Chương RA QUYẾT ĐỊNH © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part ĐỊNH NGHĨA Vấn đề Là khoảng cách hay khác biệt tình trạng mong muốn tương lai Vấn đề có cấu trúc tốt, chặt, hiển, hay mạnh Vấn đề có cấu trúc xấu, lỏng, mờ, hay yếu Quyết định Là phương thức lựa chọn giải pháp để giải vấn đề từ phương án thay lẫn Chính phương án chọn số phương án có Ra định Là quy trình xác định vấn đề, tìm kiếm phương án giải vấn đề Bao hàm nỗ lực trước sau định (lựa chọn) © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or2duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH Theo tính chất Dài hạn Chiến lược Trung hạn Chiến thuật Theo chức QT Ngắn hạn Hình thức thể Trong chức hoạch định Chỉ tồn ý nghĩ Trong chức tổ chức Dưới dạng lời nói Trong chức lãnh đạo Dưới dạng văn Trong chức Kiểm tra Thời gian thực hiên Theo vấn đề cần giải Theo chương trình Khơng theo chương trình Các lĩnh vực hoạt động Sản xuất Văn hóa Tài Nhân sự… © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or3duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part CÁC LOẠI VẤN ĐỀ VÀ QUYẾT ĐỊNH Các loại vấn đề Vấn đề có cấu trúc tốt: Đã rõ ràng, dễ hiểu, thông tin sẵn có Vấn đề có cấu trúc xấu: Chưa rõ ràng, khó hiểu, thơng tin khơng đầy đủ Cấpquyết trúc định cấp quản trị Vấn đề, lỏng Các định phi chương trình Cấp bậc tổ chức Loại vấn đề Cấu trúc chặt Cấp cao Các định chương trình Cấp thấp © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or4duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part QUYẾT ĐỊNH THEO CHƯƠNG TRÌNH KHƠNG THEO CHƯƠNG TRÌNH Quyết định theo chương trình - Vấn đề rõ ràng, lặp lặp lại - Thơng tin liên quan đầy đủ xác - Phương án giải gần hiển nhiên - Mục tiêu giải vấn đề xác định rõ Nhà quản trị phát triển quy tắc, quy trình định áp dụng lại tương lai Quyết định lặp lặp lại Quyết định khơng theo chương trình - Vấn đề mơ hồ, phi cấu trúc, không lặp lại - Thông tin chưa đầy đủ, thiếu tin cậy - Chưa xác định rõ phương án mục tiêu Nhà quản trị đưa quy tắc, chương trình hóa việc định Quyết định sử dụng lần Khác biệt Liên quan đến mức độ chắn hay không chắn mà nhà quản trị phải đương đầu định © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or5duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Đối mặt với chắn không chắn (Điều kiện định) Điều kiện định: Được xếp theo thang đo dựa hai khía cạnh: Sự sẵn có tin cậy thông tin Xác suất thất bại giải pháp lựa chọn Tình định Chắc chắn Rủi ro Không chắn © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Tình định Sự chắn Vấn đề rõ ràng, thơng tin sẵn có xác Phí tổn nguồn lực, điều kiện ràng buộc xác định Phương án, lộ trình thực hiện, kết tính tốn cụ thể Xác suất thất bại không xẩy (các phương án cho kết tích cực) Rủi ro Vấn đề mục tiêu rõ ràng, thông tin sẵn có Kết ứng với phương án tính tốn, chịu xác suất thất bại Sự không chắn Vấn đề mục tiêu xác định Thông tin không đầy đủ, không rõ ràng, khó dự báo Lộ trình thực hiện, kết phương án chưa xác định rõ Sự mơ hồ mâu thuẫn Vấn đề mục tiêu khơng rõ ràng Thơng tin khơng có sẵn Rất khó nhận dạng phướng án kết Khơng có khả đánh giá phương án vận hành hữu hiệu Mơ hồ cao gọi “vấn đề định có tính nguy hiểm” © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Các điều kiện tác động đến khả thất bại định Vấn đề tổ chức Chắc chắn Thấp Theo chương trình Rủi ro Khơng chắn Khả thất bại QĐ Ra định Mơ hồ Cao Không theo chương trình Tìm giải pháp cho vấn đề © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Mơ hình định lý tưởng & hợp lý (cổ điển, chuẩn tắc) Mơ hình định hành (thực tế, hợp lí có giới hạn) Mơ hình định mang tính trị (thương lượng hay thỏa hiệp) © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or9duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part Mô hình lý tưởng hợp lý Mơ hình xây dựng dựa giả định điều kiện việc định có tính lý tưởng, hợp lý kinh tế (tối đa) Đặc trưng (thường mang tính giả định) Vấn đề rõ ràng, mục tiêu thiết lập thống Thơng tin có sẵn đầy đủ tin cậy, đảm bảo chắn Có tư khách quan, hợp lý sử dụng Mọi phương án kết phương án tính toán cụ thể Tiêu chuẩn đánh giá phương xác định, tiêu chuẩn ưu tiên rõ ràng Phương án chọn có lợi ích tối đa, hoàn thành cao mục tiêu Cần lưu ý: Mơ hình khơng mơ tả chi tiết cách thức định; dẫn cần làm để đạt kết lý tưởng cho tổ chức Mơ hình thường mang tính giả định, thực tế; giúp việc định hợp lý khơng lệ thuộc vào sở thích cá nhân định Mơ hình thường hữu dụng định theo chương trình, điều kiện chắn hay rủi ro © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 10 Ra định cá nhân Các yếu tố ảnh hưởng đến cách thức định cá nhân Tình huống: Điều kiện định Loại hình định Mơ hình định Tiến trình định Đặc điểm cá nhân nhà quản trị: Khả chấp nhận mức độ không chắn: Cao hay thấp Cách suy nghĩ: Lý trí hay trực giác Phong cách cá nhân việc định Bốn phong cách định chủ yếu Phong cách thị (chỉ huy, lệnh) Phong cách phân tích Phong cách nhận thức (khái niệm) ©Phong 2016 Cengage Learning All Rights cách hành vi Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 24 Phong cách định huy Phong cách huy Vấn đề rõ ràng Khả chấp nhận mức độ không chắn thấp Người định không cần xử lý nhiều thơng tin, thơng tin có sẵn Tư theo lý trí, dựa vào quy định quy trình hữu Chỉ đưa xem xét vài giải pháp có tính rõ ràng Ra định thiên tính hiệu Ra định nhanh tập trung vào vấn đề ngắn hạn © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part 25 ... gần hiển nhiên - Mục tiêu giải vấn đề xác định rõ Nhà quản trị phát triển quy tắc, quy trình định áp dụng lại tương lai Quyết định lặp lặp lại Quyết định khơng theo chương trình - Vấn đề mơ... khác biệt mong muốn tương lai Vấn đề hay hội? Mục đích xác định vấn đề Xác định nhu cầu định Xác điều kiện định, mơ hình định loại định © 2016 Cengage Learning All Rights Reserved May not be... whole or in part 22 TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH (và so sánh) Xác định vấn đề Xác định tiêu chuẩn định Bước 1& Bước Đánh giá hưu hiệu & thu thập thông tin phản hồi Xác định trọng số cho tiêu chuẩn Phát