Báo Cáo Tốt Nghiệp Thực Trạng Và Tình Hình Kinh Doanh Tại Phòng Kinh Doanh Chi Nhánh Hồ Chí Minh – Công Ty Tnhh Tmv Thương Mại Đồng Tâm

Báo cáo thực tập SVTH: Nguyễn Thanh Sang MỤC LỤC B – PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG TÂM VÀ CÔNG TY TNHH MTV TM ĐỒNG TÂM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đồng Tâm (Đồng Tâm Group) Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm 1.1.1 Công ty Cổ phần Đồng Tâm (Đồng Tâm Group) 1.1.2 Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh chức nhiệm vụ Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm 1.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty TNHH MTV TM Đồng Tâm 1.2.2 Chức nhiệm vụ công ty TNHH TMV TM Đồng Tâm 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm 1.4 Các loại sản phẩm Đồng Tâm kinh doanh 10 1.4.1 Gạch men (Ceramic) granite (Porcelain) 10 1.4.2 Ngói màu 11 1.4.3 Sứ vệ sinh 13 1.4.4 Sơn nước chất phụ gia 13 1.5 Khách hàng Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm: 14 1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2011 đến 2013 15 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI PHỊNG KINH DOANH CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH – CƠNG TY TNHH TMV THƯƠNG MẠI ĐỒNG TÂM 18 2.1 Giới thiệu phòng kinh doanh 18 2.2 Thực trạng kinh doanh phòng kinh doanh 19 2.3 Quy trình bán hàng công ty TNHH MTV TM Đồng Tâm 21 2.4 Qui trình đặt hàng công ty TNHH MTV TM Đồng Tâm 22 2.5 Chính sách kinh doanh 23 2.5.1 Chính sách khấu 23 2.5.2 Chính sách giao hàng 25 2.5.3 Chính sách đổi trả hàng 26 2.6 Chăm sóc khách hàng, phục vụ đại lý 27 Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 2.7 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Qui trình giải khiếu nại công ty 28 B – PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG TÂM VÀ CÔNG TY TNHH MTV TM ĐỒNG TÂM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đồng Tâm (Đồng Tâm Group) Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm 1.1.1 Công ty Cổ phần Đồng Tâm (Đồng Tâm Group) Ngày 25 tháng năm 1969, thương hiệu Đồng Tâm đời Phú Định, Quận 6, Sài Gòn, ơng Võ Thành Lân sáng lập, với sản phẩm ban đầu gạch sản xuất theo phương pháp thủ công Năm 1993 để đáp ứng nhu cầu phát triển quy mô sản xuất ngày lớn mạnh, sở Đồng Tâm phát triển thành Cơng ty TNHH SX-XD-TM Đồng Tâm, có trụ sở đặt số 453 ấp 3, xã Tân Kiên, huyện Bình Chánh, TP.HCM, với sản phẩm bao gồm: gạch truyền thống, ngói màu, ván ép formica, tơn kẽm kinh doanh vật liệu xây dựng Năm 1994 thành lập Công ty liên doanh Gạch ceramic Đồng Tâm (nay Công ty Cổ phần Đồng Tâm Dotalia), có trụ sở đặt số 2, Quốc lộ 1, xã Long Hiệp, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, với nhà máy chuyên sản xuất gạch men lát cao cấp Năm 1997, thành lập Cơng ty TNHH Thắng Lợi, có trụ sở đặt số 7, Khu phố 6, thị trấn Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, với nhà máy chuyên sản xuất gạch men ốp tường, gạch len, viền, góc Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập SVTH: Nguyễn Thanh Sang Năm 1999, thành lập Công ty TNHH Đồng Tâm Miền Trung (nay Công ty Cổ phần Đồng Tâm Miền Trung), trụ sở Lô Khu Công nghiệp Điện Nam – Điện Ngọc, huyện Điện Bàn, tỉnh Quảng Nam, với nhà máy chuyên sản xuất sản phẩm ngói màu, gạch men lát nền, ốp tường, Porcelain Ngày 28/10/2000, nhà máy Đồng Tâm Miền Trung thức vào hoạt động giới chun mơn trong, ngồi nước đánh giá “nhà máy sản xuất gạch đại Đông Nam Á” năm 2000 Năm 2002 thành lập Công ty Cổ phần Thành Phát - Long An (nay Cơng ty Cổ phần Đồng Tâm) có trụ sở đặt số 25, Quốc lộ 1, xã Long Hiệp, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, với nhà máy chuyên sản xuất kinh doanh mặt hàng sơn, bột trét tường đầu tư dự án bất động sản Năm 2003 thành lập Công ty Liên doanh phát triển đầu tư Khu công nghiệp Bến Lức (nay Công ty Cổ phần KCN Đồng Tâm), thực đầu tư kinh doanh hạ tầng Khu công nghiệp Thuận Đạo huyện Bến Lức, tỉnh Long An với diện tích 760ha Năm 2004 thành lập Công ty Cổ phần Đồng Tâm Miền Bắc, trụ sở đặt Km 43, quốc lộ 5, xã Cẩm Phúc, huyện Cẩm Giàng, tỉnh Hải Dương Công ty triển khai đầu tư xây dựng Khu Liên hợp sản xuất vật liệu xây dựng – trang trí nội thất với tổng diện tích 45 Hải Dương, nằm quốc lộ 5, cách Hà Nội 35km cách Hải Phòng 60km Ngày 26 tháng năm 2005, Cơng ty Cổ phần Đồng Tâm Miền Trung thức làm lễ khởi công xây dựng nhà máy mở rộng đầu tư dây chuyền sản xuất gạch porcelain Năm 2006 Công ty Cổ phần Thành Phát – Long An thức đổi tên thành Cơng ty Cổ phần Đồng Tâm Tháng 6/2006, Công ty Cổ phần Đồng Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập SVTH: Nguyễn Thanh Sang Tâm mua lại 56,65% cổ phần tham gia quản lý điều hành Công ty Cổ phần Sứ Thiên Thanh Tháng 8/2006, Công ty TNHH Thắng Lợi sáp nhập vào Cơng ty Cổ phần Đồng Tâm, đặt trụ sở số 7, khu phố 6, thị trấn Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An Tháng 10/2006, trụ sở Cơng ty TNHH SX-XD-TM Đồng Tâm dời địa B7/27A Nguyễn Hữu Trí, khu phố 2, thị trấn Tân Túc, huyện Bình Chánh, TP.HCM, đồng thời cơng ty đầu tư dây chuyền sản xuất ngói màu theo công nghệ đại Ý Năm 2007 Công ty Cổ phần Đồng Tâm tiến hành hợp công ty thành viên mở rộng đầu tư vào dự án sau: - Hợp mua lại công ty thành viên hệ thống Đồng Tâm thơng qua việc mua lại cổ phần vốn góp vào công ty Sau mua lại, Công ty Cổ phần Đồng Tâm sở hữu từ 90% đến 99% vốn điều lệ công ty thành viên - Hợp tác với Công ty Cổ phần Bê tông 620 Châu Thới, thành lập Công ty TNHH Bê tông 620 - Đồng Tâm, chuyên sản xuất cấu kiện bê tông đúc sẵn - Thành lập Công ty Cổ phần Đồng Tâm Window, trụ sở đặt số 7, khu phố 6, thị trấn Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, chuyên sản xuất kinh doanh cửa cửa sổ loại - Hợp tác với Tập đoàn Korindo Hàn Quốc thành lập Công ty TNHH Hệ thống Cung ứng toàn cầu DOKO, thực dự án kho lạnh, kho ngoại quan với tổng diện tích 5,2ha, tọa lạc Khu công nghiệp Thuận Đạo, huyện Bến Lức, tỉnh Long An Tỷ lệ góp vốn bên 50% – 50% Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập - SVTH: Nguyễn Thanh Sang Đầu tư nước để liên doanh thành lập Công ty Cổ phần Floor & Home Decor Hoa Kỳ (nay đổi tên thành I85 Flooring Corporation), với lĩnh vực kinh doanh chính: Vật liệu xây dựng trang trí nội thất Tổng vốn đầu tư dự án 1.500.000USD, đó, Cơng ty Cổ phần Đồng Tâm tham gia góp vốn 500.000USD (30%) - Công ty Cổ phần Đồng Tâm Miền Bắc triển khai đầu tư xây dựng Khu Liên hợp sản xuất vật liệu xây dựng – trang trí nội thất Hải Dương đầu tư dây chuyền sản xuất ngói màu đại theo cơng nghệ đại Ý - Khởi công xây dựng hạ tầng Khu đô thị Trung tâm hành tỉnh Long An P.6, TP.Tân An, tỉnh Long An Năm 2008 Công ty Cổ phần Đồng Tâm thành lập Công ty thành viên sau: - Thành lập Công ty TNHH MTV Sơn Đồng Tâm (chia tách từ mảng sản xuất sơn, bột trét Công ty CP Đồng Tâm) - Thành lập Công ty TNHH MTV Sản xuất vật liệu xây dựng Đồng Tâm (chia tách từ mảng sản xuất gạch men Công ty CP Đồng Tâm) - Thành lập Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm (chia tách từ mảng hoạt động thương mại phân phối sản phẩm tồn quốc) - Cơng ty Khu cơng nghiệp Đồng Tâm khởi công xây dựng Khu công nghiệp Thuận Đạo giai đoạn II, với diện tích 189ha, huyện Bến Lức, tỉnh Long An Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập SVTH: Nguyễn Thanh Sang - Đưa vào hoạt động ba nhà máy sản xuất cửa nhựa uPVC Long An, Quảng Nam Hải Dương Năm 2009 Thành lập Công ty TNHH MTV Đồng Tâm Quảng Ngãi, quản lý đầu tư dự án Khu dân cư Bắc Lê Lợi thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi có diện tích 7,52ha Năm 2010 Cơng ty Cổ phần Đồng Tâm tiến hành hợp công ty thành viên mở rộng đầu tư liên doanh liên kết vào dự án sau: Mua lại toàn vốn góp Tập đồn KORINDO Hàn Quốc chuyển đổi loại hình doanh nghiệp từ Cơng ty TNHH Hệ thống Cung ứng Tồn cầu DOKO thành Cơng ty TNHH MTV Hệ thống Cung ứng Toàn cầu DOKO Chuyển nhượng 1.850.000 cổ phần Công ty cổ phần Sứ Thiên Thanh Liên doanh với Tập Đoàn Vina Capital Group Ltd để đầu tư dự án: Cảng, Khu công nghiệp, Khu dịch vụ công nghiệp Khu đô thị tổng diện tích 1.935ha tổng chi phí đầu tư hạ tầng ước tính tỷ la Mỹ Khởi công dự án Khu dân cư Bắc Lê Lợi, thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi 1.1.2 Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm thành lập từ năm 2008 công ty Cổ phần Đồng Tâm chia tách từ mảng hoạt động thương mại phân phối sản phẩm tồn quốc Đối với chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh hệ thống nhân viên khoảng 150 nhân viên.Có tổng cộng kho hàng showroom.Với hoạt động chủ yếu cung ứng phân phối sản phẩm công ty sản xuất mua lại công ty cổ phần Vốn điều lệ: 108.000.000.000 VNĐ Tỷ lệ sở hữu: 100,00% Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập SVTH: Nguyễn Thanh Sang Địa chỉ: Số 7, khu phố 6, thị trấn Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An 1.2 Tel: (84-7) 2387 2233 Fax: (84-7) 2363 6777 Tầm nhìn, sứ mệnh chức nhiệm vụ Cơng ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm 1.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh Công ty TNHH MTV TM Đồng Tâm Tầm nhìn: Doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao bền vững, mang lại hiệu tối đa cho nhà đầu tư điều kiện sống tốt cho người Sứ mệnh: Đem đến tiện ích, đại sang trọng thẩm mỹ cho cộng đồng, xã hội Hồi bão: Trở thành cơng ty hàng đầu khu vực châu Á đối tác biết đến thị trường nước nước ngồi Bản sắc văn hóa: Nhân văn - đề cao giá trị người, chung tay cộng đồng, xã hội “Chào Cờ sáng thứ hàng tuần.” Triết lý kinh doanh: lắng nghe, học hỏi sáng tạo, cải tiến để mang lại lợi ích lớn cho khách hàng Minh bạch, liêm chính, uy tín quản lý kinh doanh Môi trường làm việc chuyên nghiệp tạo gắn bó lâu dài cho cán nhân viên Quan tâm có trách nhiệm với cộng đồng Thái độ với khách hàng: Chuyên nghiệp, trung thực nhiệt tình Thái độ với cơng việc: Sáng tạo, đổi mới, tự giác, chấp nhận thử thách - khó khăn Thái độ với đồng nghiệp: Tơn trọng, đồn kết, hợp tác, thẳng thắn, trung thực, học hỏi phát triển nghề nghiệp 1.2.2 Chức nhiệm vụ công ty TNHH TMV TM Đồng Tâm Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập - SVTH: Nguyễn Thanh Sang Nhận phân phối kinh doanh mặt hàng mà công ty cổ phần sản xuất - Tìm hiểu thị trường nhu cầu người tiêu dùng từ đề kiến nghị để tăng giảm, nhằm điều chỉnh cách hợp lý - Nghiên cứu hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh theo mặt hàng cụ thể - Giải vấn đề khiếu nại, thắc mắc khách hàng từ rút học kinh nghiệm cho việc cung ứng sản xuất Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 1.3 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm SƠ ĐỒ 1.1: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠng MẠI ĐỒNG TÂM GIÁM ĐỐC THƯ KÝ P GIÁM ĐỐC KẾ TOÁN TRƯỞNG NV KT TỔNG HỢP NV KẾ TOÁN THỦ QUỸ P GIÁM ĐỐC TP HC NHÂN SỰ TP KH CUNG ỨNG TRUỞNG BP KẾ HOACH NV KẾ HOẠCH TRƯỞNG BP ĐIỀU PHỐI NV ĐIỀU PHỐI TRƯỞNG KHO NV CHỨNG TỪ THỦ KHO NV GIAO NHẬN NV PHỤ KHO NV LÁI XE GIAO HÀNG Thực trạng phòng kinh doanh NV HÀNH CHÍNH NV LAO ĐỘNG TIỀN LƯƠNG NV TUYỂN DỤNG TP TIẾP THỊ NV DV HẬU MÃI NV TIẾP THỊ TP KD XUẤT KHẨU TP KD DỰ ÁN GĐ CHI NHÁNH TP HCM GĐ CHI GĐ CHI NHÁNH CẦN THƠ THƯ KÝ KINH DOANH NV KD XUẤT KHẨU NV KD DỰ ÁN NV THỐNG KÊ TỔNG HỢP NV LÁI XE VP GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít NHÁNH KHÁC Báo cáo thực tập SVTH: Nguyễn Thanh Sang SƠ ĐỒ 1.2: CƠ CẤU TỔ CHỨC CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI ĐỒNG TÂM GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH TP HCM THƯ KÝ P GIÁM ĐỐC PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG KINH DOANH PHỊNG BÁN HÀNG SHOWROOM KHO BÃI CHỨA HÀNG CỬA HÀNG CỘNG TÁC LOẠI CỬA HÀNG CỘNG TÁC LOẠI ĐIỂM BÁN HÀNG CỬA HÀNG CHUYÊN DOANH Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 20 SVTH: Nguyễn Thanh Sang 450,000,000,000 400,000,000,000 350,000,000,000 300,000,000,000 250,000,000,000 Kế hoạch 200,000,000,000 Thực 150,000,000,000 100,000,000,000 50,000,000,000 2011 2012 2013 BIỂU ĐỒ 2.1: DOANH SỐ BÁN HÀNG GIAI ĐOẠN 2011 – 2013 Qua biểu đồ biểu thị doanh số kế hoạch giảm dần từ 2011 420,702,600,000 đồng xuống 2013 180,753,333,336 nguyên nhân thị trường bất động sản năm trở lại khơng nóng trước Nhận thấy điều nên doanh số kế hoạch công ty rút ngắn lại sát với nhu cầu thật thị trường Và năm 2013, doanh số thực 197,026,624,967 đạt vượt tiêu kế hoạch đề 109%, biết nhìn nhật thực tế thị trường vật liệu xây dựng – trang trí nội thất tiếp tục chuyển biến tốt Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 2.3 21 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Quy trình bán hàng cơng ty TNHH MTV TM Đồng Tâm Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng cơng ty  QUI TRÌNH BÁN HÀNG: Bước 1: Nhận đơn hàng từ khách hàng Điều phối nhận đơn hàng từ khách hàng trung tâm nhận đơn hàng Bước 2: Xử lý đơn hàng Tại trung tâm xử lý đơn hàng dựa vào thông tin đặt hàng khách hàng điều phối báo cho khách hàng: - Giá sản phẩm; - Sản lượng tồn kho; vị trí kho hàng; - Thành tiền, khấu; - Thời gian giao hàng, nhận hàng - Địa điểm lấy hàng, vận chuyển Bước 3: Báo giá, toán Sau khách hàng đồng ý, điều phối báo giá xác cho khách hàng khách hàng phải toán cho cơng ty, phẩn kế tốn kiểm tra đơn hàng vừa đặt tiến hành làm giấy xuất kho Bước 4: Xuất kho, giao hàng Kho hàng nhận giấy xuất kho xuất theo đơn hàng tiến hành giao hàng cho khách hàng theo qui định đơn hàng Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 22 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Lưu ý: Khách hàng thong qua nhân viên kinh doanh để tiến hành đơn hàng nhanh chóng 2.4 Qui trình đặt hàng cơng ty TNHH MTV TM Đồng Tâm Đặt hàng hình thức yêu cầu bên Đồng Tâm tiến hành sản xuất sản phẩm mới, hay sản phẩm ngưng sản xuất… Sơ đồ 2.2: Quy trình đặt hàng Đồng Tâm  QUI TRÌNH ĐẶT HÀNG: Bước Đặt hàng chi nhánh - Trách nhiệm: GĐCN - Hướng dẫn: Dựa sở thong tin khứ đặt hàng cửa hàng cộng tác, cơng trình GĐCN gởi đặt hàng theo nhu cầu thực tế TPKH CTTM Bước Đặt hàng CTTM: - Trách nhiệm: TPKH CTTM - Tổng hợp phiếu đặt hàng chi nhánh vào phiếu đặt hàng cuộn 03 tháng, đặt hàng với số lượng nhiều phòng kế hoạc DTG vào: o Danh mục hàng hóa (MX-MV-MĐ) o Số lượng tiêu thụ tháng trước o Xem xét nhu cầu thị trường, vùng, miền o Cân đối tồn kho chi nhánh CTTM Bước Đặt hàng phòng kinh doanh Đồng Tâm Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 23 SVTH: Nguyễn Thanh Sang - Trách nhiệm: TPKD DTG - Xem xét, điều phối đặt hàng cuộn 03 tháng, đặt hàng với số lượng nhiều vào: o Danh mục hàng hóa (MX – MV – MĐ) o Số lượng tiêu thụ tháng trước o Đánh giá khả tiêu thụ tháng o Cân đối tồn kho toàn hệ thống Bước Lập kế hoạc sản xuất - Trác nhiệm: Giám đốc nhà máy - Chỉ đạo lập kế hoạc sản xuất với số lượng nhiều đơn đặt hàng PKH DTG vào: o Tồn kho nhà máy o Định mức tồn kho thành phẩm bán thành phẩm theo danh mục hàng hóa (MX – MV – MĐ) o Năng lực sản xuất nhà máy o Dự báo khả tiêu thụ thị trường o Hiệu sản xuất mã sản phẩm 2.5 Chính sách kinh doanh Để tạo gắn kết công ty với khách hàng cửa hàng cộng tác, công ty quan tâm cố gắng tạo điều kiện tốt cho khách hàng thơng qua sách kinh doanh dành cho cửa hàng cộng tác 2.5.1 Chính sách khấu Chiếc khấu hình thức kích thích mua hàng cửa hàng cơng tác, cơng ty có số hình thức áp dụng chiêc khấu: Chiếc khấu sở: từ 8% đến 10% tùy mặt hàng Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 24 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Điều kiện áp dụng được: - trừ trực tiếp vào giá bán niêm yết (Giá trước thuế) thành vào thời điểm mua hàng Chiếc khấu tiền mặt: 2,5% cho tất hàng hóa Điều kiện: - Thanh tốn trước Đồng Tâm xuất hóa đơn - Khơng nợ Đồng Tâm thời điểm giao dịch - Được trừ trực tiếp vào giá bán niêm yết, (Giá trước thuế) thành vào thời điểm mua hàng Chiếc khấu tháng: từ 6% đến 8% theo danh số bán hàng cửa CHCT Điều kiện: - Thanh tốn hồn tất cơng nợ chậm ngày tháng liền kề - Doanh thu tính khấu: doanh thu thực tháng (đã trừ VAT, doanh thu đơn hàng không hưởng khấu tháng) hóa đơn tài - Tiền khấu tháng = Doanh thu tính khấu x Chiếc khấu tháng tương ứng - Đồng tâm thông báo tiền CK tháng cho CHCT chậm ngày 10 dương lịch tháng liền kề Phương thức toán: - Tiền khấu trừ trực tiếp vào giá trị trước thuế hóa đơn mua hàng tháng liền kề - Tiền khấu không qui đổi thành tiền - Tiền khấu có hiệu lực vòng tháng kể từ Đồng Tâm thông báo cho CHCT Sau thời gian này, số tiền khấu khơng giá trị trừ Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 25 SVTH: Nguyễn Thanh Sang - Tiền khấu trừ áp dụng bán hàng theo giá chung ERP Chiếc khấu năm: từ 1% đến 2% theo danh số bán hàng cửa CHCT Điều kiện: - Thanh toán hồn tất cơng nợ chậm ngày tháng năm liền kề - Doanh thu tính khấu năm: doanh thu thực năm (đã trừ VAT, doanh thu đơn hàng không hưởng khấu tháng) hóa đơn tài - Đồng tâm thơng báo tiền khấu năm cho CHCT chậm ngày 20 tháng năm liền kề Phương thức toán: - Tiền khấu trừ trực tiếp vào giá trị trước thuế hóa đơn mua hàng năm liền kề - Tiền khấu không qui đổi thành tiền - Tiền khấu có hiệu lực vòng tháng kể từ Đồng Tâm thông báo cho CHCT Sau thời gian này, số tiền khấu khơng giá trị trừ - Tiền khấu trừ áp dụng bán hàng theo giá chung ERP 2.5.2 Chính sách giao hàng Hiện nay, Đồng Tâm tạo điều kiên thuận lợi cho khách hàng để nhận hàng mua sản phẩm cơng ty CHCT nhận hàng Đồng Tâm theo nhiều cách: Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 26 SVTH: Nguyễn Thanh Sang - Đồng Tâm giao hàng đến kho địa điểm kinh doanh CHCT (Khơng tính phí); - Đồng Tâm giao hàng đến địa điểm CHCT định (tính phí vận chuyển vượt cự ly cho phép); - Giao hàng kho chi nhánh (Đồng Tâm hỗ trợ chi phí cho CHCT theo qui định) 2.5.3 Chính sách đổi trả hàng Để khách hàng yên tâm vấn đề lấy hàng, bán khơng đạt sơ lượng, Đồng Tâm nhìn nhận thây nên áp dụng sách đổi trả hàng cho CHCT sau: - Thời gian đổi – trả hàng vòng 60 ngày kể từ ngày Đồng Tâm xuất hóa đơn - Mỗi hóa đơn đổi trả lần - CHCT tự vận chuyển hàng đến kho hàng Đồng Tâm để đổi – trả hàng - Hàng đổi trả phải chủng loại, quy cách, giá bán Hàng đổi trả không giới hạn số lượng đổi hóa đơn - Hàng bị đổi – trả chưa qua sử dụng, ngun bao bì nhà sản xuất - Hàng đổi trả bị giới hạn số lượng trả hàng hóa đơn theo ngành hàng - Không nhận đổi – trả hàng đặt sản xuất (thiết kế riêng, hàng ngưng sản xuất hoặ bỏ mẫu CHCT đặt sản xuất lại) Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 2.6 27 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Chăm sóc khách hàng, phục vụ đại lý Trong bối cảnh kinh tế khách hàng ln yếu tố quan trọng doanh nghiệp Nếu ví việc xây dựng cơng ty ngơi nhà khách hàng móng vững cho thành công doanh nghiệp Đừng bạn nghĩ đơn giản bán hàng xong mà qn cơng việc vơ quan trọng chăm sóc khách hàng đặc biệt khách hàng truyền thống Để giữ chân khách hàng truyền thống thu hút thêm khách hàng tiềm Đồng Tâm: - Thường xun chăm sóc đại lý có: nhu cầu sản phẩm, khả tiêu thụ, khó khan, hỗ trợ cần… - Luôn cung cấp kệ mẫu, trưng bày mẫu, bảng hiệu cho khách hàng; - Nhân viên thường xuyên đến cửa hàng cộng tác, đại lý để thăm hỏi trang trí trưng bày sản phảm cửa hàng, nâng cấp, điều chỉnh giá với sách giá cơng ty - Cơng ty ln ln tìm hiểu quan tâm khách hàng hình thức: Tặng hoa mừng sinh nhật, du lịch dành cho khách hàng đạt doanh số theo quy định cơng ty Chính sách chăm sóc cho khách hàng truyền thống vô quan trọng: Từ việc tìm kiếm khách hàng mục tiêu, lơi kéo họ trở thành khách hàng chăm sóc họ để họ trở thành vị khách truyền thống q trình khơng đơn giản, dù cơng ty hồn cảnh có sách đặc biệt cho khách hàng Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 2.7 28 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Qui trình giải khiếu nại công ty Sơ đồ 2.3: Quy trình giải khiếu nại Đồng Tâm Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập  29 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Diễn giải qui trình: Bước 1: Trách nhiệm: Nhân viên tiếp nhận thông tin Thông tin KNKH nhận: trực tiếp từ nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng CTTM, đại lý Bước 2: Trách nhiệm: Nhân viên GQKN chi nhánh - Nhân viên GQKN đến trường để kiểm tra thơng tin, xác định tính hợp lý, nguyên nhân khiếu nại ghi vào phiếu xử lý KNKH - Thời gian đến trường từ sau nhận thông tin cho phép tối đa là: o Phạm vi ≤ 50km: 24h, o Phạm vi ≤100km: 36h Bước 3: Trách nhiệm: Nhân viên GQKN chi nhánh Nếu khiếu nại không hợp lý: - Nhân viên GQKN giải thích khơng hợp lý cho khách hàng ( trực tiếp, mail, điện thoại, văn bản; - Cập nhật đầy đủ thông tin vào file dropbox chuyển qua bước 16 Bước 4: Trách nhiệm: - NVGQKN chi nhánh; - Nhân viên chuyên trách CCC; - Trưởng phận QA CTTV Nếu khiếu nại hợp lý: Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 30 SVTH: Nguyễn Thanh Sang o Nhân viên GQKN chi nhánh chuyển scan phiếu xử lý khiếu nại cho khách hàng (qua mail) CCC; o CCC lập phiếu thông tin lỗi sản phẩm khiếu nại khách hàng chuyển cho QA group, CTTV liên quan 24 Trường hợp lỗ sản xuất: o Trưởng phận QA CTTV kiểm tra, xác nhận tính hợp lý KNKH trình GĐ phê duyệt o Gửi mail scan phiếu đề xuất xử lý thông tin khiếu nại khách hàng cho NVGQKN chi nhánh CCC tròn vòng 24 Trường hợp lỗi dịch vụ khách hàng: o GĐ chi nhánh kiểm tra, xác nhận tính hợp lý KNKH trình giấm đốc CTTM phê duyệt Bước 5: Trách nhiệm: Nhân viên GQKN khách hàng chi nhánh - Đàm phán biện pháp GQKN với khách hàng kể trường hợp chưa nhận thong tin xác nhận CTTV liên quan gởi trễ; - Thời gian đàm phán với khách hàng thực vòng 01 ngày; - Trường hợp CTTV chứng minh KNKH không hợp lý, chi nhánh chịu trách nhiệm giải với khách hàng (bao gồm chi phí) Bước 6: Trách nhiệm: Nhân viên GQKN chi nhánh Nếu khách hàng đồng ý: - Chuyển sang bước 13: Lập biên GQKN Nếu khách hàng không đồng ý: - Chuyển xuống bước Bước 7: Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 31 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Trách nhiệm: Giám đốc chi nhánh - Đàm phán biện pháp GQKN cho khách hàng; - Thời điểm đàm phán với khách hàng vòng 48 Bước 8: Trách nhiệm: Giám đốc chi nhánh - Nếu khách hàng đồng ý: o Chuyển sang bước 13: Lập biên GQKN - Nếu kh không đồng ý: o Chuyển xuống bước Bước 9: Trách nhiệm: Nhân viên chuyên trách CCC - Đàm phán biện pháp giải khiếu nại với khách hàng; - Thời điểm đàm phán với khách hàng vòng 48 Bước 10: Trách nhiệm: Nhân viên chuyên trách CCC - Nếu khách hàng đồng ý: o Chuyển sang bước 13: Lập biên giải khiếu nại - Nếu kh không đồng ý: o Chuyển xuống bước 11 Bước 11: Trách nhiệm: QA Group - Trên sở ý kiến CTTV liên quan CCC, QA group định cuối - Thời điểm phản hồi định với khiếu nại khách hàng thực vòng 48 Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 32 SVTH: Nguyễn Thanh Sang Bước 12: Trách nhiệm: Nhân viên chuyên trách CCC - Thực biện pháp giải theo định cuối QA group; - Thực 72 Bước 13: Trách nhiệm: - Nhân viên giải khiếu nại chi nhánh; - Nhân viên chuyên trách CCC; - Lập biên thỏa thuận giải khiếu nại Bước 14: Trách nhiệm: - Giám đốc chi nhánh; - Trưởng CCC; - Trường QA goup Phế duyệt hồ sơ để thực hiện: o Giasm đốc chi nhánh phê duyệt đề xuất nhân viên giải khiếu nại chi nhánh quyền hạn; o Trường phận CCC phê duyệt đề xuất cho nhân viên chuyên trác CCC quyền hạn; o Trưởng phận QA group phê duyệt cuối toàn đề xuất Bước 15: Trách nhiệm: nhân viên giải khiếu nại chi nhánh – Nhân viên chuyên trách CCC Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 33 SVTH: Nguyễn Thanh Sang - Thực biện pháp giải theo nội dung đàm phán thành công với khách hàng Bươc 16: Trách nhiệm: Nhân viên CCC - Lưu hồ sư (chi nhánh gửi hồ sơ photo CCC); - Kết thúc quy trình Kết thúc chương 2, đơn vị kinh doanh lớn hay nhỏ phải biết cách nhìn ff Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít Báo cáo thực tập 34 SVTH: Nguyễn Thanh Sang CHƯƠNG 3: NHÂN XÉT – ĐÁNH GIÁ Thực trạng phòng kinh doanh GVHD: Ths Nguyễn Văn Ít ... THỰC TRẠNG VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI PHỊNG KINH DOANH CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH – CƠNG TY TNHH TMV THƯƠNG MẠI ĐỒNG TÂM 2.1 Giới thiệu phòng kinh doanh Phòng kinh doanh gồm 14 nhân viên chuyên nghiệp. .. kinh doanh chuyên nghiệp phòng kinh doanh chi nhánh Hồ Chí Minh – Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm xem xét lại tình hình bán hàng năm vừa qua từ để thấy thị trường ngày nào? Và xem Đồng Tâm. .. hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đồng Tâm (Đồng Tâm Group) Công ty TNHH MTV Thương mại Đồng Tâm 1.1.1 Công ty Cổ phần Đồng Tâm (Đồng Tâm Group) Ngày 25 tháng năm 1969, thương hiệu Đồng Tâm