TÀI LIỆU ĐẠI HỌC - godautre QLDACNTT

THU HỌACH DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Từ điển: stakeholder CNTT 10 11 12 Scope PMI core Scope, time, cost,Quality,HR, Comm, Risk, procure+Mgt portfolio WSM Gantt EVM PMBOK Guide 2000 PMP 13 SPMS 14 NPV 15 WSM 16 BC 17 WBS 18 19 Deliverables RoI 20 PA 21 Scope creep 22 23 Sponsors Co_locate users 24 Các bên tham gia Phần cứng, phần mềm, tích hợp, gười Phạm vi Project Management Institute Lõi,nòng cót Quản ly:phạm vi, thời gian, tài chính, chất lượng, nguồn nhân lực, truyền thơng, rủi ro, mua sắm Vốn đầu tư Phần mềm QL phạm vi Software QL thời gian Software QL chi phí Chuẫn ANSI Project Management professional Project management plan section:phát thảo mẫu kế họach quản lý dự án Net present value: gia trị dòng tiền qui Weighted Scoring Model: Mơ hình tính điễm có trọng số Balanced Scored: bảng điểm cân đối Work Breakdown Struct: Cấu trúc phân rã công việc Các kết chuyển giao Return On Investment: Giá trị hòan lại từ đầu tư Playback Analysis Phân tích lợi nhuận từ đầu tư Tình trạng tồi tệ QL phạm vi Nhà tài trợ Đồng định vị người dùng Người giữ tiền đặc cược C1—s17 C1—s18 C1-21 C1—s26 C5-s2 C5-s2 C5-s3 C5-s4 C5-s13 C5-s13 C5-s39 C5-s41 C5-s41 CHƯƠNG I Tại lãnh vực quản lý dự án nhận quan tâm đặc biệt? Dự án ? Nó khác điểm với công việc thườngt làm? Quản lý dự án ? Trình bày khung làm việc qủan lý dự án? Trình bày kiện lịch sử quản lý dự án? Dự án sử dụng kỹ thuật quản lý dự án “hiện đại”? QLDA liên quan tới lĩnh vực khác nào: Bài làm: Câu I.1: Tại lãnh vực quản lý dự án nhận quan tâm đặc biệt? Dựa vào số liệu thống kê cho thấy; Mỗi năm tòan giới chi 10.000 tỉ đô la cho dự án Riêng nước Mỹ chi ¼ GDP vào dự án cỡ 2.300 tỉ đôla Vậy dự án thể mức động kinh tế không phạm vi quốc gia mà tòan cầu Thế số dự án thất bại qúa lớn Theo thống kê CHAOS năm 1995 31% dự án bị hủy tốn 81 tỉ la Một số dự án khác qúa tải khơng hiệu quả.( Thậm chí khơng sử dụng) Các nghiên cứu thấy dự án kết tốt thường dự án có quản lý tốt Như quản lý dự án phải nhận quan tâm đặc biệt Nói Tom Peters” Ngày muốn chiến thắng bạn phải nắm vững nghệ thuật quản lý dự án”(Trong Reinventing Work: the Project 50-Tom Peter) Câu 2: Dự án ? Nó khác điểm với công việc thường làm? Dự án chuỗi công việc (nhiệm vụ, họat động), thực nhằm đạt mục tiêu đề điều kiện ràng buộc phạm vi , thời gian , ngân sách(TS.Trương Mỹ Dung, QLDACNTT) Theo dịnh nghĩa “chuỗi công việc “ thực tự vô tổ chức mà chúng thực “trong điều kiện ràng buộc” với ba yếu tố bản: - Phạm vi dự án - Thời gian thực dự án - Kinh phí đầu tư cho dự án Điều nầy tương đương “ Dự án nỗ lực tạm thời cam kết để tạo sản phẩm hay dịch vụ”( PMBOK Guide 2000) So với công việc thường làm dự án khác gì? Cơng việc thường làm là: - Những họat đơng cụ thể có kết cụ thể - Không đặt vấn đề giao kết - Thường cá nhân - Có khơng có tài ngun kèm theo cơng việc - Thường mang tính lặp lại - Khơng cần có nhà tài trợ Trong dự án thường có thuộc tính sau: -Dự án thường mang tính khơng chác chắn -Dự án có mục dích rõ ràng -Dự án mang tính tạm thời -Dự án đòi hỏi sử dụng tài nguyên khác -Dự án phải có khách hàng hoăc đơn vị tài trợ Quản lý dự án ? Trình bày khung làm việc qủan lý dự án? Quản lý dự án ứng dụng kiến thức , kỹ , công cụ kỹ thuật dự án để thỏa mãn yêu cầu dự án”( PMI) Khung làm việc quản lý dự án dự án: Trong việc QLDA thường có các(chín) lãnh vực cần quan tâm công cụ kỹ thuật hỗ trợ dự án; Các lãnh vực là: a Nhóm lãnh vực -Về phạm vi -Về thời gian -Về chi phí -Về chất lương b Nhóm lãnh vực hỗ trợ phương tiện để đạt mục tiêu dự án -Về quản trị nguồn nhân lực -Về truyền thông -Giải rủi ro -Vật tư thiết bị cần mua sắm cho dự án Cáccông cụ kỹ thuật hỗ trợ QLDA, phần mềm, phần cứng hỗ trợ hiệu qủa cho người QTDA lãnh vực kể Ví dụ: -Để quản lý phạm vi dùng WSM,… -Để quản lý thời gian dùng sơ đồ Gant -Để quàn lý chi phí dùng phần mềm tài chính, Phần mềm tiên tượng, EVM -Trong dự án CNTT người ta dùng ngơn ngữ mơ hình để thực thi kỹ thuật đự án Một lãnh vực quan góp phần tạo sản phẩm hòan chỉnh quản lý tích hợp hệ thống kiểm thử hệ thống 4.QLDA liên quan tới lĩnh vực khác nào: Quản Lý DA áp dụng cho nhiều lãnh vực khác nhau; a-QLDA áp dụng cho công việc dự án cá nhân: -Liên quan tới chuẩn mực pháp lý; Người ta xây dựng Chứng PMP QLDA Để đạt chứng nầy người nhận phải chứng minh đũ kinh nghiệm QLDA, đồng ý tuân thủ điều lệ qua kỳ thi PMP -Liên quan tới đạo lý: Do người quản lý phải thường xuyên đối mặt với nghững vấn đề khó xử Đạo lý Để thỏa mãn vấn đề công việc đạo lý cần thiết thân thiện ba Người QLDA, Chủ nhiệm DA, Thừa hưởng DA để giải mâu thuiẫn phát sinh -Tạo nghề có thu nhập cao xã hội tác đông đến cấu thuế cho cà nhân doanh nghiệp _Tạo ngành chuyên mơn có tính học thuật cao có tính liên kết nhân va7n kỹ thuật, Có sản phẩm đặt trhù như: Các phần mềm chuyên QLDA b-Quản lý dự án áp dụng cho nhiều ngành khác nhau: -CNTT; Điện, Xây dưng, Xã hội….Và ngành nầy quay lại thêm kịnh nghiệm cho nhà QLDA c-Các kỹ QLDA giúp đỡ sống hàng ngày Người QLDA tốt cho xã hội khơnbg có cớgì khơng quản lý họat động tốt có khoa học Cụ thể Họ biết cách tổ chức dung hòa sống riệng cơng việc Họ có khả dự báo tiêu chuẩn nghề nghiệp từ có nỗ lực CHƯƠNG V QUẢN TRỊ SỰ TÍCH HỢP 123456- QUẢN lý phạm vi DA gồm gì? Tầm quan trọng dự án CNTT Các phương pháp chọn dự án dùng ví dụ để minh họa? Các thành phần tuyên bố phạm vi(scope statement) Tại phải có tuyên bố phạm vi có tuyên bố dự án WBS Trình bày phương pháp xây dựng WBS, giải thích cơng việc nầy thường khó Mơ tả dự án vượt phạm vi( scope creep) Có thể tránh tình nầy khơng? Tại để sử dụng phần nềm quản lý dự an phải có WBS tốt? Giới thiệu lọai phần mềm khác dùng quản lý phạm vi dự án BAI LÀM: 1- QUẢN lý phạm vi DA gồm gì? Tầm quan trọng dự án CNTT QL phạm vi dự án qủan lý nhằm thỏa mãn yêu cầu sau; a Các nhiệm vụ ràng buộc tường minh mà dự án phải làm b Các kết chuyển giao tuyên bố dự án c Thõa mản quyền lợi(stakeholders) nhóm dự án vá bên có liên quan *Vấn đề a: Thực chất danh sách tất mà dự án phải làm, nêu rõ cơng việc cần thực với tiên lượng tiến độ thực kết qủa cần đạt , thành phần cấu thành Điều nầy tạo nên hữu hạn công tác , Mức độ ràng buộc pháp lý bên Tránh phạt sinh vơ cớ làm dự án khơng có điểm dừng *Vấn đề b: Việc đón nhận kết từ dự án bước quan trọng thái độ đón nhận bên khác , cộng với đòi hỏi khác nhau, ngờ vực ln ln có, Đối với phần cứng phải có nguồn gốc xuất xứ rỏ ràng , có chứng bảo hành nhà sản xuất Đối với phần mền phải thỏa tâp test case qui ức trước Việc sử dụng phải gắn liền với tài liệu hướng dẩn , thâm chí muốn sử dụng có hiệu cần phải thực khóa huấn luyện(training) … *Vấn đề c: Phải thống quyền lợi mặt giũa nhóm DA bên liên quan Tất dều hiểu sản phẩm kết dự án tao , chí chúng tạo Điều nầy cần thiết liên quan tới quyền Tầm quan trọng QLPVDA với DA CNTT: TheoCHAOS dự án công nghệ TT thường thất bại 10 lý sau : 1-Incomplete requirement(nhu cầu không đầy đủ) 2-Lack of User involvement(thiếu đối thoại với người sử dụng) 3-Lack of resource(thiếu tài nguyên) 4-Unrealistic Expectation(Phi thực tế) 5-Lack of executive support(Không hô trợ thực thi) Changing requirement & Specifictions(Thay đổi nhu cầu hòan cảnh) Lack of planning( Không kế họach) Didn’t need it any longer( không kiên định nhu cầu) lack of IT management(Thiếu quản trị) 10 Technology Illiterry(Nắm không vững công nghệ) … Tất điều mấu chốt QLDA không tốt Như QLDA CNTT có tầm định đến thành bại DA CNTT 2- Các phương pháp chọn dự án dùng ví dụ để minh họa? a-Các phương pháp chọn dự án : -Tại phải chọn DA Trước đòi hỏi thực tiễn thường có nhiều Dự án với số lượng lớn Mỗi dự án cần có thời gian , tài nguyên, …để thực Trong DA nầy chắn phải có dự án tót Muốn phát cần phải có tiêu chí lựa chọn với phương pháp lựa chọn hợp lý Sau dây phương pháp ; - PP1 :phương pháp tập trung vào nhu cầu chung - PP 2;phân lọai - PP 3:Phân tích tài - PP 4:mơ hình tính điểm trọng số(WSM) - PP 5:bảng điểm cân đối.(BC) Người ta dùng pp nầy để chọn hoăc phối hợp Sau thử xây dựng mơ hình tổng qt để lựa chọn DA B Quy trình lựa chọn DA: Giả sử có cơng ty CC đứng trước hội vân cần phải tạo sản phẩm X để tồn phát triển , Năng lực tài CC Y…(xem tiêu chí(TC)) Cơng ty phát động môt đợt cho nhân viên đề xuất dự án Kết qủa có n>1 dự án sơ tuyển Để đảm bảo TC ta phải dùng PP1 Sau PP1 dự án phân lớp Thành hai tập Thỏa TC (YTC) không thỏa TC(NTC) Trong tập YTC, Nếu mổi DA có Tổng chi phí Zi=Y chọn PP3 sau PP2 Sau bước nầy số DA >1 Trong trừong hợp dự án có vấn đề rủi ro xuất ta dùng PP4PP5, ngược lại dùng PP5 Ví du cụ thể trích dẫn slide 16 3- Các thành phần tuyên bố phạm vi(scope statement) Tại phải có tuyên bố phạm vi có tuyên bố dự án WBS a-Tuyên bố phạm vi có thành phần chính: -T1 Kiểm chứng dự án(project justifications) -T2 Mô tả ngắn sản phẩm dự án -T3 Tổng kết tất sản phẩm trung gian dự án -T4 Tuyên bố yếu tố xác định thành công dự án Từ thành phần TBPV ta có nhận xét TBPV có tính pháp lý (T1,T4) Có tính thỏa hiệp , qui ứơc (T3,T2) b- Tuyên bố dự án(TBDA) WBS: TBDA khằng định tính pháp lý bên tham gia dự án, dó thể tơnchỉ dự án Có chữ ký bên (tương đương hợp đồng dân sự) Không thể mức độ chi tiết thực thi WBS Là tài liệu tảng quản lý DA cung cấp sở để lập kế họach quản lý lịch biểu , chi phí , nhũng thay đổi dự án Để làm việc nầy WBS phân rã DA thành nhóm cơng việc đươc xác định phạm vị tổng thể dự án qui ước tuyên bố phạm vi c- Sự cần thiết tồn TBPV với TBDA&WBS: TBDA vỏ bọc lớn hành lang pháp lý DA, Nó điều hành DA với vai trò “người trọng tài”, “đối ngọai” TBPV qui ước trách nhiệm nội phạm vi dự án dựa vào TBPV người ta phân rã công việc để thực thi thuận lợi công việc nầy gọi WBS Đây kiền chân nên DA khơng thể thiếu in 4- Trình bày phương pháp xây dựng WBS, giải thích cơng việc nầy thường khó a-Các Phương pháp xây dưng WBS: -WBS phân rã công việc theo sản phẩm -………………………………Giai đọan -………………………………dạng bảng -WBS +Gantt phân theo nhóm qtrình quản lý dự án Sự phân chia dựa nguyên tắc : • Một đơn vị công việc xuất nơi WBS • P1 :Nôi dung công việc mục tổng cơng việc • P2: Một mục WBS nhiệm vụ có người , có nhiều người thực cộng việc nầy • P3: WBS phải quán với cách thực cơng viêc; trước hết phải thực nhóm dự án mục đích khác thực tế cho phép • P4: Các thành viên nhóm dự án phải tham gia WBS để đảm bảo tính quán • P5: Mỗi mục WBS phải có tài liệu kèm để đảm bảo hiểu xác phạm vi cơng việc • P6: WBS phải cơng cụ linh động để đ1p ứng thay đổi không tránh được,điều khiển nội dung công việc thgeo tuyên bố phạm vi b-Tại công việc nầy thường khó : Để có DA thành cơng cần có WBS WBS dựa nguyên tác tối thiểu nêu ,tuy nhiên để có WBS khơng dễ bỡi lý sau đây: • P1,P2: yêu cầu cấp chuyên gia thực nỗi • P3: Phãi cò lực thật quản lý nguồn nhân lực • P4: Phải có tính kỹ luật , kiên định với giao ước => có đạo lý nghề nghi9ệp tốt • P5, P6,P7: Khả hợp tác làm việc nhóm phải tốt Thỏa mãn điều khó 5- Mơ tả dự án vượt phạm vi( scope creep) Có thể tránh tình nầy không? 6- Tại để sử dụng phần nềm quản lý dự an phải có WBS tốt? Giới thiệu lọai phần mềm khác dùng quản lý phạm vi dự án a- Các nguyên tắc tạo WBS : • Một đơn vị công việc xuất nơi WBS • P1 :Nơi dung cơng việc mục tổng cơng việc • P2: Một mục WBS nhiệm vụ có người , có nhiều người thực cộng việc nầy • P3: WBS phải quán với cách thực cơng viêc; trước hết phải thực nhóm dự án mục đích khác thực tế cho phép • P4: Các thành viên nhóm dự án phải tham gia WBS để đảm bảo tính qn • P5: Mỗi mục WBS phải có tài liệu kèm để đảm bảo hiểu xác phạm vi cơng việc • P6: WBS phải cơng cụ linh động để đ1p ứng thay đổi không tránh được,điều khiển nội dung công việc thgeo tuyên bố phạm vi Một WBS tốt tạo bước tường minh để thực dự án Một phần mềm họat động có hiệu lô-gic công việc tốt lô-gic nầy xác định WBS …………………………………………………………………………………… CHƯƠNG VI QUẢN LÝ THỜI GIAN A Câu hỏi: Giải thích lịch biểu (schedule) thường gây nhiều xung đột(conflit) dụ án Tại việc xác định họat động bước quản lý thời gian dự án Tại phải xác định cơng việc dự án Giải thích khác biệt ước lượng thời gian cho công việc ước lượng nỗ lực để thực công việc Giai thích khái niệm saau đây: biểu đồ Gantt, đường dẫn tới hạn ,PERT Làm để giảm thiểu hoăc điều khiển thay đổi lịch biểu dự án? Tại khó sử dụng thành thạo phần nềm quản lý dự án B BÀI LÀM Giải thích lịch biểu (schedule) thường gây nhiều xung đột(conflit) dụ án Lịch biểu tiến độ thự cơng việc, tiên lượng thời hạn hòan thành kết thúc nhiệm vụ Nó thực chất dự đóan người ta lại qui ước với môt sở pháp lý Bất rủi ro mắc xích ảnh hưởng đến lịch biểu dẫn đền vi phạm qui ước tạo nên xung đột dự án Trong phạn vi nhỏ quan , bên có q2uyền lợi thiện chí giải điều chỉnh lại lịch biểu Trầm đội phá vỡ lịch biểu tương đương phá sản dự án Tại việc xác định họat động bước quản lý thời gian dự án Với DA tuyên bố dự án , qui định ngày bắt đầu, ngày kết thúc , thông tin ngân sách Song song ta có tuyên bố phạm vi WBS xác định cần phải làm Điều nầy tạo nên lich biểu DA Nhưng chúng thể mức độ đường lối Người ta cần phải triển khai tác vụ thành công việc cụ thể thực Những cơng việc nầy phải khả thi,(dể hiểu,đơn giản, làm được) nghiã phải nhúng hòan cảnh điều kiện thiết yếu để hòan thành Nhu cầu nầy đòi hỏi phải có bước xác dịnh họat động Do xác định họat động phải bước để bắt tay vào thực thi dự án hòan cảnh cụ thể Tại phải xác định công việc dự án Hai công việc dự án DA phải có quan hệ Hoăc chúng độc lập Hoặc chúng tiền đề Các lich biểu phải xác định chuỗi công việc từ lúc bắc đầu kết thúc (đường Gantt) Thực chất tính dự án Giải thích khác biệt ước lượng thời gian cho công việc ước lượng nỗ lực để thực công việc Ứơc lượng thời gian quan tâm tới tiến độ thực công việc, Ước lượng nỗ lực thực cơng việc lường đến tính cản trở thực hiên nội dung tiến độ thực hiên.Do ULTG khung cơng việc , ULNL chất bên tong công việc ULTG tồn thời gian thực thi , ULNL tồn suốt thời gian sống sàn phẩm dự án Giải thích khái niệm sau đây: biểu đồ Gantt, đường dẫn tới hạn ,PERT a-Biểu đồ Gantt: Là tiến độ thực dự án, dó nêu rõ lich trình (khới động, hòan thành ) mối quan hệ cơng việc Gantt trình bày đồ thị bảng(thời gian cơng việc) bMình có tập, gửi để bạn giúp giải Nhóm: Cao học khóa Bài: 90 Thành viên số: 1220 Tham gia: 16-December 04 Công ty đầu tư 100000USD để xây dựng phòng thí nghiệm tin học Nhờ phòng thí nghiệm mà doanh thu hàng năm công ty tăng lên 60000USD Đời sống dự án năm, dự kiến sau kết thúc dự án lý thiết bị phòng thí nghiệm với số tiền 20000USD Tính NPV dòng tiền dự án Biết lãi suất chiết khầu 15%/năm Mong bạn giúp đỡ b-Đường dẫn tới hạn(critical path); Là đường dài nhất( thời gian ) sơ đồ mạng(AOA,…) từ tác vụ khởi động hòan thành dự án c-PERT: Là cơng cụ dùng để ước lương thời gian tác vụ, Nó thể công thức: EX=(OT+PT+4*ET)/6 6-Làm để giảm thiểu hoăc điều khiển thay đổi lịch biểu dự án? Để thay đổi lịch biểu ta có phương pháp sau: a-Bổ sung tài nguyên, thay đổi phạm vi: ví du : Giảm thiểu thời gian di chuyể bán thành phẩm :Dầu tư mạng LAN(chẳn hạn) Trang bị dây chuyền tự động hóa Cắt bỏ tình hưống tần suất xuất thấp chi phí gải lớn b-Rút ngắn chi phí(Crashing): rút ngắn lịch biểu nhiều với chi phí gia tăng bé Chọn tác vụ gây kéo dài lịch biểu đầu tư vào tạo nên đột phá tiết kiện thời gian c- Thực song song chồng lên nhau: Những tác vụ độc lập cóđiều kiện nên thực thi song song chồng lên nhau: Xây dựng LS, ES với Max(LS,ES) Tác vụ tiền đề LF=lim(Max(LS,LS)) Chúy : LS,ES,LF,ES: nên gọi thời điểm thay thời gian sách 7.Tại khó sử dụng thành thạo phần nềm quản lý dự án: Khi dùng phần mềm phải hiểu tính phần mềm: Điều nầy tương đương với bỏ công sức nghiền ngẩm, ứng dung không cấp chuyên gia mà tâp thể thực thi dự án Tìm tiếng nói chung với Thơng thường có tập thể hòan hảo Theo dúng hướng dẩn phần mềm: Phần mềm dù hòan hảo tới đâu có khòang cách định với thực tế Để có logic giả phù hơp chuyên gia thiết kế phần mềm người dùng khó làm đựoc , Vây người dùng buộc học giải phần mềm Theo dõi tiến độ thực tế thông qua lịch biểu Điều nầy phát huy đươc hiệu phần nềm , Đơi thực tỉễn xay nhòai ý muốn , nguy hại chạy lại phần mềm Nghĩa không đơn giản ! Chapter 7: 1.Các khái niệm quản lý chi phí : lợi nhuận , chi phí chu trình sống, chi phí lợi ích hữu hình, vơ hình, chi phí trực tiếp gián tiếp… Giải thích điều xảy qúa trình dự thảo ngân sách? Mơ tả lọai phần mềm hỗ trợ quản lý dự án? Bài làm: 1.Lợi nhuận: Là tiền đầu tư vào dự án + Tiền thu – khỏan chi phí cho dự án Chi phí chu trình sống: Chapter 8: Quản lý chất lượng dự án A Câu hỏi: 1.Qủan lý chất lượng dự án gồm qui trình 2.Các lọai thơng tin kế họach bảo đảm chất luợng Ba đầu kiểm sóat chất lượng Lịch sử qui trình chất luơng đại Mơ tả lọai phần mềm hỗ trợ quản lý chất lượng dự án 6.Hệ thống six sigma B Bài làm Qủan lý chất lượng dự án gồm qui trình -Lập kế họach chất lượng -Đảm bảo chất lương -Kiểm tra chất lương Các lọai thông tin kế họach bảo đảm chất luợng -Bản thảo KHĐBCL -Qủan lý -Các tư liệu cần thiết cần thiết yêu cầu -Các thủ tục đảm bảo chất lượng -Các thủ tục báo cáo vấn đề -Cách đo luờng đảm bảo chất lượng -Các phiếu kiểm tra Đảm BCL Ba đầu kiểm sóat chất lượng a-Tán thành định b-Làm lại c-Sử đổi qui trình Lịch sử qui trình chất luơng đại: Sau Chiến tranh giói lần II , kingh tế giới bi kiệt quệ, số quốc gia ảnh hưởng nề (như nước Nhật ), Phát triển kinh tế mục tiêu hàng đầu nước Quan tâm tới dự án cho có chất lượng hiệu qủa thời hạn ngắn , tóan lớn đặt để chấn hưng kinh tế Khởi đầu TS W.Edwards Deming với 14 luận điểm Sau Ơ.Joseph & M.Juran Với tác phẩm “Quản lý chất lương” trình bày 10 bước cải tiến chất lương Philip B.Crosby , năm 1979 tác phẩm “Chất lương miễn phí “ trình bày quan điểm cải tiến chất lương 14 điểm đề nghị tổ chức cốgắng không làm sai hỏng Tiếp theo hàng lọat chuyên gia quản lý chất lượng hàng đầu nỗi tiếng với Cơng trình : - Chu trình chất lượng , ứng dụngsơ đồ xương cá Kaoru Ishikawa - Các phương pháp tối ưu hóa qui tình thực nghiệm kỹ sư Genechi Taguchi - Quản ly tổng chất lượng Armand V.Feigenbaum Quản lý chất lượng đại khơng cò mức cơng ty, quốc gia mà trỡ thành qui chuẩn quốc tế Thế giới hội nhập cần có thước đo thống nhất, cách nhìn thống lãnh vực, công nghệ, dây chuyền sản xuất cụ thể Các chuẫn quốc tế ISO, IEC đời tạo nên tranh quản lý tòan cầu, chất lương tòan cầu với qui mơ chưa co lịch sử văn minh nhân lọai 6.Hệ thống Six Sigma: “Là hệ thống xuyên suốt dự án, đảm bảo tính linh họat nhằm trì liên tục , đạt thành cơng tối đa công việc Six sigma điều khiển hiểu biết kẽ yêu cầu cũa khách hàng Six sigma sử dụng tốt kiện, liệu, phân tích thống kê , Sự ý sáng suốt để quản lý, cải tiến từ đưa qui trình giải pháp mới” Từ dịnh nghỉa ta thấy Hệ thống Six sigma ( SS) có tính chất sau: a-Tính thơng suốt linh họat: Để đảm bảo tính xuyên suốt , Các nhà xây dựng SS xây dựng qui trình điểm: (DMAIC)-Xác định:Yêu cầu khách hàng, Các thách thức, vcơ hội, qui trình thực -Đánh giá(measure): Bước xác định ta nắm bắt yêu cầu tập dầu vào, tiền đề để thực công việc Ở bước nầy ta lương hóa so chuẩn, hệ thống hóa, xem xét tính đủ thơng số, đề cần cho tác vụ -Phân tích: Phân tích thực sự: liệu tổng thể phân tích giả định dựa giả địng công việc tương lai phải làm Đây phải bước đông, liên tục tâm huyết đội phân tích ln hướng tới hòang mỹ Chính nhở bám sát nầy mà khả hội cải tiến định hình -Cải tiến( Improve): Các phương pháp, tiến trình cải tiến xây dựng -Kiểm tra sau tực cải tiến phải thực kiểm tra xem xét thực thi có trọn vẹn hay chưa Kết qủa cải tiến có thật tiến hay không D1ng giá rủi ro, dự kiến kiện xuất ngòai ý muốn Bằng cách thực xuyên suốt, liên tục phản hồi, liên tục điều chỉnh cho SS có tính thơng suốt linh họat cao độ b Tính hướng đến khách hàng: Mục tiêu thay đổi cải tiến ngày phục vụ tốt hợn cho khách hàng Từ tính cạnh tranh hòan thành dự án cao Yêu cầu khách hàng đa dạng ln ln đòi hỏi cao Nhò tính chất nầy mà SS có giá trị thực tiễn cao độ Nhưng điều nầy buộc nhà quản lý dự án phải tỉnh táo ,sáng suốt, Cái tiến liên tục, kéo theo giải pháp , qui trình đời Môt thách thức thật lực cho chun gia “SS khơng phải chương trình hay ngành học mà tổ chức hưởng lợi từ SS họat động mang tính chất triết lý tập trung vào khách hàng phấn đấu lọai bỏ lãng phí , nâng cao chất lượng , đột phá cải tiến họat động tài chính”( slide 19 chapter 8) A=1 Chapter Quản lý nguyồn nhân lực cho dự án(NNL) Câu hỏi: 1-Thị trường cơng việc tình hình kinh tế ảnh hưởng đến QL NNL nào? 2-Các qui trình quản lý nguồn nhân lực 3-Trình bày khác biệt hai kỹ thuật “resoure loading Kt resource leveling Cho ví dụ kỹ thuật 4- Trình bày hai lại họat đơng xây dựng nhóm chuơng nầy 5- Có thể dùng project 2003 để h4 trợ quản lý NNl Bài làm: 1-Thị trường cơng việc tình hình kinh tế ảnh hưởng đến QL NNL nào? a-Thị trường cơng việc: Có tiên đề cần phải chấp nhận:” Con người định thành công hay thất bại tồ chức hay dự án” Có suy luận có lý:” Một ngành đời tạo nên thị trường lao động mới” Ngành công nghệ thông tin minh chứng ấn tượng cho nhận định nầy Cụ thể: Con số thống kê vào tháng 12/2002, Mỹ, Có 10 triệu kỹ sư cơng nghệ thơng tin, họ dự tính tăng thêm 1,2 triệu kỹ sư CNTT năm tới Các công ty không thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin thuê kỹ sư nhiều công ty CNTT theo tỉ lệ 12/1 Hầu hết quốc gia phát triển CNTT xem chìa khóa thóat khỏi lạc hậu CNTT ứng dụng cách có hiệu quả, rộng rãi sâu trong tất ngành kinh tế, quản lý xã hội CNTT xem cứu cánh hội nhập có hiệu mau chóng vào kinh tế giới Các số liệu cho thấy: -Nền kinh tế tòan cầu dựa internet thương mại điện tử Do thương mại điện tử tòan cầu tăng 79% từ năm 2000 đền năm 2001 -Ngành cơng nghệ cao tòan cầu thu 2.1 tì $( năm1999), 2,3 tỉ $ (trong năm 2000), 2,4 tỉ $(2001) b-Tình hình kinh tế ảnh hưởng đến QL NNL * Thời gian làm việc nhiều: Việc tăng trưởng kinh tế , kinh tế tòan cầu hóa, …là áp lực lớn đến thời gian làm việc Kỹ sư, công nhân Thời gian bị tải ảnh hưởng tới việc tự đào tạo thành viên, làm hạn chế đến lực có biến động sản xuất mà yêu cầu phải thay đổi nhiều lúc sâu sắc công nghệ Sự động kinh tế làm thay đổi mau chóng cơng nghệ, kỹ thuật, làm phận nhân viên không đáp ứng yêu cầu sản xuất Vấn đề cần cân nhắc đào tạo lai tuyển dụng lực phải đặt *Sự râp khn kỹ sư CNTT: Việc tích hợp đa kiến thức nhiều kỹ sản phẩm sản phẩm CNTT Bên cạnh tính ưu việt sản phẩm, có mặt trái khó có Kỹ sư am hiểu tường tận để sử đụng linh họat, Vì kèm theo sản phẩm qui trình cơng nghệ hòan chỉnh , đơi cứng nhắc, Điều nầy có ưu điểm bậc tạo sản phẩm đồng chất lượng, số lương, Nhưng lại gây tính rập khn Khó khăn tiếp thu Các lý nêu gây ảnh hưởng xấu đến tuyển dụng 2-Các qui trình quản lý nguồn nhân lực ( Cái khó câu nầy nói đến qui trình, Tài liệu hợp pháp ta nêu mức trình) Ta biết qúa trình thực cơng việc cụ thể hóa thành logical thực hiên (Các bước thực biện chứng với nhau) khẳng định văn hợp qui Vì ta có qui trình sau; - Qui trình tổ chức: Xây dựng kế họach tổ chức, xây dựng mơ hình tổ chức , qui chế họat động -Qui trình tuyển, thải hồi nhân sư Xây dựng nguyên tắc cách thức tuyển dụng , đào tạo thải hồi giảm biên, hóan chuyển cơng khai -Phát triển đội; Hòan chỉnh khâu liên kết cá thể tập thể đặc thù sản xuất , Qui trình nhằm thỏa nãn thang tiến cá nhân hướng đến phát triển bền vững doanh nghiệp, thực linh họat thành cơng nhóm đự án… TT 3-Trình bày khác biệt hai kỹ thuật Cho ví dụ kỹ thuật Resource loading DN: Là lương tài nguyên dự án đòi hỏi thời gian cụ thể Cho thấy mức sử dụng tài nguyên Có thể rơi vào phân bổ thừa “resoure loading” Kt” resource leveling” Resource leveling DN: Là cân đối tài nguyên, Phân phối hợp lý nhằm tránh xung đột nhiều kỹ thuật Cho phân bổ mịn hợp lý Giảm thiểu phân bổ thừa Ví dụ: Xây dựng ví dụ sử dụng tài nguyên thời gian, Số worker hợp lý giảm thiểu total slack 4- Trình bày hai loại họat đơng xây dựng nhóm chuơng nầy Họat động 1: Thử thách thể chất Nó đến thể chất: Sức khỏe, Tính bền bỉ , cường độ lao động đáp ứng với yêu cầu , Nói đến vấn đề nầy nói đến hòa hợp thể chất người công việc, tảng để định gom nhóm Họat động 2: Hòa hợp tâm lý: -Vấn đề sở thích cá nhân nhóm:… -Cơng cụ trợ giúp hòa hợp nhóm… -Phong cách thích nghi cá nhân nhóm 5- Có thể dùng project 2003 để hổ trợ quản lý NNl Tài nguyên Project 2003 qui tài nguyên thời gian_ người Các bứớc thực hiên -Xác đinh công tác -Thời gian xã hội hóa ccho tác vụ nầy -Lâp quan hệ(Người, T/g hòan thành) -Dùng MSProject 2003 xếp cho total slack nhỏ -Test lại gantt … 7Thói quen người thành đạt Thay đổi từ ngoài: Các nguyên tắc Chế ngự thân – Thắng lợi cá nhân Thói quen 1: Ln chủ động Thói quen 2: Bắt đầu định hướng tương lai Thói quen 3: Việc quan trọng làm trước Hồ nhập cộng đồng – Thắng lợi tập thể Thói quen 4: Lợi người – lợi ta Thói quen 5: Hiểu hiểu Thói quen 6: Cùng hiệp đồng "Sự tương hỗ lẫn lựa chọn mà người khơng phụ thuộc tạo ra." - Stephen R Covey -Tơi có ý kiến nhỏ xem quản lý nhiều dự án xem thành đạt có liên hệ thói quen người thành đạt 10 kỹ người Quản lý dự án 10 KỸ NĂNG CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ DỰ ÁN Đầu tàu, gương mẫu, lơi Tồn tâm tồn ý cho cơng việc Trung thực Tính khách quan Tính kiên Nhất quán Có tầm nhìn xa, trơng rộng Phản ứng tích cực Khả diễn đạt 10 Khả tâm sự, thông cảm với người khác Chapter 10 Questions Có kênh giao tiếp khác nhóm thành viên ? Nếu số thành viên tăng từ lên 10 số kênh giao tiếp tăng lên bao nhiêu? Dùng bảng 107 để làm mẫu, viết báo cáo “ học thu từ dự án bạn chọn tìm phần mềm hỗ trợ quản lý giao tiếp dự án lớn Viết 1-2 trang báo cáo kết tìm kiếm Báo cáo trình bày website nhà cung cấp sản phẩm Các thành phần kế họach giao tiếp dự án ưu điểm nhượt điểm phương pháp phân bổ thông tin dự án trình bày vài cách tạo phân bố thơng tin hiệu suất dự án Phần mềm hổ trợ giao tiếp Answer Các thành phần kế họach giao tiếp dự án a-Lập kế họach truyền thông b-Phân phối thơng tin c-Báo cáo hiệu suất d-Kết thúc hành Uu điểm nhượt điểm phương pháp phân bổ thơng tin dự án Có hai phương pháp phân bổ thơng tin : -Phân bổ hình thức -Phân bổ khơng hình thức a-Phân bổ hình thức: Ưu: Có kế họach, có lich trình , có tính pháp lý chặc chẽ Khuyết; cứng nhắc, Không lịnh họat a-Phân bổ khơng hình thức: Ưu: Linh họat, kịp thời, đa dạng Khuyết: Tính pháp lý thấp, bị đơng 10 trình bày vài cách tạo phân bố thông tin hiệu suất dự án Báo cáo hiệu suất dự án giúp bên tham gia biết thông tin sử dụng tài nguyên để đạt mục tiêu dự án a Phân bổ hình thức thơng tin hiệu suất dự án: *Tạo: Qui ước buổi họp thường xuyên, Các báo cáo thường xuyên, định kỳ kết thực dự án *Phân bổ: Thông tin ý trọng điểm đến số người có quyền lơi định phạm vi dự án Các báo cáo dược thể chuẩn mực , hình thức qui ước trước, thời điểm qui ước b Phân bổ khơng hình thức thơng tin hiệu suất dự án: -Công nghệ thấp dùng bảng thông báo hàng ngày nội bộ, công khai , xây dựng báo tường, hay liên lạc trực tiếp không cần qua hội họp -Công nghệ cao tạo trang WEB , Truyền thơng điên tử 11 Phần mềm hổ trợ giao tiếp nào: Slide 30 chapter10 Chapter 11 Quản lý rủi ro Question Khi đề cập đến kế họach quản lý rủi ro cần phải xét đến yếu tố Các nguồn rủi ro phổ biến dự án CNTT Sự khác biệt kỹ nghệ brainstorm Deiphi việc xác định rủi ro ưu điểm nhượt đỉểm kỹ thuật Trình bày cách sử dụng định (decision tree) phương pháp Monte Carlo rủi ro định lượng Cho ví dụ cách sử dụng kỹ thuật cho dự án CNTT Liệt kê công cụ kỹ thuật theo dõi kiểm tra rủi ro Cách sử dụng MS project Excel để hỗ trợ quản lý rủi ro dự án Bài làm Khi đề cập đến kế họach quản lý rủi ro cần phải xét đến yếu tố -Những nguy dẫn tới rủi ro -Khả rủi ro thay đổi yêu cầu dự án -Họach định rủi ro xuất hiên -Rủi ro bất ngờ, kế họach đối phó -rút lui khỏi rủi ro, kế họach đảm bảo mục tiêu dự án -Quỹ dự phòng bất ngờ -Phải trả lời số câu hỏi đăc thù sau: *Mục tiêu dự án có tính khơng tính *Cái rủi ro đặc thù *Tiếp cận… *Tài nguyên ngăn chăn … Các nguồn rủi ro phổ biến dự án CNTT a-Rủi ro phổ biến( gặp dự án) b-Rủi ro tiềm năng( Do thực khơng hòan hảo tác vụ dự án) c-Rủi ro tiềm tàng( Dăc thù ngành CNTT) Sự khác biệt kỹ nghệ brainstorm Deiphi việc xác định rủi ro ưu điểm nhược đỉểm kỹ thuật a b Brainstorming Nhiều người & Bình đẳng Dự án có qúa nhiều chun mơn, nhiều kỹ Delphi Nhóm chun gia Truyền thống,Có kinh nghiệm c Thời gian không qui ước Thời gian khn khổ Trình bày cách sử dụng định (decision tree) phương pháp Monte Carlo rủi ro định lượng Cho ví dụ cách sử dụng kỹ thuật cho dự án CNTT Decision tree B1: Chọn dự án i tham gia B2: Dự đóan xác suất thứ I% đem lai lợi nhuận Li B3:EMV=∑Li B4: Chọn phương án có EMV lớn Monte Carlo: Mơ mơ hình nhiều lần để cung cấp để cung cấp phân bố thống kê kết tính tóan A1 Ứơc lượng gần A2 Ước Lương bi quan A3 Ước lương Lạc quan A4 ?? Liệt kê công cụ kỹ thuật theo dõi kiểm tra rủi ro Trong phân lọai: -brainstorming -Kỹ thuật Delphi -Interviewing -Phân thích mạnh yếu thời nguy Trong phân tích tính chất rủ ro có kỹ thuật cơng cụ sau đây: -Matrân xác xuất tác động -Kỹ thuật theo dõi 10 rủi ro hàng đầu -Đánh giá chuyên gia Trong định lượpng rủi ro -Phân tích dùng định -Mô phỏng(Monte Carlo) Cách sử dụng MS project Excel để hỗ trợ quản lý rủi ro dự án Chapter 12 Quản lý mua sắm trang thiết bị cho dự án Question Liệt kê năm lý cơng ty “outsource” Giải thích qui trình làm –hay –mua( make-or-by) cách thực phép tính tài tropng qu trình nầy Các công ty định gởi RFP hay RFQ cho Các công ty dùng ma trận định có trọng số (weighted decision matrix) để đánh giá đề xuất(proposal0 Phần mềm hổ trợ mua sắm hang hóa dịch vụ ? Phần mềm eprocurement gì? answer Liệt kê năm lý công ty “outsource” OUTsourcing: Nhân linh kiện từ bên ngòai a-Nhằm giảm chi phí cố định chi phí định kỳ b-Giúp khách hàng tập trung vào lĩnh vực kinh doanh cùa họ c-Cập nhật kỹ cơng nghệ d-Cung cấp tính linh họat e- Tăng trách nhiệm Giải thích qui trình làm –hay –mua( make-or-by) cách thực phép tính tài qui trình nầy -Xác định chắn thiết bị nầy phải sử dụng dề án -Xác định thời gian thiết bị sử dụng.(Ttt) -Xác định chi phí tổng khơng mua thiết bị phải tiêu tốn tiền bắng phương pháp thay thế.Ctt -Tiên lượng chi phí trả cho rủi ro(R) thực biện pháp thay với xác suất trung bình p% - Tính lại tổng chi phí làm có tính tới rủi ro(Theo ngày): C=Ctt(1-p%)+p%*R - Xác định giá mua thiết bi (G) chi phí vận hành (Co /ngày) Gt=G+Co*d; - Tính thời gian (d) làm mua: C*d=Gt=> d=Gt/C; - So sánh định: d>Ttt: Làm d