Mẫu Phiếu yêu cầu hành động khắc phục và phòng ngừa (xây dựng ISO)

1. Mô tả sự không phù hợp: Khắc phục Phòng ngừa Người đề xuất: (họ, tên) Ngày: 2. Phân tích nguyên nhân:

Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự

- Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội

- Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518

- Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net

Uỷ ban nhân dân

Tỉnh X

Văn phòng

Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

THỦ TỤC KHẮC PHỤC HOẶC PHÒNG NGỪA

1 Mục đích:

- Xác định các vấn đề cần khắc phục và phòng ngừa bằng những biện pháp loại bỏ nguyên nhân

sự không phù hợp nhằm ngăn ngừa sự tái diễn

2 Phạm vi:

Các văn bản giải quyết không phù hợp với mức độ nghiêm trọng (văn bản giải quyết không đúng nội dung, không phù hợp với quy định của pháp luật), các sự việc không phù hợp nhẹ lặp đi lặp lại nhiều lần,

3 Tài liệu tham khảo:

- ISO 9001:2000

- Thủ tục kiểm soát các văn bản không phù hợp

4 Định nghĩa:

Hành động khắc phục: nhằm loại bỏ hoặc giảm thiểu các nguyên nhân của sự không phù hợp đã xảy ra

Hành động phòng ngừa: nhằm loại bỏ hoặc giảm thiểu các nguyên nhân tiềm ẩn của sự không phù hợp

5 Thủ tục chi tiết:

- Xác định các vấn đề cần thực hiện hành động khắc

phục và phòng ngừa:

+ Các ý kiến phản hồi khách hàng, các ý kiến khiếu nại

của khách hàng

+ Thông tin khác

+ Các ý kiến đề xuất cải tiến

- Lập phiếu yêu cầu hành động khắc phục và phòng

ngừa

CV

PHC TP/TT

- Lãnh đạo bộ phận có liên quan phân tích nguyên nhân

gốc của sự không phù hợp

- Đề ra kế hoạch khắc phục và phòng ngừa Trình lãnh

đạo Văn phòng xem xét

TP/PP/TT

Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự

- Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội

- Điện thoại: 04 7855518 - Fax: 04 7855518

- Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net

- Trao đổi với các phòng ban/ bộ phận có liên quan để

xem xét tính khả thi của kế hoạch khắc phục và phòng

ngừa

- Nếu khả thi phê duyệt phân công người thực hiện,

theo dõi việc thực hiện hành động khắc phục phòng

ngừa

LĐVP

- Thực hiện hành động theo kế hoạch đã được phê

duyệt

- Ghi nhận kết quả thực hiện vào phiếu, trình lãnh đạo

Văn phòng

TBP

- Nếu hành động khắc phục và phòng ngừa không hiệu

quả, phê duyệt cho phép kết thúc hành động khắc phục

- Nếu hành động khắc phục và phòng ngừa không hiệu

quả, yêu cầu các bộ phận thực hiện lại bước 2

LĐVP

ngừa

PHC

6 Phụ lục:

1- Phiếu yêu cầu hành động khắc phục hoặc phòng ngừa