Phân tích ảnh hưởng của môt trường văn hóa đến hoạt động marketing tại hai quốc gia Nhật Bản và Hàn Quốc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH MARKETING  Môn học: MARKETING TOÀN CẦU ĐỀ TÀI : Phân tích ảnh hưởng môt trường văn hóa đến hoạt động marketing hai quốc gia Nhật Bản Hàn Quốc Giảng viên : ThS Quách Thị Bửu Châu Thành Phố Hồ Chí Minh 08/2011 Danh sách nhóm: Nguyễn Thị Ca Hứa Trung Duy Phạm Kim Gìn Nguyễn Thị Diệu Hằng Hà Minh Trí Marketing3 K34 Marketing3 K34 Marketing3 K34 Marketing3 K34 Marketing3 K34 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, bối cảnh kinh tế giới ngày xích lại gần với phát triển vũ bão công ty đa quốc gia xu hướng toàn cầu hóa thị trường sản phẩm dẫn nhiều thay đổi thương mại quốc tế nâng cao vai trò marketing toàn cầu Khác với marketing nội địa, marketing toàn cầu đòi hỏi doanh nghiệp phải tính đến can thiệp quyền sở tại, tính đa dạng điều kiện thị trường bên ngoài, kiến thức môi trường tự nhiên, kinh tế, trị - pháp luật đặc biệt rào cản văn hóa Có thể nói văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động marketing (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến….) “sai lầm truyển thống” marketing quốc tế thường liên quan vấn đề văn hóa Đánh giá vai trò văn hóa marketing nói chung marketing toàn cầu nói riêng, chọn hai quốc gia Nhật Bản Hàn Quốc để tiến hành phân tích ảnh hưởng môi trường văn hóa đến hoạt động Marketing hai đất nước có văn hóa nhiều tương đồng khác biệt này, với hy vọng giúp người hiểu thêm văn hóa Nhật – Hàn thấy tác động yếu tố văn hóa đến thành phần hoạt động marketing bao gồm 4P : product, price, place, promotion Mặc dù cố gắng học hỏi, tham khảo nhiều tài liệu chắn khó tránh khỏi thiếu sót Mong cô bạn góp ý thêm, xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 Tài liệu tham khảo .17 I CƠ SỞ LÝ THUYẾT: Văn hóa gì? Văn hóa mặt đời sống xã hội, hệ thống giá trị, cấu, kỹ thuật, thể chế tư tưởng….được hình thành trình hoạt động sáng tạo người, bảo tồn truyền lại cho hệ sau Hệ thống văn hóa có chức khuôn mẫu chuẩn mực hành vi xã hội Các yếu tố văn hóa : i Ngôn ngữ : phương tiện để truyền thông tin ý tưởng • Hiểu biết ngôn ngữ giúp hiểu tình huống, tiếp cận dân chúng địa phương, nhận biết sác thái, nhấn mạnh ý nghĩa, giúp hiểu văn hóa tốt hiểu biết thành ngữ, cách nói xã giao ngày dịch thuật thông suốt • Có loại ngôn ngữ : không lời (màu sắc, khoảng cách, địa vị) ngôn ngữ thân thể ii iii iv v vi vii Tôn giáo : thường định nghĩa niềm tin vào siêu nhiên, thiêng liêng hay thần thánh, đạo lý, lễ nghi, tục lệ tổ chức liên quan đến niềm tin • Các tôn giáo phổ biến : Thiên Chúa, Tin Lành, Do Thái, Hồi Giáo, Phật Giáo… • Tôn giáo ảnh hướng đến cách sống, niềm tin, giá trị thái độ sống, cách cư xử, thói quen làm việc trị kinh doanh Giá trị thái độ • Giá trị : niềm tin vững làm sở để người đánh giá điều đúng, sai, tốt, xấu, quan trọng hay không quan trọng • Thái độ : khuynh hướng không đổi cảm nhận hành vi theo hướng riêng biệt đối tượng Thói quen cách cư xử • Thói quen cách thực hành phổ biến hình thành từ trước, cách vật làm • Cách cư xử hành vi xem đắn xã hội riêng biệt, dùng thực chúng Các yếu tố vật chất • Là đối tượng người làm hạ tầng kinh tế, xã hội, tài chính… • Những tiến kỹ thuật : tác động đến tiêu chuẩn mức sống giải thích giá trị, niềm tin xã hội Thẩm mỹ : thị hiếu nghệ thuật văn hóa (hội họa, kịch nghệ, âm nhạc) Nhiều khía cạnh thẩm mỹ khác làm văn hóa khác Giáo dục (khả đọc, viết, nhận thức, hiểu biết…) cung cấp sơ sở hạ tầng cần thiết để phát triển khả người Văn hóa tác động đến hoạt động Marketing? • Văn hóa tác động đến hoạt động marketing Trực tiếp tác động lên hành vi chủ thể kinh doanh/các nhà hoạt động thị trường • Văn Hóa Hoạt động marketing Gián tiếp Tác động đến hành vi mua người tiêu dùng từ tác động đến hoạt động marketing Văn hóa ảnh hướng đến 4P o Product : chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng tiêu chuẩn thái độ giá trị Ví dụ, Việt Nam người ta thường kiêng ăn mực, ăn vịt vào đầu tháng o Price : sách giá thường bị ảnh hưởng thái độ văn hoá thay đổi thông qua gọi “giá tâm lý” o Place : hệ thống phân phối thường bị ảnh hưởng chế định xã hội o II Promotion : sách xúc tiến hỗn hợp bị ảnh hưởng sâu sắc vấn đề ngôn ngữ NHỮNG NÉT NỔI BẬT TRONG VĂN HÓA NHẬT – HÀN Văn hóa Nhật Bản i Ngôn ngữ • Tại Nhật Bản, có 12 ngôn ngữ thuộc họ ngôn ngữ Nhật Bản, ngôn ngữ xứ không thuộc ngữ hệ Nhật Bản tiếng Ainu vài ngoại ngữ : tiếng Anh, Trung Quốc, • Họ ngôn ngữ Nhật Bản gồm 12 ngôn ngữ thành viên người Nhật sử dụng, tiếng Anh 70.000 người sử dụng, tiếng Trung Quốc 150000 người dùng 300.000 dân di cư sử dụng ngôn ngữ khác: Thái Lan, Ấn Độ, Pakistan… ii Tôn giáo: Nhật quốc gia phức tạp giới tôn giáo Ở đồng thời tồn phong tục tập quán có nguồn gốc phong cách khác Vd: Người Nhật đến lễ đền đạo Shito (thần đạo) vào năm mới, thăm chùa chiền đạo phật vào mùa xuân, tặng quà vào diệp lễ noel theo cách đạo thiên chúa Nhưng nghi lễ machay lại theo đạo phật, có người theo lúc 2-3 đạo, theo thống kê vào 1995 niên giám hiệp hội văn hóa tín đồ tất giáo phái cộng lại 219,83 triệu, gấp đôi dân số lúc Nhật 120 triệu iii Giá trị thái độ: • Ở người Nhật điển hình ,bạn không khó để nhận thấy hai phẩm chất lòng tự trọng cung cách chu đáo quan hệ giao tiếp • Hai yếu tố góp phần tạo nên sắc Nhật là”chữ tín kỷ luật” Một hứa họ giữ lời giá, cần, kể toàn tài sản, chí mạng sống mình, suy cho , lòng tin cuả thân nhân có nghĩa không chỗ dựa để sống không gian chung Còn ý thức kỷ luật, thừa nhận dân tộc Nhật gương điển hình Chính nhờ tinh thần kỷ luật mà bất chấp tàn phá hãn, khủng khiếp động đất sóng thần mà thành phố, cộng đồng dân cư nói chung xã hội Nhật trì nếp sinh hoạt vòng trật tự (không thấy vụ giẫm đạp lên hoảng loan, không thấy nạ cướp bóc, hộ của, hiếp dâm, đầu cơ…… ) iv Phong tục cách cư xử: • Gia đình truyền thống Nhật Bản hình mẫu gia trưởng với nhiều hệ sống chung nhà có mối quan hệ, giúp đỡ lẫn người huyết thống mật thiết Mỗi thành viên gia đình, tùy theo tuổi tác giới tính, có địa vị trách nhiêm định với gia đình • Có ngày nhiều gia đình nhỏ Nhật (vợ ,chồng và1 con) người chồng thời gian ăn tối với gia đình chăm lo cho công viêc.Vợ người nắm tiền chi tiêu gia đình Tuy nhiên vợ chồng có quỹ riêng cho hoạt động cá nhân • Một vài lưu ý kinh doanh với người nhật: o Nghe điện thoại tiêu chuẩn đánh giá công ty, nghe điện thoại người nhân viên không đươc để khách chờ tiếng chuông Nếu bận mà khiến khách chờ mức phải xin lỗi câu o Giữ hẹn:là yêu cầu bắt buộc,việc đến trước phút xem ý thức với người làm Có lẽ lý mà có người cố tình vặn nhanh đồng hồ 3-5 phút o Người Nhật coi trọng hình thức, họ xem phép lịch thể việc giữ gìn phẩm chất người đương nhiên coi trọng môi trường kinh doanh.trang phục yêu cầu có phân khác tùy theo yêu câu nghành mức độ công việc khác Thường người làm giao dịch cần phải lưu ý,việc gây ấn tương lần gặp quan trọng o Thỏa thuận kinh doanh không thiết phải phòng , có bữa ăn.Người Nhật thường bàn việc bữa ăn tối, họ bàn công việc đến tận chi tiết vấn đề o Những ngày nghỉ năm: Có 15 ngày lễ đươc quy định luật Nhật bản.Nếu ngày lễ rơi váo ngày CN ngày thứ đươc nghỉ bù Ngày mồng tết 1-1(khá nhiều công ty nghỉ tứ 30- 4/1) Ngày lễ thành nhân (ngày CN thứ tháng 1) Ngày quốc khánh (11/2) Ngày xuân phân (21/3) lễ ca tung thiên nhiên Ngày Xanh (29/4) ngày sanh cua Đế Chiêu Hoàng Hiến pháp (3/5) Ngày lễ dân tộc (4/5) Ngày thiếu nhi(5/5) Ngày biển (20/7) Ngày kính Lão (15/9) Ngày thu phân (23 24/9 ) ngày để tưởng nhớ người khuất Ngày thể dục thể thao (10/10 chuyển thành ngày CN tháng 10) Ngày văn hóa (3/11) khuyến khích phát triển văn hóa truyền thống Lễ cảm tạ người lao động (23/11) Ngày sinh nhật nhật hoàng (23/12 ) v Yếu tố vật chất văn hóa: • Sau hồi phục, từ 1952-1962 kinh tế Nhật Bản phát triển nhanh Đăc biệt 19601973 gọi giai đoạn “thần kỳ” Từ 1970 trở , Nhật trở thành trung tâm tài cùa giới Trong thời gian gần đây, phải đối đầu với nhiều thảm họa thiên tai….và để vị trí phát triển thứ sau Trung Quốc Nhật đươc đánh giá quốc gia có kinh tế phát triển hàng đầu • Ngoài tập trung vào phát triển kinh tế, Nhật tập trung vào phát triển sở hạ tầng trường hoc, bệnh viên…và đăc biệt hệ thống giao thông, với hệ thống tàu cao tốc đại (shinkanhen) tiếng khắp giới vi Thẩm mỹ : Thẩm mỹ người Hàn Quốc thể sâu sắc qua đặc trưng văn hóa họ kimono, ẩm thực, lễ hội, âm nhạc, hội họa, nghệ thuật trà đạo, nghệ thuật cắm hoa… Tất cho thấy người Nhật Bản cầu kỳ , tao nhã, thích lễ hội sôi động đồ vật đầy màu sắc Họ tỉ mỉ chi tiết sản phẩm vii Giáo dục : Trên sở liên tục hoàn thiện hệ thống pháp luật, Nhật thực sách phi tập trung hóa phân quyền quản lý giáo dục cấp Bộ giáo dục Nhật Bản tập trung thực chức quản lý nhà nước hoạch định sách, xây dưng thể chế ban hành chuẩn mực giáo dục Chính quyền , quan giáo dục địa phương sở giáo dục có trách nhiệm quyền hạng lớn trình quản lý thực thi hoạt động giáo dục quản lý Văn hóa Hàn Quốc i Ngôn ngữ: Người Hàn Quốc có ngôn ngữ hệ thống chữ gọi Hangeul Hệ thống chữ xây dựng từ năm 1446 vị vua anh minh triều đại Joseon - vua Sejong Là mẫu chữ hệ thống chữ viết mà không bị ảnh hưởng mẫu chữ khác Với 14 phụ âm 10 nguyên âm cho phép việc ghi lại chữ viết hay âm tiếng Hàn Vì tương đối đơn giản có số lượng giới hạn, hệ thống chữ dễ học, nạn mù chữ không tồn Hàn Quốc Hangeul tiếng giới hệ thống chữ viết chuẩn, hoàn hảo phù hợp với thời đại giao tiếp ngày ii Tôn giáo: • Hàn Quốc nước đảm bảo tự tôn giáo Tại đây, tôn giáo tín ngưỡng hoạt động liên quan tự phát triển mạnh mẽ • Về mặt lịch sử, người Hàn Quốc sống ảnh hưởng đạo Shaman, đạo Phật, đạo Lão, đạo Khổng, lịch sử đại, lòng tin đạo Thiên Chúa xâm nhập vào sâu đất nước Hàn Quốc với yếu tố quan trọng làm thay đổi cảnh quan tinh thần người Nhịp điệu công nghiệp hoá nhanh chóng diễn vài thập kỷ so với vài trăm năm châu Âu, gây lo ngại xa lạ lớn phá vỡ yên bình tâm hồn người Hàn Quốc, làm cho họ tìm kiếm bình an tôn giáo Vì vậy, số tín đồ tôn giáo ngày đông, sở tôn giáo trở thành tổ chức xã hội có ảnh hưởng lớn • iii iv Tính đến năm 2005, Hàn Quốc có 24.970.000 người theo tôn giáo (theo số liệu Cục Thống kê quốc gia) chiếm 53,1% dân số Trong đó, phật giáo chiếm 43%, tin lành 34.5%, thiên chúa giáo 20.6%, đạo khác : nho giáo, hồi giáo, cheondo giáo… chiếm 1.9% Giá trị thái độ: • Người Hàn Quốc trọng hình thức sĩ diện mạnh, hay Chủ nghĩa hình thức thái Họ coi trọng chủ nghĩa tự tôn mình, họ cố gắng làm vẻ giàu có, hiểu biết sợ người khác coi thường Vì họ hay chạy theo mốt có tính cạnh tranh cao • Người Hàn tôn trọng người có trí thức người có vị trí cao xã hội tập đoàn lớn sẵn sàng trả cho vị giáo sư đại học vài ngàn đô cho ngày giảng công ty họ, lương công nhân 100 USD ngày Vì vậy, làm việc với người Hàn Quốc với thương hiệu giáo viên, giáo sư, giảng viên họ kính trọng • Người Hàn Quốc thích nghĩ ngơi giải trí với trò sinh hoạt tập thể họ chi nhiều tiền vào trò chơi trò tiêu khiển • Người Hàn Quốc nồng hậu đối xử chu đáo với người quen cũ, hiếu khách với người xa lạ ho không tử tế không quan tâm Tư hào hiệp theo bề rộng Họ có tính ngoại cao Phong tục cách cư xử: • Những thay đổi to lớn diễn châu Á giới nửa sau kỷ 20 cảm nhận rõ lối sống hàng ngày người dân Triều Tiên Các phong tục tập quán có nhiều thay đổi lớn trình đại hoá xã hội diễn nhanh chóng Tuy nhiên, bất chấp thay đổi này, nhiều người cho rằng, có nhiều nhà cao tầng Hàn Quốc quốc gia mạng đạm dấu ấn Nho giáo giới Lối sống truyền thống khứ phong tục gìn giữ lâu đời tiếp tục gây ảnh hưởng lối sống đại mà người Hàn Quốc chấp nhận thời gian gần • Trong khứ, vài hệ thường chung sống nhà gia đình muốn có nhiều để mong có tình trạng ổn định an ninh cho gia đình tương lai Không có lạ có khoảng 12 người hay đông chung sống gia đình Tuy nhiên, năm gần đây, xu hướng chuyển đô thị sống phổ biến khu chung cư kiểu đồng nghĩa với việc cặp vợ chồng cưới có khuynh hướng riêng thay sống chung với thành viên khác gia đình Khuynh hướng làm gia tăng số lượng gia đình hạt nhân Hàn Quốc • Theo truyền thống, người đàn ông lớn tuổi gia đình coi người nắm giữ quyền hành tối cao Trật tự gia đình trì thông qua nguyên tắc thứ v bậc theo phải lời cha mẹ, vợ nghe lời chồng tớ phải nghe lời chủ Sự tôn kính người lớn tuổi truyền thống lâu đời Hàn Quốc • Cha mẹ quyền lực tối cao cần tôn trọng lời Tuy nhiên, đạo hiếu người không liên quan đến mối quan hệ người với cha mẹ mà liên quan đến cách cư xử người khác cách cư xử xã hội • Người Hàn Quốc có mối quan hệ gắn bó họ hàng thành viên họ tộc Lòng tôn kính tổ tiên quan trọng hệ thống gia tộc.Những lễ nghi tưởng nhớ đặc biệt dành cho ông bà, cụ kỵ tiến hành nhà vào ngày giỗ họ khoảng khoảng từ đến sáng.Các thành viên gia tộc thường tranh thủ buổi tụ họp để tổ chức gặp gỡ hàng năm Người Hàn Quốc tôn trọng lịch sử gia đình • Ngày nghỉ nước Tết dương lịch 1-2 tháng Một dương lịch Tết âm lịch Từ ngày cuối tháng Chạp đến hết ngày mồng hai tháng Giêng âm lịch Ngày phong trào độc lập: Ngày tháng (dương lịch) Ngày trồng cây: Ngày tháng (dương lịch) Ngày Phật đản: Ngày tháng (âm lịch) Ngày Tết thiếu nhi: Ngày tháng (dương lịch) Ngày Tưởng niệm: Ngày tháng (dương lịch) Ngày Hiến pháp : Ngày 17 tháng (dương lịch) Ngày Giải phóng : Ngày 17 tháng (dương lịch) Ngày Chusok: Ngày 14-16 tháng (âm lịch) Ngày Lập quốc: Ngày tháng 10 (dương lịch) Ngày Giáng sinh: Ngày 25 tháng 12 Yếu tố vật chất văn hóa • Hàn Quốc quốc gia có kinh tế phát triển, đứng thứ ba châu Á đứng thứ 10 giới theo GDP năm 2006 Sau Chiến tranh Triều Tiên, kinh tế Hàn Quốc phát triển nhanh chóng, từ nước nghèo giới trở thành nước giầu Cuối kỷ 20, Hàn Quốc nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh lịch sử giới đại GDP (PPP) bình quân đầu người đất nước nhẩy vọt từ 100 USD vào năm 1963 lên mức kỉ lục 10.000 USD vào năm 1995 25.000 USD vào năm 2007 • Bên cạnh thành công mặt kinh tế, Hàn Quốc cải thiện nhiều sở hạ tầng xã hội , hệ thông chăm sóc sức khỏe ngày phát triển Số lượng bệnh viện nhân viên y tế liên tục gia tăng Tổng số bệnh viện phòng khám toàn quốc (tính bệnh viện phòng khám Đông y) vào năm 1975 11188 tăng lên thành 52914 vào năm 2007 Hệ thống giáo dục cải cách, điều kiện vệ sinh, nhà đảm bảo… • Khoa học kỹ thuật tiên tiến, sở hạ tầng tài như: hệ thống ngân hàng, bảo hiểm , dịch vụ… phát triển 10 vi vii III Thẩm mỹ: Thẩm mỹ người Hàn Quốc thể sâu sắc qua đặc trưng văn hóa họ Hanbok, ẩm thực, lễ hội, âm nhạc, hội họa, nghệ thuật gấp giấy, nghệ thuật thêu… Tất cho thấy người Hàn Quốc cầu kỳ , tao nhã, thích lễ hội sôi động đồ vật đầy màu sắc Họ tỉ mỉ chi tiết sản phẩm Giáo dục: • Có thể chia hệ thống giáo dục Hàn Quốc thành cấp độ: mẫu giáo, giáo dục bậc tiểu học, trung học, Cao đẳng, Đại Học cuối sau Đại Học • Nếu nhân dân Hàn Quốc tùy theo lực thân học tiểu học, trung học sở trung học phổ thông Và Hàn Quốc trì hệ thống giáo dục kiểu đơn tuyến, có nghĩa trì hệ thống trường học mà Hàn Quốc chọn hệ thống hành 6-3-3-4 • Theo đó, chế trường học Hàn Quốc là: tiểu học năm, trung học sở năm, trung học phổ thông năm, Đại học năm(trường dạy nghề 2-3 năm) Các trường đại học mở chương trình thạc sĩ tiến sĩ từ 2-3 năm • Ngày nay, Hàn Quốc số nước có tỷ lệ mù chữ thấp giới (2 %) tỉ lệ hoàn thành chương trình học hệ cao đẳng cao: 58 % người trưởng thành độ tuổi từ 25 đến 34 có đào tạo năm Hệ thông giáo dục phát triển khắp nơi nước theo tiêu chuẩn chung Theo chương trình đánh giá học sinh quốc tế - Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế giới (OECD) khởi xướng đạo - xếp hạng giáo dục khoa học Hàn Quốc tốt thứ ba giới cao mức trung bình OECD • Người dân Hàn Quốc coi việc học người thành công học vấn xem trọng quốc gia này.Tuy nhiên áp lực thi cử học hành cao vấn đề đáng báo động xã hội ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING I Nét tương đồng văn hóa Nhật – Hàn ảnh hưởng đến marketing Trong văn hoá giá trị văn hoá có tính bền vững tính phổ cập khác ảnh hưởng không giống đến hoạt động marketing DN Bên cạnh giá trị văn hoá mang tính phổ cập thống tồn giá trị văn hoá mang tính địa phương đặc thù, gọi nhánh văn hoá Những giá trị văn hoá phổ cập thống có ảnh hưởng rộng lớn phạm vi toàn xã hội tạo nên đặc tính chung nhu cầu, ước muốn, hành vi tiêu dùng đông đảo người mua quốc gia, dân tộc Ví dụ, nói đến truyền thống văn hoá ẩm thực người Hàn Quốc phải nói đến Kim Chi, nhắc đến văn hóa ẩm thực Nhât Bản Sushi Văn hoá ảnh hưởng đến việc thực chiến thuật, sach lược, biện pháp cụ thể, thao tác, hành vi cụ thể nhà hoạt động thị trường trình làm marketing 11 Văn hoá ảnh hưởng cách toàn diện đến công cụ khác hệ thống marketing- mix DN đặc biệt đáng lưu ý ảnh hưởng đến công cụ sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp Mỗi biến số văn hoá có ảnh hưởng khác đến trình hoạt động marketing DN Thực tế cho thấy, biến số văn hoá có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động marketing, biến số khác lại có liên quan ảnh hưởng không đáng kể Và nhìn góc độ nét tương đồng văn hóa Nhật Bản Hàn Quốc, phân tích mức ảnh hưởng văn hóa đến hoạt động Marketing Mix doanh nghiệp nào! • Product : Sự chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng tiêu chuẩn thái độ giá trị Nhật Bản Hàn Quốc, hai quốc gia có xu hướng hướng đến hoàn thiện hình thức, họ hướng tới thể giàu có hiểu biết Vì vậy, họ có xu hướng lựa chọn sản phẩm thời trang hợp mốt, xe thương hiệu mong muốn ăn uống nơi sang trọng Tấn công vào hai thị trường này, sản phẩm nên có tính cạnh tranh cao hình thức thương hiệu Người Nhật Bản Hàn Quốc sẵn sàng bỏ giá cao để sở hữu sản phẩm mà họ cho thể giá trị thân • Price : sách giá thường bị ảnh hưởng thái độ văn hoá thay đổi thông qua gọi “giá tâm lý” Ở số nơi, thay đổi thường xem tích cực nên hàng thời trang mốt đặt giá cao tượng trưng cho thay đổi Nhưng nơi khác thay đổi đựơc xem không tốt, mức giá cao cho sản phẩm thường làm sản phẩm trở nên đắt cho người tiêu dùng bình thường Nhật Bản Hàn Quốc quốc gia thuộc mô típ thứ Hàn Quốc Nhật Bản hai quốc gia tạo xu hướng thời trang có sức ảnh hưởng to lớn Thế Giới Ví dụ phong cách thời trang đường phố Harajuku Nhât, hay xu hướng thời trang dẫn đầu thay đổi tắc kè Hàn Quốc Chỉ từ phim truyền hình ăn khách, thời trang xứ Hàn tạo “lốc Hàn Quốc” phong cách NaNa đơn giản hưng thu hút từ phim truyền hình đình đám gần “Hunter city” Và giới trẻ Hàn chạy đua theo mốt gía cao hay thấp • Promotion: sách xúc tiến hỗn hợp bị ảnh hưởng sâu sắc vấn đề ngôn ngữ Chẳng hạn, quảng cáo cần phải thay đổi chiến dịch biểu ngữ dùng văn hoá có ý nghĩa xấu hổ văn hoá khác Đối với Nhật Bản Hàn Quốc, hai quốc gia có nét tương đồng lớn cách cư xử thái độ Bước chân vào đất nước có văn minh nho giáo, việc khiêm nhường, ý tứ giao tiếp hành động khôn ngoan Quảng cáo cho sản phẩm nhạy cảm không lộ liễu đánh thẳng vào vấn đề Chú ý dùng ngôn ngữ hình ảnh phù hợp Nhật Bản Hàn Quốc hai quốc gia có giáo dục tốt, tỉ lệ mù chữ thấp Vì vậy, áp dụng phương tiện xúc tiến bán hàng đại thuận lợi ví dụ Marketing trực tiếp Lây dẫn chứng thị trường Hàn Quốc Đây coi hoạt 12 động tương đối Hàn Quốc có nhiều đánh giá cho thấy, có nhiều doanh nghiệp Hàn Quốc gặt hái thành công nhờ marketing thư trực tiếp quảng cáo có yêu cầu phản hồi phương tiện thông tin đại chúng Tính đến tháng 12/2000, có 6.232 công ty áp dụng marketing trực tiếp Hàn Quốc, doanh thu từ hoạt động marketing trực tiếp thị trường thống kê sau: 673 triệu USD từ bán hàng qua catalogue, 1,1 tỷ USD từ bán hàng qua TV, bán hàng qua internet đem lại doanh thu 383 triệu USD, tổng cộng doanh thu đạt từ marketing trực tiếp 2,1 tỷ USD • Place: hệ thống phân phối thường bị ảnh hưởng định chế xã hội Nhật Bản Hàn Quốc hai quốc gia giữ nét văn hóa nho giáo Họ thân thiện nồng hậu với người quen biết, người không quen, họ thường không quan tâm Xu hướng ngoại cao Kênh phân phối thiết lập thông thường thuận lợi dễ dàng nhiều có mối quan hệ gia đình, họ hàng, bạn bè thân thiết…và họ thích nhu .II Nét khác biệt văn hóa hai nước ảnh hưởng đến marketing Như nêu phần biến số văn hoá có ảnh hưởng khác đến trình hoạt động marketing DN Thực tế cho thấy, biến số văn hoá có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động marketing, biến số khác lại có liên quan ảnh hưởng không đáng kể Vì thế, việc phân tích khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến 4P hoạt động Marketing Hàn Quốc Nhật Bản phân tích sau: • Product: Sự chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng tiêu chuẩn thái độ giá trị o Nhật : Thái độ giá trị thể rõ yếu tố tạo nên sắc người Nhật lòng tự trọng, cung cách chu đáo quan hệ giao tiếp, chữ tín ý thức kỷ luật Chính yếu tố ảnh hưởng nhiều vào việc chấp nhận sản phẩm thị trường Nhật Một ví dụ điển hình để xuất hàng hóa vào thị trường Nhật bên phía nhà xuất phải đáp ứng nhiều tiêu chuẩn khắc khe Nếu xuất vào thị trường nhà xuất đối tác tin câỵ Nhật có sai sót không giữ uy tín làm ăn với người Nhật họ không hợp tác đồng thời họ có hình thức kỷ luật thẳng tay Cụ thể tiêu chuẩn nhập rau vào thị trường Nhật quy định cụ thể rõ ràng Luật JAS đồng thời Nhật Bản thận trọng loại côn trùng rau như: ruồi hại hoa quả, bọ cánh cứng lá, nấm mốc Vì thế, phát thấy vùng nào, quốc gia có biểu loại sâu bọ loại rau tươi đông lạnh không xuất vào Nhật Bản Ngoài ra, hàng hóa không phép nhập vào thị trường 13 Nhật Bản Giấy chứng nhận vệ sinh thực phẩm Chính phủ nước xuất cấp Đặc biệt kiểm tra cảng nhập phát có dấu hiệu lây nhiễm hay ký sinh trùng sản phẩm hàng hóa bị gởi trả lại người xuất bị hủy bỏ tùy theo kết kiểm tra o Hàn Quốc: hình thức sĩ diện lại phần quan trọng thái độ giá trị người Hàn.Họ coi trọng chủ nghĩa tự tôn mình, họ cố gắng làm vẻ giàu có, hiểu biết sợ người khác coi thường Vì họ hay chạy theo mốt có tính cạnh tranh, tư hào hiệp có tính ngoại cao Điển hình cho vấn đề hoạt động phẩu thuật thẩm mỹ Hàn Quốc ngày trở thành trào lưu không giới trẻ Hàn Không người Hàn cho rằng: “Xã hội Hàn Quốc phát triển nhanh chóng thời kỳ này, người trở nên cạnh tranh để đạt thành công, không tài sản mà phụ nữ, sắc đẹp yếu tố giúp họ thành đạt.” Vì quan điểm phổ biến mà phẫu thuật thẩm mỹ người Hàn việc nên làm để dần hoàn thiện thân, họ người ý tôn trọng hơn, dễ thành công xã hội • Price: Chính sách giá thường bị ảnh hưởng thái độ văn hoá thay đổi thông qua gọi “giá tâm lý” Một điều thú vị Nhật Hàn, họ chấp nhận giá theo tâm lý “ tiền nấy” Vì thế, họ sẳn sàng trả giá cao cho mặt hàng có chất lượng tượng trung cho thay đổi Phải nói, Nhật Hàn thay đổi thường xem tích cực nên hàng thời trang mốt đặt giá cao tượng trưng cho thay đổi điểm khác thú vị khác người Nhật lại theo xu hướng sính hàng hiệu giá cao, người Hàn chuộng hàng nội dù giá cao gấp nhiều lần so với hàng ngoại nhập o Người Nhật với trào lưu nghiện xài hàng thời trang cao cấp tạo nhiều hội lớn cho hang thời trang cao cấp Đầu thập niên 70, GDP Nhật tăng trung bình 9.5%/năm với mức thu nhập đầu người tăng tương đương với Tây Âu Các hãng thời trang cao cấp Pháp, Ý Thụy Sĩ nắm bắt hội bắt đầu mở chi nhánh kinh doanh Nhật Bản Gucci khai trương cửa hàng đất nước mặt trời mọc vào năm 1972 nhằm đáp ứng nhu cầu xài hàng hiệu cư dân nước này, sáu năm sau Louis Vuitton.Với diện cửa hàng thời trang cao cấp Nhật Bản, người dân nước bắt đầu có dịp chi tiêu thỏa thích quê nhà không ngừng vung tay mua sắm quốc gia châu Âu 14 Căn bệnh “nghiện mua sắm” người Nhật nhãn hàng cao cấp phương Tây thể vào thập niên 60-70 với tăng trưởng đáng kinh ngạc kinh tế, tạo tầng lớp trung lưu – người có nhu cầu thể thành đạt thân Và ngày trở thành thói quen người Nhật : quần áo, trang sức hay phụ kiện mà họ mặc người đắt tiền đẳng cấp chủ nhân tôn thêm nhiêu o Còn người Hàn lại có thói quen mua sắm chấp nhận giá khác biệt “Kuk-nê-san” cụm từ dễ thấy mua hàng Hàn Quốc Gốc Hán “quốc nội sản”, dịch tiếng Việt đơn giản “hàng nội” Đó có lẽ cụm từ gợi lòng tự hào, tình cảm dân tộc rõ nét người Hàn Quốc Từ hàng điện tử, quần áo, giày dép, đồ dùng gia đình đến thực phẩm, người Hàn thường tự hào trưng biển “Kuk-nê-san” khẳng định chất lượng tin cậy để hấp dẫn khách hàng Người mua dễ dàng mở ví để trả cho hàng nội dù đắt hàng nhập nhiều lần Thịt bò ví dụ điển hình tượng Giá thịt bò nội thường đắt từ ba đến vài chục lần so với thịt bò nhập ngoại khách mua nườm nượp xếp hàng, vào dịp lễ, tết người ta cần hàng sang để làm quà biếu.Họ giải thích thịt bò nội mềm, bổ, ăn hương vị đặc biệt người Hàn nuôi bò tốn công sức thời gian họ chăn thả cho bò ăn thứ bỗ dưỡng sâm tươi…thịt bò ngoại nuôi công nghiệp, dùng chất tăng trọng lại bảo quản lâu ngày nên sánh Thêm nữa, nạn bò điên làm thịt bò nhập thêm điểm an toàn, vệ sinh thực phẩm • Place: Hệ thống phân phối thường bị ảnh hưởng chế định xã hội o Nhật Bản: mật độ dân cư đông đúc kết cấu gia đình nhỏ nên hàng bán lẻ chiếm vị trí quan trọng xã hội Nhật Ngoài ra, diện tích sinh hoạt người Nhật hạn chế nên họ có xu hướng hạn chế mua đồ dự trữ nên họ mua sắm thường xuyên, điều nguyên nhân hình thành nên văn hóa mua sắm người Nhật Chính điều mà cửa hàng bán lẻ quy mô nhỏ, nằm vùng đông dân cư kinh doanh nhiều loại mặt hàng kênh phân phối thị trường Nhật Bản Trong hệ thống phân phối Nhật Bản có cửa hàng bách hoá lớn siêu thị làm nhiệm vụ kinh doanh bán lẻ Tuy nhiên, hiệu kinh doanh cửa hàng siêu thị lớn Nhật Bản không cao thiếu tính linh hoạt, kinh tế chi tiêu tiêu dùng giảm sút 15 Hiện nay, Nhật có khoảng 430 ngàn sở bán buôn, trung bình khoảng 34 sở bán buôn cho 10.000 dân cư Nếu tính quan hệ từ nhà sản xuất đến người bán lẻ, trung bình có 2,21 nhà bán buôn nằm người bán lẻ nhà sản xuất, cao gấp lần so với số 0,73 Pháp Mỹ Do đó, hàng hoá Nhật thường phải trải qua nhiều tầng nấc trung gian phải quãng đường dài Trong hệ thống phân phối, nhà buôn quan trọng họ có quan hệ mật thiết với nhà bán lẻ Đặc điểm độc đáo hệ thống phân phối hàng hoá Nhật Bản tồn hệ thống trì giá bán lẻ nhà sản xuất kiểm soát giá bán lẻ thông qua sách chiết khấu hoa hồng mua lại hàng hoá Mặt khác, quan chức Nhật Bản cần ủng hộ trị nhà bán lẻ lên tiếng ủng hộ trì hệ thống phân phối cũ hệ thống hình thành thời gian dài, kết hợp khía cạnh văn hóa, kinh tế, xã hội người Nhật Bản với mật độ dân cư đông đúc, cửa hàng bán lẻ điểm mua sắm ưa thích, lái xe đến vùng ngoại ô xa xôi, nơi có siêu thị lớn o Hàn Quốc: hạn chế mua sắm họ thường mua trung tâm mua sắm lớn Trong năm gần mức sống người dân Hàn ngày cải thiện thông qua mức thu nhập bình quân ngày gia tăng bên cạnh đó, thời gian rãnh rỗi họ dần nên họ thời gian cho việc mua sắm Sau công nghiệp hóa phát triển nhanh chóng vào thập kỷ 60 kỷ trước, người Hàn Quốc bắt đầu có sống bận rộn Họ phải hy sinh thời gian với gia đình bạn bè để làm thêm giờ, từ phần cảm giác hạnh phúc Báo chí nước xác nhận thực này, tạp chí Forbes Mỹ năm 2009 đưa tin cho biết, Hàn Quốc nước cần cù giới, thông thường nhân viên có thời gian làm việc 2357 giờ/năm, tức tính trung bình họ phải làm việc 6,5 giờ/ngày Trong đó, người Mỹ thời gian làm việc bình quân có 1797 giờ/năm Chính vấn nạn mà Hàn ngày có nhiều trung tâm mua sawmslowns mọc lên để đáp ứng nhu cầu mua sắm nước, điển hình trung tâm mua sắm tiếng 39 tầng nằm phía đông thủ đô Seoul • Promotion: Chính sách xúc tiến hỗn hợp bị ảnh hưởng sâu sắc vấn đề ngôn ngữ o Nhật Bản :Tại Nhật Bản, có 12 ngôn ngữ thuộc họ ngôn ngữ Nhật Bản, ngôn ngữ xứ không thuộc ngữ hệ Nhật Bản tiếng Ainu vài ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Trung Quốc người Nhật sử dụng 16 Không mà Số lượng người khiếm thị khiếm thính Nhật 256.700 317.000 (năm 1986) Là quốc gia đông dân hạng 10 giới, lượng người khiếm thính Nhật thuộc loại cao giới Chính mà Nhật có nhiều kênh truyền hình với nhiều thứ tiếng khác để phù hợp với địa phương đặc biệt có truyền hình danh cho người khiếm thính Vì việc hoạt động xúc tiến Nhật phức tạp việc truyền tải ngôn ngữ Có thông điệp xúc tiến truyền tải tới địa phương đôi lúc phải dùng nhiều ngôn ngữ o Hàn Quốc: ngôn ngữ hệ thống chữ Hàn Quốc gọi Hangeul Hệ thống chữ xây dựng từ năm 1446 vị vua anh minh triều đại Joseon - vua Sejong Là mẫu chữ hệ thống chữ viết mà không bị ảnh hưởng mẫu chữ khác Vì hoạt động xúc tiến Hàn đơn giản nhiều từ chi phí cho hoạt động xúc tiến tốn -HẾT Tài liệu tham khảo Nguyễn Đông Phong, Quách Thị Bửu Châu, Tô Bình Minh, Đinh Tiên Minh, Nguyễn Thanh Minh (2009), Marketing Quốc tế, nhà xuất Lao Động Philip Kotler (2001), Marketing bản, nhà xuất Lao động – xã hội Một số thông tin từ internet 17