Short course performance management slides v

Neo Các Hệ Thống Mở Hành vi Tổ chức Phản hồi Phản hồi Hệ thống phụ Tổ chức Đầu vào Group Behavior and Team Building – April 2008 Hệ thống phụ Hệ thống phụ Hệ thống phụ Đầu ần gũ i t hấ iệm nh Kiến thức Hiểu biết + Năng lực = Hiệu quả! soá t ch Tr Sự truyền thông Ki ểm n ng Sự g thố Group Behavior and Team Building – April 2008 Sự + Group Behavior and Team Building – April 2008 KIỂM SOÁT  Bắt đầu  Thay đổi  Dừng Hoạch định từ Đỉnh xuống Đáy Group Behavior and Team Building – April 2008 Vision Tầm nhìn Sứ mệnh Mission Kế hoạch chiến thuật, Tactical Plans, MBO MBO Standing Plans Kế hoạch cố định Operational Kế hoạch vậnPlans hành Single-Use Kế hoạch sửPlans dụng lần Vision Tầm nhìn Mission Sứ mệnh Kế hoạch chiến Cấp trung Các nhà quản lý cấp cao Tactical thuật, Plans, MBO MBO Các nhà quản lý cấp Các kế hoạch vận hành, Operational, Standing, Single-Use cố định, sử dụng lần Adapted from Exhibit 4.5 Thiết lập Mục tiêu S.M.A.R.T S.M.A.R.T Specific Specific (Cụ (Cụ thể) thể) Measurable Measurable (Đo (Đo lường lường được Group Behavior and Team Building – April 2008 Attainable Attainable (Vừa (Vừa sức) sức) Realistic Realistic (Thực (Thực tế) tế) Timely Timely (Có (Có thời thời hạn) hạn) 2.1 Group Behavior and Team Building – April 2008 Đạo đức + Cuộc sống Bạn Các điều kiện Group Behavior and Team Building – April 2008 Nguy hiểm Ổn định Khẩn cấp Sung túc Group Behavior and Team Building – April 2008 Nguy hiểm Bỏ qua công việc thường hàng ngày thói quen Người cấp cao bắt tay sửa lại hành động sai lầm Người cấp cao đào tạo lại cấp Group Behavior and Team Building – April 2008 Khẩn cấp Xúc tiến! Củng cố kỷ luật Group Behavior and Team Building – April 2008 Ổn định Tìm nguyên nhân tiếp tục 10 Các Công Cụ Quản Lý Hiệu Quả Công Việc (f) Biểu đồ tần số: Sự phân bố thể tần số xảy biến Tần số Group Behavior and Team Building – April 2008 Phân phối Thời gian sửa chữa (phút) Hình 6.6 37 Các Cơng Cụ Quản Lý Hiệu Quả Công Việc (g) Biểu đồ kiểm sốt q trình thống kê: Một biểu đồ với thời gian trục ngang để thể giá trị thống kê Group Behavior and Team Building – April 2008 Giới hạn kiểm soát Giá trị mục tiêu Giới hạn kiểm sốt Thời gian Hình 6.6 38 Kiểm Soát Quá Trinh Thực Hiện Group Behavior and Team Building – April 2008  Sử dụng thống kê biểu đồ kiểm soát biết cần hành động sửa chữa  Thúc đẩy cải thiện q trình  Bốn bước  Đo lường trình  Khi thay đổi thị, tìm ngun nhân gán  Loại bỏ hợp nguyên nhân  Khởi động lại39quy trình sửa lại Lưu đồ Lưu đồ Chụp cộng hưởng từ (MRI) Group Behavior and Team Building – April 2008 Bác sỹ hẹn MRI Bệnh nhân đưa đến MRI Bệnh nhân ký Bệnh nhân chuẩn bị Kỹ thuật viên thực MRI Kỹ thuật viên kiểm tra phim Nếu khơng hài lòng thực lại Bệnh nhân đưa phòng MRI bác sỹ X quang đọc 10 Báo cáo MRI chuyển cho bác sỹ 11 Bệnh nhân bác sỹ thảo luận 80% 11 20% 40 10 Kiểm tra  Nhiều vấn đề  Sự mệt nhọc công nhân  Lỗi đo lường Group Behavior and Team Building – April 2008  Sự thay đổi quy trình  Khơng thể kiểm tra chất lượng sản phẩm  Thiết kế thiết thực, nhân viên trao quyền quy trình hợp lý giải pháp tốt 41 Group Behavior and Team Building – April 2008 Kiểm tra Khi Ở đâu Tại nhà máy nhà cung cấp nhà cung cấp sản xuất Tại sở nhận hàng từ nhà sản xuất bạn Trước quy trình tốn chi phí khơng thể thay đổi Trong suốt q trình sản xuất bước Khi sản phẩm dịch vụ hoàn thành Trước phân phối cho khách hàng bạn Tại điểm tiếp xúc 42 với khách hàng Group Behavior and Team Building – April 2008 Các yếu tố định Hiệu Dịch vụ  Độ tin cậy  Thuận lợi  Sự tín nhiệm  An ninh  Năng lực  Khả tiếp cận  Sự hiểu biết/khả nắm bắt khách hàng  Của cải vật chất  Tác phong lịch  Truyền thông 43 Kiểm tra nguồn Group Behavior and Team Building – April 2008  Cũng gọi kiểm soát nguồn  Bước quy trình khách hàng bạn  Đảm bảo sản phẩm hoàn hảo cho khách hàng bạn Poka-yoke khái niệm thiết bị kỹ thuật dễ dùng thiết kế cho phép thơng qua sản phẩm chấp nhận 44 Kiểm tra Ngành Dịch Vụ Tổ chức Group Behavior and Team Building – April 2008 Văn phòng Luật Jones Những kiểm tra Hiệu làm việc nhân viên tiếp tân Tiêu chuẩn Cuộc gọi có trả lời trước lần chuông reo thứ hai không Lập hóa đơn Chính xác, lúc hình thức Luật sư Sự mau lẹ trả lời gọi Table 6.5 45 Kiểm tra Ngành Dịch Vụ Tổ chức Group Behavior and Team Building – April 2008 Khách sạn Hard Rock Những kiểm tra Tiêu chuẩn Bàn lễ tân Sử dụng tên khách Nhân viên trực cửa Chào khách vòng 30 giây Phòng Tất bóng đèn sáng, phòng tắm khơng có vết bẩn Bổ sung đầy đủ tính tiền Qn rượu mini xác theo hóa đơn Bảng 6.5 46 Kiểm tra Ngành Dịch Vụ Tổ chức Group Behavior and Team Building – April 2008 Bệnh viện Arnold Palmer Những kiểm tra Tiêu chuẩn Lập hóa đơn Chính xác, lúc hình thức Phòng dược Chính xác theo đơn thuốc, xác kiểm kê Phòng thí nghiệm Kiểm nghiệm độ xác thử nghiệm phòng thí nghiệm Y tá Các biểu đồ cập nhật Nhập viện Dữ liệu nhập hoành chỉnh Table 6.5 47 Kiểm tra Ngành Dịch Vụ Tổ chức Group Behavior and Team Building – April 2008 Nhà hàng Olive Garden Những kiểm tra Tiêu chuẩn Người phụ giúp dọn dẹp bàn ăn Phục vụ nước bánh mỳ vòng phút Người phụ giúp dọn dẹp bàn ăn Dọn thức ăn thừa mẩu vụn trước phục vụ tráng miệng Bồi bàn Biết đề xuất đặc biệt, đồ tráng miệng Bảng 6.5 48 Chiến lược Khôi phục Dịch vụ Các nhà quản lý nên có kế hoạch cho lúc mà dịch vụ thất bại Group Behavior and Team Building – April 2008 Những công việc thường ngày LEARN Marriott  Listen (Lắng nghe)  Empathize (Thấu cảm)  Apologize (Xin lỗi)  React (Phản ứng)  Notify (Thông báo) 49 Các yếu tố định Thù lao Tài Trực tiếp Tổ chức Các sách thù lao Cấp tổ chức Khả toán Nhân viên Hiệu thực công việc Group Behavior and Team Building – April 2008 Các kỹ Năng lực Công việc Thù laoTài trực tiếp Giá Kinh nghiệm Tổ chức Ảnh hưởng trị Vận may Các khảo sát thù lao Tính thích hợp Thâm niên Tiềm tư cách hội viên Thị trường lao động Cơng việc Phân tích cơng việc Mơ tả cơng việc Đánh giá cơng việc 50 Chi phí sống Các tổ chức cơng đồn Nền kinh tế Pháp luật Phân tích cơng việc: Một cơng cụ Quản lý Nguồn Nhân lực Cơ Nhiệm vụ Trách nhiệm Bổn phận  Hoạch định nguồn nhân lực  Tuyển mộ  Chọn lựa Group Behavior and Team Building – April 2008 Mô tả cơng việc Phân tích Cơng việc  Đào tạo Phát triển  Đánh giá hiệu công việc  Thù lao phúc lợi Thuyết minh công tác  An toàn Sức khỏe  Nhân viên mối quan hệ lao động  Những xem xét pháp lý Kiến thức Kỹ Khả 51  Phân tích cơng việc cho đội ... Cơng việc giấy tờ  Tài liệu  Những v khách ghé qua Không thiết lập/bám v o ưu tiên  14 Cách thức tiết kiệm thời gian Hợp nhiệm v giống Giải cơng việc khó trước Giao phó phát triển cơng việc... trọn v n Các xương nhánh biểu đồ thể CON NGƯỜI MÁY MĨC V T LIỆU loại có liên quan đến v n đề Các nguyên nhân thêm v o xương nhánh mở rộng nhánh chi tiết Mặc dù xương nhánh thường yếu tố đầu v o... nhỡ Cỡ v nh Độ cao v nh Động thúc đẩy Sự điều chỉnh v nh rổ Sự ổn định bảng hậu Máy móc (V nh rổ & Bảng hậu) Sức người (người ném bóng) 23 Hình 6.7 Quyết định! Có nghĩa “cắt” Group Behavior and