Bảng tổng hợp này dùng để báo cáo đánh giá kết quả điều tra xã hội học, đi kèm với Tài liệu Kết quả điều tra xã hội học về cải cách thủ tục hành chính đã đăng tải trong tài liệu của Ai Vui.... Chúc các bạn làm tốt
PHỤ LỤC tổng hợp kết phân tích số liệu điều tra xã hội học Câu 1: Người dân làm thủ tục hành thuộc lĩnh vực sau: Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà Cấp giấy phép xây dựng, sửa chữa nhà Cấp mới, cấp đổi, cấp lại, tách Sổ hộ Cấp mới, cấp đổi, cấp lại chứng minh nhân dân Đăng ký giấy phép kinh doanh Chứng thực, xác nhận giấy tờ, văn bản, tài liệu Quản lý hộ tịch (Đăng ký kết hôn, khai sinh, khai tử…) Câu 2: Đánh giá công tác thông tin, tuyên truyền thủ tục hành Rất cao Nội dung đánh giá Về mức độ dễ dàng, thuận tiện việc tìm hiểu thông tin thủ tục hành liên hệ, giải Về mức độ đầy đủ, xác thông tin nội dung thủ tục hành công khai quan đến liên hệ, giải Số lượng 50 53 Cao 10,3 Số lượng 266 10,8 277 % Tạm 54,7 Số lượng 161 56,2 155 % Thấp 33,1 Số lượng 1,9 31,4 1,6 % % Câu 3: Đánh giá sở vật chất, trang thiết bị nơi giải thủ tục hành Rất hài lòng Nội dung đánh giá Về diện tích phòng làm việc, nơi ngồi chờ (bàn, ghế, nước uống ) nơi giải thủ tục hành Về máy móc, trang thiết bị, hệ thống sơ đồ dẫn (nơi giải lĩnh vực, nơi niêm yết thủ tục hành ) nơi đến liên hệ giải thủ tục hành Về nội dung thủ tục hành (mẫu, hồ sơ, giấy tờ mức phí, lệ phí ) niêm yết công khai nơi đến liên hệ giải thủ Số lượng 78 Hài lòng 16,2 Số lượng 260 73 15,1 63 13,0 % Tạm Không hài lòng Số % lượng 22 4,6 53,9 Số lượng 122 25,3 282 58,5 122 25,3 1,0 303 62,5 108 22,3 11 2,3 % % tục hành Câu 4: Đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ cán bộ, công chức giải thủ tục hành Rất hài lòng Nội dung đánh giá Về trang phục ý thức chấp hành giấc làm việc công chức giải thủ tục hành Về thái độ giao tiếp tinh thần phục vụ (lịch sự, mực, tận tình, ) công chức giải thủ tục hành Về chất lượng hướng dẫn giải thủ tục hành (sự xác tính chuyên nghiệp ) công chức giải thủ tục hành Số lượng 55 Hài lòng 11,3 Số lượng 292 61 12,6 47 9,8 % Tạm Không hài lòng Số % lượng 18 3,7 60,0 Số lượng 122 25,1 282 58,3 131 27,1 10 2,1 300 62,4 121 25,2 13 2,7 % % Câu 5: Đánh giá thời gian giải thủ tục hành Thời gian chờ đợi để giải thủ tục hành quan liên quan Dưới 10 phút 10 phút đến 30 – 60 phút 30 phút Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % 131 27,2 275 57,1 60 12,4 16 3,3 Trước hạn Thủ tục hành đề nghị có hoàn tất hạn Đúng hạn Trễ (1-2 ngày) Số lượng % Số lượng % Số lượng % 17 3,5 381 78,2 61 12,5 Hơn Trễ nhiều (3 ngày trở lên) Số % lượng 28 5,7 Câu 6: Đánh giá chất lượng giải công việc quan giải thủ tục hành Ông/bà phải lại lần để giải công việc? đến lần Số lượng lần Số lượng % lần % Số lượng % lần trở lên Số % lượng 403 82,4 61 Một nơi Ông/bà phải đến nơi để giải công việc 12,5 1,8 nơi nơi Số lượng % Số lượng % Số lượng % 330 67,8 133 27,3 18 3,7 Ông/bà có trả khoản tiền quy định giải công việc quan giải thủ tục hành không? Không Số % lượng Ông/bà cho biết mức độ hài lòng toàn trình giải thủ tục hành thuộc lĩnh vực thực hiện? Rất hài lòng Số % lượng 412 74 Có Số % lượng 85,7 60 12,5 Hài lòng 15,1 Khá nhiều Số % lượng 1,7 Tạm Số lượng % Số lượng % 309 63,1 94 19,2 16 3,3 nơi trở lên Số % lượng 1,2 Nhiều Số % lượng 0,2 Không hài lòng Số % lượng 13 2,7 Câu 7: Đánh giá việc tiếp nhận, giải phản ánh, kiến nghị người dân, tổ chức kết giải thủ tục hành Rất hài lòng Hài lòng Tạm Không hài lòng Nội dung đánh giá Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Về việc công khai hòm thư, số điện thoại tiếp nhận phản ánh, kiến nghị người dân quan giải thủ tục hành 57 11,6 288 58,8 127 25,9 18 3,7 Về trách nhiệm UBND thị xã việc tiếp nhận trả lời phản ánh, kiến nghị người dân liên quan đến giải thủ tục hành 62 12,8 290 59,8 125 25,8 1,6 Về trách nhiệm UBND xã, phường việc tiếp nhận trả lời phản ánh, kiến nghị người dân liên quan đến giải thủ tục 59 12,1 287 58,9 132 27,1 1,8 hành Câu 8: Đánh giá hiệu giải thủ tục hành quan chức chuyển biến Tốt trước Tốt Vẫn cũ nhiều không Nội dung đánh giá nhiều Số Số Số % % % lượng lượng lượng Cấp giấy chứng nhận quyền 132 29,1 244 53,9 67 14,8 sử dụng đất, quyền sở hữu nhà Cấp giấy phép xây dựng, sửa 144 32,6 227 51,4 66 14,9 chữa nhà… Cấp mới, cấp đổi, cấp lại, 212 47,2 188 41,9 49 10,9 tách Sổ hộ Cấp mới, cấp đổi, cấp lại 260 58,4 153 34,4 31 7,0 chứng minh nhân dân Đăng ký giấy phép kinh 115 29,7 212 54,8 60 15,5 doanh… Chứng thực, xác nhận giấy 256 57,8 142 32,1 45 10,2 tờ, văn bản, tài liệu…… Quản lý hộ tịch (Đăng ký kết 272 61,4 130 29,3 39 8,8 hôn, khai sinh, khai tử…) Kém trước Số lượng 10 2,2 1,1 0 0,2 0 0 0,5 % Câu 9: Đánh giá biểu thường xảy trình giải thủ tục hành TT Các biểu Kéo dài thời gian giải thủ tục hành so với qui định Phiền hà người làm thủ tục hành phải lại nhiều lần Cán trực tiếp giải thủ tục hành tỏ thái độ hách dịch không hướng dẫn cụ thể bước, quy trình, cách điền hồ sơ cho người làm thủ tục hành Các quan chức đùn đẩy trách nhiệm trình giải thủ tục hành chính, đơn, thư khiếu nại, tố cáo công dân Cán trực tiếp giải công việc hành có biểu vòi vĩnh, đòi bồi dưỡng người làm thủ tục hành Quy trình giải thủ tục hành chính, đơn, thư khiếu nại, tố cáo công dân phải qua nhiều cửa, nhiều khâu, nhiều bước khác Cán trực tiếp giải công việc hành thường vắng mặt làm việc Khác Số lượng 199 137 40 Tỷ lệ (%) 28,7 19,8 5,8 63 32 73 103 46 9,1 4,6 10,5 14,9 6,6 Câu 10: Để giải nhanh công việc có liên quan đến thủ tục hành chính, người dân thường cần đến “sự hỗ trợ” TT Các hỗ trợ Số Tỷ lệ Dùng quà cáp để biếu, dùng tiền để bồi dưỡng, lót tay cho người trực tiếp gián tiếp giải công việc Nhờ người thân, quen có chức sắc, địa vị tác động Thông qua trung gian (môi giới) để giải công việc Tự làm, không sử dụng hình thức đâỵ Khác lượng 36 (%) 6,9 76 37 355 14 14,7 7,1 68,5 2,7 Câu 11: Đánh giá nguyên nhân hạn chế, yếu việc giải thủ tục hành quan chức thời gian qua TT Số lượng Các thủ tục hành nhà nước qui định chưa đồng bộ, chưa sát thực tế 206 Tổ chức, máy để giải thủ tục hành cồng kềnh, chức 111 chồng chéo, đùn đẩy trách nhiệm cho Sự hạn chế trình độ, kỹ cán trực tiếp giải thủ tục 102 hành Người dân thiếu thông tin, kiến thức thủ tục hành quy 257 trình giải Sự yếu đạo đức, nhân cách cán giải thủ tục hành 45 Chưa có chế tài xử lý nghiêm cán bộ, công chức có hành vi tắc 90 trách nhũng nhiễu trình giải thủ tục hành cho người dân Công tác kiểm tra, giám sát hiệu thấp 120 Khác 14 Các nguyên nhân hạn chế, yếu Tỷ lệ (%) 21,8 11,7 10,8 27,2 4,8 9,5 12,7 1,5 Câu 12: Các giải pháp cần coi trọng để nâng cao hiệu hoạt động quan chức giải thủ tục hành công dân TT Số lượng Tăng cường chế ràng buộc trách nhiệm quan tham gia 310 việc giải thủ tục hành xử lý nghiêm tổ chức, cá nhân sai phạm Tăng cường phối hợp Mặt trận Tổ quốc, tổ chức đoàn thể 241 hoạt động giám sát việc giải thủ tục hành đơn, thư khiếu nại, tố cáo công dân Coi trọng việc giáo dục đạo đức, tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ 266 nhân dân cho đội ngũ cán làm công tác giải thủ tục hành Tăng cường chế khuyến khích nhân dân phối hợp với quan 206 chức thực giám sát việc giải thủ tục hành đơn, thư khiếu nại, tố cáo công dân Khác Các giải pháp Tỷ lệ (%) 30,0 23,4 25,8 20,0 0,9 Câu 13: Những khó khăn, vướng mắc doanh nghiệp, tiểu thương, tiểu chủ thường gặp phải trình sản xuất, kinh doanh thời gian qua TT Những khó khăn, vướng mắc Số Tỷ lệ Khó khăn việc đăng ký cấp giấy phép làm thủ tục khác liên quan đến kinh doanh Khó tiếp cận khoản vay từ chương trình hỗ trợ lãi suất Chính phủ Cán quản lý, chuyên môn TTHC xử lý thiếu động, thiếu nhiệt tình Mất nhiều thời gian cho việc thực quy định Nhà nước Khó khăn việc tiếp cận đất đai (không thuê được, chi phí thuê cao…) Chi phí ban đầu gia nhập thị trường Các loại chi phí không thức Khác Tổng lượng 20 (%) 12,9 52 33,5 21 13,5 15 25 9,7 16,1 155 5,8 5,2 3,2 Câu 14: Những vấn đề xúc giới doanh nghiệp, tiểu thương, tiểu chủ thị xã Có 46 ý kiến Câu 15: Đánh giá tính kịp thời văn đạo, hướng dẫn, kế hoạch thực quan chuyên trách tham mưu, giúp việc Thị ủy Rất kịp thời T T Tên quan Ban Tuyên giáo Thị ủy Ủy ban Kiểm tra Thị ủy Ban Dân vận Thị ủy Ban Tổ chức Thị ủy Văn phòng Thị ủy Số lượng 54 55 51 56 59 % 22,8 23,8 21,9 24,2 25,3 Kịp thời Số lượng 162 155 159 151 154 % 68,4 67,1 68,2 65,4 66,1 ĐVT: Tỷ lệ % Tạm Chưa kịp thời Số Số % % lượng lượng 21 8,9 0 20 8,7 0,4 23 9,9 0 23 10,0 0,4 20 8,6 0 Câu 16: Đánh giá tính dễ hiểu, dễ thực văn quan chuyên trách tham mưu, giúp việc Thị ủy T T Tên quan Ban Tuyên giáo Thị ủy Ủy ban Kiểm tra Thị ủy Ban Dân vận Thị ủy Ban Tổ chức Thị ủy Văn phòng Thị ủy Rất dễ hiểu, dễ thực Dễ hiểu, dễ thực Số lượng 37 32 30 31 33 Số lượng 178 174 179 177 173 % 15,2 13,4 12,4 13,0 14,0 % 73,0 72,8 74,3 74,1 73,3 Tạm Số lượng 29 33 32 31 30 % 11,9 13,8 13,3 13,0 12,7 Khó hiểu, khó thực Số % lượng 0 0 0 0 0 Câu 17: (Nếu ông/bà cán bộ, công chức, viên chức từ thị xã đến sở trả lời câu hỏi này): Theo ông/bà tất văn đạo Đảng gửi, nhận xử lý hoàn toàn dạng thư điện tử hệ thống quản lý văn điều hành liên thông 02 cấp, không gửi kèm văn giấy có thuận lợi đến việc quản lý, xử lý văn thực không? TT Nội dung đánh giá Số lượng 68 Tỷ lệ (%) 27,0 Rất thuận lợi Thuận lợi 129 51,2 Tạm 35 13,9 Không thuận lợi 20 7,9 Câu 18: Đánh giá hoạt động Mặt trận đoàn thể thị xã cấp xã, phường T T Tên quan Ủy ban MTTQ Việt Nam thị xã xã, phường Hội Liên hiệp Phụ nữ thị xã xã, phường Liên đoàn Lao động thị xã công đoàn sở xã, phường Hội Cựu chiến binh thị xã xã, phường Hội Nông dân thị xã xã, phường Thị đoàn đoàn sở xã, phường Hoạt động tốt Số lượng 96 Hoạt động tốt 23.8 Số lượng 210 62 15.5 68 Hoạt động hình thức Số % lượng 2.0 Hoạt động bình thường 52.0 Số lượng 90 22.3 202 50.6 117 29.3 18 4.5 17.3 204 51.8 110 27.9 12 3.0 68 17.1 197 49.5 126 31.7 1.8 55 13.8 191 48.0 130 32.7 22 5.5 59 14.9 220 55.7 94 23.8 22 5.6 % % % Câu 19: Ý kiến việc thường xuyên tham gia họp thôn (bôn), tổ dân phố tổ chức TT Nội dung Thường xuyên tham gia tất họp Có tham gia chưa đầy đủ Ít tham gia Không tham gia Số lượng 278 183 16 Tỷ lệ (%) 57.7 38.0 3.3 1.0 Câu 20: Lý họp thôn (bôn), tổ dân phố người dân tham gia TT Số lượng Các lý Tỷ lệ (%) Nội dung không thiết thực Việc chuẩn bị cho họp chưa chu đáo Không giải quyền lợi nhân dân Khác Ý kiến khác:…… 127 187 261 47 20.4 30.1 42.0 7.6 Câu 21: Các giải pháp để thu hút người dân họp thôn (bôn), tổ dân phố đông đủ TT Các giải pháp Số lượng Nội dung họp phải đổi mới, thiết thực với 228 nhân dân Chuẩn bị kỹ điều kiện trước họp 162 Giải quyền lợi thiết thực 322 nhân dân Khác 25 * NHÂN KHẨU HỌC: Số lượng 71 246 169 Tỷ lệ (%) 14.6 50.6 34.8 Giới tính Số lượng 298 183 Tỷ lệ (%) 62.0 38.0 Nơi sống Số lượng 330 159 Tỷ lệ (%) 67.5 32.5 Dân tộc Số lượng 360 120 Tỷ lệ (%) 73.8 0.4 24.6 1.2 Số lượng Cán bộ, công chức, viên chức 205 Nông dân 140 Công nhân 55 Doanh nhân, tiểu thương, tiểu chủ 45 Hưu trí 30 Tỷ lệ (%) 41.4 28.3 11.1 9.1 6.1 Nhóm tuổi Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 45 tuổi 46 tuổi trở lên Nam Nữ 1.Phường Xã Kinh Bahnar Jrai Khác Nghề nghiệp Tỷ lệ (%) 30.9 22.0 43.7 3.4 Lực lượng vũ trang Nghề nghiệp khác Trình độ học vấn Tiểu học Trung học sở Trung học phổ thông Trung cấp Cao đẳng, đại học Trên Đại học 20 4.0 Số lượng 11 93 120 106 152 Tỷ lệ (%) 2.3 19.2 24.8 21.9 31.4 0.4