NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự THÀNH CÔNG của các dự án PHẦN mềm PHỤC vụ CHÍNH QUYỀN điện tử tại TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uê ́  tê ́H PHAN THỊ VẼ nh NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ Ki THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHẦN MỀM PHỤC VỤ ho ̣c CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ ̀ng Đ ại MÃ SỐ: 60.34.04.10 Tr ươ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử tỉnh Thừa Thiên Huế ” Tôi nghiên cứu thực Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, uê ́ xử lý trung thực khách quan Tôi xin tự chịu trách nhiệm tính xác tê ́H thực tham khảo tài liệu khác Huế, ngày 16 tháng 06 năm 2017 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Tác giả luận văn i PHAN THỊ VẼ LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận nhiều giúp đỡ cộng tác tập thể cá nhân Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh Tế Huế, uê ́ phòng Đào tạo sau đại học, Thầy, Cô trang bị cho nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian qua tê ́H Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Đăng Hào -Người trực tiếp hướng dẫn tận tình, chu đáo giúp đỡ hoàn thành luận văn nh Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Phòng ban Sở Thông Ki tin Truyền thông, Sở Kế hoạch Đầu tư, Sở Tài tỉnh Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình cộng tác giúp đỡ hoàn thành luận văn ho ̣c Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè người thân suốt trình học tập hoàn thành luận văn ại Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Đ Huế, ngày 16 tháng năm 2017 Tr ươ ̀ng Tác giả luận văn PHAN THỊ VẼ ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ Họ tên: PHAN THỊ VẼ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế; khóa 2015 – 2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHẦN MỀM PHỤC VỤ CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 1.Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin truyền thông (CNTT-TT) tạo bước tiến đáng kể số hóa tất liệu thông tin, luân chuyển mạnh mẽ kết nối tất lại với Tác động CNTT-TT phát triển kinh tế xã hội vô to lớn, không thúc đẩy nhanh trình tăng trưởng kinh tế, mà kéo theo biến đổi phương thức sáng tạo cải, lối sống tư người; động lực quan trọng phát triển kinh tế tri thức, xã hội thông tin, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia trình hội nhập quốc tế; góp phần đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa, bảo đảm phát triển nhanh bền vững đất nước Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, Chính phủ điện tử sở điện tử hoá hoạt động quản lý nhà nước hình thành ngày trở nên phổ biến nhằm nâng cao lực quản lý, làm cho công tác quản lý nhà nước ngày minh bạch Người dân doanh nghiệp dễ tiếp cận với thông tin chủ động việc thực công việc liên quan đến thủ tục hành Tỉnh Thừa Thiên Huế xác định CNTT lĩnh vực quan trọng, làm đòn bẩy phát triển môi trường kinh tế - xã hội Đặc biêt, tỉnh hướng đến xây dựng tảng Chính phủ điện tử mạnh, đáp ứng cách tốt nhu cầu ngày tăng xã hội Do đó, việc đầu tư dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử trở nên sâu rộng Trong giai đoạn 2011-2015, bên cạnh số dự án thành công dự án phần mềm ứng dụng quan nhà nước gặp thất bại cao Các hệ thông phần mềm xây dựng thiếu thực tế; mục tiêu đạt chưa cao; thiếu kết nối, chia sẻ, trao đổi thông tin; việc đầu tư chưa đồng bộ, nhiều có trùng lặp quan nhà nước, cấp tỉnh Tuy nhiên, tỉnh chưa có thống kê đánh giá nguyên nhân thành công thất bại đâu iii uê ́ Để đáp ứng vấn đề này, đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử tỉnh Thừa Thiên Huế” nhằm đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thành công dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử tỉnh Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp chung gồm phương pháp tổng quan thông tin tài liệu nghiên cứu tổng hợp sở lý luận đề tài, phương pháp thu thập liệu sơ cấp, liệu thứ cấp, phương pháp xử lý số liệu sơ cấp xử lý số liệu thứ cấp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn liên quan đến thành công dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử, đánh giá thực trạng công tác quản lý đầu tư dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử tỉnh Thừa Thiên Huế qua rõ tồn công tác quản lý đầu tư dự án phần mềm gặp phải Trên sở kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao thành công dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian tới iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ iii MỤC LỤC v uê ́ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG ix tê ́H DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ x PHẦN MỞ ĐẦU .1 1.Tính cấp thiết đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ki Phương pháp nghiên cứu .3 ̣c Kết cấu luận văn .7 ho PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH ại HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHẦN MỀM PHỤC VỤ Đ CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ ̀ng 1.1.CƠ SỞ LÝ LUẬN .8 1.1.1 Dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử ươ 1.1.2.Sự thành công dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử 13 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án phần mềm phục vụ Tr quyền điện tử 16 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 29 1.2.1 Sự thành công dự án phủ điện tử Hàn Quốc(1) 29 1.2.2 Sự thất bại Đề án 112 Việt Nam (2) .30 1.2.3 Một số học kinh nghiệm rút từ việc triển khai dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử tỉnh Thừa Thiên Huế 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 v CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHẦN MỀM PHỤC VỤ CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 35 2.1 Tổng quát tỉnh Thừa Thiên Huế 35 2.1.1 Vị trí địa lý, tổ chức hành quan chuyên môn tỉnh Thừa Thiên Huế 35 uê ́ 2.1.2 Tình hình phát triển kinh tế xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2011-2015 36 2.2.Tình hình thực đầu tư dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử tê ́H tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2011-2015 .37 2.2.1 Quy trình phân cấp quản lý đầu tư dự án 37 2.2.2.Công tác xây dựng chế sách 39 nh 2.2.3 Công tác lập quy hoach, kế hoạch bố trí vốn đầu tư cho dự án 40 Ki 2.2.4 Công tác thẩm định phê duyệt dự án đầu tư 41 2.2.5 Công tác triển khai dự án 43 ho ̣c 2.2.6 Kết đánh giá giám sát sau hoàn thành dự án 45 2.2.7 Những tồn tại, hạn chế .49 ại 2.2.8 Nguyên nhân hạn chế .53 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án phần mềm Đ phục vụ quyền điện tử tỉnh Thừa Thiên Huế .55 ̀ng 2.3.1 Phân tích mô tả mẫu điều tra 55 2.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 59 ươ 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 63 Tr 2.3.4 Kiểm định mô hình hồi quy bội 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG .74 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHẦN MỀM PHỤ VỤ CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ TRONG THỜI GIAN TỚI 75 3.1 Định hướng phát triển quyền điện tử tỉnh Thừa Thiên Huế đến năm 2025 .75 vi 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao thành công dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử tỉnh Thừa Thiên Huế 76 3.2.1 Nâng cao hiệu quản lý dự án .77 3.2.2 Nâng cao lực trách nhiệm bên tham gia dự án 79 3.2.3 Cải thiện tình hình tài .83 3.2.4 Bổ sung điều chỉnh chế sách đầu tư ứng dụng CNTT sử dụng uê ́ nguồn vốn ngân sách nhà nước 83 3.2.5 Cải thiện chất lượng mục tiêu dự án phần mềm 84 tê ́H 3.2.6 Nâng cao tính phù hợp thiết kế công nghệ 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 PHẦN III KẾT LUẬN .87 nh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG ại BẢN GIẢI TRÌNH ho NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + ̣c Ki PHỤ LỤC 95 Tr ươ ̀ng Đ XÁC NHẬN HOÀN THIỆN vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT: Công nghệ thông tin CNTT-TT: Công nghệ thông tin -Truyền thông CPĐT: Chính phủ điện tử CPM: Critical Path Method (Phương pháp tuyến tính tới hạn ) uê ́ CQĐT: Chính quyền điện tử CSLD: Cơ sở liệu tê ́H G2C: Government to Citizens (Chính phủ cung cấp thông tin dịch vụ cho người dân) G2B: Government to Business (Chính phủ cung cấp thông tin dịch vụ cho nh doanh nghiệp) Ki G2G: Government to Government (Cung cấp thông tin dịch vụ liên quan quan Chính phủ với nhau) ho ̣c G2E: Government to Employees (Chính phủ cung cấp thông tin dịch vụ cho cán bộ, công chức, viên chức) ại Gis: Geographic Information System (Hệ thống thông tin địa lý) HTTT: Hệ thống thông tin ̀ng công việc) Đ KPI: Key Performance Indicators (Hệ thống đo lường đánh giá hiệu LAN: Local Area Network (Mạng máy tính cục bộ) ươ QLHCNN: Quản lý hành Nhà nước Tr UBND: Ủy ban nhân dân WAN: Wide Area Network (Mạng diện rộng ) viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến thành công dự án 17 Bảng 1.2 Các thang đo mô hình đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử 26 Tình hình bố trí vốn ngân sách cho dự án phần mềm phục vụ uê ́ Bảng 2.1: quyền điện tử giai đoạn 2011-2015 41 Kết thẩm định dự án phần mềm phục vụ quyền điện tê ́H Bảng 2.2: tử sử dụng vốn ngân sách nhà nước giai đoạn 2011-2015 42 Kết kiểm thử sản phẩm phần mềm năm 2014-2015 44 Bảng 2.4 Kết triển khai dự án phần mềm phục vụ quyền điện nh Bảng 2.3: Bảng 2.5: Ki tử giai đoạn 2011-2015 45 Tình hình sử dụng chi phí đầu tư dự án toán ho ̣c hoàn thành giai đoạn 2011-2015 47 Thông tin chung đối tượng điều tra 56 Bảng 2.7 Thống kê mô tả nhận thức chung quyền điện tử 57 Bảng 2.8 Thống kê mô tả biến nghiên cứu ảnh hưởng đến thành công ại Bảng 2.6 Hệ số Cronbach’s alpha thành phần thang đo 60 ̀ng Bảng 2.9 Đ dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử 58 Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố ảnh hưởng đến thành ươ Bảng 2.10 công dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử 63 Bảng 2.12 Kết Hệ số tương quan (TQ) 69 Bảng 2.13 Kết phù hợp mô hình 69 Bảng 2.14 Kết kiểm định F .71 Bảng 2.15 Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến .72 Tr Bảng 2.11 Kết phân tích nhân tố EFA Thành dự án 66 ix 22-27, (1987) 40 Riley, L & Smith, G.(1997) Developing and implementing IS: a case study analysis in social services.Journal of Information Technology, 12(4), 305-321 41 Rogers, E M.(1995) Diffusion of innovations (4th ed.) New York, NY: The Free Press 42 Sahibuddin S., Nasir H M.(2011), Critical success factors for software uê ́ projects: A comparative study, Scientific research and essays, vol (10), pp 2174-2186 Shenhar, AJ; Dvir, D; Levy, O & Maltz, A (2001), "Project Success: A tê ́H 43 Multidimensional Strategic Concept ", Long Range Planning , Vol 34 pp 699-725 Song HJ(2009) E –Govermment in Developing Countries:Lessons leart from nh 44 Ki Korea Retrieved from http:// www2 Unescobkk.org/elib/publication/083/eGovermment.pdf ̣c Stamoulis, D and Georgiadis, P.(2000), "Vision, Roles and Steps for ho 45 Governments inTransition to the Digital Age", Proceeding in the 111h 46 ại intentational workshop on 4-8 Septemher, Vol 143, No 1, pp 41-50 Sudhakar,G.P.,A model of critical success factors for software projects.Journal Thomsett, R., Radical Project Management, Just Enough Series, Prentice Hall ̀ng 47 Đ of Enterprise Information Management, 2012 25(6): p 537-558 PTR,Upper Saddle River, (2002) Wee,S.(2000), “Juggling toward ERP success: keep keysuccess factors higly”, ươ 48 Tr ERP News, February 49 Weerakkody, V.&Reddick,C G.(2013) Public Sector Transformation through E-Government: Experiences from Europe and North America New York: Routledge 50 West,D.M.(2004) Equity and accessibility in e-Government: A policy perspective Journal of e-Government, 1(2): 31-43 94 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Quý ông (bà), Phan Thị Vẽ, học viên cao học trường Kinh tế Huế Hiện nay, nghiên cứu đề tài yếu tố thành công dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử tỉnh Thừa Thiên Huế, uê ́ Ý kiến quý ông ( bà) đóng góp vô quý giá nghiên cứu Toàn thông tin thu bảo mật dùng cho mục đích tê ́H nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý ông (bà) Tôi xin chân thành cám ơn I THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Giới tính Nam □ nh □ Từ 24 - 30 tuổi Từ 31 - 40 tuổi □ □ Từ 41-50 tuổi Trình độ Cao đẳng, Trung cấp □ □ Đại học □ Khác □ ại Sau đại học □ ̣c □ ho Trên 50 tuổi □ Ki Độ tuổi Dưới 23 tuổi Nữ Đơn vị công tác Cơ quan NLNN (Sở, ban, ngành, UBND huyện, thị xã,Tp Huế) Đơn vị nghiệp ̀ng Đ □ □ □ Khác □ ươ Doanh nghiệp tư vấn, thi công dự án CNTT Tr Chức vụ: Lãnh đạo quan Nhân viên CNTT □ Trưởng phó phòng □ □ Nhân viên khác □ Ông(bà) có biết dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử tỉnh Thừa Thiên Huế? Có □ Không □ II NỘI DUNG 7.Xin ông (bà) vui lòng đánh giá mức độ đồng ý ông (bà) với phát biểu sau cách đánh dấu v vào ô mà ông (bà) cho phù hợp bảng 95 với thang điểm từ đến sau : Thang điểm 1, ông / bà không đồng ý với vấn đề đưa Thang điểm 2, ông / bà không đồng ý với vấn đề đưa Thang điểm , ông/ bà đồng ý với vấn đề đưa Thang điểm ông / bà đồng ý với vấn đề đưa Thang điểm ông/ bà đồng ý với vấn đề đưa A Nhận thức người vấn quyền điện tử tỉnh Các tiêu đánh giá tê ́H STT uê ́ Thừa Thiên Huế Hoàn toàn hiểu lợi ích quyền điện tử cho bên liên quan Hệ thống phần mềm ứng dụng quan quản lý nhà nước nh địa bàn tỉnh phần quyền điện tử Có thể truy cập thông tin tổng quát (tải tài liệu hữu ích) thực Ki ̣c dịch vụ công trực tuyến thông qua Cổng thông tin điện ho tử tỉnh, Trang thông tin điện tử quan QLNN(Sở, ại ban ngành, UBND huyện, thị xã, thành phố) Đ B Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án ̀ng phần mềm phục vụ quyền điện tử Các tiêu đánh giá ươ STT Điều kiện môi trường Có hỗ trợ từ quyền để đạt mục tiêu dự án Tr Sự đầy đủ sách, pháp luật quy định quyền điện tử đầu tư ứng dụng công nghê thông tin Có tầm nhìn chiến lược tốt Chính quyền điện tử Báo cáo Ảnh hưởng xã hội tốt từ việc thực quyền điện tử 96 Mục tiêu dự án Có mục tiêu rõ ràng có tính khả thi cao Khả cam kết thực mục tiêu dự án chủ đầu tư Dự án có kế hoạch rõ ràng hợp lý Quản lý dự án Xác định rõ vai trò trách nhiệm nhóm dự án Các rủi ro dự án đánh giá đầy đủ 10 Dự án giám sát kiểm soát hiệu 11 Quản lý tốt thay đổi dự án 12 Thường xuyên trao đổi thông tin bên tham gia dự án tê ́H nh Hiệu thực tế thiết kế 13 uê ́ Có tham gia mạnh mẽ bên liên quan đảm bảo thiết kế Ki đáp ứng nhu cầu thực tế đơn vị Dự án có xác định yêu cầu cách đầy đủ 15 Người sử dụng hài lòng với sản phẩm ứng dụng dự án ho ̣c 14 Năng lực trách nhiệm bên có liên quan Năng lực trách nhiệm quan quản lý tốt 17 Năng lực trách nhiệm chủ đầu tư tốt 18 Năng lực trách nhiệm đơn vị tư vấn tốt 19 Năng lực trách nhiệm đơn vị thi công tốt 20 Hoạt động đào tạo, hướng dẫn sử dụng cho đối tượng ươ ̀ng Đ ại 16 (nhà quản lý hệ thống, khai thác sử dụng) thực tốt Tr Công nghệ 21 Phần mềm có khả tương tác hệ thống tốt 22 Phần mềm có công nghệ bảo mật cao 23 Phần mềm có khả bảo đảm an toàn liệu, truyền liệu qua mạng giao dịch điện tử 24 Phần mềm có khả ngăn ngừa việc truy cập trái phép 97 Tài 25 Khả bố trí vốn dự án hợp lý 26 Tài dự án kiểm soát chặt chẽ 27 Không có tham nhũng thực dự án Sử dụng hiệu kinh phí đầu tư 29 Hoàn thành tiến độ 30 Chất lượng kỹ thuật phần mềm đảm bảo yêu cầu 31 Đảm bảo lợi ích bên thụ hưởng dự án tê ́H 28 uê ́ Thành dự án nh Ý kiến chung ông (bà) dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử triển khai tỉnh Thừa Thiên Huế mà ông( bà ) biết gì? Nêu tồn Ki vướng mắc có Câu hỏi bắt buộc trừ ông (bà) có bình luận sau ̣c Tồn tại, vướng mắc ho STT Đ ại ươ ̀ng Tr Theo ông( bà) để nâng cao thành công dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử cần có giải pháp nào? Giải pháp: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cám ơn giúp đỡ quý ông/bà Xin trân trọng kính chào 98 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S AlPHA NHÓM NHÂN TỐ ĐIỀU KIỆN MÔI TRƯỜNG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 4.152 DKMT2 10.55 3.764 DKMT3 10.47 3.860 DKMT4 10.06 5.002 ho NHÓM NHÂN TỐ MỤC TIÊU DỰ ÁN ại Case Processing Summary Cases Valid % Đ N a ̀ng Excluded Total 170 100.0 0 170 100.0 ươ a Listwise deletion based on all variables in the Tr procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Alpha if Item Deleted 418 530 402 548 474 485 301 607 Ki 10.43 ̣c DKMT1 Cronbach's nh Scale Mean if tê ́H 616 uê ́ Alpha 99 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 7.55 1.776 734 817 MT2 7.52 1.600 776 774 MT3 7.55 1.550 720 832 uê ́ MT1 NHÓM NHÂN TỐ QUẢN LÝ DỰ ÁN Cases Valid % 170 100.0 0 170 100.0 a Excluded Total nh N tê ́H Case Processing Summary a Listwise deletion based on all variables in the Ki procedure Reliability Statistics N of Items 846 ho Alpha ̣c Cronbach's Corrected Item- Cronbach's Đ ại Item-Total Statistics Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ̀ng Scale Mean if 14.95 8.613 688 807 14.99 9.047 660 814 QL3 14.92 8.994 716 797 QL4 14.98 9.573 647 816 QL5 14.84 10.955 591 835 QL1 Tr ươ QL2 NHÓM NHÂN TỐ HIỆU QUẢ VÀTHƯC TẾ CỦA THIẾT KẾ Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 170 100.0 0 170 100.0 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 7.02 3.147 623 814 HQ2 7.06 2.695 780 662 HQ3 7.05 2.613 764 674 tê ́H HQ1 uê ́ Item-Total Statistics NHÓM NHÂN TỐ NĂNG LỰC VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN LIÊN QUAN Cases Valid % 170 100.0 0 170 100.0 a Excluded ̣c Total Ki N nh Case Processing Summary ho a Listwise deletion based on all variables in the procedure ại Reliability Statistics Cronbach's N of Items Tr ươ ̀ng 817 Đ Alpha Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NL1 13.41 9.936 581 788 NL2 13.46 8.759 664 763 NL3 13.39 9.766 566 793 NL4 13.38 10.094 551 796 NL5 13.45 9.053 675 760 101 NHÓM NHÂN TỐ CÔNG NGHỆ Case Processing Summary N Cases Valid % 170 100.0 0 170 100.0 a Excluded Total uê ́ a Listwise deletion based on all variables in the procedure tê ́H Reliability Statistics Cronbach's N of Items 821 nh Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 11.12 CN3 11.16 CN4 11.06 Deleted 6.455 656 769 6.838 563 811 6.158 667 764 6.233 692 752 ho CN2 Correlation ại 11.08 Alpha if Item Đ CN1 Total ̣c Scale Mean if ̀ng NHÓM NHÂN TỐ TÀI CHÍNH ươ Case Processing Summary Cases N Valid a Tr Excluded Total % 170 100.0 0 170 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Cronbach's Ki Corrected Item- 102 Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 2.615 851 798 3.160 759 880 2.872 777 864 uê ́ Item-Total Statistics tê ́H NHÓM NHÂN TỐ THÀNH QỦA DỰ ÁN Case Processing Summary Valid 170 100.0 0 170 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha N of Items Đ ại 903 ho ̣c Reliability Statistics Ki Cases % nh N ̀ng Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ươ Scale Mean if 10.08 4.580 807 867 TQDA2 10.25 4.770 763 884 TQDA3 9.92 5.266 818 865 9.91 5.430 770 881 Tr TQDA1 TQDA4 103 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH THANG ĐO BẰNG NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.403 24.628 24.628 6.403 24.628 24.628 3.150 12.117 12.117 2.805 10.790 35.418 2.805 10.790 35.418 2.962 11.391 23.508 2.077 7.988 43.405 2.077 7.988 43.405 2.675 10.287 33.796 1.870 7.192 50.597 1.870 7.192 50.597 2.529 9.728 43.524 1.788 6.875 57.473 1.788 6.875 57.473 2.415 9.289 52.813 1.518 5.837 63.310 1.518 5.837 63.310 2.273 8.741 61.554 1.273 4.894 68.204 1.273 68.204 1.729 6.650 68.204 938 3.608 71.812 740 2.845 74.657 10 710 2.732 77.389 11 650 2.501 79.890 12 600 2.307 13 522 2.007 84.204 14 497 1.913 86.116 15 482 1.852 87.969 16 455 1.749 89.718 17 407 1.567 91.285 18 373 1.434 92.719 330 1.268 93.987 297 1.143 95.130 21 275 1.058 96.188 22 261 1.003 97.190 23 235 904 98.094 24 226 869 98.963 25 137 529 99.492 26 132 508 100.000 nh ̣c Ki 4.894 ho 82.196 Đ Tr ươ 20 ̀ng 19 tê ́H ại Component % of uê ́ Initial Eigenvalues Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component 104 .784 QL2 736 QL4 734 QL5 712 NL5 775 NL1 744 NL2 730 NL3 672 NL4 655 CN4 832 CN1 803 CN3 796 CN2 703 uê ́ QL3 TC1 907 TC2 853 TC3 843 859 Ki MT1 tê ́H 805 nh QL1 MT3 833 ̣c MT2 ho HQ2 HQ3 HQ1 901 897 693 760 ại DKMT2 831 725 Đ DKMT1 DKMT3 688 ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis a Tr ươ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 717 582.831 df Sig .000 105 Communalities Initial Extraction TQDA1 1.000 784 TQDA2 1.000 732 TQDA3 1.000 834 TQDA4 1.000 783 Extraction Method: Principal Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total 3.133 78.325 78.325 599 14.965 93.290 177 4.417 97.707 092 2.293 100.000 ̣c ho Extraction Method: Principal Component Analysis a ại Component Đ TQDA3 913 TQDA4 885 855 ươ TQDA2 886 ̀ng TQDA1 3.133 Ki Component Matrix Cumulative Extraction Method: Principal Component Analysis Tr a components extracted 106 % of Variance nh Component tê ́H uê ́ Component Analysis 78.325 % 78.325 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH Correlations Pearson Correlation N Pearson 170 170 170 170 170 ** 107 170 170 170 170 ** 107 Sig (2-tailed) 000 164 N 170 170 469 649 ** 352 ** N 170 170 170 ại 000 404 ** Đ Pearson ̀ng ươ Pearson Correlation Tr ** 000 N TC 333 000 Sig (2-tailed) CN 170 Sig (2-tailed) Correlation NL ** 177 * 179 * 352 ** 231 ** 232 ** 255 ** 170 170 170 179 * 351 ** 184 * 399 ** 170 170 360 ** 509 ** 308 ** 253 ** 000 000 000 001 170 170 170 170 170 ** 360 509 ** 255 ** 171 * 025 170 170 170 170 ** 269 170 170 170 170 170 ** ** 001 N 308 269 000 000 * 170 170 000 184 170 001 000 ** 170 002 002 232 000 170 170 ** 000 170 170 400 000 002 000 Correlation ** 021 Sig (2-tailed) Pearson 500 170 170 ** ** 000 170 351 * 400 017 000 ** ** 000 019 231 597 TC 019 021 ** CN 000 000 597 177 nh N 333 000 Pearson ** 000 164 Pearson 404 000 000 Correlation HQ ** NL 000 Sig (2-tailed) Correlation QL 649 Ki MT ** HQ 000 460 Correlation 469 ho DKMT ** QL tê ́H Sig (2-tailed) 460 MT ̣c TQDA DKMT uê ́ TQDA 255 ** 314 ** 301 ** 000 000 170 170 170 ** 120 314 Sig (2-tailed) 000 002 017 000 001 000 N 170 170 170 170 170 170 170 170 ** 120 Pearson Correlation 500 ** 255 ** 399 ** 253 ** 171 * 301 119 Sig (2-tailed) 000 001 000 001 025 000 119 N 170 170 170 170 170 170 170 107 170 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) b Model Summary Model R 823 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 678 664 Durbin-Watson 42811 1.856 uê ́ a Predictors: (Constant), TC, CN, HQ, DKMT, MT, NL, QL tê ́H b Dependent Variable: TQDA a ANOVA Sum of Squares Mean Square Regression 62.482 Residual 29.690 162 Total 92.172 169 a Dependent Variable: TQDA 8.926 F 48.703 Sig .000 b 183 Ki df nh Model ho ̣c b Predictors: (Constant), TC, CN, HQ, DKMT, MT, NL, QL ại Coefficients Standardized Coefficients Coefficients Đ Unstandardized B (Consta -1.200 279 DKMT 223 056 MT 164 QL Beta t Sig Tolerance VIF -4.301 000 194 3.971 000 833 1.201 061 138 2.664 008 746 1.340 279 055 290 5.112 000 618 1.619 HQ 103 045 113 2.314 022 837 1.194 NL 217 053 224 4.096 000 667 1.499 CN 102 043 115 2.355 020 837 1.195 TC 198 045 222 4.378 000 775 1.290 ươ nt) Tr Collinearity Statistics Std Error ̀ng Model a a Dependent Variable: TQDA 108 ... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHẦN MỀM PHỤC VỤ CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 35 2.1 Tổng quát tỉnh Thừa Thiên Huế 35... tích yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án Đ phần mềm phục vụ quyền điện tử tỉnh Thừa Thiên Huế ̀ng - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao thành công dự án phần Tr ươ mềm phục vụ quyền điện tử tỉnh. .. hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến thành ̀ng công dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử ươ Từ kết triển khai thực tế dự án phần mềm phục vụ quyền điện tử tỉnh Thừa Thiên Huế, đồng thời dựa