39 Đoàn Phan Tân KYHT 20 năm LIC

NHỮNG CÔNG CỤ BỔ SUNG VÀ ỨNG DỤNG TRI THỨC TRONG CHU TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC TÍCH HỢP PGS.TS Đồn Phan Tân* Tóm tắt: Sau giới thiệu số khái niệm quản trị tri thức, chu trình quản trị tri thức vận hành chu trình quản trị tri thức tích hợp, viết giới thiệu số công cụ bổ sung ứng dụng tri thức chu trình quản trị tri thức tích hợp Đó là: E-learning, trực quan liệu đồ tri thức, trí tuệ nhân tạo, hệ thống hỗ trợ định, hệ chuyên gia lọc thông tin Cuối năm 1980 đầu năm 1990 kỷ XX, giới chứng kiến đời phát triển kinh tế tri thức, dựa tảng kiến tạo, lan truyền sử dụng tri thức, thông tin Năm 1995, Drucker (1909 – 2005), chuyên gia hàng đầu giới tư vấn quản trị, nhận định: “Chúng ta vào xã hội tri thức, nguồn lực kinh tế vốn mà tri thức” “Tri thức nguồn lực kinh tế chủ yếu nguồn lực thống trị lợi cạnh tranh” Như từ năm cuối kỷ trước, tri thức thừa nhận nhân tố tăng trưởng kinh tế tạo nên lợi cạnh tranh Vai trò quản trị tri thức (Knowledge Management- KM) lên trở thành chủ đề nóng giới doanh nghiệp giới nghiên cứu Trong sách “People-Focused Knowledge Management”, Karl M Wiig định nghĩa: “Quản trị tri thức trình sáng tạo, phát triển ứng dụng tri thức cách có hệ thống minh bạch nhằm tối đa hóa hiệu hoạt động liên quan đến tri thức giá trị doanh nghiệp từ tri thức tài sản trí tuệ sẵn có” Theo Trung tâm Năng suất Chất lượng Hoa Kỳ (American Productivity anh Quality Center - APQC): “Quản trị tri thức trình có hệ thống việc nhận dạng, thu nhận, chuyển tải thông tin tri thức mà người sử dụng để sáng tạo, cạnh tranh, hồn thiện” Còn theo Drucker (1999): “Quản trị tri thức phối hợp khai thác nguồn tài nguyên tri thức tổ chức, nhằm tạo lợi ích lợi cạnh tranh" * Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Có thể nói quản trị tri thức quản lý hệ thống tài sản trí tuệ tổ chức với mục đích tạo giá trị đáp ứng yêu cầu chiến thuật chiến lược tổ chức; quản trị tri thức phối hợp có chủ đích có hệ thống người với công nghệ quy trình quản lý nhằm thúc đẩy việc nắm bắt, sáng tạo, chia sẻ, sử dụng có hiệu tri thức cá nhân tri thức tổ chức Các định nghĩa quản trị tri thức thể bật đặc tính sau: Quản trị tri thức lĩnh vực liên quan chặt chẽ với lý luận thực tiễn lĩnh vực mang tính đa ngành Quản trị tri thức không công nghệ thông tin Công nghệ thông tin yếu tố hỗ trợ, lại đóng vai trò quan trọng quản trị tri thức Quản trị thi thức lấy yếu tố người việc học tập, sáng tạo tri thức người làm trung tâm Bản chất đa ngành quản trị tri thức thể hình 1: Hình Mơ hình chất đa ngành KM Về mặt lý thuyết thực hành, quản trị tri thức thực thơng quan chu trình, gọi chu trình quản trị thi thức (Knowledge Management Cycle – KM Cycle) Chu trình quản trị tri thức q trình chuyển đổi thơng tin thành tri thức tổ chức Nó giải thích tri thức nắm bắt, chế biến phân phối tổ chức Một chu trình quản trị tri thức xem lộ trình mà thơng tin vận hành bên tổ chức, để chuyển đổi thành tài sản trí tuệ có giá trị tổ chức Các pha tham gia chu trình quản trị tri thức, bao gồm: nắm bắt tri thức, tạo tri thức mới, hợp thức hóa tri thức, chia sẻ tri thức, tiếp cận tiếp cận, áp dụng sử dụng lại tri thức tổ chức tổ chức Dựa sở nghiên cứu cách tiếp cận khác chu trình quản trị tri thức Meyer Zack (1996), Bukowitz William (2003), McElroy (1999) , Wiig (1993), năm 2005 Kimiz Dalkir giới thiệu chu trình quản trị tri thức tích hợp (Integreted Knowledge Management Cycle) Ngày chu trình lựa chọn ưu tiên chiến lược quản trị tri thức tổ chức Chu trình quản trị tri thức tích hợp vận hành theo ba giai đoạn sau: Nắm bắt và/hoặc tạo tri thức Chia sẻ phổ biến tri thức Bổ sung ứng dụng tri thức Nắm bát tri thức việc xác định hợp thức hóa tồn tri thức nội tổ chức tri thức bên ngồi từ mơi trường Tạo tri thức phát minh tri thức chưa tồn trước tổ chức Một tri thức tạo ra, tri thức cần chia sẻ phổ biến thông qua tổ chức Khi chuyển từ bước nắm bắt và/hoặc tạo tri thức sang bước chia sẻ phổ biến tri thức, nội dung tri thức đánh giá (Assess) Việc đánh giá thự dựa theo tiêu chí phù hợp với mục tiêu tổ chức Sau tri thức đưa vào ngữ cảnh (Contextualize) để hiểu (bổ sung) sử dụng (ứng dụng) Ngữ cảnh hóa tri thức xác định yếu tố nội dung để phù hợp với nhiều người sử dụng Tiếp theo, bước quay trở bước ban đầu đẻ cập nhật (Update) nội dung tri thức Q trình chu trình quản trị tri thức tích hợp thể sơ đồ sau: Hình Ba giai đơạn chu trình quản trị tri thức tích hợp Việc thực quản trị tri thức đòi hỏi loạt công cụ đa dạng, tham gia suốt chu trình quản trị tri thức Có cơng cụ dùng để nắm bắt tạo tri thức Có cơng cụ dùng để chia sẻ phổ biến tri thức Có công cụ dùng để bổ sung ứng dụng tri thưc Công nghệ thông tin sử dụng trước tiên để tạo điều kiện giao tiếp, hợp tác quản lý nội dung cho nắm bắt, chia sẻ, phổ biến ứng dụng tri thức tốt Nhiều loại công cụ quản trị tri thức đưa vào ứng dụng thực tiễn, có công cụ phát triển với tốc độ nhanh chóng Bài viết giới thiệu số công cụ hỗ trợ cho việc bổ sung ứng dụng tri thức chu trình quản trị tri thức tích hợp Đó cơng cụ giữ vai trò quan trọng việc làm để người nhân viên tổ chức tiếp nhận đưa vào sử dụng nội dung tri thức mà tổ chức sẵn sàng dành cho họ Những cộng cụ phát triển dựa thành tựu công nghệ thông tin truyền thông Những cơng cụ kể đến là:  Học trực tuyến (E-learning)  Trực quan liệu (Data Visualization) đồ tri thức (Knowledge Maps)  Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI)  Hệ thống hỗ trợ định (Decission Support System – DSS)  Hệ chuyên gia (Expert System - ES)  Lọc thông tin (Information Filtering - IF) Học trực tuyến Học trực tuyến hệ thống học tập dựa máy tính (Computer – Based Learning) thực với hỗ trợ phần mềm đào tạo dựa máy tính CBT (Computer – Based Training) đào tạo dựa Web WBT (Web- Based Training) Các hệ thống cung cấp môi trường học tập mạng cho người học Các giảng chuyển tới người học thông qua mạng Intranet công ty Những tri thức đặc biệt bí chuyển tới hỗ trợ cho người học Cơng nghệ học trực tuyến góp phần đáng kể tăng cường phổ biến tri thức, qua học trực tuyến tri thức dễ dàng phổ biến tới thành viên tổ chức, trở ngại thời gian khoảng cách Trưc quan liệu đồ tri thức Trưc quan liệu đồ tri thức công cụ tốt giúp tổng hợp khối lượng lớn nội dung phức tạp nhằm tạo thuận lợi cho viêc nắm bắt sử dụng tri thức Trực quan liệu kỹ thuật trình bày liệu định dạng hình ảnh đồ họa Mục tiêu hàng đầu trực quan liệu để truyền đạt thông tin rõ ràng hiệu thông qua kỹ thuật đồ họa, có đồ họa thống kê đồ họa thơng tin Với tương tác hình ảnh, người sử dụng dễ dàng nghiên cứu, phân tích liệu để rút thông tin tri thức có giá trị Trực quan liệu cách nhanh chóng dễ dàng để truyền đạt khái niệm cách phổ quát Trực quan liệu thay đổi cách làm việc với liệu nhà phân tích thúc đẩy việc nghiên cứu liệu cách sáng tạo Bản đồ tri thức cơng cụ để trình bày tri thức để biết chúng nằm đâu (ví dụ người, phương tiện truyền thông, tổ chức nguồn tri thức bên tổ chức) mơ hình dòng chảy tri thức (truy cập, phân phối, học tập) Lập đồ tri thức bước việc tạo kho tri thức cải thiện quy trình chia sẻ kiến thức Bản đồ tri thức công cụ hỗ trợ cho việc tổ chức hoạt động nghiên cứu, phân tích dòng tri thức tác động tri thức Trí tuệ nhân tạo Trí tuệ nhân tạo trí tuệ biểu diễn hệ thống nhân tạo Trí tuệ nhân tạo liên quan đến cách cư xử, học hỏi khả thích ứng thơng minh máy móc Các ví dụ ứng dụng loại bao gồm tác vụ điều khiển, lập kế hoạch lập lịch làm việc, khả trả lời câu hỏi chẩn đoán bệnh, trả lời khách hàng sản phẩm công ty, nhận dạng chữ viết tay, nhận dạng tiếng nói khn mặt Trong quản trị tri thức, số cơng cụ bắt nguồn từ trí tuệ nhân tạo giúp xử lý tự động số trình xử lý nội dung tài liệu tóm tắt văn bản, phân loại nội dung lựa chọn nội dung Hệ thống hỗ trợ định Hệ thống hỗ trợ định xác định hệ thống dựa tương tác với máy tính, giúp nhà quản lý sử dụng mơ hình liệu sở liệu chuyên ngành để hỗ trợ cho việc định họ Các hệ thồng hỗ trợ định sử dụng kết hợp trí tuệ cá nhân với khả máy tính để nâng cao chất lượng định Hệ thống hỗ trợ định giúp người quản lý tìm tiến trình hành động tốt để trả lời câu hỏi dạng "Nếu " hệ thống đưa Hệ thống hỗ trợ định làm đơn giản trình định khơng trực tiếp định Đó hệ thống hỗ trợ việc định, sử dụng cơng cụ, mơ hình, liệu tài nguyên giúp nhà quản lý hiểu, phân tích, đánh giá giải vấn đề đặt Hệ chuyên gia Hệ chuyên gia hệ thống thơng tin dựa máy tính, sử dụng tri thức lĩnh vực xác định để trợ giúp cho người sử dụng kiểu trợ giúp chuyên gia Hệ chuyên gia tinh chế tri thức có chế suy diễn, cho phép suy luận tri thức cung cấp câu trả lời cho người sử dụng Chúng giải thích q trình suy luận kết luận cho người sử dụng Như hệ chuyên gia hỗ trợ định cho nhà quản lý dạng lời khuyên chuyên gia tư vấn vấn đề cụ thể Hệ chuyên gia ngành ứng dụng trí tuệ nhân tạo Nó ứng dụng nhiều lĩnh vực khác y học, kỹ thuật, vật lý hoạt động kinh doanh Hệ chuyên gia giúp cho việc chẩn đốn bệnh, khai thác mỏ, phân tích hợp chất, Ngày hệ chuyên gia vươn tới toán phức tạp lập kế hoạch tài chính, quản lý tín dụng, tư vấn thuế, đánh giá điều khiển nội bộ, quản lý sản xuất, phân tích sai Lọc thơng tin Trong thời đại công nghệ thông tin truyền thông, thông tin, dù sử dụng hay không, sẵn sàng Internet Các thông tin nhiều người ta ln phải nói đến q tải thơng tin Vì ta cần phải sàng lọc từ khối lượng lớn thơng tin để nhận thông tin mà ta cần Công nghệ thông tin ngày tạo phần mềm thông minh thực cơng việc Tiêu biểu hệ thống lọc thông tin thông minh Lọc thông tin phương pháp nhanh chóng phát triển để quản lý nguồn thơng tin có khối lượng lớn Mục đích lọc thơng tin đưa cho người dùng tin thông tin mà họ quan tâm Nhiều hệ thống phần mềm lọc thông tin phát triển năm gần cho lĩnh vực ứng dụng khác Các hệ thống lọc thông tin sử dụng phương pháp, khái niệm kỹ thuật lĩnh vực nghiên cứu khác như: tìm kiếm thơng tin, trí tuệ nhân tạo, khoa học hành vi Có thể kể số ví dụ phần mềm ứng dụng lọc thông tin, như: Các lọc cho kết tìm kiếm Internet sử dụng phần mềm Internet; Bộ lọc e-mail cá nhân dựa hồ sơ cá nhân; Bộ lọc trình duyệt chặn thơng tin khơng có giá trị; Bộ lọc thiết kế cho trẻ em để chúng đươc truy cập vào trang thích hợp; Các lọc cho ứng dụng thương mại điện tử thông báo sản phẩm chương trình khuyến dành riêng cho khách hàng tiềm năng, v.v… Ví dụ Seach Pad phần mềm lọc thông tin cao cấp tìm phân loại thơng tin có liên quan dựa sở thích người sử dụng, đồng thời học tập từ thơng tin Trên ta điểm qua công cụ bổ sung ứng dụng tri thức phổ biến chu trình quản trị tri thức tích hợp Với tiến công nghệ thông tin ngày nay, cơng cụ ngày hồn thiện nhiều công cụ tiếp tục tạo để hỗ trợ cho người, giúp họ bố sung ứng dụng tốt tri thức mà tổ chức xã hội dành cho họ Các công cụ nắm bắt tạo tri thức công cụ chia sẻ phổ biến tri thức chu trình quản trị tri thức tích hợp tác giả đề cập tới viết khác TÀI LIỆU THAM KHẢO Kimiz Dalkir (2005) “Knowledge management in theory and practice” Boston, MA : Elsevier Butterworth – Heinemann MacElroy (2003) “The new knowledge management : complexity, learning and sustainable innovation” Boston, MA.: Butterworth – Heinemann ... tiếp cận khác chu trình quản trị tri thức Meyer Zack (1996), Bukowitz William (200 3), McElroy (1999) , Wiig (1993), năm 200 5 Kimiz Dalkir giới thiệu chu trình quản trị tri thức tích hợp (Integreted... viết khác TÀI LIỆU THAM KHẢO Kimiz Dalkir (200 5) “Knowledge management in theory and practice” Boston, MA : Elsevier Butterworth – Heinemann MacElroy (200 3) “The new knowledge management : complexity,... đưa cho người dùng tin thông tin mà họ quan tâm Nhiều hệ thống phần mềm lọc thông tin phát triển năm gần cho lĩnh vực ứng dụng khác Các hệ thống lọc thông tin sử dụng phương pháp, khái niệm kỹ