TBTD Sales Executive BU2 2017

TBTD Sales Executive BU2 2017 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả các lĩnh vự...

Lời mở đầuCNH-HĐH và hội nhập kinh tế quốc tế là một yếu tố khách quan đối với nhiều quốc gia. Việt Nam là nớc đang phát triển thì đó là con đờng duy nhất , không thể bỏ qua để rút ngắn thời gian ra khỏi tình trạng kém phát triển và đuổi kịp các nớc đI trớc. Trong xu thế toàn cầu hoá , nền kinh tế chủ yếu dựa vào tri thức sẽ tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho các quốc gia nh là duy trì tốc độ tăng trởng cao, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực , tạo nhiều công ăn việc làm và giải quyết tốt hơn các vấn đề xã hội, cải thiện đời sống ngời lao động. Song các quốc gia cũng đứng trớc các thách thức lớn trớc hết là phảI đối mặt với những vấn đề kinh tế xã hội của một xã hội toàn cầu hoá đầy biến động và cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Lúc này -u thế sẽ nghiêng về các nớc có nguồn lực chất lợng cao , môi trờng pháp lý thuận lợi cho đầu t và một xã hội ổn định . Ngay tại văn kiện đại hội VIII của Đảng ta đã nhấn mạnh rằng: Phát huy nguồn lực con ngời là yếu tố cơ bản cho sự phát triển nhanh và bền vững. Vì vậy, Hà Nội với vai trò là thủ đô , trung tâm kinh tế đầu não của nớc ta thì việc phát triển nguồn nhân lực nói chung và nguồn nhân lực chất lợng cao là vấn đề cấp bách. Thấy rõ đợc tàm quan trọng của nguồn nhân lực nói chung và nguồn nhân lực ở thủ đô Hà Nội nói riêng, trong đề tài nghiên cứu đè án môn học dự báo phát triển knh tế xã hội em đã chọn đề tài là Dự báo nguồn nhân lực ở Hà Nội đến năm 2017 Phạm vi nghiên cứu đề án là nguồn nhân lực ở Hà Nội đến năm 2007 ( khi cha sát nhập Hà Tây và các huyện của Hoà Bình, Vĩnh Phúc). Đối tợng nghiên cứu là dân số Hà Nội nằm trong độ tuổi lao động , nguồn nhân lực ở Hà Nội không tính đến sự biến động của luồng di dân. Kết cấu bài làm gồm : Chơng I : Những lý luận về nguồn nhân lực và thực trạng ở Hà Nội. Chơng II : Phân tích và dự báo nguồn nhân lực ở Hà Nội đến năm 2017. Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao nguồn nhân lực ở Hà Nội . Đợc sự hớng dẫn và chỉ bảo của thầy giáo T.S Lê Huy Đức cùng những hiểu biết của mình về nguồn nhân lực em đã hoàn thành đợc bài đề án môn học này.Do thời gian và điều kiện tìm hiểu vấn đề có hạn nên trong bài làm có điều gì thiếu sót mong thầy T.S Lê Huy Đức bỏ qua. Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I:Những lý luận nguồn nhân lựcva thu trang o Ha NoiI.Nguồn nhân lực và các khái niệm có liên quan1. Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực là nguồn lực con người, có quan hệ chặt chẽ với dân số, là bộ phận quan trọng trong dân số, đóng vai trò tạo ra của cải vật chất và tinh thần cho xã hội. Tuỳ theo cách tiếp cận khái niệm nguồn nhân lực có thể khác nhau, do đó quy mô nguồn nhân lực cũng khác nhau.Với cách tiếp cận dựa vào khả năng lao động của con người: Nguồn nhân lực là khả năng lao động của xã hội, của toàn bộ những người có cơ thể phát triển bình THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG Công ty TNHH Siêu Nhật Thanh (SNT) nhà phân phối thức sản phẩm thuộc lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin Truyền Thông nhà sản xuất hàng đầu giới Hơn 08 năm hoạt động, SNT giành vị trí quan trọng thị trường ICT Việt Nam Để đáp ứng cho việc phát triển nguồn nhân lực cho dự án lĩnh vực Hospitality giai đoạn từ 2017 - 2020, cần tuyển vị trí nhân sau đây: VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG: Nhân Viên Sales Executive Số lượng: 02 người Thời gian: Từ đến hết ngày 28/02/2017 MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng/đối tác; Hỗ trợ xử lý thông tin đơn hàng/ Hợp Đồng/ đề nghị báo giá từ khách hàng; Quản lý số liệu Sales, báo cáo doanh số đến trưởng phận; Viết bài, đề xuất ý tưởng, kế hoạch marketing; Chăm sóc khách hàng đối tác; Hỗ trợ công việc khác theo phân công Trưởng Bộ phận YÊU CẦU: Tốt nghiệp chuyên ngành QTKD, Kinh Tế, Ngoại Ngữ Sử dụng tin học văn phòng thành thạo; Nhanh nhẹn, động, sáng tạo giao tiếp tốt; Có tinh thần trách nhiệm, làm việc đồng đội làm việc độc lập; Ưu tiên cho ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực nhà hàng/khách sạn; Có tinh thần học hỏi cao, nhiệt tình tận tâm công việc QUYỀN LỢI Nhân viên có lực tốt ký hợp đồng thức chưa hết thời gian thử việc (60 ngày) Môi trường làm việc động, thân thiện, hội thăng tiến đào tạo thêm để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn Mức lương từ 6.000.000 VND/ tháng & bonus hay thỏa thuận; Tăng lương theo hiệu công tác cam kết đầy đủ chế độ dành cho người lao động theo qui định pháp luật hành (BHXH, BHYT, BHTN) Có lương tháng thứ 13 theo qui định công ty thưởng năm theo kết hoạt động đơn vị Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh công tác khách hàng; Chú ý: Hồ sơ xin việc bao gồm: Đơn xin việc lý lịch cá nhân (tiếng Việt tiếng Anh) viết tay 01 ảnh to chứng liên quan (nếu có), không cần công chứng Hồ sơ dự tuyển xin gửi đến: Công ty TNHH Siêu Nhật Thanh B0.23 Đường CC2, KCN Tân Bình, P Sơn Kỳ, Q Tân Phú, Tp Hồ Chí Minh Attn.: Phụ trách Nhân Sự Ghi phong bì: Dự tuyển vị trí Sales Executive (BU02)  Mọi thông tin công việc xin liên hệ: Bà: Nguyễn Thị Hương Lan – Trưởng P HC-Nhân Sự Tel: (84-8) 62647077  Mobile : 0913195902 Email: lan.nth@snt.vn Mọi thông tin SNT: xin vui lòng tham khảo www.snt.com.vn The chart and graph below give information about sales and share prices for Coca-Cola. Write a report for a university lecturer describing the information shown below.You should write at least 150 words. You should spend about 20 minutes on this task. model answer: The pie chart shows the worldwide distribution of sales of Coca-Cola in the year 2000 and the graph shows the change in share prices between 1996 and 2001. In the year 2000, Coca-Cola sold a total of 17.1 billion cases of their fizzy drink product worldwide. The largest consumer was North America, where 30.4 per cent of the total volume was purchased. The second largest consumer was Latin America. Europe and Asia purchased 20.5 and 16.4 per cent of the total volume respectively, while Africa and the Middle East remained fairly small consumers at 7 per cent of the total volume of sales. Since 1996, share prices for Coca-Cola have fluctuated. In that year, shares were valued at approximately $35. Between 1996 and 1997, however, prices rose significantly to $70 per share. They dipped a little in mid-1997 and then peaked at $80 per share in mid-98. From then until 2000 their value fell consistently but there was a slight rise in mid-2000. The chart below gives information about global sales of games software, CDs and DVD or video. Write a report for a university lecturer describing the information.You should write at least 150 words. You should spend about 20 minutes on this task. model answer: The chart shows the changes in the sales of video material / DVDs, games software and CDs around the world in billions of dollars over a three-year period. It can be seen that the sales of videos / DVDs and games software have increased, while the sales of CDs have gone down slightly. Between 2000 and 2003, the sale of videos and DVDs rose by approximately 13 billion dollars. In 2000, just under 20 billion dollars worth of these items were sold, but in 2003, this figure had risen to a little over 30 billion dollars. The sales of games software also rose during this period, but less sharply. Sales increased from about 13 billion dollars in 2000 to just under 20 billion dollars three years later. By contrast, during the same time period, the sale of CDs fell from 35 billion dollars in 2000 to about 32.5 billion dollars in 2003. Kỹ năng vàng cho nghề SalesKhi tìm người cho vị trí nhân viên sales (nhân viên kinh doanh) hay cao hơn là quản lý sales, nhà tuyển dụng cần các ứng viên có các kỹ năng gì? Là những tố chất không thể thiếu của một nhân viên sales giỏi. Bằng khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán của mình, bạn có thể tạo dựng nên các mối quan hệ tốt với những khách hành tiềm năng hay các đối tác kinh doanh, các đại lý kinh doanh…Khả năng giao tiếp này được thể hiện ở việc bạn có thể giao tiếp tốt thông qua nhiều hình thức như gặp mặt trực tiếp, email, thư tay hay điện thoại. Một khi đã tạo dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng thì bạn đã đạt được 80% cơ hội thành công. Bởi vậy, bạn hãy trau dồi trả năng giao tiếp, thuyết trình của mình ngay từ bây giờ bằng cách tập nói nhiều hơn với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp hay tham gia một khóa học giao tiếp bài bản. Linh hoạt, nhạy bénĐể nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhằm đáng ứng đúng cái mà họ đang cần. Năng động để hiểu tâm lý, khéo léo hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình. Công đoạn từ tìm kiếm khách hàng đến việc khách hàng lựa chọn sản phẩm trải qua rất nhiều giai đoạn và khâu chuẩn bị. Vì vậy, bạn phải luôn bám sát tâm lý của khách hàng để có thể phục vụ họ kịp thời.Phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm mình bánĐể "đụng đâu biết đấy" chứ không ú ớ, quên quên nhớ nhớ kiểu “Hình như sản phẩm này có công dụng là…” khi khách hàng thắc mắc. Phải làm cho sản phẩm của mình được đối tượng thấy nhiều ưu điểm so với các sản phẩm cùng loại khác. Đây là một yếu tố rất quan trọng vì chỉ khi bạn hiểu bạn đang bán cái gì thi bạn mới bán được nó.Có vốn hiểu biết sâu rộngNgười làm sales không nên chỉ là một nhân viên kinh doanh thuần túy vì họ cần có khả năng tư vấn cho khách hàng, họ phải biết cách nói như thế nào để tăng khả năng thuyết phục người nghe. Vì vậy, họ cần phải có kiến thức về kinh tế, văn hóa, xã hội và cả nghệ thuật nữa để có thể nói chuyện được với nhiều người với những sở thích, mối quan tâm khác nhau. Chính vì vậy, có thể nói rằng, nghề sales như một công việc đi kết bạn, đi chia sẻ những điều tốt nhất cho khách hàng của mình.Nhân viên sales thường xuyên chịu áp lực về doanh số và từ phía khách hàngMột thực tế đầy thách thức đối với nhân viên sales là họ phải chứng tỏ được khả năng của mình thông qua kết quả kinh doanh đạt được. Vì vậy nghề sales đòi hỏi nhân viên phải có khả năng chịu đựng áp lực cao và tinh thần thép để vượt qua những thách thức đó. Họ còn phải linh hoạt để thích nghi với nhiều thay đổi và tìm ra giải pháp thích hợp cho từng vấn đề.Nhân viên sales là người có bản lĩnh caoHọ luôn phải đối đầu với những cái lắc đầu, những lời từ chối và đôi khi là thái độ thiếu thiện cảm. Để có thể có được một lần khách hàng đồng ý thì họ phải mất 10, 20 hoặc có thể nhiều hơn nữa những lần chào hàng. Nếu bạn là người mới vào nghề thì thật khó khăn cho bạn khi phải đương đầu với những lời từ chối ấy. Tuy nhiên, salesman chuyên nghiệp là người kiên trì, đôi khi là lì lợm và có bản lĩnh cao nên họ có thể vượt qua những sự từ chối đó. Bạn hãy đếm những lần khách hàng gạt đầu với bạn, còn những lần từ chối thì hãy quên nhanh đi và coi rằng đó là những trở ngại mình cần phải vượt qua để đạt được sự thành công lớn hơn.Giữ nụ cười luôn trên môi và bề ngoài chỉn chuBạn luôn cởi mở, tươi cười Sales và Marketing, vũ diệu không đồng bộNếu nhìn vào biển hiệu của bộ phận “bán hàng và tiếp thị” tại một số công ty, chúng ta có thể sẽ nghĩ rằng ở đó đang diễn ra một cuộc chiến bất phân thắng bại giữa bộ phận Marketing và bộ phận Bán hàng bởi sự đụng độ trong công việc.Và chính sự đụng độ này đã dựng lên các rào cản khủng khiếp trong khi các công ty đang tìm kiếm con đường để vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh khác.Trong nhiều công ty, phương thức làm việc của bộ phận Bán hàng và bộ phận Tiếp thị thường diễn ra theo các cách thức trái chiều: Các đại diện bán hàng thường đi theo phương thức “bán thuốc giảm đau" bởi vì kinh nghiệm dạy họ rằng bán hàng dựa trên viễn cảnh đó sẽ dễ dàng hơn. Marketing lại có cách tiếp cận hoàn toàn khác: kinh nghiệm tiếp thị lại mách bảo họ rằng những người có quyền ra quyết định đang tìm kiếm sự tăng trưởng. Bởi vậy các nhà tiếp thị lại có phương thức tiếp cận: “bán vitamin”: Họ tập trung vào các thông điệp nhằm tìm ra giải pháp điều khiển sự thực hiện và tăng trưởng lợi nhuận.Kết quả là: không chỉ tạo ra khoảng trống lớn giữa tiếp thị và bán hàng mà còn cả khoảng trống giữa công ty và khách hàng tương lai cũng như làm khách hàng không hiểu một cách rõ ràng về các định đề giá trị của công ty bạn. Việc thiếu minh bạch dẫn đến sự hiểu lầm và do đó dẫn đến việc làm chậm và đình trệ công việc bán hàng. Thế là: Bán hàng đổ lỗi cho Tiếp thị. Tiếp thị lại chỉ tay vào Bán hàng. Và cứ thế, vũ điệu đó không bao giờ ngừng nghỉ. Không đồng bộ Tập đoàn Phelon Group mới đây vừa tiến hành nghiên cứu mô hình bán hàng của các công ty hoạt động trong 16 ngành công nghiệp để thấy được việc mua hàng diễn ra như thế nào trong con mắt khách hàng. Kết quả khảo sát cho thấy quá trình bán hàng không phù hợp với cách thức mua mà khách hàng mong muốn và thêm vào đó, quá trình tiếp thị lại chẳng hề ăn nhập gì với cả hành vi mua của khách hàng lẫn quá trình bán hàng. Ví dụ, theo khảo sát, người mua nói họ biết về các nhà cung cấp tiềm tàng thông qua hình thức truyền miệng hay qua việc tìm kiếm trên mạng Internet. (Ghi chú: các cách thức chung và sơ đẳng nhất để tìm thấy một nhà cung cấp là thông qua các cú điện thoại, trên các quảng cáo trực tuyến; quảng cáo trên tờ rơi hay trên các cuốn sách thông tin quảng cáo). Nhưng nếu bạn hỏi các tổ chức tiếp thị rằng: họ đang tiêu tiền vào đâu thì câu trả lời là ngân sách tiếp thị được dùng vào việc quảng cáo trên các ấn phẩm; hay trên các sách thông tin quảng cáo. Một khi có sự hiểu biết tốt hơn về cách thức mua của khách hàng thì đây chính là thời điểm để bộ phận Bán hàng và bộ phận Marketing ngừng việc “giẫm chân lên nhau” mà bắt đầu học cách làm việc cùng nhau, đưa ra các vấn đề lớn hơn và giúp công ty phát triển. Autodesk (ADSK), một trong các công ty hàng đầu trên thế giới về thiết kế phần mềm 2D và 3D đã làm được điều này. "Vai trò chủ yếu của Marketing là tạo ra các cơ hội \[tương lai] cho bộ phận bán hàng tiếp tục theo đuổi và biến chuyển các cơ hội thành khách hàng thực sự. Nhưng lý thuyết này chỉ có hiệu quả khi cả hai bộ phận Bán hàng và Marketing cùng nhau hợp tác làm việc để chuyển đúng sản phẩm đến đúng tay người tiêu dùng vào đúng thời điểm," – ông Ken Bado, phó chủ tịch phụ trách bán hàng và dịch vụ của Autodesk phát biểu.Đối với Auto desk, điều đó có nghĩa là bộ phận Bán hàng và bộ phận Marketing không chỉ hợp tác chặt chẽ với nhau mà còn phải gắn bó mật thiết với chu trình mua của khách hàng. Hai bộ phận phải nắm rõ các điểm mấu chốt và luôn có sẵn các giải pháp thích ứng với thị trường. Để biến mong muốn tốt đẹp này thành hiện thực, Autodesk ... Bình, P Sơn Kỳ, Q Tân Phú, Tp Hồ Chí Minh Attn.: Phụ trách Nhân Sự Ghi phong bì: Dự tuyển vị trí Sales Executive (BU02)  Mọi thông tin công việc xin liên hệ: Bà: Nguyễn Thị Hương Lan – Trưởng P HC-Nhân