N XIN CHUY N L CH THI

Đề Tài Đề Tài MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH- THIẾT BỊ GIÁO DỤC LÀO CAI CHƯƠNG 1 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH KINH VỀ LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH DOANH   Khái niệm kế hoạch và lập kế hoạch Khái niệm kế hoạch và lập kế hoạch • Khái niệm kế hoạch Kế hoạch là dự định của nhà quản lý cho công việc tương lai của tổ chức về mục tiêu, nội dung, phương thức quản lý và các nguồnn lựcc được chương trình hóa. • Khái niệm lập kế hoạch Lập kế hoạch là tiến trình ấn định những mục tiêu và xác định biện pháp tốt nhất để thực hiện những mục tiêu đó. • Khái niệm kế hoạch kinh doanh Một kế hoạch kinh doanh là được chuẩn bị bằng tài liệu viết tay do cá nhân chủ doanh nghiệp mô tả một cách thực tế về mục đích và các mục tiêu của kinh doanh, cùng các bước và tài chính cần thiết để đạt được mục đích đó. Kế hoạch kinh doanh thường được sắp xếp theo 4 chức năng chính trong kinh doanh như Marketing, sản xuất hoặc dịch vụ, tổ chức, tài chính. Ch u ủ đ ề ề và cơ cấu một k ế ế hoạch kinh doanh là gì ? ? Một bản k ế ế hoạch kinh doanh gồm có 6 yếu t ố ố chính sau: • Bản tóm lược • Chiến lược kinh doanh • Mặt hàng kinh doanh • Những cơ hội và nguy cơ • Th ị ị trường • Chiến lược Marketing - tiêu th ụ ụ sản phẩm • Kế hoạch tương lai • Người ch ủ ủ s ở ở hữu • Nhu cầu tài chính • Tài liệu kèm theo Ý nghĩa của việc lâp kế hoạch kinh doanh Ý nghĩa của việc lâp kế hoạch kinh doanh Vai trò của lập kế hoạch kinh doanh được thể hiện: • Kế hoạch kinh doanh là công cụ đắc lực trong việc phối hợp nỗ lực của các thành viên trong doanh nghiệp. • Lập kế hoạch có tác dụng làm giảm tính bất ổn định của doanh nghiệp. • Lập kế hoạch giảm được sự chồng chéo và những hoạt động lãng phí. • Thiết lập nên những tiêu chuẩn tạo điều kiện cho công tác kiểm tra. Những yếu tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch Những yếu tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch kinh doanh kinh doanh 1. Những yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp • Thị trường • Các nhà cung cấp • Độ bất ổn của môi trường 2. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp • Sứ mệnh và các chiến lược của doanh nghiệp • Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp • Bộ máy tổ chức làm công tác lập kế hoạch • Chu kỳ kinh doanh của doanh nghiệp • Thời gian của mục tiêu đề ra. Một số phương pháp lập kế hoạch Một số phương pháp lập kế hoạch • Phương pháp cân đối • Phương pháp tỷ lệ cố định • Phương pháp lập kế hoạch từ việc phân tích các nhân tổ tác động • Phương pháp lợi thế vượt trội • Phương pháp mô hình PIMS (Profit Impact Market Strategy • Phương pháp phân tích chu kỳ sống của sản phẩm CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH- THIẾT BỊ GIÁO DỤC LÀO CAI  Giới thiệu về công ty Giới thiệu về công ty • Tên công ty: Công ty Cổ phần Sách – Thiết bị Giáo dục Lào Cai • Địa chỉ: 337 – 339 Đ. Hoàng Liên, Phường Cốc Liễu, Thành phố(TP) Lào Cai, Lào Cai. • Số Telex: 0203 821 180 • Di động : 0984.112.980 • Fax: 020.3824.960 • E- mail: Sachmattroi@gmail.com. • Số đăng ký: 12 03 000 076 • Tài khoản ngân hàng: : 8811.2111.30042 Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Cốc Liếu, Lào Cai • Vốn điều lệ: 3.200.000.000 Đồng. (Ba tỷ hai trăm triệu đồng) • Loại hình công ty: Công ty Cổ phần • Ngày thành lập: 05/03/2007 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức Giám đốc P. Giám Đốc Phòng Kinh doanh Phòng Nhân sự Phòng kế hoach – đầu tư Phòng Tài chính- Kế Toán [...]... giả, in sách lậu - Khó khăn về vận chuyển do cơ sở hạ tầng và hệ thống giao thông còn yếu kém CHƯƠNG 3 CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày…… tháng … năm 2017 ĐƠN XIN CHUYỂN LỊCH THI Kính gửi: - Phòng Quản lý Đào tạo - Thầy/Cô………………………………….,giảng dạy học phần………………………………………… Tên em là: …………………… …………………………… Mã sinh viên:………………………………………… Lớp hành chính:………………………… Khóa:……………Điện thoại:……………………………… …………… Kính đề nghị Thầy/ Cô xem xét cho phép em chuyển lịch thi: Phòng Học phần Lớp tín Giai đoạn Học kỳ Năm học Ngày thi Giờ thi thi Phiếu số 1: Nộp P.QLĐT Sang thi cùng: Học phần Lớp tín Giai đoạn Học kỳ Năm học Ngày thi Phòng thi Giờ thi Lý do: Minh chứng kèm theo:………………………………………………………………………………………………………… Em xin cam đoan lý nêu thật Ý KIẾN PHÒNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NGƯỜI LÀM ĐƠN Trịnh Quang Hưng *GHI CHÚ: (SV ĐỌC KỸ HƯỚNG DẪN TẠI MẶT SAU) - SV điền đầy đủ thông tin theo mẫu, gửi đến P.QLĐT trước ngày thi chậm 03 ngày, vào ngày tiếp SV thứ 3&5 hàng tuần - SV giữ gốc Phiếu số nộp photo Phiếu số cho GV giảng dạy lớp tín ban đầu để theo dõi GV giảng dạy lớp tín ban đầu có trách nhiệm hoàn thành điểm chuyên cần điểm kiểm tra kỳ cho SV theo lớp tín MẤT KHÔNG CẤP LẠI Phiếu số 2: SV giữ (Nộp photo cho GV giảng dạy lớp tín ban đầu) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày…… tháng … năm 2017 ĐƠN XIN CHUYỂN LỊCH THI Kính gửi: - Phòng Quản lý Đào tạo - Thầy/Cô………………………………….,giảng dạy học phần………………………………………… Tên em là: …………………… …………………………… Mã sinh viên:………………………………………… Lớp hành chính:………………………… Khóa:……………Điện thoại:……………………………… …………… Kính đề nghị Thầy/ Cô xem xét cho phép em chuyển lịch thi: Phòng Học phần Lớp tín Giai đoạn Học kỳ Năm học Ngày thi Giờ thi thi Sang thi cùng: Học phần Lớp tín Giai đoạn Học kỳ Năm học Ngày thi Phòng thi Giờ thi Lý do: Minh chứng kèm theo:………………………………………………………………………………………………………… Em xin cam đoan lý nêu thật Ý KIẾN PHÒNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NGƯỜI LÀM ĐƠN Trịnh Quang Hưng * GHI CHÚ: (SV ĐỌC KỸ HƯỚNG DẪN TẠI MẶT SAU) - SV điền đầy đủ thông tin theo mẫu, gửi đến P.QLĐT trước ngày thi chậm 03 ngày, vào ngày tiếp SV thứ 3&5 hàng tuần - SV giữ gốc Phiếu số nộp photo Phiếu số cho GV giảng dạy lớp tín ban đầu để theo dõi GV giảng dạy lớp tín ban đầu có trách nhiệm hoàn thành điểm chuyên cần điểm kiểm tra kỳ cho SV theo lớp tín MẤT KHÔNG CẤP LẠI HƯỚNG DẪN VỀ VIỆC CHUYỂN LỊCH THI, HOÃN THI Sinh viên CHUYỂN LỊCH THI sang lớp có mã lớp tín giai đoạn học kỳ trường hợp: - Bị ốm, đau, tai nạn…(có xác nhận bệnh viện) - Bị trùng lịch thi (in 02 portal lịch thi cá nhân phần mềm để minh chứng) - Lịch thi dày: môn/1 ngày môn/2 ngày (in 02 portal lịch thi cá nhân phần mềm để minh chứng) - Các trường hợp đặc biệt đồng ý P.QLĐT Sinh viên HOÃN THI sang giai đoạn sau kỳ sau (Do giai đoạn học kỳ SV không lớp thi khác) trường hợp: - Bị ốm, đau, tai nạn…(có xác nhận bệnh viện) - Bị trùng lịch thi (in 02 portal lịch thi cá nhân phần mềm để minh chứng) - Lịch thi dày: môn/1 ngày môn/2 ngày (in 02 portal lịch thi cá nhân phần mềm để minh chứng) - Các trường hợp đặc biệt đồng ý P.QLĐT *CHÚ Ý: - Giấy tờ để SV chuyển lịch thi, hoãn thi: Mẫu đơn xin chuyển lịch thi, đơn xin hoãn thi (Mẫu đơn Mục Văn bản, Biểu mẫu website: qldt.ftu.edu.vn Phòng Quản lý Đào tạo) Các giấy tờ minh chứng: Xác nhận bệnh viện (bản gốc) giấy tờ khác - P.QLĐT nhận đơn xin chuyển lịch thi, hoãn thi giải đáp thắc mắc SV vào ngày tiếp SV thứ & hàng tuần BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ------------ NGUYỄN HOÀNG MINH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH - THIẾT BỊ TRƢỜNG HỌC KON TUM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, năm 2014 Công trình đƣợc hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS.Lê Văn Huy Phản biện 1: TS. Đặng Văn Mỹ Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Minh Duệ Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 21 tháng 7 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự cạnh tranh ngày càng lớn trên thị trường Sách, văn phòng phẩm, thiết bị trường học trên địa bàn, làm mất dần vị thế của công ty, thị phần giảm sút. Công ty hiện nay chưa có hệ thống quản lý các thông tin khách hàng cũng như các vấn đề khác một cách hiệu quả, đang gặp khó khăn trong việc phát triển khách hàng mới, cũng như duy trì các khách hàng cũ. Do đó, tôi chọn đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum" để làm luận văn tốt nghiệp của mình. Luận văn sẽ tập trung đi sâu vào nghiên cứu, đánh giá, xây dựng và đề xuất những giải pháp nhằm thực hiện thành công quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá các vấn đề lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. - Phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum. - Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề lý luận và thực tiễn về quản trị quan hệ khách hàng. + Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. - Không gian: Các vấn đề trên được nghiên cứu tại Công ty cổ 2 phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum. - Thời gian: Các giải pháp được đề xuất trong luận văn có ý nghĩa trong những năm tới. 4. Phƣơng pháp và phạm vi nghiên cứu * Phương pháp nghiêm cứu - Phương pháp điều tra, khảo sát, tham khảo ý kiến chuyên gia; Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp, khái quát hoá; Và các phương pháp khác… * Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. - Không gian: Các vấn đề trên được nghiên cứu tại Công ty cổ phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum. - Thời gian: Các giải pháp được đề xuất trong luận văn có ý nghĩa trong những năm tới. 5. Bố cục đề tài - Ngoài phần mục lục, mở đầu và kết luận, luận văn được chia làm 03 chương như sau: + Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. + Chƣơng 2: Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Sách - Thiết bị trường học Kon Tum. + Chƣơng 3: Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Sách - Thiết bị trường học Kon Tum. 3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1. KHÁI NIỆM VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1. Khái niệm Theo Phillips Kotler: “Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp”. Công ty quan niệm khách hàng như sau: “Khách hàng là những cá nhân, những nhóm người, doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty, có khả năng thanh toán và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu của mình”. 1.1.2. Các nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty + Theo mức độ sử dụng Khách hàng lớn: là những đối tượng khách hàng có mức độ sử dụng dịch vụ của công ty thường xuyên với doanh thu lớn. Khách hàng vừa và nhỏ: là những đối tượng khách hàng nhỏ, lẻ có mức độ sử dụng dịch vụ của công ty không thường xuyên với lượng tiêu dùng thấp. + Theo đối tượng sử dụng Khách hàng tổ chức: là những tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Đề thi tuyển sinh vào lớp 10 năm 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA T.P HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG LÊ HỒNG PHONG T.P HỒ CHÍ MINH ĐỀ THI TUYỂN SINH LỚP 10 NĂM 2012 MÔN THI: TOÁN (Chuyên) Thời gian làm bài: 150 phút (Không kể thời gian phát đề) Câu 1: Giải phương trình: x + + 46 − 10 x = − x3 + x + x + Câu 2: Cho đa thức f(x) = ax3 + bx2 + cx + d với a số nguyên dương, biết: f(5) – f(4) = 2012 Chứng minh: f(7) – f(2) hợp số Câu 3: Cho ba số dương a; b c thỏa a + b + c = Tìm GTNN : ab + bc + ca A = 14 ( a + b + c ) + a b + b2c + c2a Câu 4:Cho tứ giác ABCD nội tiếp (O; R) có AC vuông góc BD H Trên cạnh AB lấy điểm M cho: AM = 1/3 AB Trên cạnh HC lấy trung điểm N Chứng minh MH vuông góc với DN Câu 5: Cho đường tròn tâm O đường tròn tâm I cắt hai điểm A B(O I khác phía A B) IB cắt (O) E: OB cắt (I) F Qua B vẽ MN // EF( M thuộc (O) N thuộc (I) a) Chứng minh: Tứ giác OAIE nội tiếp b) Chứng minh: AE + AF = MN Câu 6: Trên mặt phẳng cho 2013 điểm tùy ý cho điểm tồn điểm mà khoảng cách điểm bé Chứng minh tồn đường tròn có bán kính chứa 1007 điểm( kể biên) ………………………………… Hết ………………………………… Nguồn: Hocmai.vn – Ngôi trường chung học trò Việt Tổng đài tư vấn: 0902 – 11 – 00 - 33 Hocmai.vn - Trang | - Đề thi tuyển sinh vào lớp 10 năm 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA T.P HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG LÊ HỒNG PHONG T.P HỒ CHÍ MINH ĐỀ THI TUYỂN SINH LỚP 10 NĂM 2012 HƯỚNG DẪN GIẢI MÔN THI: TOÁN (Chuyên) x + + 46 − 10 x = − x3 + x + x + Câu 1: Giải phương trình: HDG: −1 46 ≤x≤ 10 Điều kiện : x + + 46 − 10 x = − x3 + x + x + ⇔ x + − + 46 − 10 x − = − x + x + x − ⇔ ( 8x +1 − )( 8x + + )+( 46 − 10 x − )( 46 − 10 x + 8x +1 + 46 − 10 x + −8 (1 − x ) 10 (1 − x ) ⇔ + = (1 − x ) ( x − x + ) 8x + + 46 − 10 x + ) = (1 − x ) ( x − x + 8) (1) 1 − x = ⇒  −8 10 + = x2 − 4x +  x + + 46 − 10 x + ( 2) Từ (1) suy ra: x = Từ (2), ta có : x2 – 4x + = (x – 2)2 + ≥ với x 10 10 ≤ = 46 − 10 x + 6 −8 10 10 suy : + = − < 46 − 10 x + 8x + + 46 − 10 x + 8x + + 3 46 − 10 x ≥ ⇔ 46 − 10 x + ≥ ⇔ Vậy : 10 −8 + < x − x + , với x 46 − 10 x + 8x + + Suy phương trình có nghiệm : x = Câu 2: Cho đa thức f(x) = ax3 + bx2 + cx + d với a số nguyên dương, biết: f(5) – f(4) = 2012 Chứng minh: f(7) – f(2) hợp số HDG: Ta có : f(5) – f(4) = 2012 (125a + 25b + 5c + d) – ( 64a + 16b + 4c + d) = 2012 61a + 9b + c = 2012 f(7) – f(2) = (343a + 49b + 7c + d) – ( 8a + 4b + 2c + d) = 335a + 45b + 5c Hocmai.vn – Ngôi trường chung học trò Việt Tổng đài tư vấn: 0902 – 11 – 00 - 33 - Trang | - Đề thi tuyển sinh vào lớp 10 năm 2012 = 305a + 45b + 5c +30a = 5(61a + 9b + c) + 30a = 2012 + 30a = 2( 1006 + 15a) Vì a số nguyên nên ta : 2( 1006 + 15a) chia hết cho Vậy f(7) – f(2) hợp số Câu 3: Cho ba số dương a; b c thỏa a + b + c = Tìm GTNN : ab + bc + ca A = 14 ( a + b + c ) + a b + b2c + c2a HDG: Ta có : (a + b + c)2 = a2 + b2 + c2 + 2(ab + bc + ca) − ( a2 + b2 + c2 ) = ab + bc + ca Ta có: a2 + b2 + c2 = (a + b + c) (a2 + b2 + c2) = a3 +b2a+ b3 + bc2 + c3 + ca2 + a2b + b2c + c2a Áp dụng bất đẳng thức Cô – Si: a3 + b2a ≥ 2a2b ; b3 + bc2 ≥ 2b2c ; c3 + ca2 ≥ 2c2a , dấu “=” xảy a = b = c suy ra: a2 + b2 + c2 = a3 +b2a+ b3 + bc2 + c3 + ca2 + a2b + b2c + c2a ≥ 3(a2b + b2c + c2a) 2 ( ab + bc + ca ) − ( a + b + c ) ab + bc + ca suy ra: ≥ ⇔ ≥ = a b + b 2c + c a a + b + c a b + b2c + c a a2 + b2 + c 2 ( a2 + b2 + c2 ) Đặt : t = a2 + b2 + c2, ta có : 3(a2 + b2 + c2) ≥ (a + b + c)2 = dấu “=” xảy a = b = c = Ta : A = 14t + , 3 − 3t 28t 3t 27t t = + − = + + − 2t 2t 2t 2t 2 Áp dụng bất đẳng thức Cauchy: Mặt khác : t≥ 27t 27t + ≥2 = dấu “=” xảy : t = 2t 2t t 3 4 1 − ≥ − = −  : t ≥  2 3 3 Suy ra: A ≥ − 23 1 = dấu “=” xảy : a2 + b2 + c2 = a = b = c suy ra: a = b = c Phòng giáo dục & Đào tạo huyện Quỳ Hợp TRNG mầm non châu thành & kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk SNG KIN KINH NGHIM MT S BIN PHP NNG CAO CHT LNG CHO TR LM QUEN VI CH VIT n,m,l CH NG VT - TUI TC GI: BI TH THU H S T: 0946017040 Chõu Thnh, thỏng nm 2013 SNG KIN KINH NGHIM MT S BIN PHP NNG CAO CHT LNG CHO TR LM QUEN VI CH VIT n,m,l CH NG VT - TUI PHN 1: T VN Phỏt trin ngụn ng cho tr l nhim v ht sc quan trng, giỳp tr lnh hi c thnh phn ca ngụn ng: phỏt õm, t, ngụn ng Phỏt trin ngụn ng cho tr la tui nh tr l dy tr nghe hiu v giao tip bng ngụn ng õm, t, cõu, li núi Phỏt trin ngụn ng tui mu giỏo l núi mch lc Ngi giỏo viờn mm non cú vai trũ ht sc quan trng vic giỳp tr phỏt õm ỳng bi t lỳc cũn nh hc núi tr ó cn phi nh c phi núi nh th no Vic ghi nh ny din mt cỏch t phỏt quỏ trỡnh bt chc li núi ca ụng b, cha m, cụ giỏo v t nhng ch cỏi u tiờn tr c hc chun nht s l nn tng cho s phỏt trin ngụn ng mch lc, ngụn ng vit c chớnh xỏc kt qu l ngụn ng ca tr c hỡnh thnh Do ú nhim v ca ngi giỏo viờn l t chc xõy dng mụi trng ngụn ng, t chc cỏc hot ng tr c nghe, c bt chc v c núi mt cỏch chun mc nht Phỏt trin ngụn ng ú hot ng dy tr lm quen vi ch vit cú mt tm rt quan trng Qua vic lm quen vi ch vit giỳp tr nhn bit c 29 ch cỏi, kiu ch in thng v vit thng, nhn bit v phõn bit c c im ging nhau, khỏc nhúm ch cỏi, v qua b mụn ny giỳp tr phỏt õm ỳng chun chớnh xỏc ting vit õy l tin giỳp tr chun b vo lp bc tiu hc Thụng qua hot ng ny cũn giỳp tr rốn luyn phỏt õm cng c kin thc v m rng t cho tr Vi vic phõn cụng nhim v giỏo viờn, tụi c nh trng phõn cụng nm liờn tc( nm 2011- 2012 v 2012 2013) trc tip ging dy chng trỡnh giỏo dc Mm non tui, tụi nhn thy rng tr lm quen vi ch vit khụng phi l vic d lm, c bit nhúm ch cỏi n,m,l l mt nhng nhúm ch cỏi nm hc va qua rt khú phỏt õm chun, chớnh xỏc cho tr i vi lp tụi quỏ trỡnh hc núi v hc vit bi i tng õy l tr vựng dõn tc thiu s vỡ vy vic phỏt trin ngụn ng cho tr lm quen vi ch vit l rt cn thit, ũi hi ngi giỏo viờn phi kiờn trỡ, chu khú, tỡm hiu, bit dng nhng linh hot, sỏng to quỏ trỡnh lờn lp tr lnh hi y d kin thc ca hot ng lm quen vi ch cỏi, t ú tr cú s trung chỳ ý v thc s cú hng thỳ, cú tớnh k lut hc c bit l giỳp ớch cho tr sau ny tip xỳc ngoi xó hi s khụng cũn phi b ng Vi tm quan trng ca vic hc ch vit v thc t vic nhn bit v phỏt õm ch cỏi ca 100% tr vựng dõn tc thiu s cũn nhiu hn ch, nờn tụi ó nghiờn cu v la chn ti Mt s bin phỏp nõng cao cht lng cho tr lm quen vi ch vit n,m,l ch ng vt tui lm tin cho nhng nhúm ch cỏi sau PHN II: NI DUNG I THC TRNG V NGUYấN NHN Thc trng Qua nm dy tr lp nm tui, vựng c bit khú khn, 100% tr dõn tc thiu s, tụi nhn thy, thc t cht lng cho tr lm quen vi ch cỏi cha cao bi tr lm quen vi ch cỏi lp tụi l iu ht sc mi m, ln u tiờn tr c lm quen vi 29 ch cỏi, cỏc lp di tr cha h c lm quen, ting vit cũn hn ch ngoi mt s chỏu cũn núi lp, núi ngng, nhn thc ca tr cũn chờnh lch Tr cha thc s hng thỳ vic hc ch cỏi, ch yu l trờn tit hc cũn khụ khan, gũ ộp v dy theo giỏo ỏn mu Cỏc trũ chi nhm mc ớch ụn luyn cui cỏc tit hc v gi hot ng gúc, cỏc gi chi thng lp i lp li nhm chỏn, n iu cụ cha bit tn dng c hi cho tr luyn tp, kớch thớch tr hot ng vi ch cỏi c bit cụ cha thc s chỳ ý tỡm li phỏt õm v sa li cho tr nhiu tr cũn núi ngng, núi lp Dy tr cũn mang tớnh ng lot cha thc s chỳ trng n cỏ nhõn ca tr Ngoi cụ giỏo cng cha bit phi hp vi ph huynh, c gng thc s tỡm tũi tham kho ti liu, trờn cỏc thụng tin i chỳng tỡm v lm cỏc dựng, chi cho tr lm quen ch cỏi, Header Page of 145 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN HOÀNG MINH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH - THIẾT BỊ TRƢỜNG HỌC KON TUM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, năm 2014 Footer Page of 145 Header Page of 145 Công trình đƣợc hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS.Lê Văn Huy Phản biện 1: TS Đặng Văn Mỹ Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Minh Duệ Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 21 tháng năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Footer Page of 145 Header Page of 145 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự cạnh tranh ngày lớn thị trường Sách, văn phòng phẩm, thiết bị trường học địa bàn, làm dần vị công ty, thị phần giảm sút Công ty chưa có hệ thống quản lý thông tin khách hàng vấn đề khác cách hiệu quả, gặp khó khăn việc phát triển khách hàng mới, trì khách hàng cũ Do đó, chọn đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng Công ty cổ phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum" để làm luận văn tốt nghiệp Luận văn tập trung sâu vào nghiên cứu, đánh giá, xây dựng đề xuất giải pháp nhằm thực thành công quản trị quan hệ khách hàng Công ty Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá vấn đề lý luận quản trị quan hệ khách hàng - Phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty cổ phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Công ty cổ phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề lý luận thực tiễn quản trị quan hệ khách hàng + Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng - Không gian: Các vấn đề nghiên cứu Công ty cổ Footer Page of 145 Header Page of 145 phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum - Thời gian: Các giải pháp đề xuất luận văn có ý nghĩa năm tới Phƣơng pháp phạm vi nghiên cứu * Phương pháp nghiêm cứu - Phương pháp điều tra, khảo sát, tham khảo ý kiến chuyên gia; Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp, khái quát hoá; Và phương pháp khác… * Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng - Không gian: Các vấn đề nghiên cứu Công ty cổ phần Sách - Thiết bị trường học Kon Tum - Thời gian: Các giải pháp đề xuất luận văn có ý nghĩa năm tới Bố cục đề tài - Ngoài phần mục lục, mở đầu kết luận, luận văn chia làm 03 chương sau: + Chƣơng 1: Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng + Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Công ty CP Sách - Thiết bị trường học Kon Tum + Chƣơng 3: Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Công ty CP Sách - Thiết bị trường học Kon Tum Footer Page of 145 Header Page of 145 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm Theo Phillips Kotler: “Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp” Công ty quan niệm khách hàng sau: “Khách hàng cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ công ty, có khả toán mong muốn thỏa mãn nhu cầu mình” 1.1.2 Các nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ công ty + Theo mức độ sử dụng Khách hàng lớn: đối tượng khách hàng có mức độ sử dụng dịch vụ công ty thường xuyên với doanh thu lớn Khách hàng vừa nhỏ: đối tượng khách hàng nhỏ, lẻ có mức độ sử dụng dịch vụ công ty không thường xuyên với lượng tiêu dùng thấp + Theo đối tượng sử dụng Khách hàng tổ chức: tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ công ty với số lượng lớn Khách hàng cá nhân, hộ gia đình: đối tượng khách hàng có nhu cầu thấp việc sử dụng dịch vụ công ty 1.2 KHÁI NIỆM, NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Có nhiều trường phái tiếp cận CRM với quan điểm khác Footer Page of 145 ...HƯỚNG D N VỀ VIỆC CHUY N L CH THI, HO N THI Sinh vi n CHUY N L CH THI sang l p có mã l p t n giai đo n học kỳ trường hợp: - Bị ốm, đau, tai n n (có xác nh n bệnh vi n) - Bị trùng l ch thi (in... portal l ch thi cá nh n ph n mềm để minh ch ng) - L ch thi dày: m n/ 1 ngày m n/ 2 ngày (in 02 portal l ch thi cá nh n ph n mềm để minh ch ng) - Các trường hợp đặc biệt đồng ý P.QLĐT Sinh vi n HO N. .. minh ch ng) - L ch thi dày: m n/ 1 ngày m n/ 2 ngày (in 02 portal l ch thi cá nh n ph n mềm để minh ch ng) - Các trường hợp đặc biệt đồng ý P.QLĐT *CH Ý: - Giấy tờ để SV chuy n l ch thi, ho n thi: