BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHUẨN ĐẦU RA NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH – K22 Tên ngành đào tạo - Tiếng Việt: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành - Tiếng Anh: Tourism & Travel Services Management Trình độ đào tạo - Đại học (4 năm) Yêu cầu kiến thức Sinh viên tốt nghiệp ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành đạt chuẩn kiến thức giáo dục đại cương theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo, nắm vững kiến thức lý luận trị, kinh tế xã hội kiến thức ngành, cụ thể sau: - Đảm bảo khối kiến thức giáo dục đại cương theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo ngành Quản trị Dịch vụ du lịch Lữ hành - Có kiến thức kinh tế-xã hội, quản trị kinh doanh - Ngoài yêu cầu kiến thức giáo dục đại cương, sinh viên có kiến thức khoa học cơng nghệ; tồn cầu hóa quan điểm đa văn hóa; phục vụ cộng đồng, mục tiêu cụ thể ngành như: o Thiết kế tính chi phí hành trình cho chuyến nước quốc tế o Sử dụng thủ tục thích hợp hoạt động du lịch, lữ hành o Sử dụng kỹ công nghệ thông tin hoạt động du lịch lữ hành o Giải thích phức tạp loại hình dịch vụ, tính đa dạng văn hóa, xã hội môi trường ngành công nghiệp du lịch du lịch đại o Áp dụng phương pháp nghiên cứu quản lý du lịch Yêu cầu kỹ Sinh viên tốt nghiệp đạt chuẩn kỹ khối ngành kinh tế-xã hội kỹ chuyên sâu ngành Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành, bao gồm: a Kỹ cứng Thực thao tác nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Kỹ hoạt náo sơ cấp cứu - Lập kế hoạch kinh doanh quản lý doanh nghiệp du lịch lữ hành - Tính tốn chi phí tour quản lý doanh thu - Thiết lập quy trình quản lý đảm bảo chất lượng dịch vụ - Xử lý tình kinh doanh dịch vụ - Thiết kế điều hành tour - Tư phát triển bền vững b Kỹ mềm - Kỹ làm việc theo nhóm - Kỹ giao tiếp ứng xử - Kỹ thuyết phục khách hàng - Kỹ thuyết trình, trình bày trước đám đơng - Kỹ tìm kiếm, tổng hợp, phân tích đánh giá thông tin - Kỹ ngoại ngữ: Sinh viên sau tốt nghiệp đạt chuẩn đầu Tiếng Anh tương đương TOEIC 550, IELTS 6.0 (đối với lớp tăng cường Anh văn) - Kỹ sử dụng thành thạo phần mềm tin học văn phòng - Kỹ tự học c Kỹ nhận thức - Khả lý luận, viết báo cáo khoa học - Kỹ phân tích, tổng hợp Yêu cầu lực tự chủ trách nhiệm Sinh viên sau tốt nghiệp phải đạt chuẩn lực tự chủ trách nhiệm sau: - Có ý thức cơng dân, chấp hành nghiêm chỉnh chủ trương, đường lối Đảng, sách pháp luật nhà nước; - Có phẩm chất đạo đức tốt, ý thức phấn đấu vươn lên trở thành nhà quản trị dịch vụ du lịch lữ hành giỏi, hoàn thành tốt trách nhiệm cơng dân; - Có trách nhiệm công việc, đáp ứng chuẩn mực đạo đức nhà quản lý, có tác phong làm việc khoa học, thái độ làm việc nghiêm túc; - Có khả cập nhật, phát triển vận dụng kiến thức quản trị đại, sáng tạo, linh hoạt công việc Vị trí làm việc người học sau tốt nghiệp Sinh viên tốt nghiệp đạt chuẩn đầu ngành, chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành làm việc phận, doanh nghiệp sau: a Làm việc phù hợp tốt phận sau doanh nghiệp du lịch lữ hành: - Bộ phận thiết kế điều hành tour - Bộ phận hoạch định chiến lược, sách kế hoạch kinh doanh - Bộ phận quản trị dự án kinh doanh - Bộ phận quản trị nhân lực - Bộ phận quản trị khách hàng marketing - Bộ phận quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - Hướng dẫn viên du lịch b Các tổ chức doanh nghiệp khác: - Các tổ chức phi lợi nhuận, viện nghiên cứu, trường cao đẳng, đại học - Các quan quản lý nhà nước cấp du lịch Khả học tập, nâng cao trình độ sau tốt nghiệp Trên tảng kiến thức kỹ trang bị, sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành sau tốt nghiệp có khả năng: - Tự nghiên cứu, học tập, bổ sung tri thức kỹ thiếu nhằm đáp ứng u cầu vị trí cơng tác quy hoạch phát triển nhân đơn vị cơng tác cụ thể - Sinh viên có khả tiếp tục học tập bậc cao (Thạc sĩ, Tiến sĩ) ngành Quản trị du lịch, Quản trị kinh doanh, Thương mại, Kinh tế, Quy hoạch du lịch Chương trình, tài liệu, chuẩn đầu tham khảo a Trong nước - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2012), Chương trình đào tạo ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành, Quản trị khách sạn - Viện Đại học Mở Hà Nội (2012), Chương trình đào tạo ngành Quản trị kinh doanh (Du lịch) - Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG Hà Nội (2011), Chuẩn đầu ngành quản trị dịch vụ du lịch lữ hành b Ngoài nước - Đại học Perpignan Via Domitia (Pháp) - Đại học Toulouse II-Le Mirail (Pháp) - Đại học Pau et les pays de l’Adour (Pháp) - Đại học La Reunion (Pháp) - Đại học Angers (Pháp) - Đại học Corte (Pháp) - Đại học NanYang (Singapore) - Đại học Griffith (Úc) - Đại học UQUAM (Canada) TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Q.HIỆU TRƯỞNG TS NGUYỄN ĐẮC TÂM ... lý nhà nước cấp du lịch Khả học tập, nâng cao trình độ sau tốt nghiệp Trên tảng kiến thức kỹ trang bị, sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành sau tốt nghiệp có khả năng: - Tự nghiên... du lịch lữ hành b Ngoài nước - Đại học Perpignan Via Domitia (Pháp) - Đại học Toulouse II-Le Mirail (Pháp) - Đại học Pau et les pays de l’Adour (Pháp) - Đại học La Reunion (Pháp) - Đại học Angers