Áp lực trong công việc, làm thế nào để kiểm soát áp lực trong công việc một cách hiệu quả

ÁP LỰC TRONG CÔNG VIỆC, LÀM THẾ NÀO ĐỂ KIỂM SỐT ÁP LỰC TRONG CƠNG VIỆC MỘT CÁCH HIỆU QUẢ I Mở Đầu Tơi cơng tác văn phòng đại diện Hãng Hàng không Cathay Pacific Airway Hà nội Tôi xin giới thiệu khái quát Hãng sau: Hãng Hàng khơng Cathay Pacific Airway có trụ sở Hồng kơng, thành lập vào tháng năm 1946 Hãng với phát triển Hồng Kông, chia sẻ thách thức thành công suốt thập kỷ qua Hiện Cathay Pacific Airways trở thành tập đoàn Cathay Pacific Airways, bao gồm Hãng Hàng khơng Cathay Pacific Airways, Hãng Hàng không Hong kong Dragon Air Hãng Hàng khơng Air Hong Kong, có mạng lưới bay tới 142 điểm đến 39 Quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới Chiến lược Hãng xây dựng hệ thống dịch vụ cao cấp dựa tiêu chí an tồn, dịch vụ khách hàng hoàn hảo mạng lưới bay thuận tiện toàn cầu để cung cấp cho hành khách dịch vụ tối ưu dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng thuận tiện khắp giới II.Phân tích Văn phòng đại diện phòng bán vé Cathay Pacific Hà nội thành lập tử năm 1992, cấu chia làm phận phòng bán vé, phòng dịch vụ hành khách sân bay, phòng dịch vụ Hàng hóa, Phòng kế tốn, Phòng phát triển bán, phòng quản lý xây dựng khách hàng thường xuyên Các phòng liên kết với tạo thành chuỗi cung cấp dịch vụ cho hành khách, hàng hóa với tiêu chí đặt dịch vụ cao cấp ưu tiên hàng đầu Các Giám đốc phận giao quyền chủ động hoạt động tác nghiệp hàng ngày, xếp công việc, giao tiêu cho thành viên phận mình, chịu trách nhiệm kết hồn thành cơng việc phận đạo, hướng dẫn giám sát Giám đốc văn phòng đại diện Tuy nhiên để đạt tiêu công việc giao, phận phải chịu áp lực lớn công việc hàng ngày ngành Hành khơng đặt tiêu chí hàng đầu cho chuyến bay xác, an tồn Vậy nên, đề tài mà tơi phân tích Áp lực công việc, làm để kiểm sốt áp lực cơng việc cách hiệu Bên cạnh tiêu chí quan trọng trình bầy trên, để đạt tiêu doanh số bán Hành khách Hàng hóa điều kiện cạnh tranh khốc liệt Hãng hàng không Quốc tế điều không dễ Hơn việc cung cấp dịch vụ tối ưu cho Hành khách sân bay, dịch vụ đặc biệt cho khách hàng thường xuyên, cung cấp dịch vụ gia tăng khác cho Hành khách khách hàng áp lực lớn cho thành viên phận đặc biệt Giám đốc phận Nếu khơng kiểm sốt tốt áp lực công việc hàng dẫn đến tác động xấu ảnh hưởng tới sức khỏe chất lượng công việc Do vậy, trách nhiệm giám đốc phận phải lãnh đạo, quản lý xếp cơng việc phận cách hợp lý, có hệ thống khoa học để nâng cao suất làm việc giảm kiểm sốt áp lực cơng việc cho tồn đội Để định hướng cho phận mình, Giám đốc phận phải lập phương án làm việc, xử lý tình cụ thể cho phận tình khác nhau, từ thuận lợi đến không thuận lợi để phận sẵn sàng đối phó với tình xấu để tránh không bị động xử lý cơng việc Trong ngành hàng khơng, tiêu chí xác, an toàn để chuyến bay cất cánh đặt lên hàng đầu Vậy phải làm cơng đoạn có trục trặc chuyến bay bị chậm lỗi kỹ thuật mà chưa biết đến xử lý được? Tồn hành khách chuyến bay phải đợi đến kỹ sư hồn thành cơng việc sủa chữa? Có thể phải chờ đến hàng giờ, có chuyến bay hỗn sang ngày hơm sau Như ảnh hưởng đến hành trình tồn hành khách chuyến bay Sẽ có hỗn độn lớn có hành khách phải có họp quan trọng điêm đến, có hành khách phải trung chuyển để tiếp đến điểm đến khác, lịch trình đồn du lịch vv nên họ cần thông tin chuyến bay cách giải hãng hàng không cho chậm trễ chuyến bay Nếu người lãnh đạo khơng có phương án chuẩn bị tốt cho tình thi tồn đội khơng biết làm trước, làm sau, làm việc Hậu làm tồn hành khách chuyến bay phải chờ đọi trạng thái căng thẳng, lộn xộn vv Hậu toàn đội bị áp lực lớn khơng biết phải lam để xử lý, giả cho yêu cầu tồn hành khách chuyến bay Sự việc dẫn tới việc làm giảm uy tín hãng hàng khơng với hành khách làm cho toàn đội chán nản, ức chế, cảm thấy sợ phải đối mặt với chuyến bay Để chuẩn bị cho tình vậy, người Lãnh đạo phải ln ln có phương án xử lý sẵn sàng tình khó khăn: Điều thực quan trọng tình này? Việc phải xử lý, gì? Sự ưu tiên, xử lý tình huống? Với tình trạng tồn đội phải phân chia nào? Hoán đổi vị trí cơng việc thiếu người chủ chốt xử lý tình Người lãnh đạo phải có phong cách lãnh đạo hình thành sở kết hợp chặt chẽ tác động qua lại biện chứng yếu tố tâm lý chủ quan người lãnh đạo yếu tố môi trường làm việc quản lý điều hành công việc Phong cách lãnh đạo mặt khoa học tổ chức lãnh đạo, quản lý mà thể tài năng, định hướng, nghệ thuật điều khiển, đặt dẫn dắt công việc, tác động thành viên giúp cho tồn đội vượt qua khó khăn cách hiệu Như vậy, giám đốc phận thành công định ban đầu việc lãnh đạo quản lý công việc hạn chế điều khiển áp lực cơng việc cho tồn đội Bên cạnh đó, Giám đốc phận phải tn thủ Quy định quy chế công ty đề cơng việc xử lý tình huống, tiêu đề công ty yêu cầu, quy định Giám đốc văn phòng đại diên Trong văn phòng Hãng chúng tơi Hà nội Giám đốc văn phòng đại diện ngừoi Lãnh đạo cao nhất, chịu trách nhiệm toàn hoạt động Hãng Hà nội, hướng dẫn định hướng cho phận nói riêng kết hoạt động kinh doanh văn phòng nói chung, Giám đốc phận chịu trách nhiêm lãnh đạo, định hướng quản lý cơng việc, nhân viên phận công việc hàng ngày đạt mục tiêu, tiêu phận Tơi xin tóm tắt số đặc trưng so sánh nhà Lãnh đạo nhà quản lý sau:  Quản lý thực hiện, Lãnh đạo định hướng  Quản lý sao, Lãnh đạo gốc  Quản lý trì, Lãnh đạo phát triển  Quản lý tập trung hệ thống cấu, Lãnh đạo tập trung vào người  Quản lý dựa vào kiểm soát, Lãnh đạo truyền cảm hứng cho tin tưởng  Quản lý có tầm nhìn gần Lãnh đạo có tầm nhìn xa  Quản lý yêu cầu làm làm nào, Lãnh đạo yêu cầu làm  Quản lý thi hành, Lãnh đạo khởi nguồn  Quản lý chấp nhận tại, Lãnh đạo chấp nhận thách thức  Quản lý làm điều phải, Lãnh đạo làm điều đắn Trích dịch “ The Wall street Journal Guide to management” Viết Alan Murray, xuất Haper Business Bên cạnh đó, văn hóa doanh nghiệp đóng góp đáng kể thành công Doanh nghiệp “ Văn hóa doanh nghiệp tồn nhân tố văn hóa doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp đó” ( trích tailieu.com, đề tài: Tại phải xây dựng Văn hóa doanh nghiệp) Văn hóa doanh nghiệp động lực thúc đẩy nhân viên tận tâm gắn bó với doanh nghiệp Nó tạo thu hút chất xám cho Doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp đem lại cho nhân viên lợi ich thiết thực, giá trị tinh thần tôn vinh Đào tạo luôn trọng, ưu tiên để phát triển kỹ năng, kiến thức nhân viên, giúp cho họ có đủ lực, kinh nghiệm để đóng góp cho cơng ty nói riêng xã hội nói chung Hàng năm, doanh nghiệp tổ chức họp, gặp mặt tồn cơng ty, bao gồm chi nhánh nước, hay khu vực để thành viên doanh nghiệp hiểu, tôn trọng ý thức phát huy giá trị văn hóa doanh nghiệp, qua thấy tinh thần đoàn kết, trách nhiệm cao họ doanh nghiệp Các hoạt động vui chơi giải trí, thể thao, hoạt động nhóm ln trì, điều góp phần giảm bớt căng thẳng cho nhân viên tăng cường tính kết hợp, tính sáng tạo thành viên nhóm nói riêng tất thành viên doanh nghiệp nói chung với Các hoạt động giúp thành viên doanh nghiệp thấy gần gũi với lãnh đạo doanh nghiệp để từ doanh nghiệp nhận lại phản hồi mang tính xây dựng, gắn bó cao Hàng năm, Văn phòng Cathay Pacific Viêt nam tổ chức tốt hoạt động giao lưu văn phòng Hà nội với văn phòng TP Hồ Chí Minh từ đến hai lần nhằm giúp cho nhân viên hai miền có hội giao lưu, gặp gỡ, trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm đóng góp ý kiến xây dựng phương án kinh doanh, tổ chức, từ thiện cho năm tại, năm tới Một yếu tố quan trọng coi liều thuốc để kích thích tinh thần làm việc, sáng tạo công việc thường xuyên động viên, khuyến khích cá nhân tồn đội giám đốc phận, Lãnh đạo doanh nghiệp Đó phương pháp có ý nghĩa để đề cao đóng góp cơng việc cá nhân, giúp họ giảm bớt áp 10 lực, kiểm sốt áp lực cơng việc tốt Dành thời gian nói chuyện với cá nhân cho họ biết Doanh nghiệp mong muốn điều họ, lãnh đạo sẵn sàng gặp gỡ, giúp đỡ thành viên đội gặp khó khăn cơng việc Lãnh đạo ln khuyến khích tinh thần trách nhiệm cá nhân, cho toàn đội thấy tầm quan trọng cá nhân phận nói riêng doanh nghiệp nói chung, từ khẳng định trách nhiệm, nghĩa vụ quyền lợi họ III.Kết Luận Như vậy, phải ln có phương án hoạch định cụ thể cho tình cơng việc để tối ưu hóa nguồn lực đội, nhóm nói riêng doanh nghiệp nói chung để giảm thiểu lộn xộn khơng cần thiết áp lực công việc Phong cách lãnh đạo, quản lý có hệ thống kỹ 11 lưỡng chiến lược kế hoạch đóng vai trò quan trọng giảm thiểu áp lực cơng việc Thêm vào văn hóa doanh nghiệp động viên, khuyến khích kịp thời thành viên, đội nhóm doanh nghiệp giúp cho cá nhân doanh nghiệp cảm thấy thoải mái, yêu doanh nghiệp 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ Griss – MBA – Quản Trị Hành Vi Tổ Chức 2/ www.tailieu.vn – Tại phải xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 3/ The Wall street Journal Guide to management 13 ... nhiên để đạt tiêu công việc giao, phận phải chịu áp lực lớn cơng việc hàng ngày ngành Hành khơng đặt tiêu chí hàng đầu cho chuyến bay xác, an tồn Vậy nên, đề tài mà tơi phân tích Áp lực công việc, . .. lý, có hệ thống khoa học để nâng cao suất làm việc giảm kiểm sốt áp lực cơng việc cho tồn đội Để định hướng cho phận mình, Giám đốc phận phải lập phương án làm việc, xử lý tình cụ thể cho... Nếu khơng kiểm sốt tốt áp lực công việc hàng dẫn đến tác động xấu ảnh hưởng tới sức khỏe chất lượng công việc Do vậy, trách nhiệm giám đốc phận phải lãnh đạo, quản lý xếp cơng việc phận cách hợp