Bộ câu hỏi câu trắc nghiệm & đề thi có đáp án đầy đủ nhất môn Giao tiếp trong kinh doanh

Truyền thông qua lại giữa các cá nhân và truyền thông trong tổ chức b.. Những hình thức căn bản của truyền thông giao tiếp bao gồm: aa. Người gửi có ý tưởng: người gởi chuyển ý tưởng thà

B câu h i câu tr c nghi m & đ thi có đáp án đ y đ

nh t môn Giao ti p trong kinh doanh Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp

1 Hãy cho biết đặc tính nào sau đây là của giao tiếp trong kinh doanh:

a Hoạt động kinh doanh là một hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp

b Giao tiếp kinh doanh vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật

c Giao tiếp trong kinh doanh luôn gấp rút về mặt thời gian

a Chức năng thuần tuý xã hội và chức năng điều khiển

b Chức năng thuần tuý xã hội và chức năng tâm lý xã hội

c Chức năng cân bằng cảm xúc và chức năng phối hợp hành động

d Chức năng tâm lý xã hội và chức năng tạo mối quan hệ

5 Dựa vào nội dung tâm lý giao tiếp người ta phân ra:

a Giao tiếp nhằm thông báo những thông tin mới

b Giao tiếp trực tiếp

c Giao tiếp nhằm kích thích, động viên hành động

d cả a và c đều đúng

Đán án: d

6 Dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp, người ta phân ra:

a Giao tiếp nhân cách

b Giao tiếp xã hội

c Giao tiếp nhóm

d Tất cả đều đúng

Đán án: a

7 … là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người với người, hoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định:

8 Các chức năng thuần tuý xã hội của giao tiếp bao gồm:

a Chức năng thông tin, tổ chức; Chức năng điều khiển; Chức năng cân bằng cảm xúc; Chức năng phát triển nhân cách

b Chức năng tạo mối quan hệ; Chức năng điều khiển; Chức năng thông tin, tổ chức; Chức năng phối hợp hành động

c Chức năng phối hợp hành động; Chức năng động viên, kích thích; Chức năng điều khiển; Chức năng thông tin, tổ chức

d Chức năng thông tin, tổ chức; Chức năng điều khiển; Chức năng phối hợp hành động; Chức năng tạo mối quan hệ

Đán án: c

9 Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp được phân chia dựa vào:

a Nội dung tâm lý của giao tiếp

b Tính chất tiếp xúc

c Hình thức giao tiếp

d Thái độ và sách lược giao tiếp

Đán án: b

10 Dựa vào hình thức giao tiếp người ta chia thành:

a Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức

b Giao tiếp ở thế mạnh và giao tiếp ở thế yếu

c Giao tiếp nhóm và giao tiếp xã hội

d Tất cả đều sai

Đán án: a

Chương 2: Cấu trúc của hoạt động giao tiếp

1 Trong hoạt động giao tiếp, chúng ta đồng thời tiến hành 3 quá trình,

a Truyền thông qua lại giữa các cá nhân và truyền thông trong tổ chức

b Truyền thông qua lại giữa các cá nhân và trong một nhóm người

a Các định kiến, thành kiến của người nghe

b Sự quá tải thông tin

c Sự nhận định vội vã của người nghe

7 … Là các yếu tố nằm ở người phát, ở việc truyền đạt hay ở người nhận

mà chúng cản trở tới việc thông tin:

a Phải nhằm vào các vấn đề trong mô hình 5W-H

b Phải tìm hiểu nhu cầu, quyền lợi và trình độ người nhận

c Phải biết lắng nghe

Chương 3: Cơ sở tâm lý – xã hội của hành vi giao tiếp

1 Nhu cầu cao nhất của thuyết nhu cầu 5 bậc của Maslow

a Nhu cầu được thể hiện

b Nhu cầu được tôn trọng

c Nhu cầu xã hội

d Nhu cầu an toàn

Đán án: a

2 …… là sự biểu hiện về mặt cường độ, tốc độ và nhịp của các hoạt

động tâm lý trong những hành vi, cử chỉ, lời nói của con người

a Là những quy tắc sống và ứng xử, quy định cách cư xử của con người

là tốt hay xấu, là thích hợp hay không thích hợp

b Là nơi mà con người học hỏi được những cách thức, hành vi đầu tiên

c Là sự kết hợp độc đáo các đặc điểm tâm lý ổn định của con người, những đặc điểm này quy định phương thức, hành vi điển hình của con người đó

d Là hệ thống quan điểm của con người về tự nhiên, xã hội và bản thân, xác định phương châm hành động của người đó

Đán án: a

4 Nhu cầu nào sau đây thuộc Thuyết nhu cầu 5 bậc của Moslow

a Nhu cầu sinh lý

b Nhu cầu xã hội

c Nhu cầu được tôn trọng

Chương 4: Các kỹ năng giao tiếp

1 Lắng nghe thấu cảm cần những kỹ năng nào?

a Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và kỹ năng gợi mở

b Kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh

c Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và Kỹ năng phản ánh

d Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm, kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh Đáp án: d

2 Có mấy cách để mở đầu một cuộc nói chuyện trong giao tiếp?

b Câu hỏi chuyển tiếp

c Câu hỏi gợi mở

d Câu hỏi tóm lược ý

Đáp án: a

Chương 5: Giao tiếp trong môi trường công ty

1 Trong một buổi họp chủ toạ không nên:

e Khuyến khích mọi người tham dự cuộc họp phát biểu ý kiến

f Ngăn chặn những ý kiến có tính chất công kích, phê phán lẫn nhau

g Hỏi lại để làm sáng rõ các phát biếu, đóng góp ý kiến khi đa số các đại biểu chưa hiểu ý người đó muốn nói gì

h Tập trung ghi lại những gì diễn ra, không nên quan sát thái độ, cử chỉ của mọi người

3 Khi giao tiếp với cấp dưới, bạn nên tuân thủ những nguyên tắc nào?

a Lắng nghe ý kiên của họ

b Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ

c Khen, chê kịp thời

d A và c đúng

Đáp án: d

Chương 6: Khái quát chung về thương lượng

1 Đâu không phải là tiêu chuẩn chủ yếu để đánh giá sự thành công của một cuộc thương lượng?

a Tiêu chuẩn thực hiện mục tiêu

b Tiêu chuẩn ưu hoá giá thành

c Tiêu chuẩn quan hệ giữa 2 bên

d Tiêu chuẩn một bên có lợi

3 Kiểu thương lượng nào coi đối tác như địch thủ?

a Thương lượng kiểu mềm

b Thương lượng kiểu cứng

c Thương lượng kiểu nguyên tắc

d Tất cả đều đúng

Đáp án: b

Chương 7: Tiến trình thương lượng

1 Thông thường tổ thương lượng được tổ chức theo mấy chức năng?

2 Mục tiêu cao nhất trong tiến trình thương lượng là?

a Là mục tiêu ở cảnh giơí lý tưởng, khi cần thiết có thể bỏ qua

b Là mục tiêu kỳ vọng, cố sức tranh thủ để thực hiện được, chỉ trong tình huống bất đắc dĩ mới có thể bỏ qua

a Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ, không nhượng bộ đơn phương

b Để đối tác cảm thây bạn chịu nhượng bộ một bước quan trọng

c Lấy phương án thay thế mà phương án ngang nhau đổi lấy sự thay đổi lập trường của đối tác

d Tất cả đều đúng

Đáp án: d

Chương 8: Phân tích giá cả trong thương lượng

1 Yếu tố nào sau đây là yếu tố ảnh hưởng đến giá cả?

a Yêu cầu kỹ thuật

b Thời gian giao hàng

c Kênh phân phối

d Tất cả đều đúng

Đán án: d

2 Yếu tố nào sau đây không phải là yếu tố ảnh hưởng đến giá cả?

a Phương thức vận chyển và bảo hiểm

b Nguồn thông tin thông suốt giúp cho sự lựa chọn hàng hoá tốt hơn

c Người mua sẽ được ưu tiên nhượng giá

d Tất cả đều sai

Đán án: b

4 Có mấy yếu tố ảnh hưởng đến giá cả?

6 …… là phương pháp đặt giá bằng cách phân tích điểm hoà vốn?

a Định giá dựa vào cạnh tranh

b Đặt giá theo tập quán người tiêu dùng

c Định giá cộng chi phí

d Định giá theo lợi nhuận mục tiêu

Đán án: d

7 Đâu không phải là một trong những phương pháp đặt giá?

a Đặt giá theo sản phẩm mới

b Đặt giá theo số lượng

c Đặt giá phân biệt

9 Một chiếc Tivi có giá 4.499.999 VND, bạn hãy cho biết nhà sản xuất đã

áp dụng phương pháp đặt giá nào?

10 Đặt giá sản phẩm mới bao gồm:

11 Đặt giá phân biệt bao gồm:

a Đặt giá theo phân khúc khác nhau

14 Đâu không phải là nguyên tắc trong việc điều chỉnh giá?

a Phải dựa vào lượng cầu thị trường

b Chính sách giả cả của Nhà nước

c Dựa vào giá thành của sản phẩm

(40 câu trắc nghiệm x 0,25= 10 điểm)

Bạn hãy chọn câu trả lời đúng nhất sau đây:

1 Những ý tưởng quan trọng cần nhấn mạnh nhất được đặt…

a Ở giữa câu

b hoặc ở giữa câu hoặc ở cuối câu

c Ở đầu câu

d Ở giữa đoạn văn

2 Hãy chọn định nghĩa về “ Truyền thông giao tiếp” thích hợp nhất

a Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin từ một cá nhân hoặc nhóm đến một người khác

b Truyền thông giao tiếp là truyền ý nghĩa từ 1 cá nhân hay một nhóm đến 1 người khác

c Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin và ý nghĩa từ một cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác

d Truyền thông giao tiếp làtruyền ý tưởng từ 1 cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác

3 Sara đang quyết định hoặc chuẩn bị 1 thông báo để thông báo 1 qui định mới( nội quy, thủ tục) hoặc tổ chức 1 cuộc họp nhân viên để thảo

luận cách mà thủ tục mới nên được thưc hiện Sara liên quan đến phần nào của tiến trình giao tiếp

a Mã hoá thông điệp.(chuyển ý tưởng thành thông điệp)

b Chọn kênh truyền thông.( truyền thông điệp)

c Hình thành ý tưởng.( có ý tưởng)

d Giải mã thông điệp( chuyển thông điệp)

4.Dịch 1 thông điệp từ hình thức biểu tượng thành có ý nghĩa gồm:

6 Những hình thức căn bản của truyền thông giao tiếp bao gồm:

a truyền thông giao tiếp không lời

b truyền thông giao tiếp băng lời

c truyền thông giao tiếp không lời vả bẳng lời

9 Truyền thông giao tiếp bằng lời gồm:

a Nói, viết, nghe

b Nói , viết, nghe, và đọc

c Nói và viết

d Nói và kèm theo các cử chỉ điệu bộ

10 Nói khác với viết vì nó:

a Nhanh hơn

b Phổ biến hơn

c Nhiều người sử dụng hơn

d Suy nghĩ lâu

11 Bạn hãy chọn lời phát biểu chính xác nhất sau đây:

a Đội/ nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ hơn từng

12 Bạn hãy chọn lời phát bịểu chính xác nhất sau đây:

a Các giám đốc nên thẩm định, phán xét khi lắng nghe các nhân viên,

b Tất cả các tổ chức bị buộc phải lắng nghe nhân viên của họ

c Những tổ chức biết lắng nghe nhân viên thường thu được nhiều lợi điểm, chẳng hạn như tinh thần và năng suất cao hơn

d Để tiết kiệm thời gian , các giám đốc không nên quá chăm chú lắng nghe khi nhân viên nói

13 Những người biết điều hành doanh nghiệp thì thường dành nhiều thời gian giao tiếp của mình vào việc

a Đọc

b Lắng nghe

c Nói

d Viết

14 Người nghe phân tích tinh thần của 1 thông điệp & rút ra kết luận ở

a Giai đoạn đánh giá của tiến trình lắng nghe

b Giai đoạn nhận thức của tiến trình lắng nghe

c Giải đoan giải thích của tiến trình lắng nghe

d.Giai đoạn đáp lại của tiến trình lắng nghe

15 Lisa đang tham sự 1 cuộc họp quan trọng thay cho xếp của cô ta Những bước nào sau đây cô nên dùng để giúp cô ghi nhớ những điểm quan trọng ở cuộc họp

a Lisa nên xem xét các thông tin mà cô đã được nghe

b Lisa nên cố gắng liên quan thông tín đó tới 1 điều gì khác

c Lisa nên quyết định trước hết điều gì mà cô ta muốn nhớ

d tất cả các bước trên

16 Để tăng khả năng nhớ thông tin người nghe nên……

a Giữ thái độ tin cậy về thông tin & người nói

b Diễn giải ý tưởng then chốt trong thông tin đó

c Khoan dung với những ý tưởng của người nói

d kiên nhẩn với người nói

17 Có lẽ rào cản lớn nhất mà nhiều cty đa quốc qia phải vượt qua là…

a Sự khó về đi lại giữa các quốc gia với nhau trãi rộng khắp nơi trên thế giới

b Giao tiếp với những công nhân ở những phần đất nước khác nhau trên thế giới

c Chi phí về xây dựng những nhà máy sản xuất ở nước ngoài

d Nhiều sự hiểu lầm do di biệt đa văn hoá

18 Truyền thống giao tiếp là tiến trình có:

20 Truyền thông giao tiếp nội bộ gồm có:

a truyền thông giao tiếp nghi thức( trang trọng)

b Kênh truyền thông giao tiếp không nghi thức( không trang trọng)

c Kênh truyền thông giao tiếp vừa nghi thức vừa không nghi thức

d Kênh truyền thông giao tiếp theo kiểu tin đồn

21 Kênh truyền thông giao tiếp nội bộ theo nghi thức( trang trọng) gồm có:

a Luồng thông tin từ trến xuống

b Luồng thông tin từ dưới lên

c Luông thông tin hàng ngang

d Luồng thông tin từ trên xuống, hàng ngang, và dưới lên

22 Kênh truyền thông giao tiếp nội bộ không nghi thức( không trang trọng) là thông tin:

a Chân thật

b Phức tạp

c hành lang( tin đồn)

d Tất cả đều đúng

23 Tiến trình truyền thông giao tiếp theo trình tự sau đây:

a Người gửi có ý tưởng: người gởi chuyển ý tưởng thành thông điệp: người gởi truyền thông điệp: và người nhận phản ứng và gởi thông tin phản hồi tới người gởi

b Người gửi có ý tưởng: người gởi chuyển ý tưởng thành thông điệp: người gởi truyền thông điệp: người nhận nhận thông diệp: người nhận và gởi thông tin phản hồi tới người gởi và người nhận giải mã thông điệp

c Người gửi có ý tưởng: người gởi chuyển ý tưởng thành thông điệp: người nhận nhận thông điệp: người gửi truyền thông điệp: người nhận giải mã thông điệp: người nhận phản ứng và gửi thông tin phản hồi tới người gửi

d Người gửi truyền thông điệp: người nhận nhận thông điệp: người gửi

có ý tưởng : ngừời gửi chuyến ý tưởng thành thông điệp: người nhận giải

mã thông điệp: và người nhận phản ừng và gửi thông tin phản hồi tới người gừi

24 Những rào cản truyền thông giao tiếp giữa các cá nhân bao gồm:

a Thái độ “ tôi biết rồi”quan niệm rằng truyền thông giao tiếp là 1

chuyện đơn giản : truyền đạt quá ít thông tin: truyền đạt quá nhiều thông tin

b Khác biết về nhận thức và ngôn ngữ: lắng nghe kém: ảnh hưởng của cảm xúc

c Dị biệt văn hoá và tác nhân vật lý gây lo ra

d tất cả đều đúng

25 Truyền thông giao tiếp không phải là vấn đề dơn giản vì:

a rất khó

b Chúng ta nói quá nhiều

c Độc giả mới quyết định sự thành công

d chúng ta không chú ý nghe

26 Những rào cản truyền thông giao tiếp trong tổ chức gồm có :

a Thông tin quá tải và lọc lại thông tin thiếu chính xác

b Lọc lại thông tin thiếu chính xác và thiếu kế hoạch

c Thông tin quá tải, lọc lại thông tin thiếu chính xác, và bầu không khí truyền thông khép kín

d tất cả đều sai

27.Dị biệt văn hoá về giá trị xã hội là :

a Thể hiện văn hoá của 1 xã hội

b cách cư xử của 1 xã hội

c cách ứng xử trong giao tiếp

d Phản ánh lối sống của 1 xã hội

28 Bạn hãy chọn câu chính xác nhất sau đây:

a Văn hoá là môn học được dạy ở trường tiểu học

b cách suy nghĩ có văn hoá không được học cho đến khi đến tuổi trưởng thành

c văn hoá không thường xuyên thay đổi

d văn hoá được hình thành từ cách cư xử, cách suy nghĩ được học hỏi ở thời niên thiếu và sau đó tiếp nhận ở tuổi trưởng thành

29 Người Canada và người Mỹ luôn luôn đứng 1 khoảng cách… trong suốt cuộc nói chuyện hay thảo luận

a 2 mét

b 1 mét

c 1,5 mét

d 2,5 mét

30 Bạn hãy chọn câu chính xác nhất sau đây:

a Chỉ duy nhất những hành động hướng ngoại và những biểu tượng xác định một nền văn hoá

b Các nền văn hoá hầu như không bao giờ thay đổi

c Sự tiến bộ của công nghệ và của phương tiện truyền thông giao tiếp có thể là nguyên nhân gây ra nền văn hoá thay đổi

d Thái độ, cách ứng xử, và niềm tin trong những xã hội khép kín thay đổi nhanh hơn trong những xã hội mở

31 Nhận 1 tấm danh thiếp từ 1 vị khách , người thương gia đó đút nó ngay vào túi áo & hầu như không nhìn qua 1 chút nào Vị khách đó có thể rất khó chịu Vậy ông ta tử đất nước nào?

b Xác định bối cảnh, chọn lọc và sắp xếp( bố cục) thông tin, xem xét lựa chọn phương tiện & thời gian truyền đạt thông tin,truyền đạt thông tin, đánh giá thông tin, phản hồi để tiếp tục thành công

c Xác định bối cảnh, xem xét lựa chọn phương tiện & thời gian truyền đạt thông tin,truyền đạt thông tin, chọn lọc sắp xếp( bố cục) thông tin, đánh giá thông tin phản hồi để tiếp tục thành công

d Chọn lọc sắp xếp( bố cục) thông tin, xác định bối cảnh Xem xét lưa chọn phương tiện & thời gian truyền đạt thông tin, truyền đạt thông tin, đánh giá thông tin phản hồi để tiếp tục thành công

33 Xác định bối cảnh truyền thông giao tiếp có ý nghĩa là xác định:

a Tình huống( tại sao bạn phải truyền thông), khán thính giả( bạn muốn truyền đạt thông tin đến đối tượng nào) và xác định chỉ tiêu

b Tình huống( tại sao bạn phải truyền thông), khán thính giả( bạn muốn truyền đạt thông tin đến đối tượng nào) và xác định mục tiêu

c Tình huống( tại sao bạn phải truyền thông), khán thính giả( bạn muốn truyền đạt thông tin đến đối tượng nào) và xác định bầu không khí văn hoá doanh nghiệp

d Tình huống( tại sao bạn phải truyền thông), thời gian truyền thông và xác định mục tiêu

34 Muốn truyền đạt thông tin, bạn cần phải:

a phát triển các loại kỷ năng, chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn và tự tin vào chính bạn

b phát triển các loại kỷ năng, chuẩn bị toàn diện, và thể hiện sự tự tin vào mình

c Phát triển các loại kỉ năng chuẩn bị toàn diện, và hãy là chính mình

d Phát triển các loại kỉ năng chuẩn bị toàn diện, thể hiện sự tự tin vào đề tài của bạn & tự tin vào chính bạn, và hãy là chính mình

35 Lựa chon thời gian truyền thông giao tiếp để :

a Thuận tiện cho mình

b Thuận tiện cho khán thính giả

c thuận tiện cho cấp trên

d tuỳ theo mục tịêu giao tiếp

36.Các nhà truyền thông giao tiếp trong nền văn hoá dựa nhiều vào bối cảnh…