Luận Văn Giải Pháp Duy Trì Và Tìm Kiếm Khách Hàng Công Nghiệp Cho Công Ty Tnhh Thương Mại Và Dịch Vụ Kỹ Thuật Ts

ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên:………………………………Lớp:……………… Địa điểm thực tập:………………………………………………………… TIẾN ĐỘ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN - Mức độ liên hệ với giáo viên:………………………………………… - Thời gian thực tập quan hệ với sở:…………………………… - Tiến độ thực hiện:…………………………………………………… NỘI DUNG BÁO CÁO: - Thực nội dung thực tập:……………………………………… - Thu thập xử lý số liệu: …………………………………………… - Khả hiểu biết thực tế lý thuyết: ……………………………… HÌNH THỨC TRÌNH BÀY: ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… MỘT SỐ Ý KIẾN KHÁC ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………… ĐIỂM:… CHẤT LƯỢNG BÁO CÁO: (Tốt – – trung bình)…………………… Thái Nguyên, ngày…tháng…năm 2011 Giáo viên hướng dẫn SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU STT NỘI DUNG TRANG Biểu số 01 Biểu số 02 Biểu số 03 Biểu số 04 Danh sách cán chủ chốt Cơ cấu nhân viên Danh sách số cơng trình tiêu biểu hồn thành năm 2010 Số liệu tiêu thụ dịch vụ theo cấu thị trường So sánh kết kinh doanh dịch vụ chủ yếu qua năm 2008, 2009, 2010 Tóm tắt bảng báo giá cơng ty (Nguồn: Phòng dự án) Kết tiêu thụ qua kênh phân phối Cơ cấu lao động công ty Bảng phân tích suất lao động cơng ty qua năm Bảng chấm cơng phòng kỹ thuật (Nguồn: phòng tài kế tốn) Bảng tốn tiền lương tháng năm 2010 Bảng tập hợp chi phí tồn cơng ty qua năm 2009 2010 Bảng phân tích báo kết kinh doanh Bảng cân đối kế tốn (Năm 2010) Chi tiết tình hình tài cơng ty năm 2008, 2009, 2010 Bảng phân tích cấu tài sản – nguồn vốn Một số tiêu tài 7 10 21 Biểu số 05 Biểu số 06 Biểu số 07 Biểu số 08 Biểu số 09 Biểu số 10 Biểu số 11 Biểu số 12 Biểu số 13 Biểu số 14 Biểu số 15 Biểu số 16 Biểu số 17 24 27 19 32 36 39 40 46 48 50 55 57 58 DANH MỤC ĐỒ THỊ STT Sơ đồ 01 Sơ đồ 02 Sơ đồ 03 Sơ đồ 04 Sơ đồ 05 NỘI DUNG Sơ đồ tổ chức hoạt động kinh doanh cơng ty Quy trình định giá đấu thầu công ty Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối gián tiếp (công ty đối tượng trung gian) Kênh phân phối gián tiếp (công ty không trung gian) TRANG 15 17 17 18 MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Tên, địa doanh nghiệp 1.1.2 Thời điểm thành lập, mốc quan trọng trình phát triển 1.1.3 Quy mô công ty 1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 1.2.1 Các lĩnh vực hoạt động công ty 1.2.2 Các loại hàng hóa dịch vụ chủ yếu 1.3 Giới thiệu quy trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 12 1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 15 1.4.1 Sơ đồ tổ chức quản lý doanh nghiệp 15 1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 16 PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 19 CỦA DOANH NGHIỆP 19 2.1 Phân tích hoạt động marketing 19 2.1.1 Thị trường tiêu thụ hàng hóa số liệu kết tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ …………………………………………………………………………………20 2.1.2 Số liệu kết tiêu thụ hàng hóa dịch vụ mặt hàng qua thời kì …………………………………………………………………………………23 2.1.2 Phương pháp định giá hàng hóa dịch vụ 27 2.1.3 Hệ thống phân phối số liệu tiêu thụ qua kênh phân phối 29 2.1.4 Các hình thức xúc tiến mà doanh nghiệp áp dụng 31 2.2 Phân tích tình hình lao động, tiền lương 32 2.2.1 Cơ cấu lao động doanh nghiệp 32 2.2.2 Phương pháp xây dựng mức thời gian lao động 34 2.2.3 Tình hình sử dụng lao động 36 2.2.4 Năng suất lao động 36 2.2.5 Các hình thức trả lương doanh nghiệp 38 2.2.6 Nhận xét tình hình lao động tiền lương doanh nghiệp 42 2.3 Tình hình chi phí giá thành 43 2.3.1 Phân loại chi phí doanh nghiệp 43 2.3.2 Giá thành kế hoạch 44 2.3.3 Phương pháp tập hợp chi phí tính giá thành tồn 45 2.4 Phân tích tình hình tài doanh nghiệp 48 2.4.1 Báo cáo kết kinh doanh 48 2.4.2 Bảng cân đối kế toán 51 2.4.3 Phân tích kết kinh doanh 56 2.4.4 Phân tích cấu tài sản nguồn vốn 58 2.4.5 Tính tốn số tiêu tài 59 2.4.6 Đánh giá, nhận xét tình hình tài doanh nghiệp 64 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP 64 3.1 Đánh giá, nhận xét chung tình hình doanh nghiệp 65 3.2 Định hướng đề tài nghiên cứu 68 SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.2.1 Tên đề tài 68 3.2.2 Tính cấp thiết đề tài 68 KẾT LUẬN 69 ĐẶT VẤN ĐỀ SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong thời đại ngày nay, không doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh lại khơng muốn gắn kinh doanh với thị trường Do đó, để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế khu vực, doanh nghiệp phải tìm cách để quảng bá mẫu mã sản phẩm tới tay người tiêu dùng hay nói cách khác nhà kinh doanh phải làm để đưa sản phẩm tiếp cận với thị trường cách nhanh nhất, hiệu Để trả lời cho câu hỏi không giải pháp tốt doanh nghiệp áp dụng Marketing vào hoạt động doanh nghiệp Sau khoảng thời gian học tập nghiên cứu môn chuyên ngành, sinh viên năm cuối có khoảng thời gian tìm hiểu thực tập sở Khoảng thời gian tạo hội để sinh viên củng cố hệ thống lại kiến thức học ghế nhà trường, bổ sung kiến thức thiếu, so sánh đối chiếu lý thuyết học với thực tế sở Từ rút học kinh nghiệm cho thân phục vụ cho công việc sống sau rời ghế nhà trường Được trí nhà trường cho phép công ty TNHH thương mại dịch vụ kĩ thuật TS, em thực tập công ty Sau tháng thực tập công ty em thu nhiều kết giúp ích nhiều cho em sau trường Báo cáo em gồm phần: PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP PHẦN I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.1.1 Tên, địa doanh nghiệp Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật TS Logo công ty: Địa chỉ: - Địa đăng ký: B502, Toà nhà The Manor, Mỹ Đình, Mễ Trì, Huyện Từ Liêm, Hà Nội - Địa liên hệ: Tầng 1, tồ nhà F5, Đơ thị Trung Yên, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà nội Email: tesengineering@tesvn.com / tesengineering@vnn.vn Chi nhánh (1) Chi nhánh Hồ Chí Minh: Số 48, Đường D1, Phường 25, quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh (2) Chi nhánh Hà Nội 2: La Dương, Dương Nội, Hà Đông 1.1.2 Thời điểm thành lập, mốc quan trọng q trình phát triển Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kĩ thuật TS công ty chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế, lắp đặt kỹ thuật, hệ thống điện, nước… Công ty thành lập vào ngày 12 tháng năm 2004 theo luật doanh nghiệp với số vốn điều lệ 30.000.000.000 VNĐ Từ thành lập đến lĩnh vực hoạt động cơng ty điện, công ty chuyên cung cấp dịch vụ kỹ thuật ứng dụng khác Với lớn mạnh phát triển không ngừng Năm 2006 công ty mở chi nhánh thứ tỉnh Hà Tây Năm 2007 công ty mở tiếp chi nhánh thứ hai TP Hồ Chí Minh bắt bầu mở rộng lĩnh vực hoạt động sang ngành xây dựng phát triển dự án Chỉ năm thành lập công ty đạt thành tự đáng kể góp phần phát triển kinh tế nước nhà Từ doanh nghiệp thành lập có số vốn ban đầu 10.000.000.000 đồng 50 công nhân viên năm 2004 đến SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp năm 2010 công ty mở rộng quy mô với số vồn điều lệ 30.000.000.000 đồng nguồn nhân lực 220 người 1.1.3 Quy mô công ty Số lượng nhân viên 220 người Số vốn điều lệ 30.000.000.000 VNĐ Tổng tài sản có năm 2010 52.128.542.048 đồng Công ty TNHH thương mại dịch vụ kĩ thuật TS thuộc công ty nhỏ vừa Biểu số 01: Danh sách cán chủ chốt Họ tên STT Chức danh Phạm Khánh Sơn Giám đốc điều hành Trần Minh Mẫn Phó giám đốc, giám đốc chi nhánh Khương Hương Thủy Giám đốc Lê Uy Anh Giám đốc chi nhánh Nguyễn Trần Vũ Phó giám đốc chi nhánh ( Nguồn: phòng Nhân sự) Biểu số 02: Cơ cấu nhân viên I Manpower Trình độ Số lượng Kĩ sư/ Quản lý kĩ thuật Đại học 32 Kĩ sư điện 10 Kĩ sư điện 10 Kĩ sư điện lạnh Kĩ sư xây dựng Trình độ Manpower SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Số lượng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp Kĩ sư tin học II III IV V Phòng chức Đại học 21 Cử nhân kế toán Cử nhân quản trị kinh doanh Cử nhân luật Cử nhân kinh tế 10 Cử nhân quản trị nhân lực Cử nhân ngoại ngữ Phòng kĩ thuật Cao đẳng Kĩ sư điện Kĩ sư điện Nhân viên kĩ thuật Học nghề 140 Nhân viên văn phòng Cơng nhân điện 30 Cơng nhân điện lạnh 45 Công nhân lắp đặt hệ thống nước 50 Nhân viên IT 10 Trung học phổ thông Nhân viên khác 25 ( nguồn: phòng nhân sự) 1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2.1 Các lĩnh vực hoạt động công ty (1) Sản xuất, Thương Mại, Sửa chữa, hoàn thiện, tư vấn kỹ thuật thiết bị lĩnh vực điện, điện tử, điện lạnh, cứu hoả, hệ thống báo động, an ninh (2) Cơ cấu xây dựng thương mại (3) Cung cấp lắp đặt hệ thống điện (4) Cung cấp lắp đặt hệ thống nước (5) Cung cấp lắp đặt hệ thống thơng điều hồ khơng khí (6) Cung cấp lắp đặt hệ thống liệu, mạng máy tính (7) Cung cấp lắp đặt hệ thống tự động hố (8) Đồ dùng/trang trí nội thất 1.2.2 Các loại hàng hóa dịch vụ chủ yếu Sản phẩm chủ yếu công ty cơng trình cơng nghiệp, cơng trình dân dụng, cơng trình giao thông thủy lợi, hạ tầng kĩ thuật Các báo giá, vẽ, thiết kế cơng trình SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp Biểu số 03: Danh sách số công trình tiêu biểu hồn thành năm 2010 STT Chủ đầu tư Loại hình nhà thầu Cơng ty TNHH Saigon Pearl Việt Nam Thầu phụ Saigon Pearl Development Phase 1,2A, 2B Công ty Dược Phẩm Nam Hà Thầu phụ Nhà máy Dược Phẩm Nam Hà Tên dự án Phạm vi công việc Cung cấp lắp đặt hệ thống tự động nhà Phòng Hệ thống thơng gió Euro Auto Corp Thầu BMW show room Hà Nội Nhà máy May Mascot Thầu Nhà máy may Mascot Công ty Inax Việt Nam Thầu Nhà máy Inax VN D'Annam SPA D'Annam Villa Nhà máy Molex SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Thầu Thầu Phụ Thầu Phụ Hệ thống khố hiểm Hệ thống thơng gió Hệ thống báo cháy & hệ thống báo động Cung cấp lắp đặt hệ thống điện Hệ thống điều hồ khơng khí thơng gió Ngày bắt đầu Ngày hồn thành Giá trị HĐ (usd) 8-Mar-10 11-Apr10 1.960.000 8-Mar-10 1-Aug-10 770.000 1-Mar-10 29-May10 185.625 2-Apr-10 15-May10 120.000 10-May10 30-Oct-11 143.750 D'annam Phòng 15-Jun-10 9-Jul-10 96.500 D'annam Hệ thống CDA 10-Jul-10 30-Oct-10 195.000 Nhà máy Molex Hệ thống điều hồ KK thơng gió 2-Aug-10 13-Sep10 747.313 10 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hạn chế - Công ty nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing việc tổ chức thực chưa chuyên nghiệp, hoạt động marketing chưa đầu tư mức hiệu đem lại chưa cao - Tình hình tài cơng ty an tồn ổn định nhiên có số hạn chế  Các số khả toán nhanh cơng ty thấp số tốn hành cơng ty lại cao Cho thấy tỷ lệ tiền mặt công ty nắm giữ khơng cao, khả quản lý tài công ty không tốt Công ty dễ gặp khó khăn huy động khoản tiền lớn  Năm 2010 tỷ số nợ công ty 0,36 tỷ suất tự tài trợ 0,64, năm 2009 tỷ số nợ 0,29 tỷ suất tự tài trợ 0,71 Điều cho thấy khả chiếm dụng vốn công ty không cao ngược lại vốn chủ sở hữu cơng ty lại lớn  Vòng quay hàng tồn kho vòng quay khoản phải thu thấp  Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu tương đối thấp Năm 2010 tỷ lệ 40% năm 2009 20% - Là công ty tư nhân cơng ty cơng ty vừa nhỏ Các hoạt động quản lý, kinh doanh chưa thật chun nghiệp Cơng ty hạn chế việc tìm đối tác 3.1.2 Một số đề xuất thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty Qua trình tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty TS Co., Ltd em có vài ý kiến đóng góp để hoạt động kinh cơng ty ngày phát triển hơn: Hồn thiện cơng tác marketing Trong năm gần kinh tế nước ta có nhiều chuyển biến tích cực Từ kinh tế tập trung bao cấp chuyển sang kinh tế thị trường có quản lý nhà nước, điều kiện đổi marketing ngày trở thành hệ thống chức có vị trí quan trọng tất doanh nghiệp nhiều góc độ Marketing làm cho lựa chọn, thoả mãn người tiêu dùng chất lượng sống tối đa Marketing giúp cho doanh nghiệp linh hoạt kinh doanh nắm bắt thời cơ, nhu cầu khách hàng, từ tìm cách thoả mãn nhu cầu đó, chiến thắng cạnh tranh, thu lợi nhuận đạt mục đích SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng 66 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hiện có nhiều công ty xây dựng dịch vụ kĩ thuật với nhiều phương thức hoạt động khác mạnh khác thị trường nước quốc tế cạnh tranh công ty ngày trở nên gay gắt công ty TS Co., Ltd không tránh khỏi guồng máy cạnh tranh đó, cơng ty có thị phần định thị trường hoạt động Marketing cơng ty nên cơng ty gặp phải khơng khó khăn Vấn đề đặt cho công ty TS Co.,Ltd phải để mở rộng thị trường hoạt động công ty nhằm tạo cơng ăn việc làm cho cơng nhân viên công ty, tránh tổn thất, tăng lợi nhuận cho cơng ty, đảm bảo vị thị trường nhiều mục đích khác Để thực hoạt động marketing cách tốt nhất, cơng ty cần tạo tính rõ ràng kiên định hoạt động tổ chức Tất nhân tố phải xoay quanh tầm nhìn chiến lược chung, tạo khả thực hoạt động cách quán, xác định hoạt động có liên quan đem đến hệ thống phản hồi từ khách hàng hiệu Cần xây dựng cấu trúc tổ chức phù hợp, hoạt động truyền thông rõ ràng rộng khắp Cùng với việc xây dựng cấu tổ chức phù hợp ủng hộ tích cực từ phía lãnh đạo, tạo dựng mơi trường văn hóa có tính tương hỗ tổ chức đem đến thành công cho hoạt động marketing Khả hỗ trợ lẫn nhau, trước tiên đem đến hiệu cho hoạt động marketing sau mở rộng sang hoạt động khác tạo khả phối hợp nhiều nhóm chức khác Cần thành lập đánh giá cao đội ngũ nhân viên marketing, hỗ trợ đầy đủ, thừa nhận đóng góp họ cách rộng rãi Hoạt động bán hàng hoạt động marketing kết hợp chặt chẽ với hỗ trợ nhau, điều mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức Ngồi cần có ngân sách hợp lý cho hoạt động marketing doanh nghiệp Ngân sách định quy mô chất lượng hoạt động marketing doanh nghiệp Công ty cần không ngừng xây dựng hình ảnh, thương hiệu thơng qua hoạt động cơng chúng, có kế hoạch dài hạn đồng tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị hình ảnh cơng ty với khách hàng Về tình hình tài Cơng ty có tình hình tài tương đối ổn định Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu hàng năm tương đối cao, tỷ lệ tài sản cố định tăng so với năm trước Tuy nhiên hệ số tốn nhanh cơng ty thấp, hệ số tốn hành lại q cao Cơng ty cần có kế hoạch quản lý tài cụ thể rõ ràng SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng 67 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hoàn thiện máy quản lý Trong thời gian qua, cơng ty có tiến đáng kể việc thay đổi cấu máy quản lý, cơng ty có thành tựu đáng kể Tuy nhiên máy quản lý cơng ty cần phải hồn thiện để thích nghi với điều kiện Trước hết công ty cần phải triển khai áp dụng mô hình quản lý tiên tiến, đại nhằm nâng cao hiệu hoạt động điều hành quản lý công ty Phải có máy lãnh đạo điều hành tốt điều hành tốt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Thường xuyên tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao uy tín Tổng công ty thỏa mãn yêu cầu khách hàng tốt Việc thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng thực hình thức tổ chức hội nghị khách hàng, lập gửi bảng hỏi cho khách hàng Công việc phải công ty tổ chức hàng năm 3.2 Định hướng đề tài nghiên cứu 3.2.1 Tên đề tài ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP DUY TRÌ VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT TS 3.2.2 Tính cấp thiết đề tài Trong chế thị trường khách hàng tài sản lớn doanh nghiệp Khách hàng tạo lợi nhuận cho công ty, trả lương cho nhân viên, khách hàng trì tồn phát triển doanh nghiệp Vì doanh nghiệp hoạt động trì tìm kiếm khách hàng ln ln coi trọng Đối với công ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật TS công ty chuyên cung cấp dịch vụ lắp đặt hệ thống điện, dịch vụ khí, hệ thống thơng gió…việc trì tìm kiếm khách hàng quan trọng Khi sử dụng dịch vụ đó, đa phần người tiêu dùng cảm thấy họ rủi ro so với việc mua sản phẩm hữu hình Điều tự nhiên mà sản phẩm hữu hình dịch vụ lại vơ hình Tâm lý chung khách hàng khơng biết nhận từ dịch vụ họ bỏ tiền thử nghiệm dịch vụ Nhiều công ty không trọng vào việc trì khách hàng mà tâm vào hoạt động thu hút khách hàng Khi khách hàng rời bỏ cơng ty có nghĩa lợi nhuận công ty bị giảm khách hàng phải tốn SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng 68 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp thêm chi phí tiếp thị quảng cáo để thu hút khách hàng Thực tế cho thấy việc thu hút khách hàng tốn chi phí nhiều so với việc trì khách hàng trung thành với cơng ty Cùng với nhu cầu phát triển mở rộng công ty việc tìm kiếm thêm khách hàng quan trọng đồng thời công ty phải trọng đến hoạt động trì khách hàng Trong thời buổi kinh tế thị trường có nhiều cơng ty thành lập cạnh tranh khốc liệt với Ln có so sánh dịch vụ cơng ty với dịch vụ công ty khác Để tồn doanh nghiệp cần tạo khác biệt dịch vụ so với cơng ty khác Vì việc tìm giải pháp để trì tìm kiếm khách hàng cho cơng ty để công ty không ngừng phát triển đứng vững thị trường vấn đề có vai trò vơ quan trọng Chính lý mà em chọn đề tài: Giải pháp trì tìm kiếm khách hàng cơng nghiệp cho cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật TS KẾT LUẬN SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng 69 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp Qua trình thực tập tìm hiểu thực tế cơng ty TNHH thương mại dịch vụ kĩ thuât TS giúp em hiểu phần tình hình khái quát chung hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Việc phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phân tích hoạt động Marketing, tình hình quản trị nguồn nhân lực, công tác quản trị sản xuất, tình hình chi phí, giá thành tình hình tài doanh nghiệp Với kiến thức học trường kết hợp với thực tiễn công ty em nhận thấy lý thuyết thực tiễn khoảng cách định Do đó, thân cần phải có tích luỹ thêm kiến thức để vận dụng sáng tạo kiến thức học vào thực tế công việc sau Trong thời gian thực tập công ty, em nhận giúp đỡ nhiệt tình bác, cơ, chú, anh, chị cơng ty giúp em hồn thành đợt thực tập, Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa, đặc biệt hướng dẫn bảo tận tình thầy Dương Thanh Hà giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuy nhiên thời gian tìm hiểu, nghiên cứu có hạn, vốn kiến thức hạn chế kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên báo cáo thực tập tốt nghiệp em không tránh khỏi thiếu sót Em mong bảo góp ý thầy để báo cáo em hồn thiện em làm tốt khoá luận tới Em xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2011 Sinh viên Nguyễn Thị Lệ Hằng SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng 70 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 71 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 72 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 73 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 74 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 75 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 76 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 77 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 78 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 79 Lớp: K4 - QTM ĐH Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên SV: Nguyễn Thị Lệ Hằng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 80 Lớp: K4 - QTM ... tập tốt nghiệp 1.3 Giới thiệu quy trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Là công ty dịch vụ công ty TNHH thương mại dịch vụ TS không sản xuất mà cung cấp dịch vụ Quá trình cung cấp dịch vụ thực... mốc quan trọng trình phát triển Công ty TNHH thương mại dịch vụ kĩ thuật TS công ty chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế, lắp đặt kỹ thuật, hệ thống điện, nước… Công ty thành lập vào ngày 12 tháng... nghiệm cho thân phục vụ cho công việc sống sau rời ghế nhà trường Được trí nhà trường cho phép công ty TNHH thương mại dịch vụ kĩ thuật TS, em thực tập công ty Sau tháng thực tập công ty em thu