng  Đa dạng hóa kênh mua sắm để tạo tiện lợi phục vụ tốt nhu cầu khách hàng  Xây dựng sở liệu có đầy đủ thơng tin khách hàng thân thiết  Gửi thông báo sản phẩm mới, nhận phản hồi khách hàng sản phẩm  Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, ân cần, giải đáp thắc mắc khách hàng cách thấu đáo, hợp lí  Sử dụng linh hoạt yếu tố phục vụ với tùng nhóm khách hàng: khách hàng tiềm năng, triển vọng, mua hàng lần đầu hay thường xuyên  Xây dựng cộng đồng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ trung tâm Chia sẻ cách làm, cách sử dụng sản phẩm để đạt kết tốt Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” THỊ TRƯỜNG Do đặc thù sản phẩm, nhu cầu nhóm khách hàng khả cạnh tranh trung tâm thị trường chia khách hàng thành nhóm người tiêu dùng thành thị người tiêu dùng nông thôn Người tiêu dùng thành thị A Sản phẩm tươi Các loại thịt, hải sản… Rau, củ, quả, nấm… - Là sản phẩm thiết yếu sử dụng hàng ngày bữa ăn có thời gian sử dụng ngắn  Mẫu khách hàng cá nhân:  Những người phụ nữ nội trợ gia đình, từ 23-50 tuổi, có thu nhập từ trở lên mong muốn sử dụng sản phẩm có chất lượng tốt  Người nước sống làm việc Hà Nội  Mẫu khách hàng kinh doanh:  Các cửa hàng kinh doanh ẩm thực nước ngoài, khách sạn trở lên  Các trường học, trường mầm non quốc tế  Cách thức bán hàng:  Đưa sản phẩm đến giới thiệu bán khu chung cư, đô thị…  Bán hàng online thông qua web, fanpage trung tâm  Bán hàng cửa hàng  Đặt hàng qua điện thoại Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” Hoạt động Đối với cửa hàng thực phẩm A Lao động: Trong năm đầu, thành viên sáng lập trực tiếp điều hành quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng, tuyển thêm người làm nhiệm vụ giao hàng B Địa điểm cửa hàng: + Khu vực đông dân cư thu nhập trở lên có trí thức tốt + Khu vực đơng người qua lại tiện cho việc ghé qua mua thực phẩm ví dụ gần chợ, gần trường học, gần tịa nhà cao tầng ( dân cơng sở ) + Khu vực có thu nhập cao tập trung quận Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Cầu Giấy…Hoặc số khu đô thị nơi xa chợ siêu thị lớn mở cửa hàng tầng tòa nhà cao tầng tốt + Diện tích cửa hàng ban đầu khoảng từ 35m2 đến 50m2 đẹp ( Không to không hẹp đủ để phát triển kinh doanh mang lại thu nhập tốt ) + Mặt tiền : Mặt tiền rộng tốt, tốt mặt tiền tiếp cận với khách hàng tốt có nhiều chỗ để xe hơn, mặt tiền mét + Giá thuê/ tháng : Tầm từ đến 12 triệu khu vực quận ngoại chút quận trung tâm với vị trí đắc địa thường 15 triệu đến 35 triệu C Trang trí cho cửa hàng: + Cửa hàng thực phẩm nên chọn màu xanh làm chủ đạo tạo cảm giác thân thiện + Mặt tiền cửa hàng có hệ thống biển ngang, dọc biển phướn bên vỉa hè để thu hút khách hàng + Trong cửa hàng treo số hình ảnh thực tế nguồn thực phẩm đầu vào, giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, vài câu nói khẳng định sứ mệnh, tầm nhìn tâm huyết nơi khách hàng dễ thấy nhất… Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” D Mua sắm thiết bị:  Tủ đông: chiếc, dùng để bảo quản thực phẩm thịt cá  Tủ mát: Tủ dạng kính trưng bày, có hệ thống làm mát phía dưới, dùng để bảo quản rau, củ, hoa thịt cá ngày E   kệ sắt siêu thị: kệ to dùng để bày loại rau, kệ nhỏ bày loại đặc sản miền mắm tép, trứng, hành tỏi, miến, mì chũ, tương ớt,…  10 rổ nhựa loại vuông: Dùng để bày hoa loại củ không cần phải bảo quản tủ mát, nơi khách dễ dàng nhìn thấy  Máy tính: Máy tính có cài phần mềm bán hàng để quầy thu ngân  quầy thu ngân, camera, điện thoại bàn,… Khai trương, trì phát triển cửa hàng Ngày khai trương định bạn phải làm việc quan trọng làm cho cửa hàng thật đông khách tạo thu hút, ý tới người dân xung quanh, khách hàng tiềm người quan tâm khác  Chúng không quan trọng việc bị lỗ ngày khai trương mà quan trọng có bao nhiều khách hàng tiềm đến cửa hàng nghe nói đến cửa hàng  Thu hút khách đến ngày khai trương cách ; + Giảm giá sốc từ 30 đến 50% ( sản phẩm bạn tự tin chất lượng ) vòng ngày tuần khai trương + Miễn phí ăn thử sản phẩm + Quà tặng khách hàng độc đáo ý nghĩa + Phát phiếu giảm giá, thẻ khách hàng VIP Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” + Treo băng giôn, mở loa đài nhạc thu hút khách hàng, mời thật đông bạn bè đến ủng hộ… =>> Làm cách để cửa hàng trông thật đông đúc ngày khai trương tạo tò mò cho khách hàng tiềm  Duy trì đưa cửa hàng điểm hịa vốn : Sau khai trương cửa hàng khoảng tuần đến tuần thời gian khó khăn Thơng thường kéo dài đến tháng thứ thứ , lúc kéo cửa hàng tăng doanh số trở điểm doanh số hòa vốn Trong thời gian buộc phải làm số việc sau khơng muốn đóng cửa hàng + Tìm hiểu ghi lại thơng tin, sở thích nhu cầu khách hàng + Thường xuyên tổ chức chương trình thu hút khách đến cửa hàng khuyến mại, mở bán sản phẩm + Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng : Nhớ tên, địa chỉ, nhu cầu, nghề nghiệp, tính cách, sở thích… Của nhiều khách hàng tốt để tiện việc chăm sóc hiểu rõ khách hàng + Đào tạo nhân viên tâm huyết với nghề, trung thực chân thành hành động, lời nói với khách hàng để tạo ấn tượng tốt cung cách phục vụ… + Hoàn thiện chất lượng sản phẩm, loại bỏ mặt hàng có nhiều phản hổi tiêu cực, tích cực tìm hiểu nhập thêm nhiều loại sản phẩm đa dạng hơn…  Lập trang web:Song song với việc mở cửa hàng thành lập trang web Trang web đẹp, đầy đủ thông tin cửa hàng, loại thực phẩm, giúp thương hiệu có thêm uy tín phát triển mạnh mẽ  Lập Fanpage: lập fanpage để bán hàng, vừa không tốn chi phí mà lại vơ hiệu Những bà mẹ trẻ bận rộn, nhân viên văn phịng cơng sở khơng có thời gian mua đồ ăn,… thường chọn cách mua đồ online Cập nhật thường xuyên hàng hóa lên fanpage để khách hàng biết Lưu ý admin phải trả lời nhanh khéo léo đơn đặt hàng có khách hàng phản hồi F Quản lý cửa hàng Năm đầu tiên, thành viên sáng lập phải làm việc từ đặt hàng từ nhà cung cấp hàng ngày, kiểm tra chất lượng họ giao hàng để đánh giá chất lượng nhà cung cấp: Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” + Các loại sổ sách phải có:  Sổ khách hàng : Lưu lại thông tin khách hàng tên, tuổi, địa chỉ, sở thích, nhu cầu, nghề nghiệp, số điện thoại…  Sổ đặt hàng : Lưu lại thông tin khách đặt hàng hàng ngày để tránh bị quên  Số công nợ : Lưu lại thông tin khách nợ…  Sổ thu chi : Lưu lại thông tin thu chi cửa hàng… Chú ý: Nhập hàng chuẩn số lượng, kiểm tra trả hàng lỗi nhập hàng, đóng gói bảo quản tốt, trình bán phản liên tục kiểm tra sơ chế, hàng để ko tươi lúc nhập đẩy mạnh bán hạ giá luôn, hạ giá ko hết cho chế biến thành sản phẩm khác bán rẻ quán cơm G Đào tạo nhân viên: ( trích Tony Buổi Sáng) Với hàng hóa, làm nhẹ tay, nâng niu, tâm huyết người nơng dân Trong lúc khơng có khách, bỏ vơ bao cân trước Ví dụ nấm mèo người ta mua 1kg, 2kg chủ yếu, cân trước cột dây thun để Khơng làm phải lau chùi dọn dẹp, dọn bớt rác để cuối khỏi mệt Đừng đứng xớ rớ, dượng thấy có bạn nói phụ đứng xớ rớ, trưởng nhóm kêu làm làm, gương mặt u u mê mê dại dại nào, muốn quánh Tiền thối chuẩn bị sẵn, dự trù phương án thối tiền Ví dụ 1kg cà chua giá 12,000 đồng, khách mua 2kg, họ đưa 25 ngàn 30 ngàn, nên tờ ngàn ngàn phải dự trù sẵn Ví dụ vậy…Đừng lúc lúng túng gọi ầm ĩ lên Khách tới, chạy dắt xe cho họ lên lề Mỉm cười chào anh chào chị, gương mặt toát lên vẻ thông minh lanh lợi Họ mua xong cúi đầu xuống hết đồng nói “cám ơn cơ/chú/anh/chị ủng hộ nơng sản Việt nam”, nói chân thành, khơng mắc cỡ Dễ thương u mến, muốn Muốn dễ thương phải nghĩ người khác trước, sau Nhường nhịn, bỏ qua, khơng sĩ diện nhảm nhí, khơng lên gân lên cốt, khơng ăn miếng trả miếng…để Khách mua nhiều nói để chở nhà cơ/chú ln cho Lúc dặn lịng, lúc cười, nhìn người khác ánh mắt ấm áp Mình thương người ta người ta thương lại Xin lỗi cám ơn miệng Cười miệng Mệt không cáu Cáu hành vi văn minh cậu ấm cô chiêu " Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” Lập ngân sách Bảng 1: Ngân sách ban đầu Đơn vị: đồng NGÂN SÁCH BAN ĐẦU STT Các loại chi phí Số lượng Đơn giá Thành tiền Tiền thuê nhà tháng 5triệu/1 tháng 15.000.000 Tiền điện tháng 1.000.000 1.000.000 Tiền nước tháng 500.000 500.000 Tủ đông VH302k 7.190.000 7.190.000 Tủ mát VH251k 7.090.000 7.090.000 Trang trí cửa hàng 5.000.000 5.000.000 Nhập hàng dự trữ vốn 35.000.000 35.000.000 Mua tên miền, thiết kế web 1.350.000 1.350.000 hangviet.net.vn Quảng cáo 2000.000 2.000.000 10 Duy trì hoạt động web năm 350.000 350.000 11 Chi phí khác 1.500.000 1.500.000 Tổng 75.980.000 Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” Cấp tài chính: Nguồn vốn từ chủ sở hữu 15 triệu đồng, Mỗi cổ đơng đóng góp 10 triệu đồng, với cổ đông, tổng số vốn đầu tư 32 triệu đồng Nguồn vốn vay thương mại 30 triệu với lãi suất 7%/1 năm Kế hoạch Để trau dồi thêm kiến thức kinh doanh, mở rộng mối quan hệ có số vốn định cho việc phát triển cửa hàng tiện ích nơng thơn, bắt đầu với một cửa hàng thực phẩm  3/20155/2015: + Tìm hiểu, xây dựng vùng nguyên liệu, nguồn hàng tốt, đảm bảo chất lượng ổn định, khác biệt độc quyền phân phối + Tìm địa điểm mở cửa hàng, mua tên miền, xây dựng fanpage facebook + Hoàn tất thủ tục pháp lý cho cửa hàng, sản phẩm  6/2015: Khai trương, trì, phát triển cửa hàng B Người tiêu dùng nông thôn Sản phẩm qua chế biến Vật tư, thiết bị nông nghiệp Sản phẩm khác Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” Hiện nay, bên cạnh DN nước Hapro, Co.opmart, Fivimart, Ocean mart, số doanh nghiệp lĩnh vực phân phối có vốn đầu tư nước như: Tập đoàn Casino Pháp (các siêu thị BigC), Metro Ðức (các trung tâm Metro Cash&Carry), Lotte (Hàn Quốc), Aeon (Nhật Bản), Parkson (Malaysia), Robinson Thái-lan (với trung tâm mua sắm Robins) diện thị trường Việt Nam không ngừng mở rộng khiến cạnh tranh doanh nghiệp thị trường bán lẻ đô thị diễn khắc nghiệt Vì thế, với doanh nghiệp nhỏ hình thành đối đầu không cân sức nhiều yếu tố vốn, kinh nghiệm, hàng hóa, Để tránh đối đầu khơng cân sức đó, chúng tơi nhắm đến thị trường nông thôn, với chiến lược “lấy nông thôn vây thành thị” Phân tích thị trường nơng thơn (*) Với 68% dân số Việt Nam sống khu vực nông thơn chiếm 50% tổng thu nhập bình qn (GDP) quốc gia, thị trường nông thôn Việt Nam thực "kho tàng có sẵn" đầy triển vọng để khai thác phát triển Tuy nhiên, đa số doanh nghiệp bỏ ngỏ thị trường đầy tiềm cịn thiếu thơng tin nghiên cứu kỹ lưỡng thói quen tiêu dùng nơi NGƯỜI TIÊU DÙNG NÔNG THÔN VIỆT NAM, HỌ LÀ AI? Tuy Việt Nam tồn nhiều nhóm người tiêu dùng nơng thôn đa dạng thái độ hành vi tiêu dùng họ có nhiều điểm chung Đó lạc quan tương lai, mong muốn cải thiện chất lượng sống cái, ý thức cộng đồng cao, quan tâm đến trung thực sản phẩm cần đảm bảo định Lạc quan tương lai Người tiêu dùng Việt Nam tự tin tương lai 20 nước lạc quan giới theo Khảo sát niềm tin người tiêu dùng toàn cầu, quý năm 2014 Nielsen Sự lạc quan đồng khu vực nông thôn Khi thu nhập người tiêu dùng tăng lên, người ta bắt đầu nâng cấp sống cái, sửa sang nhà cửa, phát triển nghiệp sắm sửa đồ gia dụng tủ lạnh máy giặt Khơng dừng lại đó, nhiều người cịn đầu tư cho tương lai nhiều lĩnh vực, cụ thể giáo dục Và ngày nhiều người tiếp cận thông tin dễ dàng thông Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” qua thiết bị điện thoại di động tị mò nhu cầu trải nghiệm điều lạ tăng lên Liên hệ chặt chẽ với người xung quanh Đa số người tiêu dùng nông thôn quan tâm đặc biệt đến người xung quanh, quan hệ gia đình cộng đồng ln đóng vai trò quan trọng đời sống hàng ngày Họ lắng nghe tin tưởng vào lời khuyên từ người, kết là, định họ thường bị chi phối bị ảnh hưởng ý kiến người khác Thực tế, gần ba phần tư người tiêu dùng nơng thơn quan tâm đến người khác nghĩ 10 người (81%) nói họ lắng nghe ý kiến gợi ý từ người khác, cao nhiều so với 46% người tiêu dùng thành thị Hơn 70% người tiêu dùng nông thôn bị ảnh hưởng gợi ý trước định mua sắm Tầm quan trọng niềm tin Mặc dù kinh tế tài sản người tiêu dùng nơng thơn có hơn, nhiều người cân nhắc chi tiêu cách cẩn thận, họ thích sản phẩm có uy tín rủi to Trong bối cảnh hàng giả, hàng nhái lan tràn (¼ người tiêu dùng gặp phải sản phẩm nhái/kém chất lượng), người tiêu dùng nơi thận trọng mua sắm Doanh nghiệp nên chọn cách lấy lòng tin người tiêu dùng nông thôn trung thực, chứng nhận chất lượng nguồn gốc sản phẩm Quảng bá sản phẩm thông qua tin dùng khách hàng sẵn có hội đáng ý – 95% người tiêu dùng tìm kiếm mặt hàng người tin tưởng, yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến định mua sắm người tiêu dùng DỰA VÀO ĐÂU HỌ CHỌN MUA MỘT SẢN PHẨM VÀ MUA NHƯ THẾ NÀO? Khi nhắc đến nơi người tiêu dùng nông thôn mua sắm, hình thức thương mại đại có xu hướng phát triển kênh thương mại truyền thống đóng vai trị quan trọng khắp miền nơng thơn Cũ – tổng quan thị trường bán lẻ đa dạng nông thôn Chợ truyền thống kênh bán lẻ ghé thăm nhiều nông thôn với 16 lượt mua sắm tháng, sau chợ phiên (14 lượt tháng) hàng rong (9 lượt tháng) Các cửa hàng thương mại đại cửa hàng tạp hóa thường có trung bình đến lượt mua sắm tháng, siêu thị chí cịn thấp với lượt hai tháng Chợ truyền thống chiếm tỷ trọng cao tiêu dùng nơng thơn - trung bình hàng tháng người tiêu dùng chi khoảng 655,200 đồng kênh Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” thương mại truyền thống 175,000 đồng (8.30 USD) cho cửa hàng thương mại đại Người mua hàng chủ yếu quan tâm tới sản phẩm chăm sóc gia đình cá nhân, thức uống, gia vị sản phẩm từ sữa cửa hàng thương mại đại thực phẩm tươi sống, gia vị thơng thường vât dụng gia đình chủ yếu mua kênh thương mại truyền thống Mỗi người bán đại sứ thương hiệu Bên cạnh việc lắng nghe ý kiến lời khuyên gia đình, bạn bè, người tiêu dùng nơng thơn cịn phản ứng tích cực với lời khuyên người bán hàng Chín mười (90%) người bán cho biết họ có giới thiệu sản phẩm với khách, phần ba (31%) số người tư vấn thực mua sản phẩm Với ngày có đến 27.5 triệu lượt người đến cửa hàng bán lẻ, khuyến nghị nhà bán lẻ hình thức đại diện thương hiệu mạnh mẽ Cơ hội cho mặt hàng mang lại đẳng cấp nâng cấp sống cho người tiêu dùng Với quan điểm hội nhập khao khát sống đô thị nhiều người tiêu dùng nông thôn, mặt hàng đáp ứng nhu cầu phát triển thay đổi phong cách sống có nhiều hội phát triển, đặc biệt mặt hàng mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe vệ sinh nhà cửa Người tiêu dùng nông thôn "khát" sản phẩm - có đến 77% muốn dùng thử sản phẩm 95% đánh giá cao đa dạng sản phẩm Nhưng tình cảnh thị trường bán lẻ vơ đa dạng việc đảm bảo sản phẩm ln có sẵn đến tay người tiêu dùng yếu tố giúp doanh nghiệp thành cơng TIẾP CẬN NGƯỜI TIÊU DÙNG NƠNG THƠN VIỆT NAM Khi nói đến việc tiếp thị kết nối với người tiêu dùng nơng thơn tivi lựa chọn số Tuy nhiên, tỉ lệ xem tivi người tiêu dùng đạt tới điểm bão hòa với 99% người hỏi xem TV cách thường xuyên, ngang với tỉ lệ thành thị chiếm đến 88% tổng số nội dung mà người tiêu dùng xem Mặt khác, in ấn quảng cáo không thực hiệu 25% người nơng thơn tiếp cận kênh (so với 74% người thành thị) Trong đó, quảng cáo trực tuyến cịn chậm (chỉ khoảng 11% người nông thôn tiếp cận với quảng cáo trực tuyến so với 55% người thành thị) Đối với nhiều người tiêu dùng nông thôn, tivi nơi cung cấp thông tin sản phẩm đáng tin cậy, 69% cho biết họ có thơng tin sản phẩm thơng qua kênh truyền hình Ngược lại, truyền miệng lại có ảnh hưởng lớn đến định mua sắm người tiêu dùng – 69% người hỏi thừa nhận Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” truyền miệng có ảnh hưởng đến định chọn mua hàng nguồn tin đáng tin cậy Ngồi ra, tỉ lệ sử dụng internet cịn tương đối thấp, đa số có người trẻ sử dụng thiết bị kỹ thuật số Hơn nửa số người hỏi (59%) sử dụng máy vi tính thường xuyên so với năm trước 30% người từ 18 đến 24 tuổi có sử dụng internet (*) Các phân tích báo lấy từ nghiên cứu nông thôn Việt Nam Nielsen công bô vào tháng năm 2014 CHIẾN LƯỢC ĐỂ THÀNH CÔNG Ở THỊ TRƯỜNG NÔNG THÔN VIỆT NAM Người tiêu dùng nông thôn đối tượng khách hàng quan trọng nhiều doanh nghiệp, việc hiểu họ ai, họ mua gì, đâu, mua nắm bắt phương pháp tiếp cận hiệu chiến lược quan trọng để thành công  Khách hàng:  Đối với sản phẩm tiêu dùng: người phụ nữ tiêu dùng gia đình  Đối với vật tư, nơng nghiệp: chủ nhiệm hợp tác xã nông nghiệp  Sản phẩm: mang đến sản phẩm trung thực, giá thành cạnh tranh bảo đảm cách giữ vững cam kết thương hiệu; đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng tính hiếu kỳ người tiêu dùng nơng thơn  Nhân viên bán hàng: tuyển chọn từ người dân vùng mà trung tâm đặt cửa hàng có độ tuổi từ 18-35 tuổi, sau đào tạo kỹ làm việc  Quảng cáo: chúng tơi kết nối chăm sóc người ủng hộ thương hiệu nhằm tận dụng sức mạnh truyền miệng Biến người bán hàng thành đại sứ thương hiệu  Giá cả: Chúng hợp tác với công ty sản xuất để đưa hàng đến tận tay người tiêu dùng mà qua trung gian Từ đó, khách hàng nhận mức giá cạnh tranh Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” Hoạt động Đối với cửa hàng thị trường nông thôn A Lao động: Các nhà quản lý: - Đội ngũ quản lý người/1 cửa hàng Một người cửa hàng trưởng, người cửa hàng phó Làm việc ngày tuần - Người cửa hàng trưởng có vai trị định việc vận hành cửa hàng hoạt động đảm bảo thành công Cùng với trách nhiệm to lớn, người chủ cửa hàng có quyền hạn rộng rãi Các kỹ đội ngũ quản lý tập trung vào lĩnh vực sau: + Kinh nghiệm việc quản lý cửa hàng bán lẻ + Khả tiếp cận gần gũi với khách hàng: Điều có nghĩa đội ngũ quản lý phải tiên phong việc thiết lập mối quan hệ cách tạo ý cửa hàng cộng đồng Nhà quản lý cửa hàng phải có mặt buổi lễ, kiện quan trọng nơi mà khách hàng tiềm thường lui tới, họ cung cấp thông tin đầu vào cốt yếu cho sản phẩm Nhân viên: a Đối với thành thị: - Nhân viên tuyển dụng từ trường đại học, cao đẳng địa phương Số tiền công 12.000-12.500/1h (con số phổ biến ngành) Nhằm giảm việc phải thay đổi nhân viên, trung tâm tích cực với khoa phận hành trường nói để xác định sinh viên có độ tin cậy cao tiến hành mở chương trình đào tạo kinh nghiệm làm việc - Mức lương phù hợp với mức lương cửa hàng bán lẻ khác, khơng làm cho trung tâm có nét khác biệt muốn trở thành địa lựa chọn người lao động Tuy nhiên, ngồi lương nhân viên cịn nhận thêm phần trăm hoa hồng có hợp đồng với khách hàng khoản trợ cấp ăn trưa b Đối với nông thôn: Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” - Do đặc thù thị trường nông thôn, cần am hiểu lối sống nhu cầu mua sắm đối tượng vùng Vì nhân viên tuyển dụng từ người dân quanh khu vực mà trung tâm đặt cửa hàng có độ tuổi 18-35 tuổi, sau tiến hành chương trình đào tạo làm việc Người mua: Một yếu tố định thành công lĩnh vực kinh doanh bán lẻ việc chào bán danh mục sản phẩm cho phù hợp với sở thích nhu cầu phân đoạn khách hàng mục tiêu Vai trò người mua vơ quan trọng q trình phấn đấu đạt mục tiêu Do vậy, sử dụng công sức thời gian để xác định người mua thích hợp nhằm đáp ứng mục tiêu trung tâm Phương pháp đào tạo: Trung tâm cho nhân viên bán hàng bắt đầu với kinh nghiệm bán lẻ tối thiểu Do đó, khoảng thời gian đào tạo trung tâm dành để trang bị cho tất nhân viên Kỹ cần thiết sau giai đoạn đào tạo bao gồm: kỹ hoạt động cửa hàng bản, kiến thức dòng sản phẩm tầm quan trọng dịch vụ khách hàng Một thông điệp mấu chốt mà nhân viên đào tạo cần ý dịch vụ khách hàng khác biệt vơ quan trọng Đó việc làm cho khách hàng ln cảm nhận chào đón tôn trọng Nhân viên không cần phải cố gắng bán hàng, thay vào đó, họ đưa quan điểm thẳng thắn khách quan lựa chọn sản phẩm khách hàng Đồng thời, nhân viên đưa lời đề xuất sản phẩm thay thế, kết hợp sản phẩm Phải cho khách hàng cảm nhận thấy nhân viên bán hàng dành đủ thời gian, tôn trọng chu đáo cho họ Đội ngũ quản lí đóng vai trị trung tâm việc hướng dẫn nhân viên ý thức tầm quan trọng việc làm để khách hàng cảm thấy thoải mái thời gian mua sắm Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” B Thiết kế cửa hàng: Hình 1: Sơ đồ cửa hàng Cửa hàng thiết kế đơn giản, gần gũi Quy mô tùy vào địa điểm mà trung tâm đặt cửa hàng, diện tích sàn phải đạt 80m2/cửa hàng C An ninh: Một yếu tố rủi ro q trình kinh doanh việc thất hàng hóa trộm cắp, hỏa hoạn cố ý…Do đó, chúng tơi đánh giá vấn đề nghiêm túc tích cực sử dụng nguồn lực có để giảm thiểu rủi ro Con người Chương trình đào tạo nhân viên bao gồm trình tự xử lý ngăn ngừa tội phạm Lợi mặt an ninh thuê nhân viên từ sở họ biết đâu loại khách hàng có khả tội phạm Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” Mỗi nhân viên cửa hàng chịu trách nhiệm kiểm tra số lượng mặt hàng mà quản lý Thêm vào đó, trung tâm dự định thuê công ty dịch vụ an ninh có nhiệm vụ giám sát tồn trụ sở sau làm việc để hạn chế nạn trộm cắp đột phá Cơ sở hạ tầng/cách bố trí cửa hàng: Trung tâm đầu tư hệ thống camera giám sát đặt vị trí chiến lược cửa hàng cửa vào, khu vực kho, khu vực tốn tiền tồn khu vực sàn D Dự trữ hàng hóa: Quản lí hàng dự trữ thành công yếu tố quan trọng bảo đảm thành số lợi nhuận trung tâm Xu hướng mua sắm khách hàng thay đổi Vào thời điểm khai trương, trung tâm tiếng tăm hay sức mạnh tài để phục vụ cho việc tích trữ hàng hóa hồn trả sản phẩm không bán Công ty phải tích trữ hàng tay để đáp ứng nhu cầu phát sinh đợt mua hàng bất thường Vì thế, trước mở cửa hàng, trung tâm cần đàm phán với công ty sản xuất để họ kéo dài thời gian toán tiền hàng cho họ lượng cổ phần định trung tâm, giúp cho nguồn hàng hóa dồi phục vụ tốt nhu cầu người dân E Mua sắm: Vì trung tâm kinh doanh mặt hàng thiết yếu gia đình nên việc mua bán diễn thường xuyên vào tất ngày năm, khơng có biến động nhiều Tuy nhiên, lượng hàng vào dịp lễ, Tết (hàng tiêu dùng); vào mùa vụ (vật tư nông nghiệp) tăng đột biến F Giờ mở cửa:  Cửa hàng mở cửa vào khoảng thời gian đây: Thứ 2thứ 6: 7h30-21h30 Thứ 7, chủ nhật: 8h-21h  Người điều hành: người làm đầy đủ thời gian  Tổng số nhân viên cửa hàng: người (bán thời gian) G Chính sách hồn trả: Để hướng tới tiếng tăm hãng bán lẻ có dịch vụ khách hàng hồn hảo Khách hàng có quyền trả hàng (chưa sử dụng hạn) kèm theo hóa đơn nhận lại 100% tiền hàng khơng Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” hài lòng chất lượng sản phẩm Chúng thẩm định lại chất lượng hàng hố hồn trả tiền lại Việc trả hàng thực cửa hàng (miễn phí) nhà khách hàng (có phí vận chuyển) Tuy nhiên, khuyến cáo khách hàng xem xét sản phẩm trước mua khỏi cửa hàng, để tránh việc đổi trả Quảng cáo xúc tiến thương mại Bất sản phẩm dù bình dân hay đắt tiền chiến lược quảng cáo cần thiết với doanh nghiệp Quảng cáo có ý nghĩa quan trọng: giới thiệu sản phẩm công ty tới người tiêu dùng, tuyên truyền ưu việt sản phẩm chất lượng, giá Quảng cáo thực dựa vào yếu tố như: giai đoạn phát triển dự án, khả chi phí, đặc điểm khách hàng Vì thế, ADC xem xét việc sử dụng phương tiện truyền thông phổ biến Internet, TV, radio, báo chí hay phương pháp truyền thống truyền miệng để quảng cáo, kèm theo việc gửi cho khách hàng mẫu sản phẩm miễn phí, phiếu mua hàng công ty Khi tiến hành nghiên cứu hoạt động quảng cáo hỗ trợ bán hàng, chúng tơi thấy hình thức đưa tin quảng cáo qua TV kéo theo chi phí phát sinh thêm nhiều Hơn phải thực lần quảng cáo kênh có hiệu Với doanh thu dự kiến năm để chi trả cho hoạt động quảng cáo truyền hình chắn bị thua lỗ Theo Comscore, tính đến cuối tháng 7/2013, Việt Nam với 16,1 triệu người dùng Internet hàng tháng 19,6 triệu người dùng Facebook chiếm 21,42% dân số, chiếm 71,4% người dùng Internet Vì thế, việc quảng cáo mạng xã hội nói riêng, Internet nói chung hình thức quảng cáo hiệu quả, tiết kiệm chi phí có tính tương tác cao với người tiêu dùng Theo báo cáo Sơ kết công tác quản lý nhà nước tháng đầu năm 2013 Bộ Thông tin Truyền thơng, thời điểm này, nước có khoảng 145,47 triệu thuê bao, di động chiếm 136 triệu Dù số lượng người sở hữu thiết bị di động ngày nhiều Việt Nam Tuy nhiên, 81% người tiêu dùng cho biết họ không tin vào mẫu quảng cáo điện thoại di động Hình thức quảng cáo tin tưởng “quảng cáo tin nhắn” với 13% người hòi cho biết họ tin vào tin nhắn dạng Vì thế, hình thức để chăm sóc khách hàng Enactus FTU Hanoi “FBA INNOVATION CHALLENGE 2015” Dựa vào phân tích trên, ADC định, sử dụng triệt để mạng Internet, phân phát tờ rơi quảng cáo (có in thêm phiếu giảm giá) hình thức “truyền miệng” Ngồi ra, cơng ty phải nỗ lực để quảng cáo miễn phí thơng qua báo đài địa phương cách gửi mẫu hàng miễn phí cho biên tập viên, phiếu giảm giá in báo Tuy nhiên, ADC giảm chi phí quảng cáo thay vào nâng cao việc chăm sóc khách hàng chất lượng sản phẩm Các hình thức hỗ trợ bán hàng nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh gồm ngày khuyến mại, khung giảm giá, tặng kèm đồ đơn giản có gắn logo trung tâm (bút, mũ, cốc, lịch ) Các chi phí cho hoạt động marketing khác phân phát phiếu mua hàng giảm giá thẻ mua hàng thường xuyên Các chuyến thực tế tới vùng sản xuất: tổ chức buổi tham quan cho gia đình, trường học xuống thăm nơi sản xuất, vừa giúp khách hàng giải trí, vừa hiểu sản phẩm sử dụng Do trình độ cịn hạn chế nên chúng em khơng tránh khỏi sai sót, mong bảo thêm Xin cám ơn giám khảo đọc!!! ... bán phản liên tục kiểm tra sơ chế, hàng để ko tươi lúc nhập đẩy mạnh bán hạ giá luôn, hạ giá ko hết cho chế biến thành sản phẩm khác bán rẻ quán cơm G Đào tạo nhân viên: ( trích Tony Buổi Sáng)... NGÂN SÁCH BAN ĐẦU STT Các loại chi phí Số lượng Đơn giá Thành tiền Tiền thuê nhà tháng 5triệu/1 tháng 15.000.000 Tiền điện tháng 1.000.000 1.000.000 Tiền nước tháng 500.000 500.000 Tủ đông VH302k... tổng quan thị trường bán lẻ đa dạng nông thôn Chợ truyền thống kênh bán lẻ ghé thăm nhiều nông thôn với 16 lượt mua sắm tháng, sau chợ phiên (14 lượt tháng) hàng rong (9 lượt tháng) Các cửa hàng