Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt nam Độc lập Tự do Hạnh phúc ====***==== Biên bản kiểm phiếu Lớp: *********** I- Thời gian Đại hội: Ngày 22 tháng 10 năm 2008. II- Thành phần: Chủ toạ: **********. Đoàn th ký: ************. Đại biểu: **************. Cùng ****** sinh viên trong lớp. III- Nội dung: 1- Ban kiểm phiếu chúng tôi gồm: 1- ***** Trởng ban. 2- ******* - Phó ban. 3- ******* - uỷ viên. 2- Nội dung triển khai: - ứng cử: 1- *******. 2- *******. - Đề cử: Trong Đại hội trù bị chúng ta đã đề cử đợc các đồng chí: 1- ************. 2- *********. 3- **************. - Thể lệ kiểm phiếu: Chọn số phiếu cao nhất vào Ban chấp hành khoá mới, nhiệm kỳ 2008 2009. Phiếu không hợp lệ là phiếu không gạch ai hoặc gạch hết hoặc phiếu gạch quá số ngời quy định. - Kết quả: 1 Số phiếu phát ra: 26 Số phiếu thu vào: 26. Số phiếu không hợp lệ : 01. Kết quả kiểm phiếu nh sau: 1- ************ : 18/25 2- ************ : 12/ 25 3- ****: 10/25 4- ******: 10/25 5- **********: 24/25. Nh vậy căn cứ vào kết quả kiểm phiếu những đồng chí sau trúng cử vào Ban chấp hành khoá mới nhiệm kỳ 2008 2009. 1- ********. 2- *********. 3- *********. Tuyên Quang, ngày 22 tháng 10 năm 2008 Trởng ban 2 Đoàn tncs hồ chí minh Chi đoàn: công nghệ k15 Biên bản đại hội chi đoàn ******** Thời gian: Đại hội diễn ra vào hồi 19h30 phút đến 22h ngày 22 tháng 10 năm 2008. Địa điểm: Tại phòng ********* khu giảng đờng trờng CĐSP Tuyên Quang. Thành phần: - Cô giáo chủ nhiệm: **************. - Thầy : ****************. - Chủ tịch: *************. - Th ký: **********. cùng 26/ 27 đoàn viên trong Chi đoàn. Nội dung: 1, Đ/c: ********** đọc bản dự thảo phơng hớng nhiệm kỳ 2008 2009. Chi đoàn đã sôi nổi phát biểu xây dựng bản phơng hớng. - Đ/c: **********. - Đ/c: ***********. - Đ/c: ********. - Đ/c: ************. 2, Chi đoàn tổ chức bỏ phiếu bầu ra Ban chấp hành nhiệm kỳ 2008 -2009. a, Ban kiểm phiếu lên làm việc: - Nhân sự gồm có: 1 - ********* Trởng ban. 2 - ********** Phó ban. 3 - *******. b, Ban kiểm phiếu đã thông qua cách thức bỏ phiếu. Sau đó Chi đoàn đã tiến hành bỏ phiếu bầu ra Ban chấp hành nhiệm kỳ 2008 -2009. c, Đồng chí Bàn Thị Lê thông qua kết quả kiểm phiếu (có biên bản kèm theo). 3 1- *****: 10/ 25. 2- *** : 12/ 25 3- ***: 11/ 25. 4- ***: 24/25. 5 - *** : 18/25. 3- Qua kết quả kiểm phiếu đã bầu ra BCH chi đoàn nhiệm kỳ 2008 -2009 gồm có: 1- *****. 2- *****. 3- ***. 4- Kết quả: Sau một thời gian làm việc khẩn trơng, nghiêm túc đã bầu ra BCH nhiệm kỳ 2008 2009. BCH chi đoàn mới ra mắt và phát biểu ý kiến. Hứa sẽ làm tốt mọi công việc của trờng, chi đoàn đề ra. Tham gia tích cực vào các hoạt động, mong đợc sự giúp đỡ của Liên chi đoàn Khoa Tự nhiên và các đoàn viên trong chi đoàn. 5- Kết thúc Đại hội: - Đại hội nhất trí 100%. - Đại hội kết thúc hồi 22h cùng ngày. Tuyên Quang, ngày 22 tháng 10 năm 2008 Chủ toạ Th ký **** ******* Ban chấp hành chi đoàn Đoàn tncs hồ chí minh Chi đoàn: *** 4 Tuyên Quang, ngày 22 tháng 10 năm 2008 Đề án nhân sự Bch chi đoàn nhiệm kỳ 2008 2009 I Cơ cấu tổ chức: Số lợng tham gia bản đề án nhân sự: 05 đ/c. Trong đó: Về giới: Nam : 02 đ/c. Nữ : 03 đ/c. Về dân tộc: Kinh: 01 đ/c. Tày: 03 đ/c. Sán Dìu: 01 đ/c. II- Những tiêu chí ứng cử, đề cử vào BCH : - Các đoàn viên trong Chi đoàn đợc dự kiến vào BCH mới phải có tinh thần trách nhiệm cao, năng động chủ động trong công việc, tâm huyết với phong trào. - Có ý thức tốt trong học tập và rèn luyện đạo đức, tác phong nhanh nhẹn sáng tạo. III- Danh sách đề cử: TT Họ và tên Ngày sinh Dân tộc CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ĐƠN ĐỀ NGHỊ PHÚC KHẢO BÀI THI TỐT NGHIỆP KÍNH GỬI: PHÒNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Họ tên sinh viên : Ngày sinh : Mã số sinh viên: Lớp : Ngành Hệ đào tạo : Điện thoại liên hệ: Nay em xin phúc khảo thi môn tốt nghiệp (Sinh viên đánh dấu X vào môn cần phúc khảo) : - Môn Cơ sở - Môn chuyên ngành ……………………, ngày … tháng … năm 2013 Kính đơn, ……………………………………………… CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN NHẬN ĐƠN ĐỀ NGHỊ PHÚC KHẢO Phòng đào tạo có nhận đề nghị chấm phúc khảo thi sinh viên : ……………………… Mã số sinh viên: Lớp : Ngành Hệ đào tạo : - Môn Cơ sở - Môn chuyên ngành - Lệ phí phúc khảo : …………………………………… đồng ………………………., ngày … tháng … năm 2013 Cán nhận đơn • Lệ phí phúc khảo : 20.000đồng/môn Mở đầu 1. Lý do chọn đề tài Dạy Toán là dạy hoạt động Toán học (A. A. stôliar), trong đó hoạt động chủ yếu là hoạt động giải Toán. Bài tập Toán mang nhiều chức năng: chức năng giáo dục, chức năng giáo dỡng, chức năng phát triển t duy và chức năng kiểm tra đánh giá. Dạy học giải bài tập Toán đợc xem là một trong những tình huống điển hình trong dạy học môn Toán. Khối lợng bài tập Toán ở trờng phổ thông là vô cùng nhiều và hết sức phong phú, đa dạng. Có những lớp bài toán có thuật giải nhng phần lớn là những bài toán cha có hoặc không có thuật giải. Đứng trớc những bài toán đó, giáo viên gợi ý và hớng dẫn học sinh nh thế nào để giúp họ giải quyết đợc bài toán là một vấn đề hết sức quan trọng. Tuy nhiên, đây cũng là vấn đề rất khó khăn bởi vì đề ra đợc những gợi ý hợp lý, đúng lúc, đúng chỗ còn là nghệ thuật s phạm của chính ngời giáo viên. Trong chơng trình Toán phổ thông có rất nhiều bài toán phơng trình, bất phơng trình, hệ phơng trình và hệ bất phơng trình chứa tham số. Không những bài toán đợc đặt ra dới dạng giải và biện luận, mà còn rất nhiều dạng khác nữa, chẳng hạn nh: tìm điều kiện tham số để phơng trình, bất phơng trình có nghiệm thỏa mãn điều kiện cho trớc; tìm điều kiện để hai phơng trình tơng đơng với nhau; v.v . Thực tiễn s phạm cho thấy, khi đứng trớc những phơng trình và bất phơng trình chứa tham số, học sinh thờng gặp rất nhiều khó khăn và lúng túng, đồng thời cũng nhiều khi mắc phải những sai lầm. Rất nhiều giáo viên có kinh nghiệm đã đúc kết rằng: Những bài toán có tham số luôn không dễ đối với học sinh và bản thân học sinh sau nhiều lần mắc phải sai lầm thì thờng có tâm lý e ngại, thậm chí sợ sệt dạng Toán này. Giáo viên nhiều ngời có tâm lý 1 lảng tránh phơng trình và bất phơng trình chứa tham số trong quá trình dạy, bởi vì nó đòi hỏi những lập luận tơng đối phức tạp đối với học sinh. Dạy Toán là dạy kiến thức, kỹ năng, t duy và tính cách (Nguyễn Cảnh Toàn); trong đó dạy kỹ năng có một vị trí đặc biệt quan trọng, bởi vì nếu không có kỹ năng thì sẽ không phát triển đợc t duy và cũng không đáp ứng đợc nhu cầu giải quyết vấn đề. Kỹ năng giải quyết những vấn đề liên quan đến phơng trình và bất phơng trình có chứa tham số là cực kì thiết thực đối với học sinh THPT. Nếu có kỹ năng này thì hiệu quả học tập môn Toán sẽ đợc nâng cao; ngợc lại, nếu kỹ năng này bị hạn chế thì học sinh sẽ gặp phải rất nhiều khó khăn trong việc chiếm lĩnh và kiến tạo tri thức Toán học. Việc giải quyết những vấn đề liên quan đến phơng trình và bất phơng trình chứa tham số chứa đựng nhiều tiềm năng phát triển các loại hình t duy toán học. Thông qua những bài toán đó, học sinh có dịp rèn luyện nhiều hoạt động trí tuệ, ngợc lại bằng hoạt động trí B GIáO DC Và đàO TO TRUNG I HC VINH nguyễn trờng sơn RèN LUYệN CHO HọC SINH KHá, GIỏI Kỹ NĂNG GIảI QUYếT CáC VấN Đề LIÊN QUAN ĐếN PHƯƠNG TRìNH Và BấT PHƯƠNG TRìNH Có CHứA THAM Số TRONG DạY HọC TOáN ở TRUNG HọC PHổ THÔNG Chuyên ngành: LL & PPDH Bộ MÔN TOáN Mã số: 60.14.10 LUN VN THC S GIáO DC HC Ngi hng dn khoa hc: TS. Nguyễn văn thuận NGHỆ AN - 2011 2 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 5 1. Lý do chọn đề tài 5 2. Mục đích nghiên cứu 7 3. Nhiệm vụ nghiên cứu 7 4. Phương pháp nghiên cứu 8 5. Giả thuyết khoa học 8 6. Đóng góp của luận văn .8 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DƢƠNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : TS Nguyễn Ngọc Dƣơng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên PGS.TS Lê Thị Mận TS Lê Tấn Phƣớc TS Nguyễn Đình Luận PGS.TS Phan Đình Nguyên TS Trần Anh Minh Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 08 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Ngọc Ánh Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 11/11/1991 Nơi sinh: Nam Đinh Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh MSHV: 1441820004 I- Tên đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên khoa Kế toán – Tài – Ngân hàng chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên khoa Kế toán – Tài – Ngân hàng trƣờng Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh - Kiểm nghiệm khác biệt mức độ hài lòng sinh viên với đặc điểm năm học, giới tính, học lực - Đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao hài lòng sinh khoa Kế toán – Tài – Ngân hàng trƣờng Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh III- Ngày giao nhiệm vụ: 01/08/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 05/01/2016 V- Cán hƣớng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Dƣơng CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TS Nguyễn Ngọc Dƣơng KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa Kế toán – Tài – Ngân hàng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh” công trình nghiên cứu riêng Luận văn đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết có liên quan Các số liệu, mô hình tính toán kết nêu luận văn trung thực Tôi xin cảm đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2016 Học viên thực Luận văn Nguyễn Thị Ngọc Ánh ii LỜI CÁM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trƣờng Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt Khoa Quản trị Kinh doanh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu thời gian tham gia học tập trƣờng Xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Ngọc Dƣơng, ngƣời bổ sung cho nhiều kiến thức quý báu hƣớng dẫn khoa học luận văn, tận tình hƣớng dẫn, định hƣớng giúp hoàn thành luận văn Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ủng hộ mặt tinh thần, tạo điều kiện, tạo động lực hỗ trợ cho suốt trình học tập thực đề tài Dù có nhiều cố gắng, song luận văn tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đƣợc chia sẻ, góp ý Quý Thầy Cô, bạn bè Trân trọng cảm ơn Nguyễn Thị Ngọc Ánh iii TÓM TẮT Luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa Kế toán – Tài – Ngân hàng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DƢƠNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : TS Nguyễn Ngọc Dƣơng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên PGS.TS Lê Thị Mận TS Lê Tấn Phƣớc TS Nguyễn Đình Luận PGS.TS Phan Đình Nguyên TS Trần Anh Minh Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 08 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Ngọc Ánh Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 11/11/1991 Nơi sinh: Nam Đinh Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh MSHV: 1441820004 I- Tên đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên khoa Kế toán – Tài – Ngân hàng chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên khoa Kế toán – Tài – Ngân hàng trƣờng Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh - Kiểm nghiệm khác biệt mức độ hài lòng sinh viên với đặc điểm năm học, giới tính, học lực - Đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao hài lòng sinh khoa Kế toán – Tài – Ngân hàng trƣờng Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh III- Ngày giao nhiệm vụ: 01/08/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 05/01/2016 V- Cán hƣớng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Dƣơng CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TS Nguyễn Ngọc Dƣơng KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa Kế toán – Tài – Ngân hàng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh” công trình nghiên cứu riêng Luận văn đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết có liên quan Các số liệu, mô hình tính toán kết nêu luận văn trung thực Tôi xin cảm đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2016 Học viên thực Luận văn Nguyễn Thị Ngọc Ánh ii LỜI CÁM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trƣờng Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt Khoa Quản trị Kinh doanh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu thời gian tham gia học tập trƣờng Xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Ngọc Dƣơng, ngƣời bổ sung cho nhiều kiến thức quý báu hƣớng dẫn khoa học luận văn, tận tình hƣớng dẫn, định hƣớng giúp hoàn thành luận văn Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ủng hộ mặt tinh thần, tạo điều kiện, tạo động lực hỗ trợ cho suốt trình học tập thực đề tài Dù có nhiều cố gắng, song luận văn tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đƣợc chia sẻ, góp ý Quý Thầy Cô, bạn bè Trân trọng cảm ơn Nguyễn Thị Ngọc Ánh iii TÓM TẮT Luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa Kế toán – Tài – Ngân hàng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ