Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Loan LỜI MỞ ĐẦU Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển đều phải cần phải nắm bắt được nhu cầu thị trường, thị hiếu khách hàng, tạo ra uy tín của sản phẩm kinh doanh, uy tín của doanh nghiệp Trong đó hiệu quả hoạt động bán hàng được coi là sự sống còn của bất kì doanh nghiệp nào, và bán hàng là bước nhảy nguy hiểm của doanh nghiệp khi tham gia vào cơ chế thị trường. Trong những năm gần đây thì ở nước ta nổi nên thị trường ôtô bởi sự phát triển rất đa dạng. Nó không những đa dạng về chủng loại mà còn đa dạng về việc xuất hiện rất nhiều các công ty hàng đầu trong nền công nghiệp ôtô thế giới. Và thị trường này đã ngày càng trở nên quan trọng đối với nền kinh tế quốc dân. Mặc dù còn nhiều hạn chế do nền kinh tế nước ta còn nhiều khó khăn, nhưng thị trường ô tô tại Việt Nam đang ngày càng trở nên sôi động. Với mục đích chính là không chỉ đáp ứng với mục tiêu công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước mà còn góp phần vào công cuộc hội nhập của ngành công nghiệp Việt Nam vào thị trường các nước trong khu vực và thế giới. Sự cạnh tranh giữa các hãng sản xuất, các nhà phân phối đang diễn ra vô cùng khốc liệt với nhiều hình thức khác nhau. Đối với công ty CỔ PHẦN VÂN NAM, một doanh nghiệp còn non trẻ trong ngành kinh doanh ô tô thì yêu cầu nâng cao hiệu quả của công tác quản trị bán hàng là một yêu cầu cấp bách và có vị trí đặc biệt quan trọng để doanh nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài. Chính vì xuất phát từ yêu cầu đó mà phần đề tài của em được hình thành: “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN NAM”. SVTH: Phạm Thị Hồng Trang 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Loan CHƯƠNG I I: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN NAM I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN NAM 1. Khái quát về công ty Công ty cổ phần Vân Nam được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0309533606 do Sở Kế hoạch & Đầu tư TP. HCM cấp ngày 18/01/2007. Là một trong những đại lý đầu tiên của công ty ISUZU Việt Nam với nhiều năm đứng đầu trên toàn quốc về các hoạt động bán hàng, lĩnh vực hoạt động chính của công ty Cổ Phần Vân Nam là: Đại lý bán xe Ôtô. Kinh doanh phụ tùng phụ kiện. Kinh doanh sửa chữa bảo dưỡng xe Ôtô. Cải tạo phương tiện cơ giới đường bộ. Đóng mới xe chở khách, xe tải đến 25 tấn trên xe cơ sở của nước ngoài. Kinh doanh vận tải hành khách. Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN VÂN NAM Tên giao dịch : VAN NAM JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt : VAN NAM JSC Trụ sở chính : 102 Phan Văn Hớn, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh. Điện thoại : (84.8) 62557812, 62558455 Fax : (84.8) 62557813, 62558411 SVTH: Phạm Thị Hồng Trang 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Loan Website : isuzu-ansuong.com Email : ansuong-sales@isuzu-vietnam.com ansuong-service@isuzu-vietnam.com ansuong-parts@isuzu-vietnam.com 2. Quá trình hình thành và phát triển công ty Ra đời đầu năm 2007, Công ty Cổ phần Vân Nam không ngừng đầu tư cơ sở vật chất và nguồn nhân lực để trở thành Đại lý ủy quyền chính thức của ISUZU VIỆT NAM tại thành phố Hồ Chí Minh. “Đồng hành và phục vụ khách hàng tốt nhất" là phương châm hoạt động và phát triển của Công ty Cổ phần Vân Nam (tên khác: ISUZU AN SƯƠNG) đạt tiêu chuẩn I-mark Salon của Tập đoàn ISUZU Nhật Bản chính thức đi vào hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0309533606 do Sở Kế hoạch & Đầu tư TP. HCM cấp ngày 18/01/2007. Công ty cổ phần Vân Nam là một trong 15 đại lý ủy quyền chính thức của ISUZU tại Việt Nam, với ưu điểm giao thông thuận lợi tọa lạc tại quận 12, TP. HCM có tổng diện tích xây dựng xấp xỉ 3.000m2, bao gồm ba khu vực: phòng trưng bày, xưởng dịch vụ và kho bãi. Tại đây Khách hàng sẽ được phục vụ theo tiêu chuẩn 3S của c0NG TY co PHAN PHAN BoN vAu6l cnAr lAu xni rAv NAM Bo s6: /0 co Nc no.l xA HQI cHU NGHI,A vET NAM O0" t6p - fU ao - Uaolt p /rB-rNB Tp Cin Tho, ngdy 06 thdng ndm 2016 THONG BAO Vd viQc tI6.cir, ri'ng cri' tl6 biu viro ffqi Adng quin tri, Ban ki6m soft Cdng ty nhiQm ky 2016 -2020' Kinh giti: Qriy CO d6ng Cdng ty CP Phdn b6n vd H6a chdt OAu TAy Nam BQ Theo thdng b6o vd viQc hop Epi hQi d6ng cO dOng thudng ni6n ndm 2016 cria Cdng ty c6 phAn PhAn b6n vd H6a chdt Ddu Tdy Nam B0 (C6ng ty) Cdn cu Luit doanh nghiep 2014 Ihong ru sd 12112012/TT-BTC ngdy 261712012 c;ila BQ tdi chinh vd Dicu le cur Cong tv lliri tl6ng quan rri Cong ty trdn trgng thong b6o d6n Qriy c6 ddng vd viQc r?ng cri, dd cu nl.rAn sg d6 biiu vdo HQi ddng quAn tri, Ban ki6m so6t nhu sau: 56 lu'o;ngthirnhviOntluo.cbiu: NArn(05)thdnhvidnHOi ddngquintrl (HDQT) vd ba (03) thdnlr vicn Ban kiirn so6t IBKS) Ei€u kiQn itd cir, t'ng cir Di6u kign tu fng c0 hoirc dugc dij cir thdnh vi€n HDQT 2.1.1 Ngudi tU ring cir hodc duqc dd cri d€ bau vdo HEQT phAi d6p img ti6u 2.1 chuAn, di€u kiQn thdnh vi0n HDQT vd c6c cli6u kiQn ring cri/dd - - - ct sau ddy: C6 dn nf,ng luc hirnh vi din su, kh6ng thuQc dOi tuqng b! cdLm qudn ly doanh nghiQp theo quy dinh cria Luit doanh nghi€p; Lri cd dong cd nhdn sd hiru it nh6t 5%o t6ng s6 cd phin tlu-,ng holc nguoi khac c6 trinh d0 hoc vdn c6 ndng luc kinh doanh vd t6 chfc quin tri doanh nghi6p, hi€u bitit ph6p lu{t, c6 nhidu kinh nghiQrn, dac biQt linh vrLc kinh doanh cria C6ng ty; C6 sr?c kh6e, phdm ch6t dao dric 1ot, trung thuc li6rn khi0t: Thdnh viOn I{DQT khdng clugo ld nguoi liOn quan cta ngudi qudn li, ngudi c6 thAm quydn bd nhiQm ngudi qudn lf Cdng ty m9 - Tdng c6ng ty Phdn b6n vd H6a cn6t oau Thdnh vi€n FIDQT kh6ng diilu hdnh ph6i drip ring c6c di€u kiQn theo quy dinh tai 1-hong tu s0 l2ll20 l2lT |-BTC ngity 2610712012 crla B0 Tdi chinh vd quin tri 6p dung d6i v6i C6ng ty dai chfng; Ngudi ung cri li cO d6ng c[ nhdn tu tng cri phii nim git it nh6t 5% t6ng sd cd phdn c6 quydn bi6u quy6t crla C6ng ty li6n tuc thdi gian it nh6t th6ng tinh d6n ngdy ch6t danh srich c6 d6ng co quydn dU hqp EHDCD thudng ni6n 2016 'trang 1/ (ngity 2910312016) Nguoi tlugc cld cu khdc phai duqc co ddng/nh6m c6 d6ng nam ! : ,: ,: -^, : giii it nhAt 5% tong so co phin cria Cong ty lien tuc thdi gian it nhdt thdng tinh d6n ngdy ch6t danh sdch c6 ctong co quydn dq hqp EHDCD thuong niOn 2016 ,^^,- -i ' \ngay l9tuJt20l o ) oc cu - Ngudi tu ring cu vir duo-c dd cu (sau diy ggi chung ld ung cri vi€n) ph6i grii hd so ring cri hgp lQ vd clfng han thco quy dinh 2.1.2 ^iSd iluong ung cu viSn I IDQl' ^ "l, ^t ,lugng ung cu vi€n de biu vat-r IIEQT cdc cd d6ng co drl di6u kiQn fng c[t' Sd dd cri vd ddm bio it nhat bing sd thirnh vidn HDQT ld 05 ngudi C6c c6 I i^ d6ng/nhom co tlong ung cir/dd cu vdi s6 luong theo quy dlnh t4i di€u lQ Cdng ty cg th€ nhu sau: - - -^; dong/nltoln Co i ,- ! - , en, t! i ' ' '^^' lUTo tong duol r I ,el r vi6n 1l il,r,l r l : i^^, i ,^ : r'l 'i pnan co '' " JUTo ^^^"i tong so co ^; d6nginhorrt '^ 1u l0% den duol co dong ndm gif Cd quy6n bi€u quy6t thdi h4n liOn tuc it nh6t 06 th6ng ilugc d€ cir 02 ung cri : I I - .^^, ,nn' ,: r : ^ : r( ^ ' ,' 4U7o ^; ddng/nhorn tong so co pnan co co dong nlitn gif tu J09lo den duol Co quy6n bi€u qu1'6t thoi han lidn tuc it nh6t O6 thring tlugc d€ cri 03 ung cri vi€n - CO aong/ntrorn cd tlong nirn giri ri 40o d6n dudi 50% t6ng sd c6 phdn c6 quydn bi6u quyet thoi h4n li€n tuc it nh6t 06 th6ng tlugc dA vi6n - ct 04 ring cri i : i i - ^", , ,nn,.i r.i : r^ : r.l ^ ^l ddng/nholn co tlong ttinl giii tu 50Ylo den duol 6U7o tong so co pnan co C6 quy6n bi6u quy6t thoi han li0n tuc it nh6t O6 th6ng tluoc dA cri 05 ring cri vi0n i r) ri ' "^^^'/u"/o lon! so co pnan co den duol quydn bii3u q.,y6t thcri han lien tuc it nh6t 06 thring dugc dO cri 06 ung cri vi6n Dieu kiQn tu (rng ctr hoac ducrc tld cu thinh vi€n BKS 2.2.1 Nguoi tu fng ct hodc duoc d0 c{r dO bdu vdo BKS phdi d6p ung ti6u chudn, ,1 ^ '.1 r kiQn ung cft/d6 cri sau ddy: di6u kiQn tlr2rnh vien BKS va cdc didu Tir 21 tu6i trd l0n, c6 du ndng luc hdnh vi dAn su vd kh6ng thuQc dOi tuqng b! - : : '^ ^l ddng/nholn '^ nittt co dong C6 '_ gii tu' zna 60Ylo 2.2 - ; ,' i r^ cam rnann rirp va quin ly doanh nghiQp theo quy dlnh cria Lu{t doanh nghiQp; khdng phii la vo chdng cha cha nuoi.me mg nudi, con, nudi, anh, chi em vitn HDQI', Giam