Đánh giá thành tích nhân viên tại kho bạc nhà nước Đà Nẵng

-i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Hạnh Thảo Nguyên - ii - MỤC LỤC - iii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNH-HĐH Cơng nghiệp hố, đại hoá KT-XH Kinh tế - xã hội BCHTW Ban chấp hành Trung ương Đảng LĐTT Lao động tiên tiến NNL Nguồn nhân lực NSNN Ngân sách Nhà nước XDCB Xây dựng - iv - DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Tên bảng Trang Các loại tiêu chí đánh giá thành tích 18 Biểu mẫu đánh giá theo phương pháp thang điểm đánh giá 20 Kết điều tra mục tiêu đánh giá thành tích 43 Bảng chi tiết tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 45 Kết điều tra thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích 47 Đánh giá kết lựa chọn đối tượng đánh giá thành tích 52 Kết điều tra tiến trình đánh giá thành tích 55 Kết điều tra nhận thức, mong muốn nhân viên đối 56 với cơng tác đánh giá thành tích Kết điều tra ảnh hưởng văn hố Cơng sở đánh 57 giá thành tích nhân viên Ảnh hưởng đồn thể đến đánh giá thành tích nhân viên 58 Bảng tiêu chuẩn đánh giá phẩm chất trị, đạo đức, 74 lối sống Bảng minh họa trọng số tiêu chuyên môn 77 Kết điều tra thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên 79 Kết điều tra đối tượng trực tiếp đánh giá thành tích nhân viên 80 Bảng phân tích thời gian thực mục tiêu cơng việc 84 -v- DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 Tên hình Trang Mơ hình cấu tổ chức KBNN Đà Nẵng 33 Nhận xét phương pháp đánh giá thành tích 50 Quy trình đánh giá nhân viên định kỳ vào cuối năm 53 sơ đồ hố Kết điều tra lỗi thường gặp đánh giá thành tích 57 Căn cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân 64 viên Quy trình đánh giá thành tích nhân viên 82 -1- MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Đánh giá thành tích tiến trình nhằm đảm bảo nhân viên đạt tiêu chuẩn hành cải thiện việc thực công việc qua thời gian Đánh giá thành tích nhân viên công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì thúc đẩy hiệu suất công việc nhân viên, yếu tố quan trọng phát huy nội lực tổ chức Đồng thời, đánh giá thành tích nhân viên vấn đề hệ trọng, phức tạp, khó khăn nhạy cảm Hiện nay, thực chất cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Kho bạc Nhà nước Đà Nẵng chưa thật rõ ràng nhiều điểm bất cập, việc xác định mục tiêu để đánh giá thành tích chưa xác định rõ, công tác đánh giá thành tích xem thủ tục hành bắc buộc để phục vụ cho việc xếp loại, khen thưởng nhân viên hàng năm chi trả thu nhập tăng thêm, Cơng tác đánh giá thành tích chưa thật với mục tiêu vốn có cải thiện thành tích nhân viên, phục vụ đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá tiềm nhân viên, hoạch định nhân Đánh giá thành tích nhân viên thường thực thơng qua việc bình bầu theo danh hiệu (lao động tiên tiến, chiến sĩ thi đua sở…), thi đua khen thưởng, quy hoạch, bổ nhiệm…và thường cảm tính, chưa có sở khoa học thực tiễn, chưa phản ánh lực, trình độ nhân viên nhiều trường hợp Việc thiếu chế đánh giá thành tích nhân viên thỏa đáng khơng có tác dụng khuyến khích, động viên nhân viên làm việc hiệu Với lí trên, nhằm góp phần hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên KBNN Đà Nẵng, chọn đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên Kho bạc Nhà nước Đà Nẵng” để làm đề tài Luận văn tốt nghiệp -2- Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá làm rõ lý luận liên quan đến việc đánh giá thành tích nhân viên tổ chức - Phân tích thực trạng đánh giá thành tích nhân viên KBNN Đà Nẵng - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên KBNN Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu mà đề tài tập trung vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác đánh giá thành tích nhân viên, mà cụ thể chuyên viên, kế toán viên, thủ quỹ, thủ kho, nhân viên văn thư, lưu trữ thuộc phòng KBNN Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề việc đánh giá thành tích nhân viên KBNN Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu không gian: Đề tài nghiên cứu nội dung nêu KBNN Đà Nẵng (tại phòng thuộc KBNN Đà Nẵng) - Phạm vi nghiên cứu thời gian: Các giải pháp, đề xuất đề tài có ý nghĩa năm tới Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích thực chứng; - Phương pháp phân tích chuẩn tắc; - Các phương pháp thống kê - Phương pháp điều tra, khảo sát, phân tích, so sánh, chuyên gia; - Các phương pháp khác Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, phụ lục tài liệu tham khảo, đề tài trình bày gồm ba chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận đánh giá thành tích nhân viên tổ chức -3- Chương 2: Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên KBNN Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp để hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên KBNN Đà Nẵng thời gian đến Giới hạn đề tài Với thời gian nghiên cứu có hạn, tác giả khơng thể đưa giải pháp hoàn thiện tuyệt đối, chưa sâu vào thiết kế hệ thống đánh giá cụ thể cho phòng thuộc KBNN Đà Nẵng, đề xuất số giải pháp bản, quan trọng, thiết thực cần áp dụng điều kiện KBNN Đà Nẵng nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên -4- CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan đánh giá thành tích nhân viên 1.1.1 Một số khái niệm - Nhân lực Xét phạm vi xã hội, tổ chức hiểu quan, đơn vị hành thuộc hệ thống thiết chế nhà nước, đơn vị nghiệp nhà nước (đơn vị nghiệp công), tổ chức kinh tế thuộc thành phần, tổ chức trị, tổ chức trị – xã hội, tổ chức nghề nghiệp, tổ chức phi Chính phủ, v.v Các tổ chức xã hội có mục đích hoạt động, mơ hình tổ chức chức năng, nhiệm vụ khác theo quy định pháp luật Một yếu tố quan trọng để tổ chức hoạt động thực chức năng, nhiệm vụ quy định nhân lực, yếu tố thiếu mang tính định cơng tác tổ chức hoạt động loại hình tổ chức “Nhân lực sức lực người, nằm người làm cho người hoạt động Sức lực ngày phát triển với phát triển thể người đến mức độ đó, người đủ điều kiện tham gia vào q trình lao động, người có sức lao động.” [3, tr.11] Nhân lực tổ chức toàn khả lao động mà tổ chức cần huy động cho việc thực hoàn thành nhiệm vụ trước mắt lâu dài tổ chức Nhân lực bao gồm tất tiềm người tổ chức, tức tất thành viên tổ chức sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển tổ chức Như vậy, hiểu cách khái quát nhân lực sức người Cụ thể hơn, nhân lực nguồn lực người, nằm người làm cho -5- người hoạt động Sức lực ngày phát triển với phát triển thể người Nhờ sức lực phát triển đến mức độ cần thiết, người tham gia vào hoạt động lao động sản xuất, tơn giáo, trị, văn hoá, xã hội… - Nguồn nhân lực “Nguồn nhân lực tổng hợp cá nhân người cụ thể tham gia vào trình lao động, tổng thể nhân tố thể chất tinh thần huy động vào trình lao động Nguồn nhân lực tổng thể tiềm người (trước hết tiềm lao động) gồm: thể lực, trí lực, nhân cách người đáp ứng cấu kinh tế - xã hội đòi hỏi Nguồn nhân lực vừa phương tiện vừa mục đích, nguồn nhân lực tương tác với nguồn lực khác người có cá tính, lực riêng.” [4, tr.5] “Nguồn nhân lực cần phải hiểu tổng thể tiềm lao động nước, hay địa phương sẵn sàng tham gia cơng việc đó.” [5, tr.17] “Nguồn nhân lực nguồn lực người Nguồn lực xem xét hai khía cạnh Trước hết, với ý nghĩa nguồn gốc, nơi phát sinh nguồn lực Nguồn nhân lực nằm thân người, khác nguồn lực người nguồn lực khác Thứ hai, nguồn nhân lực hiểu tổng thể nguồn lực cá nhân người Với tư cách nguồn lực trình phát triển, nguồn nhân lực nguồn lực người có khả sáng tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội biểu số lượng chất lượng định thời điểm định.” [3, tr.10] “Nguồn nhân lực nguồn lực người, có quan hệ chặt chẽ với dân số, phận quan trọng dân số, đóng vai trò tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội.” [3, tr.10] Tóm lại, nguồn nhân lực xem xét nguồn lực người, tiềm lao động người thời gian định Nguồn nhân lực động lực nội sinh quan trọng nhất, nghiên cứu giác độ số lượng chất lượng, trí tuệ, thể lực phẩm chất đạo đức, kỹ nghề nghiệp - 95 - TIẾNG ANH [13] Alison Allenby Della Jekin (2003), Business Edge, NEBS Management 2003 [14] John Braton and Christina Osborne (2004), Human Resource Management, Second Edition, Theory & Pratice PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra, kết điều tra, cấu mẫu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA Là học viên viết Luận văn thạc sĩ với Đề tài:“Đánh giá thành tích nhân viên Kho bạc Nhà nước Đà Nẵng” , thực khảo sát công tác đánh giá thành tích nhân viên KBNN Đà Nẵng Để thực chương trình nghiên cứu này, tơi mong nhận giúp đỡ quý anh/chị cách trả lời câu hỏi nêu Kết điều tra phục vụ cho việc thực đề tài, khơng sử dụng vào mục đích khác Rất mong hợp tác quý anh/chị Xin chân thành cám ơn NGUYỄN HẠNH THẢO NGUYÊN Xin đánh chéo vào câu trả lời mà quý anh/chị cho phù hợp A Anh/chị cho biết vị trí công tác KBNN Đà Nẵng □ Chuyên □ Kế toán viên □ Thủ quỹ viên □ Nhân viên khác (văn thư, lái xe ) B Xin đánh chéo vào câu trả lời mà quý anh/chị cho phù hợp Theo anh/chị công tác đánh giá thành tích nhân viên KBNN Đà Nẵng có vai trò nào? (Chọn 01 ơ) □ Thiết thực □ Chỉ thủ tục hành □ Không có vai trò □ Khơng trả lời quan trọng bắc buộc Theo anh/chị mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên KBNN Đà Nẵng gì? (Chọn cho phù hợp) □ Đào tạo, phát triển □ Phát triển nhân viên □ Trả lương, khen □ Thuyên chuyển để bạt, sa thưởng thải □ Tất công tác □ Khơng có cơng tác Anh/chị cho biết mức độ phù hợp trình độ chuyên môn yêu cầu công việc phân công ? (Chọn 01 ô) □ Rất phù hợp □ Phù hợp □ Chấp nhận □ Không phù □ Rất không phù hợp hợp Anh/chị cho biết mức độ phù hợp lực khối lượng công việc phân công ? (Chọn 01 ô) □ Rất phù hợp □ Phù hợp □ Chấp nhận □ Rất không phù □ Không phù hợp hợp Anh/chị đánh dấu vào ô từ đến đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên KBNN Đà Nẵng (5 phù hợp khơng phù hợp)? (chọn 01 dòng) u cầu tiêu chuẩn đánh giá TTNV Cụ thể (gắn với mục tiêu tổ chức gắn với công việc, giúp nhân viên nhận biết hành vi chấp nhận không chấp nhận) Có thể đo lường (lượng hố mức độ thành tích) Có thể đạt (mang tính thách thức thực tế cho nhân viên, khuyến khích nỗ lực nhân viên) Hợp lý (bao quát toàn nội dung nhiệm vụ đặt nhân viên, có tính đến yếu tố ảnh hưởng ngồi tầm kiểm sốt nhân viên) Có hạn định thời gian (biết phải hồn tất cơng việc) Theo anh/chị việc đánh giá thành tích nhân viên có cần thiết tiết cụ thể hố thêm nội dung đánh giá khơng? Có Khơng Theo Anh/Chị yếu tố cần thiết phải cụ thể hoá vào nội dung đánh giá thành tích thành tích nhân viên? (Đánh theo thứ tự ưu tiên từ đến 8) 1) Khối lượng công việc 2) Chất lượng công việc 3) Bảo đảm tính thời gian 4) Có sáng kiến, đề xuất giải pháp 5) Tinh thần phối hợp cơng tác 6) Văn hố, giao tiếp, ứng xử (trong công sở giao dịch với khách hàng) 7) Tính trung thực 8) Tính xác Anh/chị cho nhận xét phương pháp đánh giá thành tích áp dụng? (Chọn 01 ơ) □ Hồn tồn □ Phù hợp □ Cần cải tiến □ Nên thay đổi □ Không ý kiến phù hợp Theo anh/ chị, thời điểm thực đánh giá thành tích định kỳ phù hợp KBNN Đà Nẵng? (Chọn 01 ô) □ Hàng tháng □ Hàng quý □ tháng □ Một năm 10 Theo anh /chị, đối tượng thực đánh giá thành tích phù hợp KBNN Đà Nẵng? (Chọn 01 ô) □ Tự thân □ Đồng nghiệp □ Cấp □ Khách □ Cấp □ Tất trực tiếp hàng 11 Theo anh/chị, lãnh đạo phòng thường phạm lỗi trình đánh giá nhân viên? (Chọn 01 ô) □ Đánh giá cao □ Đánh giá thấp □ Qui mức trung bình □ Đánh giá theo cảm tình cá nhân □ Khơng ý kiến 12 Anh/chị có nhận từ cấp hành động hỗ trợ trình đánh giá thành tích khơng? (Chọn 01 dòng) Hành động hỗ trợ cấp Thông báo mục tiêu kế hoạch đánh giá TTNV trước kỳ đánh giá Thống với nhân viên tiêu chuẩn đánh giá thành tích Cung cấp thơng tin phản hồi Thường Thỉnh xun thoảng Ít Rất Khơng điểm mạnh điểm yếu để phát huy khắc phục Thảo luận với nhân viên kết thành tích Thống với nhân viên kế hoạch khắc phục cho kỳ đánh giá 13 Anh/ chị cho biết vấn đề cần ưu tiên xem xét q trình đánh giá thành tích? (Chọn 01 ơ) □ Thành tích tập thể □ Thành tích cá nhân □ Cơng □ Khơng có ý kiến 14 Anh/ chị cho biết thành tích hoạt động cơng đồn, đồn thể nhân viên ảnh hưởng đến đánh giá thành tích nhân viên nào? (Chọn 01 ô) □ Rất □ Ảnh □ Tương đối □ Không ảnh □ Rất không ảnh hưởng hưởng ảnh hưởng hưởng ảnh hưởng 15 Anh/chị có mong đợi lãnh đạo ghi nhận thành tích cơng việc khơng? (Chọn 01 ơ) □ Có □ Khơng □ Khơng có ý kiến 16 Khi làm việc KBNN Đà Nẵng, điều điều mà anh/chị mong muốn ? □ Thu nhập cao □ Môi trường làm việc tốt □ Có điều kiện đào tạo, phát triển □ Công việc nhẹ nhàng □Khác Xin chân thành cám ơn giúp đỡ nhiệt tình anh/chị ! Phụ lục 2: Hướng dẫn đánh giá, chấm điểm mức độ đạt mục tiêu kết thực công tác chuyên môn Điểm Mức độ đạt Khối lượng hoàn thành Chất lượng mục tiêu đạt Hoàn toàn Đạt từ 120% mục tiêu giao trở lên Chủ động, vượt trội - Số lượng tỷ lệ hồn thành cơng sáng tạo, giải việc chun mơn giao 120% pháp cải tiến, - Thời gian hồn thành cơng việc tạo hiệu giao giảm từ 20% trở lên so với nhiều lần so kế hoạch với cách làm - Số lượng văn tham mưu KBNN Đà Nẵng ban hành: Trên 100 văn bản/năm - Số lượng đề xuất, tham mưu lãnh đão phòng lãnh đạo KBNN Đà cũ, tiết giảm Nẵng ghi nhận: từ đề xuất trở lên 20% thời - Số lượng đề tài, đề án tham gia: từ gian/định mức đề tài trở lên - Tỷ lệ hoàn thành báo cáo thời gian quy định: 100% báo cáo sớm hạn Cứ giảm 5% mức vượt khối lượng mức chất lượng giảm 0,5 điểm Đạt yêu cầu Đạt đến 110% mục tiêu giao Có sáng tạo, công việc - Số lượng tỷ lệ hồn thành cơng giải pháp cải mức trội vượt việc chuyên môn giao 110% tiến lĩnh - Thời gian hồn thành nhiệm vụ vực yếu, giao giảm từ 10% trở lên so với tuyệt kế hoạch đối không xảy - Số lượng văn tham mưu sai sót, tiết KBNN Đà Nẵng ban hành: Trên 75 văn kiệm nhều bản/năm 10% thời - Số lượng đề xuất, tham mưu gian/chi phí lãnh đão phòng lãnh đạo KBNN Đà Nẵng ghi nhận: từ đề xuất trở lên - Số lượng đề tài, đề án tham gia: từ đề tài trở lên - Tỷ lệ hoàn thành báo cáo thời gian qui định: 100% báo cáo sớm hạn Cứ giảm 5% mức vượt khối lượng mức chất lượng giảm 0,5 điểm Đạt yêu cầu Đạt đến 100% mục tiêu giao Khơng sai sót, cơng việc - Số lượng tỷ lệ hồn thành khơng xảy mức tốt nhiệm vụ chuyên môn giao tai đạt100% trở lên thất, nạn, tổn thời - Thời gian hồn thành nhiệm vụ gian/chi phí giao hạn so với kế hoạch - Số lượng văn tham mưu KBNN Đà Nẵng ban hành: Trên 50 văn bản/năm - Số lượng đề xuất, tham mưu lãnh đão phòng lãnh đạo KBNN Đà Nẵng ghi nhận: từ đề xuất trở lên - Số lượng đề tài, đề án tham gia: từ đề tài trở lên - Tỷ lệ hoàn thành báo cáo thời gian qui định: 100% báo cáo sớm hạn mức cho phép Cứ giảm 5% mức vượt khối lượng mức chất lượng giảm 0,5 điểm Đạt yêu cầu Đạt từ 90% đến 100% mục tiêu Còn nhiều cơng việc giao điểm cần cải mức trung - Số lượng tỷ lệ hoàn thành tiến nỗ lực bình nhiệm vụ chun mơn giao đạt hơn, có sai sót, 90% trở lên tổn thất nhẹ, - Thời gian hồn thành cơng việc thời gian /chi giao trễ hạn khơng q 10% so phí vượt mức với kế hoạch khoảng 10% - Số lượng văn tham mưu KBNN Đà Nẵng ban hành: Trên 20 văn bản/năm - Khơng có đề xuất, tham mưu lãnh đạo phòng lãnh đạo KBNN Đà Nẵng ghi nhận - Không tham gia đề tài, đề án - Tỷ lệ hoàn thành báo cáo thời gian qui định: 90% báo cáo sớm hạn Cứ giảm 5% mức khối lượng mức chất lượng giảm 0,25 điểm Không đạt Chỉ đạt từ 70% mục tiêu giao trở Nhiều nội dung u cầu xuống khơng hồn thành, nhiều vi phạm, sai sót mang tính hệ thống, vượt 20% thời gian/chi phí trở lên Phụ lục 3: Chấm điểm mức độ tiêu chuẩn thái độ, kỷ luật làm việc Qui định Tiêu chuẩn - Tuyệt đối chấp hành qui định pháp luật, sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực công tác, gương mẫu, nhắc nhở đồng nghiệp, gia đình chấp hành chấp hành - Cơ chấp hành qui định pháp luật, sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực cơng tác, khơng có sai sót - Việc chấp hành - Cơ chấp hành qui định pháp luật, sách chủ trương, Nhà nước liên quan đến lĩnh vực cơng tác, có sai sót nhỏ sách Nhà nước khách quan kịp thời khắc phục không gây hậu - Chấp hành qui định pháp luật, sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực cơng tác, sai sót nhỏ chủ quan, có khắc phục khơng gây hậu nghiêm trọng - Chấp hành qui định pháp luật, sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực cơng tác, sai sót có tính hệ thống gây hậu nghiêm trọng - Chấp hành kỷ luật 5- Chấp hành tốt nội quy quan, cam kết xây dựng nội quy quan, quan văn hoá; Đạt 22 ngày công/tháng trở lên; làm đảm bảo giấc sớm phút, thường xuyên làm việc thêm cơng làm việc việc đột xuất 4- Chấp hành tốt nội quy quan, cam kết xây dựng quan văn hoá; Đạt 21 ngày công/tháng trở lên; làm giờ, làm việc thêm cơng việc đột xuất 3- Chấp hành tốt nội quy quan, cam kết xây dựng quan văn hố; Đạt 20 ngày cơng/tháng trở lên; thường làm (trễ không lần/tháng, lần không 10 phút) 2- Chấp hành nội quy lao động, cam kết xây dựng quan văn hố; Đạt 19 ngày cơng/tháng trở lên; thường làm (trễ không lần/tháng, lần không 10 phút) 1- Chấp hành chưa tốt nội quy lao động, vi phạm cam kết xây dựng quan văn hố; Đạt 19 ngày cơng/tháng trở xuống; thường xuyên trễ 5- Tích cực công tác chống quan liêu tham nhũng, nghiêm túc thực phê bình từ phê bình hàng tháng thân đồng nghiệp Phát đấu tranh với tiêu cực Nghiêm túc thực việc tiết kiệm nhắc nhở người, không bị đồng nghiệp phát vi phạm lãng phí (điện, nước, Văn phòng phẩm…) 4- Có ý thức chống quan liêu tham nhũng, có thực phê bình từ phê bình hàng tháng thân Phát tiêu cực đồng nghiệp báo cáo lãnh đạo Nghiêm túc thực việc tiết kiệm, không bị đồng nghiệp phát vi - Chống quan liêu, phạm lãng phí (điện, nước, Văn phòng phẩm…) tham nhũng, lãng Có ý thức chống quan liêu tham nhũng, có thực phê phí biểu bình từ phê bình hàng tháng thân Thực hiện tiêu cực khác việc tiết kiệm chưa triệt để, – lần bị lãnh đạo nhắc nhở việc thực hành tiết kiệm chống lãng phí Có ý thức chống quan liêu tham nhũng, chưa thực phê bình từ phê bình hàng tháng thân Thực việc tiết kiệm chưa triệt để, 3-4 lần bị lãnh đạo nhắc nhở việc thực hành tiết kiệm chống lãng phí Chưa có ý thức chống quan liêu tham nhũng, chưa thực phê bình từ phê bình hàng tháng thân, có hành vi dĩ hoà vi quý, bao che cho sai phạm Khơng thực việc tiết kiệm chống lãng phí, lần bị lãnh đạo nhắc nhở việc thực hành tiết kiệm chống lãng phí - Chấp hành quy 5- Tuân thủ tuyệt đối qui trình, quy phạm, đảm bảo xử lý công việc theo chức giao biết phối hợp với phân có liên quan để xử lý công tác hiệu Khơng đùn đẩy cơng việc mà trách nhiệm xử lý 4- Tuân thủ tuyệt đối qui trình, quy phạm, xử lý công việc theo chức giao Không đùn đẩy công việc mà trách nhiệm xử lý trình, trình tự cơng 3- Tn thủ qui trình, quy phạm, xử lý cơng việc theo tác chức giao, chưa nắm vững quy trình nên làm chậm tiến độ công việc Chưa nắm rõ công việc mà trách nhiệm xử lý nên chưa xử lý kịp thời 2- Vi phạm qui trình, quy phạm, xử lý công việc chưa gây hậu nghiêm trọng Từ -2 lần đùn đẩy trách nhiện cho người khác 1- Vi phạm quy trình, qui phạm gây hậu nghiêm trọng Thường xuyên né tránh, đùn đẩy công việc - Các hành vi 5- Tuyệt đối đảm bảo tác phong, thái độ ứng ứng xử khéo tác phong làm, ứng léo, đeo thẻ nhân viên làm việc, ln khen xử văn hố, ngợi tình cảm người mực, niềm nở, 4- Đảm bảo tác phong, thái độ ứng ứng xử mực, đeo khiêm tốn lịch thẻ nhân viên làm việc, nhận xét tốt khách với tổ chức, cá hàng nhân… 3- Đảm bảo tác phong, thái độ ứng ứng xử nguyên tắc, đeo thẻ nhân viên làm việc, khơng bị đồng nghiệp khách hàng phê bình 2-Tác phong chưa đảm bảo, thái độ cứng nhắc, không đeo thẻ nhân viên, 1-2 lần bị nhắc nhở/tháng biết khắc phục sửa chữa 1- Tác phong chưa đảm bảo, thái độ cửa quyền, không đeo thẻ nhân viên thường xuyên, bị nhắc nhở không khắc phục Bị khách hàng phê bình, phản ảnh với lãnh đạo Phụ lục 4: Chấm điểm mức độ tiêu chí lực thực công việc Điểm Mức độ đạt mục tiêu Đạt 100% yêu cầu cao Ý nghĩa mức độ Luôn đặt hiệu công việc mục tiêu phấn đấu Thực cơng việc mang tính đốn, chủ động, thể tính chiến lược, lơi người, có kỷ xử lý khéo léo, hướng dẫn đồng nghiệp, tạo phong cách để cấp đồng nghiệp noi theo Có khả chịu đựng áp lực cơng việc có khả thích nghi Có thể xem xét đề bạt, bổ nhiệm vị trí lãnh đạo vị trí cao Thực cơng việc mang tính chủ động cao, chia sẻ cách làm với người khác, thể Đạt 80% yêu cầu cao tính chiến lược hạn chế áp lực cơng việc Có thể xem xét đưa vào danh sách quy hoạch vị trí cao Thực cơng việc mang tính chủ động, tự giác, không cần nhắc nhở kèm cặp, nỗ lực hoàn thành yêu cầu chưa thể Đạt 60% yêu cầu cao đốn, chưa có tầm nhìn chiến lược Có thể xem xét bổ sung vào dánh sách quy hoạch đào tạo để bồi dưỡng phát triển Còn hạn chế khả năng, kiến thức, thường xuyên cần giúp đỡ, hỗ trợ, giám Đạt 40% yêu cầu cao sát từ lãnh đạo phòng, cần đào tạo thêm chuyên môn Xem xét bổ sung vào danh sách nhân viên cần đào tạo, đào tạo lại để Đạt từ 20% yêu cầu cao trở xuống ổn định công việc Cần xem xét lại phù hợp lực, xem xét đào tạo lại thuyên chuyển, sa thải Ghi chú: Từ mức điểm đến điểm giảm mức độ đạt yêu cầu cao 5% bị trừ 0,25 điểm, Từ mức đến mức tăng mức độ đạt yêu cầu cao 10% cộng 0,25 điểm Phụ lục 5: Thang điểm đánh giá hành vi phục vụ khách hàng nhân viên phòng Kế tốn Nhà nước, phòng Kiểm sốt chi NSNN phòng Kho quỹ (Các phòng trực tiếp giao dịch với khách hàng) Có thái độ lịch sự, nhã nhặn, hướng dẫn cụ thể, rõ ràng, xem xét, tham mưu KBNN Đà Nẵng cải tiến quy trình điểm cơng việc để phục vụ khách hàng tốt Thường xuyên cập nhật quy định để đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, chân thực, xác cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng thực hiện, đáp ứng hồ sơ, chứng từ theo quy định Thực theo quy trình, quy định chưa thực tốt việc hướng dẫn cho khách hành Gây phiền hà cho khách hàng Cửa quyền, hách dịch, nhũng nhiễu để trục lợi cá nhân điểm điểm điểm điểm ... chưa có sở khoa học thực tiễn, chưa phản ánh lực, trình độ nhân viên nhiều trường hợp Việc thiếu chế đánh giá thành tích nhân viên thỏa đáng khơng có tác dụng khuyến khích, động viên nhân viên làm... việc nhân viên cần phải thực để đạt mục tiêu đặt Cần lưu ý, mục tiêu đề cần đạt thống lãnh đạo nhân viên thực để tránh tình trạng người lãnh đạo áp đặt công việc vượt khả thực nhân viên nhân viên. .. thực công việc nhân viên với mức độ phân loại bước Kết đánh giá cuối lựa thực công việc nhân viên dựa theo nguyên tắc sau: - Nếu nhân viên bị đánh giá yêu cầu chủ yếu nào, nhân viên bị đánh giá