định vị thương hiệu Viettel

Việt Nam đang trên con đường hoàn thiện nền kinh tế thị trường. Điều này thể hiện rõ ở cơ cấu nền kinh tế, sự phát triển của các doanh nghiệp trong nước cũng như là sự đầu tư ngày càng gia tăng vào các doanh nghiệp Việt Nam. Đối với nền kinh tế thị trường thì việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là không thể tránh khỏi, thậm chí ngày càng trở nên gay gắt. Chính vì vậy để các doanh nghiệp có thể cạnh tranh và nâng cao được giá trị thương hiệu của mình là điều vô cùng quan trọng. Trong thời kỳ phát triển kinh tế ngày nay, thì thương hiệu và việc xây dựng một hệ thống nhận biết thương hiệu để khách hàng, người tiêu dùng biết đến còn quan trọng hơn cả tài sản giá trị vật chất của doanh nghiệp.Bài tiểu luận này sẽ đưa ra hệ thống nhận biết của thương hiệu Viettel cùng với sự khác biệt và các chiến lược phát triển của Viettel.

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS BẢO TRUNG HỌC VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH CẨM HẰNG MÃ SỐ HV: 1693401020002 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP: CH16QT02 NIÊN KHÓA: 2016 - 2018 Bình Dương, năm 2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN .2 THƯƠNG HIỆU 1.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu 1.1.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu 1.1.2 Tính chất hệ thống nhận diện thương hiệu 1.1.3 Mục tiêu hệ thống nhận diện thương hiệu 1.1.4 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2 Quy trình hệ thống xây dựng nhận diện thương hiệu .5 1.3 Các yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu 1.4 Yêu cầu hệ thống nhận diện thương hiệu 1.5 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu CHƯƠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA VIETTEL 2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu ý tưởng định vị thương hiệu 2.1.1 Tên thương hiệu Viettel 2.1.2 Logo Viettel 2.1.3 Câu slogan Viettel 2.1.4 Viettel nhà cung ứng dịch vụ viễn thông di động rẻ 10 2.1.5 Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn có chất lượng dịch vụ tốt 11 2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu chiến lược phát triển thương hiệu liên kết 11 CHƯƠNG 13 KẾT LUẬN 13 LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam đường hoàn thiện kinh tế thị trường Điều thể rõ cấu kinh tế, phát triển doanh nghiệp nước đầu tư ngày gia tăng vào doanh nghiệp Việt Nam Đối với kinh tế thị trường việc cạnh tranh doanh nghiệp tránh khỏi, chí ngày trở nên gay gắt Chính để doanh nghiệp cạnh tranh nâng cao giá trị thương hiệu điều vô quan trọng Trong thời kỳ phát triển kinh tế ngày nay, thương hiệu việc xây dựng hệ thống nhận biết thương hiệu để khách hàng, người tiêu dùng biết đến quan trọng tài sản giá trị vật chất doanh nghiệp Bài tiểu luận đưa hệ thống nhận biết thương hiệu Viettel với khác biệt chiến lược phát triển Viettel CHƯƠNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu 1.1.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu cách thức mà thương hiệu tiếp cận với khách hàng như: logo công ty, slogan, card visit, bao bì, tem nhãn mác, biểu tượng, băng rôn quảng cáo, mẫu quảng cáo truyền thông, vật phẩm ấn phẩm hỗ trợ quảng cáo tờ rơi, poster, catologue, cờ, áo, mũ, phương tiện vận tải, bảng hiệu công ty, loại ấn phẩm văn phòng, hệ thống phân phối, chuỗi cửa hàng hình thức PR, kiện khác Sự quán hệ thống nhận diện thương hiệu (hay gọi phận nhận diện thương hiệu) việc sử dụng đồng phương tiện truyền thông làm cho mối quan hệ mua bán trở nên dễ dàng gần gũi Giờ người tiêu dùng mua sản phẩm cách chủ động, họ tự tin đưa định mua hàng họ tin vào thương hiệu giá trị ưu việt mà thương hiệu mang đến cho họ 1.1.2 Tính chất hệ thống nhận diện thương hiệu - Tính tất yếu khách quan: hệ thống nhận diện thương hiệu có tính tất yếu hoạt động phát triển thương hiệu doanh nghiệp, có điều nhìn nhận vai tròvà tính ứng dụng chủ quan doanh nghiệp - Tính thống nhất:là yếu tố đầu tiên, xuyên suốt yếu tố quan trọng Các yếu tố cấu thành nên hệ thống nhận diện thương hiệu phải thống nhất, tuân theo mục tiêu hướng đến thương hiệu - Tính đa dạng: nghĩa hệ thống nhận diện thương hiệu áp dụng tất loại hình doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp tất giai đoạn doanh nghiệp - Tính chuyên nghiệp: yếu tố thứ yếu, kết tính thống - Tính cộng hưởng: cộng hưởng tạo thống chuyên nghiệp nêu bật ấn tượng tốt sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp bạn kết hợp với mục tiêu nghiệp xây dựng phát triển doanh nghiệp 1.1.3 Mục tiêu hệ thống nhận diện thương hiệu - Tạo nhận biết: dựa vào hệ thống nhận diện thương hiệu mà khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm , dịch vụ, công ty so với đối thủ cạnh tranh - Tạo khác biệt: dấu hiệu đặc biệt gây ấn tưởng mạnh khách hàng - Thể cá tính đặc thù: thuộc tính bật sản phẩm, tạo nên cá tính đặc trưng để người nhớ đến, bậ thương hiệu khác - Tác động nhận thức: suy nghĩ, nhận thức người tiêu dùng trung thành với thương hiệu Lòng tự hào, có trách nhiệm công việc nhân viên 1.1.4 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu Vai trò hiệu quả: tạo ấn tượng tốt sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp thông qua mục tiêu hệ thống nhận diện thương hiệu tạo hình thành thương hiệu lớn mạnh, tạo giá trị khách hàng công chúng Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí trình quảng bá sản phẩm, dịch vụ Vai trò quản lý: quản lý toàn hình ảnh, thương hiệutrong tất hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển thương hiệu kiểm soát chặt chẽ chiều rộng chiều sâu Vai trò giám sát: giúp doanh nghiệp kết hợp chặt chẽ hiệu việc kết hợp với đơn vị tư vấn, phát triển thương hiệu, quảng cáo thương hiệu… Vai trò xây dựng văn hóa doanh nghiệp, chuẩn mực Đối với doanh nghiệp việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu: - Người tiêu dùng nhận biết mua sản phẩm dễ dàng Một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt mang tính thuyết phục hấp dẫn cao, giới thiệu hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, khác biệt dễ nhận biết người tiêu dùng, điều tạo nên thành công Hệ thống nhận diện thương hiệu mang đến cho người tiêu dùng giá trị cảm nhận mặt lý tính ( chất lượng tốt, mẫu mã đẹp…) cảm tính ( chuyên nghiệp, có tính cách, đặng cấp…), tạo tâm lý mong muốn sở hữu sản phẩm - Thuận lợi cho lực lượng bán hàng Sự quán hệ thống nhận diện thương hiệu việc sử dụng đồng phương tiện truyền thông làm cho mối quan hệ mua bán trở nên dễ dàng gần gũi Giờ người tiêu dùng mua sản ohẩm cách chủ động, họ tự tin đinh mua hàng họ tin vào thương hiệu giá trị ưu việt mà thương hiệu mang đến cho họ - Tác động vào giá trị công ty Tạo cho cổ đông niềm tin, dễ dàng gọi vốn đầu tư, có nhiều mạnh việc nâng cao trì giá cổ phiếu Danh tiếng thương hiệu tài sản giá trị công ty Thành công thương hiệu vào việc xây dựng nhậ thức cộng đồng, củng cố danh tiếng xây dựng giá trị Một hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh giúp xây dựng nhanh chóng tài sản thương hiệu thông qua tăng trưởng mặt nhận thức, hiểu biết, lòng trung thành người tiêu dùng thương hiệu, làm cho giá trị thương hiệu tăng trưởng cách bền vững - Tạo niềm tự hào cho nhân viên công ty - Tạo lợi cạnh tranh - Tạo mạnh thương lượng với nhà cung ứng, nhà phối phối giá cả, toán, vận tải - Giảm chi phí quảng cáo khuyến Vai trò hiệu quả, hệ thống nhận diện thương hiệu tạo ấn tượng tốt sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp thông qua tính chuyên nghiệp, thống cộng hưởng tạo hình ảnh thương hiệu lớn mạnh, giá trị khách hàng công chúng Thể tầm nhìn doanh nghiệp sức mạnh thương hiệu 1.2 Quy trình hệ thống xây dựng nhận diện thương hiệu Bước 1: nghiên cứu – phân tích lập chiến lược thương hiệu Một dự án xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu bắt đầu nghiên cứuvề chiến lược thương hiệu, sản phẩm khách hàng Kiểm tra nội bộ: thống mục tiêu cụ thể dựa án Những thông tin, tài liệu liên quan có ích cho dự án haycho trao đổi thảo luận bàn tròn có giá trị hữu ích cho nghiên cứu phân tích ban đầu Thấu hiểu người tiêu dùng: nghiên cứu mang tính thấu hiểu người tiêu dùng cho kết khách quan đắn nhằm giúp nhà thiết kế khách hàng tìm định hướng, giải pháp ý tưởng phù hợp cho suy nghĩ, cảm nhận họ Đối thủ cạnh tranh: nghiên cứu kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranhsẽ giúp cho nhà thiết kế khách hàngcó định hướng chiến lược mang tính đắn, điều giúp tạo khác biệt tách biệt với đối thủ Từ ý tưởng sáng tạo hình thành như: thuộc tính thương hiệu, lợi ích thương hiệu, niềm tin thương hiệu, tính cách thương hiệu, tính chất thương hiệu Bước 2: Thiết kế Những thiết kế hoàn tất thuyết trình với khách hàng điều chỉnh để chọn mẫu thích hợp Mẫu chọn xuất phát điểm cho việc triển khai toàn hạng mục thiết kế dự án Bước 3: Thực công việc đăng ký bảo hộ hệ thống nhận diện Bước 4: Áp dụng hệ thống nhận diện Toàn hạng mục thiết kế dự án thiết kế theo nhóm Các thitế kế kiểu dáng, màu sắc, chất liệu tư vấn cho khách hàng việc đưa vào sản xuất thực tế Hỗ trợ khách hàngtrong lựa chọn nhà cung ứng lựa chọn trình sản xuất 1.3 Các yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu - Tên thương hiệu, logo, slogan: phổ biếnvà quan trọng - Hình ảnh công ty:bảng hiệu, tiếp tân, thiết kế công ty, nhà máy… - Văn giấy tờ, danh thiếp, bao thơ, giấy tiêu đề, văn bản/form mẫu ấn - Sản phẩm: bao bì, nhãn mác, kiểu dáng… - POP: bảng hiệu cửa hàng bán lẻ, nhà phân phối, tờ bướm, sách hướng dẫn dử dụng, sổ ghi nháp, bút, máy tính - Các vật dụng quảng cáo thường xuyên: áo mưa, áo thun, áo gió, nón, bút… - Phương tiện vận chuyển: xe con, xe đưa rước công nân viên, xe tải chở hàng… - Các chương trình, kiện: hội nghị khách hàng, hội thảo, lễ kỷ niệm… - Hoạt động tài trợ: văn hóa xã hội, thể dục thể thao, nghệ thuật 1.4 Yêu cầu hệ thống nhận diện thương hiệu - Độc đáo, khác biệt, bật - Dễ nhớ - Đa dạng phương tiện truyền tải - Đồng bộ, đồng hình thức, màu sắc, kiểu dáng… - Thông điệp truyền thông quán, trọng tâm 1.5 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Cam kết thương hiệu: câu slogan hay câu nói tóm lược cho thương hiệu, hiệu giúp củng cố, định vị nhãn hiệu tạo điểm khác biệt Tính cách thương hiệu: phong cách, tính cách, lối sống, văn hóa, đẳng cấp, xây dựng sức mạnh thương hiệu bỏ qua tình cách thương hiệu Niềm tin thương hiệu: hững ý mà ngừi tiêu dùng tin tưởng thương hiệu mang đến lợi ích nói Các yếu tố chứng thực: nguồn gốc, thương hiệu mẹ, giải thưởng Lợi ích thương hiệu: bao gồm lợi ích lý tính cảm tínhmà thương hiệu mang đến cho người tiêu dùng Lý tính: chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá…, cảm tính: chuyên nghiệp, tính đẳng cấp… Thuộc tính thương hiệu: nhãn hàng, logo, kiểu dáng, bao bì, vật dụng, đồng phục nhân viên… CHƯƠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA VIETTEL Được đánh giá tập đoàn Viễn thông Công nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 công ty viễn thông toàn cầu số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đầu tư quốc gia châu lục gồm châu Á, châu Mỹ, châu Phi Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động gặt hái thành công 2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu ý tưởng định vị thương hiệu 2.1.1 Tên thương hiệu Viettel Cái tên Viettel đọc lên nghe tây, không đánh sắc người Việt, không đánh vốn quý ‘quân đội” – hoạt động tồn nhân dân Viettel kết hợp văn hóa phương Đông phương Tây Nó ghép từ tiếng việt từ tiếng anh Từ “Viet” lấy từ Việt Nam, nói lên hình ảnh người Việt Nam, đất nước Việt Nam Còn từ “tel” lấy từ “telecom” có nghĩa viễn thông Do đó, “viettel” mang ý nghĩa dịch vụ viễn thông người Việt Xét khía cạnh khác: Riêng tên Viettel chứa đựng câu trả lời câu hỏi “Bạn ai?”, “bạn làm gì?”, “bạn đâu?” Viettel tên công ty cổ phần viễn thông quân đội Việt Nam Cách lấy tên đầy sáng tạo ý nghĩa, góp phần làm rõ phương châm, mục tiêu phát triển tập đoàn Viettel = Viet nam + telephone comunication – Tên đầy đủ Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Việt Nam Từ tên Viettel thấy sản phẩm kinh doanh công ty Viettel=viet+tel, tel viết tắt từ tell tiếng anh, có nghĩa nói, kể, trò chuyện Viettel công ty có hoạt động kinh doanh liên quan đến viễn thông giúp đỡ liên lạc, trò chuyện, phải bàn cãi Viettel, nghe tên biết công ty đến từ Việt Nam, hoạt động Việt nam Mang thương hiệu Việt Nói đến cách viết tên Viettel Có thể thấy rõ kết hợp, giao hòa văn hóa phương đông phương tây, kết hợp mang xu hướng thời đại Viettel kết hợp đa văn hóa, đa ngôn ngữ giới phẳng, thị trường cạnh tranh hoàn hảo Thứ tự Viettel: Viet trước tell sau Đây tự hào, tự tôn người Việt, người Việt đóng vai trò dẫn dắt, dẫn đầu, đóng vai trò chủ đạo Cái tên thể tâm, đầu, đón đầu xu hướng, đón đầu thời đại người Việt Nam Cách phát âm từ Viettel ngữ điệu dễ nghe, phiên âm, gần gũi với cách đọc người Việt tạo nên thân thiện, dễ nhớ, dễ chấp nhận với người Việt Để người đọc lên, biết rõ “đây công ty Việt Nam, thương hiệu Việt” Sự khẳng định tên tuổi, xuất xứ, thương hiệu đối tác Viettel thành sáng tạo đầy ý nghĩa tập thể thành viên công ty cổ phần viễn thông quân đội Việt Nam Đồng thời tên hay, ý nghĩa, đáng để học tập việc đặt tên cho doanh nghiệp khác Viettel “tây” nên phù hợp với xu hướng chuộng ngoại người dân Việt Nam, hết không cản trở tổng công ty dịch vụ viễn thông quân đội mở rộng thị trường nước ngoài… Cái tên “VIETTEL” Và để tô điểm cho thương hiệu nó, viettel khoác cho màu xanh màu hy vọng, hòa bình, hội nhập, màu mùa xuân đất nước, màu môi trường tươi đẹp hết màu áo người lính, đặc trương quân đội Việt Nam 2.1.2 Logo Viettel Logo viettel khiến người nghĩ đến trân trọng, bạn tôn trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Hình ảnh logo thiết kế dựa ý tưởng cội nguồn, lấy từ hình tượng hai dấu ngoặc kép Hình tượng thể Viettel luôn biết lắng nghe trân trọng cảm nhận ý kiến người – khách hàng, đối tác thành viên Tổng cong ty thể riêng biệt Đây nội dung cẩu hiệu (slogan) Viettel: Hãy nói theo cách bạn Nhìn logo Viettel, ta thấy có chuyện động liên tục, xoay vần hai dấu nháy thiết kế từ nét nhỏ đến nét lướn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể tích logic, luôn sáng tạo liên tục đổi Khối chữ Viettel đặt thể quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu Viettel lấy người làm trọng tâm phát triển, quan tâm đến khách hàng, chữ Viettel thiết kế có liên kết với nhau, thể gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh thành viên Tổng công ty, chung sức xây dựng mái nhà chung Viettel Ba mày logo là: Xanh, vàng đất trắng Màu xanh thiên biểu cho màu trờ, màu khát vọng vươn lên, màu không gian sáng tạo Màu vàng đất biểu thị cho đất, màu đầm ấm, gần gũi, đôn hậu, đón nhận Màu trắng chữ Viettel, thể chân thành, thắng thắn, nhân từ Sự kết hợp giao hòa trời, đất người “Thiên thời – Địa lợi – Nhân hòa” theo quan điểm triết học gắn liền với lịch sử, định hướng Tổng công ty thể cho phát triển vừng bền thương hiệu Viettel 2.1.3 Câu slogan Viettel Khi đọc câu hiệu (slogan) Viettel “Hãy nói theo cách bạn – Say it your way”, không tin slogan công ty Việt Nam mà slogan công ty quân đội “Tây” Những chuyên gia xây dựng thương hiệu gọi đùa câu chuyện “Gã nhà quê” làm thương hiệu “Nhà quê” chơi trội “Hãy nói theo cách bạn” thể rõ hai vế: Sự quan tâm, lắng nghe, tôn trọng đáp ứng Viettel khách hàng thành viên Bên cạnh khuyến khích phản hội, đóng góp, xây dựng sáng tạo người (khách hàng thành viên Viettel) Nhằm tạo sản phẩm ngày hoàn hảo đáp ứng nhu cầu khách hàng Kể từ hoàn thành việc xây dựng tầm nhìn thương hiệu, slogan logo, Viettel dường bắt đầu sống Trong số công ty viễn thông hoạt động, Viettel công ty vào tâm trí khách hàng với ý tưởng khác biệt cá thể hóa việc phục vụ dịch vụ viễn thông lắng nghe nhu cầu khách hàng Việt Nam Thành công lớn thương hiệu gây ấn tượng, hấp dẫn ý cho khách hàng 2.1.4 Viettel nhà cung ứng dịch vụ viễn thông di động rẻ Vào thời điểm gia nhập ngành, Viettel nhận định giá cước viễn thông di động Việt Nam mức cao so với giới so với mức thu nhập bình quân nước Việt Nam có 80% dân số sống nông thôn có thu nhập thấp, muốn mang dịch vụ liên lạc di động đến với họ, giá cước rẻ điều kiện tiên Viettel cụ thể hóa mục tiêu đưa viễn thông đến cho người dân Việt Nam giá cước ưu đãi nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn Trong doanh nghiệp khác hài lòng với khái niệm “mọi lúc, nơi” Viettel lại tự đặt cho mục tiêu any (anytime: lúc, anywhere: nơi, anybody: người, anyprice: giá) để tiếp tục thực nỗ lực mang dịch vụ di động đến cho người dân Việt Nam Tính cộng đồng thể rõ nét mục tiêu kinh doanh Viettel Hiện thị trường Việt Nam, Viettel nhà cung ứng dịch vụ viễn thông di động rẻ Vào tháng 12/2010, tập đoàn hoàn thành việc đưa Internet băng rộng tới gần 30.000 trường học nước Đây coi thành tích ngoạn mục chương trình xã hôi với ngành công nghệ thông tin viễn thông, Viettel đưa Internet băng rộng đến huyện, xã khó khăn Tập đoàn tiếp tục chiến lược phủ sóng di động tất huyện nghèo nước, có nơi chưa có điện Dù 50% số dân nằm diện hộ nghèo, điện thoại di động người dân dùng phổ biến Ở địa phương này, xét mức độ nhận biết thương hiệu, Viettel có lẽ đạt mức độ “cực cao”, người dân biết đến chương trình giảm nghèo mà tập đoàn thực 10 Tuy nhiên, thành công thương hiệu Viettel, hai nguyên nhân bao trùm khác Đó chiến lược định vị tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động Việt Nam cách – năm (S-Fone trước không làm điều này) Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số… thật góp phần làm cho Viettel thành công 2.1.5 Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn có chất lượng dịch vụ tốt Nếu trước chất lượng sóng điện thoại hay dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng không nhiều nhiều doanh nghiệp trọng yếu tố cho sống doanh nghiệp nghành Và nhân tố tạo nên lợi cho Viettel Với quan điểm phát triển kinh doanh hướng tới lợi ích khách hàng, Viettel xây dựng chuỗi cửa hàng đa dịch vụ toàn quốc Đến với hệ thống cửa hàng siêu thị Viettel, quý khách hàng thật hài lòng dịch vụ đồng bộ: Thu cước, cố định, ADSL, 098… 2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu chiến lược phát triển thương hiệu liên kết Hiện thị trường viễn thông Viettel tung nhiều gói cước sản phẩm dịch vụ khác Tùy theo tính chất, mục đích sử dụng khách hàng lực chọn cho gói cước phù hợp để mang lại hiệu giá trị kinh tế lớn Trong lĩnh vực mạng di động: Viettel không ngững nỗ lực sáng tạo những sản phẩm dịch vụ Với Viettel, sáng tạo yếu tố sống còn, sáng tạo để có dịch vụ với tính lần xuất thị 11 trường Những gói cước mà Viettel cung cấp thị trường Tomato, Ciao gần gói cước “Cha con” thể triết lý “Caring – Innovator” (Sẻ chia – Sáng tạo) nhằm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Sự phát triển Viettel không đạt đến mức cung cấp khách hàng cần mà tích cực tạo nhu cầu khách hàng, tức sáng tạo sản phẩm cho khách hàng biết họ cần sử dụng dịch vụ Tuy giá trị mang lại không lớn thực tạo khác biệt lĩnh vực di động Thông qua hình thức Viettel thể thiện chí khách hàng, từ thiết lập nên mối quan hệ trung thành với sản phẩm dịch vụ công ty Trong lĩnh vực Internet: Tuy tham gia vào lĩnh vực Viettel khẳng định tên tuổi mình, gói sản phẩm dịch vụ với tiện ích kèm tạo khác biệt 12 CHƯƠNG KẾT LUẬN Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Đó không tiên phong mặt công nghệ mà sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Viettel coi khách hàng cá thể riêng biệt, có nhu cầu lắng nghe, chia sẻ, đáp ứng, phục vụ cách tốt đối xử công Bởi vậy, Viettel nỗ lực mức cao để khách hàng “nói theo cách bạn”, nói theo phong cách riêng Đối với Viettel, hài lòng tin cậy qúy khách hàng khởi nguồn cho thịnh vượng phát triển bền vững Ngày nay, Viettel thương hiệu lớn mạnh nhiều người biết đến, với triệu thuê bao khắp miền tổ quốc Đây thành tích đáng nể với mạng di động Hệ thống nhận diện thương hiệu sở quan trọng để thương hiệu Viettel tiếp cận với khách hàng Nó mặt thương hiệu thể mà doanh nghiệp muốn người tiêu dùng nhận thức khắc sâu vào tâm trí khách hàng từ khách hàng biết sứ mệnh tầm nhìn chiến lược công ty Hệ thống nhận diện Viettel xây dựng tốt tiền đề cho họ tạo dựng quản trị thương hiệu mạnh 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/thuong-hieu-viettel-duoc-dinhgia-gan-1-ty-usd-3386534.html http://www.marketingchienluoc.com/marketing/th%E1%BB%8B-tr %C6%B0%E1%BB%9Dng-ti%C3%AAu-d%C3%B9ng/3410-cau-chuyn-xay-dngthng-hiu-ca-viettel http://www.brandsvietnam.com/3930-Thanh-cong-cua-Viettel-la-nho-Marketingdung-huong http://sport24h.com.vn/su-khac-biet-mang-ten-viettel https://www.logostyle.vn/logo/y-nghia-logo-viettel-slogan https://viettelstore.vn/tin-tuc/Vuon-len-bang-su-moi-me-va-khac-biet-nid669.html http://www.nguoiduatin.vn/giai-ma-nhung-no-luc-va-thanh-cong-cua-thuong-hieuviettel-a107062.html http://cafef.vn/gia-tri-thuong-hieu-cua-viettel-gap-4-lan-fpt-gap-10-lan-the-gioi-didong-20160708095733247.chn 14