Facebook Marketing for Business

MỤC LỤC TIẾP THỊ TRÊN FACEBOOK A I TĂNG DOANH SỐ TRỰC TUYẾN BẰNG FACEBOOK II TĂNG DOANH SỐ TẠI ĐỊA PHƢƠNG BẰNG FACEBOOK III QUẢNG CÁO ỨNG DỤNG CỦA BẠN BẰNG FACEBOOK IV NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ THƢƠNG HIỆU BẰNG FACEBOOK B TRANG FACEBOOK C QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK 11 I II NHẮM MỤC TIÊU 13 CÁCH TẤT CẢ MỌI NGƢỜI NHÌN THẤY QUẢNG CÁO 15 TÌM HIỂU CÁCH THỰC HIỆN 17 D TRANG FACEABOOK CỦA BẠN 18 Thông tin trang Facebook 18 Thiết lập trang 20 Công cụ quản trị trang 21 Cài đặt trang 24 Tạo đối tượng 31 Tạo viết Trang 32 Quảng cáo viết để tiếp cận nhiều người 40 Tăng hiệu viết 43 Trò chuyện 45 10 Ứng dụng Trình quản lý Trang 47 II CÁCH HOẠT ĐỘNG CỦA QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK 50 Thông tin quảng cáo Facebook 50 Chi phí quảng cáo Facebook bao nhiêu? 51 Hóa đơn quảng cáo Facebook 53 Chọn đối tượng quảng cáo 55 Tiếp cận khách hàng mà bạn biết 58 Tạo Đối tượng tùy chỉnh 60 Theo dõi hành động trang web 62 Tiếp thị lại cho khách truy cập trang web 63 Tìm người giống khách hàng bạn 64 10 Viết quảng cáo Facebook 66 11 Chọn ảnh cho quảng cáo 67 III ĐÁNH GIÁ QUẢNG CÁO 69 Thông tin chi tiết Trang: Mọi người 82 Thông tin báo cáo quảng cáo 83 Báo cáo quảng cáo: Hiệu quảng cáo 85 Báo cáo quảng cáo: Cấu trúc chiến dịch 90 IV TẠO QUẢNG CÁO 91 Thông tin tạo quảng cáo Facebook 91 Quảng cáo tương tác với bài viế t Trang 93 Quảng cáo thích Trang 96 Quảng cáo số lầ n nhấ p vào trang web 97 Chuyển đổi trang web 100 I Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội E Quảng cáo cài đặt ứng dụng tương tác với ứng dụng 104 Quảng cáo phản hồi kiện 105 Quảng cáo nhận ưu đãi 107 Lượt xem video 109 CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG 112 I SAIGON FLEA MARKET 112 II BABI.VN 115 III HOTDEAL 118 IV HOUSE OF HIRANANDANI 121 V BRODO 124 VI DTAC 127 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội A TIẾP THỊ TRÊN FACEBOOK Facebook giúp bạn tiếp cận mục tiêu kinh doanh Cách hoạt động Facebook đối với doanh nghiệp Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội I Tăng doanh số trực tuyến bằ ng Facebook Tiế p thi ̣trên Facebook là cách ưu viê ̣t và hiê ̣u quả để tăng doanh s viê ̣c kinh doanh trực tuyế n của ba ̣n ố cho công Chúng giúp bạn dễ dàng tiếp cận những người quan tro ̣ng với doanh nghiê ̣p c và theo dõi kế t quả quảng cáo nhiều thiết bị Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội II Tăng doanh số địa phƣơng Facebook Facebook cách tiếp cận khách hàng hiệu đáng kinh ngạc Bạn tăng doanh số cách tiếp cận người quan tâm đến doanh nghiệp tại nơi họ xem - điện thoại, máy tính bảng máy tính họ Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội III Quảng cáo ứng dụng của ba ̣n bằ ng Facebook Quảng cáo Facebook giúp quảng cáo ứng dụng di động và trò chơi dễ dàng nên bạn tìm khách hàng giữ người tương tức với ứng dụng Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội IV Nâng cao nhâ ̣n thƣ́c về thƣơng hiêụ bằ ng Facebo ok Hơn 1,3 tỷ người sử dụng Facebook để kết nối với quan trọng đối với họ và 64% số này truy câ ̣p Facebook hàng ngày Ảnh, video, liên kế t phù hợp và hấ p dẫn khiến Quảng cáo Facebook trở thành mô ̣t cách hiệu để tìm khách hàng mới và xây dựng lòng trung thành với thương hiê ̣u Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội Tìm hiểu cách nâng cao nhâ ̣n thƣ́c về thƣơng hiêụ Facebook Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội B TRANG FACEBOOK Tiế p thi Facebook bắ t đầ u bằ ng mô ̣t Trang ̣ Trang mang lại cho doanh nghiệp hội phát ngôn diện Facebook, nhờ đó, bạn tìm khách hàng giữ liên lạc với người Tiếp cận nơi khán giả có nhiều tương tác Mọi người thế giới truy câ ̣p Facebook để kế t nố i với ba ̣n bè , gia điǹ h và những điề u quan tro ̣ng với ho ̣ Hơn 1,4 tỷ người truy cập Facebook m ỗi tháng - và 900 triệu người kiểm tra Facebook hàng ngày Trang Facebook ứng dụng miễn phí, dễ thiết lập giúp người tìm thấy bạn Facebook tìm kiếm web Khi bạn tạo viết, người xem viết Trang Bảng tin - danh sách tin cập nhật liên tục Facebook Và mo ̣i người thích Trang hoă ̣c bài viế t , bạn bè họ có thể cũng tim ̀ hiể u về ba ̣n Facebook Xây dựng mối quan hệ Trang Facebook tiếp tục trải nghiệm doanh nghiệp nên bạn cho khách hàng biết thông tin về sản phẩm dịch vụ Thêm ảnh, video cập Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội Chiến lược này giúp công ty tăng doanh thu nhờ tác động trực tiếp Quảng cáo Facebook Babi nhắm đến các bà mẹ độ tuổi từ 22 đến 40 Việt Nam và cho họ xem quảng cáo tùy chỉnh cá nhân dựa việc họ có trai hay gái Công ty chạy quảng cáo News Feed máy tính để bàn và điện thoại di động để tiếp cận các bà mẹ Việt Nam phạm vi rộng Sản phẩm sử dụng  Quảng cáo  Bảng tin máy tính  Bảng tin thiết bị di động  Đối tượng tùy chỉnh  Đối tượng tương tự Mục tiêu  Tăng nhận thức về thương hiệu  Tăng doanh số trực tuyến Thành công họ Phát triển vững mạnh Babi tạo dựng cộng đồng trung thành bao gồm bà mẹ tâm huyết Facebook, giúp chuyển hướng người đến trang web công ty và tăng doanh thu bán hàng Chiến lược Facebook Babi gặt hái số kết ấn tượng:  3X Doanh thu tăng gấp lần năm  60% lưu lượng truy cập trang web chiến dịch đến từ Facebook  50% số khách hàng trở thành khách hàng thường xuyên 117 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội III Hotdeal Tạo vị bật cho sản phẩm thời trang Trang web gói khuyến hàng ngày Việt Nam sử dụng quảng cáo ảnh kiểu băng chuyền Facebook để giới thiệu sản phẩm theo cách trực quan thu hút người đến trang web mình, giúp tăng đơn đặt hàng 60% tháng Câu chuyện họ Khuyến hàng ngày Được thành lập vào năm 2010, Hotdeal trang web về gói khuyến hàng ngày lớn tại Việt Nam Trang web giới thiệu tới 5.000 ưu đãi ngày đối với sản phẩm thuộc nhiều hạng mục, bao gồm thực phẩm, du lịch, thời trang và làm đẹp Mục tiêu họ 118 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội Tiếp cận các tín đồ thời trang Trong năm 2013, Hotdeal gặp khó khăn việc bán nhiều khuyến thời trang và không thu thành công với nền tảng quảng cáo khác Hotdeal muốn sử dụng Facebook để tiếp cận tín đồ thời trang và tăng doanh thu 50% vòng tháng Đối với Hotdeal, Facebook kênh quảng cáo quan trọng giúp thấy kết đo lường kiểm soát ngân sách Chúng muốn tiếp cận đối tượng cụ thể: tín đồ thời trang Facebook hiểu đối tượng quan tâm đến cho phép tiếp cận họ theo cách hiệu kèm nội dung thông điệp phù hợp Ông Nguyễn Thành Vạn An, Giám đốc Điều hành Hotdeal Giải pháp họ Nội dung hấp dẫn Hotdeal dựa vào việc sử dụng hình ảnh để thu hút thị trường thời trang, chia sẻ hình ảnh các xu hướng thời trang theo mùa gợi ý trang phục có sản phẩm từ trang web Hotdeal sử dụng quảng cáo hình ảnh để đảm bảo nội dung tiếp cận khách hàng phạm vi rộng News Feed máy tính để bàn và điện thoại di động Công ty nhắm quảng cáo đến đối tượng trọng tâm: Phụ nữ từ 25 đến 35 tuổi Việt Nam, làm công việc văn phòng Hotdeal chạy quảng cáo liên kết cột bên phải và News Feed (máy tính để bàn di động) để thu hút đối tượng mục tiêu trực tiếp đến trang web Công ty bổ sung quảng cáo liên kết với quảng cáo ảnh kiểu băng chuyền, giới thiệu nhiều sản phẩm thu hút lưu lượng truy cập trang web Khi so sánh hai loại quảng cáo, Hotdeal nhận thấy quảng cáo ảnh kiểu băng chuyền thậm chí hiệu việc thu hút số lần nhấp qua trang web so với quảng cáo liên kết Hotdeal sử dụng tính Custom Audiences từ trang web bạn để tối đa hóa tỉ lệ chuyển đổi cách tái tiếp cận khách truy cập trang web không mua thứ lần truy cập trước 119 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội Chiến dịch Quảng cáo Facebook Hotdeal diễn tháng, từ tháng đến tháng 12 năm 2013 Sản phẩm sử dụng  Quảng cáo  Bảng tin máy tính  Bảng tin thiết bị di động  Đối tượng tùy chỉnh Mục tiêu  Tăng doanh số trực tuyến Thành công họ Khởi đầu xu hƣớng Hotdeal đạt mục tiêu khai thác thị trường thời trang, phát quảng cáo ảnh kiểu băng chuyền và Custom Audiences đem lại hiệu đặc biệt Trong tháng, chiến lược Facebook công ty thu kết quả:  60% - Đơn đặt hàng tăng 60% (nhiều 10% so với mục tiêu hướng tới)  20% - Tỉ lệ chuyển đổi cao 20% nhờ sử dụng tính Custom Audiences  60% - Tỉ lệ nhấp chuột cao 60% thông qua sử dụng quảng cáo kiểu băng chuyền (so với quảng cáo liên kết)  30% - Chi phí thấp 30% cho chuyển đổi sau tháng 120 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội IV House of Hiranandani Bán bất động sản trực tuyến Nhà phát triển bất động sản Ấn Độ xác định cách thức để bán bất động sản cao cấp mình: trực tiếp qua Facebook Trong suốt chiến dịch, có tới 37% số tất khách hàng tiềm mà công ty kiếm đến từ Facebook Câu chuyện họ Bất động sản đẳng cấp giới House of Hiranandani số nhà phát triển bất động sản tiếng Ấn Độ có tiếng qua dự án kiến trúc đô thị đầy tham vọng tiên phong Công ty phát triển bất động sản hướng đến phân khúc cao cấp và đa Mục tiêu họ 121 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội Gây dựng khách hàng tiềm Do nỗ lực quảng cáo truyền thống không đem lại doanh thu đủ lớn, House of Hiranandani muốn tận dụng Facebook để bán bất động sản mình, tăng 20% yêu cầu đặt hàng công ty nhận qua Facebook giảm tổng chi phí khách hàng tiềm tới 40% Facebook tảng lý tưởng để nhắm mục tiêu nhiều phân đoạn đối tượng nhân học Hãng tiếp thị kỹ thuật số Iksula Services Pvt Ltd (hãng tiếp thị kỹ thuật số tích hợp tập trung vào hệ số thu nhập đầu tư có trụ sở Ấn Độ) tạo lộ trình chi tiết vạch chiến lược Facebook Chiến lược rõ ràng đưa vào hoạt động thực tế kết chứng minh thành công phi thường Prashant Mirkar, Tổng Quản - Tiếp Thị, House of Hirandani Giải pháp họ Tƣơng tác với ngƣời mua House of Hiranandani hợp tác chặt chẽ với hãng Iksula Services Pvt Ltd, hãng tiếp thị kỹ thuật số tích hợp tập trung vào hệ số thu nhập đầu tư có trụ sở tại Ấn Độ Công ty tạo và đăng quảng cáo chứa liên kết quảng cáo hình ảnh nêu bật thông tin về trình phát triển bất động sản bao gồm 122 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội chi tiết về giá để thu hút người mua Những quảng cáo này hướng lưu lượng truy cập đến trang web công ty House of Hiranandani chạy chiến dịch Facebook tháng từ ngày 23 tháng 10 năm 2013 đến ngày 28 tháng năm 2014 House of Hiranandani tận dụng tối đa khả Facebook để nhắm mục tiêu theo thông tin nhân học cụ thể Công ty nhắm mục tiêu loạt phân đoạn đối tượng, chẳng hạn nam giới từ 25 đến 34 tuổi sống nhà có giá thấp và nam giới từ 35 tuổi trở lên sống nhà đắt Công ty nhắm mục tiêu đến người bày tỏ quan tâm đến điều đầu tư bất động sản, bất động sản hạng sang và đất đai nhằm đảm bảo tiếp cận đúng người Công ty sử dụng conversion tracking pixel để tính số người thực hành động cụ thể trang web mình, chẳng hạn thực giao dịch mua đăng ký email Pixel theo dõi Quảng cáo Facebook đưa người đến trang đích cụ thể Bằng cách phân tích liệu chiến dịch, công ty đầu tư cách sâu rộng vào viết có hiệu cao để tối đa hóa chuyển đổi Sản phẩm sử dụng  Quảng cáo  Bảng tin máy tính  Theo dõi chuyển đổi Mục tiêu  Tăng doanh số trực tuyến Thành công họ Khách hàng tiềm vững tin Facebook giúp House Of Hiranandani tìm nền tảng để bán bất động sản chiến dịch Quảng cáo Facebook làm tốt công ty mong đợi Chiến dịch đạt kết sau: 123 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội  32% doanh thu bán hàng trực tuyến đến từ Facebook (ngay Facebook nhận 11% ngân sách)  37% số tất khách hàng tiềm mà công ty kiếm đến từ Facebook  Quảng cáo Facebook có tỷ lệ chuyển đổi cao 1,32 lần so với chiến dịch hiển thị tương tự  Chi phí cho khách hàng tiềm thấp 65% so với nền tảng hiển thị khác V.Brodo Đi hàng dặm đôi giày bạn Công ty giầy nam Indonesia khởi nghiệp từ ý kiến bình dị quan điểm phòng nhỏ Công ty sử dụng Facebook để quảng cáo sản phẩm thấy doanh thu bán hàng tăng chóng mặt tới 400% 124 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội Câu chuyện họ Đi trƣớc bƣớc Khi hai kỹ sư người Indonesia phải trải qua thời kỳ khó khăn để sáng tạo đôi giày trẻ trung, mang phong cách có chất lượng, họ đưa quyết định mang tính thay đổi đời lớn nhất: tự thiết kế sản xuất đôi giày vậy! Với tinh tế về độ xác cấu trúc, nhà sáng lập kết hợp nghệ thuật khoa học để sản xuất đôi giày có chất lượng cao Brodo có hàng tá nhân viên giúp tạo đôi giày tuyệt vời Mục tiêu họ Thành công từ số vốn nhỏ Là doanh nghiệp mới, Brodo có vốn liếng eo hẹp cần tìm giải pháp đơn giản nhất, tiết kiệm chi phí để đạt mục tiêu mình—tăng doanh thu bán hàng 12% hàng tháng 125 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội Chúng biết sản phẩm thật tuyệt vời, cần công cụ quảng bá sản phẩm cách hiệu Chúng thu hút số lượng lớn người quan tâm đến thương hiệu 'khách hàng thường xuyên' qua Trang Facebook Muhammad Yukka Harlanda, Giám đốc điều hành, Brodo Giải pháp họ Một bƣớc hƣớng Brodo ban đầu muốn sử dụng Trang Facebook để tăng nhận thức về thương hiệu Tuy nhiên, công ty nhận thấy công ty phân phối bán hầu hết sản phẩm cửa hàng công ty thu lợi nhuận từ đầu tư cao từ việc bán hàng trang web Brodo quyết định sử dụng Trang Facebook công cụ thu hút mua hàng trực tuyến, đăng ảnh có chất lượng cao sản phẩm liên kết đến trang web công ty Những chủ sở hữu sử dụng Trang Facebook để giữ người hâm mộ cảm thấy hứng thú với thương hiệu, đăng bài viết blog, trích dẫn video hài hước truyền vui nhộn hài hước vào thương hiệu liên lạc với người hâm mộ giống với bạn bè Công ty thành lập Nhóm Facebook để tạo điều kiện cho giao tiếp cộng tác nội Sản phẩm sử dụng  Đăng Trang 126 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội Mục tiêu  Tăng doanh số trực tuyến Thành công họ Đi bƣớc dài vững Nhờ có Facebook, Brodo thu hút lượng lớn khách hàng thân thiết thực mục tiêu bán hàng mình:  Tăng 400% doanh số bán hàng  Bán 2.000 đôi giày tháng  90% doanh số bán hàng từ Facebook  85% khách ghé thăm đến từ Facebook  100% chuyển đổi hỗ trợ đến từ Facebook VI Dtac Lan tỏa niềm hạnh phúc dtac sử dụng Quảng cáo Facebook để nâng cao nhận thức thương hiệu Thái Lan sau thúc đẩy nhu cầu lựa chọn sản phẩm happy (hạnh phúc) lên 19%, tăng lợi nhuận từ quảng lên 36 lần 127 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội Câu chuyện họ Tạo kết nối Công ty trách nhiệm hữu hạn Total Access Communication (còn gọi dtac) nhà cung cấp dịch vụ di động tại Thái Lan cung cấp dịch vụ thoại liệu 3G happy thương hiệu trả trước dtac thị trường có phân khúc trả trước chiếm lĩnh thị phần lớn Mục tiêu họ Phát triển thƣơng hiệu happy dtac muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu happy đổi Đây là thương hiệu thời thượng, mạnh mẽ, động thích hợp với người tiêu dùng Thái thời đại Để theo đuổi mục tiêu, nhà mạng tập trung vào việc giành khách hàng, khuyến khích người xem video về chiến dịch mua thẻ SIM happy Với Quảng cáo Facebook, chúng đạt nhận thức Với Quảng cáo với trênthương Facebook, cómột thể đạt nhận thức tương tác đối hiệu chúng bìnhđược diện rộng lớn Ngoài tương tácngười thương hiệu bình diện rộng lớn Ngoài hàng triệu dùng Facebook, chúng cómột thể thu hẹp hàng triệu người dùng Facebook, thu hẹp thuê bao di động chưa sử dụng dịch vụ dtac Thái Lan để đạt kết bán hàng ấn tượng Sigvart Voss Eriksen, Giám đốc tiếp thị cao cấp, Total Access Communication PLC 128 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội Giải pháp họ Tiếp cận ngƣời Chiến dịch dtac chia nhỏ thành chiến dịch vào năm 2013: xây dựng thương hiệu (từ ngày 22 tháng đến ngày 24 tháng 8) thu hút khách hàng (từ ngày đến ngày 21 tháng 12) Để khởi đầu, dtac khuyến khích người Thái từ 13 đến 24 tuổi xem video về thương hiệu với quảng cáo video về viết Trang Bảng tin thiết bị di động máy tính thông qua trải nghiệm đăng xuất Sau xây dựng thương hiệu mình, dtac tập trung vào việc khuyến khích thuê bao chưa sử dụng dịch vụ dtac mua thẻ SIM mang thương hiệu happy Sử dụng ưu đãi đặc biệt nội dung video thu hút cầu nối, công ty tiếp cận đối tượng mục tiêu bằng: Quảng cáo video về viết Trang để khuyến khích người xem video chiến dịch Quảng cáo thiết bị di động máy tính Bảng tin Quảng cáo liên kết viết Trang hướng lưu lượng truy cập đến trang web dtac nơi người mua thẻ SIM happy Để có kết bán hàng cao nhất, dtac sử dụng cụm tùy chỉnh để nhắm mục tiêu xác đến thuê bao chưa sử dụng dịch vụ dtac với mục tiêu biến họ thành khách hàng 129 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội Công ty theo dõi chiến dịch cách sử dụng Hiệu ứng thương hiệu Nielsen Đánh giá kết Facebook Sản phẩm sử dụng  Trang  Quảng cáo  Bảng tin máy tính  Bảng tin thiết bị di động  Đối tượng tùy chỉnh Mục tiêu  Tăng nhận thức về thương hiệu  Tăng doanh số trực tuyến Sáng tạo họ 130 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội Thành công họ Khách hàng happy mới Các chiến dịch Facebook dtac hướng nhận thức đáng kể ý định mua giới trẻ Thái Lan Các chiến dịch có tác động đáng kể về số lần phát video về thương hiệu doanh số bán thẻ SIM trả trước dtac Các kết quan trọng giành được:  Đã tiếp cận 13 triệu thuê bao chưa sử dụng dịch vụ dtac tại Thái Lan thông qua cụm tùy chỉnh  Tăng 12% tỷ lệ nhận thức về thương hiệu người từ 13 đến 17 tuổi, so với người chưa tiếp cận với chiến dịch  Tăng 9% ý định mua hàng người từ 18 đến 24 tuổi  Lợi nhuận từ quảng cáo tăng 36 lần  Lựa chọn trực tiếp đến từ Facebook tăng 19% 131 Bản quyền Facebook – Biên tập ONNET – Lưu hành nội