báo cáo thực tế doanh nghiệp : Công ty cổ phần PICO

Vài nét về công ty Cổ phần PICO Hình 1.1.1 Hình ảnh về công ty Cổ phần PICO Nguồn : http://google.com.vn Pico là minh chứng cho sự tiên phong trong việc đưa mô hình bán lẻ điện máy mới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

BÁO CÁO KẾT QUẢ THĂM QUAN

DOANH NGHIỆP

Ngành Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên :Giang Thị Thùy Dung

Lớp :Quản trị kinh doanh-chất lượng cao-K9 Giáo viên hướng dẫn :TS.Cao Thị Thanh

HÀ NỘI-2016

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT

VỀ CHUYÊN MÔN VÀ QUÁ TRÌNH THĂM QUAN

DOANH NGHIỆP CỦA SINH VIÊN

Họ và tên: Giang Thị Thùy Dung Mã sinh viên:0941090341

Lớp: Quản trị kinh doanh-Chất lượng cao-K9 Ngành: Quản trị kinh doanh

Địa điểm thực tập:

Giáo viên hướng dẫn: TS.Cao Thị Thanh

Đánh giá chung của giáo viên hướng dẫn:

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Hà Nội, ngày… tháng… năm 2015

Giáo viên hướng dẫn

(Ký tên và ghi rõ họ tên)

LỜI MỞ ĐẦU

Trong tình hình nền kinh tế thế giới vẫn chưa thực sự vượt qua khủng hoảng, các dấu hiệu phục hồi vẫn hết sức mong manh Việt Nam đang hội nhập mạng mẽ nên chịu ảnh hưởng khách quan đối với từng biến động của kinh tế thế giới.Việt Nam chúng ta với sự điều hành nhạy bén của chính phủ, đã vượtqua đáy của cuộc khủng hoảng vào thời điểm quí IV năm 2009 và sang năm 2010 bắtđầu từng bước lấy lại đà tăng trưởng Với tình hình kinh tế chung như vậy nên đối vớitừng thành phần kinh tế trong xã hội, các tế bào kinh tế phải có bước đi đúng đắn,hoạch định lại chiến lược sản xuất kinh doanh cho phù hợp với hoàn cảnh mới, vớitình hình mới

Sau chuyến đi tham quan thực tế Công ty Cổ Phần PICO, tập thể lớp ĐH Quản TrịKinh Doanh CLC nói chung và cá nhân em nói riêng đã thu thập được nhiều kinhnghiệm và bài học bổ ích phục vụ cho hoạt động học tập, đồng thời bổ sung vào vốnkiến thức hạn hẹp của bản thân

Nhưng do kiến thức còn hạn chế, em không tránh khỏi những điều thiếu xót, rấtmong được sự quan tâm giúp đỡ và đóng góp ý kiến của quý thầy cô cùng cô chú, anhchị trong doanh nghiệp để báo cáo được hoàn thiện hơn

Xin trân thành cảm ơn Công ty, thầy cô đã giúp đỡ, tạo điều kiện để em có thể hoànthành báo cáo này

PHẦN I: NỘI DUNG THỰC TẾ DOANH NGHIỆP

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần PICO

1.1 Vài nét về công ty Cổ phần PICO

Hình 1.1.1 Hình ảnh về công ty Cổ phần PICO

(Nguồn : http://google.com.vn )

Pico là minh chứng cho sự tiên phong trong việc đưa mô hình bán lẻ điện máy mớivào thị trường Hà Nội, mô hình siêu thị với hàng trăm nghìn các mặt hàng trưng bày khoa học trên diện tích rộng hướng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng

Siêu thị đầu tiên được khai trương tháng 7/ 2007 tại số 76 Nguyễn Trãi đánh dấu một bước ngoặt lớn thay đổi thói quen cũng như hành vi mua sắm hàng điện máy của người dân thủ đô Hà Nội Tính đến giữa năm 2015, với 4 siêu thị kinh doanh tại Hà Nội đạt hiệu suất kinh doanh cao nhất trong ngành – Pico vẫn là thương hiệu điện máyhàng đầu tại khu vực thị trường này

Sản phẩm đa dạng cùng với uy tín của nhà Bán lẻ lớn kèm với các chương trình ưuđãi thiết thực có giá trị là sự khác biệt lớn mà khách hàng ghi nhận từ những đợt khảo sát thông tin khách hàng do Pico & các đơn vị trung gian thực hiện Những khách hàng

đã mua sắm tại Pico đa phần hài lòng và mong muốn quay trở lại mua sắm trong lần tiếp theo, nhờ đó mà lượng khách hàng trung thành mua sắm nhiều lần trong năm luôn chiếm tỉ lệ lớn

1.2 Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của Công ty Cổ phần PICO

Tên công ty: Công ty Cổ phần PICO

Mã số thuế : 0102018260

Địa chỉ trụ sở: 229, Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội

Số lượng nhân viên: 1200

- Sản xuất, buôn bán vật liệu xây dựng, sắt thép phục vụ ngành xây dựng,

đồ dùng nội, ngoại thất

- Kinh doanh các sản phẩm điện tử, viễn thông, tin học, máy tính, văn phòng

- Đại lý mua bán, ký gửi hàng hóa

- Dịch vụ cho thuê văn phòng

- Xây dựng, sửa chữa, thi công các công trình dân dụng, giao thông, thủy lợi, hạ tầng cơ sở

- Lắp đặt trang trí nội ngoại thất

- Quảng cáo thương mại và các dịch vụ liên quan đến quảng cáo

Trong suốt 8 năm hoạt động, Pico luôn là thương hiệu tiêu biểu không chỉ trong lĩnh vực phân phối bán lẻ điện máy Các giải thưởng có giá trị trong và ngoài nước là minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên với phương châm giữ vững lòng tin của người tiêu dùng & gia tăng hơn nữa sự hài lòng của khách hàng

Nhiều năm liên tục - Pico vinh dự nhận bằng khen từ Ủy Ban Nhân Dân, Sở Công Thương, Cục Thuế Tp Hà Nội đã cho thành tích đơn vị đi đầu trong phong trào hành động vì quyền lợi của người tiêu dùng, đơn vị hoàn thành xuất sắc nghĩa vụ đóng thuế… Pico cũng liên tục được các đối tác là những Tập đoàn điện tử hàng đầu tặng nhiều cúp và kỷ niệm chương ghi nhận là đối tác chiến lược, đại lý xuất sắc…

Không ngừng phát triển hoạt động kinh doanh, Pico còn là đơn vị tiên phong và nhiệt tình trong các phong trào, các hoạt động xã hội Hàng nghìn các hoàn cảnh cụ thể

đã được đại diện Pico trực tiếp thăm hỏi động viên bằng cả vật chất và tinh thần Dự

án “Kết nối yêu thương” được thành lập với mong muốn chia sẻ phần nào các hoàn cảnh khó khăn trong xã hội, giúp họ vượt qua những bế tắc thêm niềm tin vào cuộc sống

1.3 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển của Công ty PICO

Công ty cổ phần PICO đã trải qua các giai đoạn phát triển như sau:

 Trước năm 2004 công ty hoạt động dưới dạng các đại lí, cửa hàng bán các sản phẩm điện tử

 Năm 2004, công ty có tên là Công ty Cổ phần Đại lý các sản phẩm điện tử Tên giao dịch: Electric Goods Agent Joint Stock Company

Tên viết tắt : EGA,JSC

Trụ sở chính : 229 Tây Sơn, phường Ngã Tư Sở, Đống Đa, Hà Nội

Trong giai đoạn này công ty hoạt động theo mô hình công ty cổ phần theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0103005590do sở Kế hoạch và Đầu tư thànhphố Hà Nội cấp ngày 01/11/2004 và hoạt động theo luật doanh nghiệp Việt Nam số13/1999QH10 được Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua

 Đến ngày 25/08/2006 công ty đổi tên lại là: ‘‘Công ty cổ phần điện tử NANO’’.Với trụ sở không đổi, vốn điều lệ 10.000.000.000 đồng, với người đại diện phápluật là Giám đốc: Hoàng Ngọc Hải

 Ngày 07/02/2007 công ty một lần nữa đổi tên thành: ‘‘Công ty cổ phần điện tử PICO’’ Và phát triển thêm kinh doanh ở lĩnh vực giáo dục mầm non với địa chỉ

và số lượng vốn điều lệ không thay đổi

 Ngày 11/04/2008 công ty lại một lần nữa đổi tên kinh doanh của mình và lấy tên: “Công ty cổ phần PICO” với trụ sở không thay đổi và phát triển thêm 1 số lĩnhvực đó là: + Kinh doanh bất động sản

+Dịch vụ vận tải hàng hóa và vấn chuyển hành khách bằng đường bộ

Vốn điều lệ của công ty lúc này là 50.000.000.000 (Năm mươi tỷ đồng)

 Ngày 29/4/2008, thay đổi kinh doanh lần thứ 4, thay đổi về ngành nghề kinh doanh: các ngành nghề kinh doanh trog lần thay đổi thứ 3 vẫn giữ nguyên và

mở thêm ngành nghề kinh doanh mới đó là: Xuất nhập khẩu các mặt hàng công

+ Địa điểm kinh doanh số 5: 148 Giảng Võ ( thành lập 10/2013)

+ Địa điểm kinh doanh số 6: Việt Trì ( thành lập 12/2014)

+ Địa điểm kinh doanh số 7: Phúc Yên (thành lập 12/2014)

+ Địa điểm kinh doanh số 8: 240 Tôn Đức Thắng ( thành lập 1/2016)

+ Địa điểm kinh doanh số 9: Hải Phòng ( thành lập 5/2016)

2.Chức năng của doanh nghiệp

2.1 Các chức năng chính của doanh nghiệp

Trong nền kinh tế thị trường, cùng với sự truyển mình của đất nước cũng như các

nghành kĩ thuật khác trong cả nước Nghành thương mại đã có nhiều nỗ lực, cố gắng trong nhiều đổi mới phương hướng đổi mới kinh doanh nhằm hòa nhập vào cơ chế cạnh tranh trên thị trường

Công ty cổ phần PICO tiến hành kinh doanh các sản phẩn được phép lưu hành trênlãnh thổ việt nam.công ty thực hiện thu mua chủ yếu là hình thức mua đứt đoạn, ngoài

ra còn một lượng ít hàng hóa được nhập dưới hình thức kí gửi, cho bầy mẫu, nhận đạt lý…với mục tiêu tăng doanh số bán ra, tìm kiếm lợi nhuận và phục vụ tốt hơn nhu cấu tiêu dùng

Công ty thực hiện chức năng lưu thông hàng hóa trong quá trình tổ chức,quá trình vận động của hàng hóa từ nơi sản suất tới nơi tiêu dùng.công ty mua hàng hóa từ nhà sản suất, nhà bán buôn rồi bán lại cho người tiêu dùng Thông qua việc hoạt động sẽ mang lại lợi nhuận, nâng cao lợi ích của công ty đồng thời có nguồi tài chính đảm bảo cho công ty có hoạt động hiệu quả

2.2 Các sản phẩm, dịch vụ hiện tại và một số đặc điểm chính của sản phẩm, dịch

vụ chính

a Các sản phẩm chính

Hình 2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty Pico

Hiện nay tại công ty Pico đang hoạt động kinh doanh theo 6 ngành hàng chủ yếu đó là:điệ tử, điện lạnh, đồ gia dụng, viễn thông, kỹ thuật số và cuối cùng là IT Các sản

phẩm mà công ty Pico kinh doanh đều là các sản phẩm về công nghệ Các sản phẩm này được công ty nhập về từ các nhà cung cấp và các nhà sản xuất có uy tín Chúng đều được kiểm định trước khi đưa ra bán cho khách hàng

 Điện tử : Công ty kinh doanh chủ yếu các mặt hàng điện tử như các loại Tivi,

truyền hình số, đầu phát HD, Smart Boxt, Smart Home, …

+ Tivi: mặt hàng tivi đa dạng về chủng loại, kiểu dáng và kích thước đưa đến cho người tiêu dùng nhiều sự chọn lựa nhất.Công ty kinh doanh chủ yếu các loại tivi của các hãng như: Samsung, LG, Panasonic, Sharp, Sony, TCL,

Toshiba,…

Hình 2.2.2 Một số loại Tivi của hãng SONY

Viễnthồng-Kĩthuật số

Điện tử Máy Tính

Hàng gia dụng

Âm Thanh

(Nguồn : http://google.com.vn )

+ Truyền hình số: công ty Pico kinh doanh 2 mặt hàng chính là thẻ cào truyền hình số và thiết bị game

Hình 2.2.3 Một số loại thiết bị truyền hình số

Hình 2.2.5 Một số hình ảnh về Smart Home

(Nguồn : http://google.com.vn )

 Điện lạnh : mặt hàng điện lạnh cũng rất đa dạng và phong phú Công ty PICO

kinh doanh các mặt hàng điện lạnh chủ yếu như:

+ Điều hòa, máy lạnh : của các hãng như Panasonic, Samsung, Daikin,

Electrolux, Gree, Hitachi, Toshiba, Sharp, LG,…

Hình 2.2.6 Hình ảnh về điều hòa, điều hòa cassette âm trần

(Nguồn : http://google.com.vn )

+ Tủ lạnh: đa dạng về mẫu mã, kích thước và hình dáng cho người tiêu dùng có

được sự lựa chon tối ưu nhất

+ Máy sấy quần áo

Hình 2.2.9 Một số hình ảnh về máy sấy quần áo

(Nguồn : http://google.com.vn )

+ Tủ mát : Alaska, Ascend, Daewoo, Sanaky

+ Tủ đông: Alaska, Elextrolux, Kangaroo, Sanaky

(Nguồn : http://google.com.vn )

 Hàng gia dụng : rất nhiều các mặt hàng gia dụng, đồ dùng gia đình cho khách

hàng khi đến với Pico có thể thoải mái mua sắm, lựa chọn như : quạt mát, cây nước, lò vi song, bình tắm nóng lạnh, nồi cơm, nồi áp suất, bếp gas, máy hút bụi, máy lọc nước, máy làm rau, máy rửa bát, máy hút mùi, các loại chảo, cân sức khỏe, thiết bị điện gia dụng,…

Hình 2.2.11 Hình ảnh về đồ gia dụng

(Nguồn : http://google.com.vn )

 Máy tính: mặt hàng máy tính rất đa dạng và nhiều chủng loại Nó bao gồm

máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình máy tính, phần mềm, bộ lưu điện,các thiết bị văn phòng, thiết bị mạng như máy in, máy chiếu, máy Scan,…

 Mobile : hàng ngàn những chiếc điện thoại, máy tính bảng từ các hãng sản xuất

khác nhau đã được trưng bày và bày bán tại các siêu thị điện máy Pico

Hình 2.2.12 Một số hình ảnh về điện thoại và máy tính bảng

(Nguồn : http://google.com.vn )

Ngoài các mặt hàng chính trên, công ty Pico còn kinh doanh các mặt hàng khác như xeđiện, các mặt hàng kĩ thuật số như máy ảnh, máy quay phim, máy ghi âm và các phụ kiện kèm theo

b Các dịch vụ chính

 Dịch vụ giao nhận sản phẩm

+ Pico thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở các khuvực được quy định tại mục 2.2 với các đơn hàng trị giá từ 500.000 đồng trởlên

+ Pico sẽ giao hàng trong vòng 3 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 30km tính từ cácsiêu thị của Hệ thống Siêu thị Điện máy Pico, riêng đơn hàng mua Online sẽđược giao hàng trong vòng 2 giờ đối với các đơn hàng có giá trị từ 200.000đồng trở lên và áp dụng cho tất cả các ngành hàng

+ Pico sẽ giao hàng trong vòng 05 - 07 ngày nếu phạm vi giao hàng từ 100kmđến 200km tính từ các trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy Pico

+ Đối với các đơn hàng có phạm vi giao hàng từ 30km - 100km, nhân viên bánhàng sẽ trực tiếp thỏa thuận thời gian giao hàng với khách hàng

+ Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng đểhẹn thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách hàng

+ Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 21h30 tất cả các ngày trong tuần

 Dịch vụ lắp đặt sản phẩm

+ Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.+ Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo

"Bảng giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt" sau khi khách hàng

đã được hưởng tất cả các hình thức khuyến mại của công ty tại thời điểm muahàng

+ Trường hợp khách hàng tự lắp đặt/ cài đặt/ sản phẩm (đối với thiết bị tin học

và thiết bị viễn thông): Khách hàng tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật cài đặt/ lắpđặt cũng như mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con ngườinhư: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạng…+ Pico chỉ cài đặt các phầm mềm tin học có bản quyền Pico chỉ hỗ trợ cài đặthình, nhạc, chuông, games, … từ các trang web chính thức (có đăng ký bảnquyền theo luật định)

+ Pico chưa phục vụ dịch vụ công xây dựng (khoan mặt bàn, lắp ráp bàn ghế,móc treo máy chiếu, ) Khách hàng tự thuê ngoài hoàn tất các hạng mục, vậtdụng cần thiết trước khi đề nghị Pico lắp đặt sản phẩm tin học

 Dịch vụ bảo hành: Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc

lỗi do người sử dụng Khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Công ty Pico để được trợ giúp

+ Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra

do lỗi của Hãng sản xuất

- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.

- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng Hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật

- Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên sản phẩm

- Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng Hãng sản xuất đốivới các sự cố về mặt kỹ thuật

 Dịch vụ đổi hàng: Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất

lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty Pico sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi

kỹ thuật của nhà sản xuất)

3 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp

3.1 Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ phận của doanh nghiệp

a Sơ đồ khối về bộ máy tổ chức quản lý của công ty PICO

Hình 3.1.1 Sơ đồ khối về bộ máy tổ chức quản lý của công ty PICO

b Mối quan hệ giữa các bộ phận của công ty

Mặc dù các phòng ban trong Công ty đều có những chức năng nhiệm

vụ riêng, nhưng hoạt động không hề cứng nhắc Cả bộ máy đều hoạt động với

phương châm, mang sản phẩm tốt nhất với giá thành rẻ nhất đến với người tiêu dùng

Toàn thể cán bộ nhân viên Công ty luôn tâm niệm sự phát triển của doanh nghiệp luôn

gắn với sự phát triển của xã hội

3.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận

 Hội đồng quản trị:

Là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty có trách nhiệm quản trị công ty,hoạch định chiến lược đồng thời kiểm soát tình hình sử dụng vốn và hoạt động sản

xuất kinh doanh của công ty

Đứng đầu là Chủ tịch hội đồng quản trị do đại hội đồng cổ đông bỏ phiếu bầu

ra Chủ tịch hội đồng quản trị là người điều hành chung mọi hoạt động của công ty và

chịu trách nhiệm trước cổ đông về nhiệm vụ cũng như nội dung hoạt động kinh doanh

MarketingKinh doanh

Điều phốiNhân sự

Hành chính

Nhân viên bánhàng

Nhân viên hỗtrợ vận hànhDịch vụ khách hàng

IT

Kế toán