MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 3
1.1 Lý do chọn đề tài 3
1.2 Mục tiêu nghiên cứu 4
1.3 Đối tượng nghiên cứu và nguồn cung cấp thông tin 4
1.4 Phương pháp nghiên cứu 4
1.5 Phạm vi nghiên cứu 5
1.6 Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu 5
1.7 Bố cục của đề tài 5
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6
2.1 Cơ sở lý luận 6
2.2 Mô hình nghiên cứu 8
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 9
3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 9
3.2 Mô tả quy trình nghiên cứu 10
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 12
4.1 Nghiên cứu sơ bộ bằng kiểm định Cronbach’s Alpha 12
4.2 Làm sạch dữ liệu 16
4.3 Phân tích thống kê mô tả 18
4.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha chính thức 23
4.5 Phân tích nhân tố (EFA) 26
4.6 Mô hình nghiên cứu tổng quát 28
4.7 Phân tích hồi quy 29
4.8 Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên 33
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 34
TÀI LIỆU THAM KHẢO 36
PHỤ LỤC 37
Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc
Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com
BLOG “SHARE TO BE SHARED”
DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH
Biểu đồ 1: Mức độ hài lòng của sinh viên theo thang điểm 1-5 22
Bảng 1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 9
Bảng 2: Hệ số Cronbach’s Alpha đối với biến THÁI ĐỘ GIAO TIẾP trong
nghiên cứu sơ bộ 13
Bảng 3: Hệ số Cronbach’s Alpha đối với biến QUAN HỆ GIAO TIẾP trong
nghiên cứu sơ bộ 14
Bảng 4: Hệ số Cronbach’s Alpha đối với biến CÁCH THỨC GIAO TIẾP trong
nghiên cứu sơ bộ 15
Bảng 5: Hệ số Cronbach’s Alpha đối với biến NGHI THỨC LỜI NÓI trong
nghiên cứu sơ bộ 16
Bảng 6: Kết quả quá trình làm sạch dữ liệu 17
Bảng 7: Tiêu chí mong đợi nhất của sinh viên đối với THÁI ĐỘ GIAO TIẾP
của giáo vụ khoa 18
Bảng 8: Tiêu chí mong đợi nhất của sinh viên đối với QUAN HỆ GIAO TIẾP
của giáo vụ khoa 19
Bảng 9: Tiêu chí mong đợi nhất của sinh viên đối với CÁCH THỨC GIAO
TIẾP của giáo vụ khoa 19
Bảng 10: Tiêu chí mong đợi nhất của sinh viên đối với NGHI THỨC LỜI NÓI
của giáo vụ khoa 19
Bảng 11: Thống kê mô tả các biến nhỏ trong biến THÁI ĐỘ GIAO TIẾP của
giáo vụ khoa 20
Bảng 12: Thống kê mô tả các biến nhỏ trong biến QUAN HỆ GIAO TIẾP của
giáo vụ khoa 20
Bảng 13: Thống kê mô tả các biến nhỏ trong biến CÁCH THỨC GIAO TIẾP
của giáo vụ khoa 21
Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc
Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com
BLOG “SHARE TO BE SHARED”
Bảng 14: Thống kê mô tả các biến nhỏ trong biến NGHI THỨC LỜI NÓI của
giáo vụ khoa 21
Bảng 15: Hệ số Cronbach’s Alpha đối với biến THÁI ĐỘ GIAO TIẾP trong
nghiên cứu chính thức 23
Bảng 16: Hệ số Cronbach’s Alpha đối với biến QUAN HỆ GIAO TIẾP trong
nghiên cứu chính thức 24
Bảng 17: Hệ số Cronbach’s Alpha đối với biến CÁCH THỨC GIAO TIẾP trong
nghiên cứu chính thức 24
Bảng 18: Hệ số Cronbach’s Alpha đối với biến NGHI THỨC LỜI NÓI trong
nghiên cứu chính thức 25
Bảng 19: Kết quả kiểm định KMO 26
Bảng 20: Hệ số Factor Loading – Gom nhóm các biến hợp lệ thành 3 nhân tố . 27
Bảng 21: Bảng phân nhóm và đặt tên các nhân tố 28
Bảng 22: Tương quan giữa các biến 30
Bảng 23: Kiểm định ANOVA 31
Bảng 24: Hệ số hồi quy 32
Bảng 25: Kiểm định T-Test (One-Sample Statistics) 33
Bảng 26: Kiểm định T-Test (One-Sample Test) 33
Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc
Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com
BLOG e0 cOxc THUoNG TRTIONG DAI HOC C6NC NGHIEP THANH PHO HO CHI MINH sa,,,l6l /TB-DHCN Nai nhQn: - Ban Gi6m hiQu - C6c