44 Bùi Thanh Thủy KYHT 20 năm LIC

TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯ VIỆN TRONG KỶ NGUYÊN SỐ TS Bùi Thanh Thủy* Lê Thị Hương ** Tóm tắt: Sự phát triển công nghệ thông tin kỷ nguyên số làm thay đổi mạnh mẽ hoạt động truyền thông marketing thư viện Từ việc chưa trọng đến hoạt động trước kia, ngày thư viện bắt buộc phải thực để giúp cộng đồng nhận diện rõ vai trò làm cho cộng đồng nhận biết, có ấn tượng tốt dẫn tới việc sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện Bài viết đề cập tới số phương thức truyền thông marketing thường thư viện áp dụng kỷ nguyên số là: truyền thông qua mạng xã hội, qua website, qua tờ rơi, áp phích qua tổ chức kiện Kỷ nguyên số - hay gọi kỷ ngun thơng tin xem bắt đầu vào khoảng cuối năm 1970 với xuất xuất máy tính cá nhân internet Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ năm sau làm thay đổi nhiều hoạt động ngành nghề xã hội Ngành thư viện khơng nằm ngồi xu hướng Hoạt động truyền thông marketing thư viện trước chưa thực trọng hội tiếp cận thơng tin người dùng tin (NDT) ít, thư viện nơi NDT lựa chọn chủ yếu để tiếp cận thông tin Ngày nay, phổ biến nhanh chóng máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thơng minh kết nối internet làm cho NDT có nhiều hội để tiếp cận với thông tin đâu, vào thời gian Thư viện lựa chọn hàng đầu NDT họ muốn tiếp cận thông tin Trong bối cảnh vậy, hoạt động truyền thông marketing thư viện cần * Khoa Thông tin – Thư viện, Trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội ** Khoa Thông tin – Thư viện, Trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội phải thay đổi cho phù hợp với tập quán thói quen NDT nhằm thu hút họ đến thư viện Định nghĩa truyền thông marketing Truyền thơng marketing nhóm cơng cụ marketing chủ yếu doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường làm thay đổi niềm tin, thái độ khách hàng sản phẩm doanh nghiệp theo chiều hướng tích cực Truyền thông marketing “bao gồm hoạt động giải pháp nhằm đề thực chiến lược, chiến thuật xúc tiến hỗn hợp nhằm thúc đẩy bán hàng, nâng cao uy tín vị thế, tăng cường khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường” [1] Bao qt hơn, hiểu truyền thơng marketing bao gồm tất phương pháp sử dụng để với tới thị trường mục tiêu Bản chất hoạt động truyền thơng marketing truyền tin sản phẩm tổ chức tới khách hàng để thuyết phục họ sử dụng sản phẩm Một chiến lược truyền thông hiệu phải kết giao tiếp, tương tác sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt thông hiểu cảm nhận sâu sắc từ khách hàng sản phẩm, thương hiệu Các thư viện sử dụng biến số để tác động vào nhóm NDT mục tiêu nhằm đạt mục đích Thơng qua cơng cụ khác truyền thông marketing, thư viện giúp NDT biết đến sản phẩm cần, lợi ích nhờ việc khai thác, sử dụng sản phẩm đó, cách thức khai thác, sử dụng sản phẩm Dù cho sản phẩm thư viện có chất lượng tốt đến đâu mà NDT đến biết cách khơng đầy đủ nỗ lực cán thư viện để đáp ứng nhu cầu NDT đạt hiệu thấp Và, “dịch vụ sản phẩm bạn không trở nên khác biệt khách hàng bạn hiểu không khác biệt” [4] Như vậy, truyền thông marketing thư viện tất hoạt động nhằm đảm bảo NDT nhận biết sản phẩm thư viện, có ấn tượng tốt dẫn tới việc thực sử dụng sản phẩm Vai trò truyền thông marketing thư viện kỷ nguyên số Trong kỷ ngun số, truyền thơng marketing đóng vai trò quan trọng Nó giúp thư viện: - Xây dựng hình ảnh cho thư viện, giúp NDT nhận thức sứ mệnh thư viện Giúp NDT không nghĩ thư viện với hình ảnh thủ thư khó tính, coi việc phục vụ “ban phát” cho NDT Thay vào đó, truyền thơng marketing giúp NDT có nhìn thân thiện thư viện Họ cảm thấy thân chào đón đến với thư viện việc phục NDT sứ mệnh thư viện Ngồi ra, việc truyền thơng kỷ nguyên số làm cho khoảng cách NDT thư viện trở nên ngắn lại với việc áp dụng công nghệ - NDT sử dụng thư viện đâu lúc - Giúp cho cộng đồng gồm NDT, quan chủ quản, nhà đầu tư biết tầm quan trọng thư viện hiệu mà thư viện đem lại cho xã hội Trong kỷ nguyên số, tổ chức hay cá nhân cung cấp sản phẩm có khả thay sản phẩm thư viện như: nhà xuất bản, ti vi, đài phát thanh, báo ứng dụng công nghệ thông tin internet nhằm với tới NDT cách dễ dàng Điều làm cho vai trò của thư viện ngày trở nên mờ nhạt nhiều không cộng đồng đánh giá Truyền thông giúp khẳng định truyền tải giá trị đích thực thư viện tới cộng đồng Từ đó, nhà quản lý, nhà đầu tư có sách đầu tư hợp lý để giúp thư viện phát triển - Cung cấp thông tin đặc trưng sản phẩm dịch vụ thư viện Nhiều NDT đến với thư viện để sử dụng thư viện họ lại hết tất sản phẩm dịch vụ mà họ phục vụ Điều làm hạn chế khả sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện NDT Truyền thông marketing giúp NDT hiểu rõ đặc trưng cụ thể sản phẩm dịch vụ thư viện để họ lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu thân Lúc NDT cảm thấy hài lòng khả quay trở lại để tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện tăng - Giải đáp thắc mắc NDT Truyền thông marketing không dừng lại việc đưa thông tin chiều thư viện tới NDT mà nhận lại thơng tin phản hồi người dùng, giúp giải đáp thắc mắc NDT cách kịp thời Ngày nay, việc tiếp nhận trả lời thông tin cho NDT ngày trở nên dễ dàng Chỉ cần có máy tính thiết bị thơng minh kết nối với internet NDT đưa quan điểm cá nhân đến với thư viện Thư viện phản hồi nội dung thời gian ngắn Điều làm cho NDT cảm thấy tơn trọng hài lòng với thư viện - Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với NDT Những hoạt động truyền thông sử dụng phương tiện đại giúp kết nối với người dùng thường xuyên nhanh chóng Việc tương tác giúp cho thư viện dễ dàng nắm bắt thay đổi nhu cầu NDT cách kịp thời Từ đó, thư viện đưa điều chỉnh phù hợp với nhu cầu Điều giúp thư viện gắn kết với NDT, biến thư viện dần trở thành phần sống NDT Các hình thức truyền thơng marketing kỷ ngun số Có nhiều hình thức truyền thơng marketing muốn đến hình thức phổ biến mà thư viện Việt Nam áp dụng kỷ nguyên số: truyền thông qua mạng xã hội, qua website, qua tờ rơi, áp phích qua tổ chức kiện 3.1 Truyền thông qua mạng xã hội Mạng xã hội dịch vụ xã hội kết nối thành viên sở thích internet lại với với nhiều mục đích khác [3] Với ưu dễ dàng kết nối chia sẻ thông tin tới đối tượng khách hàng mà không phụ thuộc vào không gian địa lý, thời gian nên cơng cụ hữu hiệu dành cho tổ chức muốn truyền thông marketing tới khách hàng Hiện có nhiều mạng xã hội tiếng, nhiều người sử dụng như: facebook, twitter, youtube, google plus, linkedin, instagram, flickr, myspace, zingme… Mỗi mạng xã hội có đặc điểm khác hướng đến mục đích khác cho người sử dụng Tuy nhiên, viết xin đề cập tới hai mạng xã hội hai số mạng xã hội mà nhiều thư viện sử dụng Đó mạng xã hội facebook mạng xã hội youtube 3.1.1 Truyền thông qua facebook Facebook mạng xã hội phổ biến nhiều người sử dụng Facebook đời tháng năm 2004 Mark Zuckerburg Đây mạng xã hội người Việt sử dụng nhiều Với tính tương tác dễ dàng, miễn phí, truyền tải thơng tin nhanh chóng cộng đồng người dùng rộng khắp giới, Facebook kênh truyền thông marketing thư viện hữu hiệu Trên trang Fanpage, thư viện giới thiệu sách mới, hoạt động thư viện diễn Để việc truyền thông qua facebook hiệu thư viện cần:  Thường xuyên cập nhật nội dung nhằm giúp NDT nhớ đến sản phẩm dịch vụ thư viện, giảm thiểu nhàm chán cho NDT  Đăng thơng điệp kèm hình ảnh minh họa làm cho NDT khơng nhàm chán mà giúp thơng điệp thư viện trở nên sống động, có giá trị trực quan  Tăng lượt bình luận đánh giá facebook kích thích để NDT cảm thấy hứng thú trả lời, tham gia thảo luận chung  Thư viện cần thường xuyên tạo sân chơi cộng đồng nhằm tạo ấn tượng tốt cho NDT, điều gây ý nhiều người tham gia trò chơi, tăng hiệu ứng tích cực với NDT  Quan tâm đến phản hồi NDT, coi kênh để thu thập cảm nhận NDT, để tìm hiểu NDT muốn có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ thư viện  Đo lường sau đợt truyền thông, thư viện thống kê lỗi điều chỉnh hợp lý, tìm giải pháp phù hợp 3.1.2 Truyền thông qua Youtube Được thành lập vào năm 2006 cựu nhân viên Paypal, Youtube thường biết đến trang web truyền thông trực tuyến Youtube cho phép người sử dụng Internet xem video Đối với người đăng ký thành viên, họ chia sẻ, tạo chỉnh sửa video riêng họ Theo thơng tin Youtube, sau năm, trang web đạt tỷ người đến thăm tháng Điều có nghĩa, trung bình hai người sử dụng Internet, có người truy cập vào Youtube Năm 2006, Youtube thuộc sở hữu Google Kể từ đó, chức Youtube trở nên đa dạng sáng tạo Nhờ phát minh ứng dụng Youtube điện thoại thông minh dịch vụ nâng cấp, sửa đổi chất lượng video, quản lý video Youtube trở thành trang web lớn giới Như vậy, thấy Youtube kênh truyền thông vô hữu hiệu mà thư viện nên hướng tới kỷ nguyên số Nhiều thư viện đăng video khác giới thiệu sứ mệnh, sản phẩm, dịch vụ, cách thức sử dụng thư viện tới NDT Để việc truyền thông có hiệu quả, thư viện cần ý:  Đảm bảo chất lượng video Nội dung video cần hữu ích, hấp dẫn đem đến nhiều giá trị cho NDT thu hút ý NDT Chất lượng âm phải tốt (không tạp âm, dị tiếng) hình ảnh mang tính giải trí, nhân văn Thông điệp cần truyền tải cho NDT dễ tiếp nhận điều quan trọng định 15 giây đầu xem video  Thư viện cần tận dụng tối đa tính mà youtube cung cấp tiêu đề, mô tả, tags, tạo danh sách phát,…Điều đơn giản dễ thực hiện, hiệu truyền thơng marketing vơ lớn thứ “đập” vào mắt NDT Youtube Ngoài việc tăng lượt người sử dụng sản phẩm, dịch vụ, phản hồi từ NDT tiêu chí đánh giá chiến truyền thơng mạng xã hội có thành cơng hay khơng thể số lượng lượt xem, like share Với việc xử lý số liệu giúp cho thư viện tự điều chỉnh hoạt động truyền thơng mạng xã hội để phù hợp với mục đích với NDT 3.2 Truyền thơng qua website Website cửa ngõ ảo để người dùng tiếp cận với thư viện Truyền thông marketing qua website mô tả cách thức giao tiếp với cơng chúng nhanh chóng, hiệu quả, thay cho gặp gỡ trực tiếp người nhân viên thư viện Theo Welch (năm 2005) cần phải tính đến yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông marketing thiết lập trang web Bốn yếu tố phải có: 1) kết nối trực tiếp từ trang chủ tổ chức với trang web thư viện, 2) kết nối trực tiếp từ trang web thư viện tới trang nhóm bạn bè/tổ chức, 3) kết nối trực tiếp tới tin tức, triển lãm, nguồn tài liệu mới, 4) kết nối trực tiếp tới trang “Hỏi cán thư viện”, thư điện tử trang bình luận thư viện [5] Ngồi ra, để làm tăng hiệu hoạt động truyền thông marketing qua website, thư viện cần lưu ý:  Thông tin cung cấp phải phù hợp thuộc lĩnh vực chuyên môn Thư viện  Hệ thống điều khiển phải dễ dàng sử dụng chuyển dịch dễ dàng từ vị trí sang vị trí khác website  Thông tin website phải cập nhật thường xuyên với nội dung liên quan tới sản phẩm dịch vụ mà thư viện cung cấp  Giao diện dễ tương tác có phần chat trực tuyến nhằm giải đáp thắc mắc NDT nhanh chóng Hiện nay, việc tạo lập website cho thư viện việc dễ dàng Tuy nhiên, dừng lại việc xây dựng website đẹp mà không ý đến việc thường xuyên quảng bá website mạng dạng truyền thống (như in tài liệu giới thiệu thư viện, sản phẩm dịch vụ thư viện) khơng có nhiều NDT tiếp cận tới Điều làm giảm hiệu hoạt động truyền thông qua website 3.3 Truyền thơng qua tờ rơi, áp phích Tờ rơi tờ giấy rời để giới thiệu, quảng cáo, tuyên truyền kiện, sản phẩm hay dịch vụ Mặc dù kỷ nguyên số, NDT dễ dàng tiếp cận tới thơng tin qua mạng, tờ rơi có giá trị riêng nó NDT tiếp cận tới thơng tin thư viện mà khơng cần phải có hỗ trợ thiết bị điện tử Tuy nhiên, làm để tờ rơi phát huy hiệu tối đa điều cần phải suy nghĩ Thư viện cần phải xem xét kỹ lưỡng nội dung loại tờ rơi giới thiệu Với mục đích khác mà ta có nội dung thông tin cho phù hợp Nội dung tờ rơi cần phải ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, dễ ghi nhớ, bố cục tờ rơi phải rõ ràng, làm bật ý quan trọng Ví dụ, tờ rơi giới thiệu nguồn tin điện tử thư viện cần có thông tin: nguồn truy cập, tên nhà xuất bản, nội dung nguồn tin bao quát, địa trang web nguồn tin, thời hạn sử dụng nguồn tin Bên cạnh đó, hình thức tờ rơi cần phải thiết kế cho đẹp mắt, hình ảnh thích rõ ràng nhằm thu hút ý gây thiện cảm người xem Ngoài việc phân phát tờ rơi tới đối tượng theo cách thức phù hợp điều quan trọng Thư viện cần phải cân nhắc để tránh lãng phí kinh phí cơng sức phát tờ rơi Tương tự vậy, việc sử dụng áp phích có hiệu truyền thơng định kỷ nguyên số Các áp phích, quảng cáo dịch vụ nguồn tin thư viện trình bày đẹp mắt thu hút nhiều ý từ NDT Ví dụ, với thư viện đại học, áp phích nên đặt chỗ có nhiều người qua lại dễ nhìn thấy khn viên trường gần nơi ngồi nghỉ sinh viên chơi Các hình thức truyền thơng marketing cần kết hợp cách hài hòa hỗ trợ lẫn Ví dụ, tờ rơi, áp phích, thư viện nên đưa thông tin địa trang web, trang mạng xã hội thư viện để NDT dễ dàng tiếp cận 3.5 Truyền thơng qua tổ chức kiện “Tổ chức kiện q trình bao gồm số tồn công việc: nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng; lập chương trình, kế hoạch; chuẩn bị yếu tố cần thiết; tổ chức tiến hành diễn biến kiện thời gian không gian cụ thể để truyền đạt thông điệp định đến người tham gia kiện xã hội; nhằm đáp ứng mục đích khác chủ thể tham gia vào kiện.” [2] Trong hoạt động thư viện, kiện mà thư viện tổ chức là: ngày hội đọc sách, hội chợ, hội thảo, buổi giới thiệu… giúp quảng bá hình ảnh thư viện đến với tất người biết đến sản phẩm dịch vụ Trong kỷ nguyên số, việc phát triển mạnh mẽ thiết bị thông minh khiến cho hoạt động internet chiếm phần trò quan trọng đời sống người Tuy nhiên chúng thay hoạt động đời sống thực, số hoạt động tham gia vào kiện người Vậy nên việc truyền thông trực tiếp thông qua tổ chức kiện thư viện cách để giúp thư viện tiếp cận với NDT Sự kiện đóng vai trò cầu nối để thư viện giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới gần với NDT Đây hội cộng đồng biết nhiều khả đóng góp vào việc phát triển xã hội thư viện Điều làm góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp thư viện tâm trí NDT Một kiện xem tổ chức thành công đảm bảo độ sáng tạo, đa dạng loại hình, tính chun nghiệp việc tổ chức kiện hiệu hoạt động mang lại Truyền thông marketing qua tổ chức kiện ngày nhiều thư viện quan tâm khơng thu hút NDT mà bên cạnh ủng hộ đơn vị nhà sách, nhà xuất bản… quan tâm Để tổ chức kiện tốt cần lưu ý tới vấn đề: xác định chủ đề kiện cho thu hút công chúng, cách thức tổ chức kiện làm bật chủ đề, gắn hoạt động kiện với hình ảnh thư viện Trên thực tế, thư viện có nhiều cách khác để tiến hành hoạt động truyền thông maketing như: gửi thông báo qua thư điện tử, qua đường công văn; qua loa phát thanh, Trong khuôn khổ viết nêu số phương thức truyền thông ứng dụng kỷ nguyên số Để nâng cao hiệu tối đa truyền thông marketing, cần áp dụng phương thức cách mềm dẻo, phối hợp với cách hợp lý khoảng thời gian định Bên cạnh đó, tùy thuộc vào nhóm NDT mục tiêu cụ thể mà thư viện lựa chọn hình thức truyền thơng marketing phù hợp với đặc điểm, thói quen nhóm NDT để hoạt động đạt hiệu cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ngô Thị Minh Cách, Đào Thị Minh Thanh (2008), Giáo trình Marketing bản, Tài chính, Hà Nội Nguyễn Vũ Hà (2009), Bài giảng Tổ chức kiện, Trường cao đẳng du lịch Hà Nội Trần Hữu Luyến, Đặng Hoàng Ngân (2014), Mạng xã hội: khái niệm, đặc điểm, tính năng, áp lực ý nghĩa nghiên cứu thực tiễn nghiên cứu, Tạp chí Tâm lý học, số (184), tr 17-26 Tiếng Anh Evans G E, Ward P L (2000), Management basics for information professionals, Neal-Schuman, New York Kiran Kaur (2009), Marketing the academic library on the web, Library Management, Vol 30, No6/9, Tr 454-468 ... Đào Thị Minh Thanh (200 8), Giáo trình Marketing bản, Tài chính, Hà Nội Nguyễn Vũ Hà (200 9), Bài giảng Tổ chức kiện, Trường cao đẳng du lịch Hà Nội Trần Hữu Luyến, Đặng Hoàng Ngân (201 4), Mạng... họ Theo thơng tin Youtube, sau năm, trang web đạt tỷ người đến thăm tháng Điều có nghĩa, trung bình hai người sử dụng Internet, có người truy cập vào Youtube Năm 200 6, Youtube thuộc sở hữu Google... Truyền thông qua facebook Facebook mạng xã hội phổ biến nhiều người sử dụng Facebook đời tháng năm 200 4 Mark Zuckerburg Đây mạng xã hội người Việt sử dụng nhiều Với tính tương tác dễ dàng, miễn