Unit 0 gioi thieu chung

MARKETING DỊCH VỤ PhD Nguyen Thi Mai Anh MỤC TIÊU MÔN HỌC  Hiểu khái niệm  Hiểu hệ thống cung ứng dịch vụ  Vận dụng marketing mix vào dịch vụ  Biết cách khắc phục cố DV  Biết cách kiểm soát chất lượng DV  Biết cách nâng cao NS DV NỘI DUNG MÔN HỌC Tổng quan marketing dịch vụ Hệ thống thông tin marketing Hệ thống cung ứng dịch vụ Chiến lược 7Ps Khắc phục cố Chất lượng dịch vụ Năng suất quản lý nhu cầu TÀI LIỆU THAM KHẢO  TS Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo trình marketing dịch vụ, NXB Bưu điện  TS Lưu Văn Nghiêm (2007), Marketing dịch vụ, NXB Đại học kinh tế quốc dân  TS Ngô Công Thành (2009), Marketing dịch vụ, NXB Lao động  Peter Mudie Angela Pirrie (2006), Service marketing management, 3rd, Elservier Ltd Publisher, Great Britain ĐÁNH GIÁ MƠN HỌC  Điểm q trình (30%)  Tham gia lớp  Bài tập nhóm  Phân tích chiến lược sản phẩm DN kinh doanh dịch vụ (nếu nhiều dịch vụ khác – chọn để phân tích  Bài thi cuối kỳ (70%)  Thi vào buổi cuối môn học ... Nguyễn Thượng Thái ( 200 6), Giáo trình marketing dịch vụ, NXB Bưu điện  TS Lưu Văn Nghiêm ( 200 7), Marketing dịch vụ, NXB Đại học kinh tế quốc dân  TS Ngô Công Thành ( 200 9), Marketing dịch vụ,... Lao động  Peter Mudie Angela Pirrie ( 200 6), Service marketing management, 3rd, Elservier Ltd Publisher, Great Britain ĐÁNH GIÁ MƠN HỌC  Điểm q trình ( 30% )  Tham gia lớp  Bài tập nhóm  Phân... sản phẩm DN kinh doanh dịch vụ (nếu nhiều dịch vụ khác – chọn để phân tích  Bài thi cuối kỳ ( 70% )  Thi vào buổi cuối môn học