AUN QA 3rd version CTU VN 25 11 2015

Đào Phong Lâm dplam@ctu.edu.vn Trung tâm Đảm bảo Chất lượng Khảo thí Trường Đại học Cần Thơ Tài liệu hướng dẫn sử dụng tiêu chuẩn chất lượng chương trình đào tạo AUN-QA năm 2015 chuyên gia Johnson Ong Chee Bin chủ biên với góp ý Ủy viên AUN-QA thành viên Ban Biên tập danh sách Họ tên Đơn vị công tác Học hàm Học vị PGS TS Nantana Gajaseni TS Choltis Dhirathiti PGS TS Titi Savitri Prihatiningsih Prof Dr Wan Ahmad Kamil Mahmood GS TS Shahrir Abdullah GS TS Riza Atiq Abdullah bin O.K Rahmat TS Wyona C Patalinghug GS Arnulfo P Azcarraga GS TS Marilou G Nicolas 10 PGS TS Tan Kay Chuan 11 PGS TS Damrong Thawesaengskulthai 12 PGS TS Parames Chutima 13 TS Chailerd Pichitpornchai 14 15 PGS PGS TS Chavalit Wongse-ek Nguyễn Quý Thanh Giám đốc Điều hành AUN (Chủ tịch), Thái Lan Phó GĐ Điều hành AUN, Thái Lan Đại học Gadjah Mada, Indonesia Đại học Sains Malaysia, Malaysia Đại học Kebangsaan Malaysia, Malaysia Đại học Kebangsaan Malaysia, Malaysia Đại học De La Salle, Philippines Đại học De La Salle, Philippines Đại học Philippines, Philippines Đại học Quốc gia Singapore, Singapore Đại học Chulalongkorn, Thái Lan Đại học Chulalongkorn, Thái Lan Đại học mở Sukhothai Thammathirat, Thái Lan Đại học Mahidol, Thái Lan Đại học Quốc gia Hà Nội, Việt Nam 1 1.1 1.2 1.3 TIÊU CHUẨN 1: Kết học tập mong đợi Những kết học tập mong đợi xây dựng sở cân nhắc giúp phản ánh tầm nhìn sứ mệnh nhà trường Tầm nhìn sứ mệnh nhà trường phải rõ ràng, khúc chiết cán người học biết đến Chương trình cơng bố kết học tập mong đợi người tốt nghiệp Mỗi học phần học phải thiết kế mạch lạc giúp đạt kết học tập tương ứng có gắn kết với kết học tập mong đợi chương trình Chương trình thiết kế bao gồm kết chuyên mơn có liên quan tới kiến thức kỹ chuyên ngành lẫn kết phổ quát (còn gọi kỹ chuyển giao) có liên quan tới ngành, nghĩa kỹ giúp giao tiếp qua đối thoại văn bản, giải nan đề, công nghệ thông tin, thành lập tổ nhóm,… Chương trình cho thấy việc xây dựng kết học tập mong đợi phản ánh đòi hỏi nhu cầu đáng bên liên quan Danh mục kiểm tra Kết học tập mong đợi Những kết học tập mong đợi xây dựng với cấu trúc rõ ràng có nội dung gắn kết với tầm nhìn sứ mệnh nhà trường [1,2] Những kết học tập mong đợi bao gồm kết chuyên môn lẫn phổ quát (nghĩa kỹ chuyển giao) [3] Những kết học tập mong đợi phản ánh rõ ràng yêu cầu bên liên quan [4] Nhận xét chung – – – – – – – – – – – – Câu hỏi chẩn đốn Mục đích chương trình đào tạo gì? Những kết học tập mong đợi chương trình đào tạo/học phần? Cách thức xây dựng kết học tập mong đợi này? Những kết học tập mong đợi có phản ánh tầm nhìn sứ mệnh nhà trường, khoa hay môn hay khơng? Thị trường lao động có đặt yêu cầu cụ thể mà người học tốt nghiệp từ chương trình phải đáp ứng hay khơng? Nội dung chương trình đào tạo điều chỉnh phù hợp với thị trường lao động tới mức độ nào? Có hay không hồ sơ mô tả công việc xác định rõ ràng? Cách thức thông tin kết học tập mong đợi tới cán người học? Những kết học tập liệu đo lường đạt hay không? Bằng cách Mức độ đạt kết học tập mong đợi? Những kết học tập mong đợi có rà sốt định kỳ hay khơng? Cách chuyển tải kết học tập mong đợi thành yêu cầu cụ thể người học tốt nghiệp từ chương trình (về kiến thức, kỹ thái độ bao gồm thói quen tư duy)? Nguồn Minh chứng •Quy cách chương trình quy cách học phần •Tờ rơi, tài liệu quảng cáo, thơng báo khóa học •Ma trận Kỹ •Ý kiến đóng góp bên liên quan •Trang thơng tin điện tử nhà trường, khoa, mơn •Biên họp hồ sơ rà sốt chương trình mơn học • Các báo cáo kiểm định đối sánh 2 2.1 2.2 2.3 TIÊU CHUẨN 2: Quy cách Chương trình Nhà trường phải công bố thông tin rộng rãi quy cách chương trình quy cách học phần cho chương trình đào tạo cung cấp, có thơng tin chi tiết giúp bên liên quan có lựa chọn chương trình dựa hiểu biết đầy đủ Quy cách chương trình chứa đựng quy cách học phần chương trình giúp mơ tả kết học tập mong đợi lãnh vực kiến thức, kỹ năng, thái độ Những tài liệu quy cách giúp người học hiểu biết phương pháp dạy học chương trình qua giúp đạt kết học tập mong đợi; phương pháp kiểm tra đánh giá qua thể việc đạt kết học tập mong đợi; mối quan hệ tồn chương trình thành tố học tập chương trình Danh mục kiểm tra Quy cách Chương trình Thơng tin quy cách chương trình phải đầy đủ cập nhật [1, 2] Thông tin quy cách học phần phải đầy đủ cập nhật [1, 2] Quy cách chương trình quy cách học phần thông tin đến trình bày sẵn cho bên liên quan [1, 2] Nhận xét chung Quy cách Chương trình bao gồm •Cơ quan/cơ sở cấp •Cơ sở đào tạo, giảng dạy (nếu sở cấp bằng) •Chi tiết kiểm định chương trình quan luật định hay quan chuyên mơn •Tên gọi văn •Tên gọi chương trình •Những kết học tập mong đợi chương trình •Tiêu chí hay yêu cầu tuyển sinh đầu vào cho chương trình •Các tun ngơn đối sánh chun mơn có liên quan điểm tham chiếu bên bên ngồi khác sử dụng giúp thơng tin kết đào tạo chương trình •Cấu trúc chương trình đào tạo yêu cầu bao gồm trình độ đào tạo, học phần, tín chỉ… •Thời điểm xây dựng hiệu chỉnh quy cách chương trình Quy cách Học phần bao gồm •Tên gọi học phần •Các yêu cầu học phần đơn cử điều kiện tiên đăng ký học phần, tín chỉ… •Những kết học tập mong đợi học phần kiến thức, kỹ thái độ •Các phương pháp dạy, học, kiểm tra đánh giá giúp đạt trình diễn kết học tập học phần •Mơ tả học phần đề cương học phần •Thơng tin chi tiết kiểm tra đánh giá người học •Thời điểm xây dựng hiệu chỉnh quy cách học phần – – – – – Câu hỏi chẩn đốn Những KQHT mong đợi có chuyển tải vào chương trình học phần hay khơng? Những thơng tin đưa vào quy cách chương trình quy cách học phần? Quy cách học phần có chuẩn hóa tồn chương trình? Quy cách chương trình đào tạo có xuất thơng tin tới bên có liên quan? Quy trình giúp rà sốt quy cách chương trình quy cách học phần? Nguồn Minh chứng •Quy cách chương trình quy cách học phần •Tờ rơi, tài liệu quảng cáo, thơng báo khóa học •Ma trận Kỹ •Ý kiến đóng góp bên liên quan •Trang thông tin điện tử nhà trường, khoa, môn •Biên họp hồ sơ rà sốt chương trình mơn học • Các báo cáo kiểm định đối sánh TIÊU CHUẨN 3: Nội dung Cấu trúc Chương trình Chương trình mơn học, phương pháp dạy học hoạt động kiểm tra đánh giá người học tuân thủ cấu trúc kiến tạo đồng bộ* giúp đạt kết học tập mong đợi Chương trình môn học thiết kế giúp đáp ứng kết học tập mong đợi qua thể rõ ràng vai trị mơn học việc góp phần (giúp người học) đạt kết học tập mong đợi chương trình Chương trình mơn học thiết kế cho nội dung chun mơn có cấu trúc, trình tự, gắn kết hợp lý Cấu trúc chương trình mơn học cho thấy rõ ràng mối quan hệ tiến triển học phần bản, nâng cao, chuyên sâu Chương trình mơn học có cấu trúc linh hoạt đủ để người học theo đuổi lãnh vực chun mơn tích hợp thay đổi diễn biến lãnh vực Chương trình mơn học định kỳ rà soát giúp đảm bảo trì phù hợp cập nhật * Note: Constructive Alignment (John Burville Biggs, 1999): Người viết đề xuất sử dụng cụm từ chuyển nghĩa ‘Kiến tạo đồng bộ’ ‘Kiến tạo có định hướng’ cho nội dung hoạt động học tập ‘Kết cấu đồng bộ’ cho cấu trúc chương trình 3.1 3.2 3.3 Danh mục kiểm tra Nội dung Cấu trúc Chương trình Chương trình mơn học thiết kế dựa nguyên lý kiến tạo đồng với kết học tập mong đợi [1] Mỗi học phần chương trình mơn học có đóng góp rõ ràng giúp đạt kết học tập mong đợi [2] Chương trình mơn học hợp lý cấu trúc, trình tự, gắn kết cập nhật [3, 4, 5, 6] Nhận xét chung Câu hỏi chẩn đoán – Nội dung chương trình giáo dục có phản ánh KQHT mong đợi? – Cách thức cấu trúc học phần chương trình cho có gắn kết mối quan hệ liền lạc học phần sở học phần chun sâu để chương trình mơn học trở thành khối thống nhất? – Có hay khơng cân đối thích hợp học phần chuyên môn học phần không chuyên môn? – Cách thức cập nhật nội dung chương trình? – Lý chương trình cấu trúc vậy? – Cấu trúc chương trình đào tạo có thay đổi năm vừa qua hay khơng? Nếu có thay đổi lý gì? – Chương trình có thúc đẩy đa dạng, trao đổi người học và/hoặc giáo dục xun biên giới hay khơng? – Có lơ-gíc mối quan hệ học phần sở, học phần nâng cao, học phần chuyên sâu nhóm học phần bắt buộc nhóm học phần tự chọn hay không? – Khoảng thời gian đào tạo? – Thời gian trình tự học phần? Có lơ-gic hay khơng? – Cơ sở đối sánh giúp thiết kế chương trình đào tạo học phần? – Cách thức giúp lựa chọn việc dạy học phương pháp kiểm tra đánh giá người học có đồng với KQHT mong đợi? Nguồn Minh chứng •Quy cách chương trình quy cách học phần •Tờ rơi, tài liệu quảng cáo, thơng báo khóa học •Sơ đồ Chương trình mơn học •Ma trận Kỹ •Ý kiến đóng góp bên liên quan •Trang thơng tin điện tử nhà trường, khoa, mơn •Biên họp hồ sơ rà sốt chương trình mơn học • Các báo cáo kiểm định đối sánh TIÊU CHUẨN 4: Cách tiếp cận dạy học Triết lý giáo dục nhà trường tuyên bố cách tiếp cận dạy học Triết lý giáo dục định nghĩa hệ thống tư tưởng liên quan có ảnh hưởng đến nội dung phương pháp giảng dạy Triết lý giáo dục xác định rõ mục đích giáo dục, vai trị giảng viên người học, nội dung dạy phương pháp dạy Học tập chất lượng hiểu người học có tham gia vào việc tích cực xây dựng kiến thức khái niệm có truyền đạt từ giảng viên Đó cách tiếp cận học tập nhằm kiếm tìm kiến thức đạt trí tuệ Học tập chất lượng lệ thuộc phần lớn vào cách tiếp cận người học học tập Cách tiếp cận lại lệ thuộc khái niệm người học việc học, kiến thức người học việc học thân, chiến lược học tập mà người học lựa chọn sử dụng Học tập chất lượng đón nhận nguyên lý học tập Người học đạt kết cao có mơi trường học tập thoải mái, mang tính tương trợ hợp tác Nhằm thúc đẩy tinh thần trách nhiệm học tập, giáo viên nên: a tạo môi trường dạy học giúp cá nhân tham gia có trách nhiệm vào tiến trình học; b cung cấp chương trình học linh hoạt giúp người học có lựa chọn có ý nghĩa nội dung chun mơn, lộ trình học tập, phương pháp tiếp cận việc đánh giá phương thức giai đoạn học tập Cách tiếp cận dạy học nên thúc đẩy việc học, hiểu biết phương pháp học giúp làm cho người học thấm nhuần cam kết học tập suốt đời (nghĩa cam kết việc truy vấn có phán xét, kỹ xử lý thơng tin, sẵn lòng trải nghiệm ý tưởng thực hành lạ…) 4.1 4.2 4.3 – – – – – – – Danh mục kiểm tra Cách tiếp cận dạy học Triết lý giáo dục tuyên ngôn mạch lạc thông tin tới tất bên liên quan [1] Hoạt động dạy học dựa nguyên lý kiến tạo đồng giúp đạt kết học tập mong đợi [2, 3, 4, 5] Hoạt động dạy học tăng cường việc học tập suốt đời [6] Nhận xét chung Câu hỏi chẩn đốn Có hay khơng triết lý giáo dục khúc chiết cán học thuật gánh vác thực hiện? Sự đa dạng môi trường học tập có thúc đẩy hay khơng, bao gồm chương trình trao đổi (tín chỉ/người học)? Việc giảng dạy khoa/bộ môn khác thực (trong chương trình) có đem lại hài lịng hay khơng? Các phương pháp dạy học có đồng với KQHT mong đợi? Công nghệ sử dụng dạy học nào? Cách thức đánh giá cách tiếp cận dạy học? Những phương pháp dạy học lựa chọn có phù hợp với KQHT mong đợi học phần? Các phương pháp liệu có đủ nhiều? Có hay khơng hồn cảnh gây cản trở việc sử dụng phương pháp dạy học mong muốn (đơn cử sĩ số người học, sở hạ tầng, kỹ sư phạm…)? Trường hợp nghiên cứu khoa học trọng tâm nhà trường – Thời điểm người học tiếp cận lần đầu với nghiên cứu khoa học? – Mối quan hệ tương tác giáo dục nghiên cứu thể chương trình đào tạo? – Cách thức giúp ứng dụng kết nghiên cứu vào chương trình? Trường hợp hoạt động đào tạo và/hoặc phục vụ cộng đồng khía cạnh đặc trưng cách tiếp cận dạy học – Hoạt động đào tạo thực tế (hiểu thực hành/thực tập/thực tế) phận bắt buộc hay tùy chọn chương trình đào tạo? – Số lượng tín phân bổ cho hoạt động đào tạo thực tế này? – Mức độ đào tạo thực tế và/hoặc phục vụ cộng đồng có thỏa đáng hay khơng? – Các cộng đồng ngồi trường nhận lợi ích từ dịch vụ mà chương trình cung cấp? – Người sử dụng lao động người học nhận lợi ích từ hoạt động đào tạo thực tế này? – Có trở ngại hoạt động đào tạo thực tế hay khơng? Nếu có nguyên nhân gì? – Người học kèm cặp (coached) nào? – Cách thức giúp đánh giá kết đào tạo thực tế? Nguồn Minh chứng •Triết lý giáo dục •Minh chứng cho việc học tập qua hành động, đơn cử đồ án, dự án, đào tạo thực tế, tập, thực tập doanh nghiệp… •Phản hồi từ người học •Cổng thơng tin học tập trực tuyến •Quy cách chương trình quy cách học phần •Báo cáo thực tập sở •Sinh hoạt cộng đồng • Bản ghi nhớ (MOU) TIÊU CHUẨN 5: Kiểm tra đánh giá Người học Kiểm tra đánh giá người học bao gồm: • Tuyển sinh • Kiểm tra đánh giá liên tục khóa học • Bài thi cuối khóa/ra trường trước tốt nghiệp Nhằm khuyến khích kiến tạo đồng bộ, (chương trình) cần thực nhiều phương pháp kiểm tra đánh giá tương thích đồng dạng với kết học tập mong đợi Những phương pháp kiểm tra đánh giá giúp đo lường đạt kết học tập mong đợi chương trình học phần (Chương trình) sử dụng nhiều phương pháp kiểm tra đánh giá người học theo kế hoạch qua giúp phục vụ mục đích chẩn đốn, xây dựng, hồn thiện Hoạt động kiểm tra đánh giá người học bao gồm lịch trình, phương pháp, qui định, trọng số, đáp án chấm điểm thang điểm xếp loại phải rõ ràng thơng tin tới đối tượng có quan tâm Các tiêu chuẩn áp dụng kế hoạch kiểm tra đánh giá phải rõ ràng quán suốt chương trình (Chương trình) áp dụng quy trình phương pháp nhằm bảo đảm hoạt động đánh giá người học có độ giá trị độ tin cậy thực cách công Độ tin cậy độ giá trị phương pháp kiểm tra đánh giá người học phải văn hóa định kỳ đánh giá; (chương trình) cần xây dựng kiểm chứng phương pháp giúp kiểm tra đánh giá người học Người học dễ dàng tiếp cận thủ tục khiếu nại phúc khảo hợp lý 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 Danh mục kiểm tra Kiểm tra đánh giá Người học Hoạt động kiểm tra đánh giá người học có kết cấu đồng với việc đạt kết học tập mong đợi [1, 2] Hoạt động kiểm tra đánh giá người học bao gồm lịch trình, phương pháp, qui định, trọng số, đáp án chấm điểm thang điểm xếp loại phải rõ ràng thông tin tới người học [4, 5] Sử dụng phương pháp kiểm tra đánh giá bao gồm đáp án chấm điểm thang điểm nhằm bảo đảm kiểm tra đánh giá người học có độ giá trị, độ tin cậy, cơng [6, 7] Thông tin phản hồi kiểm tra đánh giá người học phải kịp thời giúp cải thiện việc học [3] Người học dễ dàng tiếp cận thủ tục khiếu nại phúc khảo [8] Nhận xét chung Câu hỏi chẩn đốn – Có hay khơng việc kiểm tra đánh giá đầu vào người học tuyển vào chương trình? – Có hay khơng việc kiểm tra đánh giá đầu người học tốt nghiệp? – Việc kiểm tra đánh giá thi cử bao quát nội dung chương trình học phần tới mức độ nào? Việc kiểm tra đánh giá thi cử bao quát mục tiêu cụ thể tồn chương trình học phần tới mức độ nào? – Việc kiểm tra đánh giá người học có dựa tiêu chí (criterion-referenced)? – Có áp dụng nhiều phương pháp kiểm tra đánh giá? Những phương pháp gì? – Các tiêu chí đạt/khơng đạt có rõ ràng? – Quy định kiểm tra đánh giá thi cử có rõ ràng? – Có biện pháp bảo vệ giúp kiểm tra đánh giá mang tính khách quan hay 10 Bảng thể hoạt động nghiên cứu khoa học Phân cấp xuất Năm học Cấp sở Cấp nhà nước Cấp khu vực Tổng số Số lượng xuất bình quân cán học thuật Cấp quốc tế Câu hỏi chẩn đoán Về Cán học thuật – Cán học thuật có đủ lực trình độ chun mơn giúp hồn thành cơng việc hay khơng? – Năng lực chun mơn đội ngũ học thuật có thỏa đáng giúp cung cấp chương trình đào tạo hay khơng? – Những thách thức mà nhà trường phải đối mặt liên quan tới nguồn nhân lực, đơn cử phân bố tuổi cán bộ, khó khăn việc tuyển dụng hay việc thu hút cán học thuật có trình độ? Nhà trường xử lý thách thức nào? – Số lượng cán học thuật có Tiến sỹ Thạc sỹ? – Nhà trường theo đuổi chủ trương/chính sách việc tuyển dụng cán bộ, giảng dạy nghiên cứu? – Nỗ lực công khai thực nhằm tạo điều kiện cho giáo sư tham gia vào hoạt động dìu dắt và/hoặc đào tạo cán học thuật trẻ/mới tuyển dụng? – Có sách triển khai giúp cán tham gia hội thảo khoa học, hướng dẫn luận văn, hướng dẫn thực tập thực tế hay thực tập học việc? – Cán học thuật có hài lịng với khối lượng giảng dạy hay khơng? – Tỷ lệ giảng viên người học thỏa đáng? – Cán học thuật chịu trách nhiệm vai trò, trách nhiệm thực hiện, tự học thuật, đạo đức nghề nghiệp? – Loại hình nghiên cứu cán học thuật thực hiện? Các hoạt động nghiên cứu có đồng với tầm nhìn sứ mệnh nhà trường khoa/bộ mơn hay khơng? – Mức tài từ quỹ tài trợ cho nghiên cứu cách thức sử dụng, phân bổ? – Số lượng báo khoa học xuất ? Các báo khoa học xuất tập san nước, khu vực, hay quốc tế? Về Quản lý Cán – Kế hoạch nhân lực đội ngũ cán học thuật triển khai nào? – Bộ môn có cấu trúc quản lý cán xây dựng rõ ràng hay khơng? – Có xác lập tiêu chí giúp tuyển dụng thăng tiến cán học thuật hay khơng? – Có hay khơng hệ thống quản lý việc thực công việc? 14 – – – – Kế hoạch kế thừa cho vị trí then chốt? Kế hoạch phát triển nghề nghiệp cho cán học thuật? Các cán học thuật có hài lịng với sách nhân hay khơng? Kế hoạch giúp phát triển nhân cho đội ngũ cán học thuật tương lai? – Cách thức cán học thuật chuẩn bị cho công việc giảng dạy? – Công việc giảng dạy phân giao cho cán học thuật có giám sát đánh giá hay không? Đào tạo phát triển – Ai đảm trách hoạt động đào tạo phát triển đội ngũ cán học thuật? – Kế hoạch quy trình đào tạo phát triển? Cách thức xác định nhu cầu đào tạo? – Kế hoạch đào tạo phát triển có phản ánh sứ mệnh mục tiêu nhà trường khoa/bộ môn hay khơng? – Có hay khơng hệ thống giúp phát triển lực chuyên môn lực chiến lược cho đội ngũ cán học thuật? – Thời lượng, số lượt, địa điểm đào tạo dành cho cán học thuật năm? – Tỉ lệ phần trăm lương hay ngân sách phân bổ cho việc đào tạo cán học thuật? Nguồn Minh chứng •Kế hoạch nguồn nhân lực •Phân cơng bố trí cán độ tuổi, giới tính, chun mơn,… •Kế hoạch nghề nghiệp kế thừa •Tiêu chí tuyển dụng •Trình độ chun mơn cán •Phân tích nhu cầu đào tạo đội ngũ •Kế hoạch kinh phí đào tạo phát triển đội ngũ •Hệ thống bình duyệt đánh giá lực •Phản hồi từ người học •Kế hoạch khen thưởng ghi nhận cơng trạng, thành tích •Khối lượng cơng việc cán •Sơ đồ tổ chức đội ngũ cán học thuật •Chính sách nguồn nhân lực •Sổ tay cán •Mơ tả vị trí cơng việc cán •Hợp đồng lao động •Dữ kiện nghiên cứu khoa học xuất •Giấy phép/chứng nghề nghiệp và/hoặc quốc gia 15 TIÊU CHUẨN 7: Chất lượng đội ngũ cán phục vụ Quy hoạch ngắn hạn dài hạn việc xây dựng đội ngũ cán phục vụ hay nhu cầu thư viện, phịng thí nghiệm, trang thiết bị công nghệ thông tin dịch vụ trợ giúp người học thực giúp bảo đảm đội ngũ cán phục vụ có chất lượng số lượng đủ để đáp ứng trọn vẹn nhu cầu giáo dục, nghiên cứu phục vụ Các tiêu chí tuyển chọn áp dụng cho việc bổ nhiệm, phân công thăng tiến xác định thông tin Vai trị, vị trí đội ngũ cán phục vụ xác định rõ nhiệm vụ phân giao theo lực thành tích, trình độ chuyên môn kinh nghiệm Năng lực đội ngũ cán phục vụ xác định đánh giá giúp bảo đảm lực trì thỏa đáng dịch vụ đội ngũ cán phục vụ cung cấp đáp ứng nhu cầu bên liên quan Nhu cầu đào tạo phát triển đội ngũ cán phục vụ xác định cách hệ thống, hoạt động đào tạo phát triển thích hợp thực giúp đáp ứng trọn vẹn nhu cầu xác định Việc quản lý thực công việc phục vụ bao gồm khen thưởng ghi công thực giúp khích lệ trợ giúp việc giáo dục, nghiên cứu phục vụ 16 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 Danh mục kiểm tra Chất lượng đội ngũ cán phục vụ Việc quy hoạch đội ngũ cán phục vụ (làm việc thư viện, phịng thí nghiệm, phận cơng nghệ thơng tin dịch vụ trợ giúp người học) thực giúp đáp ứng trọn vẹn nhu cầu giáo dục, nghiên cứu phục vụ [1] Các tiêu chí tuyển chọn áp dụng cho việc bổ nhiệm, phân công thăng tiến xác định thông tin [2] Năng lực cán phục vụ xác định đánh giá [3] Nhu cầu đào tạo phát triển đội ngũ cán phục vụ xác định có hoạt động triển khai giúp đáp ứng trọn vẹn nhu cầu [4] Việc quản lý thực công việc phục vụ bao gồm khen thưởng ghi cơng thực giúp khích lệ trợ giúp việc giáo dục, nghiên cứu phục vụ [5] Nhận xét chung Bảng thể số lượng cán phục vụ năm gần Cán phục vụ Trình độ văn hóa cao Phổ thơng Cử nhân Thạc sỹ Cán thư viện Cán phòng thí nghiệm Cán cơng nghệ thơng tin Cán hành Cán trợ giúp người học (liệt kê dịch vụ trợ giúp) Tổng số Tiến sỹ Câu hỏi chẩn đoán Cán phục vụ – Đội ngũ cán phục vụ có lực trình độ chun mơn giúp hồn thành cơng việc hay khơng? – Năng lực chun mơn đội ngũ cán phục vụ có thỏa đáng hay khơng? – Có khó khăn việc thu hút cán phục vụ có trình độ? 17 – Nhà trường theo đuổi chủ trương/chính sách việc tuyển dụng cán phục vụ? – Cán phục vụ có hài lịng với vai trị họ hay khơng? Quản lý Cán phục vụ – Kế hoạch nhân lực đội ngũ cán phục vụ thực nào? – Các tiêu chí tuyển dụng thăng tiến dành cho cán phục vụ có xác lập? – Có hay không hệ thống quản lý việc thực cơng việc? – Có kế hoạch phát triển nghề nghiệp dành cho đội ngũ cán phục vụ? Đào tạo phát triển – Ai đảm trách hoạt động đào tạo phát triển đội ngũ cán phục vụ? – Kế hoạch quy trình đào tạo phát triển? Cách thức xác định nhu cầu đào tạo? – Có hay khơng hệ thống giúp phát triển lực chuyên môn cho đội ngũ cán phục vụ? – Thời lượng, số lượt, địa điểm đào tạo dành cho cán phục vụ năm? – Tỉ lệ phần trăm lương hay ngân sách phân bổ cho việc đào tạo cán phục vụ? Nguồn Minh chứng •Kế hoạch nguồn nhân lực •Kế hoạch nghề nghiệp •Tiêu chí tuyển dụng •Trình độ chun mơn cán phục vụ •Phân tích nhu cầu đào tạo •Kế hoạch ngân sách đào tạo phát triển cán phục vụ •Hệ thống đánh giá việc thực cơng việc •Phản hồi từ người học •Kế hoạch khen thưởng ghi nhận cơng trạng, thành tích •Sơ đồ tổ chức đội ngũ cán phục vụ •Chính sách nguồn nhân lực •Sổ tay cán phục vụ •Mơ tả vị trí cơng việc cán •Hợp đồng lao động 18 TIÊU CHUẨN 8: Chất lượng Người học Phục vụ Người học Chính sách tiếp nhận người học tiêu chí tuyển sinh vào chương trình xác định rõ ràng, thông tin, công bố, cập nhật Các phương pháp tiêu chí lựa chọn người học xác định đánh giá Có hệ thống giám sát thỏa đáng giúp theo dõi tiến độ, thành tích học thuật, khối lượng học tập người học Tiến độ, thành tích học thuật, khối lượng học tập người học ghi nhận giám sát cách hệ thống; thông tin phản hồi tới người học hoạt động hiệu chỉnh thực nơi/khi cần thiết Tư vấn học thuật, hoạt động ngoại khóa, thi tài người học, dịch vụ trợ giúp người học có sẵn giúp cải thiện việc học lực nghề nghiệp Nhằm thiết lập môi trường học tập giúp đạt việc học tập có chất lượng người học, nhà trường cần cung cấp môi trường tự nhiên, xã hội, tâm lý có lợi cho giáo dục nghiên cứu hạnh phúc bình an cá nhân Danh mục kiểm tra 19 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 Chất lượng Người học Phục vụ Người học Chính sách tiếp nhận người học tiêu chí tuyển sinh xác định, thơng tin, cơng bố, cập nhật [1] Các phương pháp tiêu chí lựa chọn người học xác định đánh giá [2] Có hệ thống giám sát thỏa đáng tiến độ, thành tích học thuật, khối lượng học tập người học [3] Tư vấn học thuật, hoạt động ngoại khóa, thi tài người học, dịch vụ trợ giúp người học có sẵn giúp cải thiện việc học lực nghề nghiệp [4] Môi trường tự nhiên, xã hội, tâm lý có lợi cho giáo dục nghiên cứu hạnh phúc bình an cá nhân [5] Nhận xét chung Bảng thể số lượng tuyển sinh nhập học người học năm thứ năm gần Năm học Ứng viên Số lượng nộp đơn Số lượng Số lượng dự tuyển chấp nhận thi tuyển tuyển Bảng thể tổng số sinh viên ghi danh vào chương trình năm gần Năm học Người học Tổng số Năm thứ Năm thứ Năm thứ Năm thứ Năm tiếp hai ba tư theo Câu hỏi chẩn đoán Chất lượng người học – Hoạt động tuyển sinh đầu vào giám sát phân tích nào? – Cách thức tuyển chọn người học? – Nhà trường theo đuổi chủ trương/chính sách việc tuyển sinh đầu vào? Chủ trương/chính sách có nhằm mục đích giúp gia tăng hay ổn định số lượng tuyển sinh? Giải thích? – Nhà trường có biện pháp giúp tạo ảnh hưởng chất lượng số lượng tuyển sinh đầu vào? – Hiệu biện pháp này? 20 – Cách thức giúp chương trình đào tạo xem xét trình độ đầu vào người học tham gia chương trình? Khối lượng học tập việc thực học tập người học – Khoa/Bộ mơn có hệ thống điểm tín hay khơng? Các tín tính tốn nào? – Khối lượng học tập có phân bố cân đối năm học qua năm học hay khơng? – Liệu người học trung bình có khả hồn thành chương trình đào tạo theo thời gian định sẵn? – Các báo sử dụng giúp giám sát tiến độ việc thực học tập người học? Phục vụ/Trợ giúp người học – Khoa/Bộ mơn có hệ thống giám sát giúp ghi chép tiến độ học tập theo dõi người học tốt nghiệp (đơn cử khảo sát thăm dị) hay khơng? – Dữ liệu hệ thống giám sát sử dụng nào? – Vai trị cán học thuật việc thơng tin kèm cặp người học giúp họ hòa nhập vào chương trình? – Cách thức giúp thơng tin cho người học kế hoạch học tập họ? – Có hay khơng ý đặc biệt tới việc kèm cặp người học năm thứ người học thể chưa đạt yêu cầu? Nếu có biện pháp có hiệu sao? – Có hay khơng trợ giúp cụ thể giúp cung cấp kỹ học tập cho người học có khó khăn/vấn đề? – Có hay khơng ý thêm dành cho việc kèm cặp người học có lực vượt trội? – Có trợ giúp việc hồn thành dự án cuối khóa hay khơng? Những người học gặp khó khăn, trở ngại hoạt động đào tạo thực tế, thực tập sở, thực dự án cuối khóa kiếm tìm trợ giúp từ ai, đâu? – Cách thức tư vấn người học vấn đề có liên quan tới lựa chọn học phần, thay đổi lựa chọn học phần, tạm ngưng việc học hay học? – Cách thức thông tin tới người học viễn cảnh nghề nghiệp? – Có hay khơng xem xét lý khiến người học phải dành nhiều thời gian dự kiến để hồn thành chương trình đào tạo? – Người học có hài lịng với dịch vụ phục vụ/trợ giúp người học có? Nguồn Minh chứng •Tiêu chí quy trình tuyển chọn người học •Xu tuyển sinh đầu vào •Hệ thống Tín •Khối lượng học tập người học •Báo cáo việc học tập người học •Việc người học tham gia hoạt động học thuật phi học thuật, hoạt động ngoại khóa, thi đấu, tranh tài… •Cơ chế giúp báo cáo phản hồi tiến độ người học •Việc cung cấp dịch vụ trợ giúp người học cấp nhà trường cấp khoa/bộ mơn •Kế hoạch kèm cặp, dìu dắt, tư vấn người học •Phản hồi người học đánh giá học phần/khóa học 21 9.1 TIÊU CHUẨN 9: Cơ sở vật chất Hạ tầng Các tài sản hữu hình giúp cung cấp chương trình mơn học, gồm trang thiết bị, tài liệu công nghệ thông tin đầy đủ Trang thiết bị cập nhật, sẵn sàng sử dụng bố trí hiệu Tài nguyên học tập lựa chọn, chắt lọc, đồng hóa với mục tiêu chương trình đào tạo Thư viện số xây dựng phù hợp với tiến công nghệ truyền thông thông tin Hệ thống công nghệ thông tin xây dựng giúp đáp ứng nhu cầu người học cán Nhà trường cung cấp hạ tầng mạng máy tính dễ dàng tiếp cận giúp toàn khu học xá khai thác triệt để công nghệ thông tin nhằm trợ giúp hoạt động giảng dạy, nghiên cứu, phục vụ, hành chính/quản lý (Nhà trường) xác định thực tiêu chuẩn an tồn, y tế, mơi trường tạo điều kiện tiếp cận cho cá nhân có nhu cầu đặc biệt Danh mục kiểm tra Cơ sở vật chất Hạ tầng Cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ dạy học (giảng đường, phòng học, phòng đồ 22 9.2 9.3 9.4 9.5 án/dự án…) đầy đủ cập nhật giúp thực hoạt động giáo dục nghiên cứu [1] Thư viện tài nguyên thư viện đầy đủ cập nhật giúp thực hoạt động giáo dục nghiên cứu [3, 4] Phịng thí nghiệm trang thiết bị đầy đủ cập nhật giúp thực hoạt động giáo dục nghiên cứu [1, 2] Cơ sở vật chất cho công nghệ thông tin gồm hạ tầng dành cho học tập trực tuyến đầy đủ cập nhật giúp thực hoạt động giáo dục nghiên cứu [1, 5, 6] Các tiêu chuẩn môi trường, y tế an toàn; điều kiện tiếp cận cho cá nhân có nhu cầu đặc biệt xác định thực [7] Nhận xét chung Bảng thể tỷ lệ đậu thơi học khóa gần Năm Số Phần trăm hồn thành Phần trăm thơi học thời gian học lượng chương trình thời gian tồn khóa năm năm Sau Năm Năm Năm Năm năm thứ thứ hai thứ ba thứ hay năm Câu hỏi chẩn đoán – Có đủ giảng đường, phịng hội thảo khoa học, phịng thí nghiệm, phịng đọc, phịng máy tính sẵn sàng phục vụ? Các phịng có đáp ứng nhu cầu người học cán hay không? – Thư viện có trang bị đầy đủ giúp thực việc giáo dục nghiên cứu khoa học hay khơng? – Thư viện tiếp cận sử dụng hay không (về địa điểm mở cửa)? – Cơ sở vật chất thư viện có đầy đủ, bao gồm cán hỗ trợ, quản thư? – Phịng thí nghiệm có đáp ứng u cầu có liên quan? – Có đủ cơng cụ phương tiện trợ giúp giảng dạy cho người học cán bộ? – Có phần mềm phần cứng có sẵn nhằm trợ giúp giáo dục nghiên cứu khoa học? – Cơ sở vật chất hạ tầng thúc đẩy hay cản trở việc cung cấp chương trình đào tạo tới mức độ nào? 23 – Có đủ ngân sách dành cho công cụ phương tiện trợ giúp giảng dạy hay không? – Cách thức giúp bảo dưỡng sở vật chất hạ tầng? Nguồn Minh chứng •Danh mục sở vật chất, trang thiết bị, phần cứng phần mềm máy tính… •Lịch đăng ký sử dụng sở vật chất, tỷ lệ sử dụng, thời gian hư hỏng/hoạt động thông suốt, số vận hành •Kế hoạch bảo dưỡng •Kế hoạch nâng cấp mua sở vật chất •Chính sách mơi trường, y tế an tồn •Kế hoạch ứng cứu khẩn cấp (khi có cố) •Phản hồi từ người học cán •Ngân sách phân bổ cho sở vật chất hạ tầng TIÊU CHUẨN 10: Nâng cao Chất lượng Chương trình mơn học phát triển với góp ý ban đầu phản hồi từ cán học thuật, người học, người học tốt nghiệp bên liên quan đại diện doanh nghiệp, quyền, tổ chức nghề nghiệp Tiến trình thiết kế phát triển chương trình mơn học xác lập tiến trình định kỳ rà sốt đánh giá Các cải tiến thực nhằm cải thiện hiệu suất hiệu chương trình Tiến trình dạy học hoạt động kiểm tra đánh giá người học rà soát đánh giá liên tục giúp bảo đảm phù hợp đồng với kết học tập mong đợi Thành từ nghiên cứu khoa học sử dụng giúp cải tiến việc dạy học Chất lượng sở vật chất dịch vụ trợ giúp (trong thư viện, phòng thí nghiệm, phận cơng nghệ thơng tin dịch vụ trợ giúp người học) phải đánh giá cải tiến Cơ chế phản hồi thông tin giúp thu thập ý kiến ý kiến phản hồi từ cán bộ, người học, người học tốt nghiệp người sử dụng lao động có tính hệ thống phải đánh giá cải tiến Danh mục kiểm tra 10 Nâng cao Chất lượng 10.1 Nhu cầu ý kiến phản hồi từ bên liên quan dùng làm ý kiến ban đầu giúp thiết kế phát triển chương trình mơn học 24 [1] 10.2 Tiến trình thiết kế phát triển chương trình mơn học xác lập phải đánh giá cải tiến [2] 10.3 Tiến trình dạy học hoạt động kiểm tra đánh giá người học rà soát đánh giá liên tục giúp bảo đảm phù hợp đồng [3] 10.4 Thành từ nghiên cứu khoa học sử dụng giúp cải tiến việc dạy học [4] 10.5 Chất lượng sở vật chất dịch vụ trợ giúp (trong thư viện, phịng thí nghiệm, phận công nghệ thông tin dịch vụ phục vụ/trợ giúp người học) phải đánh giá cải tiến [5] 10.6 Cơ chế phản hồi thông tin từ bên liên quan có tính hệ thống phải đánh giá cải tiến [6] Nhận xét chung Câu hỏi chẩn đốn Thiết kế đánh giá Chương trình môn học – Ai đảm trách việc thiết kế chương trình mơn học? – Cán học thuật người học tham gia vào việc thiết kế chương trình mơn học nào? – Các bên liên quan giữ vai trị việc thiết kế rà sốt chương trình mơn học? – Việc đổi chương trình môn học diễn nào? Ai người đề xuất? Căn vào dấu hiệu gì? – Ai đảm trách việc triển khai chương trình mơn học? – Khi thiết kế chương trình mơn học, có hay khơng đối sánh với chương trình mơn học trường khác? – Khoa/Bộ môn tham gia vào mạng lưới quốc tế nào? – Việc trao đổi người học thực với trường nước? – Chương trình đào tạo có đạt cơng nhận ngồi nước? – Có diện việc đảm bảo chất lượng cấu trúc tốt? – Ai tham gia vào việc đảm bảo chất lượng bên bên ngồi? – Có hay khơng ủy ban chương trình mơn học? Vai trị ủy ban gì? – Có hay khơng ủy ban kiểm tra thi cử? Vai trò ủy ban này? – Cách thức đánh giá chương trình đào tạo học phần chương trình? – Hoạt động đánh giá có thực có hệ thống hay không? – Cách thức ứng dụng thành nghiên cứu khoa học vào việc dạy học? – Cách thức người học tham gia vào việc đánh giá chương trình mơn học đánh giá học phần? – Các kết đánh giá thông tin tới cách nào? – Những hành động thực giúp cải tiến chương trình mơn học quy trình thiết kế chương trình mơn học? Cơ chế Phản hồi ý kiến 25 – Cơ chế phản hồi ý kiến sử dụng giúp thu thập góp ý ý kiến phản hồi từ cán bộ, người học, người học tốt nghiệp người sử dụng lao động? – Cách thức thu thập ý kiến phản hồi từ bên liên quan có theo cấu trúc mang tính thống hay khơng? – Cách thức đánh giá chất lượng đội ngũ cán phục vụ? – Cách thức đánh giá chất lượng sở vật chất? – Cách thức phân tích sử dụng ý kiến phản hồi nhằm mục đích cải tiến? • • • • • • • • • Nguồn Minh chứng Biên quy trình thiết kế, rà sốt phê chuẩn chương trình mơn học Góp ý ban đầu bên liên quan Đảm bảo chất lượng kiểm tra đánh giá thi cử Giám khảo trường Đối sánh nước Phản hồi chương trình đào tạo học phần Việc sử dụng ý kiến phản hồi phục vụ việc cải tiến Mẫu bảng hỏi xin ý kiến phản hồi (gửi bên liên quan) Báo cáo kết khảo sát, khảo sát nhóm, đối thoại, khảo sát thăm dị… 11 11.1 11.2 11.3 11.4 TIÊU CHUẨN 11: Đầu Chất lượng người học tốt nghiệp từ chương trình (đơn cử tỷ lệ đậu, tỷ lệ thơi học, thời gian tốt nghiệp trung bình, lực nghề nghiệp…) xác lập, giám sát đối sánh; chương trình đào tạo phải đạt kết học tập mong đợi đáp ứng nhu cầu bên liên quan Hoạt động nghiên cứu khoa học người học thực xác lập, giám sát đối sánh; đáp ứng nhu cầu bên liên quan Mức độ hài lòng cán bộ, người học, người học tốt nghiệp, người sử dụng lao động… xác lập, giám sát đối sánh; bên liên quan hài lòng với chất lượng chương trình đào tạo chất lượng người học tốt nghiệp từ chương trình Danh mục kiểm tra Đầu Tỷ lệ đậu tỷ lệ học xác lập, giám sát đối sánh hướng tới cải thiện [1] Thời gian tốt nghiệp trung bình xác lập, giám sát đối sánh hướng tới cải thiện [1] Năng lực nghề nghiệp người học tốt nghiệp từ chương trình xác lập, giám sát đối sánh hướng tới cải thiện [1] Loại hình số lượng nghiên cứu khoa học 26 11.5 người học thực xác lập, giám sát đối sánh hướng tới cải thiện [2] Mức độ hài lòng bên liên quan xác lập, giám sát đối sánh hướng tới cải thiện [3] Nhận xét chung Câu hỏi chẩn đoán Tỷ lệ đậu thơi học – Nhà trường có hệ thống hiệu giúp giám sát tỷ lệ thi đậu/đạt tỷ lệ học người học? – Khoa/Bộ môn có suy nghĩ tỷ lệ thi đậu/đạt nay? Nếu thấy chưa thỏa đáng, có biện pháp thực giúp cải thiện tỷ lệ này? – Tỷ lệ thơi/ngưng học cao tới mức nào? Có lý giải cho tỷ lệ hay khơng? – Khoa/Bộ mơn có biết người học rời khỏi chương trình đâu, đâu hay khơng? Thời gian tốt nghiệp trung bình – Khoa/Bộ mơn có suy nghĩ thời gian tốt nghiệp trung bình? – Đã có biện pháp thực giúp cải thiện việc tốt nghiệp rút ngắn thời gian tốt nghiệp trung bình này? – Các biện pháp nói mang lại hiệu gì? Chất lượng Người học tốt nghiệp từ chương trình – Chất lượng người học tốt nghiệp có thỏa đáng? – Các chuẩn mực mà người học tốt nghiệp đạt có đáp ứng chuẩn mực mong đợi hay không? – Người học tốt nghiệp có việc làm hay khơng? Triển vọng nghề nghiệp người học tốt nghiệp vài năm vừa qua nào? Năng lực nghề nghiệp Người học tốt nghiệp từ chương trình – Tỷ lệ người học tốt nghiệp tìm việc làm thời gian tháng tính từ thời điểm tốt nghiệp năm gần ? Tỷ lệ người học tốt nghiệp tìm việc làm thời gian năm tính từ thời điểm tốt nghiệp? – Tỷ lệ người học tốt nghiệp chưa tìm việc làm thời gian năm tính từ thời điểm tốt nghiệp? Nghiên cứu khoa học – Loại hình nghiên cứu khoa học người học thực hiện? Những hoạt động nghiên cứu khoa học có đồng với kết học tập mong đợi tầm nhìn sứ mệnh nhà trường khoa/bộ môn hay không? Sự hài lòng bên liên quan Cán – Cơ chế có sẵn cho cán thể hài lịng hay chưa hài lịng chương trình đào tạo, tài nguyên, sở vật chất, quy trình, chủ trương/chính sách…? – Có báo giúp đo lường giám sát mức độ hài lòng cán bộ? – Các đề xuất triển khai giúp cải thiện mức độ hài lịng cán bộ? Có hiệu hay khơng? Người học – Khoa/Bộ mơn có biết người học suy nghĩ học phần, chương trình đào 27 tạo, việc giảng dạy, kiểm tra đánh giá thi cử… hay khơng? – Khoa/Bộ mơn đối phó với ý kiến phản hồi thắc mắc, khiếu nại người học? Người học tốt nghiệp (và Người học tốt nghiệp) – Người học tốt nghiệp có ý kiến, nhận xét lực mà họ thu nhận từ chương trình tham gia trước đây? – Cách thức sử dụng ý kiến phản hồi từ người học tốt nghiệp giúp cải tiến chương trình đào tạo? Thị trường lao động – Người sử dụng lao động có hài lịng với chất lượng người học tốt nghiệp từ chương trình hay khơng? – Có phàn nàn cụ thể người học tốt nghiệp hay khơng? – Có mặt mạnh cụ thể người học tốt nghiệp từ chương trình người sử dụng lao động đánh giá cao hay khơng? Nguồn Minh chứng •Quy trình báo giúp đo lường mức độ hài lòng bên liên quan •Xu hướng hài lịng bên liên quan •Khảo sát người học tốt nghiệp, người học tốt nghiệp người sử dụng lao động •Báo cáo từ phương tiện truyền thông •Khảo sát việc làm •Thống kê việc làm •Phản hồi từ người sử dụng lao động Updated 25/11/2015 28 ... bên liên quan) Báo cáo kết khảo sát, khảo sát nhóm, đối thoại, khảo sát thăm dò… 11 11.1 11. 2 11. 3 11. 4 TIÊU CHUẨN 11: Đầu Chất lượng người học tốt nghiệp từ chương trình (đơn cử tỷ lệ đậu, tỷ lệ... truyền thơng •Khảo sát việc làm •Thống kê việc làm •Phản hồi từ người sử dụng lao động Updated 25/ 11/ 2015 28 ... phần học kỳ, học phần tương đượng 0 ,25 FTE Khi cán học thuật phân công giảng dạy học phần học kỳ, FTE cán 0,5 (do lấy học phần đem nhân với quy đổi FTE thức 0 ,25) Tương tự, khối lượng học tập người