mattle và những vụ thu hồi đồ chơi

Trong suốt những năm 1960, Mattel đã mua các công ty nhỏ chuyên sản xuất đồ chơi và các dòng sản phẩm liên quan đến đồ chơi.. Năm 1993, Mattel đã được sáp nhập với Fisher-Price cũng là m

Mục lục

A: MỞ ĐẦU

Nền công nghiệp đồ chơi luôn phát triển không ngừng với sự ra đời của các thương hiệu trẻ làm cho thị trường đồ chơi ngày cảng trở nên phong phú Có những thương hiệu đã trở nên nổi tiếng trên toàn thế giới bằng bề dày kinh nghiệm, sự sáng tạo trong những mẫu đồ chơi, chiếm được sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng như Lego, Mattel, Haspro, Leapfrog…Để có được ví trí ấy họ cũng đã từng trải qua vô vàn khó khăn để từ đó rút ra được những bài học kinh nghiệm quý giá Sau đây nhóm mình xin giới thiệu đến thầy cô và các bạn một tình huống mà Mattel-công ty sản xuất đồ chơi uy tín nhất hiện nay đã từng trải qua và những phân tích của nhóm về các vấn đề mà công ty phải đối mặt cũng như hướng giải quyết

B: NỘI DUNG Phần 1: Khái quát chung

1.1 Giới thiệu chung

Mattel là công ty chuyên sản xuất đồ chơi chất lượng cao của Mỹ được thành lập năm 1945 bởi Harold “Matt” Matson, Ruth và Elliot Handler Tên của Mattel là

sự kết hợp của biệt danh HaroldMatt và một phần của tên Elliot

Với trụ sở tại EI Segundo, California, một thành phố tiếp giáp với Los Angeles, California, Mattel có văn phòng và các cơ sở tại 36 quốc gia và thị trường sản phẩm của mình tại hơn 150 quốc gia trên toàn thế giới Hiện nay công ty đang

sử dụng khoảng 31.000 người trên thế giới và có doanh thu hàng năm là 5,5 tỷ USD

Các sản phẩm nổi bật: búp bê Barbie, xe lửa Thomas, ô tô Hot Wheels, gấu Polly Pocket…Các đối thủ chính: Hasbro, Melissa & Doug, Lego, Little Tikes, Step 2…

1.2 Quá trình phát triển

Vào những ngày mới thành lập, Mattel sản xuất các phụ kiện liên quan đến thú bông và khung ảnh Sau khi gặt hái được những thành công nhất định, Mattel

đã tập trung vào sản xuất đồ chơi

Năm 1959, Mattel giới thiệu đồ chơi búp bê Barbie, trở thành món đồ chơi bán chạy nhất lúc bấy giờ Năm 1960, Mattel giới thiệu một bộ đồ chơi cho các bé gái, có tên gọi là Cathy và đăng ký quyền sở hữu ngay sau đó Trong suốt những năm 1960, Mattel đã mua các công ty nhỏ chuyên sản xuất đồ chơi và các dòng sản phẩm liên quan đến đồ chơi

Năm 1966, Mattel đã mua một nhà sản xuất nhựa quy mô nhỏ và sử dụng nó

để sản xuất các sản phẩm từ nhựa Sau khi sử dụng công nghệ nhựa, Mattel đã có

thể phát triển một chiếc xe đồ chơi sáng tạo, các bộ phận của chiếc xe đồ chơi của

họ trở nên linh hoạt hơn Nhờ đó, Mattel đã mở ra một dòng mới của xe ô tô đồ chơi được gọi là Hot Wheels Cho đến ngày hôm nay, Hot Wheels vẫn còn rất phổ biến Với các thiết kế khác nhau và chất lượng tuyệt vời, Hot Wheels đã trở thành một trong những chiếc xe nóng nhất trên thị trường đồ chơi thế giới Năm 1993, Mattel đã được sáp nhập với Fisher-Price (cũng là một công ty nổi tiếng về sản xuất đồ chơi) và mua lại hãng đồ chơi Tyco, là nhà sản xuất đồ chơi lớn thứ ba tại thời điểm đó Đồ chơi từ các nhà sản xuất Mattel đã mua được đăng ký dưới nhãn hiệu của Mattel

Tháng 7 năm 2007, giám đốc điều hành Mattel ông Robert Eckert nhận được thông báo việc một nhà bán lẻ ở châu Âu đã tìm thấy bằng chứng của sơn nhiễm chì độc hại trong đồ chơi do hãng này sản xuất

Cuối tháng 7, cuộc điều tra đi đến kết thúc và đến đầu tháng 8, công ty đã thu hồi 1,5 tỷ đồ chơi chứa chất độc hại Công ty Mattel cũng chủ động mở rộng phạm

vi cuộc điều tra và tiến hành thêm hai đợt thu hồi sản phẩm, lần lượt diễn ra vào ngày 14/8 và 5/9

Để ngăn không cho bất cứ một vụ việc nào khác liên quan đến sơn nhiễm chì xảy ra trong tương lai, công ty sản xuất đồ chơi Mattel còn đưa vào sử dụng một quy trình kiểm tra để kiểm định chất lượng của mỗi một đồ chơi trong từng đợt sản phẩm trước khi bày bán trên thị trường

Công ty này cũng nêu đích danh danh tính của bên thầu Trung Quốc đã sản xuất ra các sản phẩm đồ chơi nhiễm chì độc hại, nhiều mối quan hệ cung cầu do đó

mà trở nên xấu đi.Trong khoảng thời gian này, Mattel còn đăng thông báo về trách nhiệm của phó chủ tịch cấp cao trong việc kiểm soát sổ sách của các nhà thầu phụ Mattel kiên trì liên lạc với các bên liên quan nhằm bày tỏ lời xin lỗi chân thành tới những người chịu ảnh hưởng từ vụ việc khi công ty này nhận thức được sự đánh mất lòng tin từ phía người tiêu dùng

Các khảo sát do Mattel thực hiện cho thấy 75% số người được hỏi cho rằng công ty này đã có những động thái tích cực trong việc kiểm soát vụ việc Giới truyền thông không tiếc lời khen ngợi những việc làm kịp thời của Mattel

Từ sau vụ việc nói trên, không có thêm một vụ sơn nhiễm chì nào bị phát hiện Mattel vẫn giữ vững vị trí hàng đầu thế giới trong ngành sản xuất đồ chơi Mattel liên tục xếp ở các thứ hạng cao trong các đợt xếp hạng các công ty đáng tin cậy

Ngày nay, do sáp nhập các công ty đồ chơi khác nhau nên sản phẩm của Mattel rất đa dạng, cho cả bé trai, bé gái, cho mọi đối tượng trẻ em Bằng việc sử dụng những công nghệ mới nhất, Mattel đã có thể sản xuất những đồ chơi tốt nhất trên thị trường hay những đồ chơi được thiết kế phức tạp và thu hút trẻ em ở mọi lứa tuổi.Đối với hầu hết mọi người, sản phẩm của thương hiệu Mattel chắc chắn là những sản phẩm có chất lượng tuyệt vời và con cái của họ chắc chắn sẽ thích chơi chúng Đây là một thành công mà không phải thương hiệu nào cũng có thể gây dựng được

Phần 2: Các vấn đề mà Mattel phải đối mặt và ảnh hưởng của chúng

Thứ nhất, nó ảnh hưởng đến quan hệ giữa Mattel và Trung Quốc :

Ở Trung Quốc, vụ thu hồi của Mattel dường như tạo ra một hiệu ứng cho toàn ngành công nghiệp đồ chơi 80% đồ chơi được bán tại Mỹ được sản xuất tại Trung Quốc Số lượng đồ chơi Mỹ nhập khẩu từ Trung Quốc chiếm chủ yếu trong tổng số lượng đồ chơi nhập khẩu vào Mỹ Từ năm 1989 đến năm 2006 tổng số lượng đồ chơi nhập khẩu từ Trung Quốc vào Mỹ luôn có xu hướng tăng đều so với tổng số lượng đồ chơi nhập khẩu vào Mỹ Năm 1992 lượng nhập khẩu đồ chơi sản xuất tại Trung Quốc vào Mỹ chiếm 41% tổng đồ chơi nhập khẩu Đến 2006 lượng nhập khẩu từ từ Trung Quốc là hơn 20 tỉ USD ( chiếm 86%) trên tổng số hơn 25 tỉ USD tổng lượng nhập khẩu

Trong vụ việc thu hồi sản phẩm do vượt quá hàm lượng chì cho phép, Mattel cho biết họ đã hoãn lại các lô hàng của đồ chơi Trung Quốc sản xuất trong quý để

có thể tiến hành thử nghiệm sản phẩm Và Trung Quốc cũng cho rằng việc bị thu hồi lần này cũng có một phần trách nhiệm của Mattel

Thứ hai, việc kinh doanh đồ chơi nói chung thường mang tính mùa vụ, tập

trung chủ yếu vào 2 quý cuối năm Điều này có nghĩa là Mattel phải đối mặt với việc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng vào những lúc cao điểm Do đó, vào thời điểm cuối năm công ty phải đẩy mạnh khâu quảng cáo giới thiệu sản phẩm, gia tăng nhân công lao động để đẩy mạnh tốc độ sản xuất Tuy nhiên đến giai đoạn đầu năm, doanh số bán hàng giảm mạnh, lượng sản phẩm cần sản xuất cũng ít đi, đòi hỏi phải có phương án giải quyết với số lượng nhân công dư thừa và

số lượng hàng tồn kho

Thứ ba, khó dự đoán trước được phản ứng của khách hàng trước một sản

phẩm mới Điều này có nghĩa là khi tung ra thị trường một sản phẩm mới, tỷ lệ may rủi lả khá cao Nếu nó được ưa chuộng, công ty có thể thu về một khoản lợi nhuận khổng lồ Ví dụ như sản phẩm búp bê Barbie, nó trở thành một cơn sốt trên toàn thế giới và bán được hơn 350.000 sản phẩm trong năm đầu tiên Cho đến nay con số này đã lên đến 1 tỷ và chưa có dấu hiệu dừng lại Sản phẩm này đã mang lại cho Mattel một khoản doanh thu khổng lồ, lên đến 100 triệu USD cho một dòng sản phẩm và trở thành món đồ chơi bán chạy nhất mọi thời đại Ngược lại, nếu sản phẩm đồ chơi không được ưa chuộng thì lợi nhuận thu được sẽ rất thấp, thậm chí là không có khả năng thu hồi vốn

Thứ tư, Mattel kí hợp đồng với rất nhiều nhà cung ứng mà không có sự kiểm

soát chặt chẽ, dẫn đến sản phẩm tung ra thị trường chứa hàm lượng chì vượt quá mức cho phép và bị thu hồi

Uỷ ban an toàn hàng tiêu dùng Mỹ đã phát hiện nhiều loại đồ chơi thương hiệu Mattel sản xuất tại Trung Quốc bị nhiễm chì, có nguy cơ làm tổn thương não của trẻ em Ít nhất 1 đứa trẻ Mỹ đã thiệt mạng và khoảng 19 trẻ em khác phải điều trị bệnh sau khi nuốt phải những thỏi nam châm chứa trong đồ chơi Ngày 14 tháng

8 năm 2007, Mattel ra quyết định thu hồi 18 triệu đồ chơi sản xuất tại Trung Quốc bao gồm: người dơi Batman, búp bê, mô hình xe hơi…do có chứa chì và nam châm Các sản phẩm này đã được phân phối tới thị trường Mỹ, các nước châu Âu

Thứ năm, các sản phẩm vi phạm về hàm lượng chì khi đã được tung ra thị

trường thì rất khó để thu hồi bởi nhiều lí do: thu hồi có nghĩa là thừa nhận tội lỗi, ảnh hưởng lớn đến doanh thu của công ty, làm giảm giá cổ phiếu, các sản phẩm đã đến tay người tiêu dùng, công ty có nguy cơ phải bỏ ra một khoản chi phí không nhỏ để bồi thường cho những tổn hại mà sản phẩm của họ gây ra cho người tiêu dùng Công ty cho biết việc thu hồi này dẫn đến một khoản phí khoảng 40 triệu USD trong quý này và làm gián đoạn chuỗi cung ứng của mình Cũng do ảnh hưởng của việc thu hồi này, lợi nhuận của công ty trong 3 tháng kể từ khi thu hồi

đã bị giảm 1% Cổ phiếu Mattel đã giảm 8 cent, tụt xuống 22,37 USD trong thương mại dịch chứng khoán trên sàn New York.Mattel công bố lợi nhuận hàng quý thấp vào thứ hai, thiếu ước tính Wall Street, vì chi phí và sự gián đoạn từ thu hồi toàn cầu gần đây của đồ chơi có hại được thực hiện tại Trung Quốc.Các hãng sản xuất búp bê Barbie và T.M.X Elmo cho biết quý III lợi nhuận giảm đến 236.800.000 USD, hoặc 61 cent/ một cổ phiếu, từ 239 triệu USD, tương đương 62 cent một cổ phiếu, một năm trước đó.Không bao gồm chi phí thu hồi, Mattel ước tính cho biết công ty chỉ kiếm được 68 cent một cổ phiếu, so với dự báo của các nhà phân tích trung bình của 70 cent Mattel cho biết doanh thu quý IV (Quý IV là thời gian quan trọng nhất trong năm đối với các công ty đồ chơi bởi vì nó bao gồm mùa mua sắm) có thể là thấp hơn 2% nếu giấy phép nhập khẩu Brazil của nó

không phục hồi sớm quốc gia lớn nhất châu Mỹ Latin đã bị đình chỉ giấy phép nhập khẩu vào ngày 17, sau hàng loạt các vụ thu hồi

Thứ sáu, Sản phẩm thay thế cho sản phẩm của Mattel là các thiết bị điện tử

như smartphone, máy tính bảng…ngày càng phát triển Điều này đồng nghĩa với việc trẻ em không còn quan tâm đến đồ chơi nhiều như trước nữa mà thay vào đó là xem hoạt hình hay chơi game online Điều này kiến cho doanh số bán hàng của Mattel giảm đi đáng kể Theo kết quả của một cuộc nghiên cứu được tiến hành vào năm 2013, trung bình cứ 2 trong 5 trẻ em ở Mỹ trước khi biết nói đã sử dụng smartphone, tablet để chơi điện tử, xem phim…CEO của Common Sense Media cho biết, năm 2013 72% trẻ em dưới 8 tuổi thường sử dụng các thiết bị điện tử, cao hơn rất nhiều con số 10% của năm 2011

Thứ bảy, do những bê bối về hàm lượng chì hay sử dụng nhựa không an toàn

trong đồ chơi làm ảnh hưởng đến xu hướng chọn đồ chơi cho con của các bậc phụ huynh Họ có thiên hướng tìm mua các sản phẩm đồ chơi sản xuất thủ công bằng

gỗ, vải, tre…Mattel nói riêng cũng như các công ty sản xuất đồ chơi trẻ em nói chung phải tìm cách thuyết phục các bậc phụ huynh tin rằng con em họ được an toàn khi chơi đồ chơi của hãng Trong vụ việc thu hồi đồ chơi, các bậc cha mẹ cũng

có những phản ứng rất khác nhau Một số phụ huynh trở nên bực tức với thủ tục thu hồi sản phẩm của Mattel, và cho rằng nó rườm rà và là muộn màng khi mà con cái

họ đã sử dụng chúng trong suốt thời gian qua Nhiều người cũng phàn nàn rằng họ

đã phải vứt đồ chơi yêu thích của con cái họ đi, hay họ đã phải bỏ tiền ra mua đồ chơi cho con nhưng rồi chính chúng lại mang đến những độc hại cho con cái họ Nhiều phụ huynh quyết định không mua bất kỳ đồ chơi nào được sản xuất tại Trung Quốc Đây thực sự là một khó khăn vì khoảng 80% đồ chơi được bán tại Mỹ được sản xuất tại Trung Quốc Họ sẽ chuyển sang mua các đồ chơi của hãng khác được sản xuất tại những nơi mà họ cho là an toàn hơn như Hàn Quốc, Nhật Bản,…hay các đồ chơi handmade

Phần 3: Đặc trưng và ưu điểm, nhược điểm

3.1 Đặc trưng của ngành đồ chơi:

Hiện nay, trên thế giới ngành đồ chơi bị thống trị bởi hãng chủ chốt như Mattel, Hasbro, RC, JAAKS, Pacific, Marvel, và Lego Trong đó, dẫn đầu ngành công nhiệp này là Mattel và Hasbro

Bảng số liệu 1: Dữ liệu tài chính của ngành đồ chơi ( đơn vị nghìn USD)

2006 2005 2006 2005 2006 2005 2006 2005

Doanh số

bán hàng

565015

6 5179016 3151481 3087627 518829 504445 765386 661536

L i nhu nợ ậ

ròng

592927 417019 230055 212075 34094 53130 72375 63493

T ng tàiổ

s nả

495588

4 4372313 3096905 3301143 614640 629736 881894 753955

N ng nợ ắ

h nạ

940390 807395 494917 528389 22438 82647 98000 98000

V n chố ủ

s h u cở ữ ổ

đông

243297

4 2101733 1537890 1723476 451926 398951 609288 524651

Chi phí

R&D

173514 182015 171358 150586 N.A N.A N.A N.A.

Ti p th /ế ị

Qu ngả

cáo/

Khuy nế

mãi

650975 629115 368996 366371 N.A N.A N.A N.A.

Số nhân

viên

( kh p thắ ế

gi i)ớ

32000 N.A 5800 N.A 821 842 N.A N.A.

Tài s n,ả

nhà máy và

thi t bế ị

536749 547104 181726 164045 38991 47039 16883 12695

Chi phí

v nố

314784 82191 83604 120671 8319 6643 12191

Nguồn: Báo cáo công ty hàng năm

Ngành công nghiệp đồ chơi luôn phải chịu áp lực về giá cả từ các nhà bán lẻ (Wal-Mart, Toy’R’Us, Target,K-Mart) và doanh số của các nhà bán lẻ này chiếm hơn 75% của tổng doanh số đồ chơi ở Hoa Kỳ Do đó, các nhà bán lẻ lớn đã trở thành những đối thủ lớn của thị trường đồ chơi Hoa Kỳ

Đồ chơi có thể được chia thành 2 loại là đồ chơi truyền thống (như: búp bê, con số hành động, gạch xây dựng, xe cộ, xếp hình,…) và video games (như: video games, computer games, internet games,…) Trong những năm gần đây tốc độ tăng trưởng về doanh số bán hàng của đồ chơi truyền thống bị trì trệ nhưng doanh thu của video games thì tăng đều đặn (Toy Industry Association, Inc., 2004)

Bảng số liệu 2: Doanh thu đồ chơi của Hoa Kỳ theo từng loại sản phẩm

(Đơn vị: nghìn tỷ USD)

Nhân vật Hành động &

Phụ tùng

Trò chơi & Câu đố 2.4

Trẻ sơ sinh/Giáo dục mầm

non

Đồ điện tử dành cho giới

trẻ

Đồ chơi Ngoài chơi &

Thể thao

Xe 2.1 2.0

Tổng (Ngành đồ chơi

Truyền thống)

Nguồn : Toy Industry Association

Về ngành đồ chơi, người tiêu dùng bao gồm: trẻ em, bố mẹ, ông bà, người tặng quà Trẻ em là những người ngaười quyết định mua sắm chính mặc dù bố mẹ

và ồn bà là người trả tiền cho họ

Ngành công nghiệp đồ chơi thường được quảng các trên các kênh truyền hình lớn, con người có thời gian lướt web cao và thường săn những hàng giảm giá Chính vì vậy mà công ty thường có các chiến lược marketing, khuyến mại để thu hút người tiêu dùng

3.2 Mô hình SWOT

* Điểm mạnh

Thị trường mục tiêu có quy mô lớn và sức hấp dẫn cao: trẻ em, thiếu niên, người tặng quà, người lớn, …

Có khả năng mở rộng thị trường không những trong nước mà cả thế giới, từ các quốc gia tự do như các nước Âu Mỹ cho đến những quốc gia châu Á mang nặng ảnh hưởng tôn giáo, tập quán văn hoá…

Mattel là một thương hiệu lớn dẫn đầu thị trường đồ chơi nhiều năm qua, có nguồn tài chính dồi dào

Sản phẩm đảm bảo được chất lượng do có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp đáng tin cậy, mang lại lòng tin cho người tiêu dùng đặc biệt là các quốc gia Âu

Mỹ, thu nhập tăng và dân trí cao khiến người dân nơi đây quan tâm hơn đến các mặt hàng chất lượng cao, an toàn cho sức khoẻ, thân thiện với môi trường…

Sản phẩm phục vụ được nhu cầu giải trí và đề cao tính cá nhân: nhiều loại đồ chơi phù hợp cho mọi lứa tuổi