Quy che cong khai xin loi

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH PHÚ YÊN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: 23 /2014/QĐ-UBND Tuy Hòa, ngày 05 tháng năm 2014 QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy định trách nhiệm, cách thức công khai xin lỗi cán bộ, công chức, viên chức quan hành nhà nước địa bàn tỉnhnếu gây khó khăn, phiền hà chậm trễ giải thủ tục hành ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH Căn Luật Tổ chức Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân Quốc Hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 26/11/2003; Căn Luật Ban hành văn quy phạm pháp luật Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân ngày 03/12/2004; Căn Luật Cán bộ, công chức ngày 13/11/2008; Luật Viên chức ngày 15/11/2010 văn hướng dẫn thi hành Luật; Căn Quyết định 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/6/2007 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành Quy chế thực chế cửa, chế cửa liên thơng quan hành nhà nước địa phương; Quyết định 129/2007/QĐ-TTg ngày 02/8/2007 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành Quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước; Căn Quyết định 03/2007/QĐ-BNV ngày 26/02/2007 Bộ trưởng Bộ Nội vụ việc ban hành Quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức làm việc máy quyền địa phương; Theo đề nghị Chánh Văn phòng UBND tỉnh Giám đốc Sở Nội vụ Tờ trình số 330/TTr-SNV ngày 25/7/2014, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định “Quy định trách nhiệm, cách thức công khai xin lỗi cán bộ, công chức, viên chức quan hành nhà nước địa bàn tỉnh gây khó khăn, phiền hà chậm trễ giải thủ tục hành chính” Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày 15 tháng năm 2014 Điều Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Sở Nội vụ, Giám đốc sở, ban, ngành; Chủ tịch UBND huyện, thị xã, thành phố; Chủ tịch UBND xã, phường, thị trấn; quan, đơn vị, tổ chức cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Phạm Đình Cự UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH PHÚ YÊN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY ĐỊNH Về trách nhiệm, cách thức công khai xin lỗi cán bộ, công chức, viên chức quan hành nhà nước địa bàn tỉnh gây khó khăn, phiền hà chậm trễ giải thủ tục hành (Ban hành kèm theo Quyết định số 24/2014/QĐ-UBND ngày 05 tháng năm 2014 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Yên ) Chương I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Quy định quy định hành vi, trách nhiệm cách thức công khai xin lỗi cán bộ, công chức, viên chức làm việc sở, ban, ngành, UBND cấp huyện UBND cấp xã địa bàn tỉnh, gây khó khăn, phiền hà chậm trễ giải thủ tục hành (sau viết tắt TTHC) theo chế cửa, chế cửa liên thông việc giải TTHC chưa thực theo chế cửa, chế cửa liên thông đơn vị trực thuộc sở, ban, ngành quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện Quy định không áp dụng trường hợp vi phạm quy định Điều Luật phòng, chống tham nhũng Điều 13 Luật trách nhiệm bồi thường Nhà nước Điều Đối tượng áp dụng Cán bộ, cơng chức, viên chức quan hành chính, đơn vị nghiệp nhà nước thuộc cấp tỉnh cấp huyện Cán bộ, công chức cấp xã Điều Mục đích, yêu cầu Mục đích - Tăng cường trách nhiệm cán bộ, công chức, viên chức thực thi nhiệm vụ giải TTHC cho tổ chức, công dân để làm giảm tỷ lệ hồ sơ trễ hẹn xuống mức thấp - Tạo bước tiến tiến trình cải cách hành thể văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức việc xây dựng hành cơng theo hướng đại hóa, chun nghiệp dân; tạo mối quan hệ thân thiện cấp quyền địa bàn tỉnh với nhân dân Yêu cầu - Việc cán bộ, công chức, viên chức công khai xin lỗi tổ chức, công dân phải thực kịp thời có xác định cán bộ, cơng chức, viên chức có hành vi vi phạm Quy định Đồng thời, nghiêm cấm hành vi lợi dụng Quy định để hạ thấp uy tín quan hành nhà nước uy tín cán bộ, cơng chức, viên chức - Việc công khai xin lỗi tổ chức, công dân phải thực nghiêm túc, quy định Cán bộ, công chức, viên chức phải nghiêm túc khắc phục khuyết điểm công khai xin lỗi tổ chức, công dân - Việc công khai xin lỗi tổ chức, công dân thực thư xin lỗi cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp xin lỗi lời nói nơi tiếp cơng dân quan, đơn vị, địa phương (sau gọi xin lỗi trực tiếp) có chứng kiến lãnh đạo quan, đơn vị, địa phương Chương II CÁC HÀNH VI PHẢI CÔNG KHAI XIN LỖI VÀ TRÁCH NHIỆM XIN LỖI Mục CÁC HÀNH VI PHẢI CÔNG KHAI XIN LỖI Điều Đối với công chức Bộ phận tiếp nhận trả kết theo chế cửa, cửa liên thông Công chức Bộ phận tiếp nhận trả kết theo chế cửa, cửa liên thông (sau viết tắt Bộ phận cửa), có hành vi phải cơng khai xin lỗi tổ chức, công dân: Bị tổ chức, công dân phản ánh hành vi, thái độ thiếu nhã nhặn giao tiếp với tổ chức, công dân; thờ ơ, thiếu quan tâm tiếp nhận, giải hồ sơ, công việc cho tổ chức, công dân để tổ chức, công dân phải chờ đợi Tiếp nhận hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quan, đơn vị, địa phương mình, để phận chun mơn từ chối xử lý chuyển lại cho Bộ phận cửa trả lại hồ sơ cho tổ chức, công dân Tiếp nhận hồ sơ chưa đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định không hướng dẫn cụ thể, đầy đủ phiếu hướng dẫn để tổ chức, công dân biết, bổ sung hồ sơ dẫn đến việc tổ chức, công dân phải lại từ 03 lần trở lên để bổ sung hồ sơ Tiếp nhận hồ sơ có đủ thành phần hồ sơ theo quy định không viết phiếu biên nhận hồ sơ hồ sơ có thời hạn giải từ 02 ngày làm việc trở lên Từ chối tiếp nhận hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quan, đơn vị, địa phương trường hợp hồ sơ có đủ thành phần hồ sơ theo quy định; trừ trường hợp có văn quy định khác quan có thẩm quyền Yêu cầu tổ chức, công dân nộp loại giấy tờ, tài liệu khơng có thành phần hồ sơ theo quy định TTHC UBND tỉnh công bố; trừ trường hợp có văn yêu cầu quan có thẩm quyền 7 Hẹn ngày trả kết quả, hẹn lại ngày trả kết lời nói, khơng thơng qua phiếu hẹn, phiếu hướng dẫn theo quy định Hẹn ngày trả kết hẹn lại ngày trả kết cho tổ chức, công dân vượt thời gian quy định mà khơng có lý đáng Chậm chuyển hồ sơ tổ chức, công dân cho phận chuyên môn xử lý, dẫn đến việc trễ hẹn trả kết 10 Trì hỗn trả kết giải hồ sơ cho tổ chức, công dân hồ sơ nhận kết giải từ phòng, ban, phận chun mơn, mà khơng có lý đáng văn 11 Thu phí, lệ phí giải TTHC khơng quy định nhầm lẫn không cập nhật đầy đủ quy định thu phí, lệ phí cấp có thẩm quyền Điều Đối với cơng chức, viên chức phòng, ban, phận chun mơn sở, ban, ngành, UBND cấp huyện công chức cấp xã Cơng chức, viên chức phòng, ban, phận chuyên môn sở, ban, ngành, UBND cấp huyện công chức cấp xã (sau viết tắt công chức, viên chức chuyên môn), giao xử lý, giải hồ sơ TTHC có hành vi phải cơng khai xin lỗi tổ chức, công dân: Bị tổ chức, công dân phản ánh hành vi, thái độ thiếu nhã nhặn giao tiếp với tổ chức, công dân; thờ ơ, thiếu quan tâm tiếp nhận, giải hồ sơ, công việc cho tổ chức, công dân để tổ chức, công dân phải chờ đợi Từ chối giải hồ sơ thuộc thẩm quyền thực phòng, ban, phận trường hợp hồ sơ có đủ thành phần hồ sơ theo quy định, mà khơng có lý đáng văn Trong q trình xử lý hồ sơ, thơng qua Bộ phận cửa yêu cầu tổ chức, công dân bổ sung hồ sơ từ 02 lần trở lên mà khơng có lý đáng văn Tự nhận hồ sơ tổ chức, công dân để giải quyết; trực tiếp gặp tổ chức, công dân để hướng dẫn bổ sung hồ sơ giao trả kết giải hồ sơ cho tổ chức, công dân mà không thông qua Bộ phận cửa Yêu cầu tổ chức, công dân nộp loại giấy tờ, tài liệu khơng có thành phần hồ sơ theo quy định TTHC UBND tỉnh công bố; trừ trường hợp có văn yêu cầu quan có thẩm quyền Để thất lạc làm hư hỏng hồ sơ, giấy tờ tổ chức, công dân dẫn đến chậm trễ thời gian giải TTHC Đến ngày hẹn trả kết cho tổ chức, công dân (lần hẹn đầu tiên) chưa giải xong hồ sơ mà không báo cáo, tham mưu lãnh đạo quan, đơn vị người có thẩm quyền ban hành văn thông báo lý trễ hẹn hẹn lại ngày trả kết để Bộ phận cửa thông báo cho tổ chức, công dân Đến ngày hẹn trả kết cho tổ chức, công dân (lần hẹn lại ngày trả kết quả) chưa giải xong hồ sơ Chậm chuyển kết giải hồ sơ cho Bộ phận cửa để trả kết cho tổ chức, công dân dẫn đến việc trễ hẹn trả kết Điều Đối với người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương Người đứng đầu cấp phó người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương (được người đứng đầu ủy quyền, phân giao nhiệm vụ đạo, giải TTHC), có hành vi phải cơng khai xin lỗi tổ chức, cơng dân: Chậm ký, duyệt hồ sơ phòng, ban, phận chun mơn trình dẫn đến trễ hẹn trả kết cho tổ chức, công dân từ 05 ngày làm việc trở lên Đặt thêm quy định điều kiện thành phần hồ sơ quy định TTHC UBND tỉnh công bố Từ chối việc ký, duyệt hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quan, đơn vị, địa phương có đủ điều kiện giải theo quy định mà khơng có lý đáng văn Có cán bộ, cơng chức, viên chức thuộc thẩm quyền quản lý, vi phạm quy định Điều 4, Điều Quy định phải 03 lần công khai xin lỗi tổ chức, công dân Mục TRÁCH NHIỆM XIN LỖI Điều Xác định hành vi vi phạm Người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương trực tiếp đạo việc kiểm tra, theo dõi cán bộ, công chức, viên chức quan, đơn vị, địa phương mình, trình giải hồ sơ TTHC cho tổ chức, công dân Khi phát hành vi vi phạm quy định Điều 4, Điều 5, Điều Quy định người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương phải đạo thực việc công khai xin lỗi tổ chức, công dân Trường hợp người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương vi phạm người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương phải thực việc công khai xin lỗi tổ chức, công dân Điều Cơ sở để xác định hành vi vi phạm Nguồn thông tin phản ánh a) Ý kiến phản ánh tổ chức, cơng dân qua hộp thư góp ý đặt trụ sở quan, đơn vị, địa phương qua thư phản ánh gửi đến quan, đơn vị, địa phương b) Ý kiến phản ánh tổ chức, công dân qua số điện thoại đường dây nóng phản ánh trực tiếp với thủ trưởng quan, đơn vị, địa phương c) Phản ánh thông qua đợt tiếp xúc cử tri thông qua đối thoại trực tiếp quyền với doanh nghiệp, cơng dân d) Phòng Kiểm sốt TTHC - Sở Tư pháp tiếp nhận thông tin từ tổ chức, cơng dân sau phản ánh đến quan, đơn vị, địa phương đ) Phiếu thăm dò ý kiến tổ chức, công dân chất lượng giải TTHC quan, đơn vị, địa phương e) Các tin, viết phản ánh báo, đài phương tiện thông tin đại chúng khác 2 Trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ tiếp nhận thông tin phản ánh, người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương phải đạo thực việc kiểm tra, xác minh thông tin chịu trách nhiệm kết xác minh thông tin a) Nếu thơng tin phản ánh xác người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương phải đạo thực việc công khai xin lỗi với tổ chức, công dân b) Nếu thông tin phản ánh không thật khơng có sở để xác định hành vi vi phạm cán bộ, công chức, viên chức người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương phải có văn thơng báo lại cho tổ chức, cơng dân có ý kiến phản ánh biết Chương III CÁCH THỨC CÔNG KHAI XIN LỖI Mục QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC CỦA BỘ PHẬN MỘT CỬA VÀ CỦA CÁC PHÒNG, BAN, BỘ PHẬN CHUYÊN MÔN CÁC SỞ, BAN, NGÀNH, UBND CẤP HUYỆN VÀ CƠNG CHỨC CẤP XÃ Điều Cơng khai xin lỗi trực tiếp Công chức, viên chức vi phạm khoản Điều Quy định phải thực việc công khai xin lỗi trực tiếp với đại diện tổ chức, công dân thời điểm trả lại hồ sơ cho tổ chức, công dân Công chức, viên chức có từ đến ba hành vi vi phạm quy định Điều 4, Điều Quy định (trừ khoản 2, Điều 4) thủ tục hành chính, tổ chức, cơng dân thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương xác định có vi phạm cơng chức, viên chức phải thực việc xin lỗi công khai trực tiếp với đại diện tổ chức, công dân Cách thức công khai xin lỗi trực tiếp a) Trưởng Bộ phận cửa phát hành thư mời đại diện tổ chức, công dân đến nơi tiếp công dân quan, đơn vị, địa phương để công chức, viên chức công khai xin lỗi trực tiếp Nếu đại diện tổ chức, công dân không đến trụ sở quan, đơn vị, địa phương theo thư mời người xin lỗi phải có thư xin lỗi cơng khai với tổ chức, công dân theo quy định Điều 10, Quy định b) Nếu hành vi vi phạm công chức, viên chức phát trước thời gian hẹn trả kết cho tổ chức, cơng dân việc xin lỗi công khai trực tiếp thực thời điểm trả kết cho tổ chức, công dân c) Tại nơi tiếp công dân quan, đơn vị, địa phương, cá nhân công chức, viên chức xin lỗi công khai trực tiếp với đại diện tổ chức, cơng dân, có chứng kiến Trưởng Bộ phận cửa d) Lời xin lỗi phải nêu hành vi vi phạm; giải thích nguyên nhân đưa biện pháp khắc phục (nếu có) đ) Việc xin lỗi công khai trực tiếp phải cập nhật vào Sổ ghi nhớ việc xin lỗi công khai Sổ ghi nhớ việc xin lỗi công khai loại hồ sơ, tài liệu Bộ phận cửa giao cho Trưởng Bộ phận cửa quản lý lưu giữ Điều 10 Xin lỗi công khai qua thư xin lỗi Công chức, viên chức có ba hành vi vi phạm quy định Điều 4, Điều Quy định (trừ khoản 2, Điều 4) thủ tục hành tổ chức, cơng dân thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương xác định có vi phạm cơng chức, viên chức phải có thư xin lỗi cơng khai với tổ chức, cơng dân Thư xin lỗi cơng khai phải có nội dung sau: họ tên, chức vụ chức danh công tác công chức, viên chức; hành vi vi phạm; giải thích nguyên nhân đưa biện pháp khắc phục Thư xin lỗi phải có xác nhận Thủ trưởng quan, đơn vị, địa phương lập thành 02 bản, 01 gửi cho tổ chức, công dân, 01 niêm yết Bộ phận cửa thời hạn 05 ngày làm việc, sau lưu giữ Bộ phận cửa Thư xin lỗi loại hồ sơ, tài liệu Bộ phận cửa giao cho Trưởng Bộ phận cửa quản lý lưu giữ Điều 11 Giới hạn số lần thực xin lỗi Trong niên độ công tác (từ ngày 01 tháng 01 đến ngày 31 tháng 12 hàng năm), công chức, viên chức thực việc công khai xin lỗi trực tiếp có thư xin lỗi tổ chức, công dân theo quy định Điều 9, Điều 10 Quy định này, vi phạm lần thứ hai thủ tục hành tổ chức, cơng dân phải bị xem xét kỷ luật chuyển đổi vị trí cơng tác khác Trong niên độ công tác (từ ngày 01 tháng 01 đến ngày 31 tháng 12 hàng năm), công chức, viên chức thực việc xin lỗi công khai trực tiếp có thư xin lỗi tổ chức, công dân không lần Nếu để xảy lần thứ tư vi phạm cơng chức, viên chức phải bị xem xét kỷ luật chuyển đổi vị trí cơng tác khác; đồng thời, cá nhân cơng chức, viên chức phải cơng khai xin lỗi phương tiện thông tin đại chúng, gồm: Đài phát xã, phường, thị trấn công chức cấp xã; Đài truyền cấp huyện công chức, viên chức cấp huyện; Đài phát truyền hình tỉnh Báo Phú n cơng chức, viên chức cấp tỉnh Mục QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI NGƯỜI ĐỨNG ĐẦU VÀ CẤP PHÓ CỦA NGƯỜI ĐỨNG ĐẦU ĐƯỢC NGƯỜI ĐỨNG ĐẦU ỦY QUYỀN, PHÂN GIAO NHIỆM VỤ CHỈ ĐẠO, GIẢI QUYẾT HỒ SƠ TTHC Điều 12 Cử đại diện quan, đơn vị, địa phương xin lỗi cơng khai Người đứng đầu, cấp phó người đứng đầu vi phạm khoản 1, Điều 6, Quy định thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ phát có vi phạm, phải cử người có trách nhiệm làm đại diện quan, đơn vị, địa phương công khai xin lỗi trực tiếp với đại diện tổ chức, cơng dân có thư xin lỗi gửi đến tổ chức, công dân Điều 13 Cá nhân người đứng đầu xin lỗi công khai Người đứng đầu, cấp phó người đứng đầu vi phạm khoản 2, Điều Quy định thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ phát có vi phạm, cá nhân người phải thực xin lỗi công khai trực tiếp với đại diện tổ chức, công dân có thư xin lỗi cơng khai gửi đến tổ chức, công dân Điều 14 Cách thức công khai xin lỗi Cách thức công khai xin lỗi trực tiếp a) Trưởng Bộ phận cửa phát hành thư mời trực tiếp mời đại diện tổ chức, công dân đến nơi tiếp công dân quan, đơn vị, địa phương để cán bộ, công chức xin lỗi Nếu đại diện tổ chức, công dân không đến trụ sở quan, đơn vị, địa phương theo thư mời người xin lỗi phải có thư xin lỗi công khai với tổ chức, công dân theo quy định khoản 2, Điều b) Tại nơi tiếp công dân quan, đơn vị, địa phương, người xin lỗi trực tiếp xin lỗi đại diện tổ chức, công dân c) Lời xin lỗi phải nêu hành vi vi phạm; giải thích nguyên nhân đưa biện pháp khắc phục (nếu có) đ) Việc xin lỗi cơng khai trực tiếp phải cập nhật vào Sổ ghi nhớ việc xin lỗi công khai Bộ phận cửa Cách thức thư công khai xin lỗi a) Đối với trường hợp vi phạm khoản 1, Điều 6, Quy định thư xin lỗi phải có nội dung sau: tên, địa quan, đơn vị, địa phương; họ tên, chức vụ người đại diện; hành vi vi phạm; giải thích nguyên nhân đưa biện pháp khắc phục; người đứng đầu cấp phó người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương làm đại diện để ký thư xin lỗi đóng dấu quan, đơn vị, địa phương b) Đối với trường hợp vi phạm khoản 2, Điều 6, Quy định thư xin lỗi phải có nội dung sau: họ tên, chức vụ người xin lỗi; hành vi vi phạm; giải thích nguyên nhân đưa biện pháp khắc phục; có xác nhận quan, đơn vị, địa phương c) Thư xin lỗi lập thành 02 bản, 01 gửi cho tổ chức, công dân, 01 niêm yết Bộ phận cửa thời hạn 05 ngày làm việc, sau lưu giữ Bộ phận cửa Điều 15 Giới hạn số lần xin lỗi Trong niên độ công tác (từ ngày 01 tháng 01 đến ngày 31 tháng 12 hàng năm), người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương phải bị xem xét kỷ luật để xảy lần phải cử đại diện quan, đơn vị, địa phương công khai xin lỗi trực tiếp với đại diện tổ chức, công dân có thư xin lỗi gửi đến tổ chức, cơng dân theo quy định Điều 12 Quy định Trong niên độ công tác (từ ngày 01 tháng 01 đến ngày 31 tháng 12 hàng năm), cá nhân người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương cấp phó người đứng đầu có lần thực việc cơng khai xin lỗi trực tiếp có thư xin lỗi tổ chức, công dân theo quy định Điều 13 Quy định phải bị xem xét kỷ luật; đồng thời, cá nhân cán bộ, công chức phải cơng khai xin lỗi phương tiện thông tin đại chúng, gồm: Đài phát xã, phường, thị trấn cán cấp xã; Đài truyền cấp huyện cán bộ, công chức cấp huyện; Đài phát truyền hình tỉnh Báo Phú Yên công chức cấp tỉnh Chương IV TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 16 Trách nhiệm triển khai thực Thủ trưởng sở, ban, ngành; Chủ tịch UBND cấp huyện Chủ tịch UBND cấp xã có trách nhiệm: a) Phổ biến, quán triệt Quy định đến cán bộ, công chức, viên chức quan, đơn vị, địa phương để thực hiện; thường xuyên kiểm tra, theo dõi, đôn đốc cán bộ, công chức, viên chức thực nghiêm túc Quy định b) Chỉ đạo niêm yết công khai Quy định nơi làm việc Bộ phận cửa nơi tiếp công dân quan, đơn vị, địa phương c) Chỉ đạo thực việc thường xuyên kiểm tra hòm thư góp ý tổ chức kiểm tra phản ánh tổ chức, công dân để kịp thời phát hiện, xử lý hành vi vi phạm cán bộ, công chức, viên chức thuộc quyền quản lý theo Quy định d) Bổ sung nội dung Quy định vào Quy chế làm việc Quy chế thi đua, khen thưởng quan, đơn vị, địa phương đ) Kiên xử lý nghiêm khắc cán bộ, công chức, viên chức vi phạm Quy định này, đảm bảo tính giáo dục ngăn chặn triệt để tình trạng gây khó khăn, phiền hà chậm trễ giải hồ sơ TTHC cho tổ chức, công dân Quản lý, theo dõi chặt chẽ trường hợp vi phạm Quy định biện pháp khắc phục lỗi vi phạm xem sở để nhận xét, đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức, viên chức hàng năm theo quy định e) Định kỳ hàng quý, báo cáo tình hình kết xử lý hành vi vi phạm Ủy ban nhân dân tỉnh (qua Sở Nội vụ để tổng hợp) Giao Sở Nội vụ đưa nội dung kiểm tra việc thực Quy định vào Kế hoạch kiểm tra công tác cải cách hành tra cơng vụ hàng năm quan, đơn vị, địa phương địa bàn tỉnh; tăng cường giám sát, kiểm tra để phát xử lý kịp thời trường hợp vi phạm Người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật trách nhiệm người đứng đầu tra công vụ phát quan, đơn vị, địa phương để xảy tình trạng bao che hành vi vi phạm hoặc thực không nghiêm túc Quy định Điều 17 Điều khoản thi hành Thủ trưởng sở, ban, ngành tỉnh; Chủ tịch UBND huyện, thị xã, thành phố; Chủ tịch UBND xã, phường, thị trấn cán bộ, công chức, viên chức quan, đơn vị, địa phương địa bàn tỉnh chịu trách nhiệm thực Quy định Trong trình triển khai thực Quy định có phát sinh vướng mắc, quan, đơn vị, địa phương kịp thời báo cáo, đề xuất UBND tỉnh (thông qua Sở Nội vụ) để sửa đổi, bổ sung cho phù hợp./ TM UỶ BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Phạm Đình Cự ... thực việc cơng khai xin lỗi trực tiếp có thư xin lỗi tổ chức, công dân theo quy định Điều 13 Quy định phải bị xem xét kỷ luật; đồng thời, cá nhân cán bộ, cơng chức phải cơng khai xin lỗi phương... bộ, công chức, viên chức thuộc thẩm quy n quản lý, vi phạm quy định Điều 4, Điều Quy định phải 03 lần công khai xin lỗi tổ chức, công dân Mục TRÁCH NHIỆM XIN LỖI Điều Xác định hành vi vi phạm... công khai xin lỗi trực tiếp Nếu đại diện tổ chức, công dân không đến trụ sở quan, đơn vị, địa phương theo thư mời người xin lỗi phải có thư xin lỗi công khai với tổ chức, công dân theo quy định