Kế toán doanh thu, chi phí và xác định kết quả kinh doanh tại công ty TNHH thương mại công nghệ quốc tế VN

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA MARKETING - - BÁO CÁO THỰC TẬP Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN Sinh viên thực hiện: BÙI KHÁNH LINH Lớp : D13MR1 Mã SV : B13DCMR023 Hệ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY ĐỀ TÀI: “HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VCCORP ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU MUACHUNG.VN” Hà Nội – 2017 LỜI MỞ ĐẦU Theo xu hướng chung phổ biến giới đối tượng chiến lược thương hiệu chuyển dần từ sản phẩm sang doanh nghiệp sản xuất sản phẩm Chiến lược thương hiệu doanh nghiệp bộc lộ nhiều ưu điểm vượt trội hẳn Với thương hiệu doanh nghiệp mạnh,doanh nghiệp phải tốn chi phí đạt hiệu cao so với việc phân tán nguồn lực vào chiến lược thương hiệu sản phẩm , doanh nghiệp có nguồn lực không Cũng lẽ đó, thương hiệu doanh nghiệp vô hình chung,trở thành chìa khoá vàng giải giúp doanh nghiệp Việt Nam, hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ,bài toán hóc búa mâu thuẫn mong muốn thương hiệu hạn chế nguồn lực Để tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp mạnh, doanh nghiệp phải biết cách truyền bá hình ảnh riêng cách quán tới đối tượng mục tiêu (bao gồm người tiêu dung, đối tác, nhà đầu tư,người lao động ) Một điều không phần quan trọng khác thương hiệu doanh nghiệp phải đạt mức độ tin cậy trở nên khác biệt tâm trí đối tượng mục tiêu Có thể ví thương hiệu doanh hiệu lời hứa Để thương hiệu đạt độ tin cậy cao,doanh nghiệp cần giữ lời hứa Để trở lên khác biệt tâm trí cacvs đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược tổng thể để thực lời hứa Muốn làm điều đó, doanh nghiệp cần hiểu giải đắn vấn đề “Quản trị thương hiệu doanh nghiệp” Xét riêng lĩnh vực quản trị thương hiệu doanh nghiệp, dự án Muachung công ty cổ phần Vccorp đánh giá ví dụ điển hình doanh nghiệp Việt Nam Thành công thương hiệu Muachung hứa hẹn mang lại học kinh nghiệm quý giá Vì lý em tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hoạt động quản trị thương hiệu công ty cổ phần Vccorp thương hiệu Muachung.vn “ Trong trình nghiên cứu, hẳn không tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô bạn để em hoàn thiện mảng kiến thức cách sâu sắc Chương : Thực tập chung Chương vào tìm hiểu hoạt động truyền thông Marketing công ty Cổ phần Vccorp dựa liệu sơ cấp với ba phần chính: Thứ tìm hiểu tổng quan Công ty Cổ phần Vccorp sản phẩm dịch vụ, kết hoạt động kinh doanh cấu tổ chức chức quản trị công ty cho thấy nhìn bao quát cách thức hoạt động vai trò công ty Tiếp đó, báo cáo sâu vào mô tả thực trạng hoạt động Marketing công ty Nắm hiểu rõ hoạt động marketing vận hành tổ chức Vccorp.Cuối cùng, dựa phân tích thực trạng hoạt động marketing phân tích phần thứ 2, báo cáo đánh giá hoạt động Marketing công ty để từ đó, thấy mặt đạt hạn chế với nguyên nhân Để đảm bảo tính khoa học độ tin cậy phân tích, đánh giá, chương hai phương pháp nghiên cứu sử dụng nghiên cứu thứ cấp nghiên cứu sơ cấp Đối với nghiên cứu thứ cấp, chương thu thập nhiều thông tin, liệu từ nhiều nguồn: sách, báo, internet, báo cáo thường niên, báo cáo thống kê, báo cáo tổng hợp số liệu nội Đối với nghiên cứu sơ cấp tiến hành quan sát vấn hai nhân vật quan trọng Công ty Cổ phần Vccorp anh Đinh Sỹ Dũng– giám đốc dự án Muachung chị Nguyễn Hải Yến – phận marketing để làm sở cho việc nghiên cứu Tuy nhiên, nguồn lực, lực quan sát khả khai thác thông tin có hạn nên chương bị hạn chế phần thông tin nội 1.1 Tổng quan công ty Cổ phần Vccorp 1.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications Corporation) - VC Corp thành lập theo Giấy chứng nhận đầu tư số 011032001130 Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp ngày 23 tháng 03 năm 2011 Hiện nay, Công ty có trụ sở đặt Tầng 16, 17, 18 Toà nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, phường Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội, với 06 chi nhánh văn phòng đại diện hoạt động rộng khắp tỉnh, thành phố lớn nước Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ Sau 06 năm xây dựng phát triển, Công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam khẳng định vị trí dẫn đầu lĩnh vực truyền thông - Internet đối tác chiến lược lựa chọn đầu tư Quỹ đầu tư mạo hiểm, tập đoàn IDG Ventures Việt Nam Quỹ đầu tư Intel Capital Với 20 sản phẩm dẫn đầu lĩnh vực Truyền thông, Thương mại điện tử Mạng xã hội, VC Corp hợp tác nắm giữ hệ thống 80 website với độ phủ khoảng 30 triệu độc giả - tương đương 90% người dùng Internet Việt Nam ĐT: 04.39743410 Email: info@vccorp.vn Website: www.vccorp.vn 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm/dịch vụ Fax: 04.39743413 Được coi công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, sản phẩm VC Corp có độ phủ sóng mạnh hầu hết lĩnh vực công nghệ internet như: thương mại điện tử, quảng cáo trực truyến, online media, mobile content, social media… Trên 90% lượng người dùng Internet Việt Nam sử dụng sản phẩm VC Corp ngày khẳng định phong phú đa dạng sản phẩm lĩnh vực mà công ty công nghệ đạt THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Là khối lớn VC Corp, hình thành từ năm 2007, mảng TMĐT VC Corp phát triển mạnh mũi nhọn với dự án: Rongbay.com, Enbac.com, Muare.vn, Muachung.vn, Solo.vn, SohaPay.com, Ming.vn, Eat.vn dự án trình phát triển Luôn tiên phong, khai phá thị trường TMĐT Việt Nam - khối TMĐT VC Corp khẳng định tên tuổi thị phần việc chiếm thị phần lớn nhất, với lượng khách hàng lên tới 10 triệu số giao dịch chiếm 30% tổng dung lượng giao dịch TMĐT thị trường Khối TMĐT sở hữu quy trình vận hành, quản lý giao nhận, quản lý kho quy trình toán an toàn tiện lợi mang đến hài lòng cho khách hàng QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN: Admicro đơn vị cung cấp tảng quảng cáo trực tuyến, đời với sứ mệnh làm cầu nối doanh nghiệp với người dùng Internet Việt Nam Các sản phẩm quảng cáo sáng tạo, ứng dụng tảng công nghệ cloud computing, hệ thống xử lý liệu lớn hàng tỷ ghi Admicro giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu marketing tiếp cận nhanh đến độc giả Internet Thông qua hệ thống Admicro, khách hàng kiếm soát đo lường số liệu theo thời gian thực, nhắm tới đối tượng độc giả, khu vực, vùng miền, theo đô tuổi, giới tính Với độ phủ tới 30 triệu người dùng Internet, sức mạnh công nghệ, sáng tạo không ngừng, Admicro vị dẫn đầu thị trường ONLINE MEDIA: Khối nội dung trực thuộc VC Corp hoạt động lĩnh vực xuất bản, phát hành thông tin chuyên nghiệp Internet Khối tổ chức với dự án tương đối độc lập để xuất bản, phát hành tin tức lên môi trường website, mobile, TV… lĩnh vực đa dạng Kinh tế - Tài chính, Phụ nữ - Gia đình, Giới trẻ, Giải trí, Công nghệ, Game, Tin tức tổng hợp Khối xây dựng dựa văn hóa sáng tạo xuyên suốt VC Corp động lực liên tục phát triển mạnh mẽ, tạo nhiều sản phẩm có lượng truy cập cao vị dẫn đầu thị trường, phục vụ đa dạng nhiều đối tượng độc giả khác lứa tuổi, thu nhập, giới tính, địa phương, sở thích… Khối nội dung VC Corp đơn vị tiên phong xu thị trường xuất nội dung lên mobile, Smart TV MOBILE CONTENT: VC Mobile dự án chuyên sản xuất, kinh doanh phân phối dịch vụ Giá trị gia tăng điện thoại di động Hoạt động kinh doanh VC Mobile có mức tăng trưởng vượt bậc qua năm trở thành doanh nghiệp lớn Việt Nam thị trường nội dung di động Cùng với bùng nổ chuyển hướng mạnh mẽ thị trường dịch vụ cho điện thoại di động, VC Mobile không ngừng phát triển, sáng tạo sản phẩm SMS theo hướng đa dạng hóa để phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng bước chuyển hướng sản phẩm theo xu ỨNG DỤNG GAME VIỆT: VC Mobile tự sản xuất đưa đến đông đảo người dùng điện thoại di động Trong đó, bật thành công game Trí tuệ Triệu phú dành cho dòng máy Java Game Đuổi Hình Bắt Chữ iOS Android đứng top game Việt cài đặt nhiều DIGITAL CONTENT: Digital Content có chức phát triển dịch vụ (nghe nhạc, xem film, đọc sách, cập nhật tin tức, giáo dục ) tảng internet khác như: web, mobile, tablet, TV SOCIAL MEDIA: Bên cạnh đó, dự án mạng xã hội: Linkhay.com, F319.com địa quen thuộc để cộng đồng chia sẻ kiến thức, đánh giá thảo luận thông tin 1.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ a, Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam Hình Mô hình cấu tổ chức VC Corp (Nguồn: Công ty Cổ phần Truyền Thông Việt Nam) Mô hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam cấu tổ chức phân theo chức Trong vị trí cao Tổng giám đốc, tiếp đến Phó tổng giám đốc khối phận Đứng đầu khối phận giám đốc Công ty chia làm khối phận: khối Thương mại điện tử, khối Admicro, khối Nội dung, khối Công nghệ nội dung, khối Công nghệ hệ thông – platform, phận Truyền thông- Đối ngoại, phận Kế toán – Tài phận − − − − − − − − − Nhân Mô hình phân định rõ nhiệm vụ chức khối phận, khâu chồng chéo lên nhau, Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc năm bắt thông tin khối, phận cách kịp thời, định nhanh chóng, xác b,Chức nhiệm vụ khối phận Tổng giám đốc: Là người chịu trách nhiệm cao công ty, có chức lãnh đạo quản lý toàn hoạt động công ty; quan hệ đối nội, đối ngoại với khách hàng đối tác cương vị Phó tổng giám đốc: Là người hỗ trợ Tổng giám đốc công việc định điều hành công ty, có trách nhiệm điều hành đạo hoạt động giám đốc điều hành khối, phận Khối Thương mại điện tử: Là khối quan trọng hoạt động toàn công ty, luôn không ngừng sáng tạo phát triển để theo kịp với xu hướng thời đại Khối có nhiệm vụ quản lý dự án triển khai tìm phương hướng phát triển, xây dựng dự án Khối Admicro: Có nhiệm vụ song song với khối Thương mại điện tử, phụ trách mảng quảng cáo website công ty sở hữu hợp tác Khối Admicro có trách nhiệm liên hệ với đối tác thỏa thuận giá sản phẩm Khối Nội dung: Thực soạn thảo nội dung website, biên soạn nội dung viết, báo chí, viết giới thiệu sản phẩm Đây khối quan trọng giúp công ty tạo giá trị lợi cạnh tranh so với đối thủ Khối Công nghệ nội dung: Có chức sử dụng công cụ điện tử để hoàn thiện nội dung giao điện trang web tối ưu hóa viết để sản phẩm công ty lọt top đầu công cụ tìm kiếm Internet Khối Công nghệ hệ thống – platform: Đây khối tảng toàn hệ thống vận hành công ty Có trách nhiệm quản lý hệ thống máy móc, quy trình vận hành quản lý thay đổi sở vật chất Khối Công nghệ hệ thống cập nhật công nghệ đại để nâng cao khả lưu trữ liệu vận hành dự án thương mại điện tử Bộ phận Truyền thông – Đối ngoại: Phụ trách toàn việc quảng bá hình ảnh công ty tới công chúng đối tác, trì mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng nhà cung cấp Hơn nữa, phận có nhiệm vụ tìm hiểu thu hút nguồn vốn đầu tư quỹ tập đoàn lớn Bộ phận Kế toán – Tài chính: Vừa có chức tham mưu cho Tổng giám đốc công việc kế toán tài vừa giữ chức điều hành Bộ phận có nhiệm vụ đảm bảo thu chi tài quy định, theo dõi công nợ, đảm bảo nguồn vốn công ty phối hợp với phòng ban chức năng, hướng dẫn quy định tài chính, thống kê Bên cạnh đó, website Muachung.vn phương tiện thiếu chiến lược quản trị thương hiệu với lượt truy cập website lên đến 150.000 lượt xem ngày Website thức Muachung b, Earned media: quảng bá chủ yếu thông qua mạng xã hội (bao gồm forum seeding) cách tham gia vào bàn luận để lại đường links dẫn tới nội dung tạo Khi nội dung đủ sức hút, người đọc chủ động tự chia sẻ nội dung này, giúp lan xa Mặt hàng Muachung đánh vào đối tượng chủ yếu bà nội trợ độ tuổi từ 25 đến 40 nên Muachung sử dụng hình thức tham gia vào nhóm, diễn đàn dành cho bà nội trợ webtretho.vn hay Phunutoday.vn nhóm facebook để seeding tham gia thảo luận, tang nhận biết dành cho thương hiệu Hội mua sắm Hải Phòng thảo luận Muachung group c, Paid media: quảng bá cách trả phí sử dụng đem lại hiệu cao góp phần cải thiện đáng kể kết chiến dịch quản trị thương hiệu trực tuyến Các định dạng quảng cáo phù hợp bao gồm PR online, paid search, display, social advertising influencers để thu hút nhiều người xem nội dung • Admarket : Lợi kênh quảng cáo trả tiền mà Muachung sử dụng Admarket – kênh quảng cáo đem lại hiệu kênh quảng cáo khối Admicro Vccorp tạo Chính thế, Muachung trọng vào dạng quảng cáo vừa tiết kiệm chi phí mà lại đem lại hiệu cao Quảng cáo tự đăng Admarket phủ sóng rộng 180 websites (với khoảng 30 triệu độc giả, chiếm 90% độc giả Internet toàn quốc) Dân trí, Vneconomy, Cafef, Cafebiz, Gamek, Genk, Kênh 14… Khách hàng chọn quảng cáo hiển thị toàn trang trang phù hợp, chí chuyên mục giúp tiết kiệm tối đa chi phí mà đạt hiệu cao Quảng cáo Admirco Thế mạnh công nghệ Mining Data mà VC Corp đơn vị phát triển Việt Nam giúp quảng cáo doanh nghiệp tiếp cận trúng khách hàng mục tiêu theo vùng miền, tỉnh thành chi tiết đến giới tính, độ tuổi Bên cạnh đó, công nghệ ngang tầm với quảng cáo Google Facebook công nghệ kiểm soát tần suất Frequency, công nghệ “đeo bám” Retargeting,… khiến quảng cáo doanh nghiệp giảm thiểu chi phí mà đạt hiệu doanh số nhắc nhở khách hàng nhớ hình ảnh thương hiệu Với hình thức quảng cáo tự đăng - tự quản, doanh nghiệp trả tiền quảng cáo theo lượt nhấp chuột khách hàng vào banner (CPC, CPC Plus – Cos per click) trả tiền theo 1000 lần baner hiển thị (CPM – Cos per milles) Quảng cáo không giới hạn ngân sách Ví dụ, dù quảng cáo chi vài tỉ (với doanh nghiệp lớn) hay quảng mức tối thiểu 100.000đ/ngày, quảng cáo bạn phủ sóng 31,5 triệu độc giả hệ thống 180 website Admarket Admicro Đồng thời, cách thức toán hình thức quảng cáo vô linh hoạt: sử dụng thẻ cào, chuyển tiền qua tài khoản, Internet banking hay tiền mặt,… Chính tiện ích đó, mô hình quảng cáo tự quản trở thành phương thức phù hợp mà Muachung ưu tiên sử dụng Quảng cáo CPC Admicro xuất Phim14.net • Social Marketing : Bên cạnh đó, Muachung đánh mạnh vào trang quảng cáo chiếm xu Facebook, Zalo,Instagram hay Google để tiếp cận khách hàng Quảng cáo Muachung công cụ facebook Quảng cáo Zalo Muachung Hiệu quảng cáo kênh trả tiền Muachung tháng 2/2017 Số liệu cho thấy hiệu quảng cáo công cụ trả tiền mà Muachung sử dụng vòng tháng ( số liệu chưa thống kê đơn hàng cửa hàng ) qua thấy quảng cáo Muachung mạnh hiệu quả, chưa đột phá thu khoản lợi nhuận hỗ trợ trì hoạt động • Quan hệ công chúng Hoạt động quan hệ công chúng (PR) Muachung đặc biệt coi trọng chiến lược thương hiệu PR xem hình thức thể thực tế thương hiệu, tạo sở để khách hàng tin vào chương trình quảng bá thương hiệu, sử dụng thông tin thương hiệu có tính thời hấp dẫn đưa lên phương tiện thông tin đại chúng Muachung tiến hành hoạt động PR nhằm mục đích:  Đóng góp mang lợi ích cho cộng đồng  Nâng cao hình ảnh niềm tin cộng đồng Hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ thành viên xã hội, thể vai trò xã hội công ty nhằm tạo nhận thức tích cực cộng đồng  Nâng cao khả cạnh tranh Muachung Để tiến hành hoạt động PR cách có hiệu quả, Muachung xây dựng nguyên tắc chung, gồm có:  Các hoạt động cộng đồng phải tuân thủ quy định pháp luật, bảo vệ giá trị truyền thống văn hoá dân tộc  Các thông tin hoạt động cộng đồng phải trì thường xuyên 2.1.3 Thực trạng quản trị thương hiệu offline a, Hoạt động bảo vệ thương hiệu : Logo Muachung.vn đăng ký sở hữu trí tuệ Bởi Muachung sớm nhận thức giá trị Chính Logo Muachung phải thuộc quyền sở hữu riêng Đây lợi mạnh để phân biệt sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh Muachung trọng đến việc đăng ký bảo hộ cho hình thức sở hữu trí tuệ công ty, bao gồm: quyền, phát minh sáng chế, nhãn hiệu, thương hiệu, thiết kế Các tài sản công ty nghiên cứu, đánh giá tầm quan trọng trước đưa định hình thức, phạm vi lĩnh vực qui mô địa lý để đăng ký sở hữu trí tuệ Sau đăng ký, tài sản thuộc quyền sở hữu trí tuệ công ty theo dõi, quản lý bảo vệ, chống lại vi phạm liên quan Hoạt động tự bảo vệ thương hiệu Muachung tập trung chủ yếu vào việc thường xuyên đổi mới, cải tiến, củng cố phát triển chất lượng chất lượng sản phẩm từ nhà cung cấp Đây biện pháp nhằm chống lại sa sút từ bên để giữ vững uy tín, củng cố phát triển hình ảnh công ty.Chặt chẽ khâu kiểm duyệt, test sản phẩm trước đưa lên site để chống lại tác động xấu hàng giả, hàng nhái Để đối phó với xâm phạm từ bên ngoài, Muachung áp dụng số các biện pháp sau: • Vận dụng linh hoạt đại lý để mở rộng mạng lưới phân phối đảm bảo mức độ kiểm soát định • Thường xuyên theo dõi tin tức báo chí liên quan đến Muachung, kịp thời đính thông tin sai, bổ sung thông tin thiếu, phân tích nguyên nhân có biện pháp đối phó kịp thời • Tổ chức đường dây nóng trả lời thắc mắc, khiếu nại khách hàng, qua phát cố, sai sót hệ thống, kịp thời đính sửa chữa… b, Quản trị quan hệ khách hàng Triết lý Muachung quan hệ khách hàng là: “Hiểu biết sâu sắc nhu cầu khách hàng, kể nhu cầu tiềm ẩn, đáp ứng cách tốt ” Muachung đề cao trách nhiệm nhân viên việc chăm sóc, gìn giữ khách hàng lẽ khách hàng rời bỏ, đem theo không thời gian công sức nhiều người mà đem theo niềm tin họ Muachung Với số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng đông đảo, hoạt động từ 8h – 18h từ thứ đến thứ từ 8h-12h vào thứ 7, nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng lúc, nơi Tổng đài điện thoại 04.73068386 chào đón ý kiến, đóng góp khách hàng, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thắc mắc khác liên quan đến sản phẩm khách hàng mua Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn nhận đóng góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng yêu cầu sản phẩm mới, thắc mắc cách mua hàng, vấn đề liên quan đến Muachung Đội ngũ nhân viên giao hàng nhanh nhẹn, chuyên nghiệp, mỉm cười Muachung có mặt khắp quận nội thành Hà Nội nên việc phân phối hàng trở nên nhanh giảm bớt chi phí Ship cho Khách hàng Đó đặc điểm vốn có tất nhân viên giao hàng Muachung Nếu nhân viên giao hàng đồng phục, bảng tên… khách hàng từ chối toán xác nhận lại với Muachung trước nhận hàng Trên tất cả, sức mạnh chung Muachung đội ngũ người trẻ trung, cầu tiến, động, không ngừng tìm tòi khám phá giá trị Với sứ mệnh đem lại giá trị thật cho khách hàng, khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ Muachung c, Tạo dựng giá trị nòng cốt  Truyền thông nội • Tổ chức huấn luyện nội bộ: Phối hợp với phòng nhân để đưa nội dung cần huấn luyện vào chương trình đào tạo Những hiểu biết Muachung tổ chức kiểm tra định kỳ cán bộ, nhân viên có thời gian làm việc ba năm… • Phát hành ấn phẩm nội bộ: Báo Vcneweeks… ấn phẩm nội đầu tư lớn mang tính chuyên nghiệp cao, nhằm cập nhật tình hình chương trình Muachung dự án khác tuần • Tuyên truyền thông qua hình thức sinh hoạt tập thể nằm môi trường văn hoá : Các hoạt động Tổng Vccorp, Câu lạc Yoga, Nhảy công ty… cầu nối tích cực, gắn kết người lao động thành khối sức mạnh to lớn  Văn hóa Muachung Ban giám đốc Muachung trọng việc tạo dựng văn hóa cho thành viên Muachung, để người không coi Muachung dự án bắt đầu lúc 8h sáng kết thúc vào lúc 8h tối ngày mà Muachung đứa tình thần thành viên, động lực phấn đấu người : • Văn hóa sáng tạo : Sự sáng tạo Muachung thể cách mạnh mẽ việc không ngừng đưa sản phẩm đón đầu nhu cầu thị trường để mang lại khác biệt cho người dung Và để có thành công ấy, công việc, văn hóa sáng tạo đặt lên hàng đầu Bạn thoải mái đưa sáng kiến, cách thức để cải tiến khâu làm việc, ý tưởng mẻ công việc,… • Văn hóa chủ động : Đi đôi với văn hóa sáng tạo thiếu văn hóa chủ động hoạt động Muachung Chủ động làm việc, chủ động sáng tạo, chủ động định chủ động đòi hỏi Vì sản phẩm Muachung chủ động sáng tạo cá nhân, phận 2.1.4 Công tác kiểm tra đánh giá Quá trình thương hiệu Muachung đánh giá thông qua tiêu, với tần suất đánh giá khác Các tiêu bao gồm: tiêu tính quán, đánh giá tháng lần; tiêu mức độ nhận biết, đánh giá năm lần; Chỉ tiêu tỉ lệ số lần phản hồi hạn tỉ lệ số lần thực hạn, đánh giá sau tháng • Chỉ tiêu 1: Tính quán Đây tiêu phản ánh diện Muachung phương tiện truyền thông đại chúng, xác định kế hoạch quảng bá, quảng cáo quán với quy định thương hiệu Muachung Hàng tháng, người đánh giá vào kế hoạch quảng bá công ty, tiến hành thu thập liệu phương pháp Ghi nhận liệu thông tin phê duyệt xuất phương tiện truyền thống đại chúng, loại trừ thông tin xuất lý khách quan Theo công thức tính toán: (số lần xuất quy định / tổng số lần xuất hiện) • Chỉ tiêu 2: Mức độ nhận biết TOM (Top of mind) Muachung đặt mục tiêu trở thành hai thương hiệu có TOM cao nhất, tất lĩnh vực hoạt động Để đánh giá tiêu này, cuối năm, cán thương hiệu tiến hành dự án khảo sát thị trường, xem xét công thức: ( số người biết lĩnh vực thương hiệu công ty / tổng số người tham gia khảo sát) Nếu không đạt kết theo yêu cầu, người đánh giá phải tiến hành phân tích, theo biểu đồ nhân để tìm nguyên nhân có phương pháp xử lý thích hợp • Chỉ tiêu 3: Tỉ số lần phản hồi hạn Đây tiêu đánh giá nội nằm hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thương hiệu theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng Muachung Chỉ tiêu dung để đo lường mức độ phản hồi vòng số ngày định Căn vào tài liệu liên quan đến việc đề nghị hỗ trợ đăng ký quyền hay nhãn hiệu hàng hoá, người đánh giá nhận thấy kết không đạt tiêu đề ra, họ đưa phương pháp phù hợp để xử lý • Chỉ tiêu 4: Tỉ lệ số lần thực hạn Đây tiêu đánh giá nội khác công tác quản lý thương hiệu Muachung Chỉ tiêu phản ánh tỉ lệ hồ sơ đăng ký quyền, nhãn hiệu hàng hoá đơn vị chuẩn bị hoàn thiện đăng ký quan chức có thẩm quyền vòng số ngày định Nếu số lần thực hạn đạt tỉ lệ định, công ty tiến hành phân tích làm rõ nguyên nhân, có hoạt động hiệu chỉnh kịp thời, hợp lý 2.2 Đánh giá hoạt động quản trị thương hiệu Muachung 2.2.1 Những điểm đạt hoạt động quản trị thương hiệu Muachung - Muachung tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Kết bước đầu công tác quản trị thương hiệu Muachung vị trí hình ảnh doanh nghiệp định vị tâm trí khách hàng Yếu tố định để có ghi nhận chất lượng hàng hoá dịch vụ giá trị gia tăng mà người tiêu dùng khách hàng có từ hoạt động Muachung Giá trị truyền thống khác biệt rõ nét thương hiệu động lực dẫn dắt người tiêu dùng đến với thương hiệu Muachung - Thương hiệu Muachung giữ lời cam kết với khách hàng nhằm mục tiêu phát triển bền vững Thành công thương hiệu Muachung tạo dựa nỗ lực chung toàn tổ chức hướng đến mục tiêu cuối khách hàng Lợi ích tối đa cho khách hàng không lời hứa doanh nghiệp mà hiệu, kim nam dẫn dẫn dắt hoạt động doanh nghiệp Niềm tin khách hàng vào thương hiệu Muachung thường xuyên điều tra, đánh giá điều chỉnh kịp thời - Thương hiệu doanh nghiệp giúp Muachung tăng cường khả tiếp cận chiếm lĩnh thị trường Uy tín ngày nhân rộng Muachung khuếch trương phạm vi hoạt động nhiều lĩnh vực địa bàn mới.Với 11 cửa hàng trải dài tỉnh thành phố Đó thành công không nhỏ thương hiệu Muachung Thương hiệu Muachung có tác động tích cực việc giúp công ty mở rộng lĩnh vực kinh doanh, mở thêm chi nhánh nước hướng tới mục tiêu toàn cầu hoá, trở thành đối tác nhiều doanh nghiệp 2.2.2 Những điểm hạn chế hoạt động quản trị thương hiệu Muachung - Hạn chế hoạt động định vị thương hiệu Muachung Việc lựa chọn định vị rộng khiến cho thương hiệu không giữ nguyên vẹn tính thống Muachung khách hàng biết đến nơi bán hàng hóa, dịch vụ đa dạng từ voucher ăn uống thời trang nam nữ, vui chơi du lịch tập trung Chính khiến cho khách hàng nhìn cụ thể rõ nét thương hiệu Muachung, chưa định vị rõ ràng hình ảnh tâm trí khách hàng Với lĩnh vực hoạt động mình, thấy tập khách hàng mục tiêu Muachung chồng chéo lên Dù cố gắng tách biệt hoạt động đơn vị thành viên cho không chống lại nhau, nhiên tránh khỏi trùng khớp số phận khách hàng mục tiêu Điều gây ảnh hưởng định tới hình ảnh cá biệt thương hiệu tâm trí khách hàng - Những hạn chế vấn đề bảo vệ thương hiệu Muachung Trong hoạt động bảo vệ Khâu tự bảo vệ chủ yếu thực thông qua hoạt động khác PR… mà chưa thiết lập phận chuyên trách - Trong hoạt động phát triển thương hiệu Muachung, công tác đánh giá thương hiệu tập trung vào khách hàng việc đăng ký bảo hộ Điều chứng tỏ Muachung vô tình đặt đối tượng khác chiến lược thương hiệu 2.2.3 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị thương hiệu Muachung - - Đầu tiên, Muachung cần định vị cách cụ thể thương hiệu sản phẩm mắt khách hàng Có thể tách nhóm hàng thành nhóm rõ ràng, có fanpage riêng cho nhóm sản phẩm site phân chia cụ thể cho người tiêu dùng dễ sử dụng tìm kiếm Và Muachung cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu Với sản phẩm, dịch vụ có đối tượng cụ thể ? Để không bị chồng chéo lên nhau, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu Nên xây dựng phận chuyên trách để quản lý riêng phần bảo hộ thương hiệu phần quan trọng việc quản trị thương hiệu Muachung KẾT LUẬN Trong xu Thương mại điện tử ngày phát triển, số lượng website mua bán hàng hóa trực tuyến tăng lên cách nhanh chóng trở nên quen thuộc với số lượng lớn người tiêu dùng Nổi bật lên số đó, Muachung.vn cách xác định mục tiêu kế hoạch quản trị thương hiệu rõ rang thực bản, Muachung định vị hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng thị trường Việt Nam Tuy nhiều hạn chế công tác quản trị thương hiệu điểm cần khắc phục Muachung bước khẳng định vị Với mục tiêu trở thành thương hiệu tin cậy thị trường Thương mại điện tử, cầu nối thương mại người mua người bán, doanh nghiệp doanh nghiệp nơi cung ứng sản phẩm hang giá rẻ Với lợi kĩ thuật, công nghệ truyền thông mạnh mẽ từ Vccorp, Muachung khẳng định thương hiệu câu “ Ai làm truyền thông mạnh Muachung làm mạnh với chi phí nửa “ Trong tương lai tới, nỗ lực hạn chế điểm yếu phát huy điểm mạnh Muachung, ngày không xa thương hiệu Muachung vươn xa không phủ khắp tỉnh thành nước mà vươn xa tầm quốc tế Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông, Khoa Marketing, Viện Kinh tế bưu điện, thầy cô giáo, cán công nhân viên nhà trường hướng dẫn, dạy dỗ, giúp đỡ, gắn bó với chúng em suốt thời gian học tập Học viện để chúng em thêm tự tin bước sống tương lai Em xin gửi lời cảm ơn chân thành kính trọng đến đến TS Nguyễn Thị Hoàng Yến - người trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo, giúp đỡ em suốt trình thực báo cáo Thời gian làm báo cáo không qua dài qua quãng thời gian làm việc với cô, em học nhiều thứ từ cách tiếp cận giải vấn đề cách hành văn cho hiệu thuyết phục người đọc Và nữa, cô dạy chúng em cách tư logic, khoa học cho áp dụng kiến thức học vào thực tiễn cách nhanh hiệu Em xin gửi lời cảm ơn tới anh, chị Công ty Cổ phần Vccorp tạo điều kiện cho em thực tập, làm việc tìm hiểu văn hóa vấn đề cần giải đề cập khóa luận Cảm ơn nhiệt tình mà anh chị giành cho em suốt thời gian vừa qua Hà Nội, 03/2017 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản trị thương hiệu – T.S Trần Thị Thập Nghiên cứu Marketing – T.S Nguyễn Thị Hoàng Yến Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội ... viên lớn công ty Tuy nhiên dựa vào kết kinh doanh năm gần ta thấy công ty chưa phát huy hết hiệu hoạt động thương mại điện tử Năm 2014, doanh thu TMĐT 17.190 triệu VN chi m 11,44% tổng doanh thu... 2015, doanh thu TMĐT tăng lên đặt số 25.124 triệu VN chi m 10,02% tổng doanh thu doanh nghiệp năm 2011 Doanh thu TMĐT năm 2016 37.233 triệu VN chi m 10.19% tổng doanh thu Về tổng chi phí doanh. .. tổng chi phí doanh nghiệp liên tục tăng tăng mạnh năm trở lại Vào năm 2014, tổng chi phí doanh nghiệp 56.213 triệu VN Nhưng đến năm 2015, tổng chi phí doanh nghiệp tăng lên đến 90.899 triệu VN ,