Marketing management

QUẢN LÝ MARKETING Quản lý chức hoạt động tổ chức Mục tiêu học tập  Về kiến thức Có cách nhìn mang tính hệ thống quản lý hoạt động tổ chức; Hiểu quy trình, lý thuyết, mơ hình, cơng cụ kỹ thuật để tiến marketing tổ chức  Về kĩ Có khả tiến hành phân tích hoạt động marketing tổ chức; Có thể thực chức quản lý marketing tổ chức cụ thể hành quản lý Tài liệu học tập PGS TS Trương Đình Chiến (2012), Quản trị Marketing, NXB ĐH Kinh tế quốc dân Philip Kotler (2000), Quản trị Marketing, NXB Thống kê Nội dung I Marketing II Tổng quan quản lý marketing III Bộ máy quản lý marketing IV Chiến lược marketing V Tổ chức thực marketing VI Kiểm tra marketing I Marketing 1.1 Các khái niệm marketing ? ? ? WHAT IS MARKETING? ? ? I Marketing 1.1 Các khái niệm marketing  Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân hay tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác (Quản trị Marketing, Philip Kotler 2000) [YESE] Marketing gì-.mp4 I Marketing 1.1 Các khái niệm marketing I Marketing 1.1 Các khái niệm marketing  Nhu cầu (needs): trạng thái tâm sinh lý việc người thấy thiếu thốn gỡ mong đáp ứng  Mong muốn (wants): nhu cầu phù hợp với nét tính cách văn hóa người (thói quen, đặc điểm tâm sinh lý, giới tính, dân tộc, tôn giáo, nghề nghiệp, địa phương, sinh trưởng v.v ) I Marketing 1.1 Các khái niệm marketing Cầu (demand): mong muốn phù hợp với khả toán người thị trường  Sản phẩm (product): hàng hóa, dịch vụ tiện nghi mà người bán mong muốn cần đem đáp ứng cho người tiêu dùng I Marketing 1.1 Các khái niệm marketing  Trao đổi (exchange): hành vi nhận vật việc cung cấp trở lại số vật khác, qua hai phía tham gia trao đổi thỏa mãn nhu cầu  Điều kiện trao đổi: Ít có hai chủ thể (2 bên) tham gia trao đổi Mỗi chủ thể phải có vật có giá trị phía bên Mỗi chủ thể phải có khả đem vật có giá trị trao đổi Trong trao đổi bên chủ thể phải tự chấp thuận từ chối lời đề nghị trao đổi phía bên  Mỗi bên chủ thể tin tưởng vào tính hợp lý hữu ích trao đổi  Trao đổi phải diễn thời gian không gian định lòng xã hội (mơi trường trao đổi), nơi thực điều kiện nêu V Tổ chức thực marketing 5.1 Lập kế hoạch marketing tác nghiệp  Các chiến lược marketing cạnh tranh:  Chiến lược người dẫn đầu thị trường    Mở rộng toàn thị trường Bảo vệ thị phần Mở rộng thị phần V Tổ chức thực marketing 5.1 Lập kế hoạch marketing tác nghiệp  Các chiến lược marketing cạnh tranh:  Chiến lược người thách thức thị trường  Tấn công trực diện  Tấn công bên sườn  Tấn công bao vây  Tấn cơng đường vòng  Tấn cơng du kích V Tổ chức thực marketing 5.1 Lập kế hoạch marketing tác nghiệp  Các chiến lược marketing cạnh tranh:  Chiến lược người theo thị trường    Sao chép Nhái kiểu Cải tiến V Tổ chức thực marketing 5.1 Lập kế hoạch marketing tác nghiệp  Các chiến lược marketing cạnh tranh:  Chiến lược lấp chỗ trống thị trường Tư tưởng then chốt nghệ thuật lấp chỗ trống thị trường chun mơn hóa Doanh nghiệp phải chun mơn hóa theo phân đoạn thị trường, khách hàng, sản phẩm, marketing –mix V Tổ chức thực marketing 5.2 Tổ chức thực kế hoạch marketing  Nội dung tổ chức thực chiến lược marketing:  Xây dựng chương trình hành động cụ thể  Tổ chức phận marketing thích hợp với quy mơ hoạt động marketing doanh nghiệp  Phát triển hệ thống khen thưởng định  Xây dựng bầu không khí tổ chức tích cực có khả động viên toàn nỗ lực nhân viên việc thành đạt mục tiêu  Phát triển nguồn nhân lực đủ khả thực chương trình marketing thiết kế V Tổ chức thực marketing 5.3 Phối hợp hoạt động marketing  Phối hợp chức marketing với như: lực lượng bán hàng, quảng cáo, quản lý sản phẩm, nghiên cứu marketing… (các chức phải phối hợp theo quan điểm khách hàng)  Phối hợp marketing phận khác tổ chức Marketing đòi hỏi tổ chức phải tiến hành marketing đối nội marketing đối ngoại (marketing đối nội: tuyển dụng, huấn luyện, động viên nhân viên) QUESTIONS Những sở để xây dựng chiến lược marketing cạnh tranh? Thế quan điểm marketing định hướng theo khách hàng? Cho ví dụ minh họa? Thế quan điểm marketing định hướng theo thị trường? Cho ví dụ minh họa? Những điểm khác chiến lược dẫn đầu thị trường, thách thức thị trường, theo thị trường lấp chỗ trống thị trường? VI Kiểm tra marketing 6.1 Mục tiêu kiểm tra marketing  Đánh giá kết đạt so với kết dự kiến  Đánh giá tổ chức lời hay lỗ  Đánh giá nâng cao hiệu suất chi phí tác dụng chi phí marketing  Kiểm tra xem cơng ty có bắt kịp hội tốt thị trường sản phẩm kênh hay không VI Kiểm tra marketing 6.2 Nội dung kiểm tra marketing Môi trườn g mark Chức eting Chiế n lược mark mark eting KIỂM eting TRA MARK ETING Hiệu Tổ chức mark mark eting eting Hệ thốn g mark eting VI Kiểm tra marketing 6.3 Hệ thống kiểm tra marketing Chủ thể kiểm tra Hình thức kiểm tra Hệ thống kiểm tra Công cụ, kĩ thuật kiểm tra Quy trình kiểm tra marketing VI Kiểm tra marketing 6.4 Giám sát hoạt động marketing  Trả lời câu hỏi: đo gì? Đo nào?  Đo lường đánh giá kết hoạt động vào tiêu đề VI Kiểm tra marketing 6.5 Đánh giá marketing  Rút kết luận kết thực nguyên nhân sai lệch  Xây dựng mối quan hệ hợp lý người tiến hành giám sát, đo lường với người đánh giá định  Tiến hành điều chỉnh có sai lệch cần thiết phải điều chỉnh VI Kiểm tra marketing 6.6 Hoàn thiện, đổi marketing  Về nguyên tắc, hoàn thiện đổi marketing phải nhằm hướng đến hệ thống kiểm tra bảo đảm chất lượng, thực mục tiêu kiểm tra mình, thích nghi cao với điều kiện thay đổi môi trường VI Kiểm tra marketing Các loại kiểm tra marketing Loại kiểm tra Trách nhiệm Mục đích kiểm tra Phương pháp kiểm tra Phân tích mức tiêu thụ Phân tích thị phần Kiểm tra kế hoạch năm Nhà quản lý cấp cao, nhà quản lý cấp trung gian Kiểm tra mức độ đạt kế hoạch dự kiến Tỉ số doanh thu chi phí Phân tích tài Theo dõi mức độ hài lòng Khả sinh lời sản phẩm, địa bàn, nhóm Kiểm tra khả sinh lời Kiểm tra hiệu suất Người kiểm tra marketing Nhà quản lý cấp sở, người kiểm tra marketing Kiểm tra tình hình lỗ, lãi khách hàng, kênh phân phối quy mô đơn hàng Hiệu suất lực lượng bán hàng, quảng cáo, phân Đánh giá nâng cao hiệu quả, tác phối khuyến mại động chi phí marketing Công cụ đánh giá hiệu marketing Kiểm tra sổ Kiểm tra chiến lược Nhà quản lý cấp cao, người kiêm tra marketing Kiểm tra mức độ khai thác hội thị trường, sản phẩm kênh phân phối sách marketing Phân tích kết quả, xem xét trách nhiệm đạo đức xã hội doanh nghiệp QUESTIONS Khái niệm đặc điểm kiểm tra marketing? Trình bày nội dung chủ yếu kiểm tra marketing: môi trường marketing, chiến lược marketing, tổ chức marketing? So sánh ưu nhược điểm hình thức kiểm tra marketing: kiểm tra kế hoạch năm, khả sinh lời, hiệu suất, chiến lược