Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty TNHH lữ hành hương giang

GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong kinh tế phát triển mạnh mẽ nay, đời sống người nâng cao nhu cầu nhiều nơi, tham quan du lịch,…ngày quan tâm nhiều thiết thực người Với thành tựu đạt 20 năm đổi mới, kinh tế Việt Nam có bước phát triển nhanh chóng thành quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế hàng đầu giới với mức tăng trường bình quân hàng năm từ 7%-8% Cơ cấu kinh tế có bước chuyển dịch mạnh mẽ, ngành dịch vụ thương mại chiếm tỷ trọng cao giữ vị trí quan trọng Trong xu đó, ngành du lịch ngày thể tầm quan trọng ngành “công nghiệp không khói” kinh tế quốc dân Hiện xu tồn cầu hóa diễn ngày nhanh chóng, Việt Nam trở thành thành viên tổ chức thương mại giới WTO, ngành du lịch có thêm điều kiện thuận lợi để phát triển vững chắc, tiêu biểu hoạt động lữ hành Nắm băt thời đó, cơng ty trung tâm du lịch Huế thành lập nhanh chóng hình thành hệ thống lớn có cạnh tranh gay gắt, tập trung chủ yếu mạng lưới doanh nghiệp vừa nhỏ Do để đứng vững thương trường doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu để giành ưu cạnh tranh Theo chiến lược dài hạn doanh nghiệp, xây dựng Công ty TNHH Lữ Hành Hương Giang trở thành thương hiệu mạnh nước quốc tế, cơng ty cần có chiến lược sách kinh doanh hiệu để làm “vũ khí” cạnh tranh thực mục tiêu đề Xuất phát từ lý nêu trên, định chọn nghiên cứu đề tài: “Đánh giá lực cạnh tranh Công ty TNHH Lữ Hành Hương Giang” Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lí luận liên quan đến lực cạnh tranh doanh nghiệp  Đánh giá sức cạnh tranh Cơng ty thơng qua mơ hình tác lực cạnh tranh Michael Porter  Đề xuất giải pháp để nâng cao sức cạnh tranh Công ty TNHH lữ hành Hương Giang SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương Khóa luận tốt nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang  Thời gian nghiên cứu: hạn chế thời gian khả nên đề tài tập trung nghiên cứu liệu sơ cấp từ năm 2009- 2011 Đồng thời thu thập liệu thứ cấp từ tháng 3-4/2012  Không gian nghiên cứu:  Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang – Huế  Địa chỉ: Số 07 Lê Hồng Phong, Tp Huế Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập số liệu  Dữ liệu thứ cấp: sách báo,báo cáo công ty,internet…  Dữ liệu sơ cấp: lấy thông tin phát bảng hỏi điều tra khách du lịch  Phương pháp chọn mẫu:  Xác định cỡ mẫu: Để xác định cỡ mẫu điều tra đảm bảo đại diện cỡ mẫu tổng thể nghiên cứu, ta áp dụng công thức Cochran(1977) n= z p (1  p ) e2 n: Số lượng mẫu cần cho nghiên cứu Z: Là giá trị ngưỡng phân phối chuẩn e: Mức độ sai lệch chọn mẫu Tính chất p + q =1 p.q lớn p =q = 0,5 nên p.q = 0,25 Do gặp phải nhiều khó khăn thu nhập số liệu, giới hạn thời gian, nên xác định mức độ xác 95% tương ứng với Z = 1.96 sai số cho phép e= 0,09 Lúc cỡ mẫu ta cần chọn là: n 1,96 * 0,5 * 0,5 = 118,57 0,09 Vậy n= 119 khách  Phương pháp điều tra: Thông qua hướng dẫn viên theo tour để phát bảng hỏi cho khách du lịch đường di chuyển điểm trả khách SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương Tiến hành vấn vòng tuần, tổng cộng tour, tour điều tra trung bình từ 15 – 20 khách thu kết sau: + Số bảng hỏi phát ra: 150 bảng + Số bảng hỏi thu về: 127 bảng + Số bảng hỏi hợp lệ: 124 bảng  Phương pháp xử lý phân tích liệu: sau tiến hành điều tra vấn khách hàng tiến hành tổng hợp để nhập liệu vào phần mềm spss, làm liệu  Sử dụng phương pháp so sánh, thống kê mô tả  Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 với kiểm định One Sample T- Test để khẳng định xem giá trị có ý nghĩa mặt thống kê hay khơng * Kiểm định One-sample T-test + Giả thiết H0: giá trị trung bình tổng thể giá trị kiểm định + Đối thiết H1: giá trị trung bình tổng thể khác giá trị kiểm định H0 :    H1:   1 + Nguyên tắc bác bỏ giả thiết: Sig < 0,05: bác bỏ giả thiết H0 Sig > 0,05: chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Doanh nghiệp lữ hành khách du lịch 1.1.1 Khách du lịch 1.1.1.1 Khái niệm Khách du lịch có nhiều cách tiếp cận khác  Theo khoản 2, Điều 4, Chương I Luật du lịch Việt Nam định nghĩa: “ Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến  Theo Tổ chức Du Lịch Thế Giới (WTO): “Khách du lịch người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên đến nơi đó, quay trở lại với mục đích khác nhau, loại trừ mục đích làm cơng nhận thù lao nơi đến, có thời gian lưu trú nơi đến từ 24 trở lên (hoặc có sử dụng dịch vụ lưu trú qua đêm) không khoảng thời gian quy định tuỳ quốc gia.” 1.1.1.2 Phân loại khách du lịch  Khách du lịch quốc tế (Internation Tourist): khách du lịch mà có điểm xuất phát điểm đến thuộc phạm vi lãnh thổ quốc gia khác Khách du lịch quốc tế bao gồm loại:  Khách du lịch quốc tế vào ( Inbound Tourist ): Khách du lịch quốc tế vào khách du lịch người nước người quốc gia định cư nước ngồi vào quốc gia du lịch  Khách du lịch quốc tế (Outbound Tourist): Khách du lịch quốc tế bao gồm khách du lịch công dân quốc gia người nước cư trú quốc gia nước du lịch  Khách du lịch nội địa (Internal Tourist): Khách du lịch nội địa công dân quốc gia người nước định cư quốc gia du lịch phạm vi lãnh thổ quốc gia Ngồi người ta phân khách du lịch thành loại khách du lịch công vụ, khách du lịch thương gia… SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương 1.1.2 Kinh doanh lữ hành Để hiểu kinh doanh lữ hành tiếp cận theo hai cách sau dựa nội dung hoạt động kinh doanh du lịch Thứ nhất, Hiểu theo nghĩa rộng lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển người tất hoạt động liên quan đến hoạt động di chuyển Theo cách tiếp cận kinh doanh lữ hành việc tổ chức hoạt động nhằm cung cấp dịch vụ đặt từ trước nhằm thoả mãn nhu cầu người di chuyển để thu lợi nhuận Thứ hai, đề cập phạm vi hẹp nhiều Để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với hoạt động kinh doanh du lịch khác khách sạn, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch trọn gói Theo cách tiế cận có hai định nghĩa sau Tổng cục Du Lịch Việt Nam (TCDL- quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995)  Định nghĩa kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch chọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch nhằm mục đích thu lợi nhuận  Định nghĩa kinh doanh đại lý lữ hành Kinh doanh đại lý lữ hành (Travel-Agency-Business) việc thực dịch vụ đưa đón, đăng ký nơi lưu chú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng 1.1.3 Công ty lữ hành 1.1.3.1 Khái niệm Xuất phát từ mục tiêu khác việc nghiên cứu lữ hành, với biến đổi theo thời gain hoạt động du lịch nói chung lữ hành nói riêng giai đoạn, quan điểm lữ hành ln có nhũng nội dung Về cơng ty lữ hành, thời kì chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian, làm đại lý sản phẩm cho hãng ô tô, tàu biển, khách sạn…mà thực chất đại SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương lý du lịch, định nghĩa tư cách pháp nhân kinh daonh chủ yếu hình thức đại diện, đại lý nhà sản xuất (khách sạn, hãng ô tô, tàu biển) bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục tiêu thu tiền hoa hồng Khi phát triển mức cao so với việc làm trung gian tuý, công ty lữ hành tạo sản phẩm cách tập hợp dản phẩm riêng lẻ tạo thành chương trình du lịch hồn chỉnh phục vụ du khách Lúc công ty lữ hành không dừng lại người bán sản phẩm đại diện cho nhà cung cấp mà khách hàng họ Trong “Từ điển quản lí du lịch khách sạn, nhà hàng”, công ty lữ hành đinh nghĩa đơn giản pháp nhân tổ chức bán chương trình du lịch Ở Việt Nam “Doanh nghiệp lữa hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, thành lập nhằm mục tiêu sinh lời việc giao dịch, kí kết hợp đồng du lịch tổ chức thục chương trình bán cho khách du lịch” (Theo Thông tu hướng dẫn thực Nghị định 09/CP Chính phủ tổ chức quản lí doanh nghiệp du lịch TCDL – số 715/TCDL ngày 09/07/1994) Theo định nghĩa chung nay: “Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lịch vực tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngồi ra, cơng ty lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ, thục hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối cùng” 1.1.3.2 Vai trò Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch, rút ngắn chí xóa vỏ khoẳng cách khách du lịch với sở kinh doanh du lịch Tổ chức bán chương trình du lịch trọn gói, liên kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú ăn uống hay tham quan vui chơi giải trí thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo đáp ứng nhu cầu khách Hiện nay, tập đoàn kinh doanh lữ hành lớn với hệ thống sở vật chất kỹ thuật đại cung cấp dịch vụ bao gồm từ hang hang không, chuỗi SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương khách sạn tới hệ thống ngân hàng…đảm bảo phục vụ nhu cầu khách du lịch từ khâu tới khâu cuối Tóm lại, với hoạt động công ty lữ hành mang lại nhiều tiện lợi cho khách du lịch, giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí việc tìm kiếm thơng tin tổ chức chuyến du lịch Bên cạnh đó, cơng ty lữ hành đảm bảo mang đến cho nhà cung cấp dịch vụ nguồn khách lớn, ổn định có kế hoạch 1.1.3.3 Sản phẩm kinh doanh Có thể chia sản phẩm cơng ty thành nhóm bản:  Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ chủ yếu đại lí du lịch cung cấp, đại lí thực bán sản phẩm, dịch vụ nhà sản xuất tới khách du lịch Các dịch vụ chủ yếu gồm:  Đăng kí chổ bán vé máy bay  Đăng kí chổ bán vé phương tiện khác ô tô, tàu thủy, đường sắt…  Mô giới cho thuê xe ô tô  Mô giới bán bảo hiểm du lịch  Bán chương trình du lịch  Đặt phòng khách sạn  Các dịch vụ mơ giới trung gian khác  Các chương trình du lịch trọn gói Cung cấp dịch vụ trọn gói hoạt động kinh doanh đặc trưng công ty lữ hành, công ty liên kết sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ riêng lẻ tạo thành sản phẩm trọn gói hồn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp  Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp Theo đà phát triển, công ty lữ hành dần mở rộng phạm vi hoạt động trở thành người trực tiếp sản xuất sản phẩm du lịch Đây thường công ty lữ hành lớn giới, hoạt động hầu hết lĩnh vực liên quan đến du lịch có mạng lưới nhiều nước  Kinh doanh nhà hàng  Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương  Kinh doanh vận chuyển du lịch hàng không, đường thủy…  Kinh doanh dịch vụ ngân hàng Trong tương lai, hoạt dộng du lịch phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch hệ thống sản phẩm phong phú đa dạng Đã tồn nhiều khái niệm cơng ty lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ nghiên cứu khác công ty lữ hành Mặt khác thân hoạt du lịch nói chung hoạt động lữ hành nói riêng có nhiều biến đổi theo thời gian giai đoạn phát triển hoạt động ln có nội dung hình thức Trong thời kỳ đầu tiên, công ty lữ hành tập chung vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán cho nhà cung cấp khách sạn, hãng hàng khơng …khi cơng ty lữ hành định nghĩa pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức người đại diện, đại lý cho nhà sản xuất (khách sạn, nhà hàng, hãng ôtô tầu biển…) bán sản phẩm đến tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng Khi phát triển mức độ cao so với việc làm trung gian thuý, công ty lữ hành tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng lẻ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ôtô, tàu thuỷ, phương tiện khác chuyến tham quan thành chương trình du lịch hồn chỉnh bán cho khách với mức giá gộp đây, công ty lữ hành khơng dừng lại người bán mà trở thành người mua sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Ở Việt Nam theo Thông tư hướng dẫn thực Nghị Định 09/CP phủ tổ chức quản lý Doanh nghiệp du lịch TCDL-số715/TCDL ngày 9/7/1994 định nghĩa công ty lữ hành sau: “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập, thành lập với mục đích sinh lời việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” 1.2 Cơ sở lí luận cạnh tranh 1.2.1 Định nghĩa cạnh tranh Cạnh tranh thuộc tính kinh tế thị trường Theo nhà kinh tế, mơi trường cạnh tranh có tác dụng tạo sức mạnh hướng hành vi chủ thể kinh tế tới suất, chất lượng hiệu từ mục tiêu thắng canh tranh thu lợi nhuận Trong kỉ XX, nhiều lí thuyết canh tranh đại đời lí thuyết “lợi canh SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương tranh” Micheal Porter, ơng giải thích tượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh thương mại quốc tế phải có “lợi cạnh tranh” “lợi so sánh” Ông phân tích lợi cạnh tranh tức sức mạnh nội sinh doanh nghiệp, quốc gia, lợi so sánh điều kiện tài nguyên thiên nhiên, sức lao động, môi trường tạo cho doanh nghiệp, quốc gia thuận lợi sản xuất thương mại Ông cho lợi cạnh tranh lợi so sánh có quan hệ chặt chẽ với nhau, hỗ trợ nhau, lợi cạnh tranh phát triển dựa lợi so sánh, lợi so sánh phát huy nhờ lợi cạnh tranh Cạnh tranh triệt tiêu lẫn chủ thể tham gia, mà cạnh tranh động lực cho phát triển doanh nghiệp Cạnh tranh góp phần cho tiến khoa học, giúp cho chủ thể tham gia biết quý trọng hội lợi canh tranh mà có được, mang lại phồn thịnh cho đất nước Thông qua cạnh tranh, chủ thể tham gia xác định cho điểm mạnh, điểm yếu với hội thách thức trước mắt tương lai, để từ có hướng có lợi cho tham gia vào q trình cạnh tranh Trong mơi trường cạnh tranh, sức mạnh tổ chức kinh tế không đo lường lực nội chủ thể, mà điều quan trọng so sánh tương quan chủ thể với Do đó, đạt vị cạnh tranh mạnh thị trường yêu cầu sống doanh nghiệp (9) Michael E.Porter cho rằng: “Cạnh tranh vấn đề giải định thành công hay thất bại doanh nghiệp Cạnh tranh xác định tính phù hợp hoạt động doanh nghiệp để đạt đến kết sau cùng, chẳng hạn cải tiến, liên kết văn hóa thực thi đắn” 1.2.2 Các mơ hình cạnh tranh 1.2.2.1 Lý thuyết cạnh tranh Mc.Kinsey Để làm rõ yếu tố tác động đến cạnh tranh, Mc.Kinsey đề xuất mơ hình 7S (Hình 1) Dưới góc độ nghiên cứu Mc.Kinsey, ơng cho để có lực cạnh tranh hệ thống tổng thể doanh nghiệp khơng bao gồm phần cứng mà phải có phần mềm Phần cứng bao gồm chiến lược, cấu trúc, hệ thống phần mềm bao gồm phong cách quản lý, máy nhân viên, tay nghề giá trị chia sẻ Các yếu tố cần phải kết hợp vận hành cách linh hoạt, SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương Khóa luận tốt nghiệp phối hợp nhịp nhàng với nhau, giúp doanh nghiệp gia tăng sức cạnh tranh thị trường mục tiêu Trong đó, giá trị chia sẻ trung tâm điều phối yếu tố phần cứng phần mềm, đó, thơng tin nguồn lực phân bổ cách hợp lý, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát huy lợi tạo sức cạnh tranh so với đối thủ STRATEGY Chiến lược SYSTEM STRUCTURE Hệ thống Cấu trúc Những giá trị chia sẻ Shared value SKILLS STYLE Kỹ tay nghề Phong cách quản lý STAFFS Bộ máy nhân viên Hình 1: Mơ hình cạnh tranh Mc.Kinsey (7S) 1.2.2.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter Một doanh nghiệp muốn cạnh tranh thành công ngành, thiết phải trả lời hai câu hỏi quan trọng, phải nhận khách hàng cần mình? làm doanh nghiệp chống đỡ cạnh tranh? Muốn vậy, trước hết doanh nghiệp phải tập trung vào phân tích mơi trường ngành dựa mơ hình năm tác lực cạnh tranh Michael Porter Việc phân tích giúp công ty nhận hội thách thức, qua doanh nghiệp biết nên đứng vị trí để đối phó cách hiệu với năm lực lượng cạnh tranh ngành Năm tác lực yếu tố tĩnh, mà ngược lại vận động liên lục với giai đoạn phát triển ngành Từ xác định yếu tố thành công then chốt xem nguồn gốc bên lợi cạnh tranh Michael Porter đưa mơ hình năm tác lực cạnh tranh gồm (1) Cường độ cạnh SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương + Tiếp tục trì mối quan hệ tốt với đại lý vé máy bay nước ngồi nước + Cơng ty cần thống với hãng hàng không trách nhiệm thơng tin kịp thời chuyến bay bị hỗn, huỷ hay chậm để bên có liên quan khắc phục cố cách nhanh Cụ thể điều khoản hợp đồng hai bên cần quy định trách nhiệm rõ ràng mức tiền phạt chi phí liên quan đến cố xảy làm chậm chễ thời gian cho khách hàng ảnh hưởng đến lợi ích bên liên quan + Kiến nghị với hãng hàng không mức giá dành cho khách nội địa khách quốc tế, cho phép xe đón khách nơi gần hơn, ưu tiên cho xe du lịch lớn công ty đến đón nơi thuận tiện Điều tạo điều kiện cho hướng dẫn viên cơng ty đón khách sác nhanh Tránh tình trạng lạc khách gây ảnh hưởng xấu đến uy tín cơng ty + Trong tương lai đơng khách, cơng ty ký với hãng hàng khơng dân dụng Việt Nam để thuê trọn gói chuyến bay nhỏ để phục vụ khách du lịch công ty tham quan điểm du lịch nước nước thuận tiện chất lượng cao  Đối với ngành đường sắt Hiện nguồn khách du lịch quốc tế công ty đến từ nước láng giềng khu vực Trung Quốc, ASEAN đông Phương tiện vận chuyển đường sắt nguồn khách chủ yếu Do vậy, cơng ty cần có biện pháp để hồn thiện mối quan hệ với ngành đường sắt để phục vụ khách du lịch cách tốt Cụ thể cần làm công việc sau: + Cần phối hợp với nhân viên đường sắt, nhà ga để phục vụ khách du lịch cách tốt chuyến hành trình + Cần có quy định thơng báo thông tin kịp thời cho công ty nhà ga địa phương thay đổi hai phía Để cơng ty chủ động việc giải thay đổi + Công ty cần đàm phán với ngành đường sắt việc giảm giá hưởng hoa hồng công ty có đồn khách với số lượng đơng SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương Điều đảm bảo cho cơng ty hạ giá thành sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh  Đối với phương tiện vận chuyển khác xích lơ, tàu thuỷ… Cơng ty phải có mối quan hệ tốt với họ Đặc biệt phương tiện xích lô, khách du lịch quốc tế khu du lịch Huế, họ muốn có chuyến du lịch thành phố xích lơ Cơng ty cần ký hợp đồng với đội xe xích lơ để cần sử dụng yêu cầu họ phục vụ khách du lịch cách dễ dàng với chất lượng phục vụ tốt, giá phù hợp 3.2.2.2 Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Nhu cầu lưu trú khách du lịch nhu cầu chuyến hành trình du lịch Đối với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú công ty phải luôn tạo điều kiện thuận lợi việc đặt phòng khách sạn phục vụ khách chất lượng cao Ngồi ra, khoản hoa hồng mà cơng ty thu khơng phải nhỏ Chính vậy, cơng ty cần thiết phải hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp Để làm điều cơng ty cần có biện pháp sau: - Cơng ty cần thiết phải trì mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú truyền thống Đồng thời thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú quan hệ tốt với họ để chủ động việc phục vụ khách tránh tình trạng khách du lịch khơng có chỗ mùa du lịch đơng khách - Có biện pháp để kiểm tra chất lượng phục vụ khách sạn, nhà hàng đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách với nhu cầu khách - Phối hợp với khách sạn, nhà hàng để đưa thêm số dịch vụ vào khách sạn để tăng cường chất lượng sản phẩm du lịch công ty - Cần ký kết hợp đồng với khách sạn việc giảm giá dịch vụ, khoản hoa hồng hay khuyến khích dịch vụ miễn phí cơng ty đưa nhiều khách đến khách sạn, nhà hàng Để hạ thành chương trình du lịch, nâng cao khả cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh - Trong mùa du lịch đông khách công ty cần tiến hành đặt phòng trước với số lượng hợp lý phải có cam kết ràng buộc với khách sạn để tránh tình trạng thiếu phòng SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương - Hiện với số lượng khách sạn, nhà hàng lớn cơng ty ép họ giảm giá Tuy nhiên, ép họ giảm giá cần ý đến mức chất lượng mà họ cung ứng Đặc biệt yêu cầu vệ sinh 3.2.2.3 Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí Đối với nhà cung cấp dịch vụ cơng ty cần có số biện pháp sau để hoàn thiện mối quan hệ với họ:  Ngoài điểm tham quan quen thuộc địa bàn Thừa Thiên Huế vùng lân cận cơng ty cần tích cực tìm điểm tham quan để tạo nên tính lạ sản phẩm du lịch cơng ty Làm tốt cơng việc làm giảm sức ép khách du lịch điểm tham quan  Kiến nghị với quan chức việc khắc phục yếu kém, khó khăn điểm tham quan như: tình trạng nhiễm mơi trường, ăn xin, cướp dật… Ngồi ra, Chi nhánh tham mưu cho điểm tham quan việc phát triển khu  Nghiên cứu lễ hội, làng nghề truyền thống thời gian, ý nghĩa để xây dựng chương trình du lịch đến điểm tham quan  Cần tư vấn cho điểm tham quan việc bán số hàng lưu niệm Công việc tạo thuận lợi cho hai phía cơng ty điểm tham quan  Cần ký hợp đồng với họ để quy định cụ thể khoản hoa hồng dành cho công ty giảm giá công ty đưa đông khách đến tham quan Các giải pháp mà đưa nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang so với đối thủ cạnh tranh thị trường du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Các giải pháp cần thực bước liên tục diễn đồng thời với hoạt động kinh doanh cơng ty Chỉ có hiệu giải pháp khẳng định SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Như vậy, ngành du lịch Việt Nam mở nhiều điều kiện thuận lợi cho công ty lữ hành phát triển, đồng thời khơng thiếu khó khăn thách thức Điều buộc cơng ty lữ hành ln ln phải tìm tòi mới, đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế để tồn phát triển đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt Qua trình nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá lực cạnh tranh Công ty TNHH lữ hành Hương Giang rút số kết luận sau đây: Về khách hàng, công ty phải tiến hành nghiên cứu nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu, để từ xác định kênh thơng tin mà khách hàng thường xuyên dùng để thu thập thông tin Từ có sách quảng bá phù hợp mang lại hiệu cao Khách hàng đánh giá cao dich vụ mà cung ty cung cấp nhiên số điểm dịch vụ vận chuyển lưu trú khách hàng chưa hài lòng Về đối thủ cạnh trạnh, cơng ty giữ vững vị trí dẫn đầu có lợi hẳn đối thủ cạnh tranh thị phần, doanh thu, lượt khách, tỷ suất sinh lợi Nhưng mà chủ quan, cơng ty phải thường xuyên cập nhật, đánh giá sách giá, sản phẩm, sức mạnh đối thủ cạnh tranh thị trường, để từ đưa giải pháp kịp thời, giúp cơng ty có chiến lược cạnh tranh hiệu quả, phát triển trì vị dẫn đầu Về nhà cung ứng, công ty cần tăng cường mối quan hệ với nhà cung ứng truyền thống, bên cạnh tìm kiếm thêm nhà cung ứng để đa dạng hóa nguồn cung nhằm mục đích giảm áp lực nhà cung ứng Đồng thời, phục vụ khách tốt mùa cao điểm Trong thời gian tới với biến động trị, kinh tế, xã hội, thiên tai, dịch bệnh khó lường trước đòi hỏi cơng ty phải có chiến lược kinh doanh hợp lí nhằm hạn chế ảnh hưởng xấu nắm bắt thời cơ, thuận lợi để phát triển quy mô doanh nghiệp, đưa doanh nghiệp phát triển lên tầm cao có đủ khả cạnh tranh với doanh nghiệp lữ hành nước SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương Kiến nghị 2.1 Một số kiến nghị tổ chức nguồn nhân lực Công ty TNHH lữ hành Hương Giang 2.1.1 Một số kiến nghị tổ chức Hiện tại, cấu tổ chức máy Công ty TNHH lữ hành Hương Giang theo kiểu trực tuyến chức Đây kiểu tổ chức phù hợp với quy mô công ty Để nâng cao hiệu máy tổ chức, công ty cần làm số công việc sau:  Đối với phận điều hành: Đây phận quan trọng công ty, tổ chức thực phần lớn công việc công ty Để nâng cao hiệu máy công ty cần làm số công việc sau: - Có phân cơng rõ ràng nhiệm vụ cơng việc người phận - Sau quí người phụ trách phận điều hành cần phải tổng kết, đánh giá trình làm việc người đề nghị giám đốc công ty khen thưởng khuyến khích có thành tích làm việc tốt - Khi đàm phán thoả thuận với khách, phận điều hành phải ghi nhận, tập hợp đầy đủ thông tin khách để thuận tiện cho việc tổ chức thực chương trình du lịch cho khách thuận tiện Các thông tin bao gồm: + Danh sách đoàn + Quốc tịch khách + Thời điểm xuất nhập cảnh đoàn khách + Các yêu cầu khách chuyến như: Hướng dẫn, xe, yêu cầu đặc biệt khác… + Chương trình tham quan khách + Hình thức tốn… Sau thu thập tất thông tin này, phận điều hành chuẩn bị hồ sơ đầy đủ chuyển cho hướng dẫn viên thực Trong trình thực chương trình phận điều hành cần có mối liên lạc thường xuyên kịp thời với hướng dẫn viên phận markting để sử lý trường hợp bất thường kịp thời thay đổi cần thiết SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương  Bộ phận marketing Trong tương lai việc Công ty mở rộng thị trường quy mô điều tất yếu Điều đòi hỏi phận marketing cần phải mở rộng làm nhiều công việc Một số công việc phận marketing nên làm là:  Nghiên cứu thị trường tìm thị trường mục tiêu tiềm  Tích cực nghiên cứu tuyến điểm mới, xây dựng chương trình phù hợp đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng  Cần thiết kế tập gấp với đầy đủ thơng tin chương trình, với mức giá chi tiết gửi đến công ty lữ hành gửi khách, khách sạn, nhà hàng, tổ chức đại sứ quán nước Hà Nội, quan doanh nghiệp…  Bộ phận cần phối hợp chặt chẽ với phận khác việc thực cơng việc cách có hiệu Để tăng lực cạnh tranh so với hãng lữ hành khác, công ty TNHH lữ hành Hương Giang cần trọng vào giá cạnh tranh, chế độ khuyến cho khách hàng nhiều lần, miễn phí cho trưởng đoàn, tăng thêm số dịch vụ, tặng áo thun, mũ, sản phảm lưu niệm đặc thù địa phương mà khách tham quan không làm giảm chất lượng dịch vụ Để góp sức vào việc hồn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm công ty khơng khác đội ngũ hướng dẫn viên, người trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch, hiểu tâm lý khách du lịch nên hàng tuần, hàng tháng hay hàng quý, công ty nên tổ chức họp mặt với hướng dẫn viên để tham khảo ý kiến họ việc hoàn thiện chất lượng sản phẩm công ty, bên cạnh tạo niềm tin góp phần làm gắn bó mối quan hệ hai bên Tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ nhân viên cơng ty nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ khả giao tiếp ngoại ngữ Công ty cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kiến thức marketing cho nhân viên Theo tôi, không giao nhiệm vụ quản cáo, sale & marketing cho phòng ban quản lý mà ban lãnh đạo cần ý thức cho tồn nhân viên hiểu trách nhiệm chung người, từ giám đốc đến nhân viên lao động trực tiếp Mỗi phòng ban quản lí mảng thị trường khách riêng, với lợi biết rõ ngôn ngữ giao tiếp tâm lý loại SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương khách tiếp xúc tự đảm nhiệm sale & marketing, đưa chương trình quảng cáo phù hợp với thị trường mục tiêu Cơng ty cần thiết lập phòng chăm sóc khách hàng, lấy khách hàng trung tâm Khuyến khích khách hàng thường xuyên tham gia đóng góp ý kiến hồn thiện sản phẩm dịch vụ có cơng ty Tập trung giải tất thắc mắc khách chương trình tình bất ngờ, thắc mắc, khiếu nại giải kịp thời nhằm phục vụ khách tốt Trang bị cho nhân viên kỹ giải thắc mắc khách Tăng cường hoạt động tìm kiếm khai thác điểm du lịch nhằm làm phong phú thêm sản phẩm du lịch công ty 2.1.2 Một số kiến nghị nguồn nhân lực Để phát huy sức mạnh bên Cơng ty TNHH lữ hành Hương Giang cần làm số công việc sau:  Chú trọng vấn đề đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực + Đối với nhân viên có trình độ chun mơn bậc đại học cần khuyến khích động viên họ học cao học lấy thạc sỹ + Khuyến khích động viên tất nhân viên học ngoại ngữ ngồi hành Đặc biệt học tiếng Nhật,Hàn quốc, Trung Quốc, Đức … thị trường đầy tiềm công ty  Công ty cần phải bổ sung thêm nhân viên cho phòng marketing với số lượng người chưa đủ thực công việc phận  Công ty cần tạo bầu khơng khí đồn kết hợp tác nhân viên với để họ phối hợp với công việc đạt hiệu cao Công ty cần tổ chức buổi dã ngoại, tổ chức sinh nhật cho nhân viên để họ hiểu 2.2 Đối với Sở văn hóa, thể thao du lịch ban ngành liên quan Thừa Thiên Huế - Có kế hoạch tổng thể chi tiết việc phát triển khu du lịch, vùng du lịch trọng điểm nhằm thu hút đầu tư, phát triển bền vững SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương - Không ngừng tham gia thực công tác xúc tiến quảng bá, tuyên truyền cho du lịch tỉnh nhà đến khách du lịch nước Các ban ngành địa phương Sở du lịch phát huy để tổ chức thành công kỳ Festival tiếp theo, đưa vào nhiều chương trình hấp dẫn để thu hút du khách, đẩy nhanh tiến độ xây dựng Huế trở thành Thành Phố Festival đặc trưng Việt Nam, thành phố du lịch nước - Sở du lịch nên tạo trang Web riêng để giới thiệu hình ảnh du lịch Huế, khách sạn, nhà hàng, cơng ty lữ hành - Chính quyền địa phương nên có sách thơng thống việc kinh doanh du lịch đặc biệt kinh doanh lữ hành, công ty tư nhân, chi nhánh cần có động lực để phát huy khả họ - Duy trì phát triển chương trình “Ống kính du lịch” trung tâm truyền hình Việt Nam Thừa Thiên Huế nhằm truyên truyền giới thiệu danh lam thắng cảnh , văn hóa Huế, kỳ festival Huế, quảng bá sản phẩm du lịch - Thường xuyên cung cấp thông tin cho báo chí trung ương địa phương nhằm truyên truyền quảng bá cho du lịch tỉnh nhà - Đẩy nhanh tiến độ phát triển cảng sân bay quốc tế Phú Bài sớm có tuyến bay trực tiếp nước hay điểm đến từ nước Tăng chất lượng dịch vụ sân bay, tạo cảm giác ấn tượng ban đầu cho khách đặt chân đến Huế SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang 77 MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4 1.1 Doanh nghiệp lữ hành khách du lịch 1.1.1 Khách du lịch 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Phân loại khách du lịch 1.1.2 Kinh doanh lữ hành 1.1.3 Công ty lữ hành 1.1.3.1 Khái niệm 1.1.3.2 Vai trò .6 1.1.3.3 Sản phẩm kinh doanh .7 1.2 Cơ sở lí luận cạnh tranh 1.2.1 Định nghĩa cạnh tranh .8 1.2.2 Các mơ hình cạnh tranh 1.2.2.1 Lý thuyết cạnh tranh Mc.Kinsey 1.2.2.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 10 1.3 Các công cụ cạnh tranh .13 1.3.1 Cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ .13 1.3.2 Cạnh tranh giá .14 1.3.3 Cạnh tranh thông qua hoạt động xúc tiến quảng cáo 16 1.3.4 Cạnh tranh qua hệ thống phân phối .17 1.3.5 Cạnh tranh dựa vào uy tín 17 1.4 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành 18 1.4.1 Các yếu tố thuộc thân doanh nghiệp 19 SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM 1.4.1.1 Tiềm lực tài 19 1.4.1.2 Nhân tố người 20 1.4.1.3 Nguồn lực vật chất kỹ thuật 20 1.4.1.4 Văn hoá kinh doanh .21 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .22 1.4.2.1 Môi trường kinh tế 22 1.4.2.2 Môi trường trị luật pháp .23 1.4.2.3 Mơi trường văn hóa xã hội 23 1.4.2.4 Môi trường khoa học công nghệ .24 1.5 Một số tiêu đánh giá lực cạnh tranh 24 1.5.1 Đánh giá sức cạnh tranh thông qua tiêu thị phần chiếm lĩnh 24 1.5.2 Đánh giá sức cạnh tranh thông qua số lượng khách hàng 25 1.5.3 Đánh giá sức cạnh tranh thông qua doanh thu dịch vụ .25 1.5.4 Đánh giá sức cạnh tranh thông qua mức chênh lệch giá sản phẩm, dịch vụ với đối thủ cạnh tranh 26 1.6 Tình hình kinh doanh ngành du lịch hoạt động lữ hành Thừa Thiên Huế 26 1.6.1 Tình hình kinh doanh ngành du lịch Thừa Thiên Huế .26 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG 30 2.1 Khái quát chung công ty TNHH Lữ hành Hương Giang .30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Đặc điểm chủ yếu công ty lữ hành Hương Giang 31 2.1.2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 31 2.1.2.2 Đặc điểm lao động 32 2.1.2.3 Đặc điểm cấu tổ chức 33 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm gần .38 2.2 Đánh giá nguồn lực bên công ty lữ hành Hương Giang 39 2.2.1 Thương hiệu 39 2.2.2 Nhân lực .40 SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM 2.2.3 Nguồn lực vật chất kỹ thuật 40 2.2.4 Mối quan hệ đối tác 41 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Lữ hành Hương Giang qua mơ hình Micheal Porter 41 2.3.1 Về khách hàng 41 2.3.1.1 Thông tin đối tượng điều tra .41 2.3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn tour khách du lịch 43 2.3.1.3 Các áp lực từ phía khách hàng lên cơng ty 44 2.3.1.4 Mức độ tái sử dụng du khách dịch vụ công ty TNHH Lữ hành Hương Giang 45 2.3.2 Về đối thủ cạnh tranh 46 2.2.3.1 Đánh giá sức cạnh tranh thông qua tiêu thị phần chiếm lĩnh 48 2.3.2.2 Đánh giá sức cạnh tranh thông qua số lượt khách hàng 49 2.3.2.3 Đánh giá sức cạnh tranh thông qua hiệu kinh doanh 50 2.3.3 Về nhà cung cấp 52 2.2.3.1 Các công ty lữ hành nhận khách gửi khách 52 2.2.3.2 Các nhà cung cấp chuyên phục vụ 53 2.2.3.3 Các đơn vị cung ứng dịch vụ bổ sung 61 2.3.4 Về đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 62 2.3.5 Sản phẩm thay 62 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty TNHH Lữ hành Hương giang 62 2.4.1 Điểm mạnh (Strengths) 62 2.4.2 Điểm yếu (Weakness) 63 2.4.3 Cơ hội (Opportunities) 63 2.4.4 Thách thức (Theats) .64 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG 65 3.1 Phương hướng Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang thời gian tới.65 SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH lữ hành Hương Giang .66 3.2.1 Các giải pháp nhằm thu hút khách du lịch 66 3.2.1.1 Về sản phẩm Công ty TNHH lữ hành Hương Giang 66 3.2.1.2 Về mức giá Công ty TNHH lữ hành Hương Giang .67 3.2.2 Các giải pháp nhằm thiết lập, trì phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang so với đối thủ cạnh tranh .68 3.2.2.1 Đối với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang 68 3.2.2.2 Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú 71 3.2.2.3 Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí 72 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .73 Kết luận 73 Kiến nghị 74 2.1 Một số kiến nghị tổ chức nguồn nhân lực Công ty TNHH lữ hành Hương Giang 74 2.1.1 Một số kiến nghị tổ chức .74 2.1.2 Một số kiến nghị nguồn nhân lực 76 2.2 Đối với Sở văn hóa, thể thao du lịch ban ngành liên quan Thừa Thiên Huế 76 SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình phát triển ngành du lịch Thừa Thiên Huế từ 2009 - 2011 27 Bảng 2: Tình hình lao động Công ty qua năm 2009 – 2011 32 Bảng 3: Doanh thu công ty năm (2009-2011) 38 Bảng 4: Phân loại đội ngũ lao động theo số năm kinh nghiệm .40 Bảng 5: Bảng liệt kê trang thiết bị máy móc Cơng ty Lữ hành Hương Giang .40 Bảng 6: Cơ cấu mẫu theo giới tính 41 Bảng 7: Thống kê độ tuổi mẫu điều tra 42 Bảng 8: Thống kê mức độ quan trọng yếu tố lựa chọn hãng lữ hành 43 Bảng 9: Lí khách du lịch chọn tour HG Travel 44 Bảng 10: Kênh thông tin khách du lịch biết đến công ty 45 Bảng 11: So sánh thị phần Công ty lữ hành Hương Giang đối thủ 48 Bảng 12: Biến động tổng lượt khách công ty đối thủ từ năm 2009 - 2011 49 Bảng 13: Cơ cấu khách công ty đối thủ từ năm 2009 - 2011 50 Bảng 14: Biến động doanh thu công ty đối thủ từ năm 2009 – 2011 .50 Bảng 15: So sánh tỷ suất L/D HG Travel – Huế đối thủ 51 Bảng 16: Thống kê đánh giá khách du lịch chất lượng lưu trú 54 Bảng 17: Kiểm định đánh giá du khách chất lượng dịch vụ lưu trú (OneSample T Test) .55 Bảng 18: Thống kê đánh giá khách du lịch dịch vụ ăn uống 56 Bảng 19: Kiểm định đánh giá du khách chất lượng dịch ăn uống (One-Sample T Test) 56 Bảng 20: Thống kê đánh giá khách du lịch chất lượng dịch vụ hướng dẫn .58 Bảng 21: Kiểm định đánh giá du khách chất lượng dịch vụ hướng dẫn viên (One – Sample T Test) .59 Bảng 21: Thống kê đánh giá khách du lịch dịch vụ vận chuyển 60 Bảng 22: Kiểm định đánh giá du khách chất lượng vận chuyển (One – sample T Test) 61 SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM DANH MỤC CÁC HÌNH SƠ ĐỒ Hình 1: Mơ hình cạnh tranh Mc.Kinsey (7S) 10 Hình 2: Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael Porter [4] 11 Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Lữ Hành Hương Giang 34 Biểu đồ 1: Nghề nghiệp 42 Biểu đồ 2: Mức độ tái sử dụng du khách 46 SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Lời Cảm Ơn! Để hoàn thành khóa luận “Đánh giá lực cạnh tranh Công ty TNHH Lữ Hành Hương Giang” Ngoài nổ lực riêng thân, may mắn nhận giúp đỡ người Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến thầy cô trường Đại học Kinh Tế Huế, đặc biệt thầy Th.S Nguyễn Văn Chương – người tận tình hướng dẫn, theo sát bảo trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn đến cán công nhân viên Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang tạo điều kiện thuận lợi tiếp cận theo sát thực tế, tiếp cận khách hàng trình thu thập thông tin truyền đạt cho kinh nghiệm thực tiễn hữu ích Và cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè quan tâm giúp đỡ trình nghiên cức hoàn thành khóa luận Tuy nhiên giới hạn thời gian, kiến thức cung kinh nghiệm trình thực đề tài không tránh khỏi số hạn chế thiếu sót mong nhận bảo thầy cô người Chân thành cảm ơn! Huế tháng 5.2012 Nguyễn Thò Năm SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM ... TY TNHH LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG 2.1 Khái quát chung công ty TNHH Lữ hành Hương Giang 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Lữ Hành Hương Giang, tiền thân Trung tâm Lữ hành Hương Giang trực... 2006, Trung tâm lữ hành Công ty Du lịch Hương Giang tách thành cơng ty độc lập có tên Cơng ty TNHH Lữ hành Hương Giang Công ty tổng cục Du lịch công nhận 10 đơn vị dẫn đầu lữ hành Việt Nam năm... yếu công ty lữ hành địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế SVTH: Nguyễn Thị Năm – K42 QTTM Trang 29 GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH