Điều tra thống kê được thực hiện trong rất nhiều lĩnh vực với quy mô, phạm vi, nguồn lực, kinh phí khác nhau tùy theo mục đích nghiên cứu, đặc điểm của đối tượng điều tra và điều kiện thực tế. Trước những tính năng ưu việt kể trên của công cụ thống kê này, tôi quyết định thực hiện đề tài: Ứng dụng điều tra thống kê để đo lường số giờ làm việc bình quân của giao dịch viên ngân hàng BIDV tại các chi nhánh thuộc tỉnh Bình Dương và xác định yếu tố tương quan ảnh hưởng đến nó.”
1 MỤC LỤC I PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài? Tài ngân hàng môi trường tuyển dụng gắt gao thị trường lao động Đây lĩnh vực đòi hỏi nghiêm túc, cẩn thận xác cao Vì vậy, yêu cầu người làm việc ngành phải có cấp tốt, kiến thức chuyên môn vững vàng, kỹ làm việc giao tiếp tốt Họ làm việc với tiền số, rủi ro lớn nên lúc phải cẩn thận tập trung cao độ Hơn nữa, thời gian cường độ làm việc mức cao - công việc không lúc ngơi nghỉ khách hàng nhiều Đặc biệt vào thời điểm cuối năm, khối lượng giao dịch tăng đột biến, chuyện tăng ca bình thường Trong ngân hàng, giao dịch viên người tiếp xúc thường xuyên với khách hàng Nhà băng đòi hỏi giao dịch viên phải có tác phong chuyên nghiệp, có nghiệp vụ tốt, nhanh nhẹn cẩn thận, kiên nhẫn biết lắng nghe, đồng thời phải có ngoại hình ưa nhìn Nhiều người ví giao dịch viên ngân hàng giống làm dâu trăm họ, phải chiều hết tất khách hàng Không vậy, phận giao dịch khách hàng, việc thường xuyên “đi sớm trễ” chuyện tránh khỏi Đã có không báo viết áp lực công việc giao dịch viên ngân hàng, nhiên thực tế chưa có số thống kê, đo lường cụ thể thời gian, cường độ công việc nghề Môn học Thống kê kinh doanh Tiến sĩ Nguyễn Quang Vinh giới thiệu phương pháp điều tra thống kê công cụ thiếu công trình nghiên cứu khoa học Điều tra thống kê giai đoạn mở đầu trình thống kê, khâu quan trọng, có nhiệm vụ thu thập đầy đủ thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu Đây thông tin sơ cấp, làm tốt giai đoạn thông tin, số liệu thu thập trung thực, khách quan, xác, đầy đủ kịp thời, tạo điều kiện để thực tốt giai đoạn Điều tra thống kê thực nhiều lĩnh vực với quy mô, phạm vi, nguồn lực, kinh phí khác tùy theo mục đích nghiên cứu, đặc điểm đối tượng điều tra điều kiện thực tế Trước tính ưu việt kể công cụ thống kê này, định thực đề tài: “Ứng dụng điều tra thống kê để đo lường số làm việc bình quân giao dịch viên ngân hàng BIDV chi nhánh thuộc tỉnh Bình Dương xác định yếu tố tương quan ảnh hưởng đến nó.” GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên 2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng đến mục tiêu nghiên cứu sau đây: - Biết cách vận dụng phương pháp thống kê vào trình nghiên cứu phân tích liệu; - Đo lường cung cấp số thông tin liên quan đến thời gian làm việc đội ngũ giao dịch viên chi nhánh BIDV địa bàn Bình Dương; - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến số làm việc bình quân ngày giao dịch viên BIDV tỉnh Bình Dương; từ đưa số giải pháp để cải thiện thời gian làm việc giao dịch viên Câu hỏi nghiên cứu - Bình quân giao dịch viên chi nhánh ngân hàng BIDV Bình Dương phải làm việc tiếng đồng hồ ngày? - Yếu tố ảnh hưởng đến số làm việc giao dịch viên? Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Số làm việc - Nội dung nghiên cứu: Đo lường số làm việc giao dịch viên BIDV chi nhánh thuộc tỉnh Bình Dương xác định yếu tố tương quan ảnh hưởng đến - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Các chi nhánh ngân hàng BIDV hoạt động trênd dịa bàn tỉnh Bình Dương + Thời gian: Dữ liệu sơ cấp thu thập tháng 11/2016 Ý nghĩa hạn chế nghiên cứu - Ý nghĩa: Xác định số lao động bình quân giao dịch viên ngân hàng đưa nhân tố tương quan, ảnh hưởng đến (trường hợp nghiên cứu cụ thể giao dịch viên làm việc chi nhánh ngân hàng BIDv nằm địa bàn tỉnh Bình Dương) - Hạn chế: Vì thời gian điều kiện thu thập liệu có hạn nên đề tài chọn mẫu khảo sát mà điều tra tổng thể GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên II TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 2.1 Lý luận chung điều tra thống kê 2.1.1 Khái niệm ý nghĩa điều tra thống kê Khái niệm: Căn điều 3, luật thống kê 2015, “Điều tra thống kê hình thức thu thập liệu, thông tin thống kê đối tượng nghiên cứu cụ thể theo phương pháp khoa học, thống xác định phương án điều tra thống kê cho lần điều tra.” Ý nghĩa: Tài liệu thu thập từ điều tra thống kê đáng tin cậy để kiểm tra, đánh giá thực trạng tượng nghiên cứu,đánh giá tình hình thực kế hoạch phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội đơn vị, địa phương toàn kinh tế quốc dân Đồng thời, điều tra thống kê cung cấp luận xác đáng cho việc phân tích, phát hiện, tìm yếu tố tác động, yếu tố định biến đổi tượng nghiên cứu Trên sở đó, tìm biện pháp thúc đẩy tượng nghiên cứu theo hướng có lợi Với tài liệu điều tra thống kê cung cấp cách có hệ thống, vững cho việc phát hiện, xác định xu hướng, quy luật biến động tượng dự đoán xu hướng biến động tượng tương lai Trong trình điều hành, quản lý kinh tế - xã hội, tài liệu giúp cho việc xây dựng định hướng, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội tương lai, quản lý trình thực kế hoạch 2.1.2 Các loại điều tra thống kê Căn vào liên tục, tính chất hệ thống điều tra, ta chia điều tra thống kê thành hai loại: Điều tra thống kê thường xuyên: thực cách liên tục, có hệ thống thường theo trình phát sinh, phát triển tượng Điều tra thống kê thường xuyên giúp ta thu thập tài liệu tỉ mỉ, chi tiết, sở để lập báo cáo thống kê định kỳ Hình thức tổ chức chủ yếu quan trọng điều tra thống kê thường xuyên “báo cáo thống kê định kỳ” Đây hình thức thu thập số liệu dựa vào biểu mẫu báo cáo thống kê lập sẵn GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên Điều tra không thường xuyên: thực cách không liên tục, không gắn với trình phát sinh, phát triển tượng Hình thức chủ yếu loại “điều tra chuyên môn” Điều tra chuyên môn tổ chức có nhu cầu, theo kế hoạch phương pháp quy định riêng cho điều tra Căn vào phạm vi đối tượng điều tra thực tế, ta có điều tra toàn không toàn Điều tra toàn bộ: Tiến hành thu thập tài liệu toàn thể đơn vị thuộc đối tượng điều tra Đây nguồn cung cấp tài liệu đầy đủ nhất, chi tiết đơn vị tổng thể cho nghiên cứu thống kê Điều tra không toàn bộ: Chỉ tiến hành thu thập tài liệu số đơn vị định chọn từ tổng thể chung Đây phương pháp điều tra tiết kiệm thời gian, chi phí có khả mở rộng nội dung điều tra nhiều tiêu thức so với điều tra toàn Căn vào phương pháp lựa chọn đơn vị để điều tra, ta phân chia điều tra không toàn thành loại: điều tra chọn mẫu; điều tra trọng điểm; điều tra chuyên đề Điều tra trọng điểm điều tra chuyên đề khác với điều tra chọn mẫu chỗ kết không dùng để suy rộng cho tổng thể chung Kết điều tra chọn mẫu dùng để mô tả đặc điểm tổng thể chung 2.1.3 Các phương pháp thu thập thông tin điều tra thống kê Phương pháp vấn Phương pháp vấn phương pháp thu thập liệu sơ cấp thông qua tiếp xúc người hỏi người trả lời Căn vào điều kiện thực tế người nghiên cứu định lựa chọn phương pháp để tiếp xúc với người vấn - Phương pháp vấn viết:Là phương pháp vấn tiếp xúc người hỏi người trả lời thông qua bảng hỏi người trả lời tự điền câu trả lời vào bảng hỏi - Phương pháp vấn trực diện: Là phương pháp mà người vấn người trả lời tham gia nói chuyện riêng hay gọi trò chuyện có chủ định Tức nói chuyện có mục đích trình giao tiếp chiều người vấn điều khiển - Phương pháp vấn qua điện thoại: Phương pháp vấn qua điện thoại loại vấn trực diện người vấn đối tượng vấn không gặp mặt trực tiếp Phương pháp quan sát Phương pháp quan sát phương pháp thu thập thập thông tri giác trực tiếp điều kiện hoàn cảnh tự nhiên ghi chép lại Phương pháp dùng GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên việc nghiên cứu dự định, thăm dò chưa có khái niệm rõ ràng vấn đề nghiên cứu yêu cầu tính đại diện Phương pháp dùng việc nghiên cứu miêu tả với quy quy mô không lớn thường dùng để thu thập thông tin sơ cấp * Theo tính chất tham gia, phương pháp quan sát chia làm loại: - Quan sát có tham dự: Là hình thức quan sát người quan sát trực tiếp tham gia vào trình hoạt động đối tượng quan sát Gồm có quan sát kín, quan sát trung lập, quan sát tham dự thông thường quan sát tham dự tích cực Phương pháp thu thập thông tin cách toàn diện, tránh ấn tượng tức thời ngẫu nhiên Tuy nhiên tham dự tích cực lâu mang lại hậu không tốt, chẳng hạn tính khách quan việc thu thập thông tin hay chủ quan bỏ qua diễn biến phản ứng thành viên tập thể - Quan sát không tham dự(quan sát từ bên ngoài): Trong phương pháp người quan sát hoàn toàn đứng không can thiệp vào trình xảy không đặt câu hỏi Do đặc điểm nên dùng phương pháp thường không thấy nội tình điều giải thích lúc * Theo thời gian - - Quan sát ngẫu nhiên: Là quan sát không định trước tiến hành vào thời điểm mà hoàn toàn ngẫu nhiên Do đảm bảo tính khách quan cao thông tin ghi chép Quan sát có hệ thống: Là quan sát có tính thường xuyên lặp lại * Theo hình thức hóa - Quan sát tiêu chuẩn hóa (quan sát có kiểm tra): Là quan sát mà yếu tố cần quan sát vạch sẵn chương trình, tiêu chuẩn hóa bảng, phiếu biên quan sát kết hợp với việc sử dụng phương tiện kỹ thuật hỗ trợ.Đây hình thức sử dụng rộng rãi quan sát thực nghiệm dùng nghiên cứu thăm dò - Quan sát không tiêu chuẩn hóa: Là hình thức quan sát không xác định trước yếu tố tình quan sát mà xác định thân đối tượng nghiên cứu trực tiếp.Đây hình thức thường thực hiên nghiên cứu thăm dò dùng nghiên cứu miêu tả * Theo địa điểm - Quan sát trường: Quan sát thực trạng tượng sống với số nội dung chuẩn hóa số nội dung không GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên - Quan sát phòng thí nghiệm:Là quan sát điều kiện môi trường xung quanh tình quan sát quy định sẵn 2.2 Một số lý thuyết khác liên quan đến đề tài nghiên cứu Giao dịch viên gì? Giao dịch viên Ngân hàng (hay gọi Teller) Nhân viên Ngân hàng thường trực làm việc quầy giao dịch Ngân hàng, phục vụ nhu cầu giao dịch khách hàng Nộp tiền, rút tiền, Ủy nhiệm chi, Thu hộ, Chi hộ, Mở tài khoản, Xử lý thông tin tài khoản, Hạch toán giao dịch … cho Khách hàng cá nhân khách hàng Doanh nghiệp Giao dịch viên (Teller) xem vị trí “Mặt hoa da phấn” ngân hàng, trực tiếp tiếp xúc, xử lý giải nhu cầu Khách hàng.Đây vị trí phản ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu ngân hàng, đòi hỏi yêu cầu cao ngoại hình, nghiệp vụ, đồng thời có kỹ giao tiếp khéo léo… Hiện tại, xu cạnh tranh khắc nghiệt, Ngân hàng xây dựng hình ảnh Giao dịch viên người tạo vũ khí cạnh tranh ngân hàng khác Thời gian giao dịch gì? Thời gian giao dịch xác định khoảng thời gian ngân hàng mở cửa để thực giao dịch với khách hàng Hiện nay, thời gian giao dịch áp dụng phổ biến phần lớn ngân hàng từ thứ đến thứ hàng tuần không kể ngày lễ tết (sáng từ 7h30 - 11h ; chiều 13h30 - 4h30) Chú ý: cần phân biệt thời gian giao dịch với thời gian làm việc thực tế giao dịch viên Thời gian lao động giao dịch viên yếu tố tác động Thời gian lao động giao dich viên khái niệm rộng so với thời gian giao dịch với khách hàng Vì thời gian giao dịch khách hàng, sau hạ cửa, giao dịch viên phải thực giao dịch nội bộ, giải công việc khiếu nại tồn đọng ngày Đây lý thời gian giao dịch niêm yết ngân hàng từ - đồng hồ thời gian làm việc thực tế giao dịch viên lại lớn nhiều báo đài đưa tin 2.3 Thực trạng hoạt động hệ thống ngân hàng BIDV Bình Dương Tình hình hoạt động chung ngân hàng BIDV địa bàn Bình Dương Từ đầu năm đến nay, hoạt động hệ thống ngân hàng địa bàn tỉnh tiếp tục đạt kết khả quan Thống kê cho thấy tháng qua, có 104.000 tỷ đồng tổng dư nợ chuyển tải đến thành phần kinh tế tỉnh, tăng 9,33% so với đầu năm tăng 15,85% so với kỳ năm trước; nợ xấu chiếm 0,92%/ GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên tổng dư nợ Đặc biệt, BIDV đơn vị đầu thực trách nhiệm xã hội cộng đồng; uy tín thương hiệu ghi nhận đánh giá cao Giai đoạn 2010-2015, BIDV triển khai chương trình ASXH nước với tổng kinh phí thực 2.214 tỷ đồng, chiếm 18,5% tổng số ASXH toàn ngành ngân hàng Giai đoạn 2016–2020 mở đầu giai đoạn với nhiều vận hội, thời không thách thức chờ đón, đặc biệt điều kiện Việt Nam gia nhập cộng đồng chung Asean, tham gia Hiệp định Đối tác Kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương (TPP) ký Hiệp định thương mại tự FTA với liên minh Á – Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản… Trong bối cảnh đó,BIDV đặt số mục tiêu nhiệm vụ cụ thể giai đoạn 2016-2018 năm 2016 toàn hệ thống sau: Giữ vững vị Ngân hàng chủ lực, có trách nhiệm quốc gia Đặt mục tiêu tăng trưởng tín dụng 20%, tín dụng bán lẻ tăng trưởng 35%; Tỷ lệ nợ xấu kiểm soát 3%, phấn đấu 2%; Huy động vốn tăng trưởng 21-22%; Thu dịch vụ ròng tăng trưởng 20% Chủ động, tích cực hội nhập sâu rộng vào thị trường tài ngân hàng khu vực quốc tế; Tăng trưởng tín dụng an toàn, bền vững, có hiệu quả, tập trung vào lĩnh vực ưu tiên nông nghiệp nông thôn, xuất khẩu, công nghiệp hỗ trợ, DNVVN, doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao; Xử lý nợ xấu với giải pháp, biện pháp đồng bộ; Phát triển, đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ; Xây dựng thực hiệu chiến lược hội nhập kinh tế quốc tế BIDV, trọng lộ trình thực đến năm 2018 đạt tảng “ngân hàng đạt chuẩn ASEAN” Hiện nay, địa bàn tỉnh Bình Dương, hệ thống ngân hàng BIDV có chi nhánh hoạt động : BIDV Bình Dương, BIDV Thủ Dầu Một, BIDV Nam Bình Dương, BIDV Mỹ Phước BIDV Sông Bé Những năm qua, ngân hàng tạo dựng thương hiệu có khối lượng khách hàng đông đảo tỉnh Bình Dương Tình hình thực tế phận giao dịch khách hàng ngân hàng BIDV chi nhánh địa bàn Bình Dương Trước phát triển lớn mạnh hệ thống BIDV địa bàn tỉnh Bình Dương, chi nhánh tâm vào việc xây dựng đội ngũ nhân vừa có trình độ lại vừa có khả thích nghi cao với môi trường làm việc Đội ngũ giao dịch viên trọng quan tâm nhà lãnh đạo Hiện nay, theo nguồn thống kê nội ngân hàng BIDV, tổng số lượng giao dịch viên thuộc chi nhánh BIDV địa bàn tỉnh Bình Dương công tác phòng giao dịch khách hàng cá nhân, phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp, phòng/ tổ quản lý dịch vụ thẻ khối phòng giao dịch trực thuộc 82 giao dịch viên GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên III ỨNG DỤNG ĐIỀU TRA THỐNG KÊ ĐỂ ĐO LƯỜNG SỐ GIỜ LÀM VIỆC BÌNH QUÂN MỘT NGÀY CỦA GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG BIDV TẠI BÌNH DƯƠNG VÀ PHÂN TÍCH YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NÓ 3.1 Phương án điều tra 3.1.1 Cách thức chọn mẫu, cỡ mẫu Quy mô tổng thể đề tài: Quy mô tổng thể mẫu toàn giao dịch viên làm việc chi nhánh Ngân hàng BIDV địa bàn tỉnh Bình Dương Phương pháp xác định cỡ mẫu: Vì nghiên cứu lần có tổng thể với quy mô nhỏ nên định tiến hành khảo sát với số lượng giao dịch viên thực tế ngân hàng BIDV địa bàn tỉnh Bình Dương 82 mẫu 3.1.2 Cách thức thu thập liệu Dữ liệu thu thập từ việc khảo sát trực tiếp đối tượng khảo sát vấn đề cần nghiên cứu đề tài Bảng câu hỏi khảo sát bao gồm nội dung liên quan đến người khảo sát sau: - Giới tính; - Tuổi; - Đã lập gia đình hay chưa; - Số làm việc bình quân ngày; - Số lượng khách hàng phải tiếp bình quân ngày; - GDV có ý định thay đổi công việc hay không 3.2 Kết điều tra Sau gửi 82 phiếu điều tra đến nơi làm việc giao dịch viên chi nhánh ngân hàng BIDV Bình Dương vòng 10 ngày (từ 15/11/2016 đến 25/11/2016), thu 50 phiếu trả lời khảo sát bảng kết điều tra (vì số lý tế nhị, tên giao dịch viên trả lời khảo sát xin phép ẩn đi): ST T GIAO DỊCH VIÊN Giới tính GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tuổi Lập gia đình Số làm việc bình quân/ngày (giờ) Tiểu luận Thống kê kinh doanh Số lượng khách bình quân/ngày (người) Ý định thay đổi công việc HVTH: Ngô Thị Hồng Liên 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 GDV GDV GDV GDV GDV GDV GDV GDV GDV GDV 10 GDV 11 GDV 12 GDV 13 GDV 14 GDV 15 GDV 16 GDV 17 GDV 18 GDV 19 GDV 20 GDV 21 GDV 22 GDV 23 GDV 24 GDV 25 GDV 26 GDV 27 GDV 28 GDV 29 GDV 30 GDV 31 GDV 32 GDV 33 GDV 34 GDV 35 GDV 36 GDV 37 GDV 38 GDV 39 GDV 40 GDV 41 GDV 42 GDV 43 GDV 44 GDV 45 Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh 24 23 30 22 25 25 24 26 27 27 26 24 25 23 28 26 30 26 27 28 31 35 25 23 25 27 27 24 22 28 25 24 31 29 33 25 29 27 26 27 28 24 33 26 28 Chưa Chưa Rồi Chưa Chưa Chưa Chưa Rồi Chưa Rồi Chưa Chưa Chưa Chưa Rồi Chưa Chưa Chưa Chưa Rồi Chưa Rồi Chưa Chưa Chưa Chưa Rồi Chưa Chưa Chưa Chưa Chưa Rồi Rồi Chưa Chưa Chưa Chưa Chưa Chưa Rồi Chưa Rồi Chưa Rồi 9 10 9.5 10.5 10 10.5 9.5 10 8.5 9.5 11 10.5 9.5 11 10.5 9.5 8.5 8.5 9.5 10 11 11.5 12 10.5 10.5 10 10 9.5 11.5 12 10 10 11 10 10.5 9.5 10 Tiểu luận Thống kê kinh doanh 80 80 85 85 80 90 95 85 85 70 85 80 85 60 80 100 100 95 90 90 95 80 60 75 70 80 70 95 110 110 120 100 80 90 95 90 110 130 90 90 95 95 90 80 85 Không Không Không Có Không Không Không Có Không Không Không Không Có Có Không Không Không Có Không Có Không Không Không Không Không Không Không Không Không Không Không Có Có Không Không Không Có Không Không Không Có Không Có Không Không HVTH: Ngô Thị Hồng Liên 10 46 47 48 49 50 GDV 46 GDV 47 GDV 48 GDV 49 GDV 50 Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ 25 26 25 29 30 Chưa Chưa Chưa Rồi Chưa 10 9.5 9.5 8.5 90 85 75 80 75 Có Không Không Không Có Bảng 3.1 Kết điều tra 3.3 Vận dụng công cụ mô tả liệu: biểu đồ, đồ thị bảng biểu vào thống kê số làm việc giao dịch viên ngân hàng BIDV Bình Dương 3.3.1.Lập bảng phân bổ tần số Với liệu trên, khó khăn việc đưa nhận xét đánh giá, cần xử lý thông tin, đưa dạng bảng phân bổ tần số để dễ theo dõi Công việc cụ thể tiến hành sau: Nhóm liệu theo lớp - Sắp xếp liệu theo thứ tự giá trị tăng dần: Căn bảng kết điều tra 3.1 , tiến hành xếp giá trị số lao động bình quân ngày giao dịch viên thành chuỗi giá trị tăng dần bảng đây: 8.0 9.0 9.5 10.0 10.5 8.0 9.0 9.5 10.0 10.5 8.0 9.0 9.5 10.0 11.0 8.5 9.0 9.5 10.0 11.0 8.5 9.5 9.5 10.0 11.0 8.5 9.5 10.0 10.5 11.0 8.5 9.5 10.0 10.5 11.5 9.0 9.5 10.0 10.5 11.5 9.0 9.5 10.0 10.5 12.0 9.0 9.5 10.0 10.5 12.0 Bảng 3.3.1a Bảng số làm việc bình quân ngày GDV Từ bảng 3.2.1a xác định giá trị sau: - Khoảng chênh lệch: 12.0 - 8.0 = 4.0 - Chọn số lượng lớp: cỡ mẫu 50 nên chon số lượng lớp - Xác định độ rộng lớp: 4.0 : = 1.0 (lấy kết làm tròn) - Xác định giá trị ranh: 8.0 ; 9.0 ; 10.0 ; 11.0 ; 12.0 - Tính điểm giữa: 8.5 ; 9.5 ; 10.5 ; 11.5 ; 12.5 Lập bảng phân bổ tần số Căn kết điều tra thông số liên quan xác định trên, tiến hành lập bảng phân bổ tần số số làm việc bình quân ngày GDV chi nhánh ngân hàng BIDV địa bàn tỉnh Bình Dương sau: Thời gian (giờ/ngày) GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tần số Tần số tương đối Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên 11 Từ 8.0 đến 9.0 Từ 9.0 đến 10.0 Từ 10.0 đến 11.0 Từ 11.0 đến 12.0 Từ 12.0 đến 13.0 Tổng 18 17 50 0.14 0.36 0.34 0.12 0.04 Bảng 3.3.1b Bảng phân bổ tần số số làm việc bình quân ngày GDV Nhận xét: Dựa vào bảng phân bổ tần số, ta thấy, thời gian làm việc bình quân ngày giao dịch viên phổ biến từ 10 – 11 đồng hồ (chiếm 36%) , có khoảng 4% giao dịch viên khảo sát phải làm việc 12 tiếng ngày 3.3.2 Biểu đồ cành Biểu đồ cành cách thức đơn giản để thấy phân bổ chi tiết liệu Phương pháp vẽ biểu đồ cành lá: tách liệu xếp theo trình tự số đầu (cành) số đuôi (lá) Đối với nghiên cứu này, cành xác định chữ số hàng đơn vị xác định chữ số thập phân thứ Biểu đồ cành xây dựng dựa bảng liệu xếp số 3.2.1 số làm việc bình quân ngày GDV sau: Cành 10 11 12 Lá 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 5 5 5 5 5 0 0 5 5 5 5 Bảng 3.32.2 Biểu đồ cành số làm việc bình quân ngày GDV Nhận xét: Biểu đồ cành có phần lớn “lá liệu” rơi vào cành 10 3.3.3 Biểu đồ Biểu đồ số làm việc bình quân giao dịch viên BIDV Bình Dương vẽ dựa vào phân bổ tần số 3.3.1b sau: GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên 12 Biểu đồ 3.3.3 Số làm việc bình quân ngày GDV Nhận xét: dựa vào biểu đồ trên, dễ dàng kết luận phần lớn giao dịch viên khảo sát có thời gian làm việc bình quân ngày từ 11 tiếng đồng hồ Đây số lớn so với công việc văn phòng khác 3.4 Vận dụng công cụ mô tả liệu định lượng vào thống kê số làm việc ngày giao dịch viên ngân hàng BIDV Bình Dương 3.4.1 Xác định đại lượng định tâm vị trí Căn bảng 3.3.1b - bảng phân bổ tần số số làm việc bình quân ngày GDV, lập bảng số liệu để phục vụ cho việc tính toán giá trị định tâm vị trí sau: Thời gian Tần số (giờ/ngày) Từ 8.0 đến 9.0 Từ 9.0 đến 10.0 Từ 10.0 đến 11.0 Từ 11.0 đến 12.0 Từ 12.0 đến 13.0 Tổng (fi) 18 17 50 Tần số tương đối (fi/∑fi) 0.14 0.36 0.34 0.12 0.04 Trị số (xi) 8.5 9.5 10.5 11.5 12.5 Tần số tích lũy (Si) 25 42 48 50 fixi 59.5 171 178.5 69 25 503 - Trung vị: Để xác định số trung vị, trước hết ta tìm tổ chứa số trung vị Tổ chứa số trung vị tổ chứa tần số tích lũy Sau đó, số trung vị tính theo công thức: Trong đó: xMe(min) : giới hạn tổ chứa Me; GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên 13 hMe : khoảng cách tổ tổ chứa Me; : tổng tần số ; : tần số tích lũy tổ đứng trước tổ có Me; fMe : tần số tổ có chứa Me; Áp dụng vào nghiên cứu, tổ chứa trung vị tổ chứa tần số tích lũy thứ : (50 + 1)/2 = 25,5 Như vậy, tổ thứ (từ 10.0 đến 11.0 giờ) tà tổ chứa trung vị Khi đó, giá trị trung vị cụ thể là: (giờ/ngày) - Yếu vị: xác đinh theo công thức: Trong đó: xMo(min) : giới hạn tổ chứa Mo; hMo : khoảng cách tổ tổ chứa Mo fMo : tần số tổ chứa Mo; fMo-1 : tần số tổ đứng trước tổ có chứa Mo; fMo+1 : tần số tổ đứng sau tổ có chứa Mo Áp dụng vào nghiên cứu, giá trị yếu vị xác định là: Mo = 9.0 + 1.0 × ≈ 9.92 (giờ/ngày) - Trung bình trọng số: Trung bình trọng số xác định theo công thức: 10.06 (giờ/ngày) Nhận xét: Kết tính toán cho thấy, giá trị định tâm trung vị, yếu vị trung bình trọng số gần (xấp xỉ 10 giờ/ ngày) Như vậy, kết luận, thời gian làm việc bình quân ngày giao dịch viên chi nhánh BIDV Bình Dương đại lượng có phân phối chuẩn 3.4.2 Xác định giá trị biến thiên Khoảng biến thiên Khoảng biến thiên giá trị đo lường đơn giản biến thiên Nó thể khác biệt giá trị quan sát lớn giá tị quan sát nhỏ với cách xác định sau: Range = xmaximum - xminimum Đối với liệu khảo sát này, khoảng biến thiên : 12.0 – 8.0 = 4.0 (giờ/ ngày) GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên 14 Như vậy, số làm việc ngày giao dịch viên dao động từ đến 12 (Khoảng biến thiên làm việc lớn ảnh hưởng giá trị cá biệt, thực tế, tính toán giá trị định tâm, phần lớn giao dịch viên phải làm việc12h/ngày hay phải làm việc 8h/ngày) Phương sai mẫu hiệu chỉnh = Độ lệch chuẩn mẫu hiệu chỉnh: = Hệ số biến thiên: Hệ số biến thiên cv dùng để đo lường biến thiên tương đối liệu so với giá trị trung bình, xác định theo công thức: Nhận xét: Dựa vào kết tính toán đại lượng biến thiên, thấy số làm việc bình quân giao dịch viên chi nhánh ngân hàng BIDV Bình Dương tính theo công thức trung bình trọng số dao động không nhiều, với hệ số biến thiên 4,7% 3.4.3 Vận dụng quy luật phân bổ liệu để đưa kết luận số làm việc ngày giao dịch viên ngân hàng BIDV Bình Dương: Như kết thống kê đại lượng định tâm đưa đến kết luận liệu có dạng phân phối chuẩn, đưa kết luận sau: + 68% giao dịch viên tham gia khảo sát phải làm việc bình quân ngày từ 9.6 đến 10 tiếng đồng hồ + 95% giao dịch viên tham gia khảo sát phải làm việc bình quân ngày từ 9.1 đến 11 tiếng đồng hồ + 99.7% giao dịch viên tham gia khảo sát phải làm việc bình quân ngày từ 8.6 đến 11.5 tiếng đồng hồ GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên 15 3.5 Vận dụng phân tích tương quan tuyến tính vào đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng lượng khách giao dịch đến số làm việc ngày giao dịch viên Giả thuyết tương quan: có tương quan số lượng khách giao dịch ngày số làm việc GDV Xây dựng phương trình hồi quy ước lượng : - Mô hình phương trình hồi quy tuyến tính ước lượng:= b0 + b1 Trong đó: : Biến độc lập biểu thị lượng khách giao dịch : Biến phụ thuộc biểu thị số làm việc GDV b0 : giá trị hồi quy ước lượng = b1:Độ dốc hồi quy ước lượng Sử dụng excel để xây dựng phương trình hồi quy ước lượng, ta thu bảng kết sau: Regression Statistics 0.85392183 Multiple R 0.72918250 R Square Adjusted R Square 0.72354047 0.51465051 Standard Error Observations ANOVA 50 df Regression Residual Total 48 49 Coefficient s Intercept (b0) Square Feet (b1) SS 34.2314725 12.7135274 46.945 Standard Error 4.336455 0.486939 0.062341 0.0054837 MS 34.23147 0.264865 F 129.24113 t Stat P-value 8.90554 11.36842 Significance F 3.22634088 Lower 95% 9.770415 3.357399 3.226341 0.051315 Upper 95% 5.31551 0.07336 Lower 95.0% 3.35739 0.05131 Upper 95.0% 5.315512 0.073366 Bảng 3.4 Kết phân tích tương quan excel Từ bảng kết quả, xác định phương trình hồi quy : = 4.336455 + 0.062341 Nhận xét: kết phương trình hổi quy ước lượng cho thấy: số lượng khách giao dịch tăng thêm người thời gian làm việc giao dịch viên tăng thêm GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên 16 tương ứng 0.062341 0.06 = 3.6 phút Xác định hệ số tương quan: Hệ số tương quan tuyến tính r xác định theo công thức: Với giá trị cụ thể tính toán (từ bảng phụ lục 6.1 ) sau: 4390 490.5 43615 394250 4858.75 Thay vào công thức xác định r: Vì r gần giá trị nên hai đại lượng x, y có tương quan thuận chiều mạnh, hay nói cách khác, lượng khách giao dịch đông số làm việc giao dịch viên nhiều Dưới đồ thị minh họa cho tương quan thuận hai đại lượng trên: Biểu đồ 3.3 Đồ thị tương quan tuyến tính lượng khách hàng số làm việc GDV 3.6 Vận dụng quy luật xác suất phân bổ xác suất vào thống kê số làm việc ngày giao dịch viên ngân hàng BIDV Bình Dương Với công việc áp lực, nhiều thời gian trên, để đánh giá khả gắn bó với với công việc giao dịch viên, nghiên cứu lần áp dụng quy luật xác suất phân bổ xác suất vào việc tính tỷ lệ cán có ý định thay đổi công việc với đối tượng chưa lập gia đình lập gia đình riêng - Lập bảng phân bổ xác suất: Dựa vào bảng kết điều tra ban đầu, ta lập bảng phân bổ xác suất sau: Có ý định thay đổi CV (B1) Không có ý định Tổng Đã lập gia đình (A1) thay đổi CV (B2) Chưa lập gia đình(A2) 29 37 Tổng 13 37 50 13 Bảng 3.5.1 Bảng phân bổ xác suất GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên Thay đổ i CV 17 - Vẽ sơ đồ minh họa cho bảng phân bổ xác suất trên: Thay đổi CV Không thay đổi CV a lập Chư GĐ Đã 29 lập GĐ GDV Không thay đổi CV Sơ đồ 3.5 Sơ đồ phân bổ xác suất Tính xác suất thay đổi công việc giao dịch viên tùy theo trạng thái hôn nhân: Xác định không gian mẫu: + loại trạng thái hôn nhân: Đã lập gia đình, chưa lập gia đình + loại ý định thay đổi công việc: có ý định thay đổi công việc; ý định thay đổi công việc Xác định kiện/ biến cố xảy ra: Có kiện xảy sau: e1 : GDV có gia đình có ý định thay đổi công việc (B1/A1); e2 : GDV có gia đình ý định thay đổi công việc (B2/A1); e3 : GDV chưa có gia đình có ý định thay đổi công việc (B1/A2); e4 : GDV chưa có gia đình ý định thay đổi công việc (B2/A2) Dựa vào bảng phân bổ xác xuất, tính xác suất kiện sau: P(B1/A1) P(B2/A1) P(B1A2) P(B2/A2) 0.1 0.16 0.16 0.58 Bảng 3.3.2 Xác suất thay đổi công việc tùy theo trạng thái hôn nhân Kết luận:Như vậy, giao dịch viên chưa lập gia đình, khả gắn bó với nghề nghiệp cao giao dịch viên có gia đình GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên 18 IV KẾT LUẬN Bài nghiên cứu cung cấp số liệu thống kê chi tiết số làm việc bình quân ngày giao dịch viên chi nhánh ngân hàng BIDV địa bàn tỉnh Bình Dương Theo đó, phần lớn giao dịch viên phải làm việc nhiều tiếng ngày, chí có trường hợp lên đến 12 tiếng Phương trình hồi quy tuyến tính xây dựng cho thấy lượng khách hàng giao dịch tăng cao số làm việc giao dịch viên tăng theo Với đội ngũ giao dịch viên phần lớn nữ độc thân, có độ tuổi nhỏ 30, công việc vất vả, nhiều thời gian, có gắn bó định với nghề, tạm thời chưa có ý định thay đổi công việc Tuy nhiên với giao dịch viên lớn tuổi (trên 30) và/ lập gia đình, ý định từ bỏ công việc giao dịch khách hàng tồn Kết điều tra thống kê cung cấp cho ban lãnh đạo chi nhánh số thông tin hữu ích liên quan đến giao dịch viên mức độ hài lòng, gắn kết họ công việc, để từ đưa giải pháp, nâng cao trung thành nhân viên với công việc cách khắc phục tình trạng làm việc giờ, thường xuyên phải sớm muộn giao dịch viên GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên 19 V TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Sách, giáo trình, tài liệu ngiệp vụ: • Phạm Ngọc Kiểm Nguyễn Công Nhự, 2004 Giáo trình thống kê kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Thống kê • Nguyễn Quang Vinh, 2016 Slide thống kê kinh doanh TP Hồ Chí Minh: Trường đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh Tài liệu tham khảo Internet: • Ban Thương hiệu Quan hệ Công chúng, 2016 Thông tin báo chí số 01/2016: BIDV khẳng định vị tiên phong, đột phá, chủ động, sáng tạo thực kế hoạch kinh doanh 2011-2015, tạo tiền đề vững cho năm 2016 Truy cập ngày 28/11/2016, từ: http://www.bidv.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Thong-tin-bao-chi/Th 244;ng-tinb 225;o-ch 237;-so-01-2016 BIDV-.aspx • Nguyễn Hải Phong - PGĐ UB Academy, 2013 Giao dịch viên gì? Cơ hội thăng tiến nghề giao dịch viên ngân hàng Truy cập ngày 05/12/2016, từ: https://ub.edu.vn/giao-dich-vien-la-gi-co-hoi-thang-tien-cua-nghe-giao-dichvien-ngan-hang.html • Thư viện pháp luật, 2015 Điều tra thống kê gì? Truy cập ngày 05/12/2016, từ: http://nganhangphapluat.thukyluat.vn/tu-van-phap-luat/linh-vuc-khac/dieutra-thong-ke-la-gi-128658 • Từ điển bách khoa toàn thư, 2016 Hoạt động thống kê Truy cập ngày 31 tháng 11 Năm 2016, từ https://vi.wikipedia.org/wiki/Ho%E1%BA%A1t_%C4%91%E1%BB %99ng_th%E1%BB%91ng_k%C3%AA Tiếng Anh: Tài liệu tham khảo Internet: • Neeta Gupta, 2016 Business Statistics Search on 28/11/2016, from: http://go.galegroup.com/ps/anonymous?id=GALE %7CA216488597&sid=googleScholar&v=2.1&it=r&linkaccess=fulltext&iss n=09702385&p=AONE&sw=w&authCount=1&isAnonymousEntry=true GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên 20 VI PHỤ LỤC Phụ lục 01: Nội dung phiếu khảo sát: Phiếu khảo sát gồm có phần: Phần I Thông tin cá nhân Họ tên: Giới tính: Số điện thoại liên hệ (nếu có): Ngày sinh: Tình trạng hôn nhân: Phần II Thông tin khảo sát Vui lòng khoanh tròn để chọn đáp án phù hợp với bạn Câu 1: Bình quân ngày bạn làm việc tiếng đồng hồ? A B.9 C 10 D.11 E.12 F Đáp án khác(ghi rõ số giờ): Câu 2: Lượng khách giao dịch bình quân hàng ngày bạn phải tiếp bao nhiêu? A 60 B.70 C 80 D.90 E.100 F Đáp án khác(ghi rõ số lượng KH): Câu 3: Bạn làm việc BIDV bao lâu? A Dưới tháng B Từ tháng đến năm C Từ đến năm D Trên năm Câu 4: Bạn có ý định thay đổi công việc tương lai? A Không B.Có Phần III Ý kiến đóng góp (nếu có) Theo bạn,những yếu tố ảnh hưởng đến thời gian làm việc GDV? GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên 21 Phụ lục 02: bảng tính giá trị hỗ trợ xác định hệ số tương quan Số lượng khách (người) x 80 80 85 85 80 90 95 85 85 70 85 80 85 60 80 100 100 95 90 90 95 80 60 75 70 80 70 95 110 110 120 100 80 90 95 90 110 130 90 Số làm việc (giờ) y 9 10 9.5 10.5 10 10.5 9.5 10 8.5 9.5 11 10.5 9.5 11 10.5 9.5 8.5 8.5 9.5 10 11 11.5 12 10.5 10.5 10 10 9.5 11.5 12 10 GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh xy x2 y2 720 720 850 807.5 720 945 950 892.5 807.5 700 765 680 765 480 760 1100 1050 902.5 810 990 997.5 760 480 637.5 595 760 630 950 1210 1265 1440 1050 840 900 950 855 1265 1560 900 6400 6400 7225 7225 6400 8100 9025 7225 7225 4900 7225 6400 7225 3600 6400 10000 10000 9025 8100 8100 9025 6400 3600 5625 4900 6400 4900 9025 12100 12100 14400 10000 6400 8100 9025 8100 12100 16900 8100 81 81 100 90.25 81 110.25 100 110.25 90.25 100 81 72.25 81 64 90.25 121 110.25 90.25 81 121 110.25 90.25 64 72.25 72.25 90.25 81 100 121 132.25 144 110.25 110.25 100 100 90.25 132.25 144 100 Tiểu luận Thống kê kinh doanh HVTH: Ngô Thị Hồng Liên 22 90 95 95 90 80 85 90 85 75 80 75 4390 10 11 10 10.5 9.5 10 10 9.5 9.5 8.5 490.5 GVHD: TS Nguyễn Quang Vinh 900 1045 950 945 760 850 900 807.5 600 760 637.5 43615 8100 9025 9025 8100 6400 7225 8100 7225 5625 6400 5625 394250 Tiểu luận Thống kê kinh doanh 100 121 100 110.25 90.25 100 100 90.25 64 90.25 72.25 4858.75 HVTH: Ngô Thị Hồng Liên ... Dương đại lượng có phân phối chuẩn 3.4.2 Xác định giá trị biến thi n Khoảng biến thi n Khoảng biến thi n giá trị đo lường đơn giản biến thi n Nó thể khác biệt giá trị quan sát lớn giá tị quan sát... Hệ số biến thi n: Hệ số biến thi n cv dùng để đo lường biến thi n tương đối liệu so với giá trị trung bình, xác định theo công thức: Nhận xét: Dựa vào kết tính toán đại lượng biến thi n, thấy... định vị tiên phong, đột phá, chủ động, sáng tạo thực kế hoạch kinh doanh 2011-2015, tạo tiền đề vững cho năm 2016 Truy cập ngày 28/11/2016, từ: http://www.bidv.com.vn/Tin-tuc-su-kien /Thong- tin-bao-chi/Th