0101 TT XEM XET HD

… - Trụ sở: … - Điện thoại: … - Website: - Fax: … - Email: … THỦ TỤC XEM XÉT HP ĐỒNG Mục đích: Y/C khách Thủ tục nàyhàng quy đònh lập kế hoạch xem xét việc đáp ứng nhu cầu tương lai nhằm thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng bên Tiếp nhận yêu quan tâm khác cầu Phạm vi: Kiểm tra lực Áp dụng cho việc xem xét hợp đồng mà Công ty tham gia ký kết Đònh nghóa: Triển khai mẫu 3.1 Các thuật ngữ sử dụng Thủ tục áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Trao đổi khách hàng 3.2 File thông tin khách hàng: - Các góp ý khách hàng mẫu chào hàng, mẫu sản xuất… Sự thay đổi Dự vềthảo số lượng (tăng, giảm) hợp đồng Thông tin lệnh xuất hàng Các thông tin cho phép khách hàng Đàm phán hợp trình sản xuất… đồng 3.3 Sự thoả mãn khách hàng: Là cảm nhận Phụ kiện hợp khách hàng mức độ đáp ứng yêu cầu khách đồng hàng Ký kết hợp đồng 3.4 Khiếu nại khách hàng: số chung thoả mãn thấp khách hàng, việc khiếu nại không nghóa Thôngcó báo có thoả mãn cao khách hàng thực Điều 3.5 Các từ viết tắt: chỉnh Nội dung: Người thực Thanh lý hợp đồng Trình tự công việc Lưu Kết thúc Tài liệu cần … - Trụ sở: … - Điện thoại: … - Website: - Fax: … - Email: … dùng - Khách hàng - File thông tin khách hàng - Nhân viên KHKD - File xem xét hợp đồng - Trưởng phòng - TGĐ - Bộ phận làm mẫu - Fax, mail - Nhân viên KHKD - Trưởng phòng - TGĐ - Phòng KHKD O - Dự thảo hợp đồng Chiết tính giá thành Báo giá - Trưởng phòng, TGĐ Hợp đồng ký - TGĐ - Phòng KHKD - Xí nghiệp sản xuất - Cơ sở gia công bên - Phòng KHKD - Nhân viên kiểm soát hồ sơ - Bảng triển khai hợp đồng nội - Bản lý nguyên phụ liệu, hợp đồng - TT kiểm soát hồ sơ … - Trụ sở: … - Điện thoại: … - Website: - Fax: … - Email: … Thuyết minh nội dung: a> Cập nhật yêu cầu khách hàng: Các thông tin khách hàng cung cấp bao gồm thông tin kỹ thuật sản phẩm nguyên phụ liệu, số lượng đơn hàng, thời gian giao hàng, yêu cầu báo giá b> Kiểm tra lực: - Phân tích mẫu bao gồm thành phần loại nguyên phụ liệu, yêu cầu kỹ thuật, qui cách … nguyên phụ liệu, yêu cầu kỹ thuật, loại sản phẩm - Xác đònh lực sản xuất bao gồm thời gian sản xuất, phận sản xuất Việc xác đònh lực chủ yếu dựa hợp đồng ký, mặt hàng mà khách hàng yêu cầu Công ty có sản xuất không v.v - Tính đònh mức loại nguyên phụ liệu tạo nên sản phẩm - Xác đònh đơn vò cung cấp nguyên phụ liệu đơn vò nước, nước ngoài; yêu cầu khách hàng đơn vò cung cấp - Xác đònh thời gian giao hàng bao gồm thời gian có nguyên phụ liệu, thời gian dệt, nhuộm, may, thêu - Chiết tính giá thành: Bảng chiết tính giá thành nhân viên xem xét nguyên liệu, phụ liệu, giá gia công dệt nhuộm, may, in thêu, mức lãi suất phải Ban Tổng Giám Đốc duyệt c> Triển khai mẫu: - Trên sở nguyên phụ liệu khách hàng cung cấp nguyên phụ liệu mà khách hàng yêu cầu, Công ty tiến hành làm mẫu theo yêu cầu khách - Mẫu đối Bộ phận kỹ thuật kiểm tra chất lượng trước giao cho khách hàng - Sau chuyển giao mẫu, trường hợp khách hàng không đồng ý với mẫu làm Bộ phận kỹ thuật tiến hành làm lại mẫu d> Báo giá: - Việc báo giá Điện thoại, Fax, Mail yếu tố mà Công ty không đáp ứng theo yêu cầu khách hàng phải liệt kê rõ phiếu báo giá … - Trụ sở: … - Điện thoại: … - Website: - - Fax: … - Email: … Trường hợp theo yêu cầu khách hàng mà Công ty phải báo giá trước triển khai mẫu thực theo yêu cầu khách e> Dự thảo hợp đồng: - Dự thảo hợp đồng hai bên lập chuyển cho bên - Trong hai trường hợp Dự thảo hợp đồng phải chuyển cho Trưởng phòng KHKD xem xét trình Tổng Giám Đốc cho ý kiến f> Đàm phán hợp đồng: - Nếu khách hàng không chấp nhận báo giá giá cao, không đáp ứng thời gian giao hàng, không thống hình thức toán Trưởng phòng xem xét lại chuyển Ban Tổng Giám Đốc xem xét phê duyệt - Nếu khách hàng chấp nhận, Phòng KHKD rà soát lại toàn kế hoạch từ khâu mua nguyên phụ liệu đến kế hoạch sản xuất g>Ký hợp đồng: Hai bên thống ký hợp đồng Fax mời khách hàng ký hợp đồng trực tiếp Công ty h>Thông báo thực hợp đồng: - Căn nội dung hợp đồng ký kết Phòng KHKD triển khai hợp đồng theo kế hoạch Ban Tổng Giám Đốc duyệt theo thứ tự mua sợi -> dệt vải -> nhuộm -> mua phụ liệu may -> may thêu -> xuất hàng - Trường hợp phát sinh thay đổi hai bên thảo luận làm phụ kiện hợp đồng điều chỉnh nội dung hợp đồng i> Thanh lý hợp đồng: - Ngay sau xuất hàng, hai bên tiến hành làm lý nguyên phụ liệu (trong trường hợp khách hàng cung cấp nguyên phụ liệu cho Công ty sản xuất - Biên lý hợp đồng hai bên gồm phần: nội dung hợp đồng mà hai bên thực hiện, phần phát sinh hợp đồng, phần kết luận Các vấn đề lý gồm: số lượng hàng xuất, chất lượng hàng, phần lý nguyên phụ liệu, phần toán v.v j> Lưu hồ sơ: Toàn hồ sơ liên quan đến việc thực đơn hàng phải đựơc lưu giữ file sẽ, bìa ghi rõ … - Trụ sở: … - Điện thoại: … - Website: - Fax: … - Email: … ràng tên khách hàng, mã hàng, mặt hàng, số lượng thời gian sản xuất Tài liệu tham khảo:  Sổ tay chất lượng Phụ lục:  Phiếu đàm phán đơn hàng  Phiếu thông tin với khách hàng mã số: 0233 ... KHKD xem xét trình Tổng Giám Đốc cho ý kiến f> Đàm phán hợp đồng: - Nếu khách hàng không chấp nhận báo giá giá cao, không đáp ứng thời gian giao hàng, không thống hình thức toán Trưởng phòng xem. .. - Nhân viên kiểm soát hồ sơ - Bảng triển khai hợp đồng nội - Bản lý nguyên phụ liệu, hợp đồng - TT kiểm soát hồ sơ … - Trụ sở: … - Điện thoại: … - Website: - Fax: … - Email: … Thuyết minh nội... liệu, thời gian dệt, nhuộm, may, thêu - Chiết tính giá thành: Bảng chiết tính giá thành nhân viên xem xét nguyên liệu, phụ liệu, giá gia công dệt nhuộm, may, in thêu, mức lãi suất phải Ban Tổng