Đánh giá thành tích nhân viên tại văn phòng khu vực miền Trung Việt Nam Airlines

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN ĐÌNH VĂN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN TRUNG VIETNAM AIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN ĐÌNH VĂN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN TRUNG VIETNAM AIRLINES Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRƯƠNG BÁ THANH Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Đình Văn MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC.7 1.1.1 Quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Đánh giá thành tích nhân viên 1.2 NỘI DUNG, TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 13 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích 14 1.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 15 1.2.3 Lựa chọn loại hình đánh giá 18 1.2.4 Các phương pháp đánh giá thành tích 21 1.2.5 Thời điểm hiệu đánh giá thành tích 31 1.2.6 Phản hồi thơng tin đánh giá thành tích tới nhân viên doanh nghiệp 32 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 34 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 34 1.3.2 Môi trường bên 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN TRUNG – VIETNAM AIRLINES VÀ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 37 2.1 GIỚI THIỆU VỀ VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN TRUNG – VIETNAM AIRLINES 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Văn phòng 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý 39 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 39 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VĂN PHÒNG 42 2.2.1 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Văn phòng 42 2.2.2 Tình hình sử dụng nguồn lực Văn phòng 43 2.2.3 Khái qt tình hình sản xuất kinh doanh Văn phòng qua năm 2007 - 2011 46 2.3 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN TRUNG VNA 47 2.3.1 Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 47 2.3.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 48 2.3.3 Loại hình đánh giá 49 2.3.4 Phương pháp đánh giá thành tích 49 2.3.5 Đối tượng đánh giá 50 2.3.6 Thời điểm hiệu đánh giá 51 2.3.7 Phản hồi kết sau đánh giá 54 2.3.8 Đánh giá chung cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Văn phòng VNA miền Trung 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 CHƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN TRUNG VIETNAM AIRLINES 59 3.1 CĂN CỨ TIỀN ĐỀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 59 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Tổng Công ty Hàng không Việt Nam 59 3.1.2 Phân tích cơng việc 60 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VNA MIỀN TRUNG 60 3.2.1 Mục tiêu yêu cầu đánh giá thành tích nhân viên Văn phòng 60 3.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 62 3.2.3 Lựa chọn hình thức đánh giá 63 3.2.4 Phương pháp đánh giá 67 3.2.5 Đối tượng đánh giá 69 3.2.6 Thời điểm đánh giá 70 3.2.7 Tiến trình chuẩn bị thực cơng việc đánh giá nhân viên 71 3.2.8 Nâng cao hiệu công tác đánh giá thành tích nhân viên 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt VNA Tiếng Việt Tổng Công ty hàng khơng Việt Nam Tiếng Anh Vietnam Airlines Văn phòng khu vực miền Trung Văn phòng - Tổng Cơng ty hàng không Việt Nam KVMT Khu vực miền Trung TCKT Phòng Tài kế tốn KHHC Phòng Kế hoạch hành CBCNV Cán cơng nhân viên VNĐ Việt Nam Đồng NV Nhân viên DOC 10 Trung tâm khai thác Đà Nẵng - Danang Operation Vietnam Airlines Center USD Đô la Mỹ United States dollar MBO Quản trị theo Mục tiêu 11 12 Management By Objectives Behaviorally 13 BARS Thang điểm đánh giá hành vi Anchored Rating Scale 14 BOSs Thang quan sát hành vi Behavioral Observation Scale DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 1.1 1.2 Tên bảng Ưu điểm loại đánh giá Kết so sánh thành tích nhân viên A, B, C, D Trang 20 22 2.1 Phân loại sản phẩm dịch vụ Đơn vị 43 2.2 Cơ cấu nguồn lao động năm 2012 43 2.3 Bảng cân đối kế toán qua năm 2007-2011 45 2.4 2.5 2.6 Tổng số hành khách đến qua năm 20072011 Vận chuyển theo cấu mặt hàng Kết đánh giá hiệu công việc năm 2011 Trung tâm khai thác Đà Nẵng 46 47 52 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang 1.1 Tiến trình đánh giá thành tích 13 1.2 Sơ đồ cải tiến trình thực 30 2.1 Cơ cấu tổ chức, máy VNA 39 2.2 Sơ đồ phản hồi thông tin 54 3.1 Sơ đồ tháp nhu cầu Abraham Maslow 75 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân lực xem yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp Một doanh nghiệp có cơng nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững chãi thiếu lực lượng lao động doanh nghiệp khó tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh Có thể nói người tạo khác biệt doanh nghiệp Tuy nhiên, để tổ chức giữ chân nhân viên giỏi việc quan trọng khơng việc tạo cho họ môi trường làm việc tốt mà cần có hệ thống đánh giá thành tích khen thưởng hợp lý với họ cống hiến cho cơng việc doanh nghiệp Đánh giá thành tích nhân viên công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì thúc đẩy hiệu suất công việc thực trình nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức, đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược tổ chức Đánh giá thành tích nhân viên cơng cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hoá tổ chức Với lợi ích trên, Văn phòng khu vực miền Trung Vietnam Airlines (Văn phòng) khơng thể khơng thực đánh giá thành tích nhân viên Tuy nhiên, thực chất cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Văn phòng có đánh giá việc thực công việc nhân viên, công tác rời rạc, mang nặng tính hình thức chưa có hệ thống khoa học Từ ảnh hưởng hàng loạt vấn đề liên quan đến quản trị nguồn nhân lực như: khen thưởng, tăng lương, đào tạo, đề bạt… Do đó, với mục tiêu hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích Văn phòng khu vực miền Trung Vietnam Airlines, tác giả định chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá thành tích nhân viên Văn phòng khu vực miền Trung Vietnam Airlines” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG Đánh giá xác thành tích công tác nhân viên việc đơn giản khơng có nghĩa khơng thể thực lãnh đạo Văn phòng khu vực miền Trung tâm thực Để thiết lập tiêu chuẩn đánh giá hồn chỉnh, mang tính khả thi, cần có nghiên cứu đầy đủ, hướng tham khảo ý kiến chuyên gia lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực nước Ngồi ra, q trình thiết lập hệ thống tiêu chuẩn đánh giá cho chức danh công việc, cần có phối hợp hỗ trợ từ Phòng, Ban chuyên môn nhằm đảm bảo tiêu chuẩn đánh giá khơng bị khiếm khuyết, có tính bao qt cao áp dụng thực tế đồng thời thuận lợi cho lãnh đạo Phòng, Ban chức thực mang lại hiệu cao Việc đánh giá thành tích nhân viên phải vào thực chất, phải tạo tin cậy động lực làm việc cho nhân viên; không nên đánh giá chung chung, qua loa cho xong Từ tiêu chuẩn đến phương pháp, đối tượng thời gian thực đánh giá cần đồng thuận nhân viên lãnh đạo Lãnh đạo - người giao việc, phân công công việc cho nhân viên phải quản lý nội dung cách thức xử lý công việc nhân viên để đưa nhận định đánh giá hợp tình, hợp lý Tiêu chuẩn đánh giá cần giải thích, hướng dẫn cho nhân viên nhân viên nhân tố tiến trình đánh giá Lãnh đạo nên lôi nhân viên vào tiến trình đánh giá, vậy, nhân viên dễ chấp nhận kết đánh giá tạo cho nhân viên cảm nhận công đánh giá Tóm lại, để triển khai thực vấn đề trên, Văn phòng khu vực miền Trung Vietnam Airlines cần đầu tư nhiều chủ trương, sách, đạo tạo đội ngũ cán chuyên trách để thực công tác đánh giá khoa học, chuyên nghiệp hiệu 83 KẾT LUẬN Dù doanh nghiệp hoạt động đánh giá thành tích nhân viên nhằm ba mục tiêu sau đây: - Xem xét kết luận cách cơng khách quan việc nhân viên có thực nhiệm vụ theo yêu cầu đề hay khơng, từ thưởng cơng xứng đáng cho cá nhân xuất sắc cố gắng họ cơng việc, đồng thời tìm nhân viên yếu kém, thiếu lực hay chưa thực nỗ lực hồn thành nhiệm vụ phân cơng - Dựa đánh giá cấp quản lý, nhân viên đặt cho mục tiêu cụ thể nhằm nâng cao suất lao động thăng tiến cơng việc Đó dịp để nhân viên kiểm điểm thân tối ưu hóa quy trình hoạt động để hồn thành nhiệm vụ tốt - Phát triển mục tiêu nghề nghiệp giúp nhân viên theo kịp yêu cầu tổ chức động Việc nhằm mục tiêu thúc đẩy lực nhân viên tại, khơng phải để nhân viên trở thành người làm việc hiệu tương lai Hơn nữa, ngày nảy sinh nhiều yêu cầu cơng việc, nhân viên phải tạo điều kiện để phát triển với công việc tổ chức Với lợi ích mà cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đem lại doanh nghiệp bỏ qua việc xem xét triển khai Đây thực hội để doanh nghiệp vươn lên môi trường ngày mà tính cạnh tranh ngày gay gắt Đặc biệt doanh nghiệp nhà nước Văn phòng khu vực miền Trung Vietnam Airlines kinh tế hội nhập mạnh với kinh tế giới, nhà quản lý phải nhận thức sâu sắc lợi ích cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, phải nắm bắt nguyên tắc bản, mấu chốt để có hệ thống đánh giá thành tích hiệu Hy vọng qua khái quát công 84 tác đánh giá thành tích nhân viên gợi mở cho Lãnh đạo Văn phòng khu vực miền Trung có thêm phương tiện nâng cao hiệu quản lý kết hoạt động sản xuất kinh doanh tốt Kết nghiên cứu đề tài thể nội dung sau: Đề tài hệ thống hóa lý luận liên quan đến cơng tác đánh giá thành tích nhân viên sau nghiên cứu nhiều tài liệu, giáo trình quản trị nhân Đề tài sâu phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên áp dụng Văn phòng khu vực miền Trung Vietnam Airlines sau nêu tồn nguyên nhân chủ yếu Căn vào sở lý luận thực trạng, đề tài nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Văn phòng thời gian tới 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Tuấn Anh, Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Văn phòng khu vực miền Nam - Tổng công ty Hàng không Việt nam [2] Tống Quốc Công (2008), Phát triển nguồn nhân lực Cụm cảng hàng không miền trung thời gian tới Đại học kinh tế Đà Nẵng [3] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM [4] Trần Kim Dung (2001), Quản trị nhân sự, NXB Giáo dục [5] Nguyễn Thái Dương (2008), Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng, Đại học Kinh tế Đà Nẵng [6] Huỳnh Văn Đặng (2012), Hoàn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cổ phần Vinatex Đà Nẵng, Đại học Kinh tế Đà Nẵng [7] George T.Milkovich, John W.Boudreau (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thông kê (Vũ Trọng Hùng dịch) [8] Ngô Quý Nhâm (2010), Quản trị thành tích, Đại học Ngoại Thương [9] TS Lê Quân (2012), Giáo trình Đánh giá thành tích, Đại học thương mại Hà nội [10] Nguyễn Hải Sản (2007), Quản trị học, NXB Thống kê [11] Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, NXB thống kê [12] PGS.TS.Võ Xuân Tiến, Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Lớp cao học Quản trị kinh doanh 2009 -2011, Đại học Đà Nẵng [13] Trương Thị Thanh Thủy (2010), Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cổ phần đầu tư thép kinh doanh thép nhân luật 86 [14] Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hồ, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [15] Ths Cao Hồng Việt, Đánh giá thành tích cơng việc, cơng cụ quản trị doanh nghiệp, Tạp chí công nghệ thông tin & truyền thông thuộc Bộ thông tin truyền thơng [16] Văn phòng khu vực miền Trung - Tổng công ty hàng không Việt Nam (2011), Quyết định số 16/QĐ-TCTHKVN-VPMT ngày 29 tháng 01 năm 2011 Giám đốc việc Ban hành qui định đánh giá kết thực cơng việc VĂN PHỊNG KHU VỰC MIỀN TRUNG PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC HÀNG THÁNG Họ tên: Bộ phận: Chức danh: Chuyên viên giám sát Đơn vị: Trung tâm khai thác Đà Nẵng HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN 1.Cột cơng việc: Liệt kê cơng việc chức danh mà người lao động thực tháng Bổ sung phát sinh công việc Cột nội dung đánh giá: Phản ánh nội dung đánh giá chi tiết bao gồm Khối lượng, Chất lượng Tiến độ cơng việc Một cơng việc có nội dung đánh giá Cột Phương pháp đo lường: Thể phương pháp sử dụng để đo lường nội dung đánh giá kết thực cơng việc Tiêu chí đánh giá theo thang điểm: Định nghĩa cụ thể, phù hợp với nội dung đánh giá công việc giao Cột trọng số: Tổng trọng số phần 100%, trọng số cao thể mức độ quan trọng công việc kế hoạch Trọng số thay đổi, điều chỉnh phù hợp với kế hoạch cơng việc (nếu có) Cột chấm điểm: Cá nhân, cán ghi số điểm tiêu chí đánh giá chi tiết cho cơng việc Tháng đánh giá: / THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ Thang điểm đánh Điểm giá Hồn thành cơng việc mức độ xuất sắc Hồn thành cơng việc mức độ tốt Hồn thành cơng việc mức độ Hồn thành cơng việc mức độ trung bình Chưa đáp ứng số yêu cầu Stt Công việc Nội Phương Tiêu chuẩn đánh giá theo thang điểm dung pháp đo đánh lường giá PHẦN A: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC Lập kế Đề Đề từ Đề từ Đề từ Đề hoạch Tổng hợp 70% 70% đến 80% đến 90% đến 100% công tác khối nội dung 80% nội dung lượng tuần,tháng theo chức nội dung 90% nội 100% theo để hồn Khối cơng việc năng, theo chức dung nội dung chức thành lượng dựa theo nhiệm vụ năng, theo theo năng, chức chức nhiệm vụ chức nhiệm vụ chức nhiệm năng, năng, năng, vụ nhiệm vụ nhiệm vụ nhiệm giao vụ tin Độ Nêu rõ Độ tin Độ tin Độ tin Độ tin mục tiêu, cậy, cậy, cậy, cậy, cậy, yêu cầu xác xác chính kết qủa 70% từ 70% xác từ xác từ xác, trách đến 80% 80% đến 90% đến có sáng Chất nhiệm 90% 100% kiến bổ lượng thực sung (phân công tuần, kế hoạch tháng) Trọng số 05 % 05 % Chấm điểm Cá nhân Cán Stt Công việc Nội dung đánh giá Tiến độ Tổ chức thực kế hoạch SXKD tháng Đảm bảo chất lượng dịch vụ ( SLA ) Thực nhiệm vụ Khối lượng Chất lượng Phương pháp đo lường Tiêu chuẩn đánh giá theo thang điểm Hoàn thành chậm Ngày gửi so kế hoạch với thời báo hạn từ 04 thực ngày trở kỳ trước lên Hoàn thành chậm so với thời hạn từ 02 đến 03 ngày Hoàn thành chậm so với thời hạn 01 ngày Hồn thành thời hạn điều kiện bính thường Đảm bảo hoạt Theo lịch động bay khai giám sát thác mức độ chuyến biến động bay theo lịch Đảm bảo hoạt động giám sát có biến động < 110% Hoàn thành thời hạn điều kiện khó khăn thời gian nguồn lực Đảm bảo hoạt động giám sát có biến động lịch bay >150% -Lỗi chuyên Đảm bảo hoạt động giám sát có biến động lịch bay 110% 130% Không Đảm bảo Đảm bảo cập nhật, công tác cơng tác Đảm bảo hoạt động giám sát có biến động lịch bay 130%150% Tổ chức Chủ đánh giá động Trọng số 10 % 10 % 15 % Chấm điểm Cá nhân Cán Stt Công việc Nội dung đánh giá Phụ trách giao bổ sung tháng Phương pháp đo lường phát hiện, có biện pháp đánh giá điểm khơng phù hợp cldv, tham mưu giải pháp khắc phục Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn Hoàn thành thành thành thành thành Ngày báo chậm chậm chậm đúng thời cáo công so so so thời hạn hạn việc với thời với thời với thời điều kiện hạn từ hạn từ 02 hạn 01 điều kiện khó khăn môn nghiệp vụ - Phản ánh báo cáo bất thường - Biện pháp khắc phục, cải tiến Tiến độ (áp dụng Tiêu chuẩn đánh giá theo thang điểm triển khai sách dẫn đến sai sót chun mơn nghiệp vụ giám sát mức độ bình thường, khơng tổ chức đánh giá định kỳ chất lượng dịch vụ cung ứng giám sát mức độ bình thường, tổ chức đánh giá SLA tổng hợp báo cáo kỳ Trọng số SLA chủ động phát hiện, có biện pháp đánh giá điểm không phù hợp cldv 05% Chấm điểm Cá nhân Cán Stt Công việc Công tác điều hành hoạt động phận Nội dung đánh giá công việc bổ sung) Phương pháp đo lường Tiêu chuẩn đánh giá theo thang điểm 04 ngày đến trở lên ngày 03 ngày Sắp xếp công việc không hợp lý, không đạt mục Quan sát, ghi chép tiêu đề kiện ra, có quan trọng, nhiều tổng hợp 20% công việc tồn đọng Sắp xếp công việc chưa hợp lý, không đạt mục tiêu đề ra, có 20% cơng việc tồn đọng Sắp xếp công việc hợp lý để đạt mục tiêu đề bính thường Sắp xếp cơng việc hợp lý để đạt mục tiêu đề công việc phát sinh giao thời gian nguồn lực Sắp xếp công việc hợp lý để đạt mục tiêu đề chủ động đề xuất phương án bố trí, phân công triển khai Trọng số 10 % Chấm điểm Cá nhân Cán Stt Công việc Nội dung đánh giá Triển khai, quản lý thông tin, liệu báo cáo Phương pháp đo lường Hệ thống tài liệu, ghi chép, sổ sách Tiêu chuẩn đánh giá theo thang điểm - Không thực việc kiểm tra nhân viên phận Thực kiểm tra nhân viên với tần suất 10% tổng số ca trức -Thực kiểm tra nhân viên với tần suất 20% tổng số ca trực Thực kiểm tra nhân viên với tần suất 20%30% tổng số ca trực -Không triển khai kịp thời quy định lần/tháng -Không triển khai kịp thời quy định lần/tháng -Triển khai điều kiện bình thường -Tổ chức triển khai , đôn đốc thực - Thực kiểm tra nhân viên với tần suất 30%40% tổng số ca trực -Tổ chức triển khai, đôn đốc thực kiểm tra cập nhật nhân viên Trọng số 15% 10 % Chấm điểm Cá nhân Cán Stt Công việc Nội dung đánh giá Phương pháp đo lường Tiêu chuẩn đánh giá theo thang điểm - Không góp ý quy trình - Có góp - Có góp quy định ý ý cụ thể theo triển sơ sài khai cấp Tổ chức góp ý tập thể báo cáo tiến độ - Góp ý sâu, chất lượng tốt trước thời hạn Trọng số 5% -Báo cáo số liệu, có Báo phân cáo - Khơng - Có báo tích, giải số liệu, thích thực cáo Báo có phân bao quát 10% báo cáo sơ cáo tích, giải CMNV sài, nhầm số liệu CMNV, thích kỳ số liệu đồng thời bao quát có tham CMNV mưu mặt giải pháp Điểm phần A = Tổng ( điểm đánh giá x Trọng số ) / Tổng trọng số ( 100) x hệ số 16 100 % Chấm điểm Cá nhân Cán Stt Công việc Ngày công Thực nội qui, qui định Nội dung đánh giá Phương pháp đo lường Tiêu chuẩn đánh giá theo thang điểm Trọng số Nghỉ không lương ( bao gồm nghỉ ốm trường hợp khác) từ 06 ngày trở lên/ tháng Nghỉ không lương ( bao gồm nghỉ ốm trường hợp khác) từ 03 ngày đến 05 ngày/ tháng Nghỉ không lương ( bao gồm nghỉ ốm trường hợp khác) 02 ngày/ tháng Có ngày nghỉ phép theo kế hoạch Đảm bảo 100 % ngày công theo chế độ 50 % Tổng hợp Vi phạm Vi phạm số lượng Vi phạm Vi phạm lỗi, bị áp hình 03 dụng 02 lỗi bị 01 lỗi bị lỗi bị thức xử lý hình thức nhắc nhỡ nhắc nhỡ nhắc nhỡ kỷ luật kỷ luật lao động Chấp hành tốt nội qui, qui định đơn vị, TCTHK Ngành 50 % Bảng chấm công Chấm điểm Cá nhân Cán Stt Công việc Nội dung đánh giá Phương pháp đo lường Tiêu chuẩn đánh giá theo thang điểm Trọng số 100 % Điểm phần B = Tổng ( điểm đánh giá x Trọng số ) / Tổng trọng số ( 100) x hệ số Tổng cộng điểm đánh giá = điểm phần A + điểm phần B CÁN BỘ ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN TỰ ĐÁNH GIÁ Chấm điểm Cá nhân Cán ... quan Văn phòng khu vực miền Trung Vietnam Airlines thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên Chương 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Văn phòng khu vực miền Trung Vietnam... TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN TRUNG – VIETNAM AIRLINES VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 37 2.1 GIỚI THIỆU VỀ VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN TRUNG – VIETNAM AIRLINES ... thành tích nhân viên Văn phòng VNA miền Trung 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 CHƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN TRUNG VIETNAM AIRLINES