mattle và những vụ thu hồi đồ chơi

Mục lục A: MỞ ĐẦU Nền công nghiệp đồ chơi phát triển không ngừng với đời thương hiệu trẻ làm cho thị trường đồ chơi ngày cảng trở nên phong phú Có thương hiệu trở nên tiếng toàn giới bề dày kinh nghiệm, sáng tạo mẫu đồ chơi, chiếm tin tưởng hài lòng khách hàng Lego, Mattel, Haspro, Leapfrog…Để có ví trí họ trải qua vơ vàn khó khăn để từ rút học kinh nghiệm q giá Sau nhóm xin giới thiệu đến thầy cô bạn tình mà Mattel-cơng ty sản xuất đồ chơi uy tín trải qua phân tích nhóm vấn đề mà cơng ty phải đối mặt hướng giải Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page B: NỘI DUNG Phần 1: Khái quát chung 1.1 Giới thiệu chung Mattel công ty chuyên sản xuất đồ chơi chất lượng cao Mỹ thành lập năm 1945 Harold “Matt” Matson, Ruth Elliot Handler Tên Mattel kết hợp biệt danh HaroldMatt phần tên Elliot Với trụ sở EI Segundo, California, thành phố tiếp giáp với Los Angeles, California, Mattel có văn phòng sở 36 quốc gia thị trường sản phẩm 150 quốc gia toàn giới Hiện công ty sử dụng khoảng 31.000 người giới có doanh thu hàng năm 5,5 tỷ USD Các sản phẩm bật: búp bê Barbie, xe lửa Thomas, ô tô Hot Wheels, gấu Polly Pocket…Các đối thủ chính: Hasbro, Melissa & Doug, Lego, Little Tikes, Step 2… 1.2 Quá trình phát triển Vào ngày thành lập, Mattel sản xuất phụ kiện liên quan đến thú khung ảnh Sau gặt hái thành công định, Mattel tập trung vào sản xuất đồ chơi Năm 1959, Mattel giới thiệu đồ chơi búp bê Barbie, trở thành đồ chơi bán chạy lúc Năm 1960, Mattel giới thiệu đồ chơi cho bé gái, có tên gọi Cathy đăng ký quyền sở hữu sau Trong suốt năm 1960, Mattel mua công ty nhỏ chuyên sản xuất đồ chơi dòng sản phẩm liên quan đến đồ chơi Năm 1966, Mattel mua nhà sản xuất nhựa quy mơ nhỏ sử dụng để sản xuất sản phẩm từ nhựa Sau sử dụng cơng nghệ nhựa, Mattel có Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page thể phát triển xe đồ chơi sáng tạo, phận xe đồ chơi họ trở nên linh hoạt Nhờ đó, Mattel mở dòng xe ô tô đồ chơi gọi Hot Wheels Cho đến ngày hơm nay, Hot Wheels phổ biến Với thiết kế khác chất lượng tuyệt vời, Hot Wheels trở thành xe nóng thị trường đồ chơi giới Năm 1993, Mattel sáp nhập với Fisher-Price (cũng công ty tiếng sản xuất đồ chơi) mua lại hãng đồ chơi Tyco, nhà sản xuất đồ chơi lớn thứ ba thời điểm Đồ chơi từ nhà sản xuất Mattel mua đăng ký nhãn hiệu Mattel Tháng năm 2007, giám đốc điều hành Mattel ông Robert Eckert nhận thông báo việc nhà bán lẻ châu Âu tìm thấy chứng sơn nhiễm chì độc hại đồ chơi hãng sản xuất Cuối tháng 7, điều tra đến kết thúc đến đầu tháng 8, công ty thu hồi 1,5 tỷ đồ chơi chứa chất độc hại Công ty Mattel chủ động mở rộng phạm vi điều tra tiến hành thêm hai đợt thu hồi sản phẩm, diễn vào ngày 14/8 5/9 Để ngăn không cho vụ việc khác liên quan đến sơn nhiễm chì xảy tương lai, cơng ty sản xuất đồ chơi Mattel đưa vào sử dụng quy trình kiểm tra để kiểm định chất lượng đồ chơi đợt sản phẩm trước bày bán thị trường Công ty nêu đích danh danh tính bên thầu Trung Quốc sản xuất sản phẩm đồ chơi nhiễm chì độc hại, nhiều mối quan hệ cung cầu mà trở nên xấu đi.Trong khoảng thời gian này, Mattel đăng thơng báo trách nhiệm phó chủ tịch cấp cao việc kiểm soát sổ sách nhà thầu phụ Mattel kiên trì liên lạc với bên liên quan nhằm bày tỏ lời xin lỗi chân thành tới người chịu ảnh hưởng từ vụ việc công ty nhận thức đánh lòng tin từ phía người tiêu dùng Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page Các khảo sát Mattel thực cho thấy 75% số người hỏi cho cơng ty có động thái tích cực việc kiểm sốt vụ việc Giới truyền thông không tiếc lời khen ngợi việc làm kịp thời Mattel Từ sau vụ việc nói trên, khơng có thêm vụ sơn nhiễm chì bị phát Mattel giữ vững vị trí hàng đầu giới ngành sản xuất đồ chơi Mattel liên tục xếp thứ hạng cao đợt xếp hạng công ty đáng tin cậy Ngày nay, sáp nhập công ty đồ chơi khác nên sản phẩm Mattel đa dạng, cho bé trai, bé gái, cho đối tượng trẻ em Bằng việc sử dụng công nghệ nhất, Mattel sản xuất đồ chơi tốt thị trường hay đồ chơi thiết kế phức tạp thu hút trẻ em lứa tuổi.Đối với hầu hết người, sản phẩm thương hiệu Mattel chắn sản phẩm có chất lượng tuyệt vời họ chắn thích chơi chúng Đây thành cơng mà khơng phải thương hiệu gây dựng Phần 2: Các vấn đề mà Mattel phải đối mặt ảnh hưởng chúng Thứ nhất, ảnh hưởng đến quan hệ Mattel Trung Quốc : Ở Trung Quốc, vụ thu hồi Mattel dường tạo hiệu ứng cho toàn ngành công nghiệp đồ chơi 80% đồ chơi bán Mỹ sản xuất Trung Quốc Số lượng đồ chơi Mỹ nhập từ Trung Quốc chiếm chủ yếu tổng số lượng đồ chơi nhập vào Mỹ Từ năm 1989 đến năm 2006 tổng số lượng đồ chơi nhập từ Trung Quốc vào Mỹ ln có xu hướng tăng so với tổng số lượng đồ chơi nhập vào Mỹ Năm 1992 lượng nhập đồ chơi sản xuất Trung Quốc vào Mỹ chiếm 41% tổng đồ chơi nhập Đến 2006 lượng nhập từ từ Trung Quốc 20 tỉ USD ( chiếm 86%) tổng số 25 tỉ USD tổng lượng nhập Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page Trong vụ việc thu hồi sản phẩm vượt hàm lượng chì cho phép, Mattel cho biết họ hỗn lại lơ hàng đồ chơi Trung Quốc sản xuất quý để tiến hành thử nghiệm sản phẩm Và Trung Quốc cho việc bị thu hồi lần có phần trách nhiệm Mattel Thứ hai, việc kinh doanh đồ chơi nói chung thường mang tính mùa vụ, tập trung chủ yếu vào quý cuối năm Điều có nghĩa Mattel phải đối mặt với việc không đáp ứng nhu cầu khách hàng vào lúc cao điểm Do đó, vào thời điểm cuối năm công ty phải đẩy mạnh khâu quảng cáo giới thiệu sản phẩm, gia tăng nhân công lao động để đẩy mạnh tốc độ sản xuất Tuy nhiên đến giai đoạn đầu năm, doanh số bán hàng giảm mạnh, lượng sản phẩm cần sản xuất đi, đòi hỏi phải có phương án giải với số lượng nhân công dư thừa số lượng hàng tồn kho Thứ ba, khó dự đốn trước phản ứng khách hàng trước sản phẩm Điều có nghĩa tung thị trường sản phẩm mới, tỷ lệ may rủi lả cao Nếu ưa chuộng, cơng ty thu khoản lợi nhuận khổng lồ Ví dụ sản phẩm búp bê Barbie, trở thành sốt toàn giới bán 350.000 sản phẩm năm Cho đến số lên đến tỷ chưa có dấu hiệu dừng lại Sản phẩm mang lại cho Mattel khoản doanh thu khổng lồ, lên đến 100 triệu USD cho dòng sản phẩm trở thành đồ chơi bán chạy thời đại Ngược lại, sản phẩm đồ chơi khơng ưa chuộng lợi nhuận thu thấp, chí khơng có khả thu hồi vốn Thứ tư, Mattel kí hợp đồng với nhiều nhà cung ứng mà khơng có kiểm sốt chặt chẽ, dẫn đến sản phẩm tung thị trường chứa hàm lượng chì vượt mức cho phép bị thu hồi Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page Uỷ ban an toàn hàng tiêu dùng Mỹ phát nhiều loại đồ chơi thương hiệu Mattel sản xuất Trung Quốc bị nhiễm chì, có nguy làm tổn thương não trẻ em Ít đứa trẻ Mỹ thiệt mạng khoảng 19 trẻ em khác phải điều trị bệnh sau nuốt phải thỏi nam châm chứa đồ chơi Ngày 14 tháng năm 2007, Mattel định thu hồi 18 triệu đồ chơi sản xuất Trung Quốc bao gồm: người dơi Batman, búp bê, mơ hình xe hơi…do có chứa chì nam châm Các sản phẩm phân phối tới thị trường Mỹ, nước châu Âu Thứ năm, sản phẩm vi phạm hàm lượng chì tung thị trường khó để thu hồi nhiều lí do: thu hồi có nghĩa thừa nhận tội lỗi, ảnh hưởng lớn đến doanh thu công ty, làm giảm giá cổ phiếu, sản phẩm đến tay người tiêu dùng, cơng ty có nguy phải bỏ khoản chi phí khơng nhỏ để bồi thường cho tổn hại mà sản phẩm họ gây cho người tiêu dùng Công ty cho biết việc thu hồi dẫn đến khoản phí khoảng 40 triệu USD quý làm gián đoạn chuỗi cung ứng Cũng ảnh hưởng việc thu hồi này, lợi nhuận công ty tháng kể từ thu hồi bị giảm 1% Cổ phiếu Mattel giảm cent, tụt xuống 22,37 USD thương mại dịch chứng khốn sàn New York.Mattel cơng bố lợi nhuận hàng quý thấp vào thứ hai, thiếu ước tính Wall Street, chi phí gián đoạn từ thu hồi toàn cầu gần đồ chơi có hại thực Trung Quốc.Các hãng sản xuất búp bê Barbie T.M.X Elmo cho biết quý III lợi nhuận giảm đến 236.800.000 USD, 61 cent/ cổ phiếu, từ 239 triệu USD, tương đương 62 cent cổ phiếu, năm trước đó.Khơng bao gồm chi phí thu hồi, Mattel ước tính cho biết cơng ty kiếm 68 cent cổ phiếu, so với dự báo nhà phân tích trung bình 70 cent Mattel cho biết doanh thu quý IV (Quý IV thời gian quan trọng năm cơng ty đồ chơi bao gồm mùa mua sắm) thấp 2% giấy phép nhập Brazil Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page không phục hồi sớm quốc gia lớn châu Mỹ Latin bị đình giấy phép nhập vào ngày 17, sau hàng loạt vụ thu hồi Thứ sáu, Sản phẩm thay cho sản phẩm Mattel thiết bị điện tử smartphone, máy tính bảng…ngày phát triển Điều đồng nghĩa với việc trẻ em khơng quan tâm đến đồ chơi nhiều trước mà thay vào xem hoạt hình hay chơi game online Điều kiến cho doanh số bán hàng Mattel giảm đáng kể Theo kết nghiên cứu tiến hành vào năm 2013, trung bình trẻ em Mỹ trước biết nói sử dụng smartphone, tablet để chơi điện tử, xem phim…CEO Common Sense Media cho biết, năm 2013 72% trẻ em tuổi thường sử dụng thiết bị điện tử, cao nhiều số 10% năm 2011 Thứ bảy, bê bối hàm lượng chì hay sử dụng nhựa khơng an tồn đồ chơi làm ảnh hưởng đến xu hướng chọn đồ chơi cho bậc phụ huynh Họ có thiên hướng tìm mua sản phẩm đồ chơi sản xuất thủ công gỗ, vải, tre…Mattel nói riêng cơng ty sản xuất đồ chơi trẻ em nói chung phải tìm cách thuyết phục bậc phụ huynh tin em họ an toàn chơi đồ chơi hãng Trong vụ việc thu hồi đồ chơi, bậc cha mẹ có phản ứng khác Một số phụ huynh trở nên bực tức với thủ tục thu hồi sản phẩm Mattel, cho rườm rà muộn màng mà họ sử dụng chúng suốt thời gian qua Nhiều người phàn nàn họ phải vứt đồ chơi yêu thích họ đi, hay họ phải bỏ tiền mua đồ chơi cho chúng lại mang đến độc hại cho họ Nhiều phụ huynh định không mua đồ chơi sản xuất Trung Quốc Đây thực khó khăn khoảng 80% đồ chơi bán Mỹ sản xuất Trung Quốc Họ chuyển sang mua đồ chơi hãng khác sản xuất nơi mà họ cho an toàn Hàn Quốc, Nhật Bản,…hay đồ chơi handmade Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page Phần 3: Đặc trưng ưu điểm, nhược điểm 3.1 Đặc trưng ngành đồ chơi: Hiện nay, giới ngành đồ chơi bị thống trị hãng chủ chốt Mattel, Hasbro, RC, JAAKS, Pacific, Marvel, Lego Trong đó, dẫn đầu ngành cơng nhiệp Mattel Hasbro Bảng số liệu 1: Dữ liệu tài ngành đồ chơi ( đơn vị nghìn USD) MATTEL 2006 HASBRO RC2 JAAKS Pacific 2005 2006 2005 2006 2005 2006 2005 Doanh số 565015 bán hàng 517901 315148 308762 51882 50444 76538 66153 Lợi nhuận 592927 ròng 417019 230055 212075 34094 53130 72375 63493 Tổng tài 495588 sản Nợ ngắn 940390 hạn 437231 309690 330114 61464 62973 88189 75395 807395 494917 528389 22438 82647 98000 98000 Vốn chủ 243297 sở hữu cổ đông 210173 153789 172347 45192 39895 60928 52465 Chi R&D phí 173514 182015 171358 150586 N.A N.A N.A N.A Tiếp thị/ 650975 Quảng cáo/ Khuyến Số nhân 32000 viên ( khắp giới) 629115 368996 366371 N.A N.A N.A N.A N.A 5800 N.A 821 842 N.A N.A Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page Tài sản, 536749 nhà máy thiết bị Chi vốn phí 314784 547104 181726 164045 38991 47039 16883 12695 82191 83604 120671 8319 6643 12191 9467 Nguồn: Báo cáo công ty hàng năm Ngành công nghiệp đồ chơi phải chịu áp lực giá từ nhà bán lẻ (Wal-Mart, Toy’R’Us, Target,K-Mart) doanh số nhà bán lẻ chiếm 75% tổng doanh số đồ chơi Hoa Kỳ Do đó, nhà bán lẻ lớn trở thành đối thủ lớn thị trường đồ chơi Hoa Kỳ Đồ chơi chia thành loại đồ chơi truyền thống (như: búp bê, số hành động, gạch xây dựng, xe cộ, xếp hình,…) video games (như: video games, computer games, internet games,…) Trong năm gần tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng đồ chơi truyền thống bị trì trệ doanh thu video games tăng đặn (Toy Industry Association, Inc., 2004) Bảng số liệu 2: Doanh thu đồ chơi Hoa Kỳ theo loại sản phẩm (Đơn vị: nghìn tỷ USD) Loại sản phẩm Nhân vật Hành động & Phụ tùng Nghệ thuật & Thủ cơng Bộ Xây dựng Búp bê Trò chơi & Câu đố Trẻ sơ sinh/Giáo dục mầm non Đồ điện tử dành cho giới trẻ Đồ chơi Ngoài chơi & Thể thao Thú 2006 1.3 2005 1.4 2.6 0.67 2.7 2.4 3.2 2.5 0.68 2.7 1.1 0.91 2.9 2.9 1.3 1.4 Mattel vụ thu hồi đồ chơi 3.2 Page Xe Tất đồ chơi khác Tổng (Ngành đồ chơi Truyền thống) Tổng Video Games Nguồn : Toy Industry Association 2.1 2.0 22.3 2.0 2.1 22.2 12.5 10.5 Về ngành đồ chơi, người tiêu dùng bao gồm: trẻ em, bố mẹ, ông bà, người tặng quà Trẻ em người ngaười định mua sắm bố mẹ ồn bà người trả tiền cho họ Ngành công nghiệp đồ chơi thường quảng kênh truyền hình lớn, người có thời gian lướt web cao thường săn hàng giảm giá Chính mà cơng ty thường có chiến lược marketing, khuyến mại để thu hút người tiêu dùng 3.2 Mơ hình SWOT * Điểm mạnh Thị trường mục tiêu có quy mơ lớn sức hấp dẫn cao: trẻ em, thiếu niên, người tặng quà, người lớn, … Có khả mở rộng thị trường nước mà giới, từ quốc gia tự nước Âu Mỹ quốc gia châu Á mang nặng ảnh hưởng tơn giáo, tập qn văn hố… Mattel thương hiệu lớn dẫn đầu thị trường đồ chơi nhiều năm qua, có nguồn tài dồi Sản phẩm đảm bảo chất lượng có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp đáng tin cậy, mang lại lòng tin cho người tiêu dùng đặc biệt quốc gia Âu Mỹ, thu nhập tăng dân trí cao khiến người dân nơi quan tâm đến mặt hàng chất lượng cao, an toàn cho sức khoẻ, thân thiện với môi trường… Sản phẩm phục vụ nhu cầu giải trí đề cao tính cá nhân: nhiều loại đồ chơi phù hợp cho lứa tuổi Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page 10 Giá phù hợp với chất lượng, phù hợp với thu nhập nhóm người tiêu dùng Có phim trò chơi điện tử sản phẩm đò chơi Mattel, điển hình búp bê Babies, gần gũi thân thiết với trẻ em Có nhiều hệ thống bán lẻ tồn giới * Điểm yếu Chưa ý đến tâm lý khách hàng mục tiêu ( đặc biệt trẻ nhỏ), quyền tự hay chủ động lựa chọn nghề nghiệp khơng hình mẫu cần thiết nữa, trẻ em ngày hiểu thứ sinh chúng hiển nhiên sở hữu, khơng cần phải khao khát Có số sản phẩm chưa thể tiếp cận số thị trường quốc gia theo Hồi giáo Ngại phát triển đổi sản phẩm việc nhiều thời gian Các nhà quản lý công ty bảo thủ, khơng đốn việc làm sản phẩm Cách thức bán hàng qua mạng chưa phổ biến Những dịch vụ kèm theo bảo hành, tư vấn, cửa hàng chuyên phụ kiện chưa phát triển * Cơ hội Ngân sách cho nghiên cứu phát triển (R&D) sử dụng để tạo nhiều sản phẩm đa dạng sáng tạo, giúp cho công ty có khả tìm thấy nhiều hội với việc tạo sản phẩm Mattel mở rộng quy mơ nước ngồi doanh số quốc tế chiếm 46% tổng doanh số đồ chơi bán ra, tương lai doanh số quốc tế có khả tiếp tục tăng Và thị trường Châu Á Thái Bình Dương khu vực tuyệt vời để Mattel tăng doanh số bán hàng Đặc biệt, ngày công nghệ thông tin bùng nổ, đó, người tiêu dùng biết thơng tin sản phẩm cách dễ dàng ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng khách hàng Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page 11 * Thách thức Sở thích thị hiếu người tiêu dùng thường xuyên thay đổi nhanh chóng, đặc biệt trẻ em Ngày thay thay chơi đồ chơi hữu hình (chiếm phần lớn sản phẩm cốt lõi Mattel) trẻ em ngày thích thú với đồ chơi tương tác nhiều điện tử Điều buộc Mattel phải tập trung xây dựng chiến lược vào lĩnh vực công nghệ, lĩnh vực mà công ty cần phải nỗ lực nhiều Hơn nữa, với kinh tế ngày suy thối, bậc phụ huynh thường có xu hướng tiết kiệm chi phí dẫn đến cắt giảm nhu cầu mua đồ chơi cho trẻ em Chi phí nguyên vật liệu chi phí lao động (đặc biệt Trung Quốc) ngày tăng, quy trình kiểm tra ngày nghiêm ngặt gây khó khăn việc trì đồng thời chất lượng giá Xuất nhiều hàng giả, hàng nhái thị trường, dẫn đến thương hiệu Mattel bị ảnh hưởng lòng tin khách hàng dành cho sản phẩm bị giảm dần Bên cạnh đó, Mattel phải chịu áp lực từ đối thủ (Hasbro, Lego, …) mà họ ngày khẳng định vị trí lòng người tiêu dùng (6 tháng đầu năm 2014, Lego mang lại mức doanh thu vượt mặt Mattel với 2,03 tỷ USD, tăng 11% so với kì năm trước) Phần 4: Giải vấn đề Đăng tải tin tức Đăng tải tin tức giải pháp quan trọng cần phải làm để thu hồi sản phẩm Trong hầu hết tình huống, tin tức phát hành cho cơng chúng nói chung cần thiết để giảm thiểu nhầm lẫn từ thông cáo báo chí phát hành từ cơng ty CPSC Mỗi tuyên bố thu hồi mở đầu cách nói, "Trong hợp tác với Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Mỹ (CPSC) " Dưới danh sách vài điều CPSC bao gồm thơng cáo báo chí: Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page 12 Công ty thu hồi nhà sản xuất (hoặc nhập khẩu), nhà phân phối nhà bán lẻ sản phẩm Số lượng sản phẩm thu hồi sản xuất, nhập / phân phối Mô tả sản phẩm, bao gồm tên sản phẩm, dân số người tiêu dùng có ý định (tức trẻ sơ sinh, trẻ em người lớn), màu sắc kích thước sản phẩm, mơ hình số, mã ngày, theo dõi nhãn vị trí xác họ sản phẩm Tóm lược tất cố liên quan đến hoàn cảnh, bao gồm số lượng cố, hư hỏng cố, chấn thương tử vong, bao gồm tuổi người bị thương thiệt mạng Hoàn thành hướng dẫn làm để tham gia vào việc thu hồi, việc thu hồi phải tạo động lực cho người tiêu dùng, tận dụng lợi biện pháp khắc phục Đăng tải video Khi thu hồi sản phẩm, công ty cần thực việc đăng tải video Một tin video phiên ghi âm hình ảnh thơng cáo báo chí Cơng ty đạt lượng lớn khán giả với phương pháp Các tác giả tin video cần có kịch phù hợp để nhà sản xuất truyền hình sử dụng Phương pháp xem phương pháp hiệu cần áp dụng Áp phích Áp phích giải pháp cơng ty cần áp dụng Áp phích sử dụng cách để thông báo cho công chúng cách ngắn gọn Chúng cần phải ngắn gọn, dễ hiểu, bao gồm từ ngữ "an toàn" "thu hồi" tiêu đề,gồm số điện thoại miễn phí Font màu sắc cần phải bật Khi xem xét việc sử dụng áp phích, cơng ty cần phải xem xét khu vực mà họ đặt áp phích số lượng áp phích cần thiết Tránh để thiếu đặt áp phích địa điểm khơng hiệu Truyền thơng xã hội Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page 13 Mạng internet ngày phổ biến sống Việc công ty tạo thơng cáo báo chí, phương tiện truyền thơng xã hội cách tuyệt vời để chia sẻ thông tin Các CPSC khuyến cáo báo chí chia sẻ trang web công ty Twitter,Facebook, Pinterest, Instagram, Google hiệu để người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin cách dễ dàng, thuận tiện việc thu hồi sản phẩm * Một số hành động Mattel Thu hồi hàng Công ty Mattel bị trích gay gắt thực thu hồi thời gian hàng tuần lễ, không lần mà tới hai lần gần 20 triệu đồ chơi sản xuất Trung Quốc đồ chơi có dấu hiệu sử dụng loại sơn có chứa chì và/hoặc tạo từ trường nguy hiểm Rõ ràng công ty không xây dựng quy trình kiểm sốt chất lượng chặt chẽ đủ hiệu chuỗi cung ứng để cân rủi ro phát sinh có thuê nhà thầu Trung Quốc thực sản xuất sản phẩm Cũng rõ ràng có lỗi thiết kế đồ chơi có từ trường, lỗi làm cho từ trường bị rò rỉ ngồi Tuy nhiên, Cơng ty Mattel xứng đáng khen ngợi đứng gánh vác trách nhiệm vai trò thương hiệu hàng đầu ngành công nghiệp sản xuất đồ chơi Tổng giám đốc điều hành công ty đứng thừa nhận trách nhiệm cá nhân ơng ta trường hợp Ơng xin lỗi cơng khai trước cơng chúng nhanh chóng tổ chức thắt chặt yêu cầu bảo đảm chất lượng nhà cung cấp hàng hóa cho Mattel Cơng ty khơng cố đổ lỗi cho nhà cung cấp, nhà phân phối hay tồi tệ hơn, đổ lỗi cho người tiêu dùng – cách mà Audi làm vụ thu hồi Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page 14 hàng tiếng hãng vào cuối năm 80 (vụ dẫn đến việc thu hồi liên tục không định trước hãng này) Mattel nhanh chóng cơng bố cơng khai hiệu vụ thu hồi hàng Mặc dù có nhiều phương pháp khác, công ty chọn cách sử dụng banner quảng cáo màu đỏ bật trang web có lượng truy cập cao Yahoo.com để gửi thông điệp tới người mua sản phẩm bị ảnh hưởng hướng họ quay website cơng ty Mattel để có thêm thơng tin vụ thu hồi Bằng cách này, người tiêu dùng chủ động giải vấn đề thay kéo quầy dịch vụ khách hàng cửa hàng Mattel để hỏi việc này, gây ùn tắc Điều ảnh hưởng xấu tới mối quan hệ hãng với đại lý bán lẻ gây tốn thêm chi phí xử lý vấn đề cho cơng ty Trang web dành riêng cho vụ thu hồi Mattel nói mơ hình hồn hào Tất sản phẩm có lỗi Mattel mô tả rõ ràng với hướng dẫn kĩ cách thức hồn trả sản phẩm có lỗi (bao gồm form đăng ký gửi trả hàng form gửi hàng qua phương tiện vận chuyền) Điều cơng ty có kế hoạch đối phó với tình bất ngờ xây dựng tốt Bài học rút Từ xảy với Mattel, học ln có sẵn kế hoạch để ứng phó với cố Khi hoạt động công ty chệch hướng hồn tồn khỏi dự tính ban đầu, ví dụ tham nhũng, lừa đảo, hoạt động phạm tội… xảy ra, việc phát giác việc làm nhanh chóng lan truyền dư luận Năm ngối, cơng ty cho thuê băng đĩa Netflix khiến người tiêu dùng sửng sốt tăng giá bán lên tới 60% Hậu tức giận người tiêu dùng lan tới phương tiện truyền thông công ty gần triệu khách hàng việc tăng giá thành sản phẩm Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page 15 Khi cố xảy đến với Mattel, vị Giám đốc điều hành hãng này, ông Eckert có sẵn tay kế hoạch ứng phó với thời điểm khó khăn cơng ty dài 144 trang chuẩn bị từ trước Chính điều giúp ơng định hình cách thức ứng phó với cố Điểm thứ hai, hành động đắn lợi ích người điều hành, nhà bán lẻ, khách hàng, bên cung ứng, thay tâm đến việc hạn chế thiệt hại hay lợi nhuận Những điều tra Mattel thực nghiêm ngặt mở rộng cần thiết Bên cạnh đó, đợt thu hồi phụ tiến hành phát sản phẩm nhiễm chất độc hại Những việc làm công khai phù hợp với lợi ích cơng ty bậc phụ huynh Thứ ba vấn đề đối thoại thường xuyên, chân thành trung thực Việc Mattel chủ động đưa vấn đề bàn bạc khiến nhà bán lẻ hãng vị phụ huynh thực nhận thấy công ty nhận thức việc làm họ làm tổn hại lòng tin người tiêu dùng sửa chữa sai lầm Bài học đáng giá thứ tư, gần ln tồn sai sót thuộc hệ thống gây vấn đề lòng tin Bởi vậy, ln sẵn sàng tìm hiểu cặn kẽ ngun việc có hành động kịp thời Ngoài ra, Mattle cần phải có đội ngũ thu hồi thành lập chỗ, dễ dàng để truy cập vào danh sách địa liên lạc định bước cộng tác với CPSC Xây dựng hệ thống sản xuất dễ dàng truy xuất nguồn gốc sản phẩm để xác định việc thu hồi sản phẩm nhanh tốt Kiểm sốt chi phí trì chất lượng Tạo hệ thống kiểm tra nghiêm ngặt để thu hồi sản phẩm lỗi trước chúng đến tay người tiêu dùng Thiết lập kế hoạch chuỗi cung cấp ngược để lấy sản phẩm cần thu hồi từ người tiêu dùng Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page 16 Có kiến thức sách quy định an toàn Trung thực đạo giải nghiêm túc vấn đề xảy để bảo vệ tối đa người tiêu dùng Lý Trong hoạt động thu hồi gì, cho dù đồ chơi, xe hơi, thực phẩm dược phẩm,… cơng ty có lỗi cần phải đứng lên chịu trách nhiệm Mục tiêu công ty hướng đến đối tượng người tiêu dùng, nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Người tiêu dùng phải ưu tiên số công ty Mặc dù khó khăn để cơng ty đứng lên nhận sai lầm, điều làm hình ảnh công ty xuống, để công ty tồn phát triển khơng thể phủ nhận sai lầm cần phải giải triệt để sai lầm Giữ thơng tin giấu diếm vấn đề , tạo sương mù bí ẩn thiệt hại mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng Và nghiêm trọng cơng ty gặp thất bại khó vực dậy C KẾT LUẬN Điều quan trọng kinh doanh sản phẩm cho trẻ em phải đảm bảo tính an tồn sản phẩm Đây vấn đề bị ý dư luận người mua xa chuỗi cung ứng Mattel kể từ ngày thành lập đến nay, trải qua nhiều năm tích lũy kinh nghiệm cho từ thất bại thành công để không ngừng phát triển ngành công nghiệp đồ chơi lớn mạnh giới, trở thành phần hồi ức tuổi thơ em bé khắp ngóc ngách vùng Tài liệu tham khảo https://mattelcrisis.wordpress.com/swot-analysis/ Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page 17 https://initaomarketinggroup.wordpress.com/2012/10/15/strengths-weaknesses- opportunities-and-threats-swot-for-mattel-to-overcoming-marketing-andmanufacturing-challenges/3.https://s3.amazonaws.com/files.digication.com/M2692d0b14c2864e91d4fa75ef3 2a4e57.pdf http://brandtalk.vn/chien-luoc-hang-mattel-lay-lai-long-tin-tu-khach-hang-sau- be-boi-cua-bup-be-barbie/201228126.Brandtalk http://massogroup.com/local-updates/3922-cung-xem-mattel-x-ly-khng-hang- nh-th-nao.html http://songmoi.vn/xa-hoi-gia-dinh/ngay-cang-nhieu-tre-em-lam-dung-thiet-bi-didong https://megamart.vn/giai-dap-moi-thac-mac-ve-bup-be-barbie Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page 18 ... làm vụ thu hồi Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page 14 hàng tiếng hãng vào cuối năm 80 (vụ dẫn đến việc thu hồi liên tục không định trước hãng này) Mattel nhanh chóng cơng bố cơng khai hiệu vụ thu hồi. .. phải tìm cách thuyết phục bậc phụ huynh tin em họ an toàn chơi đồ chơi hãng Trong vụ việc thu hồi đồ chơi, bậc cha mẹ có phản ứng khác Một số phụ huynh trở nên bực tức với thủ tục thu hồi sản phẩm... mua đồ chơi hãng khác sản xuất nơi mà họ cho an toàn Hàn Quốc, Nhật Bản,…hay đồ chơi handmade Mattel vụ thu hồi đồ chơi Page Phần 3: Đặc trưng ưu điểm, nhược điểm 3.1 Đặc trưng ngành đồ chơi: