LỜI CẢM ƠN 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ 5 PHẦN MỞ ĐẦU 6 1. Tính cấp thiết của đề tài 6 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 7 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu và ý nghĩa của đề tài 7 4. Phương pháp nghiên cứu 8 5. Kết cấu khóa luận 9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ MARKETING VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ 10 1.1. LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 10 1.1.1. Khái niệm marketing 10 1.2. LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 10 1.2.1 Khái niệm marketing điện tử 10 1.2.2. Quá trình hình thành marketing điện tử 12 1.2.3. Bản chất của Marketing điện tử 13 1.2.5. Các công cụ marketing điện tử 15 1.2.6. Các điều kiện ứng dụng marketing điện tử 27 1.2.8. Tổng quan nghiên cứu của đề tài 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE: WWW.THUEVILLA. 29 2.1. THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI 29 2.1.1. Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động của công ty liên quan TMĐT. 29 2.1.2. Lịch sử phát triển của công ty cổ phần Cenco Việt Nam 29 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Cenco Việt Nam 30 2.1.4. Cơ sở hạ tầng thông tin viễn thông 31 2.1.5. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 32 2.1.6. Các dự án chính của công ty 32 2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 33 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỰ TẠI CÔNG TY CENCO VIỆT NAM. 34 2.2.1. Khả năng tài chính 34 2.2.2. Nguồn nhân lực marketing điện tử 34 2.2.3. Cơ sở hạ tầng cho marketing điện tử 35 2.2.4. Các công cụ marketing điện tử đang được áp dụng tại công ty cổ phần Cenco Việt Nam 35 2.2.5. Các công cụ marketing điện tử cần được ứng dụng trong thời gian tới của công ty cổ phần Cenco Việt Nam. 38 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM 40 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 40 3.1.1. Những kết quả đạt được 40 3.1.2 Những vấn đề đặt ra đối với hoạt động thương mại điện tử của công ty 41 3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại 42 3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 43 3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 44 3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới 44 3.2.2. Định hướng ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại công ty 44 3.3. CÁC ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM. 45 3.3.1. Đề xuất ứng dụng công cụ marketing quảng cáo trực tuyến 45 3.3.2. Đề xuất ựng dụng công cụ marketing truyền thông xã hội (Facebook, Youtube) 48 3.3.3. Đề xuất ứng dụng công cụ Email marketing tại công ty 51 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 55 MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1. LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 1.1.1. Khái niệm marketing
LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập làm khóa luận Công Ty Cổ Phần Cenco Việt Nam, Em xin chân thành cảm ơn Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Và Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học Thương Mại tạo điều kiện tốt cho em thực đợt thực tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Lê Duy Hải quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, bảo em trình thực tập thời gian hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc toàn thể nhân viên Công Ty Cổ Phần Cenco Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập Thời gian thực tập chưa lâu em cố gắng hoàn thành khóa luận tốt nghiệp khả cho phép, không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô giáo để báo cáo hoàn thiện Sinh viên thực Lương Trung Quân MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt CNTT Cenco Việt Nam SEM SEO TMĐT E-marketing PDAS DN SMS MMS Viết đầy đủ Công nghệ thông tin Công Ty Cổ Phần Cenco Việt Nam Search Engine Marketing Search Engine Optimization Thương mại điện tử Marketing điện tử Personal Digital Assistant Doanh Nghiệp Short Message Service Multimedia Message Service B2B Business to Business B2C Business to consumer CTR Click-through rate HTML HyperText Markup Language PDA Persional Digital Assistant AOL America Online Nghĩa Tiếng Việt Marketing công cụ tìm kiếm Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Truyền thông điện tử Hỗ trợ kỹ thuật số cá nhân Tin nhắn ngắn Tin nhắn đa phương tiện Doanh nghiệp với Doanh nghiệp Doanh nghiệp với Khách hàng Tỷ lệ click quảng cáo tổng số lần thị Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn Thiết bị trợ giúp kỹ thuật số cá nhân DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Hình 2.1 Biểu đồ 2.1 Bảng 2.1 Hình 2.2 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Nội dung Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cenco Việt Nam Biểu đồ số người dùng tỷ lệ người dùng internet Việt Nam từ năm 2011 – 2014 Kết kinh doanh công ty cổ phần Cenco Việt Nam giai đoạn 2014-2016 (Đơn vị: VNĐ) Kết chạy google adwords cho trang www.thuevilla.com 30 ngày Yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng 100 khách hàng Biểu đồ ý kiến nhân viên khả ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cenco Việt Nam Yếu tố ảnh hưởng tới định click vào xem quảng cáo 100 khách hàng Trang 30 31 33 36 37 38 39 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin internet mở đường thành công dành cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đẩy mạnh kinh tế quốc gia tăng cao Điều hình thành nên nghành kinh doanh Thương Mại Điện Tử (TMĐT) HIện TMĐT khẳng định vị quan trọng kinh tế toàn cầu với nhiều ưu điểm nội trội nhiều so với kinh doanh truyền thống TMĐT đại diện cho kinh tế tri xu hướng kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển nhanh chóng Internet đặc biệt Internet tốc độ cao kèm theo lượng người sử dụng Internet tăng cao tạo nhiều ưu tảng giúp cho TMĐT ngày phát triển nhiều doanh nghiệp ứng dụng vào hoạt động kinh doanh HIện Việt Nam có nhiều doanh nghiệp ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh có thành công định Tuy nhiên, kinh tế giới thời gian suy thoát chưa có dấu hiệu hồi phục, Việt Nam tránh điều Sự suy thoát kinh tế keo theo nhiều hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bị trì trễ có dấu hiệu xuống Nhiều doanh nghiệp làm ăn thua lỗ kéo dài, người tiêu dùng hạn chế chi tiêu số lượng mặt hàng lại nhiều, cạnh tranh cao Chính sản phẩm công ty sách đắn khó đến tay người tiêu dùng Điều nảy sinh vấn đề “làm để đưa sản phẩm doanh nghiệp tới với người tiêu dùng?” Câu trả lời để giải nhanh đề ứng dụng công cụ marketing điện tử để quảng bá sản phẩm Nắm bắt xu hướng đó, Công Ty Cổ Phần Cenco Việt Nam xây dựng đội ngũ nhân viên marketing bắt đầu ứng dụng công cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Các sản phẩm mà công ty phân phối thị trường sản phẩm dịch vụ chủ yếu dịch vụ tư vấn, có khó khăn định việc giới thiệu với khách hàng Nếu công ty sử dụng kênh marketing truyền thống để quảng bá sản phẩm khó để cảnh tranh dành giật khách hàng Với nhiều ưu điểm bật chi phí rẻ, marketing hướng đối tượng tốt đặc biệt đối tượng khách hàng cần dịch vụ tư vấn công ty marketing điện tử kênh truyền thông phù hợp Công Ty Cenco Việt Nam Đây bước công ty cần lên kế hoạch kỹ để vượt qua khó khăn ban đầu nhân lực, công nghệ hết đạt mục tiêu đề ban đầu Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Xây giải pháp có luận khoa học thực tiễn để ứng dụng công cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Cenco Việt Nam nhằm giải vấn đề tồn đọng truyền thông quảng bá thương hiệu, sản phẩm từ nâng cao sức cạnh tranh công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể • Mục tiêu lý luận: Tìm hiểu, tổng hợp đúc kết lý thuyết, sở lý luận liên quan tới TMĐT công cụ marketing điện tử, áp dụng vào vấn đề thực tiễn tồn đọng công ty để phân tích, đo lường, đánh giá • Mục tiêu thực tiễn: Tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động marketing điện tử công ty để tìm điểm mạnh, điểm yếu cần hoàn thiện công ty • Mục tiêu giải pháp: Tiến hành đánh giá điểm mạnh điểm yếu, mặt làm chưa làm sau đưa giải pháp ứng dụng công cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh công ty Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ý nghĩa đề tài 3.1 Đối tượng, phạm vi đề tài • Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công cụ marketing điện tử công ty Cenco Việt Nam • Phạm vi nghiên cứu Do thời gian thực tập, tìm hiểu Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam bị giới hạn nên khóa luận tác giả tập trung nghiên cứu ứng dụng vào website: www.thuevilla.com củ thể: Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu công cụ marketing điện tử áp dụng vào thực tiễn website: www.thuevilla.com Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Về thời gian: Các dự liệu khảo sát từ năm 2013 đến 2016, đồng thời trình bày định hướng phát triển đến năm 2017 3.2 Ý nghĩa đề tài Đề tài tác giả tập trung nghiên cứu mang ý nghĩa đưa lý luận công cụ marketing điện tử, đồng thời mang ý nghĩa ứng dụng vào hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin Nội dung: Tìm hiểu hoạt động kinh quanh Công ty Cổ Phần Cenco Việt Nam website: www.thuevilla.com Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Có phương pháp thu thập thông tin sơ cấp phương pháp vấn chuyên • gia sử dụng phiếu điều tra qua bảng câu hỏi (mẫu câu hỏi vấn phiếu điều tra đính kèm phần Phụ lục) Cách thức tiến hành: Xây dựng danh sách câu hỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu tiến hành vấn người có chuyên môn công ty lập phiếu điều tra tiến hành điều tra nhân viên công ty người liên quan đến vấn đề nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Cách thức thực hiện: - Thu thập từ báo cáo, báo, tập san, bái đánh giá doanh • - nghiệp Sưu tầm thông tin từ Internet: thông tin doanh nghiệp, công cụ marketing điện tử 4.2 Phương pháp phân tích thông tin Tổng liệu thu thập qua câu hỏi vấn phiếu điều tra sau tiến hành phân loại, phân tích thông tin đưa đánh giá Kết cấu khóa luận Ngoài phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo thành phần phụ lục khác, kết cấu đề tài nghiên cứu gồm phần là: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn marketing marketing điện tử Chương chủ yếu đưa khái niệm marketing, marketing điện tử công cụ marketing điện tử Chương 2: Thực trạng triển khai ứng dụng công cụ marketing điện tử website: www.thuevilla.com Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Chương chủ yếu phân tích tình hình hoạt động marketing điện tử ứng dụng vào website: www.thuevilla.com năm gần Công ty Cổ Phần Cenco Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất hướng giải vấn đề nghiên cứu Chương đưa kết luận trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề tồn hướng giải quyết, từ đưa giải pháp ứng dụng công cụ marketing điện tử vào website: www.thuevilla.com Công ty Cổ Phần Cenco Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ MARKETING VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm marketing Theo Phillip Kotler, marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi Viện Marketing Anh quốc cho marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận tối đa Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân Theo Mc Carthy, marketing trình nghiên cứu khách hàng ai, họ cần muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ nhằm tạo lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp cách: cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng cần, đưa mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng 1.2 LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Khái niệm marketing điện tử 1.2.1.1 Khái niệm J.Strauss Raymond Frost E-Marketing đưa khái niệm: “Marketing TMĐT ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin cho: - Chuyển đổi chiến lược marketing để tạo nhiều giá trị cho khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu - Hoạch định đến thực thi hiệu hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến định giá sản phẩm, dịch vụ ý tưởng - Tạo lập trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức” Định nghĩa giống với định nghĩa marketing truyền thống Một cách để nhìn nhận vấn đề marketing TMĐT (marketing điện tử) kết marketing truyền thống dựa ứng dụng công nghệ thông tin Marketing điện tử ảnh hưởng đến marketing truyền thống theo hai cách: Thứ nhất, tăng tính hiệu chức marketing truyền thống; thứ hai, công nghệ marketing điện tử làm thay đổi chất cấu trúc chiến lược marketing Sự thay đổi dẫn đến mô hình kinh doanh cho phép gia tăng giá trị cho khách hàng / tăng thêm lợi nhuận cho DN Theo tác giả Joel Reedy Schullo Kenneth Zimmerman Electronic Marketing: Intergrating electronic resources into the Marketing process định nghĩa: “Marketing TMĐT (E-Marketing) bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử” Theo định nghĩa http://www.davechaffev.com/internet-marketing cho rằng: “Marketing TMĐT (web, e-mail, sở liệu, multimedia, PDAS…) để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiệu khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng” Theo tập đoàn Embellix Software cho rằng: “Marketing TMĐT hình thức marketing nhằm đạt mục tiêu thông qua sử dụng công nghệ truyền thông điện tử Internet, email (thư điện tử), ebook (sách điện tử), database (cơ sở liệu) mobile phone (điện thoại di động)” 1.2.1.2 Một số khái niệm liên quan a Kinh doanh điện tử gì? Tập đoàn IBM sáng tạo thuật ngữ “kinh doanh điện tử” (e-business) Gartner Group phát triển thuật ngữ để tối ưu hóa cách liên tục hoạt động kinh doanh DN thông qua công nghệ số hóa Các công nghệ số hóa 10 3.3.1 Đề xuất ứng dụng công cụ marketing quảng cáo trực tuyến Hiện công ty sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến nhiên dừng lại công cụ quảng cáo tìm kiếm từ khóa Google Và quảng cáo công ty chưa có kế hoach chưa đem lại hiệu cao Lý việc công ty thiếu hụt nhân viên chuyên trách có kỹ chuyên sâu quảng cáo trực tuyến mà nguồn tài dành cho marketing điện tử eo hẹp dẫn tới tình trạng sử dụng chạy hết công cụ quảng cáo trực tuyến Google Chính để có hiệu cao việc phát triển nhân lực công ty phải có đầu tư mạnh mặt tài cho marketing điện tử Để quảng cáo đạt hiệu cao, công ty phải tiến hành xây dựng theo bước sau: Bước 1: Xác định mục tiêu Đầu tiên công ty cần phải trả lười câu hỏi: Doanh nghiệp tiến hành quảng cáo nhằm mục đích gì? Quảng bá hình ảnh? Giới thiệu sản phẩm mới? Tăng doanh thu? Sau xác định mục tiêu, hoạt động chiến dịch công ty phải hướng tới đạt mục tiêu Đối với chiến dịch quảng cáo “dài hơi”, công ty xác định mục tiêu dài hạn ngắn hạn điều giúp công ty dễ dàng quản lí đánh giá hiệu tốt Bước 2: Lập kế hoạch Đây xem bước quan trọng để chiến dịch quảng cáo diễn thành công Kế hoạch vạch chi tiết việc quản lí có nhiều hiệu Các tiêu chí cần phải xác định rõ ràng kế hoạch bao gồm có thông điệp đối tượng tiếp nhận quảng cáo, ngân sách thời gian chạy chiến dịch, cuối hiệu mong muốn thu sau chiến dịch chạy quảng cáo Bước 3: Lựa chọn hình thức quảng cáo Có nhiều hình thức để quảng cáo trực tuyến để công ty lựa chọn (Banner, Text link, Inline-text, Rich Media,…) Mỗi hình thức quảng cáo có ưu, nhược điểm khác nhau, công ty lựa chọn hình thức quảng cáo dựa mục đích mà công ty đặt cho chiến dịch Một số tiêu chí cần xem xét lựa chọn hình thức quảng cáo trực tuyến khả phân loại đối tượng tiếp nhận 46 quảng cáo, tỉ lệ CTR (Click-through rate: Tỉ lệ click vào quảng cáo tổng số lần quảng cáo xuất hiện) cách tính chi phí chạy quảng cáo Khả phân loại đối tượng tiếp tốt hình thức quảng cáo dựa từ khóa (Text link Inline-text) Do quảng cáo thường phụ thuộc vào từ khóa lựa chọn nên nội dung quảng cáo phải hướng tới nhu cầu người truy cập Hơn nữa, Text link Inline-text hai hình thức quảng cáo liên kết, chia sẻ lợi nhuận (Affiliate Advertising) mà nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo giữ vai trò trung gian, thông điệp quảng cáo có khả hiển thị số lượng tương đối lớn website forum hay blog Về số CTR, công ty tham khảo từ báo cáo thống kê hiệu quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ nhà nghiên cứu thị trường cung cấp CTR cao thường đôi với thông điệp quảng cáo hiệu Đây số nhạy cảm phụ thuộc vào nhiều yếu tố: sản phẩm quảng cáo, website đăng quảng cáo, thời điểm, từ khóa,… Về cách tính chi phí quảng cáo, đa số nhà cung cấp dịch vụ tính theo số cách đây: • Chi phí cố định: Chi phí quảng cáo tính theo thời gian đăng quảng cáo (theo tuần theo tháng) Cách tính ngày tỏ hiệu khách hàng chào đón Hiện giới quảng cáo trực tuyến áp dụng cách tính Việt Nam cách phổ biến, quảng cáo banner • CPM (Cost per thousand Impression): Đây cách tính chi phí dựa số lần quảng cáo xuất Đây cách tính chi phí hiệu nhiều so vớ cách tính chi phí cố định tính số lần người đọc chủ động mở thông điệp quảng cáo • CPC (Cost per Click): Đây hình thức ưa chuộng dung hòa quyền lợi bên bán bên mua quảng cáo Người mua quảng cáo có lợi phải trả tiền người xem click vào thông điệp quảng cáo, nhiên chi phí cho lần click thường cao tượng click giả để kiếm tiền chưa giải triệt để 47 • CPA (Cost per Action): Chưa có nhà khai thác dịch vụ quảng cáo Việt Nam áp dụng tính chi phí theo cách Trả tiền cho hành động khách hàng (như đặt lệnh mua bán, đăng kí tài khoản,…) cách tính chi phí hiệu cho bên mua quảng cáo áp dụng thương mại điện tử thực phát triển Bước 4: Kí kết hợp đồng quảng cáo Xu hướng thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam hình thành nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trung gian thay cho việc chủ website phải tự khai thác quảng cáo site Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến chuyên nghiệp cho chiến dịch đồng nghĩa với việc bạn tư vấn tốt chăm sóc tốt Bên cạnh đó, với hợp đồng có giá trị cao hay thời gian chạy quảng cáo dài đừng bỏ qua công đoạn đàm phán giá (thông thường có khung chiết khấu từ 5% đến 20% cho hợp đồng loại này) Bước 5: Theo dõi đánh giá hiệu Tính linh hoạt ưu điểm trội quảng cáo trực tuyến Việc thay đổi nội dung thông điệp ngày chạy quảng cáo tiến hành nhanh chóng thuận tiện Nhiều hình thức quảng cáo xuất cho phép bên mua quảng cáo theo dõi quản lí chiến dịch trực tiếp tài khoản cá nhân Hiện www.vietad.vn triển khai chức cung cấp công cụ quản lí bao gồm chức báo cáo thống kê chiến dịch theo ngày giờ, thay đổi website từ khóa quảng cáo, định mức theo dõi chi phí,… Các thông số cần quan tâm loại hình quảng cáo Inline-text thống kê chi tiết, bao gồm số lần hiển thị, số lần click, CTR, Đối với đa số hình thức khác, bên mua quảng cáo cung cấp thông số liên quan đến lượng hiển thị, click IP Nếu không bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ thống kê số liệu này, công ty hoàn toàn sử dụng dịch vụ miễn phí Google Analytics theo cập nhật bảng thống kê chi tiết số lượng khách viếng thăm website Bước 6: Báo cáo hiệu 48 Dựa số liệu có, việc tổng kết lập báo cáo hiệu chiến dịch trở nên đơn giản Các số liệu cho phép đánh giá bước đầu mức độ hoàn thành mục tiêu đề trước chiến dịch, từ trì điều chỉnh tiêu chí để chiến dịch đạt hiệu cao 3.3.2 Đề xuất ựng dụng công cụ marketing truyền thông xã hội (Facebook, Youtube) Trước mắt công ty tập trung xây dựng hình ảnh hai trang mạng xã hội lớn nhiều người sử dụng Facebook Youtube Để có vận hành tốt nhất, công ty cần có nhân làm mạng Theo nhân phải quản lý trang fanpage Facebook kênh Youtube Việc làm công ty xây dựng nội dung video, hình ảnh hấp dẫn bất động sản du lịch sau kết hợp hai mạng xã hội để đăng nội dung hình ảnh lên chia sẻ lẫn Tiếp theo công ty cần chạy quảng cáo Facebook Youtube để tiếp cận tời nhiều người xem Đây kênh quảng bá thương hiệu tăng mức độ nhận biết sản phẩm công ty hiệu quả, chi phí thấp Công ty cần phát triển ứng dụng Để đạt hiểu tốt công ty cần xây dựng nội dung theo bước sau: Đối với Youtube Công ty cần nhân viên biết tổng hợp làm video sản phẩm dịch vụ, địa danh du lịch, dự án bất động sản cách hấp dẫn đăng lên kênh Sau tiến hành chia sẻ lên fanpage công ty chạy quảng cáo Đối với Facebook Bước 1: Xác định mục tiêu bạn Công ty tạo nội nội dung chạy quảng cáo cách tràn lan Bởi người dùng facebook có đủ thành phần đủ lứa tuổi Nếu không xác định mục tiêu khách hàng từ ban đầu việc chạy quảng cáo trở nên lãng phí mà không đem lại nhiều hiệu Trước mắt, công ty cần phân loại tập khách hàng thuộc tầng lớp nào, làm nghề gì, độ tuổi tiến hành viết nội dung hướng tới họ chạy quảng cáo Bước 2: Nhận diện phong thái 49 Sau xác định mục tiêu, công ty cần phải bắt đầu nói chuyện với khách hàng, cách sử dụng viết trang Trong giao tiếp với khách hàng Fanpage, công ty nên: • • • Nói khách hàng Suy nghĩ khách hàng Hành động khách hàng Bước 3: Xác định dạng viết khích lệ tương tác người Mỗi trang Facebook Những viết trang tiếng nói riêng trang Đó lý cần phải kiểm tra mức độ tương tác viết khác Công ty cần xây dựng biết cho có nhiều người tương tác tốt lưu ý công ty cần tương tác lại với khách hàng mình, Những viết có tương tác cao thường có nội dung là: • Những câu hỏi – người thích câu trả lời có/ không câu trả lời có ký tự mà nghĩa tương tự • Ảnh- ảnh luôn dành chiến thắng Facebook tác dụng trực quan chúng • Điền vào chỗ trống – phương pháp khuyến khích câu trả lời nhanh chủ đề đơn giản • Các thi: thi Facebook thông thường hiệu với người hâm mộ (không sử dụng thường xuyên thi nên nhớ giải thưởng chắn phải có liên quan tới sản phẩm trang Fanpage công ty) Bước 4: Hãy nhớ đầu tư dài hạn Việc xây dựng fanpage hai thành công vừa tạo fanpage có viết giới thiệu sản phẩm Trước mắt công ty cần tạo tương tác lòng tin khách hàng Cần phải lồng ghép sản phẩm vào viết cách tinh tế mà không mang nhiều tính chất quảng cáo Cần có thời gian dài để làm việc Bước 5: Cần viết thật kênh thông tin hấp dẫn khách hàng Công ty không nên vội vã áp đặt doanh thu mà nên từ từ xây dựng hình ảnh qua viết Lưu ý cần phải viết thật chân thực để khách hàng tin tưởng công ty 50 Bước 6: Đưa lịch trình cụ thể Xây dựng cho lịch trình cụ thể hôm đăng gì, nội dung nào, liên quan tới ngày mai, ngày kia, tuần sau, tháng sau , đăng gì? Điều giúp fanpage không bị trì trễ liên tục cập nhật thông tin Ngoài xây dựng sẵn lịch trình đăng dễ dàng liên kết viết với tạo thành chiến dịch có logic hơn, chuyên nghiệp hơn, từ giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin 3.3.3 Đề xuất ứng dụng công cụ Email marketing công ty Để xây dựng chiến dịch email marketing đạt hiệu cao, công ty cần phải ý đến nhiều yếu tố Tuy nhiên công ty tập trung xây dựng dựa yếu tố quan trọng có tính định đến thành công chiến dịch email marketing Dưới bước để công ty xây dựng email marketing hiệu quả: Bước 1: Xây dựng hỗ trợ thương hiệu Thương hiệu không để dành cho công ty lớn Nó quan trọng doanh nghiệp nhỏ Để xây dựng hình ảnh thương hiệu đồng nhất, tất tài liệu bạn nên có nhìn đồng tạo nên cảm giác bạn truyền tải tính chất mục đích kinh doanh công ty Hãy lấy mẫu email với thiết kế mà bổ sung cho trang web bạn tài liệu marketing khác Một tìm thấy chiến dịch hợp với mục đích công ty, thiết kế lại cho phù hợp với mục đích bám lấy Cũng quan trọng đính kèm logo công ty chiến dịch emai phần việc xây dựng thương hiệu Công ty sử dụng màu sắc logo để làm màu đặc trưng sử dụng cho chiến dịch email marketing công ty Bước 2: Làm cho chiến dịch email marketing công ty trở nên hấp dẫn Có thể làm cho email trở nên sáng sủa, chưa hẳn thu hút người đọc Công ty cần để số lượng chữ định đó, màu sắc hay hình ảnh để thu hút nhãn quan Có email newsletter hình ảnh nào, từ đầu người tiếp nhận “chán” Người ta thường nói “một tranh thay cho hàng vạn lời nói”, câu Nó có 51 thể làm cho email truyền thông trở nên hấp dẫn hàng vạn lần Màu sắc vậy, sử dụng nhiều hay xem sử dụng không mức, nên sử dụng vài màu sắc chiến dịch email marketing công ty Ngoài công ty nên kèm theo hình ảnh đẹp bắt mắt thú vị tạo khác biệt lôi người đọc Bước 3: Tạo cảm giác dễ nhìn Khi viết email đừng ngại có khoảng trống Những từ mà công ty viết hình ảnh mà công ty dùng, chúng cần chỗ trống để thở, không chúng ảnh hưởng Sự lạm dụng màu sắc font chữ làm cho email công ty trở thành lộn xộn Sử dụng màu chữ chói hay tối ý kiến hay Một màu sáng tạo cảm giác mà làm cho chữ dễ đọc Bước 4: Đưa lời kêu gọi hành động chiến dịch email marketing Công ty muốn ngưới nhận email làm sau họ đọc email công ty? Công ty có muốn họ truy cập vào trang web công ty, mua sản phẩm hay tham gia vào chương trình? Hãy đảm bảo chắn điều công ty muốn họ làm rõ ràng, xác xuất cách bật chiến dịch Và thông điệp trở nên hiệu có sử dụng lời kêu gọi hành động Bước 5: Kiểm tra lại chiến lược lần trước gửi Một vài người nhận đọc thông điệp công ty bên cửa sổ preview Điều có nghĩa có inches email xem họ không kéo xuống Hãy chắn phần thông điệp công ty thật chiếm ý họ Luôn xem trước email công ty phần “text only” nghĩa bao gồm chữ định dạng HTML Cũng vài người nhận text email, nữa, ngày có nhiều người kiểm tra email qua PDA cầm tay Cuối cùng, xem trước email không xuất hình ảnh Không phải tất người thấy hình ảnh Một vài hệ thống email khách hàng, AOL, cài mặc định khóa hình ảnh Công ty nên biết trước email công ty trông hình ảnh bị giấu bị khóa chiến dịch email marketing 52 53 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận công ty cổ phần Cenco Việt Nam, tác giả nhận thấy Cenco Việt Nam doanh nghiệp phát triển mạnh lĩnh vực bất động sản du lịch đầu ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, Cenco Việt Nam gặp số vấn đề hoạt động marketing điện tử Công ty yếu kém, chưa vận dụng hết tiềm để ứng dụng công cụ marketing điện tử Do đó, tác giả đưa đề xuất ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Cenco Việt Nam Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị Tôi giúp ích cho phòng marketing quý Công ty có có thêm nhiều lựa chọn hướng nhằm tăng hiệu kinh doanh công ty Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn thầy giáo Lê Duy Hải giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc toàn thể nhân viên Công Ty Cổ Phần Cenco Việt Nam, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp tác giả không tránh khỏi thiết sót Tác giả mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cô quý công ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Judy Strauss, Raymond Frost (2012), ‘E-Marketing’, Books Park [2] Shauna Schullo, Joel Reedy (2004), ‘Electronic Marketing: Integrating electronic resources into the Marketing process’, Harcourt College Pub [3] PGS TS Nguyễn Hoàng Việt (2011), ‘Giáo trình Marketing Thương mại điện tử’, Đại học Thương mại [4] GS Nguyễn Bách Khoa (2011), ‘Marketing Thương mại điện tử’, Thống kê [5] Các website https://vi.wikipedia.org/ http://thuevilla.com/ http://www.cimigo.com/ http://www.vnnic.vn/ http://www.thongkeinternet.vn/ http://www.davechaffev.com/ http://blog.socialintent.com/ 55 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA a Mẫu phiếu câu hỏi điều tra chuyên gia CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính gửi : Ông (Bà) ……………………………………………… Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến ………… Quý công ty Vì vây, mong Ông (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để có thông tin cần thiết Thông tin cá nhân đối tượng vấn Họ tên…………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ………………………………………… Chức vụ : …………………………………………………… Thâm niên công tác: ………………………………………………… Điện thoại: …………….…Email:…………………………………… Thông tin doanh nghiệp Câu 1: Công ty sử dụng công cụ marketing điện tử nào? ………………………………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………………… Câu 2: Công ty có kế hoạt để phát triển marketing điện tử thời gian tới? 56 ………………………………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………………… Câu 3: Miêu tiêu thời gian tới công ty gi? ………………………………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! b Mẫu phiếu điều tra nhân viên CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi Quý công ty! Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến ứng dụng công cụ markeing điện tử Quý công ty Vì vây, mong Ông (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để có thông tin cần thiết Ghi : Anh (Chị) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên…………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ………………………………………… Chức vụ : …………………………………………………… Thâm niên công tác: ………………………………………………… Điện thoại: …………….…Email:…………………………………… 57 B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Theo anh/chị điểm mạnh công ty gì? Nhân lực Tài Marketing Kinh doanh Cơ sở hạ tầng Sản phẩm/ Dịch vụ Câu 2: Theo anh/chị điểm yếu công ty gì? (Không lựa chọn câu trả lời chọn câu 1) Nhân lực Tài Marketing Kinh doanh Cơ sở hạ tầng Sản phẩm/ Dịch vụ Câu 3: Công ty Cenco Việt Nam mạnh lĩnh vực gì? Dịch vụ cho thuê Dịch vụ bán Dịch vụ du lịch Dịch vụ quảng cáo Câu 4: Đâu sản phẩm chủ đạo công ty? Dịch vụ cho thuê hộ/chung cư Dịch vụ bán hộ/chung cư Dịch vụ cho thuê villa/biệt thự Dịch vụ cho thuê baner quảng cáo Dịch vụ cho thuê xe du lịch Dịch vụ bán tour du lịch Câu 5: Anh/chị cho biết mức độ ứng dụng thương mại điện tử công ty Cenco Việt Nam? Thấp Bình thường Cao Rất cao Câu 6: Anh/chị cho biết mức độ ứng dụng marketing điện tử công ty Cenco Việt Nam? Thấp Bình thường Cao Rất cao Câu 7: Theo anh/chị công ty nên ứng dụng công cụ marketing điện tử nào? Quảng cáo trực tuyến Email maketing Marketing truyền thông xã hội Marketing lan truyền Marketing di động Catalogue điện tử Chương trình đại lý 58 Xin trân trọng cảm ơn! c Mẫu phiếu điều tra khách hàng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi : Ông (Bà) ……………………………………………… Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập công ty cổ phần Cenco Việt Nam Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra khách hàng công ty công ty cổ phần Cenco Việt Nam vấn đề liên quan đến marketing điện tử Vì vây, mong Ông (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để có thông tin cần thiết Ghi : Ông (Bà) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên…………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ………………………………………… Chức vụ : …………………………………………………… Thâm niên công tác: ………………………………………………… Điện thoại: …………….…Email:…………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Anh/chị có mua hàng mạng hay chưa? Chưa Đã mua Thường xuyên mua Câu 2: Khi định mua hàng anh chị quan tâm đến yếu tố nào? Giá Thương hiệu Chất lượng sản phẩm Mẫu mã 59 Chất lượng dịch vụ Câu 3: Khi thấy quảng cáo, yếu tố khiến anh/chị muốn click vào xem? Nội dung hấp dẫn Hình ảnh bắt mắt Thương hiệu nhà cung cấp Trang đăng quảng cáo Nhu cầu sử dụng thân Câu 4: Anh/chị nhận tin nhắn email quảng cáo chưa? Chưng Đã nhận Câu 5: Anh/chị làm nhận tin nhắn email quảng cáo? Báo chặn Xóa email Bỏ qua Click xem Câu 6: Anh/chị có biết đến công ty Cenco Việt Nam không? Không biết Biết qua Biết rõ Câu 7: Anh/chị có quan tâm tới bất động sản hay không? Không quan tâm Quan tâm Rất quan tâm Câu 8: Nếu cần thuê nhà hay mua nhà yếu tố khiến anh/chị quan tâm nhất? Giá Nhà đầu tư Kết cấu Địa Nhà cung cấp Mẫu mã hộ Nội thất Câu 9: Anh/chị du lịch cần dịch vụ gì? Gói tour Vé tham quan Thuê xe Thuê khách sạn Hướng dẫn viên Ăn uống, nghỉ dưỡng Xin trân trọng cảm ơn! 60