Thông báo về việc nghỉ tết Nguyên đán Đinh Dậu 2017 | IUH - Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM

Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang MÔN TIN HỌC QUẢN LÝ SPSS ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM GVHD: Th.s Hà Trọng Quang TP Hồ Chí Minh, Ngày 6 Tháng 11 Năm 2013 2 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang LỜI CẢM ƠN Để hoàn tất được bài tiểu luận chúng em xin chân thành cảm ơn:  Cảm ơn trường Đại học công nghiệp TP hồ Chí Minh đã tạo môi trường tốt cho chúng em nghiên cứu và học tập.  Cảm ơn Bộ phận thư viện đã tạo điều kiện cho chúng em mượn sách và các tài liệu để chúng em có thể học tập và làm việc một cách có hiệu quả.  Chân thành cảm ơn Th.s Hà Trọng Quang đã tận tình hướng dẫn chúng em trong quá trình thực hiện đề tài tiểu luận này. Với những giới hạn về kiến thức và thời gian, trong quá trình tìm hiểu tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng chắc chắn tiểu luận của em còn có rất nhiều thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý của thầy. Xin chân thành cảm ơn! 3 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của nhóm, có sự hỗ trợ từ Th.s Hà Trọng Quang. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính các thành viên trong nhóm thu thập từ các nguồn khác nhau. Ngoài ra, đề tài còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả, cơ quan tổ chức khác, được thể hiện trong phần tài liệu tham khảo. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào nhóm chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, cũng như kết quả luận văn của mình. 4 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang MỤC LỤC 5 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang 6 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang DANH MỤC CÁC BẢNG 7 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang 8 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1. Tổng quan về ngành dịch vụ đào tạo hiện nay Trong những năm gần đây, chất lượng dịch vụ ngành đào tạo đang được nâng cao nhằm đưa ra giải pháp tạo ra môi trường học tập nghiên cứu tốt nhất cho sinh viên. Dịch vụ đào tạo rất quan trọng vì đây là nơi tạo ra lực lượng lao động có chất lượng và tay nghề cao cho xã hội. Trong đó, trường Đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh cũng là một bộ phận của ngành giáo dục cần chú trọng đến chất lượng đào tạo và có số lượng sinh viên với quy mô lớn nhất nên cần quan tâm nhiều hơn cho vấn đề này. 1.2. Lý do hình thành đề tài Vấn đề chất lượng đạo tạo được nhiều người quan tâm và cũng có nhiều nghiên cứu về chất lượng đào tạo với quy mô lớn và tổng quát chung nên nhóm chúng em muốn nghiên cứu về “sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp TP Hồ Chí Minh” để làm rõ những mặt tích cực mà trường đã xây dựng được, bên cạnh đó đưa ra những giải pháp cho hạn chế còn tồn tại trong khối ngành kinh tế tại trường Đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh. 1.3. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng đào tạo tại trường đại học Công nghiệp TP HCM Đánh giá sự hài lòng của sinh viên khối ngành kinh tế về chất lượng đào tạo tại trường đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh. Đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo phù hợp với sinh viên khối ngành kinh tế tại trường. 1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu Khảo sát ý kiến sinh viên về chất lượng đào tạo của trường để tìm ra những mặt tốt cần phát huy và những biện pháp cho hạn chế của trường, 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.5.1. Đối tượng: Mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của trường. Mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng viên của trường. Mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng cơ sở vật chất của trường. 1.5.2. Phạm vi: Nghiên cứu được thực hiện đối với sinh viên thuộc khối ngành kinh tế tại trường Đại học 9 Tin học quản lý [irr,rcoii UBND TỈNH HÀ TĨNH CÔNG TY TNHH MTV LÂM NGHIỆP&DV CHÚC A Số: /TB-CHUCA “V/v tổ chức nghỉ Tết Nguyên Đán Bính Thân 2016” CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự -Hạnh phúc Chúc A, ngày tháng 02 năm 2016 Kính gửi: - Các Phòng chuyên môn; - Các Xí nghiệp, đơn vị trực thuộc; - Các Trạm bảo vệ rừng, Để đảm bảo kế hoạch sản xuất kinh doanh, công tác bảo vệ rừng-phòng cháy chữa cháy rừng an ninh trật tự thời gian nghỉ Tết, toàn thể CBCNV Công ty phải chấp hành quy định Nhà nước pháp luật hành Thực nghiêm túc quy định, quy chế Công ty Phát huy tinh thần trách nhiệm, tinh thần cao giai cấp công nhân, tuyên truyền, vận động người đóng góp, xây dựng cộng đồng đón Tết, vui Xuân Bính Thân 2016 vui tươi, lành mạnh, an toàn, tiết kiệm Về thời gian nghỉ Tết Công ty quy định sau: Thời gian nghỉ Tết: - Nghỉ Tết Bính Thân 2016, ngày 05/02/2016 (27/12/2015 ÂL) đến hết ngày 14/2/2016 (ngày 07/01/2016 ÂL) - Công ty tổ chức liên hoan cuối năm cho toàn thể Cán CNV vào 14 ngày 04/02/2016 (26/12/2015 ÂL) Tổ chức gặp mặt đầu năm vào lúc ngày 15/2/2016 ( 08/1/2016 ÂL) Các phòng chuyên môn, xí nghiệp, đơn vị trực thuộc Trạm bảo vệ rừng thông báo đến tận CBCNV đơn vị biết để có mặt đầy đủ, thời gian quy định Trực Tết: Do yêu cầu nhiệm vụ kế hoạch sản xuất, đặc biệt công tác bảo vệ rừngphòng cháy chữa cháy rừng quản lý lâm sản thời gian trước sau Tết Các phòng chuyên môn, xí nghiệp đơn vị trực thuộc nhiệm vụ tổ chức cắt cử người trực tết đảm bảo số lượng, chất lượng Duy trì tốt kỹ cương quản lý bảo vệ rừng, an ninh trật tự thời gian nghỉ Tết - Lãnh đạo Công ty: Chia làm 02 ca trực; - Phòng Kinh tế: Chia làm 02 ca trực; - Phòng Tổ chức: Chia làm 02 ca trực (Chi tiết có danh sách kèm theo) - Phòng Quản lý - Bảo vệ tài nguyên rừng: Từ ngày 05-06/2/2016 (2627/12/2015 ÂL) làm việc bình thường Từ ngày 07-14/2/2016 (29/12/201507/1/2016) chia làm 02 ca trực: Ca trực Tết từ 17h00 ngày 06/2/2016 (28/12/2015 ÂL) đến 7h00 ngày 11/2/2016 (04/1/2016 ÂL); Ca trực Tết từ 7h00 ngày 11/2/2016 (04/1/2016 ÂL) đến 7h00 ngày 15/2 /2016 (08/1/2016 ÂL) (Chi tiết có danh sách kèm theo) - Chế độ người trực Tết: Ngoài chấm công hàng ngày theo quy chế thêm 100.000 đồng/người/ngày (Một trăm nghìn đồng/người/ngày) Những quy định người trực nghỉ Tết phải thực a Đối với người nghỉ Tết - Nghỉ lên làm việc sau Tết thời gian quy định - Về ăn Tết phải chấp hành Pháp luật quy định địa phương - Ăn tết tiết kiệm, vui tươi lành mạnh, không đánh bạc, không uống rượu say, không bói toán, không sử dụng chất nổ, không mê tín dị đoan, … thực tốt chủ trương Chính phủ quy định địa phương - Trong thời gian nghỉ Tết không buôn bán hàng hoá trái phép, pháo nổ, phát huy truyền thống tốt đẹp giai cấp công nhân b Đối với người lại trực Tết - Người lại trực Tết phải chịu trách nhiệm trước Giám đốc thời gian nghỉ Tết Phải trực nơi công tác 24/24h theo lịch phân công; - Các phòng chuyên môn, xí nghiệp Trạm bảo vệ rừng có kho tàng, tài sản quan trọng phải canh phòng bảo vệ chu đáo, có phương án xử lý có tình xảy như: Khu vực quan, kho vật tư, trạm bảo vệ rừng… - Phòng QL-BVTNR cử lực lượng đủ mạnh số lượng chất lượng, tăng cường kiểm tra, kiểm soát trạm kiểm soát khu vực xung yếu - Khi có tình xảy với địa phương báo động kịp thời, đảm bảo an toàn tài sản tính mạng cho nhân dân Người lại trực Tết tổ chức ăn, tập trung nhà khách Công ty Các tổ chức đoàn thể có trách nhiệm hỗ trợ thêm vật chất, tinh thần động viên anh em lại ăn Tết chu đáo đầy đủ - Tổ chức chúc Tết gia đình sách Công tác kiểm tra, chế độ báo cáo: - Tổ kiểm tra thực lề lối, nội quy, quy chế làm việc Công ty chức năng, nhiệm vụ thường xuyên kiểm tra, theo dõi, giám sát báo cáo số CBCNV trực tết Trụ sở Công ty Trạm bảo vệ rừng; - Trong trình thực hiện, khó khăn vướng mắc phải báo cáo kịp thời đến người huy, quản lý giải dứt điểm Trường hợp vượt thẩm quyền báo cáo lên cấp biết để xử lý - Trong thời gian Tết lãnh đạo Công ty kiểm tra bất thường, phòng chuyên môn, xí nghiệp, đơn vị Trạm bảo vệ rừng có cá nhân vi phạm cá nhân phải chịu hoàn toàn 3/31/2016 CÔNG NGHỆ BẢO QUẢN & CHẾ BIẾN THỊT Thời lượng: 30 tiết Giảng viên: Nguyễn Huỳnh Đình Thuấn Nội dung chi tiết môn học Mở đầu Chương 1: Nguyên liệu thịt, 1.1 Cấu trúc mô thịt, 1.2 Thành phần hóa học mô thịt, 1.3 Những biến đổi sau chết thịt, 1.4 Vận chuyển kiểm tra thịt tươi 1.5 Sơ bảo quản nguyên liệu Chương 2: Bảo quản chế biến lạnh thịt 2.1 Nguyên lý sinh lạnh 2.2 Ảnh hưởng nhiệt độ thấp tới phát triển VSV 2.3 Các phương pháp làm lạnh: ý nghĩa, sở kỹ thuật, ph.pháp làm lạnh & thiết bị 2.5 Biến đổi ng.liệu qúa trình làm lạnh đông 2.6 Một số quy trình chế biến lạnh 3/31/2016 Chương 3: Chế biến sản phẩm truyền thống 3.1 Ướp muối thịt: Muối Ăn, kh.tán thẩm thấu muối,fg fap ướp,CN ướp 3.2.Chế biến nước mắm: Cơ chế hình thành, fg pháp chế biến, kéo rút lọc nước mắm 3.3.Chế biến khô thịt: Các dạng ng.liệu ẩm, khuếch tán nước, fg.pháp làm khô, phơi khô, chế biến sản phẩm khô Chương Công nghệ đồ hộp TP 4.1 Xử lý ng.liệu: phân loại,rửa,xử lý học 4.2 Xử lý nhiệt nguyên liệu: Chần hấp, rán, hun khói, cô đặc 4.3.Cho th phẩm vào hộp, khí, ghép kín 4.4 Thanh trùng: mục đích, fg.pháp, chế độ t.trùng, nh.tố ảnh hưởng, làm nguội 4.5 Một số quy trình sản xuất đồ hộp gia súc, gia cầm Chương NGUYÊN LIỆU THỊT 3/31/2016 1.1 Cấu trúc mô Trong thể động vật có nhóm cơ:    Cơ vân ngang đảm bảo hoạt động tùy ý thể (chạy, nhảy, co rút …), thành phần chủ yếu thịt Cơ trơn: quan bên động vật (ruột, mạch máu…) đảm bảo cử động nhịp nhàng không tùy ý, có cấu trúc tế bào Cơ tim cấu tạo tim Mô vân ngang thành phần có giá trị dinh dưỡng cao nhất:  Là nơi tập trung protein hoàn hảo, vitamin, chất khoáng, chất ngấm ra…  Hơn 85% protein mô protein hoàn thiện  Dễ bị phân giải tác dụng men tiêu hóa (pepsin, tripsin, chimotripsin …) Cấu trúc (hình thái học) mô thịt Tỉ lệ mô gia súc (%) Tên mô Mô Mô Mô Mô Mô mỡ liên kết xương, sụn máu Bò Heo 52-62 3-16 9-12 17-29 4-5 40-58 15-40 6-8 8-18 7,5-8 3/31/2016 Cấu tạo mô vân ngang a Mặt cắt dọc b Mặt cắt ngang Vân mỡ Màng liên kết Mạch máu Sợi Kết cấu tổ chức thịt 3/31/2016 Tổ chức chất béo tế bào mỡ Tổ chức mô liên kết  Mô liên kết sợi xốp Chùm colagen Sợi elastin Cấu tạo sợi & protein     Nhân: nucleoprotein(AND), protein axit protein khác Tơ cơ: miozin 40%, actin 15%, tropomiozin 2,5%, actomiozin, protein tan trg nc Chất cơ(tương cơ): miogen 20%, mioalbumin 1-2%,mioglobin 1-2%, globulin 2% Màng cơ: colagen, elastin, reticulin, mucin mucoit, lipoprotein nơrokeratin 3/31/2016 1.2.Thành phần hóa học thịt *Thành phần hóa học thịt Nước 72 – 75 % Protein 18 – 22 % Lipid lipoid 0,5 -3,5 % Chất trích ly 1,5 -2,3% Chất trích ly chứa nito 1,0 -1,7 % Glucid (glycogen) 0,7 – 1,4 % (0,5-1%) Chất khoáng 0,8 – 1,8 % Vitamin B1, B2, B3, B6, B12, PP, H, P, A, C *Protein mô chia thành nhóm    Protein cấu trúc: actin, myozin, tropomyozin actomyozin Trong cá 70-80%, thịt 40-50% Chúng hòa tan muối trung tính nồng độ cao(>0,5M) Protein sarcoplasmic: myoalbumin, globulin, myogen, Enzim Trong cá,thịt chiếm 25-30% hòa tan muối t.tính ng độ thấp([...]... VSV ban đầu: VSV ban đầu càng nhiều quá tr thối rữa càng nhanh 12 3/31/2016 1.4.Vận chuyển và kiểm tra nguyên liệu *Vận chuyển Ng Liệu + VC động vật sống + VC động vật tươi *Kiểm tra chất lượng NL + Cảm quan: Mầu sắc,mùi,vị,trạng thái tốt + Hóa học: Khg có chất độc, chất thối rữa + Vi sinh vật: Khg có VSV gây bệnh Chương 2 BẢO QUẢN & CHẾ BIẾN LẠNH THỊT 2.1.Nguyên lý sinh lạnh 2.1.1.Môi chất lạnh 1 Định...                   Nhận động vật vào chuồng Dẫn đi Làm ngất bằng điện Giết chết Treo lên băng tải Rửa sạch Nhúng nước nóng – cạo lông Treo lên băng tải Cắt bỏ móng, xẻ mông Cắt bỏ cơ quan sinh dục Moi ruột,Tách lòng Xẻ thịt, Tách hai nửa Kiểm tra thú y và đóng dấu Kiểm tra mỡ phần Kiểm tra tỉ lệ cơ thịt Làm ráo nước Tiến hành cấp đông(càng nhanh cg tốt) Bảo quản nửa thân thịt ở kho... trong quá trình chín  Ướp lạnh: nhiệt độ 5 – 10oC  Ướp đông: nhiệt độ dưới - 1oC + Qui trình ướp muối cơ bản       Tiếp nhận & phân loại nguyên liệu Rửa sơ bộ Cắt mổ Pgd & ®t quËn hai bµ tr­ng tr­êng mÇm non quúnh l«i Gi¸o viªn : TriÖu TrÇn HËu Sè trÎ : 22 - 30 ch¸u Thêi gian : 25 – 30 phót Mgl Gi¸o viªn : TriÖu trÇn hËu Mục tiêu bài dạy Kiến thức : -Trẻ biết ngày tết Nguyên đán là ngày tết cổ truyền của dân tộc. - Biết ngày tết Nguyên đán vào mùa xuân, có mâm ngũ quả và các loại cây , hoa, món an, hoạt động đặc trưng. Mục tiêu bài dạy 2. Kỹ nang : - Trẻ thực hiện các yêu cầu của cô. - Phân biệt được các đặc trưng của ngày tết Nguyên đán - Phối hợp c hoạt động theo nhóm. - Chơi các trò chơi nhi t tinh . Môc tiªu bµi d¹y 3. Th¸i ®é : - TrÎ høng thó tham gia c¸c ho¹t ®éng c« gi¸o ®­a ra. - TrÎ thªm yªu c¸c ho¹t ®éng cña ngµy tÕt Nguyªn ®¸n truyÒn thèng. Chuẩn bị Cô và trẻ trò chuyện khai thác hiểu biết về ngày tết Nguyên đán của dân tộc. Tranh ảnh, hinh ảnh trinh chiếu về các hoạt động, các món an, trò chơi trong ngày tết Nguyên đán. Thu đĩa nhạc bài : Ngày Tết quê em, sắp đến tết rồi, mùa xuân ơi Hoa quả, bánh , mứt,.đac trưng của ngày tết Nguyên đán. Ho¹t ®éng 1 Kh¸m ph¸ vÒ ngµy tÕt Nguyªn ®¸n C« vµ trÎ h¸t móa bµi : Ngµy tÕt quª em C« trß chuyÖn víi trÎ : Bµi h¸t nµy nãi vÒ ngµy gi ? Con biÕt gi vÒ ngµy TÕt Nguyªn ®¸n ? Cô trinh chiếu cho trẻ xem : các hinh ảnh của ngày tết Nguyên đán ở Việt nam. - Ngày Tết Nguyên đán còn có tên gọi nào khác? - Ngày Tết nguyên đán diễn ra vào mùa nào ? Ngày tết Nguyên đán dành cho nhũng ai? Mọi người làm nhũng gi để đón Tết Nguyên đán ? Mọi người thường làm gi trong nhũng ngày Tết Nguyên đán? Kết luận : Ngày Tết Nguyên đán hay còn gọi là tết âm lịch. Là ngày tết cổ truyền của dân tộc Việt Nam, diễn ra vào mùa xuân. Ngày tết Nguyên đán có nhung loại hoa, cây cảnh, món an và các hoạt động đặc trưng riêng. Hoa ®µo Hoa mai TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM  TIỂU LUẬN MÔN: TIN HỌC QUẢN LÝ SPSS NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH Giảng viên Lớp học phần Nhóm thực STT : HÀ TRỌNG QUANG : 210706401 : HỘI NGỘ HỌ TÊN MSSV Hoàng Nguyễn Ngọc Hưng 11065151 Huỳnh Đạo Nghĩa 11084316 Hoàng Thị Hồng Ngọc 11089781 Đỗ Thị Quỳnh Như 11091181 Nguyễn Văn Thường 11004316 TP.Hồ Chí Minh BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA NHÓM Mức độ tham gia đánh giá tiêu chí: 1) Đúng giờ, thời hạn 2) Có nhiều đóng góp 3) Thái độ hợp tác 4) Nhiệt tình 5) Hoàn thành công việc Bảng phân công nhiệm vụ sau: STT Họ tên Hoàng Nguyễn Ngọc Hưng Phân công - Tổng hợp Sửa lỗi Lập dàn ý Phân phối Chương Chương Huỳnh Đạo Nghĩa - Chương - Chương Hoàng Thị Hồng Ngọc - Lời mở đầu - Chương - Chương - Kết luận Đỗ Thị Quỳnh Như - Nguyễn Văn Thường - Chương - Chương Tổng hợp Sửa lỗi Chương Chương Đánh giá - Tốt - Gửi trễ làm ảnh hưởng người khác - Ít liên lạc với nhóm trưởng - Gửi thường trễ hạn - Chưa biết tinh gọn việt hóa bảng kết - Hoàn thành tốt - Hoàn thành - Lỗi tả nhiều - Nhiều từ địa phương - Ý tưởng hay câu cú lủng củng - Trình bày word chưa tốt - Hoàn thành tốt - Đóng góp nhiều - Nhiệt tình - Tổng hợp chương chưa tốt - Còn lỗi tả - Chưa đọc kĩ tổng hợp - Hoàn thành - Lỗi tả nhiều - Bài sơ sài - Ít ý tưởng - Có nỗ lực đóng góp Điểm nhiệm vụ 9 10 Bảng chấm điểm nhóm: STT Họ tên Hoàng Nguyễn Ngọc Hưng Huỳnh Đạo Nghĩa Hoàng Thị Hồng Ngọc Đỗ Thị Quỳnh Như Nguyễn Văn Thường Lần (1910) Họp nhóm Lần Lần (26(2810) 10) Điểm nhiệm vụ Tổng (100%) % 9 10 37 20% 10 8 35 19% 10 10 38 21% 10 10 10 10 40 22% 8 9 34 18% Chữ kí LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực đề tài “Nghiên cứu hài lòng sinh viên đại học hệ quy khoa Quản trị kinh doanh chất lượng đào tạo trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM”, nhóm nhận giúp đỡ nhiều từ phía nhà trường, bạn sinh viên, đặc biệt hướng dẫn góp ý, lời khuyên chân thành từ phía thầy Hà Trọng Quang, thầy cung cấp trang bị cho kiến thức tảng quý báu - hành trang móng cho nghiên cứu sâu sau Hơn thực báo cáo, nhóm gặp phải nhiều hạn chế, mặt hạn chế vấn đề thời gian, mặt khác thành viên hạn chế khả kiến thức chuyên sâu Vả lại việc nghiên cứu, phân tích báo cáo phần mềm SPSS vấn đề nên hẳn nhóm nhiều thiếu sót Dẫu vậy, thành viên nhóm cố gắng để hoàn thành tốt báo cáo này, mong ý kiến đóng góp thầy để nhóm có kinh nghiệm, họccho môn học sau báo cáo tốt nghiệp tới Xin gởi đến thầy lời chúc sức khỏe thành công! Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan đề tài nghiên cứu thực Các số liệu kết luận nghiên cứu trình bày báo cáo chưa công bố nghiên cứu khác Chúng xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Nghiên cứu mức độ hài lòng chất lượng đào tạoGV: Hà Trọng Quang MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM VÀ CÁC DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRƯỜNG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Các dịch vụ giáo dục trường 2.2 ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Định nghĩa dịch vụ .7 2.2.2 Chất lượng dịch vụ .7 2.3 TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.3.1 Khái niệm 2.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng .9 2.3.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng .10 2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 11 2.5 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 12 2.5.1 Mô hình SERVQUAL 12 2.5.2 Mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận – PSQM (Grönroos, 1984-2000) 13 2.5.3 Mô hình Kano 13 2.6 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU